O setor de beleza, dividido em categorias como beauty tech, cosméticos, fragrâncias, cuidados pessoais e skincare, deve gerar US$ 698,3 bilhões em 2026.
Antes reservada exclusivamente para compras em lojas físicas, a indústria da beleza está cada vez mais presente no ambiente online. Tanto é que a expectativa é que o e-commerce responda por 30,6% da receita total do mercado no mesmo período.
Nesse cenário, acompanhar as principais tendências do setor é essencial para manter sua marca competitiva. Confira as estatísticas, estratégias e inovações que estão moldando o e-commerce de beleza em 2026 e descubra como aplicá-las para impulsionar o crescimento da sua loja.
Qual é o cenário do e-commerce de beleza em 2026?
Em 2026, as vendas online devem representar 30,6% da indústria de beleza e cuidados pessoais. Esse número cresce ano após ano, à medida que as compras online se tornam mais comuns. No Brasil, o setor também se destaca: o país é o terceiro maior mercado consumidor de produtos de beleza e cuidados pessoais do mundo, e essa indústria responde por cerca de 2% do Produto Interno Bruto (PIB).
Os gastos dos consumidores em categorias premium também seguem em alta. O setor registrou um crescimento de 10% no primeiro trimestre e manteve o Brasil entre os principais mercados consumidores da América Latina, concentrando aproximadamente um terço das vendas da região.
Esse avanço acompanha a mudança no comportamento do consumidor. Embora lojas especializadas, supermercados e lojas de viagem continuem relevantes, o e-commerce já se consolidou como o principal canal de compra de produtos de beleza, impulsionado pela conveniência, pela variedade de produtos e pela facilidade de comparar preços e avaliações antes da compra.
Com a expansão do e-commerce, os consumidores passaram a pesquisar, comparar preços e comprar produtos de beleza com mais frequência nos canais digitais, ampliando as oportunidades para marcas que investem na experiência de compra online.
As 10 principais tendências do e-commerce de beleza em 2026
- Personalização da experiência de compra
- Inteligência artificial no e-commerce de beleza
- Programas de fidelidade mais eficientes
- Experimentação virtual com realidade aumentada
- Parcerias com influenciadores autênticos
- Comunidades de marca mais engajadas
- Expansão do social commerce
- Integração entre lojas físicas e virtuais
- Crescimento das assinaturas de beleza
- Sustentabilidade na produção e na logística
Outra parte da fórmula vencedora é acompanhar as tendências. Tenha em mente estas 10 tendências do e-commerce de beleza ao ajustar suas estratégias de marketing e vendas para 2026.
1. Personalização da experiência de compra
Longe de ser apenas um diferencial, a personalização se tornou uma expectativa consolidada dos clientes. De acordo com a pesquisa State of Personalization 2024 da Twilio Segment, 60% dos consumidores afirmam que têm maior probabilidade de se tornar clientes recorrentes após uma experiência personalizada.
Já o relatório State of Marketing 2025 da HubSpot revelou que 96% dos profissionais de marketing dizem que a personalização impulsiona as vendas. Clientes que recebem recomendações e experiências personalizadas têm mais chances de comprar e voltar. Marcas de beleza que não oferecem experiências sob medida correm o risco de perder receita e clientes.
Produtos feitos sob medida são uma das formas pelas quais marcas de e-commerce estão personalizando suas ofertas. Por exemplo, a marca de beleza limpa Pure Culture utiliza questionários e testes de pele feitos em casa para criar fórmulas personalizadas de skincare.
Cada kit é vendido por cerca de US$ 80 (aproximadamente R$ 400) e leva em consideração fatores variáveis como estilo de vida, dieta, genética e objetivos pessoais de pele dos clientes.
Joy Chen, cofundadora e CEO da Pure Culture Beauty, explica que os clientes frequentemente têm dificuldade em encontrar o tipo certo de skincare. Essa abordagem ultrapersonalizada os ajuda a encontrar o que é ideal para eles.
"Existe muita confusão por parte do consumidor sobre como obter informações sobre o que é melhor para sua pele… Por isso, acreditamos que a única forma de resolver isso é por meio da customização", afirma Chen. "Os consumidores de hoje exigem mais. Eles querem algo que seja certo para eles."
Quizzes de recomendação de produtos são outra forma pela qual marcas de e-commerce de beleza estão personalizando suas comunicações e ofertas.
