Como obter um número de telefone comercial: guia rápido e fácil

Com a popularização de mensagens, e-mails e chatbots, poder ligar diretamente para uma empresa ainda pode ser uma opção bem-vinda para muitos clientes. Você pode aproveitar esse canal ao configurar um número de telefone comercial e, ao mesmo tempo, manter seu número pessoal em sigilo.

Criar uma linha comercial costuma ser um processo relativamente simples, mas existem diferentes opções, dependendo do tamanho da empresa e de como você pretende usar o telefone. Veja a seguir.

Motivos para ter um número de telefone comercial

Um número de telefone comercial pode ser útil para quem administra um pequeno negócio ou uma loja virtual. Confira alguns dos principais motivos para contratar uma linha exclusiva para a empresa: 

• Mantém as comunicações profissionais organizadas. Um número comercial separa as chamadas pessoais das conversas de trabalho, evitando que você precise procurar mensagens de clientes entre seus contatos particulares.
• Preserva a privacidade do seu número pessoal. Embora possa parecer mais fácil usar seu próprio celular, criar um número comercial ajuda a proteger sua privacidade e segurança.
• Torna o atendimento mais profissional. Um número exclusivo para a empresa transmite uma imagem profissional e permite configurar mensagens automáticas e uma saudação específica na caixa postal.
• Permite o acesso dos funcionários. Para pequenos negócios com vários funcionários, não é prático administrar todo o atendimento pelo telefone pessoal do proprietário. Um número separado permite que a equipe se comunique com os clientes por meio de um ponto de contato exclusivo.
• Acompanha o crescimento da empresa. Ao criar um número próprio desde o início, você pode continuar usando o mesmo contato conforme o negócio cresce, em vez de precisar trocá-lo mais tarde.

Tipos de números de telefone comercial

• Números locais
• Números virtuais ou VoIP
• Números 0800
• Menus de atendimento telefônico
• Números DDR
• Números personalizados ou fáceis de memorizar

Assim como existem diferentes tipos de telefone, também há vários tipos de números comerciais. A escolha dependerá do seu orçamento e de como você pretende usar a linha.

Números locais

Como o nome indica, um número local está vinculado a uma região específica e inclui o DDD correspondente. Esse formato funciona bem para lojas físicas, restaurantes e prestadores de serviços locais, como empresas de limpeza, construção, buffet e organização de eventos. No Brasil, a numeração telefônica combina o número do assinante com o código de área da região.

Por exemplo, uma loja de móveis em Recife pode usar um número com DDD 81 para reforçar sua presença na região e facilitar o contato de clientes locais. Esse tipo de número também pode ser divulgado no Perfil da Empresa no Google, em fachadas e em anúncios direcionados à cidade.

Um número local pode não ser a opção mais adequada para empresas que vendem principalmente pela internet e recebem chamadas de todo o país ou do exterior, embora ainda possa ser usado nesses casos.

Números virtuais ou VoIP

Números virtuais, também conhecidos como VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), funcionam pela internet e não ficam necessariamente vinculados a um endereço físico ou a um único aparelho. Para quem telefona, eles funcionam como um número convencional. Já a empresa costuma administrar o serviço online por meio de uma plataforma, configurando recursos como encaminhamento de chamadas, caixa postal, ramais e atendimento em diferentes dispositivos.

Esse modelo pode ser bastante útil para lojas virtuais, negócios remotos e empresas com funcionários trabalhando em locais diferentes. 

Um exemplo seria o de uma loja virtual que pode usar um único número para encaminhar chamadas a funcionários que trabalham em cidades diferentes. Assim, o cliente liga para o mesmo contato, enquanto a empresa distribui o atendimento entre a equipe conforme o horário ou a disponibilidade.

Números 0800

No Brasil, os números gratuitos para quem realiza a chamada normalmente começam com 0800. Nesse modelo, a empresa ou instituição responsável pelo número assume o custo do serviço telefônico. Eles costumam ser usados por negócios que atendem clientes de diferentes regiões e desejam oferecer um canal nacional de contato sem custo para quem liga.

Esse formato pode ser útil para empresas que recebem chamadas de clientes de todo o Brasil, especialmente para suporte, trocas, acompanhamento de pedidos ou assistência técnica. Como o custo das ligações fica com a empresa, vale avaliar o volume esperado antes da contratação. 

Menus de atendimento telefônico

Para sistemas mais avançados, é possível configurar uma Unidade de Resposta Audível (URA), também chamada de menu de atendimento telefônico. Ela permite que o cliente navegue por comandos de voz ou pelas teclas do telefone, como:

“Para falar com o atendimento, digite 1. Para consultar o horário de funcionamento, digite 2.”

