Top 18 nejlepších příkladů kontaktní stránky: inspirativní design a tipy

Zatímco jste pravděpodobně věnovali hodně času tomu, aby vaše domovská stránka nebo vstupní stránka reprezentovala vaši značku a osobitost, ostatní podstránky obvykle dostávají mnohem méně pozornosti. Vaše kontaktní stránka se může zdát jako další standardní odkaz v navigaci, ale často jde o jednu z nejméně optimalizovaných částí internetového obchodu (e-shopu).

Tím, že tuto stránku učiníte osobnější a přívětivější, poskytnete zákazníkům, kteří s vámi potřebují mluvit, lepší zážitek.

Dobře strukturovaný kontaktní formulář navíc zákazníky ujišťuje o tom, že na druhé straně sedí reálný člověk, který skutečně jejich stížnostem a zpětné vazbě naslouchá. Vaše dostupnost a ochota odpovídat na dotazy pak dokážou hravě přeměnit zvědavé návštěvníky webu na platící zákazníky.

Osvědčené postupy pro kontaktní stránku

1. Uveďte všechny relevantní kontaktní informace
2. Přidejte přesvědčivou výzvu k akci (CTA)
3. Přidejte sekci často kladených otázek (FAQ)
4. Odkazujte na centrum nápovědy a užitečné průvodce
5. Automaticky potvrďte přijetí a uveďte dobu odezvy

Abyste ze své kontaktní stránky vytěžili maximum, držte se těchto osvědčených postupů:

1. Uveďte všechny relevantní kontaktní informace

Běžná kontaktní stránka obvykle obsahuje e-mailovou adresu nebo formulář; pokud však máte další způsoby, jak vás zákazníci mohou kontaktovat (například telefonicky, prostřednictvím chatu, sociálních sítí nebo na fyzické prodejně), uveďte je. Dáte tak zákazníkům možnost vybrat si přesně ten komunikační kanál, který jim v danou chvíli nejvíce vyhovuje.

2. Přidejte přesvědčivou výzvu k akci (CTA)

Nevyhnutelně se stane, že někdo dorazí na vaši kontaktní stránku, ale nakonec formulář nevyplní. To je naprosto ideální příležitost vybídnout ho k jiné akci. Například aby se přihlásil k odběru vašeho newsletteru, podíval se na vaše produkty ve výprodeji nebo vás sledoval na sociálních sítích.

Spodek kontaktní stránky je ideálním místem pro přívětivou výzvu k akci (CTA).

3. Přidejte sekci často kladených otázek (FAQ)

Rychle zjistíte, že spousta zákazníků se ptá stále na to samé. Možná chtějí vědět, jak dlouhá je dodací lhůta, kolik stojí doprava nebo zda potřebují další produkty ke svému původnímu nákupu.

Přidání sekce často kladených otázek na vaši kontaktní stránku pomůže zákazníkům najít odpovědi bleskově a zcela samostatně.

4. Odkazujte na centrum nápovědy a užitečné průvodce

Pokud sekce často kladených otázek nestačí, zákazníci mohou hledat podrobnější návody, kterými se mohou proklikat, aby našli odpovědi na své otázky. Odkazujte na své centrum nápovědy nebo stránku podpory nebo směřujte zákazníky na konkrétní blogové příspěvky, které odpovídají na jejich otázky.

5. Automaticky potvrďte přijetí a uveďte dobu odezvy

Jakmile zákazníci úspěšně odešlou svůj dotaz přes formulář, je pro jejich klid nesmírně důležité vědět, že jste zprávu v pořádku přijali a dokdy mohou reálně očekávat vaši odpověď.

Důležitost kontaktní stránky

Když už se někdo dostane na vaši kontaktní stránku, znamená to, že je už s vámi v nějaké interakci. Možná má dotazy před nákupem, potřebuje podporu nebo s vámi chce navázat spolupráci. Pokud je vaše kontaktní stránka těžko k nalezení nebo neužitečná, vytváříte zbytečné překážky, které vás mohou stát důvěru, prodeje nebo loajalitu zákazníků.

