Электронная коммерция в здоровье и велнесе: примеры и советы (2026)

Индустрия здоровья и велнеса стала цифровой. Это касается не только того, как потребители заботятся о себе, но и того, как бренды заботятся о своих клиентах. Для велнес-брендов в электронной коммерции ключевое отличие — не только в том, что вы продаёте, но и в том, как вы поддерживаете покупателей до, во время и после покупки.

Неудивительно, что мировой рынок велнеса, по прогнозам, достигнет 9,5 триллионов долларов к 2029 году.

Что может сделать ваш бизнес в сфере здоровья и велнеса, чтобы выделиться на этом переполненном рынке?

Чтобы ответить на этот вопрос, мы изучили лучшие бренды в сфере здоровья и велнеса и разобрались, как выглядит «выделиться» на практике — от контента, формирующего доверие, и сообществ до подписок, программ лояльности и более эффективного привлечения клиентов.

Примеры электронной коммерции в сфере здоровья и велнеса

Эти бренды выделяются по-разному, но есть общие закономерности: они снижают неопределённость с помощью сигналов доверия, формируют лояльность через подписки и программы вознаграждений, а также поддерживают вовлечённость клиентов через сообщества и образовательный контент.

1. Thinx

Менструальный цикл до сих пор остаётся табуированной темой, но Thinx меняет отношение к месячным в позитивную сторону. Акцент на просвещении и нормализации помогает бренду выстраивать доверие — особенно среди тех, кто покупает впервые. Как им это удаётся?

Во-первых, через истории в метко названном Periodical блоге — о вещах, близких каждой. Публикации наполнены юмором, игрой слов (например, яйца — постоянная тема) и множеством фактов.

В блоге вы найдёте огромное разнообразие историй, гостевых публикаций, разоблачений слухов и развенчания мифов.

Thinx также помогает покупателям сориентироваться, размещая подробные отзывы клиентов на страницах товаров. Рейтинги и отзывы помогают любому велнес-бренду в электронной коммерции завоевать доверие — особенно когда речь идёт о товарах, которые покупатели не решаются приобрести онлайн.

Благодаря огромному влиянию бренда на эту тему женщины по всему миру теперь делятся своими историями с Thinx в социальных сетях — от видео в TikTok о личном опыте до публикаций в Instagram.

Что взять на заметку: используйте образовательный контент, отзывы и сообщество, чтобы снизить неопределённость и завоевать доверие.

2. Dr. Axe

Что отличает Dr. Axe от других магазинов натуропатии и холистического здоровья — это колоссальный объём полезной информации, доступной бесплатно как новым, так и постоянным клиентам. Такой подход к просвещению формирует авторитет — особенно в велнес-электронной коммерции, где покупатели хотят быть уверены в своём выборе перед покупкой.

Неудивительно, что Dr. Axe считается одним из ведущих инфлюенсеров в сфере здоровья — у него более 2,5 миллионов подписчиков на YouTube.

Интернет-магазин Dr. Axe — Ancient Nutrition — продаёт натуральные добавки: от пробиотиков до коллагена для поддержания здорового образа жизни. Благодаря допродажам в один клик и программе «Подпишись и сэкономь» Dr. Axe легко увеличивает пожизненную ценность клиента (CLV).

Механика проста: оформляя подписку на регулярную доставку, вы экономите 25% на заказе, получаете бесплатную доставку и бонусы за потраченные доллары.

Подписка в один клик от Dr. Axe наглядно показывает клиентам, как легко можно сэкономить. Это выгодно обеим сторонам: бизнес получает более высокую пожизненную ценность клиента, а покупатель экономит деньги и регулярно получает любимые продукты.

Что взять на заметку: сочетайте образовательный контент с подписками, чтобы выстроить доверие и сделать повторные покупки максимально простыми.

