Los chatbots de IA están transformando la manera en que los comercios online gestionan las interacciones con sus clientes, ya que estas herramientas permiten responder consultas al instante y ofrecer una atención personalizada. Al encargarse de las preguntas más frecuentes, liberan a tu equipo de soporte para que puedan concentrarse en temas más complejos.
Es probable que ya estés utilizando un chatbot de IA para atención al cliente. Según Gartner, el 80% de las empresas ahora emplean la IA para mejorar la experiencia del cliente, lo que demuestra la rapidez con que se ha adoptado en todas las industrias, incluido el comercio electrónico.
En esta guía, aprenderás cómo los chatbots de IA para atención al cliente pueden mejorar este servicio, entenderás cómo se usan y cuáles son los 10 mejores para tu negocio de comercio electrónico.
¿Qué es un chatbot de IA para atención al cliente?
Un chatbot de IA es un software que utiliza sistemas de inteligencia artificial (IA) para imitar el habla humana y simular cómo se comportaría una persona en una conversación.
Los chatbots de IA emplean diversas tecnologías, como modelos de lenguaje extensos, procesamiento de lenguaje natural (PLN), comprensión de lenguaje natural (CLN) y aprendizaje automático (AA), para entender e interpretar las preguntas de los usuarios y proporcionar respuestas relevantes.
También pueden aprender de sus conversaciones y adaptar sus respuestas a diferentes patrones y situaciones nuevas con el tiempo.
Los chatbots de IA aportan valor en diversas situaciones y aplicaciones, desde la atención al cliente y las ventas hasta la creación de contenido y el análisis de datos. También se encuentran en la mayoría de los canales de comunicación, desde los asistentes de voz hasta los chatbots emergentes en sitios web.
Cómo los chatbots de IA están transformando el ecommerce en 2026
Los chatbots de IA para atención al cliente se están convirtiendo en una herramienta estratégica imprescindible para las empresas de ecommerce que buscan mantenerse competitivas y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.
Se espera que el mercado global de ecommerce impulsado por IA alcance los 1.121 millones de dólares para finales de 2026 y crecer hasta 4.142 millones de dólares para 2032, los chatbots se están convirtiendo en motores clave del éxito empresarial.
Los chatbots de IA para atención al cliente en ecommerce te ayudan a ofrecer experiencias personalizadas que aumentan la satisfacción, reducen los costes de soporte y generan más ventas.
Sigue leyendo: Las 10 mejores herramientas de IA para ecommerce.
Beneficios de usar un chatbot de IA para atención al cliente
Es posible que ChatGPT fuese el chatbot de IA que introdujo al público general a las capacidades de la IA generativa, pero los líderes empresariales conocían el potencial de esta tecnología desde hace tiempo.
Según un informe de Zendesk, el 90% de los líderes en experiencia del cliente (CX) creen que el 80% de los problemas se resolverán sin intervención humana en los próximos años.
Estos son los principales beneficios de usar atención al cliente con IA para tiendas online:
Soporte omnicanal
Puedes implementar chatbots de IA para atención al cliente en sitios web, plataformas de redes sociales, aplicaciones móviles, apps de mensajería e incluso asistentes de voz para ayudar a tus clientes donde lo necesiten. Esto te permite tener un soporte unificado para tu estrategia de ecommerce omnicanal.
Los clientes que reciben experiencias omnicanales de alta calidad tienen 3,6 más probabilidades de comprar productos y servicios adicionales, y estos clientes generan 1,6 más valor de por vida en comparación con clientes que tienen experiencias de menor calidad.
Para más información sobre cómo convertir chats en ventas, consulta esta guía sobre comercio conversacional.
Disponibilidad continua
Los chatbots de IA para atención al cliente pueden trabajar las 24 horas para ayudar a compradores durante la madrugada, los fines de semana o durante períodos de ventas intensos.
Como resultado, el 90% de las empresas registran una resolución más rápida de las quejas después de haber añadido chatbots de IA para atención al cliente. Además, los bots ahora automatizan hasta el 80% de las tareas rutinarias de atención al cliente.