Zde je důvod, proč je kontaktní stránka klíčová:

• Buduje důvěru. E-shop, který lze snadno a rychle kontaktovat, působí legitimně. Pokud jsou vaše kontaktní údaje skryté (nebo neexistují), zákazníci si mohou myslet, že se jim vyhýbáte.
• Odstraňuje překážky nákupu. Někdy je jediná věc, která stojí mezi vámi a prodejem, pouhá nezodpovězená otázka. Možná si někdo chce potvrdit podrobnosti o dopravě, zkontrolovat, zda je produkt skladem, nebo se doptat na cenu. Pokud nemůže rychle získat odpověď, může odejít a nakoupit od konkurence.
• Zlepšuje zákaznickou zkušenost (CX). Snadno použitelný kontaktní formulář usnadňuje lidem oslovit správnou osobu bez zbytečných komplikací.
• Pomáhá s hladkým řešením problémů. Problémy a reklamace jsou v podnikání nevyhnutelné, ale záleží na tom, jak je řešíte. Dobře strukturovaná kontaktní stránka s jasnými dobami odezvy, možnostmi podpory nebo užitečnými často kladenými otázkami může frustrovaného zákazníka přeměnit na loajálního.
• Otevírá dveře novým příležitostem. Ne každý návštěvník je koncový zákazník. Někteří mohou být potenciální influenceři, novináři nebo budoucí B2B partneři. Přívětivá a dobře navržená kontaktní stránka usnadňuje těm správným lidem navázání kontaktu a pomáhá vám zachytit neočekávané obchodní příležitosti.

18 nejlepších příkladů kontaktní stránky

1. Fabini
2. ban.do
3. Tommy John
4. Skims
5. Allbirds
6. Magnolia Market
7. Casper
8. Lelosi
9. MOTH Drinks
10. Quince
11. Roxanne First
12. Mejuri
13. Elevated Faith
14. Snuggs
15. Beardbrand
16. Baagl
17. NEMO Equipment
18. Settler's Club

Tím, že využily základy ze svých Shopify šablon, níže uvedené e-shopy z jednoduchého kontaktního formuláře vytvořily cenný zdroj pro své zákazníky.

Nejlepší na těchto stránkách je jejich jedinečnost pro každou značku. To jen ukazuje, že můžete vzít základní vlastnosti skvělé kontaktní stránky a vytvořit z nich něco výjimečného, co vašim zákazníkům poslouží mnohem lépe. Využijte tyto příklady jako inspiraci pro svou vlastní kontaktní stránku:

1. Fabini

Tato kontaktní stránka dokáže vtěsnat informace do jednoduchého, čistého rozvržení. Fabini umožňuje uživatelům poslat své otázky e-mailem, vyplnit standardní formulář nebo zjistit další kontaktní údaje.

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Jasná kategorizace dotazů. Zákazníci si mohou předvybrat, zda řeší produkt, objednávku, reklamaci nebo další dotazy. Zákazník je okamžitě nasměrován správně, což výrazně urychluje práci zákaznického servisu.
• Přímý kontakt na zakladatele. Kromě obvyklých uživatelských dotazů nabízí kontaktní stránka Fabini kontakt přímo na zakladatele, včetně e-mailu i telefonního čísla. To se jen tak v e-commerce nevidí a okamžitě to buduje obrovskou důvěru.

2. ban.do

Kontaktní stránka Ban.do je vtipná a velmi přístupná, v souladu s jejich hravým tónem komunikace a produkty.