Por exemplo, a marca de maquiagem direct-to-consumer (DTC) Il Makiage possui um quiz online que ajuda os clientes a encontrar a base perfeita.
A partir daí, os clientes podem comprar produtos recomendados e obter uma base personalizada que combina perfeitamente com seu tom de pele.
Em entrevista ao site Retail Brew, Michael Simoncic, diretor-geral da Alvarez & Marsal Consumer Retail Group, explica que a personalização deve simplificar a experiência de compra dos clientes.
"Trata-se de conhecer a preferência do cliente e então adaptar a resposta", enfatiza. "Deve ser uma experiência fluida e sem atrito. Esforços de personalização que exigem tempo e investimento significativos dos clientes não funcionam."
2. Inteligência artificial no e-commerce de beleza
Em 2026, mais marcas de beleza intensificam seus esforços para usar inteligência artificial na personalização.
Um uso central da IA é ajudar compradores online a identificar os produtos certos sem precisar ir a uma loja física. A inteligência artificial também pode ser usada para criar fórmulas exclusivas para cada pessoa, inaugurando a individualização na beleza.
Por exemplo, a marca de skincare Proven usa IA para combinar produtos com o tipo de pele e estilo de vida de cada pessoa. Ming Zhao, cofundadora e CEO da Proven Skincare, lançou a marca após ter dificuldade em identificar produtos adequados ao seu tipo de pele.
Ao lado de sua cofundadora, a Dra. Amy Yuan, ela criou o Skin Genome Project, um banco de dados de beleza baseado em IA. O Skin Genome Project analisa dados de 20.238 ingredientes de skincare, 100 mil produtos, 28 milhões de depoimentos e 4.000 publicações científicas. A marca também pede aos consumidores que completem um breve quiz sobre suas preocupações com a pele e estilo de vida.
Usando esses dados, a Proven cria produtos de skincare personalizados com base em quase 50 fatores, incluindo genética, rotina e ambiente do indivíduo (por exemplo, dureza da água, índice UV e umidade).
A empresa então ajusta os produtos de cada pessoa a cada oito semanas, levando em conta mudanças de estação, tolerância da pele a ingredientes ativos e alterações no estilo de vida. "A indústria da beleza está cada vez mais aproveitando a tecnologia de IA para oferecer experiências de compra personalizadas", diz Steve Pogson, fundador da agência de e-commerce First Pier.
"Marcas de beleza podem integrar chatbots de IA que guiam os clientes por um processo de seleção personalizado, fornecendo recomendações de produtos sob medida com base em suas preocupações específicas de pele ou preferências de maquiagem. Isso melhora significativamente a jornada do cliente, tornando-a mais interativa e pessoal, o que aumenta a satisfação e a fidelidade."
3. Programas de fidelidade mais eficientes
Programas de fidelidade representam uma enorme oportunidade para marcas de beleza personalizarem suas ofertas e reterem mais clientes a longo prazo. A pioneira Sephora abriu caminho com seu programa ultrapersonalizado, o Beauty Insider, em 2007. Hoje, os consumidores valorizam cada vez mais marcas que oferecem benefícios exclusivos e recompensas pela fidelidade.
Pesquisas revelam que mais de 80% dos consumidores são propensos a ser fiéis a uma marca que possui um programa de fidelidade.
Um ótimo exemplo de marca que recompensa clientes fiéis com sucesso é a 100% PURE. O programa Purist Pro, voltado para esteticistas e maquiadores, oferece 35% de desconto na maioria dos produtos e acesso antecipado a lançamentos, enquanto o programa de fidelidade Purist Perks inclui promoções sazonais, presentes de aniversário, frete grátis, pontos baseados nos gastos do cliente e muito mais.
A simplicidade é fundamental para atrair adesões. O programa é fácil de entender e de se inscrever, e os clientes não precisam passar por obstáculos para receber suas recompensas.
Indo além, o aplicativo móvel da e.l.f. Cosmetics para o programa Beauty Squad também faz isso muito bem. O app permite escanear recibos de compras feitas fora do aplicativo para que os membros recebam recompensas independentemente de onde comprem os produtos.
4. Experimentação virtual com realidade aumentada
Embora a adoção da realidade aumentada e da realidade virtual ainda esteja em expansão, 75% dos consumidores esperam encontrar experiências de realidade aumentada (RA) nas compras online, e 71% afirmam que comprariam com mais frequência se esses recursos estiverem disponíveis.
