Wenn du ein E-Commerce-Unternehmen führst, ist es ganz natürlich, all deine Zeit und Energie in den Verkauf zu investieren. Doch deine Arbeit endet nicht, wenn ein Besucher deiner Website etwas kauft. Du musst die Bestellung zusammenstellen, verpacken, versenden und sicherstellen, dass sie an der Tür deines Kund:innenankommt.
Wenn du Abonnementoptionen anbietest, ist der Prozess fortlaufend. Jeder neue Abonnent bedeutet theoretisch eine unendliche Anzahl an Lieferungen, die du rechtzeitig zusammenstellen und ausliefern musst.
Hier ist, was du über die Abwicklung von Abonnementboxen an Kund:innenwissen musst – einschließlich Insider-Tipps von Britt Martin, Leiterin der Partnerschaften beim Anbieter:innenfür maßgeschneiderte nachhaltige Verpackungen Arka und Mitgründerin des Abonnementunternehmens Food Period.
Was ist Abo-Box-Abwicklung?
Abo-Box-Abwicklung beschreibt den Prozess, bei dem Bestellungen an Kund:innen geliefert werden, die sich für wiederkehrende Lieferungen angemeldet haben. Dazu gehören das Bestandsmanagement, das Retourenmanagement, das Verpacken und Versenden von Bestellungen sowie die Bearbeitung von Kundenservice-Anfragen.
Arten der Abo-Box-Abwicklung
Ob du die Bestellungen intern bearbeitest oder mit einem Anbieter:innen für Abo-Box-Abwicklung zusammenarbeitest, der Prozess folgt im Wesentlichen dem gleichen Muster. Der entscheidende Unterschied liegt darin, wer die notwendigen Schritte ausführt. Hier ist eine Übersicht:
Interne Abwicklung
Wenn du die Abwicklung selbst übernimmst, musst du Bestände lagern, Bestellungen in deinem Online-System entgegennehmen, Boxen packen, Versandetiketten erstellen und anwenden sowie Pakete über deinen bevorzugten Versanddienstleister versenden. Du bist auch dafür verantwortlich, retournierte Waren entgegenzunehmen, Produkte wieder aufzufüllen oder zu recyceln und Rückerstattungen zu bearbeiten.
Shopify-Kund:innenkönnen diese Prozesse optimieren, indem sie vergünstigte Versandetiketten über Shopify Shipping kaufen und drucken und Self-Service-Retouren über das Shopify-Admin-Dashboard aktivieren.
Ausgelagerte Abwicklung
Wenn du dich für die Auslagerung entscheidest, wird dein AuslieferungsAnbieter:innenBestände in einem seiner Abonnementauslieferungszentren lagern und Bestellungen von deinem Online-Shop entgegennehmen – typischerweise über eine Integration mit einer E-Commerce-Plattform. Sie werden dann deine Boxen packen, etikettieren und versenden, Retouren bearbeiten und den Kundenservice übernehmen.
Du kannst die Shopify Fulfillment Network-App nutzen, um dich bei Shopifys Fulfillment-Partner Flexport anzumelden und Bestände zu überwachen, Inventar zu übertragen, Bestellungen und Retouren zu verfolgen sowie Fulfillment-Kennzahlen zu überprüfen.
Herausforderungen bei der Abwicklung von Abonnementboxen
Die Erfüllung von E-Commerce-Bestellungen kann herausfordernd sein, aber die Abwicklung von Abonnementboxen ist besonders komplex. „Bei Abonnements gibt es oft eine spezifische Kundenreise“, sagt Britt. „Die Erfüllung von à la carte-Bestellungen ist viel einfacher.“
Britt nennt sich ändernde Produktassortimente, variable Verpackungsstile und die Notwendigkeit, neue Abonnenten mitten im Zyklus einzuarbeiten, als drei einzigartige Herausforderungen, mit denen Inhaber von Abonnement-E-Commerce-Unternehmen konfrontiert sind. Hier ist eine Übersicht über jede Herausforderung:
Komplexe Produktassortimente
Abonnementboxen ermöglichen es Unternehmen, einzigartige, markenspezifische Erlebnisse zu bieten. „Was ich an einer Abonnementbox liebe, ist, dass du deine Kund:innentatsächlich auf eine Reise durch jede Box mitnehmen kannst“, sagt Britt. Das kann für Einzelhändler herausfordernd sein.
Boxen enthalten oft mehrere Produkte, und viele Unternehmen variieren den Inhalt der Pakete von Monat zu Monat oder personalisieren die Assortimente basierend auf Faktoren wie Kundenpräferenzen, Saison, Abonnementtyp oder Anzahl der vorherigen Lieferungen.
Obwohl dies großartig für deine Kund:innenist, kann es die Qualitätskontrolle komplizieren. Die Bereitstellung von kuratierten Abonnementboxen, die auf mehreren sich überschneidenden Kriterien basieren, erfordert Sorgfalt bei der Bestimmung, was jedes Paket enthalten sollte. Das Versenden einer großen Menge und Vielfalt von Produkten erhöht die Zeit, die benötigt wird, um sicherzustellen, dass jede Lieferung korrekt ist.
