Geschenkkarten für den Einzelhandel: Ein Leitfaden für kleine Unternehmen

Geschenkkarten sind auch 2026 weiterhin ein großes Geschäft. Allein der globale Markt für digitale Geschenkkarten soll bis 2035 ein Volumen von 18,62 Milliarden $ erreichen.

Geschenkkarten geben deinen Kund:innen die Möglichkeit, ihre Liebe zu deiner Marke mit anderen zu teilen. Deine Kund:innen können diese Gutscheine sowohl im Geschäft als auch online für Einkäufe in deinem Store verwenden.

Obwohl Geschenkkarten keine neue Idee sind, werden sie zu einem immer wichtigeren Weg, dein Einzelhandelsgeschäft zu vergrößern. Kund:innen lieben Geschenkkarten, weil sie damit genau das kaufen können, was sie in deinem Store suchen. Ein gut durchdachtes Geschenkkarten-Programm kann also deinen durchschnittlichen Bestellwert und deinen Umsatz deutlich steigern.

Dieser Leitfaden führt dich durch die Vorteile von Geschenkkarten für den Einzelhandel, zeigt dir, wie du sie in deinem Unternehmen einsetzt, und gibt dir Tipps für ein erfolgreiches Geschenkkarten-Programm.

Warum du Geschenkkarten als Zahlungsmittel anbieten solltest

Du steigerst deinen Umsatz

Geschenkkarten bringen Einnahmen, wenn Kund:innen sie kaufen, und weitere Umsätze, wenn sie sie einlösen. Deshalb setzen Einzelhändler:innen wie Amazon, Adidas, Macy's, Best Buy und Home Depot alle auf Geschenkkarten.

Käufer:innen mit Geschenkkarten greifen außerdem eher zu teureren Artikeln, weil sie die Karte als „kostenloses Geld" betrachten. Und laut einer englischsprachigen Studie des Blackhawk Network geben 61 % der Verbraucher:innen mehr aus als den Kartenwert, im Durchschnitt sogar 27,37 € mehr.

Mehr als die Hälfte der Verbraucher:innen gibt mehr aus als den Wert einer Geschenkkarte, wenn sie diese einlösen.

Mehr als die Hälfte der Verbraucher:innen gibt mehr aus als den Wert einer Geschenkkarte, wenn sie diese einlösen.

Du findest neue Kund:innen

Geschenkkarten für den Einzelhandel stellen dein Unternehmen Menschen vor, die sonst vielleicht nie bei dir eingekauft hätten. Treue Kund:innen kaufen Karten für Freund:innen und helfen dir so, deinen Kundenstamm zu vergrößern. Studien zeigen: 45 % der Deutschen haben schon mal eine Geschenkkarte für jemand anderen gekauft.

Du kannst Geschenkkarten auch bei lokalen Spendenveranstaltungen nutzen. Statt eines Produkts oder einer Dienstleistung gibt die Karte der oder dem Empfänger:in die Freiheit, den Preis nach Belieben zu nutzen und dabei vielleicht sogar etwas mehr auszugeben. Das steigert deine Markenbekanntheit und zeigt, dass du deine Community aktiv unterstützt.

45 % der Deutschen haben schon mal eine Geschenkkarte für jemand anderen gekauft.

Du lenkst Menschen auf deine Website

Wer eine Geschenkkarte verschenken möchte, kann sie bequem über deine Website kaufen, ganz ohne Ladenbesuch. Das ist perfekt für Last-Minute-Geschenke. Die Karte geht per E-Mail direkt an die oder den Empfänger:in und macht physische Karten oder Papiergutscheine überflüssig.

Dieses Format wird immer beliebter: Laut einer englischsprachigen Studie von Gift Card Granny bevorzugen fast 40 % der Verbraucher:innen digitale Geschenkkarten, die sie vom Smartphone aus einlösen können.

Du steigerst deine Kundentreue

Geschenkkarten-Aktionen, besonders rund um die Feiertage, sind ein effektiver Weg, die Loyalität deiner bestehenden Kund:innen zu stärken. Biete zum Beispiel eine kostenlose 10-€-Geschenkkarte für Kund:innen an, die Geschenkkarten im Wert von 100 € kaufen.

Solche Angebote motivieren Käufer:innen, mehr auszugeben, und erhöhen den durchschnittlichen Wert deiner Geschenkkarten-Verkäufe. Mach Bonus-Geschenkkarten nach den Feiertagen für eine begrenzte Zeit gültig und kurbel so die Verkäufe im sonst ruhigen ersten Quartal an.