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Přátelský tón. Copywriting používá konverzační a neformální tón, který pomáhá uklidnit návštěvníky a povzbuzuje je ke kontaktu.
• Vizuální přitažlivost. Použití barevných vintage telefonů slouží jako vizuálně poutavý prvek, který činí i tuto často nudnou stránku nezapomenutelnou.
• Více možností spojení. Zatímco kontaktní formulář zabírá většinu stránky, značka má také další možnosti. Pokud někdo preferuje osobní domluvu nebo řeší akutní problém, může rovnou zavolat během běžné pracovní doby.

3. Tommy John

Centrum nápovědy značky Tommy John kombinuje stránky často kladených otázek a klasickou kontaktní stránku do jednoho úhledně navrženého formátu. Stránka má čistý, minimalistický design s vyhledávacím polem nahoře pro snadnou navigaci. Pod tím pak najdete pracovní dobu a možnosti zákaznické podpory, rychlou volbu pro vrácení či výměnu zboží (která zákazníka navede na samostatný formulář).

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Rozšířená pracovní doba podpory. Poskytování zákaznické podpory o víkendech a večerech vyhovuje zákazníkům, kteří mohou potřebovat pomoc mimo běžnou pracovní dobu.
• Více komunikačních kanálů. Tommy John poskytuje zákazníkům možnost e-mailu nebo telefonu, přičemž obě jasně uvádí v horní části stránky, takže si zákazníci mohou vybrat, co jim nejlépe vyhovuje.
• Funkce vyhledávání. Vyhledávací pole v horní části stránky usnadňuje nalezení odpovědí bez nutnosti procházet více kategorií otázek.

4. Skims

Značka Skims nabízí návštěvníkům webu hned několik způsobů, jak se s podporou spojit, aby si každý mohl vybrat svou preferovanou metodu. Po straně stránky poskytuje odkazy na relevantní informace a často kladené otázky.

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Rozmanitost kontaktních metod. Živý chat, textové zprávy a e-mail dávají zákazníkům více způsobů, jak se ozvat.
• Očekávaná doba odezvy a tipy. Tato kontaktní stránka říká uživatelům, kdy mohou očekávat odpověď, a radí přidat e-mailovou adresu nápovědy do kontaktů, aby se odpovědi od společnosti nedostaly do složky spamu.
• Přehledná organizace. Díky logicky kategorizovaným tématům nápovědy v levém panelu je navigace naprostá hračka a všechny potřebné informace najdete za pár vteřin.

5. Allbirds

Jasný a přímočarý nadpis na této kontaktní stránce od Allbirds se ptá: „Jak vám můžeme pomoci?“ a nabízí možnosti online chatu, SMS zpráv a telefonního hovoru společně s uvedenou provozní dobou. Hned pod tím se nachází sekce často kladených otázek logicky seskupená podle témat a nechybí ani vyhledávací pole.

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Jasná dostupnost. Uvedení přesné provozní doby zákaznické podpory dodává značce na transparentnosti a jasně nastavuje očekávání ohledně toho, kdy mohou zákazníci reálně získat pomoc.
• Snadný přístup k odpovědím. Implementace vyhledávacího pole a tematicky organizovaných často kladených otázek umožňuje zákazníkům najít odpovědi bleskově a zcela svépomoci.
• Funkce live chatu. Zákazníci mohou získat okamžitou pomoc kliknutím na odkaz „Chatujte s námi“ v horní části stránky nebo na tlačítko Chat v pravém dolním rohu.

6. Magnolia Market

Centrum nápovědy Magnolia Marketu zahrnuje kontaktní informace obchodu, adresy, užitečné články a tři kontaktní možnosti: 24/7 chatovací službu, e-mail a telefonní číslo s uvedenou běžnou pracovní dobou.

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Vizuální vodítka. Použití jednoduchých ikon u každé kategorie nápovědy zákazníkům vizuálně usnadňuje najít přesně ten typ pomoci, který zrovna potřebují.
• Dostupnost 24/7. Nepřetržitá podpora na live chatu vyhovuje zákazníkům v různých časových pásmech a těm, kteří řeší opravdu akutní problém mimo běžnou pracovní dobu.
• Jasná provozní doba telefonické podpory. Transparentní uvedení pracovní doby zákaznické péče pomáhá nastavit správná očekávání a předchází zbytečným zmatkům i frustraci z nezvednutých telefonů.