Spezielle Verpackungsanforderungen
Die Verwendung von markenspezifischen Boxen kann ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten und die Kundenbindung erhöhen. „Verpackungen sind der erste physische Kontaktpunkt mit einem neuen Kund:innenund dein fortlaufender Kontaktpunkt mit einem Abonnenten“, sagt Britt. „Wenn du über Marketing aus der Perspektive der Kundenbindung oder der Empfehlung oder des Upsellens nachdenkst – die Box und die Verpackung sind wirklich eine Gelegenheit.“
Aber es kann auch die Kosten erhöhen und deine Auslagerungsmöglichkeiten auf Unternehmen beschränken, die bereit sind, mit deinem VerpackungsAnbieter:innenzu arbeiten. Ein Unternehmen, das die erste Lieferung eines AbonnementKund:innenin einer Box mit der Aufschrift „Willkommen“ und die zweite Lieferung in einer Box mit der Aufschrift „Lerne uns kennen“ versendet, muss beispielsweise die richtigen Artikel für jede Bestellung identifizieren und die Bestände über mehrere Verpackungsressourcen hinweg überwachen.
Lieferzeit
Im Gegensatz zu à la carte-Artikeln, die kurz nach der Bestellung versendet werden, beinhalten Abonnementdienste wiederkehrende Lieferungen nach einem festgelegten Zeitplan.
Deine spezifischen Herausforderungen hängen vom gewählten Modell ab. Wenn du beispielsweise alle deine Bestellungen zur gleichen Zeit jeden Monat versendest, kannst du auf Engpässe stoßen. Wenn du die Lieferungen staffelst – z.B. um mit dem Anmeldedatum eines Kund:innenübereinzustimmen – hast du einen konsistenteren Fulfillment-Workflow, musst aber auch unterschiedliche Fristen für jeden Kund:innenverwalten. Einige Unternehmen lassen AbonnementKund:innenauch spezifische Lieferdaten auswählen, was dich ebenfalls dazu zwingt, viele verschiedene Fristen zu jonglieren.
Solltest du die Abwicklung von Abonnementboxen auslagern?
Britt empfiehlt, dass alle Abo-Box-Unternehmen die Abwicklung zunächst intern abwickeln. „Wenn du nicht alle Schmerzpunkte durchlebt und die Fehler selbst gemacht hast“, sagt sie, „wirst du niemals in der Lage sein, jemand anderem beizubringen, wie deine Bestellungen erfüllt werden müssen.“
Sobald du genügend Erfahrung hast, um einen DrittAnbieter:innenfür die Abwicklung zu verwalten, kannst du deine Optionen bewerten. Hier sind drei Faktoren, die du beachten solltest:
1. Bestellvolumen
Die Auslagerung wird in der Regel kosteneffizienter, je größer das Bestellvolumen ist. Die meisten Fulfillment-Unternehmen bieten Kund:innenmit höheren Bestellvolumina reduzierte Versandkosten und Palettenlagerpreise an, und einige verlangen, dass Unternehmen monatliche Mindestmengen erreichen.
2. Anpassungsanforderungen
Der richtige Anbieter:innenfür dein Unternehmen kann die Feinheiten deines Abonnementmodells bewältigen – und je komplexer deine Lieferungen sind, desto mehr musst du für qualitativ hochwertigen Service bezahlen. Wenn deine Kund:inneneine handgeschriebene Notiz und eine abwechslungsreiche Produktauswahl erwarten, könnte es schwierig sein, einen erschwinglichen Anbieter:innenzu finden, der deinen Bedürfnissen entspricht. Wenn alle deine Kund:innenjeden Monat die gleichen vier Flaschen Wein zur gleichen Zeit erhalten, wird es einfacher sein, einen passenden Anbieter:innenzu finden.
3. Ressourcen des Unternehmens
Die Auslagerung der Fulfillment-Kosten kostet Geld, und die Erfüllung von Bestellungen intern benötigt Zeit, also überlege dir deine verfügbaren Ressourcen. Wenn du überbesetzt bist, könntest du Mitarbeiter bitten, bei der Erfüllung zu helfen, um deine internen Ressourcen besser zu nutzen. Wenn du viel Geld, aber wenig Zeit hast, könntest du die Fulfillment-Auslagerung in Betracht ziehen und dich mehr auf das Wachstum deines Unternehmens konzentrieren.