Du steigerst deine Verkäufe nach den Feiertagen

Geschenkkarten-Verkäufe, sowohl physische als auch digitale, steigen in der Feiertagssaison stark an, denn Kund:innen greifen gerne auf Last-Minute-Karten zurück.

Der starke Umsatz im vierten Quartal lässt Januar und Februar oft schwach wirken. Aber denk dran: Empfänger:innen kommen auch nach der Feiertagssaison in deinen Store, um ihre Karte einzulösen, und stützen so deine Einnahmen im ersten Quartal.

Du konkurrierst besser mit großen Einzelhändler:innen

Eine Geschenkkarte mag unpersönlich wirken, aber wenn sie aus dem Lieblings-Store der schenkenden Person stammt, steckt plötzlich viel mehr Gedanke dahinter. Das ist eine gute Möglichkeit für kleinere Einzelhändler:innen, die Geschenkkarten für den Einzelhandel anbieten, mit großen Ketten mitzuhalten oder sie sogar zu schlagen.

Nimm dir ein Beispiel an Nordstrom: Personalisiere deine Karte mit dem Namen der/des Beschenkten und einem eigenen Design. Ob digital oder per Post, der persönliche Touch macht den Unterschied.

Informiere deine aktuellen Kund:innen aktiv darüber, dass du Geschenkkarten anbietest, damit sie dich im Kopf behalten, wenn sie ein besonderes Geschenk suchen. Platziere Karten gut sichtbar an der Kasse, nutze Beschilderung im ganzen Store und integriere Geschenkkarten-Angebote in deine E-Mail- und Social-Media-Kampagnen.

Du kannst sie bei Retouren nutzen

Wenn Kund:innen einen Artikel ohne Kassenbon zurückgeben möchten, kannst du statt einer Rückerstattung eine Geschenkkarte anbieten und so den Betrag in deinem Unternehmen halten. Das funktioniert auch, wenn jemand einen Artikel nach Ablauf der regulären Rückgabefrist zurückbringen möchte. Kund:innen gehen zufrieden und kommen mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder, um den Betrag auszugeben.

Einzelhändler:innen können Geschenkkarten außerdem als Belohnung für Mitarbeiter:innen und Kund:innen einsetzen. Belohne deine besten Verkäufer:innen für harte Arbeit, überrasche deine VIP-Kund:innen mit einem Dankeschön oder integriere Geschenkkarten in dein Treueprogramm als Belohnung für Mehrfachkäufe.

Arten von Geschenkkarten für den Einzelhandel

Es gibt drei verschiedene Arten von Geschenkkarten für den Einzelhandel: Closed Loop, Open Loop und digitale Geschenkkarten.

Closed Loop

Eine Closed-Loop-Geschenkkarte funktioniert ausschließlich beim Kauf von Produkten eines bestimmten Unternehmens. Die Starbucks-Karte, die du von deiner Chefin oder deinem Lieblingsonkel zu Weihnachten bekommst, ist ein klassisches Beispiel dafür.

Diese Store-Geschenkkarte trägt das Firmenlogo und zeigt der/dem Beschenkten sofort, wo sie einzulösen ist. Schenkende kaufen sie direkt im Store. Sie brauchen keine Aktivierungsgebühr und sind sofort einsatzbereit.

Closed-Loop-Geschenkkarten können nur in dem Geschäft eingelöst werden, in dem du sie gekauft hast.

In manchen Fällen kannst du eine Geschenkkarte auch in einer Gruppe von Stores einlösen. Eine GAP-Geschenkkarte gilt zum Beispiel auch bei:

• Banana Republic
• Old Navy
• Baby GAP

Für kleine Unternehmen ist eine Closed-Loop-Geschenkkarte ein guter Einstieg. Sie sind einfach einzurichten und zu tracken, weniger komplex als Open-Loop-Programme und verursachen oft niedrigere Bearbeitungsgebühren. Kund:innen nutzen sie im Store oder online genauso wie eine Debit- oder Kreditkarte.

Open Loop

Eine Open-Loop-Geschenkkarte kommt von Anbieter:innen wie Visa, American Express, Mastercard oder Discover. Kund:innen können sie überall einlösen, wo die jeweilige Kreditkarte akzeptiert wird: im Store, online oder per Telefon. In der Regel bieten Banken diese Karten an.

Open-Loop-Karten funktionieren in Restaurants, Einzelhandelsgeschäften, Lebensmittelläden und sogar zur Bezahlung einmaliger Rechnungen. Sie sind so flexibel wie Bargeld.

