Como a gamificação no e-commerce gera mais vendas

Os jogos não são novidade. Arqueólogos descobriram recentemente um conjunto de dados de 5.000 anos (artigo em inglês), e psicólogos já documentaram (artigo em inglês) como o ato de jogar atende a necessidades humanas básicas, como socialização, exploração e conquista. Em outras palavras, os seres humanos são programados para jogar. O que é relativamente novo, no entanto, é como as empresas estão usando estruturas semelhantes a jogos para alcançar os seus objetivos.

"A gamificação pode ser aplicada em todas as etapas do funil de marketing", diz Adrien Pin, sócio-fundador do estúdio de gamificação Merci-Michel, "então é uma ótima ideia, seja qual for o seu problema: geração de leads, retenção de usuários, compreensão do produto, taxa de conversão, mercado altamente competitivo, etc." Ao transformar as compras em um jogo, você pode capturar a atenção do seu público e, no fim das contas, aumentar as vendas.

A seguir, você confere uma introdução à gamificação para donos de e-commerce, incluindo os tipos, os benefícios e exemplos de empresas reais que estão revolucionando as compras com a gamificação.

O que é gamificação no e-commerce?

A gamificação no e-commerce é uma estratégia de marketing na qual uma empresa cria experiências parecidas com jogos para engajar clientes e promover a fidelidade e as vendas. As estratégias de gamificação podem replicar jogos conhecidos ou incorporar elementos padrão de jogos nos seus materiais de vendas e marketing. Muitos e-commerces usam elementos de jogos como pontos, níveis de conquista e visualizações de progresso para engajar clientes e impulsionar as vendas online.

Técnicas essenciais de gamificação

1. Ganhe um desconto
2. Quizzes
3. Programas de fidelidade
4. Desafios
5. Competições
6. Visualização de progresso

Aqui estão seis técnicas comuns de gamificação:

1. Ganhe um desconto

Uma estratégia de gamificação para ganhar descontos dá aos visitantes a chance de conquistar uma oferta promocional participando de um jogo no seu e-commerce. A roleta é um exemplo popular: os compradores giram uma roda virtual para ganhar incentivos, como uma porcentagem de desconto em uma compra, dependendo de onde a roda parar. Variações comuns incluem escolher uma caixa de presente misteriosa, jogar dados virtuais ou raspar um bilhete de loteria virtual.

2. Quizzes

Com os quizzes, os clientes respondem a perguntas para ganhar recompensas ou receber recomendações personalizadas de produtos. Você pode usar quizzes no estilo de perguntas e respostas para engajar os usuários em um assunto específico, como o ciclo de vida do grão de café ou a manutenção adequada de aquários de água salgada.

Você também pode implementar quizzes no estilo de teste de personalidade para coletar dados dos usuários: testes como "Encontre o seu arquétipo de cuidados capilares" ou "Qual é o melhor relógio para o seu estilo de vida?" podem aumentar o engajamento e fornecer insights valiosos sobre as preferências dos clientes.

3. Programas de fidelidade

Os programas de fidelidade recompensam a lealdade do cliente com pontos, descontos ou outros incentivos. Normalmente, você concede pontos por ações como fazer compras, indicar novos clientes ou avaliar produtos nas redes sociais. Muitos programas de fidelidade também usam interfaces de usuário parecidas com jogos e elementos como níveis de conquista do cliente, emblemas e visualizações de progresso.

4. Desafios

Os desafios recompensam os usuários por completarem ações específicas, normalmente dentro de um período determinado. Um desafio para os primeiros compradores, por exemplo, pode oferecer um brinde para os 100 primeiros clientes que adquirirem um produto, enquanto um desafio de indicação pode fornecer códigos de desconto para clientes que indicarem três amigos em uma semana.

5. Competições

Use competições para incentivar o compartilhamento nas redes sociais e aumentar o reconhecimento da marca. Concursos de fotos nas redes sociais são um exemplo comum: instrua os usuários a postar as suas melhores fotos de produtos, e a foto com mais curtidas ou engajamentos vence.