3. 310 Nutrition

Если мы что-то и знаем о смене пищевых привычек, похудении и приведении себя в форму — так это то, что это непросто. Требуется упорный труд, дисциплина и сила воли. И даже при всём этом многие не достигают своих целей.

Какой секретный ингредиент помогает людям добиться результата, удержать клиентов и превратить их в преданных адвокатов бренда? Сообщество единомышленников, которое поддержит в трудные дни и порадуется вместе с вами в хорошие. Для велнес-брендов в электронной коммерции сообщество — мощный инструмент формирования доверия и поддержания вовлечённости между покупками.

Именно на этом принципе 310 Nutrition построили активное сообщество для пользователей своих продуктов. Чтобы помочь вам не сбиться с пути, сообщество 310 Nutrition в Facebook предлагает своим 392,9 тысячам участников рецепты, ответы на вопросы от нутрициологов 310 и поддержку от других участников.

Бренд использует сообщество и на своём сайте — через отзывы и истории успеха, а также через пользовательский контент в социальных сетях.

Что взять на заметку: создайте сообщество для поддержки клиентов — и используйте социальные доказательства, чтобы снизить сомнения перед покупкой.

4. Blume

Мировой рынок средств по уходу за кожей оценивается в 122 миллиарда долларов, и ожидается его рост на 6,84% к 2032 году. В велнес-электронной коммерции программы лояльности помогают таким брендам, как Blume, выделяться, давая клиентам повод возвращаться — особенно в перенасыщенных категориях.

Blumetopia — программа лояльности бренда — позволяет клиентам зарабатывать Blume Bucks (BB), которые можно тратить при каждой покупке. Blume использует Smile для управления программой лояльности и вознаграждений и увеличения продаж.

Зарабатывать BB довольно просто. Выполняйте несложные задания: подпишитесь на Blume в социальных сетях, отметьте день рождения или просто зарегистрируйтесь в программе — и получайте баллы. К тому же участие бесплатное, что мотивирует клиентов возвращаться и покупать снова.

Blumetopia также формирует чувство общности среди клиентов Blume. Стимулируя вовлечённость и предоставляя эксклюзивный доступ к специальным акциям, Blumetopia стала ключевым инструментом для укрепления лояльности к бренду и стимулирования повторных покупок.

Что взять на заметку: используйте программу лояльности, чтобы вознаграждать постоянных клиентов и превращать вовлечённость в удержание.

5. 100% Pure

100% Pure — это не просто название интернет-магазина, а описание миссии, ценностей, гарантий и обещаний бренда своим клиентам.

У них стопроцентная гарантия (не понравилось — верните бесплатно) и стопроцентная прозрачность в отношении ингредиентов и процессов. Компания стремится минимизировать свой экологический след, используя LED-освещение, солнечную энергию, переработанную упаковку, веганские ингредиенты и полностью биоразлагаемые формулы. Такая прозрачность помогает покупателям чувствовать уверенность в том, что они приобретают.

Помимо чётких ценностей бренда, 100% Pure активно использует автоматизацию для бесперебойного проведения запусков и акций.

Раньше команда вручную готовила сайты к крупным распродажам и релизам. С внедрением Launchpad автоматизация экономит компании в среднем 12 часов на каждую кампанию, повышая эффективность и высвобождая сотни часов в год для стратегических задач. Экономия времени конвертируется в стабильный рост — 40% год к году.

Для бизнесов, готовых автоматизировать рутинные и трудоёмкие задачи, урок прост: сначала наладьте все внутренние системы. У 100% Pure десятки офлайн-магазинов и интернет-магазины в 12 странах.

Это значит, что бизнесу необходимо в режиме реального времени отслеживать складские остатки, информацию о товарах, маркетинговые ресурсы и многое другое, чтобы выполнять все заказы клиентов.

С помощью Shopify API компания 100% Pure создала собственный инструмент для удобной синхронизации складских остатков, информации о товарах и всего остального одним нажатием кнопки. Они назвали его Purity Toolbox.