Si se necesita soporte humano fuera del horario comercial normal, el chatbot puede recopilar información de contacto y hacer que un agente humano responda cuando regrese.
Este soporte permanente mejora tus métricas clave de atención al cliente:
- El tiempo de las primeras respuestas se reduce de minutos a segundos, ya que los bots pueden responder consultas al instante.
- Las tasas de respuesta dentro del acuerdo de nivel de servicio se mantienen altas, incluso cuando los agentes humanos no están conectados.
- El tiempo medio de gestión se reduce, ya que los bots resuelven problemas simples o recopilan detalles antes de transferir la incidencia a una persona.
Tiempos de espera reducidos
Según el Informe del estado del servicio de Salesforce, el 78% de los profesionales de atención al cliente afirman que parece que los clientes actuales tienen más prisa que antes. Para satisfacer estas crecientes expectativas de velocidad y conveniencia, los chatbots de IA pueden proporcionar una solución instantánea a muchas consultas comunes y repetitivas sin intervención humana.
Opciones de autoservicio mejoradas
Según Help Scout, el 69% de los consumidores intentan resolver problemas por sí mismos antes de contactar a un equipo de atención al cliente. Al integrar opciones de autoservicio como preguntas frecuentes o artículos de base de conocimientos en tu chatbot de IA para atención al cliente, el bot puede ayudar a los clientes a encontrar la información que buscan más rápida y fácilmente.
Experiencia de usuario consistente
Personalizar tu chatbot de IA para atención al cliente para que encarne el tono y la voz de tu marca puede ofrecer un soporte consistente, así como experiencias acordes a la marca para todos los clientes, canales e interacciones.
Esta consistencia impacta directamente las métricas fundamentales del ecommerce:
- Experiencia del cliente: El 79% de los clientes esperan un servicio consistente entre departamentos. Cuando las marcas ofrecen esa experiencia, las puntuaciones de CX aumentan y, por lo tanto, se obtienen mayores ingresos y una mayor lealtad del cliente.
- Retención de clientes: Las marcas "obsesionadas con el cliente" retienen clientes un 51% mejor que otras.
- Tasas de compra repetida: El 88% de los compradores afirma que un buen servicio los incita a comprar de nuevo.
Sigue leyendo: IA en retail: casos de uso, ejemplos y adopción.
Aumento de las ventas y las tasas de conversión
Los chatbots de IA para atención al cliente no son solo herramientas para ahorrar costes, sino que también pueden impulsar los ingresos.
Por ejemplo, los chatbots pueden eliminar la fricción en el proceso de pago ofreciendo respuestas instantáneas, venta guiada y ofertas personalizadas. Esto te ayuda a mejorar tus tasas de conversión e ingresos por sesión.
De manera similar, puedes aumentar el valor medio de pedido si activas ofertas relevantes de venta cruzada y adicional en la página de proceso de pago.
McKinsey informa de que los minoristas pueden aumentar el tamaño del carrito entre un 2 y un 4 % si muestran recomendaciones personalizadas de productos con chatbots de IA generativa.
Cómo usar chatbots de IA en atención al cliente
La atención al cliente es uno de los usos más comunes para los chatbots. De hecho, los datos de encuestas de Tidio muestran que el 60 % de los propietarios de negocios piensan que los chatbots les ayudan a mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué pueden aportar los chatbots de IA a la atención al cliente? Aunque no pueden reemplazar por completo a los trabajadores de atención al cliente, estas son algunas formas en las que los chatbots de IA pueden beneficiar tanto a clientes como a empresas:
Liberar a los trabajadores
Los chatbots de IA pueden hacer muchas tareas al mismo tiempo y gestionar consultas fáciles de múltiples clientes al mismo tiempo. No solo eso, sino que pueden automatizar tareas como el procesamiento de pedidos, la gestión de cuentas o el restablecimiento de contraseñas.
Así, los trabajadores de atención al cliente pueden centrarse en problemas más complejos o consultas de clientes que requieren un toque humano.
