Fulfillment oblečení: jak si vybrat správného partnera

Pro začínající e-commerce značky nebo tradiční obchody, které přecházejí do digitálního prostředí, může být doprava a plnění objednávek náročným úkolem. I když se vám totiž podaří překonat strmou křivku učení a porozumět procesu plnění objednávek, zůstane i nadále jedním z nejnáročnějších a nejpracnějších aspektů správy vašeho internetového obchodu. To platí zejména pro módní značky, které obvykle spravují více skladových jednotek a vrácených zásilek než jiné typy podniků.

S tím, jak budete svůj on-line podnik rozšiřovat, budete možná potřebovat pomoc s plněním rostoucích očekávání zákazníků (rychlost a cena doručení zboží). Síť Shopify Fulfillment Network vás může spojit s externími společnostmi (3PL), jako je ShipMonk, které se postarají o skladování zásob, plnění objednávek a vrácení zboží. Díky tomu ušetříte spoustu drahocenného času.

Ne všechny 3PL společnosti jsou ale stejné. Oděvní značky mají také specifické požadavky. V tomto článku se dozvíte, proč je výběr vhodného partnera pro plnění objednávek klíčový pro dosažení úspěchu v podnikání a jak jej najít.

Co znamená termín „fulfillment oblečení“?

Termín fulfillment (tj. plnění objednávek) oblečení označuje skladování, balení a přepravu oděvních výrobků. Obvykle jej provádějí 3PL logistické společnosti nebo specializovaná centra pro fulfillment.

Důležitost efektivního fulfillmentu oblečení

Níže uvádíme několik důvodů, proč může efektivní plnění objednávek zvýšit spokojenost vašich zákazníků a posílit konkurenční výhodu podniku:

• Rychlejší doprava zboží: Průměrný spotřebitel považuje dopravu, která trvá 3 dny a méně, za rychlou. Včasné plnění objednávek tedy podporuje opakované nákupy.
• Levnější doprava zboží: Doprava zdarma je často hlavním důvodem, proč se zákazníci rozhodnou nakupovat zboží od dané značky. Spolehlivý partner pro plnění objednávek zajistí, že vaše skladové zásoby budou vždy blízko kupujícím, díky čemuž budou náklady na dopravu opravdu nízké a vaši zákazníci spokojení. 3PL společnosti mohou jako velkoobchodní přepravci totiž vyjednat výhodné přepravní sazby.
• Lepší správa skladových zásob: Většina oděvních značek pracuje se skladovými jednotkami v různých velikostech, barvách a stylech. Efektivní plnění objednávek proto snižuje riziko vyprodání zboží nebo přeplnění skladů.
• Přesné plnění objednávek: Dobře řízené procesy plnění objednávek minimalizují riziko zaslání nesprávné položky, což ve výsledku snižuje náklady na vrácení zboží.
• Udržitelné postupy: Optimalizované plnění objednávek snižuje spotřebu energie, uhlíkové emise z dopravy a také odpad.
• Snadnější škálovatelnost: Precizní systémy plnění objednávek se mohou přizpůsobit výkyvům v poptávce, díky čemuž budete moci rozšířit nebo zmenšit provoz, aniž by došlo ke snížení kvality poskytovaných služeb.
• Nižší provozní náklady: Efektivní plnění objednávek pomáhá optimalizovat náklady na skladování zásob, manipulaci se zbožím a dopravu, což vede k lepším hospodářským výsledkům firmy.
• Strategické poznatky: Efektivní plnění objednávek generuje data o provozní výkonnosti podniku, preferencích zákazníků a nákupních vzorcích, která slouží jako podklad při přijímání strategických rozhodnutí a zlepšení marketingových kampaní.

Jak si vybrat správného partnera pro fulfillment oblečení?

Na trhu neexistuje 1 univerzální partner pro plnění objednávek – každý podnik má jedinečné potřeby a problematické body, které vyžadují specializovaný přístup.

Níže uvádíme faktory, které byste měli při výběru fulfillment partnera zvážit:

Kompatibilita s obchodním modelem

Pro luxusní značky je nejdůležitější přesnost, smysl pro detail a bezproblémová zákaznická zkušenost. Tyto podniky by proto měly hledat partnery, kteří se specializují na manipulaci s křehkými předměty, anebo kteří nabízejí personalizované či zakázkové balení a prémiovou dopravu.

Značky prodávající tzv. rychlou módu naopak vyžadují agilitu, rychlost a nákladově efektivní dopravu. Měly by proto hledat partnera, který zvládne vysoký objem požadavků, dále také pokročilou automatizaci a efektivní zpracování objednávek.

Menší značky vyžadují flexibilitu. Měly by si proto najít partnera, který bude rozumět jejich specializaci a který nabízí přizpůsobitelná řešení a zvládá menší objednávky.

