O que faz você reconhecer o jingle de uma rede de fast-food popular? Por que uma determinada paleta de cores evoca sua marca de beleza favorita? Esses elementos ficam gravados na sua mente porque as marcas por trás deles foram implacáveis em relação ao consistente branding multicanal.
O branding multicanal é o segredo por trás de um slogan marcante ou de um logotipo icônico sem palavras (pense no símbolo de ✔ da Nike). E alcançá-la não é apenas “algo bom de se ter”. O branding multicanal pode aumentar o valor da marca, desenvolver a fidelidade do cliente e até mesmo impulsionar as vendas.
Tornar-se uma marca conhecida por todos pode não ser possível para a maioria das empresas, mas uma abordagem consistente para sua estratégia de branding pode ajudar você a permanecer na mente do público que mais importa para você. Este guia ajudará você e sua equipe a manter a consistência em todos os canais e pontos de contato com o cliente.
O que é branding multicanal?
O branding multicanal é a forma como sua marca se apresenta em vários canais e pontos de contato com o cliente, mantendo uma aparência e sensação reconhecíveis. Uma marca consistente é aquela que preserva a estética, mensagem e valores, independente de onde apareça.
Por que uma marca consistente é importante?
Uma marca consistente oferece diversos benefícios para marcas novas e estabelecidas. Além de criar uma imagem profissional do seu negócio, o branding multicanal também é importante pelos motivos a seguir.
Aumenta o reconhecimento da marca
O branding multicanal pode aumentar o reconhecimento e a afinidade com a marca. Marcas tradicionais como a Nike passaram décadas aperfeiçoando suas marcas, solidificando sua imagem junto ao público geral devido à consistência em como se apresentam. O swoosh da Nike, o jingle do McDonald’s e a escolha tipográfica do diretor Wes Anderson são instantaneamente reconhecíveis devido ao seu uso consistente em tudo, desde publicidade até embalagens de produtos.
Constrói valor de marca
Ter uma presença de marca integrada é fundamental para construir valor de marca. O valor de marca é a percepção de valor do seu negócio na mente dos consumidores, do mercado e dos seus concorrentes. Construir valor de marca significa que seu negócio é percebido como mais valioso, o que pode ajudar você a expandir, aumentar a receita e ganhar influência com fornecedores e investidores.
Mantém sua marca na mente dos consumidores
Marcas consistentes ficam gravadas na mente dos clientes, aumentando a fidelidade e as compras recorrentes. Quando os clientes encontram sua marca por aí (seja em uma vitrine na loja ou no feed deles como um anúncio nas redes sociais), ela deve ser imediatamente reconhecível devido a um tom consistente, esquema de cores ou outro sinal. Sua estética se conecta ao seu produto, solidificando-o na mente das pessoas que importam.
Oito maneiras de garantir o branding multicanal em todos os canais
- Desenvolva um guia de estilo da marca
- Estabeleça princípios orientadores, objetivos e valores
- Crie materiais para novos funcionários que incluam treinamento de marca
- Organize os ativos da marca
- Mantenha sua história coerente
- Use uma paleta de cores consistente
- Publique conteúdo nas redes sociais em um cronograma previsível
- Torne a experiência integrada em todos os canais
Diferentes pontos de contato com o cliente e canais de publicidade podem exigir mensagens ou tons ligeiramente diferentes, mas deve haver um fio condutor comum. Por exemplo, as legendas dos seus vídeos no TikTok podem ser mais casuais do que um e-mail de atendimento ao cliente ou mesmo uma publicação no Facebook. A seguir, veja como criar branding multicanal enquanto atende a uma variedade de objetivos de negócio.
1. Desenvolva um guia de estilo da marca
Um guia de estilo da marca é um conjunto de “regras” pelas quais a imagem de uma marca é governada. Ele abrange tópicos como identidade da marca (uso do logotipo, paletas de cores, fontes, tratamento de fotos etc.) e voz da marca (a linguagem, gírias e tom de voz usados nas mensagens da marca). Também pode incluir orientações sobre os tipos de parcerias nas quais você irá ou não se envolver.
