Otimização da taxa de conversão de e-commerce: 20 estratégias avançadas

Cada etapa da jornada do cliente em seu site representa uma oportunidade para encurtar o caminho até a compra, com mais fluidez e sem obstáculos.

Neste guia, conheça algumas das táticas e estratégias mais testadas e aprovadas que você pode implementar para melhorar as conversões da sua loja virtual.

O que é a otimização da taxa de conversão (CRO) no e-commerce?

A otimização da taxa de conversão (CRO) no e-commerce é o processo de aumentar a porcentagem de visitantes do site que completam uma ação desejada, como fazer uma compra. Isso envolve melhorar o design do site, a experiência do usuário e as estratégias de marketing para incentivar mais conversões.

Para medir a taxa de conversão, você usará a proporção de transações por sessões, expressa em porcentagem. Aqui está a fórmula comum:

[número de transações] ÷ [número de visitantes únicos ou sessões] x 100 = Taxa de Conversão

Então, se você teve uma transação a cada 10 sessões (ou 10 usuários, dependendo das métricas que escolher usar), isso resultaria em uma taxa de conversão de 10%.

Embora a taxa de conversão normalmente se refira ao número de visitantes que se tornam clientes, você pode ter outras ações que gostaria que eles realizassem, como se inscrever em uma newsletter ou participar de um programa de fidelidade. A taxa de conversão pode então ser usada para ajudá-lo a avaliar a eficácia de promoções ou ações específicas, mudanças recentes de UX, ou qualquer teste A/B.

Uma fórmula mais útil seria:

[número de objetivos alcançados] ÷ [número de visitantes únicos ou sessões] x 100 = Taxa de Conversão

Seja qual for o objetivo, determinar sua taxa de conversão não é apenas sobre avaliar mudanças no seu resultado final. Muitas vezes é sobre examinar a saúde geral do seu site, produtos e marca como um todo, além do seu marketing e atendimento ao cliente.

Quais são as taxas de conversão típicas no e-commerce?

De acordo com dados de mercado em tempo real da IRP Commerce, a taxa de conversão média em dezembro de 2025 foi de 1,99%, mas a média do ano ficou em 1,89%. A taxa de conversão média varia com base em vários fatores, como o tipo de produto que você vende, a faixa de preço e seu ticket médio.

20 estratégias avançadas de otimização da taxa de conversão

1. Escolha a plataforma de e-commerce certa
2. Estabeleça benchmarks com dados reais
3. Adote as ferramentas certas de otimização de conversão
4. Otimize a velocidade do site
5. Proporcione uma experiência de checkout fluida
6. Garanta que os visitantes se sintam seguros
7. Execute testes de usuário
8. Melhore a navegação do seu site
9. Torne seu site pesquisável
10. Colete dados com pesquisas
11. Torne suas páginas de produto acionáveis
12. Escreva ótimas descrições de produtos
13. Avalie o feedback dos clientes sobre o texto
14. Use imagens de produtos de alta qualidade
15. Aproveite a prova social
16. Execute testes A/B
17. Crie descontos e ofertas para visitantes do site
18. Ofereça múltiplos canais de suporte ao cliente
19. Melhore a experiência pós-compra dos seus clientes
20. Ofereça compras em realidade virtual

1. Escolha a plataforma de e-commerce certa

Sua plataforma de e-commerce é a base para todas as suas atividades de conversão. Ela impacta tudo, desde a experiência do usuário, a escalabilidade, e até mesmo o custo total de propriedade (TCO). Se o custo para manter sua operação funcionando já está muito alto, tentar crescer ou vender mais antes de controlar esses gastos pode piorar a situação.

Por isso faz sentido escolher uma plataforma como a Shopify, que ajuda você a reduzir custos e aumentar a receita. Uma empresa líder global de consultoria em gestão descobriu que, comparado aos concorrentes, a Shopify tem:

• 33% melhor custo total de propriedade
• 23% melhores custos de plataforma
• 19% melhores custos de operação e manutenção

O estudo também descobriu que a taxa de conversão da Shopify supera a concorrência em até 36%, ou em média 15%.

O recurso de checkout acelerado da Shopify, Shop Pay, aumenta as conversões em até 50% em relação ao checkout de visitante, superando outros checkouts acelerados em pelo menos 10% quando usado. Apenas por oferecer essa opção, o Shop Pay pode impulsionar as conversões do fundo de funil em 5%.