Dalšími faktory, které je třeba zvážit, jsou specializovaná podpora a flexibilita pro rozšíření nebo zmenšení provozu dle sezónních výkyvů.

Kontrola kvality

Hledejte takového poskytovatele fulfillmentu oblečení, který má zavedené přísné procesy pro kontrolu kvality, a to včetně důkladných vizuálních kontrol, hmatových kontrol či specializovaných testů pro ověření přesnosti barev a materiálů. Centrum pro plnění objednávek, které si vyberete, by také mělo poskytovat klimatizované prostředí, aby zajistilo ochranu látek před poškozením vlhkostí (obzvláště pokud jsou vaše produkty vyrobeny z jemných nebo delikátních materiálů). Potenciálního poskytovatele plnění se také ptejte na postupy manipulace (správné procesy by měly zabránit poškození zboží). Manipulace může také zahrnovat žehlení oděvů, balení do hedvábného papíru či personalizované balení.

Tyto standardy jsou základem skvělého zákaznického servisu, který zajistí, že každý produkt bude k zákazníkovi doručen v neporušeném stavu.

Aktualizace skladových zásob v reálném čase

Nebylo by skvělé přihlásit se do e-shopu, sledovat množství zásob a distribuci v reálném čase? Vidět, jaký produkt se nachází v konkrétním skladu, a použít tyto informace k přijímání rozhodnutí ve všech fázích dodavatelského řetězce? Vyberte si proto partnera, který nabízí jednoduchou správu skladových zásob (ideálně pomocí softwaru, který již používáte). Díky tomu budete moci rychle reagovat na případné problémy se zásobami, porozumět nákupním vzorcům svých zákazníků a použít tato data ve svém marketingovém úsilí.

Zkušenosti v oděvním sektoru

Partner se zkušenostmi v oděvním sektoru bude rozumět nuancím, kterým čelí prodejci oděvů, a může proto přizpůsobit své služby tak, aby řešily běžné problémy.

Níže uvádíme několik výhod, které může poskytovatel fulfillmentu oblečení nabídnout:

Spolehlivá správa vrácených zásilek

Módní zboží, a to zejména oblečení, tašky, boty a doplňky, má nejvyšší míru vrácení zásilek ze všech odvětví. Dobrý 3PL poskytovatel přijímá vrácené zboží ve svém skladu a dodržuje vaše pokyny (buď zboží zlikviduje, anebo je znovu zařadí do skladových zásob).

Podpora v hlavní sezóně

Dobrý partner pro plnění objednávek zvládá bez problémů i rušná období (Black Friday, Vánoce). Také proaktivně komunikuje, aby zajistil, že jsou vaše zásoby rovnoměrně distribuovány v celé jeho síti. V rámci rušných období by také měl zvýšit zákaznickou podporu a zajistit, že vše probíhá hladce.

Bezplatný příjem zásilek

Společnosti prodávající oblečení a módní zboží, které mají vysoký počet skladových jednotek, často obměňují zásoby podle dané sezóny. Pokud vám váš 3PL partner účtuje každou příchozí zásilku, výrazně to sníží vaše marže. Hledejte proto takového partnera, který akceptuje vysoký obrat skladových zásob a nabízí bezplatný nebo levný příjem zásilek.

Klíčové komponenty fulfillmentu oblečení

Mezi 3 důležité aspekty, které ovlivňují výkonnost vašeho partnera při plnění objednávek, jsou správa skladových zásob, zpracování objednávek, distribuce a automatizační technologie.

1. Správa skladových zásob

Součástí správy skladových zásob je předpovídání poptávky, koordinace přepravy s dodavateli a logistickými partnery v rámci celého dodavatelského řetězce, organizace skladových zásob, sledování úrovně zásob a plnění objednávek. 

Rychlé tempo módního průmyslu vyžaduje neustálé udržování rovnováhy: mít dostatek skladových zásob pro uspokojení poptávky, aniž by došlo k přeplnění skladů (což by mohlo vést k zbytečným skladovacím nákladům a případným slevám). Zpracování a distribuce objednávek (také známé jako výběr a balení) zahrnuje správu příchozích objednávek, výběr správných položek ze skladových zásob, pečlivé balení a odeslání zboží – a to vše v rekordním čase, aby byla splněna očekávání zákazníků. Tento proces je klíčový pro udržení spokojenosti zákazníků a zajištění jejich návratu.

V prostředí, kde je normou doručení zboží následující den (nebo dokonce tentýž den), je rychlé a spolehlivé zpracování objednávek opravdu důležité.

