Asi každý už někdy slyšel povzdech, že na papíře daný projekt vypadal skvěle. Tato slova často padají ve chvíli popisu podnikatelského záměru s neúspěšným koncem v praxi. Při úvahách o produktech pro odlišení od konkurence si potřebujete primárně ověřit jejich skutečnou přidanou hodnotu pro reálné zákazníky.
Přesně k tomuto účelu slouží uživatelské testování. Tento proces představuje ideální způsob získání přímé zpětné vazby od vaší cílové skupiny. Následující řádky přinášejí přehled podstaty uživatelského testování a návod k přípravě vlastních testů.
Co je uživatelské testování?
Uživatelské testování je proces, při kterém firma požádá skutečné uživatele o interakci s produktem a poskytnutí zpětné vazby k jejich celkové zkušenosti. Respondenti se mohou vyjadřovat i k zatím neexistujícímu hypotetickému řešení. Tento postup pomáhá odhalit míru naplnění zákaznických potřeb a schopnost produktu řešit konkrétní problémy. Zároveň získáte mnohem jasnější představu o celkové uživatelské zkušenosti. Hlavním smyslem testování je včasná identifikace slabých míst a určení prostoru pro zlepšení ještě před finálním uvedením produktu na trh.
Uživatelské testování vs. testování použitelnosti: Jaký je rozdíl?
Ačkoli tyto pojmy znějí podobně, nejde o totéž. Rozdíl vypadá takto:
Uživatelské testování
Uživatelské testování nabízí širší pohled na produkt jako komplexní celek. V jeho průběhu můžete zjišťovat praktický přínos pro zákazníka nebo zkoumat vyvolané emoce. Tento přístup pomáhá vývojovým týmům tvořit řešení plně odpovídající očekáváním trhu. Mezi standardní metody uživatelského testování patří dotazníky, rozhovory, fokusní skupiny, observační studie i samotné testování použitelnosti. Uživatelské testy mohou probíhat moderovaně i nemoderovaně, takže někdy je přítomen odborník k vedení testu a jindy uživatel postupuje zcela samostatně.
Testování použitelnosti
Testování použitelnosti představuje podmnožinu uživatelského testování a zaměřuje se specificky na obtížnost plnění konkrétních úkolů s daným produktem. Z toho důvodu bývá většinou moderované a vedené přímo členy produktového týmu. Produktový tým může testujícího například požádat o úpravu videozáznamu v mobilní aplikaci. V případě intuitivní aplikace by měl uživatel úkol dokončit bez jakékoliv frustrace. Jestliže má aplikace nepřehledné uživatelské rozhraní nebo chyby v softwaru, bude úprava videa pravděpodobně dost složitá. Takový výsledek dokáže jasně ukázat na slabiny v návrhu a tým je může následně napravit.
Kombinace uživatelského testování a testování použitelnosti pomohla podnikatelce Lindsay McCormick proměnit její ekologickou značku produktů osobní hygieny Bite ve výrazný úspěch. Při veškeré přípravě a průzkumu si nekladla otázku o kvalitě podnikatelského nápadu, ale zaměřila se na hledání cest k vytvoření co nejlepší tablety. Jejím hlavním cílem bylo vyvinout zubní pastu ve formě tablet a pečlivé testování tvořilo naprosto klíčovou součást jejího vývojového procesu.
Proč je uživatelské testování důležité?
Díky uživatelskému testování mohou produktoví manažeři ověřit, že jejich produkt odpovídá potřebám zákazníků, ušetřit čas i peníze v rámci cyklu vývoje produktu a nakonec vytvořit produkt, který je funkční i prodejný.
Tady jsou tři konkrétní přínosy pro vaši firmu:
1. Naplnění očekávání uživatelů
Účastník testování může dorazit s velmi vysokými očekáváními, což platí zejména při uvádění nové verze již existujícího produktu. Aby měla novinka šanci na úspěch, musí tato očekávání minimálně splnit nebo je ideálně zcela překonat. Precizní uživatelské testování vám spolehlivě ukáže správný směr.