Um guia de estilo da marca é especialmente importante à medida que você expande seu negócio para novos mercados ou contrata funcionários e agências para agir em nome da sua marca. Como uma referência prática, ele garante que a consistência da marca contribua para o reconhecimento da marca, não importa onde você seja visto.
2. Estabeleça princípios orientadores, objetivos e valores
Como parte das suas diretrizes de marca, seu negócio deve estabelecer um código moral sob o qual irá operar. Inclui elementos como valores centrais da marca, promessa da marca e a missão da sua empresa. Uma declaração de missão provavelmente será estabelecida quando você estiver escrevendo seu plano de negócios e é a estrela-guia para sua marca à medida que você desenvolve o resto da sua estratégia de marca.
💡Definições rápidas:
- Valores da marca são princípios que orientam como um negócio opera. Eles podem cobrir como um negócio trata funcionários, onde fabrica, a filosofia de atendimento ao cliente e causas sociais com as quais se alinha.
- Uma promessa da marca é uma expectativa que seu negócio estabelece com os clientes. Ela garante que a experiência que eles têm ao interagir com seu negócio seja aquela que esperam (e seja consistente todas as vezes).
- Declarações de missão são declarações de uma a três frases descrevendo sobre do que se trata uma marca e o que pretende alcançar.
3. Crie materiais para novos funcionários que incluam treinamento de marca
Além do seu guia de estilo da marca, você pode querer desenvolver um guia de marca que cubra especificamente a contratação e o treinamento. À medida que você contrata funcionários, é importante manter a consistência, independente de quem esteja falando em nome do seu negócio. A reputação da sua marca pode estar em risco se você não estiver contratando as pessoas certas ou treinando-as com base no seu guia de estilo. Delineie quais qualidades você está procurando em um candidato e crie materiais de treinamento sobre tópicos como voz da marca, políticas de atendimento ao cliente e o guia de estilo.
4. Organize os ativos da marca
Usar um sistema de gerenciamento de ativos para organizar seus elementos visuais como fotos, logotipos e outros materiais aprovados da marca facilitará para todos que trabalham no seu negócio seguir o guia de estilo. Pode ser tão simples quanto um Google Drive compartilhado. Manter esses elementos da marca à mão ajudará você a executar campanhas rapidamente e manter seus esforços de branding consistentes.
5. Mantenha sua história coerente
Manter a consistência da marca é simples se você está administrando seu negócio sozinho e acredita na sua missão. Contar uma história autêntica da marca e colocar seu próprio rosto na frente da sua marca pode contribuir muito para estabelecer confiança e consistência. Mas há muitos fatores que podem afetar a percepção e a reputação da marca, incluindo narrativas inconsistentes da marca.
Na evolução da sua marca, sua história e valores também podem evoluir. Leve os clientes junto na jornada da sua história atualizando sua página “Sobre” e mostrando os bastidores nas redes sociais. Esses esforços para alcançar a transparência da marca podem solidificar a confiança do cliente.
6. Use uma paleta de cores consistente
Em todos os canais de marketing, canais de vendas, perfis de redes sociais, embalagens e displays de varejo presenciais, use uma paleta consistente para representar sua marca. Além das cores, diferentes texturas, formas gráficas e filtros de foto podem ajudar os clientes a reconhecerem sua marca onde quer que interajam com ela.
7. Publique conteúdo nas redes sociais em um cronograma previsível
Em todos os canais de marketing social, certifique-se de estar publicando em um cronograma consistente, usando elementos visuais do seu guia de estilo e liderando com mensagens consistentes. Mesmo que seus formatos ou abordagem difiram entre plataformas de redes sociais com base em públicos únicos, você ainda pode estabelecer branding multicanal mantendo a voz da sua marca reconhecível.