Digitale Geschenkkarten

Digitale Geschenkkarten sind die elektronische Version einer physischen Karte. Du schickst sie direkt an die E-Mail-Adresse, mobile App oder Handynummer der/des Beschenkten. Von dort kann sie online oder im Store per Barcode-Scan direkt eingelöst werden. Laut einer englischsprachigen Umfrage von Gift Card Granny bevorzugen etwa 36 % der Verbraucher:innen digitale Karten, 29 % bevorzugen physische Gutscheine und 35 % haben keine Präferenz.

Etwa 36 % der Verbraucher:innen ziehen digitale Geschenkkarten physischen Gutscheinen vor.

Kund:innen können diese Geschenkkarten über alle deine Verkaufskanäle einlösen, darunter:

• Onlineshop
• Facebook Shop
• Messenger
• Shopify POS
• Pinterest

Das Beste daran? Digitale Geschenkkarten können nicht verloren gehen. Im Gegensatz zu physischen Geschenkkarten, die 41 % der Menschen verlieren, hinterlegst du beim Kauf eines digitalen Gutscheins typischerweise Kontaktinformationen wie eine E-Mail-Adresse oder weitere Daten.

Außerdem kannst du digitale Geschenkkarten auf deinem Smartphone speichern. Das macht es leicht, sie im Auge zu behalten und zu ersetzen, falls die ursprüngliche E-Mail oder SMS verloren geht.

So akzeptierst du Geschenkkarten in deinem Einzelhandelsgeschäft

Jetzt, da du die verschiedenen Arten von Geschenkkarten für den Einzelhandel kennst, geht’s an die Praxis. Im Folgenden erfährst du, wie du Geschenkkarten als Zahlungsmittel akzeptierst:

• Besorge dir ein POS-System, das Geschenkkarten akzeptiert
• Lerne die Vorschriften rund um Geschenkkarten kennen
• Erstelle physische und/oder digitale Geschenkkarten
• Verwende eine Geschenkkarten-App

Besorge dir ein POS-System, das Geschenkkarten akzeptiert

Wenn du bereits Debit- und Kreditkarten akzeptierst, bist du gut aufgestellt. Du brauchst lediglich ein Point-of-Sale-System, das Geschenkkarten verkaufen und einlösen kann.

Ein Geschenkkartensystem über dein POS einzurichten ist praktisch, weil es bereits mit deinem Store und deiner Website verbunden ist. So erstellst, bewirbst, versendest und trackst du Geschenkkarten an einem Ort. Oft gibt es dafür sogar eine kostenlose Funktion, die du in Sekunden aktivierst.

Wenn du Shopify POS nutzt, kannst du einfach die Geschenkkarten-Funktion in deinem Shopify-Admin aktivieren. Wenn du Geschenkkarten verkaufst, erhalten die Kund:innen eine E-Mail mit einem einzigartigen Geschenkkarten-Code, den sie beim Checkout (online oder im Store) einlösen können.

Geschenkkarten verkaufst du wie ein Produkt, aber dein POS berichtet die Verkäufe anders. Stelle sicher, dass dein System Geschenkkarten-Verkäufe tracken und Einkäufe mit Geschenkkarten korrekt erfassen kann.

Lerne die Vorschriften rund um Geschenkkarten kennen

Die gesetzlichen Vorgaben für Geschenkkarten unterscheiden sich je nach Land. In Deutschland gelten bestimmte Regeln, die du bei der Ausgabe von Geschenkkarten für den Einzelhandel beachten solltest. Dazu gehören zum Beispiel Fragen zur steuerlichen Behandlung, zur Gültigkeitsdauer und zu möglichen Gebühren. Hole dir im Zweifel Unterstützung von Steuerberater:innen oder einer juristischen Fachperson.

In Deutschland dürfen Geschenkkarten grundsätzlich ein Ablaufdatum haben. Die Frist muss jedoch angemessen sein. Viele Händler:innen setzen deshalb eine Gültigkeit von drei Jahren an, da dies der regelmäßigen gesetzlichen Verjährungsfrist entspricht. Zu kurze Laufzeiten können unwirksam sein.

Auch zusätzliche Gebühren für Inaktivität oder die Nutzung von Geschenkkarten sind in Deutschland rechtlich problematisch und oft nicht zulässig. Achte deshalb darauf, deine Bedingungen transparent und verbraucherfreundlich zu gestalten.