Proporcionar soporte multilingüe
Utilizando procesamiento de lenguaje natural y motores de traducción automática neuronal, los chatbots de IA para atención al cliente pueden apoyar a los clientes en el idioma que prefieran y ayudar a las empresas a expandir su alcance global. El número de idiomas ofrecidos varía en función de la plataforma o el proveedor, aunque la mayoría ofrece decenas de idiomas y añaden nuevos con regularidad.
Ofrecer recomendaciones personalizadas
Los chatbots de IA para atención al cliente pueden proporcionar recomendaciones personalizadas de productos basadas en el historial de compras, así como los intereses y las interacciones del cliente con el bot.
Pueden acceder a información del cliente como el historial de navegación y conversaciones mientras analizan simultáneamente las entradas de voz o texto en tiempo real para proporcionar información relevante de productos y sugerencias personalizadas. Incluso pueden realizar venta cruzada o adicional cuando sea apropiado.
Los chatbots de IA avanzados también pueden funcionar como asistentes virtuales de compras. En lugar de simplemente responder a las preguntas, guían a los clientes a través de un análisis rápido de sus necesidades, preguntando cosas como "¿buscas un vestido para una fiesta casual de fin de semana o para un evento concreto?" o "¿Qué tono te interesa?" Basándose en las respuestas, el bot sugiere una lista personalizada e incluso puede ofrecer comparaciones de productos.
Los resultados también son notables: Cuando Sephora añadió una experiencia de compra guiada por un chatbot de IA, vio un aumento del 25 % en el valor medio de pedido.
Entender mejor el recorrido del cliente
Con cada interacción, un chatbot de IA recopila información valiosa sobre tus clientes y sus recorridos.
No solo pueden recopilar y acceder a información sobre el historial de navegación o a las interacciones previas de un usuario a través de múltiples canales, sino que los chatbots de IA para atención al cliente pueden usar estos datos para entender las preferencias, el comportamiento de compra y las dificultades a las que se enfrentan tus clientes.
Esta valiosa información puede apoyar mejor su recorrido y mejorar la experiencia del cliente.
Apoyar el comercio conversacional
Puedes implementar soluciones de chatbot de IA a través de múltiples canales, incluyendo aplicaciones de mensajería como Messenger, WhatsApp, Telegram o WeChat. Los chatbots de IA pueden apoyar el comercio conversacional, ya que encuentran a los consumidores donde están online y ofrecen una experiencia fluida.
En lugar de esperar a que los clientes se acerquen, estos chatbots pueden hacer que se involucren de manera proactiva con indicaciones útiles (por ejemplo, "¿necesitas ayuda con tallas?") y guiarlos a través del recorrido de compra.
Aquí hay algunos ejemplos para diferentes nichos:
- Moda: El chatbot lleva a cabo un cuestionario de estilo y sugiere un look completo con outfits distintos, luego enlaza directamente a la pantalla de pago para cada artículo del look.
- Belleza: El bot analiza compras previas, datos sobre el tono de piel y selfies en tiempo real (si se permite) para recomendar el tono perfecto para una base o un labial, y hacer venta adicional de productos complementarios.
- Electrónica: El chatbot pregunta sobre el uso previsto (por ejemplo: "¿para videojuegos, trabajar o viajar?") y el presupuesto, luego reduce cientos de modelos de portátiles a una lista corta personalizada. Esto puede ayudar a reducir la fatiga de decisión e impulsar a los clientes hacia productos que ofrezcan un mayor margen.
Sigue leyendo: ¿Qué es el comercio conversacional? Definición y guía.
Soporte post-compra para ecommerce
Los chatbots de ecommerce siguen ayudando después de haber conseguido la venta. Actúan como un conserje disponible las 24 horas para todo lo que sucede después del pago:
- Seguimiento de pedidos: Los compradores pueden preguntar "¿dónde está mi pedido?" en cualquier canal y obtener actualizaciones de seguimiento en tiempo real al instante. No necesitan buscar en emails o esperar en línea.
- Devoluciones y cambios: Los chatbots de IA para atención al cliente pueden verificar pedidos, explicar tu política de devoluciones, generar etiquetas prepagadas e incluso programar recogidas del transportista, lo que simplifica enormemente las devoluciones.