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8. Torne a experiência integrada em todos os canais
Uma experiência consistente do cliente contribui muito para construir fidelidade. Quando os clientes reconhecem sua marca onde quer que a encontrem e têm uma experiência positiva, pode aumentar a fidelidade. Clientes fiéis têm maior probabilidade de comprar exclusivamente de você ou indicar um amigo.
Seis exemplos de branding multicanal
Esses negócios são excelentes em branding multicanal. Todos são reconhecíveis em todos os canais com mensagens e visuais alinhados à marca que constroem valor e afinidade.
1. Rotten
Rotten é uma marca de minhocas de goma com uma identidade de marca distintiva e tom único. As propostas únicas de valor (PUV) da marca sobre outras empresas de doces de goma são sua embalagem compostável e receita com baixo açúcar, mas sua identidade de marca não imita os verdes suaves e formas tranquilizantes de outras marcas de alimentos sustentáveis ou de bem-estar.
Em vez disso, o tom audacioso e às vezes irreverente é bem o oposto. O design inspirado no punk dos anos 1980 e o humor escatológico dizem que esta é uma marca de doces voltada para adultos (e não para os fracos de coração).
Esse branding multicanal em paletas de cores, elementos de design e tom de voz pode ser visto em todos os pontos de contato, do conteúdo do canal do YouTube da marca a avaliações de clientes e displays de varejo na loja.
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2. Different Puzzles
Different Puzzles usa branding para se diferenciar de outras marcas de jogos e quebra-cabeças. Ou seja, sendo “diferente”. No caso da marca, significa abraçar a peculiaridade dos produtos de quebra-cabeça e criar ativos de marca e conteúdo consistentes que imitam a sensação da arte dos quebra-cabeças.
Os tratamentos de imagem em todo o site e canais sociais têm uma qualidade retrô, e o texto da marca é peculiar e casual, não importa onde apareça, do Instagram às páginas de produtos e sua página de perguntas frequentes (FAQ).
3. MìLà
MìLà, uma marca de alimentos que começou como restaurante, manteve a consistência da marca durante a transição, permanecendo focada na história do fundador, herança e valores familiares.
Esse orgulho e narrativa aparecem em todo o site da marca e posts nas redes sociais, incluindo stories do Instagram, onde o fundador é o rosto da marca. Uma paleta de cores consistente e fresca também ajuda a modernizar uma marca que vende produtos básicos chineses tradicionais.
4. Swehl
Como mães recentes, as fundadoras da Swehl sentiram que as informações e produtos sobre amamentação no mercado não atendiam às próprias necessidades. Elas lançaram a marca para iniciar uma conversa sobre um tópico frequentemente carregado de ansiedade.
Ao construir a marca, a Swehl teve comunicação bidirecional com seus clientes em potencial (uma decisão que moldou as mensagens da marca e a abordagem ao seu conteúdo). Em todo o site e redes sociais, o texto e conteúdo em vídeo da Swehl é aberto e franco.
5. Schmidt’s
O fio condutor consistente que percorre o branding da Schmidt’s é a confiança. A marca de desodorante natural sabia que tinha que combater conceitos errôneos sobre desodorante natural quando foi lançada (principalmente que ele não funciona). É por isso que cada ponto de contato, do site da marca ao conteúdo nas redes sociais, visa construir confiança do cliente e prova social.
A Schmidt’s faz parcerias com celebridades como Megan Rapinoe e Alicia Silverstone para dar credibilidade aos produtos, e destaca avaliações e comentários nas páginas de produtos e nas biografias das redes sociais.
Sinais de confiança como selos de verificação também contribuem muito para construir confiança e branding multicanal para a empresa:
6. Squigs
Squigs é uma marca de cuidados capilares que realmente entende seu público, usando imagens e paletas de cores consistentes que atraem jovens compradores de beleza e cuidados capilares. A Squigs frequentemente reflete os rostos do público-alvo com modelos, depoimentos reais de clientes e participações da própria fundadora.
