B2B e-commerce aplikace: nejlepší řešení pro manažery

Trh s B2B (z angl. business-to-business; tj. obchodní model, v rámci kterého firmy prodávají produkty nebo služby jiným firmám) e-commerce aplikacemi zaznamenal v posledních letech obrovský růst. V rámci nedávného průzkumu byla hodnota trhu B2B e-commerce odhadnuta na 30,1 bilionu USD (cca 632 bilionů Kč), což je více než desetinásobek hodnoty trhu B2C.

Díky tomu se výběr správných aplikací a sestavení vhodné technologické infrastruktury staly rozhodujícím faktorem pro vedoucí pracovníky, kteří chtějí úspěšně rozšiřovat své podnikání.

Navzdory masivnímu růstu trhu ale lidé často podceňují velikost a rozmanitost dnešního trhu s aplikacemi. Manažeři si dnes mohou vybírat z celé řady možností, počínaje komplexními platformami a konče specializovanými řešeními, která lze přizpůsobit potřebám daného podniku.

Ať si vyberete jakoukoliv aplikaci, pravděpodobně bude zahrnovat i další integrace a možnosti přizpůsobení. Příliš mnoho skvělých možností sice představuje příjemný problém – ale pořád je to problém. Díky našemu článku se budete moci v B2B e-commerce aplikacích zorientovat.

Co znamená termín „B2B e-commerce aplikace“?

B2B e-commerce aplikace jsou doplňky, které rozšiřují možnosti obchodu pro realizaci B2B prodejů. Vycházejí ze základních funkcí platformy a umožňují zvládat komplexnost velkoobchodního e-commerce prodeje, včetně integrace s nákupními a back-office systémy, jako jsou systémy pro plánování podnikových zdrojů (z angl. enterprise resource planning, ERP), elektronická výměna dat a výstupní katalogy.

V rámci služby Shopify jsou B2B funkce, jako jsou ceníky, firemní profily a platební podmínky, nativní součástí platformy. Platforma Shopify provozuje tržiště aplikací nabízející partnery, jež obchodníkům pomáhají rozšířit funkcionalitu podniku pomocí špičkových externích aplikací, aniž by přitom museli obětovat výhody centralizované platformy. Poznámka: pro aplikace využívající sadu programátorských rozhraní B2B API Shopify (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině) je požadováno zakoupení plánu Shopify Plus.

Díky platformě Shopify si mohou firmy zjednodušit výběr, aniž by musely každou aplikaci ručně testovat a integrovat.

Základní prvky moderního technologického stacku pro oblast B2B e-commerce

Dnešní B2B e-commerce infrastruktura musí být flexibilní, inteligentní a propojená. Nejefektivnější stacky jsou postaveny na komponovatelné, API-first základně, přičemž k automatizaci a personalizaci zákaznické zkušenosti využívají umělou inteligenci.

Architektura composable commerce

Architektura composable commerce, často označovaná jako MACH (mikroslužby, API-first, cloud-native, headless), rozděluje obchodní funkce na modulární, nezávislé komponenty.

Tyto komponenty jsou poté propojovány prostřednictvím aplikačního programovacího rozhraní (z angl. application programming interface, API), což vývojářům umožňuje vyměňovat nebo upgradovat jednotlivé služby, aniž by museli přestavovat celý systém. Organizace využívají strukturu API-first k urychlení vývojových cyklů a rychlé adaptaci na nové požadavky trhu.

Aplikace pro automatizaci a personalizaci založené na AI

Umělá inteligence v e-commerce je pro organizace stále větší konkurenční výhodou. V rámci průzkumu společnosti McKinsey bylo zjištěno, že B2B týmy, které kombinují generativní AI se zákaznickou zkušeností založenou na datech, mají 1,7krát vyšší šanci na zvýšení svého tržního podílu.

Díky AI mohou B2B týmy poskytovat:

• dynamické nákupní zážitky, včetně jedinečných katalogů, ceníků a doporučení založených na účtu, roli nebo regionu kupujícího;
• inteligentní vyhledávání a merchandising, které předvídá záměr kupujícího;
• automatizované pracovní postupy pro tvorbu nabídek, zákaznický servis a připomínky objednávek.

Při hodnocení AI nástrojů proto hledejte taková řešení, která nabízí rozhodování v reálném čase na základě vlastních dat. Vyberte si taková řešení, která dokážou zpracovat velké produktové katalogy a která se bez problémů integrují prostřednictvím rozhraní API.