7. Casper

Kontaktní stránka společnosti Casper má uživatelsky přívětivý design s jasnými nadpisy a sekcemi. Přehled uvádí provozní dobu zákaznické péče (a to odděleně pro technickou podporu a pro obchodní dotazy) společně s telefonním číslem pro okamžitou asistenci. Nechybí samozřejmě ani klasický kontaktní formulář pro rychlé odeslání dotazu.

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Dostupnost podpory. Poskytování špičkového zákaznického servisu sedm dní v týdnu znamená, že pomoc pro zákazníky je k dispozici přesně tehdy, kdy ji reálně potřebují.
• Přímá komunikace. Uvedení přímého telefonního čísla umožňuje zákazníkům mluvit přímo se specialisty na spánek a získat tak vysoce personalizovanou radu s výběrem.
• Pohodlný kontaktní formulář. Jednoduchý kontaktní formulář nabízí alternativní metodu pro zákazníky, aby se ozvali se svými dotazy.

8. Lelosi

Kontaktní stránka Lelosi je dobře organizovaná s více možnostmi podpory, včetně telefonu, e-mailu a kontaktního formuláře. Uvádí také pracovní dobu a adresu společnosti.

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Různé kontaktní metody. Zákazníci si mohou vybrat telefon, e-mail nebo kontaktní formulář.
• Přednavržená témata: Lelosi přijímá na zákaznické podpoře dotazy nejen o produktech, ale i zpětnou vazbu.

9. MOTH Drinks

Kontaktní stránka Moth Drinks je stručná a přímočará, s e-mailovými adresami pro obecné dotazy, obchodní záležitosti (B2B) i média (tisk).

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Jasné kategorie dotazů. Formulář směřuje zprávy ke správnému týmu, což podporuje rychlejší odpovědi.
• Jednoduché rozvržení. Na této stránce nejsou žádné rušivé elementy. Je to jen čistý a rychlý způsob, jak se se značkou spojit.
• Vyhrazené kontakty pro B2B a média. Přizpůsobení podpory různým typům dotazů zefektivňuje komunikaci.

10. Quince

Stránka centra nápovědy a kontaktní stránka Quince nabízí hned v horní části rychlé odkazy na tři vůbec nejčastější úkony (sledování stavu objednávky, úprava objednávky a vrácení zboží). Následuje obsáhlá sekce často kladených otázek (FAQ) s vyhledáváním a až pod ní najdete tři přímé možnosti kontaktu.

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Více kontaktních možností. Zákazníci si mohou vybrat mezi e-mailem, SMS zprávou a rychlou pomocí od chatbota.
• Propracované centrum nápovědy s vyhledáváním. Sekce často kladených otázek Quince je velmi rozsáhlá a pokrývá vše od dopravy přes nákupní tipy a doporučení až po uplatňování slevových kódů.
• Čistý, uživatelsky přívětivý design. Ačkoli kontaktní stránka má spoustu informací, je rozdělena do tří odlišných sekcí, což usnadňuje navigaci a nalezení informací.

11. Roxanne First

Kontaktní stránka Roxanne First je dokonale sladěná s její celkovou identitou a jde rovnou k věci. Obsahuje dva přehledné sloupce informací o adrese fyzické pobočky, otevírací době a kontaktních údajích.

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Přímé kontaktní možnosti. E-mailová a telefonní podpora usnadňuje získání personalizované pomoci, u které e-shop garantuje odpověď do 24 hodin.
• Minimalistický design. Estetika Roxanne First je elegantní; její minimalistická kontaktní stránka a jednoduché možnosti jsou v souladu s tématem jak v obsahu, tak v designu.
• Vyhrazené kontakty pro média. Značka jasně uvádí speciální e-mailové adresy pro novináře a PR. Tím efektivně zajišťuje, že se tyto specifické dotazy dostanou rovnou na stůl správnému oddělení a nezapadnou ve schránce mezi běžnými zákaznickými e-maily.