Что взять на заметку: начните с прозрачности, а затем используйте автоматизацию для обеспечения надёжного клиентского опыта в масштабе.

6. BUBS Naturals

BUBS Naturals — компания по производству добавок и фитнес-продуктов, названная в честь «морского котика» ВМС США Глена «BUB» Доэрти, — крупный игрок в мире нутрицевтики и спортивного питания. Тем не менее растущей компании пришлось адаптировать рекламную стратегию и сделать ставку на прямые продажи потребителям.

На высококонкурентных рынках, таких как велнес и добавки, ключевая задача — выйти на нужную аудиторию, не жертвуя доверием. BUBS Naturals использовали Shopify Audiences для улучшения привлечения клиентов, генерируя аудитории с высоким намерением покупки, что позволило повысить точность таргетинга рекламы и увеличить рентабельность рекламных расходов (ROAS).

После перехода на Shopify компания также внедрила автоматизации — например, многоуровневые скидки и отключение промокодов в периоды крупных распродаж. Результат: конверсия выросла на 100%, общая выручка от прямых продаж потребителям увеличилась на 10%, а доля повторных покупателей достигла 84%. Обновление платформы помогло улучшить показатели, сохраняя конкурентоспособность.

Что взять на заметку: сочетайте более точное привлечение клиентов с автоматизацией на сайте, которая защищает маржу и повышает конверсию.

7. Hiya

Hiya — детский велнес-бренд, предлагающий мультивитамины с 15 незаменимыми витаминами и без добавленного сахара.

Компанию основали Даррен Литт и Адам Гиллман — два отца, обеспокоенных сомнительным составом обычных детских витаминов. Три года исследований ушло на создание натуральных жевательных витаминов. Эта история происхождения и акцент на составе помогают завоевать доверие родителей, покупающих онлайн.

Уникальный продукт нашёл свою аудиторию подписчиков, но изменения в политике цифровой конфиденциальности повлияли на возможность привлекать новых клиентов и увеличили стоимость привлечения.

Компания обратилась за помощью к The Snow Agency — сертифицированному партнёру Shopify. Агентство, известное индивидуальными стратегиями, ориентированными на результат, подключило Hiya к Shopify Audiences, чтобы вновь привлечь внимание к бренду.

Hiya удалось расширить охват за счёт аудиторий с высоким намерением покупки — родителей, которые ищут более здоровые варианты для своих детей, — и добиться роста рентабельности рекламных расходов (ROAS) на 172% и увеличения конверсии на 158%.

Что взять на заметку: начните с чёткой информации о продукте, а затем используйте более точный таргетинг, чтобы эффективнее выходить на нужных покупателей.

8. LloydsPharmacy

LloydsPharmacy — ведущий онлайн-аптечный сервис в Великобритании. Они предлагают клиентам ряд функций: проверку наличия лекарств, управление рецептами и маркетплейс товаров для здоровья и велнеса.

Что выделяет Lloyds — это опция Online Doctor. Вы можете получить лечение состояний, которые обычно требуют визита к врачу, — снижение веса, выпадение волос, мигрени — у специалиста с опытом работы в Национальной службе здравоохранения, и всё это онлайн. Для велнес-брендов в регулируемых или деликатных категориях упрощение доступа к медицинской помощи и консультациям может стать частью клиентского опыта, а не отдельным шагом.

Что взять на заметку: упростите путь покупателя, сочетая продукты с поддержкой, необходимой клиентам для принятия решения.

9. OLLY

OLLY — быстрорастущий велнес-бренд с сертификацией B Corp, известный тем, что делает питание приятным и простым благодаря линейке жевательных витаминов и добавок.

Запущенная в 2015 году как ограниченная линейка, продававшаяся эксклюзивно в Target, компания с тех пор расширилась до крупных ритейлеров по всей стране и выстроила мощный канал прямых продаж потребителям, включая популярный сервис подписки.