Esse tipo de sistema pode exigir uma configuração mais elaborada, mas ajuda a filtrar chamadas, responder dúvidas frequentes e encaminhar cada cliente ao setor adequado.

Uma loja virtual, por exemplo, pode direcionar chamadas sobre novos pedidos para o setor de vendas, dúvidas sobre entregas para o atendimento e assuntos financeiros para a equipe responsável. Uma URA simples também pode informar horários de funcionamento ou o status de serviços sem exigir a participação imediata de um atendente. 

Números DDR

A Discagem Direta a Ramal (DDR) permite que clientes liguem diretamente para uma pessoa, um departamento ou um ramal específico, sem precisar passar primeiro pela recepção ou por um menu de atendimento. Em uma empresa com diferentes equipes, um número pode levar diretamente ao setor de vendas, enquanto outro direciona o cliente ao financeiro ou ao suporte. Isso reduz transferências e facilita o contato com clientes, fornecedores e parceiros que já sabem com quem precisam falar. 

Números personalizados ou fáceis de memorizar

Um número personalizado utiliza uma sequência simples ou marcante, facilitando a memorização pelos clientes. Pode conter dígitos repetidos, combinações curtas ou números relacionados à identidade da empresa. Esse tipo de número pode funcionar como ferramenta de marketing, já que o cliente consegue se lembrar do contato com mais facilidade sem precisar procurá-lo sempre que quiser ligar.

Como obter um número de telefone comercial

1. Identifique suas necessidades e seu orçamento
2. Escolha uma operadora ou plataforma
3. Configure o número e a conta
4. Divulgue seu número

Veja como configurar um número de telefone para sua empresa.

1. Identifique suas necessidades e seu orçamento

O tipo de número comercial mais adequado dependerá do tamanho da empresa, do volume de chamadas e do orçamento disponível. Seu negócio tem vários funcionários e recebe muitas ligações? Os clientes telefonam apenas ocasionalmente para tirar dúvidas? Quanto você pode destinar ao serviço por mês?

Responder a essas perguntas ajudará você a escolher a opção mais adequada.

2. Escolha uma operadora ou plataforma

Se a empresa tem vários departamentos, funcionários ou unidades, considere uma solução que ofereça recursos como ramais, chamadas simultâneas, encaminhamento, relatórios e menus de atendimento. Algumas opções são:

• Nvoip. Oferece números virtuais e nacionais, ramais, relatórios e atendimento em diferentes dispositivos. Para novas contratações, o número virtual custa a partir de R$ 35 por mês, dependendo do plano, além da taxa de ativação.
• Twilio. É uma plataforma mais técnica, indicada para empresas que desejam integrar ligações a sites, aplicativos e sistemas próprios. Um número local brasileiro custa US$ 4,25 por mês, além das tarifas por minuto. A plataforma oferece uma avaliação gratuita.
• Operadoras tradicionais. Empresas como Claro, Vivo e outras operadoras oferecem linhas fixas ou móveis empresariais, muitas vezes combinadas com internet. A Claro, por exemplo, anuncia um pacote de telefone fixo com internet de 600 Mbps por R$ 109,90 mensais, sujeito à disponibilidade regional e às condições da oferta.

Empresas que já usam o Google Workspace podem integrar seus números de uma operadora ao Google Voice por meio do SIP Link. A solução oferece recursos como encaminhamento de chamadas, transcrição de correio de voz, atendentes automáticos e acesso pelo computador ou celular. No Brasil, porém, o Google Voice não fornece diretamente um número local gratuito, e a contratação depende de uma assinatura do SIP Link e de uma operadora compatível. 

3. Configure o número e a conta

Depois de escolher o provedor, selecione um dos números disponíveis e configure sua conta. Em uma linha simples, isso pode envolver apenas gravar uma saudação para a caixa postal e decidir se as chamadas serão encaminhadas ao seu celular. Em sistemas mais completos, você poderá cadastrar atendentes, criar ramais, definir horários de funcionamento e configurar um menu telefônico. Teste as chamadas de entrada, os encaminhamentos e as mensagens antes de divulgar o número aos clientes.

4. Divulgue seu número

Depois de configurar o número comercial, facilite o contato dos clientes. Publique-o no site da empresa, na loja virtual, nas redes sociais, no Perfil da Empresa no Google, na assinatura de e-mail e nas campanhas de marketing. Você também pode incluí-lo em cartões de visita, embalagens, notas fiscais e materiais enviados com os pedidos para que os clientes saibam como entrar em contato.