As pessoas geralmente têm o primeiro contato com RA por meio de filtros ou lentes em redes sociais como Instagram, Snapchat, Pinterest ou TikTok. Varejistas de beleza têm inúmeras oportunidades de explorar essa tendência usando filtros de RA para demonstrar seus produtos ou permitir que os clientes os experimentem virtualmente.
O Snapchat é atualmente a plataforma de RA mais desenvolvida, mas o Instagram é um forte concorrente. As ferramentas de RA do Pinterest são voltadas para marcas de beleza, e o TikTok está focado em se tornar o destino principal para RA liderada por criadores de conteúdo.
Usar realidade aumentada durante a jornada de compra em redes sociais tem potencial para melhorar a experiência do cliente. Marcas de beleza como Supergoop e OPI, por exemplo, estão investindo nas ferramentas de RA do Snapchat. Usuários do Snap podem "experimentar" virtualmente as novas cores de batom da Supergoop, bem como diferentes cores de esmalte da OPI.
Marcas de beleza estão liderando o caminho das compras com realidade aumentada nas redes sociais. Profissionais de marketing podem experimentar ferramentas de RA social para criar seus próprios filtros, efeitos, lentes ou até experiências 3D nas redes sociais. Essas experiências virtuais são o que ajudará marcas de beleza a se diferenciarem da concorrência no futuro.
"O jogo não será o mesmo quando você simplesmente pedir ao seu assistente de voz para comprar o melhor rímel do mercado. Ou quando puder assistir a um tutorial de maquiagem diretamente no seu rosto com experimentação virtual", explica Lubomira Rochet, diretora global de digital da L'Oréal, em uma entrevista ao Think with Google. "As marcas que dominarem essas experiências serão as escolhidas pelos consumidores."
5. Parcerias com influenciadores autênticos
Influenciadores continuam impactando a indústria da beleza, mas a natureza do marketing de influência está mudando. Em vez de fazer parceria com o influenciador com o maior número de seguidores, as marcas estão focando na taxa de engajamento.
Para marcas que buscam parcerias com influenciadores de beleza, o tamanho da audiência não é mais o único indicador de sucesso, segundo o Influencer Index da Glossy.
Em 2026, a autenticidade segue como uma das principais expectativas dos consumidores. De acordo com o Sprout Social Index 2025, conteúdos originais, relevantes e genuínos são os que mais fortalecem a conexão entre marcas e clientes.
Isso também se conecta com a tendência das marcas de beleza de serem mais inclusivas e diversas em suas campanhas. Em vez de sempre escolher imagens retocadas com celebridades, os consumidores querem ver imagens de pessoas reais com as quais possam se identificar.
A Glossier vale $1,8 bilhão hoje, mas antes de se tornar um nome conhecido, a marca de beleza usou o marketing de influência e o Instagram para construir uma audiência fiel. Seja trabalhando com Olivia Rodrigo ou com uma criadora de conteúdo de beleza com alguns milhares de seguidores, a CEO Emily Weiss credita às "mulheres comuns que promovem a marca com tanta devoção" o que torna a Glossier tão especial e bem-sucedida.
Como demonstrado pela Glossier, combinar conteúdo autêntico liderado por influenciadores com conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode ser uma estratégia eficaz para marcas de beleza ganharem popularidade e vendas.
6. Comunidades de marca mais engajadas
À medida que marcas de beleza buscam melhorar o relacionamento com os clientes, muitas estão investindo na construção de comunidades. Comunidades de marca têm crescido em popularidade nos últimos anos, e com razão: elas fortalecem a retenção de clientes e incentivam a interação entre consumidores e marcas.
Por exemplo, a lojista da Shopify The Skin Nerd construiu uma comunidade dedicada e um grupo de clientes engajados conhecidos como "Nerd Network". Muitos membros da comunidade acessam o site para aprender mais sobre skincare, seja por meio de vídeos ou posts.
A comunidade paga oferece consultas individuais e reúne, em um único lugar, orientações de especialistas para diferentes tipos de pele.
Comunidades também são um ótimo espaço para marcas colaborarem com clientes na inovação de produtos.
Por exemplo, a Cocokind, marca de skincare vendida na Ulta, Target e Whole Foods, possui uma comunidade no Instagram com 384 mil pessoas. A marca usa seus Stories para pesquisa de produtos.
Com a hashtag #Cocokindlab, a empresa inclui os clientes no ciclo de desenvolvimento de produtos, fazendo perguntas sobre preços, embalagens, cores e ingredientes.