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2. Estabeleça benchmarks com dados reais

Antes de começar a procurar maneiras de melhorar sua taxa de conversão, você precisará determinar suas taxas de conversão atuais, junto com outras métricas que valem a pena medir, como ticket médio de vendas e lifetime value do cliente (LTV).

Para definir os números, você precisará entender as métricas do seu site, incluindo o comportamento de navegação dos clientes desde o momento em que chegam à sua página até o checkout. Isso também é conhecido como otimização do funil de conversão.

Os lojistas da Shopify têm acesso a uma variedade de visualizações de analytics e painéis de dados para ajudá-los a conduzir esta fase da pesquisa de CRO.

Isso inclui:

1. Relatórios de visualização ao vivo da Shopify, que oferece uma visão em tempo real da atividade na sua loja
2. Insights de produtos da Shopify, que fornece insights sobre o desempenho dos seus produtos nos últimos 90 dias
3. Relatórios de marketing da Shopify, que ajuda você a entender o que leva os compradores à sua loja online e o que os converte em clientes pagantes
4. Relatório de clientes da Shopify, que ajuda você a acessar informações úteis sobre seus clientes para desenvolver campanhas segmentadas
5. ShopifyQL, uma API que permite construir consultas personalizadas de dados da loja
6. Pixels web da Shopify, que ajuda você a coletar e gerenciar pixels de rastreamento de ferramentas de analytics de terceiros para observar melhor o comportamento na sua loja

Fazer uma análise completa do funil de conversão requer um aprofundamento nos relatórios de vendas (que podem ser usados para criar testes de CRO).

Depois de examinar esses fatores de linha de base você será capaz de fazer um benchmark e definir metas precisas para sua taxa de conversão e determinar como medir seu sucesso.

3. Adote as ferramentas certas de otimização de conversão

Seus clientes são mais do que apenas números. É por isso que um dos primeiros passos no CRO é adotar uma abordagem holística e centrada no usuário para descobrir onde existem problemas no site. Ao identificar problemas de funcionalidade, você será capaz de ver o que está fazendo os visitantes abandonarem seus carrinhos ou procurar a loja do concorrente.

Desde analisar dados e rastrear o comportamento do visitante até testar a velocidade de carregamento da página, existem centenas de ferramentas para avaliar seu CRO. No entanto, as ferramentas de rastreamento de comportamento do usuário (como LuckyOrange, um Parceiro de App Certificado da Shopify, ou CrazyEgg e HotJar) tendem a examinar como os usuários interagem com seu site através de um ou mais dos seguintes métodos:

• Mapas de calor: Esses mapas são como a brincadeira do "quente ou frio". A ferramenta gera uma representação visual com base nos movimentos do mouse dos usuários: os pontos mais quentes ganham a cor vermelha, assim é possível determinar quais elementos mais atraem a atenção dos usuários, e o que passa despercebido.
• Mapas de clique: Uma variação dos mapas de calor, estes gráficos mostram onde os usuários clicam com base em filtros como fonte de tráfego ou cidade de origem.
• Mapas de rolagem: Esta ferramenta determina o comprimento ideal da página para gerar conversões e ajuda a determinar o melhor posicionamento dos botões.
• Gravações de usuário: Estes relatórios são realizados apenas com a autorização explícita do usuário, normalmente em plataformas controladas com claras diretrizes de privacidade. Com a gravação da sessão do usuário, é possível visualizar como a navegação acontece na prática a navegação, e quaisquer barreiras que você não tinha detectado antes.

Além de avaliar seu site atual, todos esses métodos também podem ser usados tanto para testes A/B como na otimização da taxa de conversão no e-commerce.

4. Otimize a velocidade do site

A velocidade do seu site desempenha um papel crucial na conversão.

De acordo com o Google, uma melhoria de um segundo na velocidade do site pode aumentar as conversões de usuários móveis em até 27%. Com 80% das compras sendo feitas em dispositivos móveis, a velocidade do site tem um impacto enorme no potencial de receita. Ou seja, entregar conteúdo da página mais rapidamente resulta numa maior taxa de conversão.