12. Mejuri

Kontaktní stránka Mejuri je dobře strukturovaná a nabízí různé způsoby, jak se lidé mohou se značkou spojit, v závislosti na jejich potřebách. Také sjednotila některé z nejběžnějších dotazů, takže zákazníci mohou najít to, co potřebují, co nejrychleji.

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Možnosti pro influencery a B2B spolupráci. Kontaktní stránka tohoto klenotnictví obsahuje přímé odkazy na žádosti o partnerský program a program ambasadorů, stejně jako vyhrazený e-mail pro média (PR) a spolupráci s dalšími značkami.
• Komplexní centrum nápovědy. Kontaktní stránka odkazuje na vyhrazenou stránku často kladených otázek, což je rozsáhlý zdroj pro stávající i potenciální zákazníky.
• Plovoucí live chat. Mejuri nabízí rychlou podporu přes live chat, ke kterému mají návštěvníci neustálý přístup, a to z absolutně jakékoliv podstránky na webu.

13. Elevated Faith

Elevated Faith udržuje věci jednoduché s hrstkou způsobů, jak je mohou zákazníci kontaktovat. Kromě kontaktu prostřednictvím vloženého kontaktního formuláře jsou zákazníci směřováni k relevantním zdrojům, které jim mohou rychle pomoci.

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Mimořádně snadno použitelný kontaktní formulář. Kontaktní formulář Elevated Faith sází na jednoduchost a nabízí jen hrstku možností, jak se se značkou spojit.
• Přidružené zdroje a služby. Kromě běžných kontaktních informací a přímého odkazu do portálu pro snadné vrácení zboží e-shop uživatele také navádí na svůj vlastní pre-loved (bazarový/second-hand) portál, což je oficiální místo pro nákup a prodej jejich použitého zboží.
• Přátelský tón komunikace. Text je přátelský a přívětivý, v naprostém souladu s vnímáním celé značky.

14. Snuggs

Kontaktní stránka Snuggs je úhledně rozložena se snadno navigovatelnými bloky, jako jsou vrácení a výměna zboží, garance spokojenosti, doprava nebo často kladené otázky (FAQ).

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Obsahuje často kladené otázky. Ačkoli má Snuggs samostatnou stránku pro často kladené otázky, má možnost se z kontaktní stránky přímo dostat k rozsáhlejšímu centru zdrojů.
• Přátelský tón. Snuggs vyzývá uživatele k otázkám nebo zpětné vazbě, čímž dává najevo, že si cení názorů svých zákazníků.
• Uživatelsky přívětivý design. Vše je jasně rozloženo pro snadnou navigaci.

15. Beardbrand

Kontaktní stránka společnosti Beardbrand je odvážná a přímočará s e-mailovým systémem podpory. Je zde také jedinečná možnost komunikace přes SMS, kterou zákazníci mohou použít k získání personalizovaných stylových tipů, což je skvělý způsob, jak značka může sbírat kontakty do svého e-mailového seznamu.

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Chytrá komunikace. Zákazníci mohou získat personalizované tipy prostřednictvím SMS a značka může přidat odběratele do svého e-mailového seznamu (případně SMS seznamu).
• Hodnotová nabídka (USP). Pod kontaktním formulářem značka připomíná své hlavní benefity, jako jsou garance bezproblémové výměny nebo prémiové složení.
• Netradiční výzva k akci. Pro uživatele, kteří chtějí vědět více o značce a jejích produktech, je zajímavá výzva k akci „rozšiřte své obzory“, která povzbuzuje k přihlášení k odběru.

16. Baagl

Kontaktní stránka Baagl je čistá a přímočará. Kromě telefonního čísla a provozní doby najdete i e-mailovou podporu, online chat a také kontakt na značkovou prodejnu.