По мере масштабирования бренду потребовалась платформа электронной коммерции, способная справляться с большими объёмами продаж и внутренними задачами — налоговым соответствием и управлением складскими остатками в реальном времени. Такая надёжность критически важна, когда клиенты ожидают, что подписки будут доставлены вовремя.

OLLY использует Shopify для поддержки быстрого роста, применяя инструменты Shopify — Shop Pay и Shopify Scripts — и добившись роста продаж на 61% и увеличения конверсии подписок на 20%.

Что взять на заметку: выбирайте платформу, которая масштабируется вместе со спросом — и обеспечивает бесперебойную работу оформления заказов и подписок по мере роста.

10. Free Soul

Free Soul — велнес-бренд, ориентированный на женщин и их биологические потребности.

Основанный Арджуном Софатом и его матерью Рохини, бренд появился из личного разочарования: невозможно было найти продукты питания, которые не были бы «розовыми» версиями мужских добавок, а были клинически разработаны для поддержки женского гормонального баланса, энергии и настроения.

В основе успеха бренда — приверженность строгому контролю качества и глубокое вовлечение сообщества в процесс разработки продуктов. В велнес-индустрии привлечение клиентов к созданию продуктов укрепляет лояльность и помогает ассортименту оставаться актуальным. Основатель выстроил систему, в которой клиентская база определяет дорожную карту развития.

«У нас теперь есть штатный нутрициолог, который проверяет все наши ингредиенты — не только формулы, но и каждый компонент по отдельности, чтобы качество было на первом месте. Мы хотим поставить клиента в центр нашего бизнеса», — говорит Арджун.

«Именно поэтому мы запустили Design By Her: все наши новые продуктовые инновации основаны на мнении нашего сообщества и клиентов. Мы буквально проводим сессии обратной связи, панельные дискуссии и мероприятия, куда приглашаем наших клиентов, обсуждаем новые продуктовые идеи — и они находятся в самом сердце этого процесса».

Что взять на заметку: вовлекайте клиентов в разработку продуктов — и подкрепляйте это строгими стандартами качества.

11. Paceline

Paceline работает по несколько иной бизнес-модели, чем остальные бренды из этого списка.

Синхронизируясь с популярными фитнес-трекерами — Apple Watch и Garmin, — это фитнес-приложение создаёт новую валюту вознаграждений, основанную на здоровье: пользователи могут тратить свои минуты тренировок на тщательно отобранные товары от ведущих велнес-брендов. Модель «заработай — потрать» превращает здоровые привычки в вовлечённость и создаёт причину возвращаться снова и снова.

Изначально компания использовала подарочные карты для вознаграждения пользователей, но этот подход не обеспечивал достаточной вовлечённости и прозрачности данных. Нужна была модель, в которой пользователи могли бы обменивать свои спортивные достижения на реальные качественные товары.

Решением стал Shopify Collective — платформа, позволяющая продавцам на Shopify объединяться и продавать товары друг друга без управления складскими запасами. Буквально за ночь Paceline смогли наладить партнёрство со 150 брендами и разместить более 3 000 SKU, что позволило достичь:

• Роста продаж на 262% год к году
• Привлечения на 185% больше новых клиентов благодаря курированному ассортименту
• Сокращения обращений в поддержку на 90% после отказа от подарочных карт

Что взять на заметку: используйте партнёрства для быстрого расширения ассортимента — без рисков, связанных с хранением товаров.

Советы для электронной коммерции в сфере здоровья и велнеса

Развиваете велнес-бренд в электронной коммерции? Держите в голове следующие рекомендации. Большинство из них основаны на опыте брендов, описанных выше, — адаптируйте то, что подходит вашей категории и нормативным требованиям.

Обеспечьте соответствие стандартам качества продукции

Убедитесь, что все продукты соответствуют нормативным требованиям вашего рынка. Проводите тщательное тестирование, получайте сертификаты и обеспечивайте чёткую маркировку — особенно для добавок и продуктов питания — чтобы завоевать доверие клиентов.