Para o Smoke Cartel, confiar nos servidores da Shopify para entregar tempos de carregamento mais rápidos resultou em aumento de conversões e vendas. O uso da plataforma aumentou a taxa de cliques de 0,8% para 1,2%. "É apenas uma fração de diferença, mas significa milhares de dólares adicionais", diz o proprietário da loja, Sean Geng.

Da mesma forma, depois que o Pineapple Dance Studios migrou para a Shopify, eles viram resultados similares. O novo site se tornou dois segundos mais rápido, melhorando as vendas em 207%.

5. Proporcione uma experiência de checkout fluida

Para muitas lojas, transformar um visitante em cliente acontece na página de checkout. No entanto, a taxa média de abandono é de cerca de 70%, de acordo com o Instituto Baymard (em inglês). O estudo também descobriu que 18% dos usuários abandonam seu carrinho se o processo de checkout for percebido como muito longo ou complicado.

É aí que entra uma experiência de checkout sem atritos. Cada vez mais, as marcas estão reconhecendo os benefícios de simplificar o checkout e reduzir as etapas, e nenhuma ferramenta faz isso melhor que o Shop Pay.

Quando um cliente em potencial com uma conta Shop Pay chega a uma loja, a Shopify o reconhece com um clique. Se eles usaram o Shop Pay antes, a Shopify identifica o usuário sem nenhuma ação extra durante o checkout. Com isso, as informações do cliente são preenchidas automaticamente, 4x mais rápido que um checkout comum de visitante.

Mais de 150 milhões de compradores estão pré-cadastrados no checkout de um clique com o Shop Pay. Durante temporadas de compras intensas como a Black Friday e Cyber Monday, o Shop Pay prospera. O Volume Bruto de Mercadorias processado através do Shop Pay durante a BFCM em 2023 atingiu impressionantes US$2,54 bilhões. Isso é um salto de 60% em relação aos US$1,59 bilhões de 2022.

6. Garanta que os visitantes se sintam seguros

Vazamento de dados não têm apenas implicações financeiras. As consequências de phishing, vírus e informações roubadas podem prejudicar sua marca e afetar sua taxa de conversão. Basta perguntar às mega marcas Estée Lauder, Canon, Nintendo e Barnes & Noble: todas foram vítimas de hacks e violações de dados em 2020.

É por isso que é importante, tanto para novos clientes quanto para profissionais experientes em vendas online, demonstrar a confiabilidade do seu site.

💡Saiba mais: Conformidade e checklist de PCS DSS

7. Execute testes de usuário

O teste de usuário é uma abordagem mais prática para a otimização da taxa de conversão no e-commerce que requer o recrutamento de usuários para navegar pelo seu site e compartilhar seus comentários sobre a experiência em cada página e etapa de compra. Várias empresas SaaS, como User Testing, oferecem este serviço por uma taxa para que você não precise organizar a coleta de dados sozinho.

Normalmente, este processo pedirá ao usuário para completar:

• Uma tarefa específica
• Uma tarefa ampla
• Todo o processo de compra

Conforme cada usuário percorre o processo, é observado o que eles fazem no seu site e como interagem com cada página. Os comentários são gravados e documentados para análises aprofundadas.

Por exemplo, peça ao usuário para acessar a página inicial, encontrar uma categoria específica de produto e depois encontrar um produto específico. Uma vez na página do produto, peça para eles selecionarem o tamanho e cor que gostariam, adicionar o item ao carrinho e completar o processo de checkout.

Conforme avançam nesse processo, peça para eles comentarem sobre quão difícil ou fácil é navegar pelo seu site:

• É fácil encontrar o próximo passo no processo, ou é confuso?
• Há algo que faz ele se sentir desconfortável na hora de comprar de você?
• Em que ponto eles abandonariam o site se estivessem comprando algo por conta própria?

Esse tipo de teste ajuda a coletar feedback direto sobre como usuários reais interagem com seu site. Para chegar a conclusões certeiras, procure ter uma amostra de usuários com diferentes backgrounds. É importante ter usuários experientes em tecnologia e compras online, aqueles com habilidades mais básicas, e os que não estão em nenhum extremo.

8. Melhore a navegação do seu site

A navegação de um site deve ser suave, intuitiva e sem atritos, o que facilita para os clientes encontrarem e comprarem mais produtos. Qualquer coisa que cause atrito diminui as taxas de conversão.