2. Automatizační technologie

Využití nejmodernějších nástrojů pomáhá minimalizovat množství lidských chyb a zajišťuje hladký průběh celého provozu. Automatizační technologie pomáhají snižovat náklady na pracovní sílu, zvyšují efektivitu a pomáhají vám si udržet náskok před konkurencí. Využít můžete kupříkladu systém skenování čárových kódů, který umožňuje přesné sledování zásob, anebo nasadit automatizovaná řešení pro výběr a balení objednávek. Současní spotřebitelé mají vysoká očekávání, zavedení automatizační technologie je proto nutností, nikoliv luxusem.

Porovnání sítě Shopify Fulfillment Network a dalších možností

Najít optimální řešení pro plnění objednávek nebylo nikdy jednodušší. K dispozici je totiž celá řada spolehlivých možností. Níže proto naleznete podrobnější informace o populárních poskytovatelích plnění objednávek.

Shopify Fulfillment Network

Úvodní stránka sítě Shopify Fulfillment Network, na které je nabízeno rychlé, snadné a cenově dostupné plnění objednávek.

Shopify Fulfillment Network není vlastní logistická služba Shopify, ale integrovaná síť, která spojuje obchodníky s důvěryhodnými logistickými partnery (3PL). Je navržena tak, abyste mohli vyhledávat, porovnávat, propojovat a spravovat 3PL partnery přímo z administrace Shopify, aniž byste museli přepínat mezi různými systémy.

Aplikace Shopify Fulfillment Network je zdarma k instalaci pro jakéhokoli obchodníka na jakémkoli trhu.

Po intagraci Shopify Fulfillment Network můžete získat následující výhody:

• Přístup k síti ověřených 3PL partnerů přímo z vaší administrace.
• Aplikace je zdarma, za služby plnění objednávek platíte přímo vybranému 3PL partnerovi.
• Sledování zásob a správa dodavatelského řetězce z jednoho centrálního místa.
• Možnost vybrat si partnera, který nejlépe vyhovuje objemu a potřebám vašich zásilek.

Fulfillment by Amazon (FBA)

FBA umožňuje prodejcům skladovat své produkty ve fulfillment centrech Amazonu, ve kterých tento maloobchodní gigant zajišťuje balení, dopravu a zákaznický servis. Prodejci z České republiky mohou FBA využívat prostřednictvím evropské sítě skladů; sklady se nacházejí nejen v České republice (Dobrovíz u Prahy), ale i v Německu a Polsku. 

Výhody: FBA má obrovský dosah a velkou zákaznickou základnu a nabízí rychlou dopravu zboží prostřednictvím plánu Amazon Prime. Lze jej plně integrovat do ekosystému Amazon pro správu objednávek, skladových zásob a zákaznické podpory.

Nevýhody: Skladovací poplatky a poplatky za plnění mohou být vysoké, prodejci mají pouze omezenou kontrolu nad brandingem a balením a na platformě panuje vysoká konkurence.

Printful

Printful je služba plnění objednávek tisku na vyžádání, která se specializuje na výrobu a fulfillment personalizovaných produktů (zejména oblečení, doplňků a merchandisingu). Prodejci z České republiky mohou navrhnout vlastní produkty a společnost Printful následně zajistí jejich výrobu, balení a odeslání zákazníkům po celém světě.

Výhody: Služba umožňuje vytvářet personalizované produkty, aniž by bylo nutné držet skladové zásoby. Lze ji integrovat i do hlavních e-commerce platforem a nevyžaduje investice do výroby na začátku podnikání.

Nevýhody: Sortiment je omezen především na produkty vhodné pro tisk na vyžádání, přičemž náklady na kus jsou vyšší než při hromadné výrobě. Doba výroby může prodloužit celkový čas nutný k doručení zboží.

ShipMonk

ShipMonk nabízí skladovací, balicí a distribuční služby prostřednictvím své sítě fulfillment center v Evropě, přičemž logistické centrum se nachází také v České republice (Cheb). Společnost se zaměřuje na podporu e-commerce firem a poskytuje komplexní řešení pro správu objednávek, skladových zásob a doručování zboží zákazníkům.

Výhody: Platforma ShipMonk disponuje několika strategicky rozmístěnými sklady, což umožňuje rychlejší doručování zboží v různých regionech. Platformu lze integrovat do hlavních e-commerce systémů, jako jsou Shopify, WooCommerce nebo Amazon. Nabízí pokročilé nástroje pro správu zásob, sledování objednávek a automatizaci logistických procesů.

Nevýhody: Pro menší podniky mohou být náklady na používání platformy ShipMonk relativně vysoké (zejména při nižším objemu objednávek). Někteří uživatelé také uvádějí, že struktura cen a poplatků je příliš složitá a že služby jsou nejvýhodnější pro rychle rostoucí nebo středně velké e-commerce firmy.