Incluir os clientes no desenvolvimento de produtos faz com que se sintam valorizados e os incentiva a se envolver mais com sua marca.
7. Expansão do social commerce
O social commerce continua em expansão. Em 2025, os Estados Unidos somaram 108,3 milhões de compradores nas redes sociais, e a expectativa é que esse número alcance 116,9 milhões até 2028. No Brasil, 72% dos consumidores brasileiros utilizam as redes sociais para fazer compras, enquanto 74% recorrem a essas plataformas para pesquisar produtos antes de finalizar uma compra.
No entanto, o que cresce ainda mais rápido é o valor que esses compradores estão gastando.
Embora o número de compradores sociais esteja crescendo de forma constante, eles estão fazendo mais compras e gastando mais a cada vez.
"Com a integração cada vez mais profunda entre redes sociais e e-commerce, as marcas estão vendendo cada vez mais diretamente pelas plataformas sociais", revela Steve Pogson, da First Pier. Ele ainda explica que implementar estratégias que aproveitem marketplaces de redes sociais e posts compráveis torna a compra o mais fluida possível para o cliente.
Facebook, Instagram, TikTok e YouTube estão entre as principais plataformas utilizadas pelos consumidores durante a jornada de compra. Com a expansão do TikTok Shop, a plataforma consolidou sua posição como um dos principais canais de social commerce, especialmente entre a Geração Z, que utiliza o TikTok não apenas para descobrir produtos, mas também para realizar compras diretamente pelo aplicativo.
O app é agora um importante canal de vendas para o setor de beleza. Com a chegada do TikTok Shop ao Brasil, marcas passaram a integrar conteúdo, entretenimento e compra em uma única experiência, permitindo que consumidores descubram e adquiram produtos sem sair do aplicativo.
8. Integração entre lojas físicas e virtuais
A jornada de compra no setor de beleza é cada vez mais integrada entre o ambiente físico e o digital. Embora 78% dos brasileiros gostem de visitar lojas físicas para experimentar produtos, 85% pesquisam informações online antes de ir ao ponto de venda, consultando avaliações, influenciadores e comparativos. Esse comportamento reforça a importância de estratégias omnichannel, que conectem todos os pontos de contato da marca e ofereçam uma experiência consistente ao consumidor.
Karla Davis, VP de marketing da Ulta Beauty, explica que a experiência omnichannel precisa conectar adequadamente todos os canais. "Omni realmente se refere à integração de todos os canais, e não apenas ter todos os canais por ter, mas garantir que haja uma experiência fluida em todos eles, de forma que funcione nos bastidores para dar aos clientes o que precisam, quando precisam e onde precisam", diz ela.
A Glossier é uma marca que trouxe sua experiência de compra online para a vida real em pop-ups sazonais em cidades como Londres e Los Angeles. Na verdade, suas lojas pop-up foram tão bem-sucedidas que a marca abriu diversas lojas permanentes ao redor do mundo. Ao interagir com os consumidores no mundo real, a Glossier constrói conexões mais fortes com os clientes, indo além dos encontros digitais.
9. Crescimento das assinaturas de beleza
Caixas de assinatura de beleza continuam sendo uma ótima forma para a indústria de cosméticos reter clientes fiéis a longo prazo. No Brasil, 48% dos consumidores pretendem aumentar os gastos com serviços de assinatura até 2030, enquanto 35% afirmam ter ampliado esse tipo de gasto no último ano.
A marca de beleza limpa por assinatura Beauty Heroes envia aos assinantes uma caixa mensal com um produto cuidadosamente selecionado, cujo valor de mercado supera US$ 130. A assinatura custa US$ 45,95 por mês e ainda oferece 15% de desconto em todos os produtos da loja.
10. Sustentabilidade na produção e na logística
Os consumidores estão exigindo cada vez mais que as marcas mantenham valores sustentáveis alinhados aos seus. Compradores conscientes estão escolhendo marcas com base em seu impacto ambiental.
Na avaliação de Steve "os consumidores estão cada vez mais conscientes do impacto ambiental e da segurança dos ingredientes dos produtos que usam”. Como resultado, há uma tendência crescente em direção à sustentabilidade e à beleza limpa.