2. Odhalení nečekaných problémů
Pomocí různých typů uživatelských testů můžete odhalit problémy s použitelností, které ani ti nejlepší návrháři předem neodhadnou. Z nasbíraných dat například zjistíte, zda lidé zůstávají s produktem spokojeni po celou dobu testu nebo zda jejich nadšení s delším používáním postupně klesá. Včasné zachycení těchto potíží vám umožní jejich vyřešení za mnohem nižší cenu ve srovnání s pozdějšími fázemi vývoje.
3. Snížení nákladů na vývoj
Uživatelské testování pomáhá udržet náklady na vývoj produktu pod přísnou kontrolou, protože odhalí slepé uličky ještě před spuštěním samotné výroby.
Pokud testujete fyzický produkt, můžete vytvořit prototyp pro interakci s uživateli a získat zpětnou vazbu před spuštěním nákladných výrobních linek. V případě digitálních produktů, jako jsou weby nebo mobilní aplikace, lze začít s takzvanými papírovými prototypy neboli jednoduchými nákresy obrazovek. Do plně naprogramované verze se vyplatí investovat až ve chvíli reálných pozitivních reakcí od samotných uživatelů.
Typy uživatelského testování
- Explorační testování
- Srovnávací testování
- Testování použitelnosti
- Dotazníky a rozhovory
- Deníkové studie
- Testování prvního kliknutí
Uživatelské testování může nabývat mnoha podob podle cílů vývojáře, dostupného rozpočtu i preferovaných sledovaných metrik. Mezi nejčastější typy se řadí následující přístupy:
Explorační testování
Explorační testování se často využívá v poměrně raných fázích vývoje produktu. Jde převážně o nemoderovaný přístup spočívající v naprosto přirozené práci účastníků s produktem. Hlavním cílem je získání vhledu do očekávání, chování a potřeb uživatelů, což následně ovlivňuje důležitá rozhodnutí o celkovém návrhu. Tento typ testování může také poodhalit úroveň ergonomie a celkové snadnosti používání.
Tuto metodu lze provádět i na dálku, kdy účastníci používají produkt ve svém vlastním přirozeném prostředí. To je užitečné zejména při zkoumání webů nebo digitálních produktů určených širokému publiku v České republice. Vzdálené explorační testování vyniká flexibilitou, usnadňuje zapojení různorodé skupiny lidí a poskytuje týmům dostatek času k posouzení skutečné užitečnosti a kvality návrhu.
Srovnávací testování
Srovnávací testování, známé také jako A/B testování, staví proti sobě dvě nebo více verzí produktu. Dvě skupiny uživatelů dostanou různé varianty téhož produktu a následně sdělí své poznatky. Tato metoda pomáhá určit účinnější a uživatelsky přívětivější verzi. A/B testování je naprostým standardem zejména v oblasti webdesignu a marketingových kampaní.
Testování použitelnosti
Testování použitelnosti, označované někdy jako úkolové testování, zadává účastníkům naprosto konkrétní úkoly ke splnění při práci s produktem. Designérské týmy díky tomu dokážou posoudit efektivitu a celkovou účinnost produktu při dosahování těchto cílů. K hlavním sledovaným metrikám patří míra dokončení úkolu, čas potřebný ke splnění nebo míra chybovosti.
Dotazníky a rozhovory
Dotazníky a rozhovory nemusí vždy zahrnovat přímou práci s produktem. Můžete se účastníků jednoduše ptát, co od vašeho produktu očekávají. Každá odpověď může váš tým nasměrovat k vytvoření produktu s co nejvyšší hodnotou pro zákazníka.
Deníkové studie
Při deníkové studii si uživatelé po delší časové období zaznamenávají své interakce s produktem. Tato metoda se obzvlášť hodí u pravidelně používaného zboží, ke kterému patří zubní pasty, kosmetika nebo případně předplacené digitální služby. Princip spočívá v zachycení zkušenosti uživatele v delším čase a nikoliv jen během jedné izolované testovací relace.