Nástroje pro headless commerce a správu rozhraní API

Headless architektura odděluje front-endovou zákaznickou zkušenost od back-endového obchodního jádra. Toto oddělení umožňuje týmům experimentovat a inovovat na zákaznické straně, ať už prostřednictvím B2B portálu, mobilní aplikace nebo tržiště, aniž by došlo k narušení back-endových operací.

Vzhledem k přechodu na headless commerce je silná správa rozhraní API stále důležitější. Spojení mezi všemi vašimi službami řídí specializovaná brána pro správu rozhraní API. 

Mezi klíčové funkce, na které byste se měli zaměřit, patří:

• zabezpečení a řízení přístupu prostřednictvím autentizačních metod, jako jsou OAuth/JWT;
• správa výkonu s omezením rychlosti a zásadami pro řízení provozu;
• správa životního cyklu, a to včetně verzování a analytiky pro sledování využití a stavu.

Sjednocené systémy

B2B e-commerce infrastruktura nemusí být chaotická. Sjednocená obchodní platforma, jako je Shopify, může sloužit jako centrální operační systém pro celé vaše podnikání.

Platforma Shopify propojuje všechna vaše obchodní data z DTC (z angl. direct-to-consumer; obchodní model, v rámci kterého firmy prodávají své produkty přímo koncovým zákazníkům) i B2B obchodů, pokladních systémů a sociálních kanálů do jednoho jediného spolehlivého zdroje. Sjednocení systému snižuje vaši závislost na křehkých integracích typu point-to-point a drahém middlewaru používaném k propojení systémů.

Díky sjednocené platformě Shopify mohou maloobchodníci snížit celkové náklady na vlastnictví (z angl. total cost of ownership, TCO) v průměru až o 36 %, protože potřebují menší počet nesourodých integrací a méně middlewaru.

Náklady spojené s odkládáním zavedení sjednoceného obchodu jsou obrovské. Architektura Shopify nabízí výhody v klíčových oblastech, jako jsou provozní efektivita, optimalizace zdrojů a inovace. Níže uvádíme nejnovější statistiky:

• Náklady na implementaci a integraci jsou o 11 % nižší, což umožňuje rychlejší využití výhod.
• Intuitivní rozhraní a zjednodušené procesy snižují náklady na školení a zapracování zaměstnanců o 21 % na 1 maloobchodní prodejnu, čímž minimalizují ztrátu produktivity.
• Náklady na externí služby se snižují o 89 %, a to díky robustnímu ekosystému aplikací Shopify, rozhraní API a vlastním vývojářským nástrojům, které snižují závislost na podpoře vývojářů.
• Vývojové cykly se zrychlují o 40–60 %, což umožňuje rychlejší dodání nových funkcí.

Nejlepší B2B e-commerce aplikace

Při hledání vhodných řešení musí manažeři vzít v úvahu, že nejlepší B2B e-commerce aplikace se liší v závislosti na typu podniku. Níže uvádíme hlavní kategorie a aplikace, které byste měli zvážit:

• Plánování podnikových zdrojů
• Řízení vztahů se zákazníky
• Správa skladových zásob
• Analytika B2B commerce a business intelligence
• Účetnictví a finance
• Doprava a logistika
• E-mail marketing a péče o potenciální zákazníky
• Platformy pro zákaznickou podporu a úspěch
• Sociální sítě

Plánování podnikových zdrojů

Dynamics 365 Business Central

Dynamics 365 Business Central je aplikace pro řízení podnikových zdrojů, která byla vytvořena pro malé a střední firmy. Díky této aplikaci mohou firmy snadno získat celkový přehled o svých ziscích a nákladech a mít kontrolu nad daněmi.

Aplikace Dynamics 365 Business Central je obzvláště užitečná pro firmy, které mají složité požadavky na skladové zásoby. Pomáhá jim totiž optimalizovat skladové zásoby a poskytuje přehled o nákupních, výrobních a skladových operacích. Aplikace Dynamics 365 Business Central dokonce obsahuje AI funkce, které využívají data o zásobách k předpovídání budoucích prodejů.

Brightpearl

Aplikace Brightpearl byla vytvořena pro B2B obchodníky a velkoobchodníky působící napříč více kanály. Spravuje veškeré poprodejní činnosti, včetně správy objednávek, účetnictví a správy skladových zásob.