- Soporte de productos: Para productos cosméticos o de tecnología, los chatbots pueden compartir vídeos instructivos, guías de tonos o consejos de solución de problemas basados en el artículo comprado. Esto ayuda a los clientes a empezar a usar tus productos más rápidamente.
Como gestionan las dudas posteriores a la compra más rápido, los chatbots de IA de atención al cliente mejoran la puntuación de satisfacción del cliente, reducen tickets de soporte repetitivos y ayudan a impulsar las compras repetidas.
Sigue leyendo: Correos electrónicos de servicio postventa: 9 ejemplos y consejos para tu negocio.
Los 10 mejores chatbots de IA para atención al cliente
Los chatbots en distintas versiones se llevan usando durante décadas en atención al cliente. Aun así, la IA ha expandido drásticamente su utilidad, y hay una selección en rápido crecimiento de bots de IA y plataformas de atención al cliente todo-en-uno potenciadas por IA.
Aquí están 10 de los mejores chatbots de IA para atención al cliente diseñados para apoyar a tu equipo y ayudar a tus clientes:
1. Shopify Inbox
Modelo(s): Una combinación de datos propietarios de Shopify y los extensos modelos de lenguaje (LLM) líderes del mundo
Características: Chat en vivo dentro del panel de administración de Shopify, respuestas instantáneas y sugerencias de respuesta potenciadas por IA, recomendaciones de productos, visibilidad de pedidos y carrito, saludos/preguntas frecuentes automatizados, descuentos compartidos, soporte en 20 idiomas, bandeja de entrada multicanal (tienda online, Instagram, Facebook Messenger, email)
Precio: Gratis para todos los planes de Shopify
Shopify Inbox es la solución de chat nativa de Shopify que aplica la IA de Shopify Magic sobre los datos de la tienda en tiempo real para que las empresas puedan responder en segundos.
Los agentes ven por donde navegan los compradores o lo que tienen en su carrito, pueden enviar enlaces de productos o códigos de descuento en el chat, y dejar que la IA redacte o automatice completamente respuestas a las preguntas más comunes.
Las empresas que responden rápidamente con Inbox aumentan su tasa de conversión hasta en un 69% y convierten conversaciones en compras, todo desde un solo panel de administración.
2. Zowie
Modelo(s): Modelos fundacionales líderes de OpenAI, Google, Anthropic y Meta, junto con su modelo propietario Zowie X2
Características: Chatbot de IA, soporte multilingüe, gestión automatizada de emails, venta adicional, personal shopper
Precio: Contactar para precios
Zowie es una plataforma de atención al cliente potenciada por IA que ofrece un chatbot de IA diseñado específicamente para marcas de ecommerce.
El chatbot de IA para atención al cliente de Zowie extrae distintos datos del cliente, como la ubicación, el comportamiento y el historial de compras para proporcionar experiencias personalizadas a través de diferentes canales.
Cuenta con funcionalidades adicionales, como un asistente de compras, diseñadas para aumentar las conversiones y el valor medio de pedido.
El bot de Zowie tiene acceso a más de 75 casos de uso específicos para ecommerce y puede personalizarse para el tono y la voz de tu marca. También se integra perfectamente con las tiendas de Shopify.
3. Botsonic
Modelo(s): Gateway de Modelo de IA propietario llamado GPT Router
Características: Atención al cliente automatizada, comercio conversacional mejorado con IA, soporte automatizado a empleados, entrenamiento y personalización de datos
Precio: Desde $19 al mes (aprox. 16 €)
Los creadores de la plataforma de escritura potenciada por IA Writesonic diseñaron Botsonic, un constructor de chatbots de IA personalizable sin código que puedes construir, entrenar e implementar a través de múltiples canales digitales.
El chatbot de IA de Botsonic puede gestionar más de 1.000 chats simultáneamente y cuenta con protecciones incorporadas para eliminar las conversaciones que no tienen que ver con el tema, así como las respuestas engañosas al resolver consultas de atención al cliente. También puede ofrecer recomendaciones personalizadas de productos.
