Как увеличить онлайн-продажи: 23 стратегии

Вы нашли товар, который хотите продавать, и ваш интернет-магазин уже приносит несколько продаж в неделю. Теперь вы готовы масштабировать продажи и планируете увеличить их в 10 раз.

Но с чего начать при нехватке времени и небольшом маркетинговом бюджете?

В этом руководстве собраны эффективные методы, которые помогут увеличить онлайн-продажи без значительных временных затрат.

Как увеличить онлайн-продажи и зарабатывать больше

1. Определите своё уникальное торговое предложение
2. Используйте обратную связь клиентов
3. Делитесь отзывами покупателей
4. Отвечайте на вопросы с помощью SEO-контента в блоге
5. Предлагайте бесплатную доставку
6. Запускайте email-кампании для брошенных корзин
7. Используйте апселлы и кросс-продажи
8. Добавьте сигналы доверия в интернет-магазин
9. Улучшите навигацию по сайту
10. Упростите оформление заказа
11. Принимайте альтернативные способы оплаты
12. Обеспечьте качественный клиентский сервис
13. Запустите программу лояльности
14. Используйте маркетинг в социальных сетях
15. Сотрудничайте с инфлюенсерами и авторами контента
16. Расширяйте ассортимент товаров
17. Проводите флеш-распродажи
18. Настройте мгновенные ответы в службе поддержки
19. Сделайте политику возврата понятной
20. Оптимизируйте страницы товаров для SEO
21. Разнообразьте товарные коллекции
22. Используйте ценовой якорь
23. Анализируйте данные о продажах

1. Определите своё уникальное торговое предложение

Уникальное торговое предложение (УТП) объясняет, почему покупатели должны выбрать именно ваш бренд и товары. Чтобы сформулировать сильное УТП, опросите существующих клиентов. Почему они предпочли вас конкурентам? Какие проблемы вы помогли решить лучше других?

После этого используйте своё УТП во всех точках контакта с аудиторией: в описаниях профилей в соцсетях, на главной странице сайта и в описаниях товаров — как это делает NOVO watch в своём интернет-магазине.

Основатель Radiant Elephant Габриэль Бертоло применяет этот подход для увеличения продаж на сайтах клиентов. «На одном из сайтов после разработки УТП и его добавления в тексты конверсия выросла с 1,9% до 4%», — говорит он.

Конкуренция в онлайн-продажах становится всё выше. Всё, что помогает бренду выделиться и обратиться к желаниям или болевым точкам покупателей, способствует росту продаж».

2. Используйте обратную связь клиентов

Насколько хорошо вы знаете своих потенциальных покупателей? Используйте приложения вроде Octane AI или Shop Quiz, чтобы собирать полезные данные о клиентах.

Задавайте вопросы, которые помогают выявить болевые точки аудитории, и рекомендуйте персонализированные товары на основе ответов. Затем запускайте таргетированные email-кампании, которые помогают решить эти проблемы, позиционируя ваш продукт как решение и улучшая пользовательский опыт.

Например, Skinny Mixes использует квиз с рецептами, чтобы узнать, какие блюда любят готовить потенциальные покупатели. Участники получают эксклюзивный промокод и персональную рекомендацию рецепта. Благодаря этой стратегии бренд собрал 13 000 email-адресов и заработал 500 000 долларов выручки.

3. Делитесь отзывами покупателей

Знаете ли вы, что 93% покупателей ищут отзывы перед покупкой нового товара или услуги?

Попросите довольных клиентов оставить отзыв на Google Business, Yelp или Trustpilot. Затем используйте эти отзывы в разных каналах, чтобы привлекать новых покупателей:

• Email-рассылки;
• социальные сети;
• страницы товаров.

4. Отвечайте на вопросы с помощью SEO-контента в блоге

Контент в блоге — более экономичная альтернатива дорогой рекламе в социальных сетях. Вместо того чтобы платить за привлечение аудитории, которая может не соответствовать портрету вашего покупателя, инвестируйте в контент-маркетинг. Это поможет привлекать потенциальных клиентов именно тогда, когда они активно ищут ваш продукт.

Определите, какие ключевые слова использует ваша целевая аудитория. Создавайте контент, который отвечает на их вопросы, и применяйте лучшие практики SEO, чтобы повысить шансы на высокие позиции в поисковой выдаче Google.

Beardbrand использует в своём блоге запросы вроде «как отрастить фигурные усы» и «как использовать масло для бороды».

Основатель Noah Kain Consulting Ноа Кейн рассказывает: «Мы помогаем SEO-клиентам увеличивать трафик и продажи, разрабатывая индивидуальную контент-стратегию, наращивая ссылочную массу и устраняя технические проблемы на сайте.