Ao melhorar a navegação do seu site, você pode aumentar as taxas de conversão em 18,5% (estudo em inglês), além de reduzir sua taxa de rejeição, o que melhora seus esforços de otimização para mecanismos de busca (SEO) e seu ranking na página de resultados.

Por exemplo, varejistas como Partake usam menus suspensos para que os clientes possam facilmente descobrir e comprar produtos

Há algumas opções em destaque quando os clientes clicam na navegação, como a aba Produtos. Ela mostra suas categorias mais vendidas e tem links para páginas de produtos específicos para que os clientes encontrem o que buscam.

📚Aprenda: Como usar a navegação por filtros no e-commerce

9. Torne seu site pesquisável

Sendo um recurso vital na navegação e usabilidade do site, as barras de pesquisa permitem que os clientes encontrem exatamente o que estão procurando, melhorando as chances de conversão. Quanto mais fácil for encontrar informações no seu site, é menos provável que os compradores saiam e procurem outro lugar para comprar.

Com pesquisas, os compradores podem buscar algo como o nome exato de um produto, uma categoria específica, um problema (quando não sabem que produto seria a melhor solução), ou algo não relacionado ao produto (como informações de tamanho ou opções de envio).

A Alo Yoga usa uma barra de pesquisa que recomenda produtos populares e pesquisas em alta no seu e-commerce. A função de pesquisa também fornece sugestões a partir do que é digitado, conhecido também como autocomplete, ou autocompletar.

Algumas das principais soluções de parceiros da Shopify que podem ajudá-lo a melhorar a pesquisa do site incluem:

• Fast Simon
• Findify

10. Colete dados com pesquisas

A coleta e análise de dados qualitativos são críticas para entender o "porquê" por trás de problemas e baixo desempenho no seu site. É aqui que você agrega feedback aberto dos seus usuários para ajudar a determinar áreas específicas que precisam de melhoria.

Técnicas comuns para coleta de dados qualitativos incluem:

• Pesquisas no site, como questionário de saída ou na página, que fazem aos usuários perguntas personalizadas sobre sua experiência. Essas perguntas devem se relacionar principalmente a áreas de atrito no site, oportunidades de melhorias, e quaisquer medos, dúvidas e hesitações que o usuário possa ter sentido durante a interação.
• Pesquisas com clientes, incluindo e-mails para compradores de primeira viagem ou assinantes de newsletter. Esses são usuários que tiveram uma experiência recente com seu site. Pergunte sobre a jornada, por que escolheram comprar de você, e se têm alguma sugestão.

Tente coletar uma amostra razoável de respostas para que você possa identificar efetivamente tendências nas respostas. Algo como cerca de 200 ou mais para pesquisas rápidas, ou por volta de 12 pessoas para entrevistas individuais. Para fazer isso, estabeleça um processo consistente de codificação ou categorização para respostas de pesquisas ou entrevistas. Isso ajudará a agrupar respostas díspares ou abertas em dados concretos, como "20% das pessoas que falharam em completar o checkout fizeram isso porque não havia informações sobre política de devolução."

É uma boa prática conduzir essas pesquisas de forma contínua ou em ondas ao longo do ano para garantir que você sempre tenha um conjunto de dados qualitativos recentes.

11. Torne suas páginas de produto acionáveis

Imagine sua página de produto como sendo o momento em que um cliente pegou um produto da prateleira e está considerando colocá-lo em sua cesta de compras.

E se eles tiverem uma pergunta de última hora e não conseguirem encontrar um vendedor para ajudá-los? Ou se eles quiserem comprar o produto, mas uma cor ou modelo específico não está em exibição, eles vão para a concorrência? Ou talvez eles coloquem no carrinho mas não conseguem encontrar o caixa, ou descobrem que a loja só aceita uma forma específica de pagamento?

Exatamente as mesmas coisas podem acontecer quando alguém está comprando online. A visita à página do produto é o momento decisivo, onde qualquer atrito pode espantar a venda.

A solução é criar páginas de produto mais acionáveis. Se seus compradores não estão clicando em Adicionar ao Carrinho, pode ser hora de fazer testes de usuário para ver a página através dos olhos de quem visita o site pela primeira vez (não seu olhar viciado que já acha que está tudo óbvio).