4. Botsify
Modelo(s): GPT-4, GPT-4,5 de OpenAI y otros modelos de IA generativa
Características: Constructor de chatbots de IA sin código, soporte omnicanal, multilingüe, captación de leads, análisis
Precio: Desde $49 al mes (aprox. 41,6 €)
Botsify es un constructor de bots sin código que puede llevar a cabo comercio conversacional en 95 idiomas a través de sitios web, Facebook, Instagram, WhatsApp y Telegram.
Puedes sincronizar Botsify con las tiendas de Shopify para que los clientes puedan navegar por tu catálogo de productos e incluso finalizar la compra dentro de la aplicación de mensajería.
5. Ada
Modelo(s): LLM avanzados de OpenAI, Anthropic y Google Gemini
Características: Constructor de automatizaciones sin código, gestión de agentes de IA, implementación multicanal, multilingüe, verificaciones de seguridad propietarias
Precio: Contactar para precios
Ada es una plataforma de experiencia del cliente potenciada por IA que ha automatizado más de cuatro mil millones de conversaciones con su chatbot de IA. Cuenta con IA vocal y transfiere de manera fluida las demandas del bot a los agentes.
La plataforma de Ada está respaldada por estándares globales de seguridad y privacidad de nivel empresarial, y cuando se integra con tu tienda de Shopify, su chatbot puede proporcionar a los clientes actualizaciones de envío y otros detalles sobre los pedidos.
6. Giosg
Modelo(s): GPT-4, GPT-4,5 de OpenAI y otros modelos de IA generativa
Características: Chatbot y asistentes de IA, constructor de bots sin código, contenido interactivo, visualización de informes de rendimiento, soporte de diseño e integración
Precio: Contactar para precios
Giosg es una plataforma de aceleración de ventas que quiere ayudar a las empresas a crear experiencias excepcionales del cliente a través de chat en vivo, chatbots de IA para atención al cliente y contenido interactivo.
Su chatbot de IA ofrece funcionalidades para personalizar cuándo y dónde los clientes ven el bot y pruebas A/B incorporadas para comparar diferentes configuraciones del diseño del bot. También ofrece soporte de optimización y diseño para asegurar que el bot se ajuste a la estética de tu sitio web.
Puedes integrar el chatbot de Giosg con tu tienda de Shopify. Además, también ofrece interfaces de programación de aplicaciones (APIs) abiertas para integraciones personalizadas.
7. Netomi
Modelo(s): Combinación de varios modelos LLM
Características: Resolución automática, SO Agentic para CX empresarial, multicanal (email, chat, voz y redes sociales), análisis de sentimientos
Precio: Contactar para precios
La plataforma de experiencia del cliente potenciada por IA de Netomi ayuda a las empresas a resolver tickets de atención al cliente mediante email, chat, mensajería y voz.
Con un panel de análisis avanzado, puedes acceder a los datos de rendimiento en tiempo real para ajustar y optimizar tu bot según sea necesario. Su motor de descubrimiento potenciado por IA puede ayudarte a identificar las áreas de mayor impacto para la automatización de chatbots.
8. Fin (Intercom)
Modelo(s): Motor de IA patentado de Fin
Características: Sistema de agentes de IA, capacidades de entrenamiento, funcionalidades de prueba, informes de rendimiento personalizados, transferencia de chat en vivo
Precio: Prueba gratuita de 14 días, contactar para precios
Intercom es una solución de software que combina un chatbot de IA, help desk y soporte proactivo para optimizar las comunicaciones con clientes a través de email, SMS y otros canales.
El chatbot de IA de Intercom, Fin, funciona nativamente con la bandeja de entrada, la plataforma de tickets, el messenger, los informes y otras características de Intercom para proporcionar una plataforma de atención al cliente integral mejorada con IA que puedes integrar con tu tienda de Shopify.