Создавайте образовательный контент

Люди, ищущие товары для здоровья и велнеса, часто нуждаются в рекомендациях. Предоставляйте подробную информацию, руководства и образовательные материалы, которые помогут клиентам сделать осознанный выбор.

Ora Organic использует свой блог для публикации глубокого образовательного контента, включая гиды по фитнесу и питанию, — всё для того, чтобы помочь клиентам принимать обоснованные решения.

Рассмотрите персонализированные велнес-программы

Внедряйте инструменты на основе ИИ и данных для создания персонализированных планов оздоровления или рекомендаций по продуктам. Адаптируйте предложения под цели клиентов в области здоровья, диетические потребности или конкретные медицинские состояния.

Gainful предлагает персонализированные протеиновые порошки, средства для гидратации и предтренировочные комплексы. Клиенты проходят опрос, и Gainful подбирает рекомендации под индивидуальные потребности.

Уделите внимание ментальному и эмоциональному здоровью

Помимо физического здоровья, рассмотрите продукты и контент, поддерживающие ментальное и эмоциональное благополучие. Сотрудничество с экспертами в области психического здоровья добавит авторитетности и глубины вашим предложениям.

Развивайте вовлечённость и поддержку сообщества

Создайте сообщество вокруг вашего бренда: организуйте онлайн-форумы, велнес-челленджи или виртуальные занятия. Поощряйте клиентов делиться своим путём к здоровью и вдохновлять других.

Выстраивайте партнёрства с профессионалами в области здоровья

Сотрудничайте с диетологами, персональными тренерами, психотерапевтами или врачами. Такие партнёрства могут привести к экспертным рекомендациям, совместной разработке продуктов или по-настоящему уникальному контенту.

Ставьте прозрачность и этичные закупки на первое место

Чётко сообщайте о происхождении ваших продуктов, этических стандартах, которых вы придерживаетесь, и практиках устойчивого развития. Sakara Life предлагает растительные блюда и делает акцент на прозрачности закупок, подробно рассказывая, откуда берутся ингредиенты и как компания заботится об экологии.

Проводите кампании с учётом сезонных и жизненных потребностей

Потребности в здоровье и велнесе меняются в зависимости от сезона и жизненного этапа. Создавайте целевые маркетинговые кампании и наборы продуктов, отвечающие конкретным сезонным потребностям (например, поддержка иммунитета зимой) или жизненным этапам (например, пренатальный уход).

Сделайте велнес доступным

Рассмотрите возможность предложить линейку продуктов для разных бюджетов. Велнес должен быть доступен в различных ценовых категориях — это поможет расширить клиентскую базу.

Brandless, например, сохраняет приверженность широкому ассортименту товаров для здоровья и велнеса по разным ценам, обеспечивая доступность для всех потребителей.

Развитие вашего велнес-бренда

Когда речь идёт о маркетинге в сфере велнеса, ваши клиенты хотят доверять вашему бренду больше всего остального.

Это может означать формирование узнаваемости и доверия через чёткую, исчерпывающую информацию на всём сайте. Это также может означать прозрачность в отношении производства продуктов и расширение возможностей клиентов через образование и сообщество.

Какой бы способ поддержки клиентов вы ни выбрали, одно несомненно: потребителям в сфере здоровья и велнеса нужны последовательные и надёжные бренды.

Среди рассмотренных примеров бренды, которые выделяются, делают три вещи хорошо: снижают неопределённость (образование, отзывы, прозрачность), поддерживают вовлечённость клиентов (сообщество, лояльность) и упрощают повторные покупки (подписки и умные предложения).

Если вам нужны более глубокие бенчмарки и аналитика по каналам, изучите Руководство по росту электронной коммерции от Shopify, основанное на данных более 875 миллионов покупателей.