✨ Para ter ideias: 19 páginas de produto incríveis para se inspirar

12. Escreva ótimas descrições de produtos

De acordo com a pesquisa em inglês da Baymard, 10% dos e-commerces tem descrições de produtos que são insuficientes para as necessidades dos usuários. Como falado anteriormente, ótimas descrições de produtos não são escritas apenas para SEO. Elas devem ser persuasivas e detalhadas, mas fáceis de escanear.

Parece uma tarefa difícil? É mais fácil do que você pensa:

• Escreva em uma linguagem projetada para atrair seu público-alvo, não apenas rastreadores de mecanismos de busca.
• Aborde os maiores pontos de dor dos seus clientes. Os infomerciais (comerciais informativos) funcionam porque focam em como vão ajudar a resolver um problema. Você está vendendo uma solução, um estilo de vida, ou um sentimento, pense como destacar isso.
• Use palavras sensoriais, mas evite superlativos a menos que possam ser provados. (Pense em todas aquelas pizzarias que afirmam ter as melhores pizzas do mundo. A menos que tenham o prêmio real para provar, é improvável que você acredite neles.)
• Inclua informações-chave como dimensões, tamanhos (com links para guias de tamanho, se relevante), materiais ou ingredientes, informações de compatibilidade, acessórios incluídos, e fotos que mostram a escala do produto.

Boas descrições de produtos também podem diminuir a taxa de devoluções. Isso é importante já que as taxas de conversão frequentemente não contabilizam altas taxas de devolução, o que pode significar que sua taxa de conversão real é muito menor.

13. Avalie o feedback dos clientes sobre o texto

A última fase da pesquisa é conseguir feedback sobre o texto atual do seu site usando um processo similar ao aplicado nas descrições de produto. O texto é um dos maiores impulsionadores de conversões, mas é quase impossível coletar dados objetivos sobre quais aspectos da copy funcionam melhor, e por quê.

Testes de texto por meio de entrevistas de pesquisa qualitativa, testes A/B, ou grupos focais ajudam você a colocar seus criativos à prova do público-alvo e coletar insights sobre como eles são lidos. Seu texto está claro? Sua proposta de valor ressoa? Certas palavras ou frases atrapalham ao invés de ajudar os caminhos de conversão dos usuários?

Após as fases de pesquisa e coleta de dados, a próxima é de hipótese. É aqui que você começa a avaliar e formar ideias para novos experimentos, baseados nos dados que coletou até agora.

14. Use imagens de produtos de alta qualidade

Embora as surpresas em saquinhos misteriosos fossem deliciosas quando éramos crianças, como adultos queremos saber exatamente o que estamos recebendo.

Para muitos, as fotos são a melhor maneira de determinar isso. De acordo com os dados da Shopify, 33,16% dos clientes preferem ver múltiplas fotos, enquanto 60% preferem imagens que lhes permitem ter uma visão de 360 graus do produto.

Produzir sua própria fotografia internamente, em vez de depender de bancos de imagens, permite que você se diferencie da concorrência. Também é a oportunidade de mostrar cada produto de forma consistente e em seu melhor ângulo, assim os compradores podem rolar a página e encontrar o que estão procurando.

Como regra geral, use de quatro a cinco fotos por produto, tanto as principais (que focam no produto) quanto fotos de estilo de vida. Certifique-se de mostrar diferentes cores ou estilos e detalhes do produto, e, se possível, dê aos usuários a opção de zoom. Ao usar fotos bem iluminadas e de alta resolução, você minimiza a taxa de devoluções e melhora sua taxa de conversão.

15. Aproveite a prova social

Compradores que ainda não conhecem sua marca vão compará-la com a concorrência. Quase 70% dos compradores online leem entre uma e seis avaliações antes de tomar uma decisão de compra.

Uma das melhores maneiras de capturar tanto compradores cautelosos quanto aqueles que gostam de fazer uma boa pesquisa é aproveitar ao máximo a prova social, que é o equivalente online do boca a boca. Isso pode incluir mostrar avaliações de clientes ou especialistas, seguidores e engajamento nas redes sociais, publicações em que seu produto foi apresentado, símbolos de confiança, distintivos de prêmios, ou endossos de celebridades ou influenciadores.