Testování prvního kliknutí
Tvůrci webů s oblibou používají testování prvního kliknutí k vyhodnocení celkové užitečnosti a intuitivnosti webové struktury. Účastníkům ukážete prototyp stránky a zjišťujete jejich první intuitivní volbu pro splnění zadaného úkolu. Toto úvodní kliknutí se následně vyhodnocuje z pohledu přiblížení k cíli. Základním smyslem je sladění navržené struktury webu s přirozeným očekáváním uživatelů.
Jak provádět uživatelské testování
Uživatelské testování by mělo být přímočaré s jasně stanovenými cíli, metrikami úspěchu a plánem, co uděláte s výsledky. Postupovat můžete takto:
1. Definujte cíle. Ujasněte si, co chcete měřit, jako například optimalizaci použitelnosti, preference uživatelů nebo efektivitu při plnění úkolů.
2. Zvolte metodu uživatelského testování. Rozhodněte se, zda chcete test moderovaný nebo nemoderovaný, osobní nebo vzdálený, krátkodobý nebo dlouhodobý. Dlouhodobému testování mohou dobře odpovídat deníkové studie, zatímco u krátkodobého testu může dávat větší smysl A/B testování.
3. Navrhněte test. Připravte otázky a úkoly, na které budou účastníci reagovat nebo je během testu plnit. Měly by odpovídat vašim cílům a co nejvíce připomínat reálné použití. Předem si určete i sledované metriky, které budete sledovat, například čas potřebný ke splnění úkolu nebo četnost využití určité funkce produktu.
4. Vyberte účastníky. Najděte a oslovte lidi, kteří odpovídají vašemu cílovému publiku. Pokud jste si pro produkt nebo službu vytvořili buyer persony, ujistěte se, že jim testovaní odpovídají.
5. Proveďte test. Spusťte uživatelský test a dbejte na to, aby účastníci rozuměli zadání a cítili se pohodlně. Sledujte jejich chování, dělejte si poznámky a, pokud je to možné, testovací relace s jejich souhlasem nahrávejte.
6. Analyzujte nasbíraná data. Projděte a vyhodnoťte data, která jste během testu získali. Hledejte opakující se vzorce, problémy s použitelností a oblasti, kde je prostor ke zlepšení.
7. Přetavte výsledky do praxe. Na základě výsledků si stanovte hlavní zjištění, doporučení a potřebné změny v návrhu. Ty pak zapracujte a vytvořte další verze produktu, které budou lépe odpovídat potřebám uživatelů.
Pokud při testování dochází ke sběru osobních údajů, nahrávání obrazovky, hlasu nebo jiných identifikovatelných informací, pamatujte v českém prostředí na přísný soulad s nařízením GDPR. U e-shopů a digitálních služeb se rozhodně vyplatí ověřit i další související povinnosti. Patří sem správné nastavení DPH, srozumitelné informování spotřebitelů o čtrnáctidenní lhůtě pro odstoupení od smlouvy nebo transparentní podmínky používání cookies a pokročilých analytických nástrojů.
Často kladené otázky: uživatelské testování
Jaký je rozdíl mezi uživatelským testováním a testováním použitelnosti?
Uživatelské testování hodnotí celkovou efektivitu produktu a komplexní zákaznickou zkušenost, tedy míru naplnění potřeb a očekávání trhu. Testování použitelnosti se naopak úzce soustředí na snadnost reálného použití produktu pro potenciální zákazníky.
Jaké existují typy uživatelského testování?
Mezi nejznámější typy patří moderované a nemoderované testování, vzdálené i osobní testování, explorační testování, A/B testování, testování použitelnosti, testování prvního kliknutí, dotazníky a rozhovory a také deníkové studie.
K čemu uživatelské testování slouží?
Uživatelské testování zkoumá, jak skuteční uživatelé pracují s produktem. Firmy výsledky těchto testů využívají ke zlepšení své nabídky a k lepšímu sladění produktu s potřebami trhu.