Последовательная работа в этих направлениях помогает привлекать трафик и увеличивать продажи по ключевым запросам, напрямую связанным с ростом выручки».

5. Предлагайте бесплатную доставку

Независимо от того, что вы продаёте, стоимость доставки может негативно влиять на онлайн-продажи. Современные покупатели ожидают бесплатную доставку при заказе товаров в интернете, а 47% пользователей бросают корзину, если дополнительные расходы, включая доставку, оказываются слишком высокими.

Чтобы оправдать ожидания клиентов, проводите акции с бесплатной доставкой. Установите минимальную сумму заказа для её получения — это поможет увеличить средний чек.

Мария Шрайвер, сооснователь и CEO MOSH, говорит: «Все любят выгодные предложения. Щедрая скидка на повторные покупки мотивирует клиентов пользоваться удобной подпиской и регулярно получать любимые продукты без необходимости каждый раз оформлять заказ».

Мария отмечает, что после того, как весной было внедрено предложение со скидкой 20% и бесплатной доставкой для email-подписчиков, продажи почти удвоились, благодаря чему к началу сентября бренд достиг отметки в миллион проданных батончиков. «Но ещё важнее то, что таким образом мы можем благодарить, поощрять и удерживать лояльных клиентов», — делится она.

6. Запускайте email-кампании для брошенных корзин

Посетители могут заинтересоваться товаром в вашем интернет-магазине, но уйти без покупки. Причины бывают разными: неожиданные дополнительные расходы, отвлечение на другие дела или обычная забывчивость.

Используйте письма о брошенных корзинах, чтобы напомнить покупателям о товарах, которые они добавили в корзину, но так и не заказали. Предложите дополнительный стимул для покупки — например, скидку, чтобы подтолкнуть их к оформлению заказа.

Бренд Grenade мотивирует новых покупателей приобрести ранее просмотренные товары «пока не поздно».

7. Используйте апселлы и кросс-продажи

Потенциальные покупатели нередко попадают на страницу товара, который не полностью соответствует их предпочтениям. Подтолкнуть их к покупке помогут следующие маркетинговые приёмы:

• Апселл: рекомендация более дорогого товара вместо того, который покупатель просматривает сейчас.
• Кросс-продажа: рекомендация сопутствующих товаров, дополняющих покупку.

Например, если пользователь просматривает чехол для iPhone за 19 долларов, можно предложить апселл — чехол за 39 долларов с усиленной защитой от ударов. А в качестве кросс-продажи порекомендовать подходящий PopSocket за 4,99 доллара, чтобы увеличить средний чек.

8. Добавьте сигналы доверия в интернет-магазин

Новым покупателям бывает сложно доверять незнакомому интернет-магазину. Покажите, что ваш сайт безопасен и надёжен, добавив такие сигналы доверия, как:

• гарантия возврата денег;
• отзывы покупателей;
• политика возврата и обмена;
• SSL-сертификаты;
• логотипы платёжных систем.

Например, NCLA Beauty использует этот приём для увеличения продаж. В подвале сайта покупатели видят логотипы знакомых платёжных систем.

9. Улучшите навигацию по сайту

Навигация — это карта вашего интернет-магазина. Помогите покупателям быстрее находить нужные товары с помощью понятного основного меню, а также функций поиска и фильтрации по категориям.

Дополнительно увеличить продажи поможет навигационная цепочка на страницах товаров.

Если посетитель впервые попал на сайт через конкретную карточку товара, навигационная цепочка быстро проведёт его к похожим продуктам и другим категориям.

10. Упростите оформление заказа

Чем проще и понятнее страница оформления заказа, тем выше вероятность покупки.

Сократите количество полей в форме, чтобы покупатели не уставали от заполнения данных. Подключите Shop Pay для автоматического заполнения информации о клиенте — это позволяет оформлять заказы в один клик. Конверсия Shop Pay в 1,72 раза выше по сравнению со стандартным оформлением заказа.

Дэн Поттер, руководитель цифрового направления в CRAFTD London, советует: «Сделайте страницу оформления заказа максимально простой: запрашивайте минимум информации и используйте автозаполнение при оплате. Чем меньше личных действий требуется от покупателя, тем ниже вероятность брошенной корзины».

11. Принимайте альтернативные способы оплаты

Покупатели больше не хотят тратить время на ручной ввод данных банковской карты при оформлении заказа.