As competições também podem incentivar o engajamento criativo com os seus produtos. Uma empresa de biscoitos recheados pode realizar um concurso para ver quem consegue construir a torre mais alta de biscoitos, e uma marca de maquiagem pode oferecer um prêmio para o melhor estilo de maquiagem inédito usando a sua linha de produtos.

6. Visualização de progresso

Use as visualizações de progresso para motivar os clientes a alcançarem um objetivo específico. Elas geralmente fazem parte de quizzes ou programas de fidelidade, mas podem ser usadas de forma independente para gamificar aspectos da experiência de compra online. As barras de progresso para frete grátis são um exemplo: essas visualizações incentivam os usuários a atingirem o valor mínimo para entrega gratuita, mostrando o avanço à medida que os clientes adicionam itens aos seus carrinhos.

Benefícios da gamificação no e-commerce

• Aumenta o engajamento do cliente
• Melhora a fidelidade do cliente
• Impulsiona a receita de vendas
• Aumenta o reconhecimento da marca
• Auxilia a personalização de marketing

"A gamificação é muito eficaz para aumentar o engajamento e a fidelidade do usuário, bem como o reconhecimento e a preferência da marca", diz Adrien, acrescentando que implementar essa estratégia pode aumentar as inscrições de novos clientes, gerar mais vendas para a base atual e muito mais. Veja como:

Aumenta o engajamento do cliente

A gamificação pode aumentar o engajamento do usuário ao agregar valor às experiências online e incentivar a interação com a sua loja virtual.

Melhora a fidelidade do cliente

A gamificação pode fortalecer a fidelidade, ajudando você a conquistar mais clientes recorrentes e a aumentar o seu ticket médio. Clientes fiéis também têm maior probabilidade de fazer indicações, permitindo que você atraia consumidores em potencial com um custo de aquisição menor.

Impulsiona a receita de vendas

As estratégias de gamificação podem incentivar indicações, aumentar o ticket médio, atrair consumidores e elevar o valor vitalício do cliente, fatores que impulsionam as vendas e aumentam os lucros.

Aumenta o reconhecimento da marca

Experiências de compra gamificadas podem incentivar o marketing boca a boca e até gerar repercussão orgânica, aumentando o reconhecimento da marca e ajudando você a alcançar novos públicos.

Auxilia a personalização de marketing

A gamificação pode aprimorar os esforços de personalização, ajudando as marcas de e-commerce a coletarem dados dos consumidores. Estratégias populares incluem a criação de quizzes gamificados ou elementos de jogos que incentivam os clientes a se inscreverem para receber comunicações de marketing.

10 exemplos de gamificação no e-commerce

1. KENZO Shopping League
2. Farfetch Access Rewards
3. Quiz de colchões Casper
4. Starbucks Rewards
5. Sony PlayStation Stars
6. Studio Shed Design Your Own
7. Avatar no metaverso da Charlotte Tilbury
8. Roleta da Sephora
9. Cyber Search do Wendy's
10. Shrimp Attack do KFC

Veja como empresas líderes do e-commerce estão usando programas de fidelidade gamificados, campanhas interativas, concursos, realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV) para aumentar o engajamento e impulsionar as vendas:

1. KENZO Shopping League

Adrien Pin e a Merci-Michel criaram o jogo online multiplayer Shopping League para promover o tênis Sonic de edição limitada da marca de moda KENZO. "Criamos o Shopping League para imitar o que pode acontecer quando há um par raro de tênis sendo lançado", diz Adrien. "Os usuários tinham que fazer fila virtualmente antes de entrar na loja online e, uma vez dentro, tinham um tempo limitado para comprar o produto."

A Kenzo permitiu estrategicamente a entrada de mais clientes do que a quantidade de produtos disponíveis, exigindo que os compradores competissem pelo direito de realizar a compra. "Para realmente comprar o produto, os participantes precisavam batalhar em duelos individuais por meio de um minijogo de cliques bastante simples", explica Adrien. "Criamos um evento que gerou ainda mais desejo em torno do projeto, que já era destinado a ser exclusivo. Todos os pares foram vendidos em 12 horas e houve uma enorme repercussão na mídia, o que deu grande exposição à marca e ao produto."