Worauf du bei Auslieferungsdiensten für Abonnementboxen achten solltest
- Erfahrung mit Abonnementboxen
- Integrationen mit E-Commerce-Plattformen
- Anpassbare Verpackungsoptionen
- Kundenservice
- Nachhaltigkeit
- Lagerstandorte
Ein gutes Unternehmen für die Abwicklung von Abonnementboxen hilft dir, Geld zu sparen, bietet qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse und gibt dir die Freiheit, dich auf das Wachstum deines Unternehmens zu konzentrieren. Berücksichtige diese Kriterien, während du nach Optionen suchst:
Erfahrung mit Abonnementboxen
Britt empfiehlt, einen Dienstleister mit umfassender Erfahrung in der Bearbeitung von Abonnementboxen zu finden. „Der Schlüssel ist, einen Fulfillment-Partner zu finden, der sich mit Abonnements auskennt“, sagt sie. „Es ist nicht dasselbe wie die Erfüllung von à la carte-Käufen, daher benötigst du einen Anbieter, der den Fulfillment-Prozess an dein einzigartiges Produkt anpassen kann.“
Integrationen mit E-Commerce-Plattformen
Stelle sicher, dass ein Fulfillment-Anbieter:innenseine Datenmanagementsysteme mit deinem Online-Shop integrieren kann. Viele Anbieter:innenverwenden Softwaresysteme, die mit führenden E-Commerce-Plattformen kompatibel sind, was den Bedarf an der Übertragung von Bestellinformationen beseitigt und das Risiko von Fehlern verringert. Integrationen ermöglichen es dir auch, Kundendaten und Bestandsinformationen zu synchronisieren.
Anpassbare Verpackungsoptionen
Britt schlägt vor, nach Verpackungsoptionen zu fragen und fügt hinzu, dass viele Fulfillment-Unternehmen es bevorzugen, unmarkierte Verpackungen zu verwenden. „Die besten Fulfillment-Partner sind diejenigen, die erkennen, dass für Abonnementunternehmen insbesondere die Kundenbindung und das Kundenerlebnis viel wichtiger sind, als ein paar Cent an unmarkierten Boxen zu verdienen“, sagt sie. Britt empfiehlt auch, einen Anbieter:innenmit einer starken bestehenden Beziehung zu einem Anbieter:innenfür maßgeschneiderte Verpackungen zu wählen.
Kundenservice
Du vertraust deinem Fulfillment-Dienstleister einen kritischen Teil deines Unternehmens an, also suche nach einem Unternehmen, das schnell auf dich und deine Kund:innenreagiert. Achte darauf, wie das Unternehmen während des Verkaufsprozesses kommuniziert, und frage, wer dein Konto verwaltet, wie du sie kontaktieren kannst und was zu tun ist, wenn du ein Problem hast. Du kannst auch Bewertungen von GeschäftsKund:innenund Endverbrauchern lesen, um ein Gefühl für die Kundenservice-Leistung des Anbieters zu bekommen.
Nachhaltigkeit
Britt empfiehlt auch, ein Unternehmen zu wählen, das nachhaltige Verpackungs- und Versandoptionen anbietet. „Es gibt einen zunehmenden Fokus – insbesondere bei Gen Z-Konsumenten – auf Nachhaltigkeit“, sagt sie und fügt hinzu, dass verschwenderische Praktiken wie das Versenden kleiner Artikel in übergroßen Paketen das Vertrauen der Verbraucher untergraben. Du kannst die Loyalität erhöhen und die Versandkosten senken, indem du einen Partner mit einem Nachhaltigkeitsplan auswählst.
Lagerstandorte
Produkte näher an den Endverbrauchern zu lagern, kann die Versandkosten senken und Emissionen reduzieren. Suche also nach einem Partner mit einem Lager, das sich in der Nähe deiner größten Kundengruppen befindet. Wenn du eine verteilte Kundenbasis bedienst oder in einen neuen Markt expandieren möchtest, ziehe einen Anbieter:innenmit mehreren Standorten in Betracht.
Häufig gestellte Fragen – Abo-Box-Abwicklung
Was ist Abo-Box-Abwicklung?
Die Abwicklung von Abonnementboxen ist der Prozess, bei dem Produkte an Kund:innengeliefert werden, die sich angemeldet haben, um wiederkehrende Bestellungen von einem Unternehmen zu erhalten. Dazu gehören das Lagern und Verwalten von Beständen, das Zusammenstellen und Verpacken von Bestellungen, das Auswählen von Versanddienstleistern, das Kaufen von Versandetiketten, das Versenden von Boxen und die Bearbeitung von Retouren sowie Kundenservice-Anfragen.
Welche Unternehmen bieten Auslieferungsdienste für Abo-Boxen an?
Viele Fulfillment-Anbieter:innenbieten Dienste für Abonnementboxen an. Hier sind einige Beispiele:
Wie entscheidest du, wann du die Abwicklung von Abonnementboxen auslagern solltest?
Viele Unternehmen lagern die Abwicklung von Abonnementboxen aus, wenn der monetäre Wert der für die interne Abwicklung aufgewendeten Zeit die Kosten für die Beauftragung eines Drittanbieters übersteigt. Weitere Faktoren sind der Grad der erforderlichen Anpassung, verfügbare Unternehmensressourcen und deine Präferenzen. Wenn du die vollständige Kontrolle über ein personalisiertes Kundenerlebnis möchtest, könntest du die Abwicklung intern abwickeln, auch wenn es teurer ist.