Segundo pesquisa da Opinion Box, 62% dos consumidores brasileiros consideram práticas sustentáveis ao escolher um produto, e 82% afirmam que empresas comprometidas com a sustentabilidade têm mais chances de conquistar sua preferência. No setor de beleza, esse movimento também se reflete na crescente demanda por transparência sobre ingredientes, embalagens e processos de produção. Nesse contexto, as “marcas de beleza devem destacar seu compromisso com a sustentabilidade por meio de embalagens e formulações ecológicas", completa Steve.
Para tornar a sustentabilidade mais acessível, marcas como a Uni estão se afastando de produtos e embalagens não sustentáveis, incentivando os clientes a reutilizar as embalagens por meio do sistema de refil em vez de descartar embalagens de uso único. A marca oferece uma embalagem reutilizável produzida com alumínio e bioresina reciclável, um plástico fabricado a partir de fontes biológicas em vez de petróleo. No interior, uma garrafa refil de alumínio 100% reciclado se encaixa na embalagem, permitindo a reutilização do sistema. Os clientes podem comprar o kit inicial ou assinar um plano de recargas mensais, devolvendo as embalagens vazias para que sejam reabastecidas e reutilizadas.
Escovas de dente, esponjas de banho e outros itens plásticos de cuidados pessoais geram mais de 22 milhões de quilos de resíduos em aterros sanitários todos os anos. Com o objetivo de minimizar esse impacto, a Boie desenvolve produtos com foco em sustentabilidade e reutilização.
A marca também mantém um programa de reciclagem que incentiva os clientes a devolverem produtos de cuidados pessoais usados, como escovas de dente. Esses materiais, combinados com resíduos gerados na fabricação, são transformados em novos produtos, como ganchos para banheiro, reduzindo o descarte e o consumo de matéria-prima.
Outro aspecto importante da sustentabilidade se refere à forma como os produtos são enviados. O setor de transportes (que inclui a indústria de frete) é responsável por impressionantes 15% das emissões totais de carbono do mundo.
A Love Beauty and Planet, por exemplo, fez uma doação de US$100 mil para ajudar a reduzir as emissões de carbono. Em uma entrevista ao eMarketer, Sonika Malhotra, cofundadora e diretora global de marca da Love Beauty and Planet, explicou como, além de compensar emissões, a marca está tomando medidas para apoiar programas ambientais.
"Desde o início, contabilizamos as emissões de carbono geradas em todas as etapas da nossa produção e distribuição", explica ela. "A partir dessa iniciativa, criamos o The Love Beauty and Planet Project, um programa que financia pessoas e pequenas organizações dedicadas a projetos de impacto ambiental positivo, como iniciativas de energia limpa, reciclagem e outras ações voltadas à redução das emissões de carbono."
Este é o momento de avaliar como sua marca pode tornar toda a operação mais sustentável, desde a fabricação e as embalagens até a logística de entrega. Depois, comunique essas iniciativas de forma transparente em sua loja virtual para que os clientes conheçam seus valores e fortaleçam a confiança na sua marca.
Marcas de beleza para acompanhar em 2026
B.O.B
Pioneira em cosméticos sólidos no Brasil, a B.O.B aposta em fórmulas veganas e cruelty-free, desenvolvidos com tecnologia waterless.
Mas a aposta da empresa vai além da formulação dos produtos. Ao substituir recipientes plásticos por embalagens 100% biodegradáveis, feitas de papel reciclado e sem o uso de cola, a B.O.B se destaca por adotar uma abordagem sustentável em toda a cadeia de produção.
O crescimento da B.O.B. reflete o interesse dos consumidores por alternativas mais sustentáveis aos cosméticos tradicionais. Nos últimos 12 meses, a empresa vendeu mais de um milhão de produtos em barra, com forte adesão nas principais capitais brasileiras e regiões litorâneas. As linhas voltadas aos cuidados capilares continuam liderando as vendas.
A estratégia da B.O.B para os próximos anos inclui ampliar sua presença no varejo físico sem deixar de lado o forte desempenho no e-commerce. Atualmente, cerca de 90% do faturamento da marca ainda é proveniente dos canais digitais, mas a empresa pretende fortalecer sua atuação omnichannel.
Simple Organic
Referência em clean beauty no Brasil, a Simple Organic combina sustentabilidade, inovação e uma estratégia digital robusta. Fundada em 2017, a marca oferece cosméticos veganos e cruelty-free desenvolvidos com ingredientes naturais e manejo sustentável.