Сегодня потребители используют разные способы оплаты для онлайн-покупок. Чтобы увеличить продажи, предлагайте наиболее популярные варианты:

• дебетовые и кредитные карты;
• сервисы «купи сейчас, плати потом» (Shop Pay Installments, Klarna или AfterPay);
• мобильные кошельки (Shop Pay, Apple Pay или Google Pay).

12. Обеспечьте качественный клиентский сервис

Покупатели обращаются в службу поддержки по самым разным причинам — от повреждённого при доставке товара до вопросов по использованию продукта. Качественный клиентский сервис помогает удерживать клиентов и увеличивать продажи.

Старайтесь действовать проактивно: признавайте ошибки, приносите извинения и быстро решайте проблемы. Такой подход помогает укрепить доверие покупателей. Иногда клиент, которому помогли быстро и эффективно решить проблему, становится даже более лояльным, чем тот, у которого трудностей не возникало вовсе.

13. Запустите программу лояльности

Вы уже проделали сложную работу по привлечению клиентов. Теперь важно мотивировать их возвращаться за повторными покупками с помощью программы лояльности.

Две трети потребителей говорят, что возможность получать бонусы влияет на их решение о покупке. Поддерживайте вовлечённость существующих клиентов, предлагая вознаграждения за повторные заказы и участие в продвижении бренда.

Например, можно поощрять клиентов за:

• рекомендации друзьям и знакомым;
• публикации о ваших товарах в социальных сетях;
• повторные покупки.

14. Используйте маркетинг в социальных сетях

Около 70% населения мира активно пользуется социальными сетями. Какой бы ни была ваша целевая аудитория, скорее всего, вы найдёте ее на таких платформах, как Facebook, X, Pinterest, TikTok и Instagram.

Эффективный маркетинг в соцсетях начинается с понимания своей аудитории. Где она проводит время онлайн? Какой контент вызывает отклик? Как она использует социальные сети? Ответы на эти вопросы помогут адаптировать стратегию продвижения и привлекать больше трафика в интернет-магазин.

Большинство социальных платформ также предлагают встроенные инструменты для продаж, например Facebook Shops или YouTube Shopping. Shopify интегрируется с этими платформами, позволяя показывать товары прямо внутри соцсети. Пользователи могут просматривать ассортимент и оформлять покупки, не выходя из приложения.

15. Сотрудничайте с инфлюенсерами и авторами контента

Инфлюенсеры и авторы контента — это люди, которые собрали большую аудиторию в социальных сетях. При этом речь не обязательно идёт о миллионах подписчиков — наноинфлюенсеры с аудиторией менее 10 000 человек часто отличаются особенно высоким уровнем вовлечённости.

Используйте Shopify Collabs, чтобы находить подходящих инфлюенсеров для сотрудничества или создать страницу заявки, через которую ваши клиенты смогут продвигать товары бренда. Предлагайте авторам продукты или бесплатные образцы, а комиссионные выплаты отправляйте через встроенную систему Shopify.

Например, бренд Duradry использовал Shopify Collabs для увеличения продаж. Всего за семь месяцев компания создала сообщество из более чем 250 авторов контента, которые продвигали продукцию компании в социальных сетях. Duradry заработала 50 000 долларов и снизила стоимость привлечения клиента на 29%.

16. Расширяйте ассортимент товаров

Чем шире ассортимент, тем больше возможностей для роста продаж. Но здесь важно соблюдать баланс: товаров должно быть достаточно для разных покупателей, однако попытка угодить всем сразу может размыть позиционирование бренда.

Один из самых безопасных способов расширить ассортимент — развивать уже популярные продукты. Например, если вы продаете средства для волос и 40% продаж приходится на спрей против пушистости, значит, спрос на него уже подтверждён.

Подумайте о выпуске этого товара в увеличенном объёме или с улучшенной формулой. Затем предложите новинку покупателям, которые уже приобрели первую версию. Такой подход помогает увеличивать продажи без поиска новой аудитории — вы повторно вовлекаете клиентов, которым уже понравился ваш продукт.

17. Проводите флеш-распродажи

Флеш-распродажа — это акция с ограниченным временем действия. Её задача — подтолкнуть покупателей к быстрому принятию решения, пока предложение ещё действует. Исследования показывают, что ощущение срочности помогает стимулировать онлайн-продажи.

Чтобы флеш-распродажа была эффективной:

• убедитесь, что товара хватит для удовлетворения спроса;
• заранее обозначьте даты начала и окончания акции;
• используйте единые маркетинговые сообщения во всех каналах продвижения и на баннерах сайта;
• не проводите такие акции слишком часто — иначе покупатели начнут откладывать покупки в ожидании следующей распродажи.