Conheça as soluções de parceiros da Shopify que podem ajudá-lo a aproveitar avaliações de clientes como:

• Yotpo
• Okendo
• Loox

16. Execute testes A/B

Para testes A/B, você geralmente mostra para 50% dos visitantes a versão A da sua página (o principal) e para outros 50% a versão B (a variante). Você então compara as taxas de conversão de e-commerce entre as duas versões ao longo do tempo determinado.

Em um teste, você quer ter certeza de que a diferença entre o principal e a variante seja o mais direcionada possível. Então, você pode testar texto de cabeçalho, posicionamentos de botões, cores de elementos, vídeos, imagens, e assim por diante. Não inclua muitas diferenças entre as versões em um teste, isso pode prejudicar a avaliação dos resultados.

Uma vez que a maior taxa de conversão é registrada, o CRO então decide se deve direcionar 100% do tráfego para a versão vencedora, ou continuar testando.

Aqui está como executar um teste A/B:

1. Escolha uma ferramenta de teste A/B. A Optimizely facilita rodar testes menores, mesmo sem habilidades técnicas. O States Engine também possibilita analisar resultados de testes. O VWO oferece uma ferramenta chamada SmartStates com funcionalidades para testes web, mobile e de ferramentas. Cada plano vem com mapas de calor, pesquisas no site, análise de formulários, e assim por diante.
2. Defina as variações que você quer testar. Use os parâmetros da sua hipótese como guia para essas mudanças. Lembre-se de manter as variantes o mais direcionadas possível para cada teste individual.
3. Configure o teste A/B usando sua ferramenta escolhida. Este processo varia dependendo da ferramenta que você escolher. Em geral, você deverá incluir os parâmetros de direcionamento para seu teste e especificar os KPIs que deseja rastrear.
4. Execute o teste até ter uma boa amostra. Certifique-se de que o tamanho da amostra de visitantes que passam pelo seu A/B esteja dentro do benchmark de quantidade recomendado.
5. Defina uma duração de tempo adequada, baseada nos seus ciclos de negócio. Para sites grandes, você pode alcançar o tamanho de amostra desejado dentro de um dia ou dois. Mas isso não é necessariamente uma amostra representativa. Olhe seus próprios dados de caminho de conversão para determinar quanto tempo dura um ciclo de negócio típico (ou seja, quanto tempo leva uma pessoa para ir da descoberta à compra no seu site).
6. Certifique-se de que seus resultados de teste A/B alcançam significância estatística. A significância estatística pode ser resumida na seguinte pergunta: "Supondo que não haja diferença intrínseca entre A e B, com que frequência observamos uma diferença semelhante à que vemos nos dados que analisamos?" A resposta é chamada de nível de significância. A maioria das ferramentas de teste A/B será capaz de fornecer essas métricas. Mas o ideal é buscar uma probabilidade estatisticamente baixa: algo em torno de 95%. Atingir um nível de significância mais alto geralmente implica em menor velocidade.
7. Analise os resultados do teste A/B e determine o próximo passo. Use sua ferramenta de teste A/B de escolha para mergulhar nos dados e resultados do teste. O que os dados estão lhe dizendo? Baseado nessa análise, mantenha a página igual ou mude para a variante. Você também pode identificar sinais que poderiam indicar a necessidade de mais testes.

Nota: Cuidado com a falácia narrativa. Um teste pode funcionar por inúmeras razões, mas os dados de testes A/B não dirão por que uma variação funcionou.

17. Crie descontos e ofertas para visitantes do site

Se você está procurando melhorar sua taxa de conversão rapidamente, um método certeiro é oferecer um código de desconto. Promoções, como frete grátis, também podem ser um fator importante na decisão de compra de alguém que só foi dar uma olhadinha.

Oferecer descontos e promoções via campanhas de e-mail e SMS ajuda a melhorar a taxa de conversão, particularmente quando envolve carrinhos abandonados. Por exemplo, a Glossier oferece 15% de desconto na primeira compra ao cadastrar seu endereço de e-mail. É uma maneira inteligente de trazer novos clientes e fazê-los gastar.