Atualmente, conta com um portfólio de aproximadamente 125 produtos, está presente em mais de 2 mil farmácias e mantém 18 franquias e 7 lojas próprias. Mesmo com a expansão para o varejo físico, cerca de 70% das vendas continuam sendo realizadas pelos canais digitais, reforçando a força do e-commerce na estratégia da empresa.
Desde a aquisição pela Hypera Pharma, a marca cresceu 16 vezes e segue investindo em iniciativas de sustentabilidade, logística reversa e expansão internacional.
Outro diferencial da marca é o Skin AI, uma ferramenta de inteligência artificial integrada ao e-commerce que analisa as necessidades da pele e recomenda produtos personalizados. A funcionalidade reflete uma das principais tendências do setor: o uso da IA para criar experiências de compra mais personalizadas e aumentar a conversão.
Sallve
A Sallve se consolidou como uma das principais marcas brasileiras de skincare ao combinar ciência, transparência e uma forte conexão com sua comunidade. Todo o portfólio é vegano e cruelty-free, desenvolvido com ingredientes naturais e sintéticos seguros, selecionados para oferecer alta eficácia sem o uso de derivados de origem animal. Para garantir esse compromisso, a marca exige de seus fornecedores documentação que comprove a origem das matérias-primas e a ausência de testes em animais em todas as etapas da produção.
Outro diferencial é a experiência digital oferecida aos consumidores. Além de disponibilizar informações detalhadas sobre os ingredientes e a função de cada produto, a Sallve conta com o Quiz da Pele, uma ferramenta que ajuda os clientes a identificar seu tipo de pele e receber recomendações personalizadas de produtos e rotinas de skincare.
Para onde o e-commerce de beleza está caminhando em 2026?
Os sinais de crescimento são fortes para marcas de beleza online em 2026. As vendas online estão em alta e os consumidores estão cada vez mais confiantes em usar canais digitais para comprar produtos cosméticos. Inovação tecnológica, compras sociais e iniciativas sustentáveis estão impulsionando o desenvolvimento do setor.
Antes de aproveitar essas tendências, defina claramente os valores da sua marca e identifique as preferências do seu público. Em seguida, teste algumas dessas estratégias de marketing para e-commerce e veja o que seus clientes preferem.
Nota: este artigo contém links para páginas em inglês.
Perguntas frequentes sobre tendências do e-commerce de beleza
Como as empresas podem aumentar a retenção e a fidelidade dos clientes?
Uma forma simples de melhorar a retenção e a fidelidade é implementar um programa de fidelidade que recompense os clientes com pontos, descontos, ofertas ou mais. Você também pode tentar comunicação de marketing personalizada para engajar em um nível mais pessoal. Outras táticas incluem atendimento ao cliente excepcional, conteúdo envolvente nas redes sociais, serviços de assinatura ou exclusividades para membros.
Como as empresas podem otimizar suas plataformas móveis para atender às expectativas modernas?
Otimizar sua plataforma móvel pode incluir diversas abordagens, mas estas são algumas das mais eficazes:
- Garanta que seu site seja projetado para dispositivos móveis.
- Mantenha o carregamento do site rápido.
- Crie uma interface simples e intuitiva.
Você também pode adicionar recursos como compra com um clique, navegação fácil, realidade aumentada (RA) e segurança robusta para melhorar as experiências móveis.
Quais são formas eficazes de integrar a sustentabilidade em um modelo de negócio?
Seja obtendo ingredientes ecológicos ou adotando soluções de embalagem sustentável para reduzir sua pegada de carbono, existem diversas formas de tornar a sustentabilidade uma parte central da identidade da sua marca. Também vale a pena comunicar suas iniciativas de sustentabilidade de forma transparente em seu site para fortalecer a confiança dos consumidores e aumentar a fidelidade à marca. Outra estratégia é estabelecer parcerias com organizações ambientais para ampliar o impacto positivo das suas ações.
Quais são algumas formas de usar IA e outras tecnologias emergentes para melhorar a experiência?
Você pode usar IA para personalizar recomendações de produtos, fornecer atendimento ao cliente por meio de chatbots ou otimizar logística e gestão de estoque. Outras tecnologias, como realidade aumentada (RA), oferecem possibilidades mais imersivas. Por exemplo, a RA pode permitir que um cliente experimente maquiagem virtualmente ou visualize como um produto de skincare pode se encaixar em sua rotina antes de comprá-lo. Usar esses tipos de abordagens pode ajudar a aumentar conversões e satisfação do cliente.