18. Настройте мгновенные ответы в службе поддержки

Вы можете проделать большую работу по привлечению трафика в интернет-магазин, но потерять покупателя на последнем этапе, если вовремя не ответить на его вопросы или сомнения. Автоматический чат-бот поможет решить эту проблему, предоставляя клиентам мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы.

Shopify Inbox помогает потенциальным покупателям быстро получать ответы на вопросы вроде:

• сколько занимает доставка;
• как работает политика возврата;
• есть ли сейчас скидки;
• где находится мой заказ.

«Люди, которые пишут в чат, обычно уже готовы к покупке, — говорит Ренни Вуд, совладелец Wood Wood Toys. — Не могу назвать точную цифру, но если человек обращается к нам с проблемой, примерно в восьми случаях из десяти мы помогаем её решить и завершаем продажу.

Одно из главных преимуществ Shopify Inbox — возможность использовать Shopify Magic для настройки автоматических ответов. Этот инструмент на базе генеративного ИИ предлагает персонализированные FAQ, которые могут интересовать клиентов, и автоматически создаёт ответы на них.

19. Сделайте политику возврата понятной

Может показаться странным рассказывать о возврате товара ещё до покупки, но это действительно важно для роста продаж. Согласно одному из исследований, политика возврата влияет на решение о покупке у 83% потребителей. Многие покупатели изучают её ещё до оформления первого заказа.

Обязательно укажите ключевую информацию:

• сколько времени есть на оформление возврата;
• какие товары можно или нельзя вернуть;
• бесплатен ли возврат или требует дополнительных расходов.

Разместите эту информацию в подвале сайта, на странице оформления заказа или под описанием товара, чтобы повысить доверие сомневающихся покупателей.

20. Оптимизируйте страницы товаров для SEO

Поисковая оптимизация (SEO) помогает привлекать потенциальных клиентов именно в тот момент, когда они ищут товары, похожие на ваши.

Начните с исследования ключевых слов, чтобы понять, какие запросы использует ваша аудитория. Затем распределите ключевые слова по соответствующим страницам товаров и добавьте их в:

• мета-заголовки и описания;
• теги заголовков;
• альтернативный текст изображений;
• URL-адреса;
• описания товаров.

Совет: не ограничивайте SEO-стратегию для электронной коммерции только Google. Хотя это крупнейшая поисковая система в мире, люди также ищут информацию на YouTube, TikTok и Pinterest. Применяйте основные SEO-принципы ко всему контенту, который публикуете на этих платформах.

21. Разнообразьте товарные коллекции

Коллекции товаров помогают посетителям быстрее находить нужные позиции. Не ограничивайтесь только стандартными категориями вроде «футболки» — экспериментируйте с подборками, которые помогают покупателям открывать новые товары.

Например:

• бестселлеры;
• товары со скидкой;
• товары в определённом ценовом диапазоне, например «Подарки до 25 долларов»;
• подборки по сценарию использования, например «Снаряжение для рыбалки»;
• подборки по получателю подарка, например «Подарки для молодых мам».

22. Используйте ценовой якорь

Ценовой якорь — это техника продаж, при которой старая цена сопоставляется с новой. Например, если раньше товар стоил 49 долларов, а теперь продаётся за 39 долларов, зачеркните прежнюю цену, чтобы показать покупателям размер скидки.

Важно: прежняя цена должна быть реальной. Если искусственно завысить первоначальную стоимость товара ради создания ложного ощущения выгоды, можно столкнуться с юридическими и репутационными рисками.

23. Анализируйте данные о продажах

Аналитика продаж помогает принимать более обоснованные решения, показывая, как покупатели взаимодействуют с вашим интернет-магазином и какие каналы действительно приносят продажи.

Например, аналитика Shopify может показать, что Facebook приводит 55% всего трафика, но конверсия этих посетителей составляет лишь 2,4%. При этом TikTok приводит лишь четверть трафика, но показывает более высокую конверсию — 4,5%. В такой ситуации имеет смысл перераспределить ресурсы и активнее инвестировать в контент для TikTok, поскольку этот канал демонстрирует более высокую отдачу от вложений.

Рост продаж в интернет-магазине — это непрерывный процесс

Универсального способа увеличить продажи не существует — для каждого интернет-магазина работают свои подходы. Найдите стратегии, которые приносят результат именно вашему бизнесу, и развивайте их дальше.

Поддерживайте связь с существующими клиентами и следите за изменением их покупательских привычек. Будь то улучшение клиентского сервиса или бесплатная доставка — последовательная работа над опытом покупателей поможет вам стабильно увеличивать продажи.