Mas não perca de vista o fato de que, embora descontos possam resultar em mais conversões, eles também diminuirão suas margens, potencialmente cancelando os benefícios de uma taxa de conversão melhorada. Quer oferecer muitas promoções ou descontos? Você também pode correr o risco de causar danos à reputação da sua marca.

18. Ofereça múltiplos canais de suporte ao cliente

A importância de um bom atendimento ao cliente para CROs certamente não é novidade. Mas o que está mudando são os diferentes canais através dos quais as pessoas interagem com marcas e suas expectativas de velocidade de respostas.

Não basta mais oferecer atendimento ao cliente através de apenas um canal, você precisa ter múltiplos pontos de contato com o cliente. Alguns parceiros da Shopify que podem ajudar incluem:

• Gorgias
• Re:Amaze
• Kustomer

19. Melhore a experiência pós-compra dos seus clientes

Sim, uma conversão é boa, mas ótimas taxas de retenção de clientes são ainda melhores, por isso que a experiência pós-compra é uma parte fundamental da taxa de conversão. Pense em e-mails de boas-vindas, por exemplo. Eles têm uma taxa de abertura particularmente alta, de cerca de 50%.

Se você está esperando que seu cliente avalie um produto, espere até que tenham a oportunidade de usar ou testar o que compraram antes de solicitar uma avaliação. Por fim, garante que não cliquem no botão Cancelar Inscrição, dando a opção de reduzir a frequência das comunicações.

20. Ofereça compras em realidade virtual

No e-commerce, os usos de realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR) ainda estão dando seus primeiros passos. Mas mesmo agora, pesquisas indicam que essas tecnologias têm resultados positivos. Os clientes são muito mais propensos a comprar um produto se puderem experimentar antes, mesmo que virtualmente.

Lojas de e-commerce também já estão vendo a otimização das taxas de conversão acontecer usando VR e AR. A marca de moda Rebecca Minkoff pode dizer por experiência própria: os visitantes do site que interagiram com um modelo 3D de um de seus produtos foram 27% mais propensos a fazer um pedido. Quando clientes visualizam um produto em AR, eles ficam cerca de 6% mais propensos a fazer uma compra.

Da mesma forma, ao usar as funcionalidades de 3D/AR da Shopify para permitir que usuários coloquem seu cão ao lado de uma de suas caixas de transporte, a Gunner Kennels viu um aumento de 40% nas taxas de conversão.

Criando um método de pesquisa para aumentar as taxas de conversão

Se você quer melhorar as taxas de conversão no seu site, precisa de um método escalável e comprovado. Isso ajudará você a determinar:

• Quais são os problemas
• Onde estão os problemas
• Porquê esses problemas existem

A pesquisa ajuda você a descobrir o que seus usuários precisam e como melhorar a experiência ao longo do tempo, apenas encontrando as respostas para as perguntas acima.

Você tem que ser capaz de:

• Identificar áreas de melhoria
• Entender o que os visitantes estão fazendo e como os recursos do site afetam o comportamento
• Coletar e analisar dados para extrair informações que alimentam planos de ação

O propósito da pesquisa é coletar e analisar dados, formular novas hipóteses, e gerar novas ideias que guiem um plano de otimização da taxa de conversão no e-commerce.

Ter sucesso na otimização da taxa de conversão se resume a três coisas:

1. Executar o maior número de testes possível em um determinado período
2. Tirar o maior proveito e volume de dados  possível desses testes
3. Ter um alto impacto nas conversões (ou seja, aumento) por teste bem-sucedido

O objetivo é conquistar mais conversões de alto valor que impulsionam o crescimento da receita, não apenas aumentar um KPI em um painel de análise. Você deve investir tempo identificando os problemas e oportunidades específicos no seu site e testando soluções para eles.

Aumente a taxa de conversão do seu site hoje

Embora existam muitas melhores práticas nos guias de CRO, há também muitos mitos e mal-entendidos que vêm com isso.

O problema é que, embora pesquisas e questionários possam nos dizer muito sobre o comportamento do cliente, os objetivos de melhoria têm que ser impulsionados pelas necessidades únicas de um comerciante e seus clientes.

O que funciona para uma loja não é garantido que funcione para outra, é por isso que estabelecer objetivos claros, mergulhar nos dados, fazer a pesquisa, e estar disposto a experimentar é a única solução real para CRO.

Ilustração por Jennifer Tapias Derch