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Minimalistický design. Estetika Baagl je elegantní; její minimalistická kontaktní stránka a jednoduché možnosti jsou v souladu s tématem jak v obsahu, tak v designu.
• Adresa značkové prodejny včetně mapy: Zákazník může ihned porovnat, zda se mu raději nevyplatí zastavit se na prodejně.

17. NEMO Equipment

Kontaktní stránka společnosti NEMO Equipment je podrobná a uživatelsky přívětivá a poskytuje odkazy na jejich podrobné formuláře, které pokrývají řadu různých situací.

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Podrobné formuláře. Někdy podpora zkrátka potřebuje podrobnosti, než může pomoci. Formuláře pro žádost o náhradní díly nebo opravy se ptají mimo jiné na ID produktu. U reklamací a oprav pak e-shop navíc vyžaduje, aby zákazníci souhlasili s tím, že pošlou své vybavení vyčištěné.
• Záruční podpora. Kromě kontaktní stránky zahrnují stránky zákaznické podpory NEMO podrobné záruční stránky s kontaktními informacemi pro distributory ve více zemích a podrobnou stránku pro vrácení zboží.

18. Settler's Club

Kontaktní stránka značky bytových doplňků a dekorací Settler's Club je jednoduchá a věcná a obsahuje kontaktní formulář pro zákaznické dotazy. V textu nad kontaktním formulářem značka dává několik podnětů pro důvody, proč by se zákazníci mohli chtít ozvat.

Proč je tento e-shop skvělou ukázkou?

• Mimořádně snadno použitelný formulář: Nabízí ten nejrychlejší a naprosto bezproblémový způsob, jak se spojit se zákaznickou podporou.
• Karusel s konkurenčními výhodami: Hned pod zlomem stránky najdete jednoduchý běžící karusel s hesly jako „Doprava zdarma“ a „Vyrobeno s péčí“, zdůrazňující důležité vlastnosti nabídky značky.

3 tipy pro maximálně efektivní kontaktní stránku

1. Zajistěte, aby byla snadno k nalezení
2. Dejte stránce přívětivou tvář
3. Jasně si definujte své cíle

Využijte tyto tři tipy, které vám pomohou vytvořit výjimečnou kontaktní stránku, která slouží vašim potřebám a reprezentuje vaši značku:

1. Zajistěte, aby byla snadno k nalezení

Pokud nikdo nemůže najít vaši kontaktní stránku, nemá smysl ji mít. Být dostupný znamená, že se k vám zákazník bez problémů proklikne přesně ve chvíli, kdy se s vámi potřebuje spojit. Existují dvě místa, která fungují opravdu dobře: vaše hlavní navigační menu (hlavička webu) a patička (zápatí) ve spodní části každé podstránky.

2. Dejte stránce přívětivou tvář

Když už návštěvníci webu najdou vaši kontaktní stránku, vědí, zda uvítáte e-maily, telefonní hovory a zpětnou vazbu. Nebo vaše kontaktní stránka připomíná sérii překážek navržených k tomu, aby udržely vetřelce venku? Zní to sice jako banalita, ale v závislosti na tom, co vaše stránka skutečně říká, vaši zákazníci vás vůbec nemusí kontaktovat.

Můžete přidat text do horní části vaší výchozí Shopify kontaktní stránky, abyste poskytli další informace a pomohli zákazníkům vyplnit formulář. Zahrnutí žádosti pro zákazníky, aby vám dali vědět, pokud něco potřebují, činí vaši značku přístupnou. Zde je několik příkladů, které můžete přizpůsobit svým potřebám:

• „Čteme a odpovídáme na úplně každý zákaznický dotaz. Opravdu nás zajímá, co máte na srdci!“
• „Naši zákazníci jsou pro nás vším. Neváhejte se nám s čímkoliv ozvat.“
• „Zpětná vazba nás posouvá dál. Napište nám své dotazy, připomínky nebo klidně i kritiku.“

3. Jasně si definujte své cíle

Ne každá kontaktní stránka slouží stejnému účelu. V závislosti na vašich cílech možná budete muset upravit jazyk, mít vyhrazené e-mailové adresy nebo přidat často kladené otázky (FAQ).