Quando a Squigs aparece nos sites de parceiros de varejo como Urban Outfitters, as imagens e descrições de produtos espelham as do próprio site, sinalizando aos fãs que estão obtendo o produto original:
Como criar diretrizes de marca para fomentar o branding multicanal
Diretrizes de marca, incluindo um guia de estilo da marca, missão, valores e promessa da marca, atuam como uma bíblia para sua marca, seus contratados, funcionários e qualquer pessoa que atue em nome do seu negócio. Manter uma identidade de marca consistente e experiência do cliente, especialmente à medida que você cresce, não é tarefa fácil. Mas se você dedicar tempo para aperfeiçoar suas diretrizes de marca desde o início, elas podem garantir que sua presença de marca permaneça consistente por anos.
Ao desenvolver suas diretrizes de marca, considere as opções a seguir para garantir que você está criando um documento fácil de atualizar e ainda mais fácil de seguir.
Seja explícito
Use uma linguagem clara sem jargões. Exemplos também podem contribuir muito para ajudar outros a entenderem as maneiras específicas pelas quais você pode usar linguagem ou elementos visuais.
Adicione um glossário
Sua marca opera em uma indústria com muitas siglas ou termos específicos? Você fabrica com ingredientes ou materiais incomuns? Ou sua marca tem vários termos registrados e nomes de produtos? Esclareça-os nas diretrizes de marca para garantir que sua equipe os use correta e consistentemente.
Inclua diretrizes por canal social
Seu público e suas expectativas podem diferir dependendo do canal social. Os dados demográficos entre Facebook, TikTok e outras plataformas podem variar. Adicione diretrizes específicas de tom e tipo de conteúdo para cada canal que ainda preservem a consistência da marca.
Deixe espaço para adaptação
Um negócio com poder de permanência não apenas entende a importância da consistência da marca, mas também entende que deve se adaptar com os clientes, tendências e o mundo ao redor. As diretrizes de marca evoluirão para abordar esses fatores. Certifique-se de abordar como você manterá um fio de consistência mesmo quando sua aparência, valores ou produtos mudarem.
Construindo sua marca rumo ao sucesso
Os benefícios do branding multicanal são muitos, de construir valor de marca a aumentar o reconhecimento da marca com seu público-alvo. Cada decisão que você toma, dos elementos visuais da identidade da sua marca ao tom das suas comunicações com o cliente, pode contribuir para esses objetivos (se você os usar consistentemente). Desenvolva sua estratégia de branding multicanal com seu cliente ideal em mente e use-a para orientar cada movimento do seu negócio.
Perguntas frequentes sobre branding multicanal
Como construir branding multicanal?
Você pode construir branding multicanal:
- desenvolvendo um guia de estilo;
- estabelecendo princípios orientadores, objetivos e valores;
- criando materiais para novos funcionários que incluam treinamento de marca;
- organizando ativos da marca;
- usando uma paleta de cores consistente;
- publicando conteúdo social em um cronograma previsível;
- tornando a experiência integrada em todos os canais.
Como medir o branding multicanal?
Medir o branding multicanal em si não é algo tão direto. No entanto, você pode medir os objetivos relacionados aos seus esforços de marca, como engajamento, fidelidade (clientes recorrentes) e vendas. Certifique-se de analisar suas diretrizes de marca e conteúdo de tempos em tempos para garantir que suas mensagens e campanhas ainda se alinhem com sua missão e valores.
Os valores da marca importam para o branding multicanal?
O branding consistente tem muito a ver com usar as mesmas mensagens em todos os canais. Estabelecer valores da marca pode ajudar a garantir que as mensagens sempre se conectem de volta à sua missão e às coisas que você valoriza, mantendo-as assim consistentes.
Como garantir consistência na identidade da marca?
Se você quer que seu cliente ideal associe a imagem da sua marca com emoções positivas, a experiência deve ser consistente, não importa onde interajam com você. Sua identidade de marca deve ser estabelecida desde o início com diretrizes claras para os elementos da identidade da marca, cores, tom e qualidade das suas mensagens e conteúdo. Uma identidade de marca consistente ajuda os clientes a reconhecer você e construir fidelidade.