2. Farfetch Access Rewards

A varejista de moda online Farfetch recompensa os clientes com um programa de fidelidade em níveis, o Access Rewards. O programa tem cinco níveis: bronze, prata, ouro, platina e cliente privado. Novos clientes ganham a categoria bronze, que desbloqueia um cupom de boas-vindas e um desconto no mês de aniversário.

Os clientes acumulam pontos nas compras e podem se qualificar para ofertas e descontos exclusivos, frete grátis, atendimento prioritário e até um personal stylist. Os elementos de gamificação incluem recompensas, níveis de conquista e recursos de visualização de progresso. O status do cliente na Farfetch é zerado a cada ano, incentivando o consumidor a gastar com frequência para manter a sua categoria.

3. Quiz de colchões Casper

A Casper usa um quiz de colchões (página em inglês) ajudar os clientes a encontrarem colchões que atendam às suas necessidades. Os clientes em potencial respondem a perguntas sobre orçamento, firmeza do colchão, posição de dormir e problemas de sono para receberem uma recomendação personalizada de produto da marca.

4. Starbucks Rewards

O programa de recompensas e o aplicativo gamificado da Starbucks usam um sistema de pontos para aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar o engajamento. Os consumidores ganham pontos de fidelidade, conhecidos como Estrelas, nas compras e podem resgatá-los em quantias específicas: com 25 Estrelas, você ganha a personalização gratuita de uma bebida; com 200, leva um café coado ou um item de padaria de graça. Pontuações mais altas garantem itens mais caros, como pacotes de café em grãos ou produtos da marca.

5. Sony PlayStation Stars

O programa de recompensas do PlayStation permite que os clientes acumulem pontos por meio de compras ou desafios nos jogos e os resgatem por jogos ou créditos na carteira digital do aplicativo PlayStation Stars. Os clientes também podem ganhar troféus e colecionáveis digitais da marca para exibi-los na sua vitrine virtual. O PlayStation Stars inclui quatro níveis de status e usa a visualização de progresso para incentivar os usuários a avançarem de categoria.

6. Studio Shed Design Your Own

A empresa de unidades habitacionais acessórias Studio Shed usa uma ferramenta de design em realidade virtual para incentivar os usuários a experimentarem os produtos. Os clientes podem selecionar um dos quatro modelos iniciais e personalizar as plantas, os acessórios, os acabamentos internos e externos e o posicionamento de portas e janelas.

7. Avatar no metaverso da Charlotte Tilbury

A marca de maquiagem Charlotte Tilbury usa um avatar volumétrico 3D para imergir os usuários em um mundo totalmente virtual. A tecnologia de RA e RV guia os clientes por ambientes do metaverso, como cidades virtuais, pistas de dança, festas do pijama e espaços em 3D com opções de compra. O aplicativo também inclui aulas de maquiagem ao vivo e a função Compre com Amigos.

8. Roleta da Sephora

A Sephora usa periodicamente a popular estratégia de gamificação de roleta no e-commerce para aumentar o engajamento e incentivar compras, oferecendo promoções como 10% de desconto em um pedido, kits de maquiagem gratuitos e US$ 15 de desconto na loja.

9. Cyber Search do Wendy's

Em 2020, a rede de fast-food Wendy's promoveu uma caça ao tesouro nas redes sociais (artigo em inglês), aumentando o engajamento com o site e com os canais da marca. O Wendy's divulgava pistas no Twitter todos os dias para ajudar os usuários a encontrarem códigos de desconto no Twitch, no Spotify e no Wendys.com. Os clientes enviavam os códigos para a marca para ter a chance de ganhar cartões-presente com valores de até US$ 1.000.

10. Shrimp Attack do KFC

Em 2020, o KFC do Japão promoveu o seu novo lanche de camarão Ebi Puri com o Shrimp Attack (artigo em inglês), engajando os clientes por meio de um jogo online que oferecia cupons de desconto para quem defendesse um restaurante animado do KFC contra camarões invasores. A campanha fez tanto sucesso que a rede teve dificuldade em acompanhar a demanda. Quase um quarto dos jogadores resgatou os seus cupons na loja, e os números de vendas mais do que dobraram em comparação ao ano anterior.