Zde je několik běžných účelů pro kontaktní stránky:

• Zákaznická podpora. Pomoc při řešení obav stávajících zákazníků, kteří mají problémy se svou objednávkou, chtějí vrátit nebo vyměnit produkt nebo mají potíže s dokončením objednávky.
• Prodej a B2B. Pomoc nerozhodnutým návštěvníkům před nákupem nebo speciální kanál pro velkoobchodní a firemní poptávky.
• Média a PR. Vyhrazený kontakt pro média, který novináře spojí se správnými lidmi, aby mohli sdílet váš příběh.
• Kariéra (HR). Prostor pro potenciální uchazeče o zaměstnání ve vaší společnosti.

Jak vytvořit kontaktní stránku na Shopify

1. Vytvořte samostatnou stránku
2. Vyberte pole formuláře
3. Směřujte dotazy ke správnému týmu
4. Přizpůsobte svůj formulář

Zde je návod, jak přidat kontaktní informace vaší společnosti na samostatnou kontaktní stránku ve vašem Shopify obchodě:

1. Vytvořte samostatnou stránku

Postupujte podle těchto kroků k vytvoření kontaktní stránky ve vašem Shopify obchodě:

1. Ve vašem Shopify admin dashboardu jděte na Online Store > Pages a klikněte na „Add page“.
2. Přidejte název pro vaši stránku, například Kontaktujte nás nebo Ozvěte se nám.
3. Zadejte jakýkoli text, který chcete zobrazit nad kontaktním formulářem, do pole Content (můžete ho nechat prázdné, pokud nechcete žádný text).
4. V sekci Online store vyberte „Contact“ z rozbalovací nabídky šablony tématu.
5. Klikněte na Save.

2. Vyberte pole formuláře

Vestavěný jednoduchý kontaktní formulář Shopify zahrnuje tři pole: Jméno, E-mail a Zpráva. To může stačit, pokud teprve začínáte, protože snadno zachycuje dostatek informací k odpovědi zákazníkovi a vedení produktivní konverzace.

3. Směřujte dotazy ke správnému týmu

Pokud byste chtěli směřovat kontaktní žádosti na různá oddělení nebo zachytit více informací, možná budete chtít přizpůsobit pole formuláře detailněji.

Například pokud používáte help desk ke sledování vašich příchozích zákaznických žádostí, vložení jejich ticketovacího formuláře přímo na vaši kontaktní stránku může automaticky označit a směřovat příchozí e-maily na správné oddělení.

4. Přizpůsobte svůj kontaktní formulář

Máte k dispozici několik možností pro přizpůsobení kontaktního formuláře. Zatímco výchozí pole formuláře Shopify vyžadují nějaké základní úpravy kódu pro aktualizaci polí, můžete také vložit kontaktní formuláře z vašeho helpdesku přímo na stránku. Použijte website builder od Shopify nebo použijte aplikaci Shopify k navržení plnohodnotnějšího kontaktního formuláře. Zde je několik našich oblíbených aplikací:

• Improved Contact Form
• The Hulk Form Builder

Tyto aplikace vám umožňují přidat tolik polí, kolik chcete, do vašich formulářů, takže se můžete ptát na podrobnosti objednávky a další informace, abyste odpovídali zákazníkům efektivněji.

Ale pozor: Příliš dlouhé formuláře mohou zákazníky odradit od kontaktu. Najděte rovnováhu mezi vyžadováním informací, které nutně potřebujete (jako je e-mailová adresa), a tím, abyste zákazníkům co nejvíce usnadnili odeslání dotazu.