Díky integraci aplikace Brightpearl se službou Shopify mohou firmy automatizovat provoz, a to pomocí synchronizace svého obchodu na platformě Shopify s back-office systémy.

Infor eCommerce Connector

Infor eCommerce Connector je aplikace Shopify, která umožňuje firmám používajícím Infor M3 připojit svůj ERP systém přímo k platformě Shopify. Aplikace Infor M3 ERP byla vytvořena pro výrobce a distributory, kteří řídí složité globální operace. Díky ERP Infor M3 mohou firmy poskytovat skvělý uživatelský zážitek a pokročilé analytické funkce napříč několika zeměmi a regiony.

Řízení vztahů se zákazníky

HubSpot

Propojení marketingových a prodejních dat je v oblasti B2B e-commerce častým problémem. Aplikace HubSpot tento problém řeší propojením své platformy Smart CRM přímo s obchodními daty.

Tato aplikace synchronizuje data o zákaznících, produktech a objednávkách z platformy Shopify přímo do systému HubSpot. Pokud tedy provozujete marketing prostřednictvím aplikace HubSpot, můžete vytvářet automatizované kampaně na základě toho, co zákazníci ve vašem obchodě skutečně zakoupili, prohlíželi nebo zanechali v košíku.

Správa skladových zásob

Katana Cloud Inventory Management

Pokud vyrábíte nebo sestavujete vlastní produkty, víte, že většina softwaru pro správu skladových zásob prostě nestačí. Katana je cloudová platforma vytvořená speciálně pro výrobce, která centralizuje celý váš výrobní pracovní postup (od surovin až po hotové výrobky).

Pokud ji připojíte k platformě Shopify, získáte přehled o svých zásobách v reálném čase (počínaje výrobou a konče kamenným obchodem). Tato platforma vám pomůže předcházet vyprodání skladových zásob, spravovat složité sady a balíčky a udržovat přesné počty zásob, i když své zboží expedujete z více skladů.

Analytika B2B commerce a business intelligence

Segment

Je zřejmé, že firmy, které znají své zákazníky nejlépe, dosahují lepších výsledků než ty, které je neznají. Manažeři, kteří berou tuto skutečnost jako svou hlavní zásadu, často činí nástroje, jako je Segment, klíčovými součástmi svého technologického stacku. Segment je platforma pro zákaznická data, která firmám umožňuje shromažďovat, čistit, obohacovat a sjednocovat zákaznická data napříč několika systémy.

Díky aplikaci Segment Shopify mohou firmy automaticky odesílat zákaznická data z platformy Shopify do aplikace Segment, a zachytit tak každou interakci (od akcí při placení až po nákup).

Účetnictví a finance

Affirm

Mnoho firem trpí důsledky cenového šoku, ke kterému dochází, když jsou zákazníci překvapeni vyššími cenami, než očekávali. V nejhorším případě může cenový šok způsobit, že zákazníci upustí od nákupu dříve, než rozpoznají skutečnou hodnotu produktu.

Pomocí aplikace Affirm mohou firmy přetvořit drahé jednorázové nákupy na přehledné průběžné platby. Aplikace Affirm automaticky odhaduje měsíční nebo čtrnáctidenní splátky, což zákazníkům umožňuje rozložit si náklady na delší období. Firmy tak mohou zvýšit průměrnou hodnotu objednávky a zabránit tomu, aby zákazníky při důležitých nákupech neomezovaly rozpočty.

QuickBooks

Propracovaný přístup k účetnictví je pro rozvoj firem naprosto nezbytný. Jakmile podniky vstoupí do fáze růstu, musí pečlivě sledovat své peněžní toky a výdaje, aby zůstaly ziskové. V tomto bodě přichází na řadu aplikace QuickBooks, jeden z nejznámějších účetních nástrojů.

Díky aplikaci QuickBooks Online mohou firmy sledovat tržby a poplatky, aktualizovat skladové zásoby a synchronizovat své produkty a objednávky. Když firma propojí aplikaci QuickBooks s platformou Shopify, může snadno sledovat svá finanční data a identifikovat příležitosti k zisku.

Doprava a logistika

Shippo

Nejlepší B2B e-commerce aplikace firmám umožňují méně uvažovat o zákulisí podnikání a více se soustředit na svůj růst. Aplikace Shippo pro přepravu prostřednictvím více dopravců umožňuje firmám spolupracovat s více než 40 globálními dopravci z jednoho jediného místa, aniž by musely integrovat každého z nich zvlášť.