Erstelle physische und/oder digitale Geschenkkarten

Sobald du die Geschenkkarten-Funktion in deinem POS aktiviert hast, kannst du mit der Erstellung deiner Karten beginnen. Wenn du Shopify POS nutzt, bestellst du physische Geschenkkarten direkt im Shopify Hardware Store. Das funktioniert in diesen Ländern:

• Vereinigte Staaten
• Kanada
• Vereinigtes Königreich
• Irland
• Deutschland
• Europäische Union
• Australien

Du kannst auch digitale Geschenkkarten erstellen, um sie zu drucken oder per E-Mail an Kund:innen zu senden. In deinem Shopify-Admin kannst du das Design und den Wert deiner Geschenkkarten anpassen. Schaue dir das Video unten an, um mehr über die Einrichtung digitaler Geschenkkarten für deinen Store zu erfahren.

Verwende eine Geschenkkarten-App

Eine Geschenkkarten-App ist ein weiterer einfacher Weg, ein Geschenkkartensystem für dein Geschäft einzurichten. Diese Apps funktionieren unabhängig von deinem POS und ermöglichen es dir, digitale Geschenkkarten über ein Dashboard oder eine mobile App zu erstellen, zu verkaufen, einzulösen und zu tracken. Sie integrieren sich außerdem mit deinem POS-System.

Wenn du zum Beispiel Shopify POS verwendest, kannst du eine Reihe von Apps aus dem Shopify App Store wählen:

• Rise.ai
• Growave
• Govalo

Diese Apps helfen dir dabei, eine verbesserte Geschenkkarten-Experience für deine Kund:innen zu schaffen. Du kannst gebrandete, digitale Geschenkkarten und Gutscheine per E-Mail oder SMS an die Empfänger:innen senden. Diese können sie online, im Store oder in mehreren Stores einlösen. Bedenke allerdings, dass diese Apps dir in der Regel entweder eine monatliche Gebühr oder einen Prozentsatz deiner gesamten Geschenkkarten-Verkäufe berechnen.

So verarbeitest du Geschenkkarten für den Einzelhandel

Viele POS-Systeme bringen eine eingebaute Geschenkkarten-Funktionalität mit. Wenn deins das nicht tut, kann es eine kostenpflichtige Zusatzfunktion sein. Ist auch das keine Option, kannst du eine Drittanbieter-Geschenkkarten-App integrieren, um Transaktionen zu verarbeiten.

Wie du Geschenkkarten verarbeitest, hängt von deinem POS-System und der Art der Gutscheine ab, die du anbieten möchtest. Wenn du Shopify POS nutzt, sind Geschenkkarten-Funktionen in beiden Plänen, Lite und Pro, bereits enthalten.

Mit Shopify POS verkaufst du sowohl digitale als auch physische Geschenkkarten, die Kund:innen im Store oder online einlösen können. Physische Karten druckst du direkt über den Belegdrucker deines POS-Systems. Für digitale Geschenkkarten aktivierst du einfach die eingebaute Funktion in deinem Shopify-Admin und kannst sofort loslegen.

Für die Aktivierung oder Annahme von Geschenkkarten über Shopify fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Kund:innen können sie an deinem POS, in deinem Onlineshop oder auf Social-Media-Kanälen wie Facebook und Pinterest kaufen und einlösen.

Tipps zur Optimierung deines Geschenkkarten-Programms

Egal, ob du dein erstes oder fünftes Geschenkkarten-Programm durchführst, behalte die folgenden Tipps im Hinterkopf:

• Biete Geschenkkarten für Rücksendungen und Umtausch an
• Verknüpfe Geschenkkarten mit einem Treueprogramm
• Belohne Empfehlungen mit Geschenkkarten
• Biete digitale Geschenkkarten an
• Mache Geschenkkarten überall verfügbar, wo du verkaufst

Biete Geschenkkarten für Rücksendungen und Umtausch an

Wenn Kund:innen Artikel ohne Kassenbon oder nach Ablauf der Rückgabefrist zurückbringen möchten, ist das eine gute Gelegenheit, eine Geschenkkarte mit Ladenguthaben anzubieten. So bleiben die Ausgaben in deinem Store.

Ein gutes Beispiel liefert Targets Rückgabe-FAQ. Das Unternehmen erklärt transparent, bei welchen Originalkäufen eine Geschenkkarten-Rückerstattung möglich ist. Die einzige Ausnahme gilt bei Zahlungen per Scheck oder Debitkarte.

Wenn dein POS eine eingebaute Geschenkkarten-Funktion hat, ist die Abwicklung von Rücksendungen über Geschenkkarten einfach. Es ist außerdem eine gute Gelegenheit, einen weiteren Verkauf zu erzielen und den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern. Wenn jemand online einkauft und das Produkt im Store zurückgibt, kannst du sie oder ihn einladen, die Geschenkkarte gleich vor Ort auszugeben.

Manche Marken sehen Rücksendungen als zusätzlichen Berührungspunkt und bieten einen Extra-Rabatt an, wenn Kund:innen das Ladenguthaben noch am selben Tag einlösen.

Kyle Monk, Director of Insight, British Retail Consortium

Verknüpfe Geschenkkarten mit einem Treueprogramm

Ein Treueprogramm belohnt Kund:innen dafür, dass sie häufig in deinem Store einkaufen. Kohl's Cash zeigt, wie das funktioniert: Für jeden ausgegebenen Betrag von 50 € erhalten Kund:innen eine 10€-Geschenkkarte. Je mehr sie ausgeben, desto höher die Belohnung.

Belohne Empfehlungen mit Geschenkkarten

Geschenkkarten eignen sich hervorragend als Belohnung in einem Empfehlungsprogramm. Sie sind eine attraktive Alternative zu Geldprämien, geben Kund:innen Flexibilität bei der Produktwahl und vermitteln das Gefühl von kostenlosem Geld. Kund:innen können sie sofort einlösen oder zu einem späteren Zeitpunkt wiederkommen.

Empfehlungsprogramme funktionieren sowohl im Store als auch online. Die aktive Lifestyle-Marke Outdoor Voices bewirbt zum Beispiel ein großzügiges Empfehlungsprogramm nach dem Prinzip „Gib 20 € aus, bekomme 20 € geschenkt".

Die Struktur ist einfach: Die empfohlene Person bekommt 20 € Rabatt auf den ersten Kauf ab 100 €. Die empfehlende Person erhält denselben Rabatt auf ihren nächsten Einkauf. Ein Gewinn für beide Seiten und für dein Unternehmen, weil du mehr Verkäufe ohne zusätzlichen Marketingaufwand generierst.

Biete digitale Geschenkkarten an

Digitale Geschenkkarten für den Einzelhandel werden bei Verbraucher:innen immer beliebter, weil sie direkt auf dem Smartphone gespeichert sind und sich einfach nutzen lassen.

Einzelhändler:innen wie Sephora machen den Verschenkprozess besonders einfach. Die Marke hat ein eigenes Portal, wo du einfach deine Informationen eingeben kannst, um eine digitale Karte an eine liebe Person zu senden.

Eine eigene Menüoption in deinem Onlineshop, über die Kund:innen digitale Geschenkkarten versenden können, ist ein einfacher Weg, mehr Verkäufe zu erfassen. Einmal eingerichtet, läuft der Prozess automatisch im Hintergrund als zusätzlicher Einnahmenstrom.

Mache Geschenkkarten überall verfügbar, wo du verkaufst

Geschenkkarten steigern Verkäufe und gewinnen neue Kund:innen. Mach es deinen Kund:innen so einfach wie möglich, von überall aus zu schenken und dein Unternehmen weiterzuempfehlen.

Mit Shopify POS verkaufst du Geschenkkarten mit wenigen Klicks überall, wo du aktiv bist:

• im Store
• online
• bei Veranstaltungen
• auf Social Media

Auf Social-Media-Plattformen kannst du Geschenkkarten-Produkte teilen, indem du den Link zum Produkt in deinem Onlineshop verwendest. Kund:innen kaufen die Karte direkt und erhalten sofort ihren Code. Du kannst Geschenkkarten auch verschenken, zum Beispiel als Entschuldigung für ein Kundenproblem oder als Gewinnspiel-Preis.

Starte jetzt mit Geschenkkarten für den Einzelhandel

Geschenkkarten sind ein effektiver Weg, Umsatz und Markenbekanntheit zu steigern. Sowohl stationäre Einzelhändler:innen als auch Online-Unternehmen profitieren davon, wenn sie Kund:innen Geschenkkarten als Geschenkoption und Upsell in der Feiertagssaison anbieten.

Das beste Geschenkkarten-Programm richtet sich nach den Vorlieben deiner Kund:innen. Wenn du verschiedene Optionen wie Closed-Loop- und digitale Geschenkkarten anbietest und kreative Wege findest, Kund:innen damit zu belohnen, wirst du bald mehr Verkäufe und eine stärkere Kundentreue in deinem Geschäft erleben.

Dieser Beitrag wurde ursprünglich von Stephanie Vozza geschrieben und von Michael Keenan aktualisiert.