Aplikace Shippo je obzvláště užitečná pro malé firmy, které ji mohou používat k propojení s obchody a k poskytování informací o sledování zásilek zákazníkům. Aplikace Shippo je také užitečná pro vývojáře, kteří ji mohou integrovat prostřednictvím rozhraní API. Díky aplikaci Shippo Shopify mohou firmy synchronizovat všechny své objednávky z platformy Shopify s aplikací Shippo a automatizovat celou řadu pracovních postupů (od objednání až po vyřízení objednávky).

E-mail marketing a péče o potenciální zákazníky

Klaviyo

Problém generického marketingu spočívá v tom, že je zákazníky víceméně ignorován. Aplikace Klaviyo využívá vaše vlastní data z platformy Shopify k vytvoření vysoce personalizovaných e-mailů a SMS zpráv, které lidé skutečně chtějí otevřít.

Tato aplikace stahuje veškerá zákaznická data. Díky tomu budete moci vytvářet přesné segmenty a spouštět automatizované toky pro veškeré činnosti (počínaje připomínkami opuštěného košíku a konče nabídkami na opětovný nákup). Aplikace Klaviyo navíc synchronizuje souhlas se zasíláním SMS shromážděných během platby na platformě Shopify, což vám pomůže rozšířit váš seznam kontaktů a zároveň dodržovat předpisy.

Platformy pro zákaznickou podporu a úspěch

Gorgias

Když je váš tým zákaznické podpory zahlcen opakujícími se otázkami typu „Kde je moje objednávka?”, nemůže se soustředit na konverzace, které budují loajalitu zákazníků. Aplikace Gorgias proto využívá k automatickému zpracování snadných, opakujících dotazů AI agenta.

Tato aplikace sjednocuje všechny zákaznické konverzace na jednom jediném místě a k automatickému zpracování běžných požadavků týkajících se stavu objednávky, vrácení peněz nebo předplatného využívá AI. Automatizace těchto požadavků uvolní vaše (lidské) agenty. Díky tomu se budou moci věnovat řešení složitých problémů, které vedou k retenci zákazníků.

Re:amaze

Skvělá zákaznická podpora je především o kontextu. Agenti ale ztrácejí spoustu času přepínáním mezi zákaznickou podporou a platformou Shopify. Aplikace Re:amaze tento problém odstraňuje umístěním konverzací a údajů o objednávce zákazníka vedle sebe.

Pomocí této aplikace tak můžete spravovat e-mail, živý chat, sociální sítě a SMS z jedné jediné schránky. Ačkoliv AI dokáže v rámci této aplikace psát odpovědi, její skutečná síla spočívá v zobrazení celé historie objednávek zákazníka, jeho celoživotní hodnoty a nejnovějších recenzí přímo vedle jeho žádosti o podporu. Díky tomuto kontextu může váš tým poskytovat rychlejší, chytřejší a personalizovanější odpovědi.

Sociální sítě

Google a YouTube

Pro mnoho lidí jsou slova vyhledávání a Google synonymy, a to z dobrého důvodu. Služba společnosti Alphabet, YouTube, je proto často podceňována, protože je často hodnocena jako druhý nejpopulárnější vyhledávač. Díky aplikaci Google & YouTube mohou firmy těžit z propojení svého obchodu na platformě Shopify s oběma vyhledávacími giganty.

Pomocí Googlu mohou firmy synchronizovat své produkty a nabídky se službou Google Merchant Center a propagovat je prostřednictvím vyhledávače Google. Pomocí platformy YouTube mohou firmy rozšířit dosah své značky prostřednictvím služby YouTube Shopping, která nakupujícím umožňuje nakupovat produkty přímo z videí.

Facebook a Instagram

Ačkoliv lidé často vnímají Facebook a Instagram jako místa, kde se B2C firmy setkávají se zákazníky, i B2B firmy z nich mohou získat užitek. Díky oficiální aplikaci Facebook & Instagram pro Shopify mohou firmy integrovat své účty na Facebooku a Instagramu do platformy Shopify a spravovat je ze stejného místa.

Po propojení mohou podniky používat Facebook a Instagram k podpoře růstu a sledování konverzí, zatímco vyřizují a spravují objednávky prostřednictvím platformy Shopify. Tato kombinace poskytuje společnostem přehled o nejúspěšnějších produktech a obsahu a pomáhá jim si udržet viditelnost v kanálech zákazníků.

TikTok

Aplikace TikTok, která byla kdysi považována za módní záležitost, u které se očekával rychlý vzestup a úpadek, je v současnosti jednou z nejpopulárnějších sociálních sítí na světě.

Díky aplikaci TikTok pro Shopify mohou firmy snadno vytvářet reklamní kampaně na TikToku a synchronizovat své produktové katalogy z platformy Shopify. Po propojení mohou podniky prodávat své produkty prostřednictvím videí, která se zobrazují v kanálech uživatelů, a také prostřednictvím záložky TikTok Shop.

Jak si vybrat správné B2B e-commerce aplikace pro své podnikání

Hodnocení integračních schopností a kompatibility rozhraní API

Nejlepší aplikace by měly dobře spolupracovat s vašimi základními systémy. Tato propojení se provádějí prostřednictvím rozhraní API, proto je třeba posoudit kvalitu, zabezpečení a vývojářskou zkušenost s rozhraním API dané aplikace.

Při hodnocení B2B e-commerce aplikace se zaměřte na následující aspekty:

• Podpora nezbytných standardů: Upřednostňujte dodavatele, kteří zveřejňují specifikace pomocí OpenAPI, standardizovaného formátu pro popis, dokumentaci a návrh RESTful API a AsyncAPI pro komunikaci řízenou událostmi.
• Špičkové zabezpečení: Aplikace musí podporovat moderní autentizační protokoly, jako je OAuth 2.0, a poskytovat možnosti zabezpečení dat při přenosu pomocí protokolu mTLS. Vždy si proto vyžádejte aktuální bezpečnostní zprávu a harmonogram jejich nejnovějších penetračních testů.
• Připravenost na událostně řízené procesy: Pro B2B scénáře s vysokým objemem dat, jako jsou změny cen v reálném čase nebo aktualizace skladových zásob, musí daná aplikace podporovat moderní webhooky nebo streamovací vzory s jasnými, zdokumentovanými schématy a zárukami pro řazení a přehrávání dat.

💡Tip: Otestujte si konkrétní aplikaci ještě předtím, než se zavážete k jejímu nákupu. Hlavní výzvou pro B2B e-commerce týmy je totiž integrace. Vždy proto použijte sandbox k ověření toho, zda aplikace zvládne konkrétní případy použití.

Posouzení škálovatelnosti a podnikových požadavků

Aplikace, kterou integrujete do svého obchodu, by měla fungovat i pod tlakem. Měla by také splňovat podnikové standardy spolehlivosti a zabezpečení.

Začněte proto hodnocením provozní vyspělosti daného dodavatele. Hledejte konzistentní tempo vydávání verzí, přehledné zásady pro zpětné kompatibilní verzování rozhraní API a transparentní protokoly komunikace o incidentech. Striktní disciplína v rámci životního cyklu je známkou vyspělého a spolehlivého dodavatele.

Vaše smlouvy by měly zahrnovat jasně definované dohody o úrovni poskytovaných služeb spolu s dokumentovaným cílem doby obnovy a cílem bodu obnovy dodavatele, aby byla nastavena konkrétní očekávání ohledně výpadků a ztráty dat.

Nespoléhejte se ale pouze na sliby dodavatele o výkonu. Požádejte jej, aby demonstroval horizontální škálování, ukázal, jak fungují jeho zásady omezení rychlosti, a vysvětlil svou strategii regionálního převzetí služeb při selhání prostřednictvím živých testů nebo testů v sandboxu.

Úvahy o celkových nákladech na vlastnictví

Předplatné tvoří pouze část skutečných nákladů na pořízení aplikací. Důkladná analýza TCO odhalí skryté výdaje související s implementací, údržbou a správou dat. Při hodnocení jednotlivých dodavatelů si proto položte následující otázky:

• Je tento cenový model transparentní?
• Obdržela má firma odhady nákladů na implementaci, podporu a informace o poplatcích za odesílání dat?
• Jsou podmínky obnovení a ukončení smlouvy spravedlivé?

Vytvořte si technologickou infrastrukturu vhodnou pro rychle rostoucí trh

Rychlý růst B2B e-commerce segmentu znamená, že na něj vstupuje mnoho nových hráčů, což vede k velkému množství možností.

Jedná se o důležitá rozhodnutí, která však nejsou neměnná. Když manažeři zvažují možnosti, musí se ujistit o tom, že nebudou na žádné aplikaci závislí a zachovají si flexibilitu, aby se mohli přizpůsobit vývoji podniku a tržním podmínkám.