9. Zendesk
Modelo(s): Combinación de LLM de terceros con el modelo propietario de Zendesk
Características: Agentes de IA, copilot, constructor de bots sin código, soporte omnicanal, integraciones, análisis en tiempo real
Precio: Desde $19 por agente al mes (aprox. 16 €)
El proveedor de software de atención al cliente Zendesk ha entrenado su chatbot de IA, Zendesk AI, en miles de millones de conversaciones de atención al cliente. Su constructor de bots sin código puede gestionar una variedad de consultas de clientes por sí mismo, y puede dar a tus trabajadores información valiosa sobre el sentimiento del cliente cuando se produce un intercambio.
Zendesk AI ofrece seguridad y privacidad de nivel empresarial que puedes sincronizar con Shopify para extraer los datos pertinentes de tu tienda de ecommerce.
10. Certainly
Modelo(s): Combinación de LLM de terceros con su modelo propietario
Características: Agentes de IA y chatbots, soporte multilingüe, recopilación de datos de clientes, soluciones de ecommerce, interacciones personalizadas, informes de rendimiento
Precio: Contactar para precios
Certainly quiere proporcionar una plataforma de chatbot integral para ecommerce. Construido desde cero pensando en los comerciantes de Shopify, Certainly ofrece un conocimiento profundo de la industria, una IA centrada en el ecommerce y datos de industria personalizados para ayudarte a crear mejores relaciones con tus clientes.
Ofreciendo soporte en más de 100 idiomas, puede integrarse perfectamente con Shopify y el resto de tu stack tecnológico.
Ejemplos reales de chatbots de IA para atención al cliente
Aquí tienes algunos ejemplos de comerciantes de Shopify que han implementado con éxito chatbots de IA para atención al cliente y están obteniendo excelentes resultados.
Cowboy
El fabricante de bicicletas eléctricas Cowboy utiliza un widget de chatbot de IA que siempre está visible y es fácil de encontrar, para que los visitantes del sitio web puedan encontrar la ayuda que necesitan rápidamente.
El bot ofrece soporte en varios idiomas y actualizaciones sobre el estado de los pedidos, e inmediatamente permite a los clientes informarse por ellos mismos al alertarles sobre la extensa base de conocimientos de preguntas frecuentes de la empresa.
El bot de Cowboy también ofrece la opción de conectar con un agente en vivo después de cada pregunta, por lo que facilita que los clientes hablen con un trabajador si eso les ayudará a resolver su problema más efectivamente.
Underoutfit
Underoutfit, una marca de ropa íntima de rápido crecimiento, implementó un chatbot de IA para ayudar a los compradores con sus preguntas sobre tallas y hacer un seguimiento en algunos pagos. Esto les ayudó a aumentar su tasa de conversión en un 8 % y el valor medio de pedido en un 7 %.
Heavys
Heavys, una marca premium de auriculares, utiliza un chatbot de IA para responder a las preguntas sobre la configuración de sus productos, gestionar dudas previas a la compra e impulsar a los compradores potenciales a completar sus pedidos.
Desde el lanzamiento del asistente de IA, Heavys ha convertido casi el 25% de los carritos abandonados en ventas y aumentado la tasa de conversión en un 12%. Además, el 95% de las consultas de soporte en Heavys ahora son manejadas por sus bots de IA.
Prepárate para los chatbots de IA para atención al cliente con capacidades de voz
Los altavoces inteligentes y asistentes de voz se están convirtiendo rápidamente en herramientas de compra, no solo ayudantes de búsqueda.
El mercado global de comercio por voz se proyecta alcanzar 7.145 millones de dólares (aprox. 6075 millones de euros) en 2034 con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de casi el 27%, según un informe de Market.us.
El mismo informe también da a entender que las compras por voz serán un motor principal de crecimiento para el ecommerce, representando más del 30% de las ventas globales de ecommerce para 2030.
Puedes adelantarte adaptando tus chatbots de IA para comercio por voz, es decir. haciéndolos entender preguntas por voz sobre productos, volver a hacer pedidos y confirmar actualizaciones de envío. De esta manera, aprovecharás la tendencia de compras "del sofá al carrito", que ahora está creciendo tan rápidamente, antes de que se vuelva mainstream.
Sigue leyendo: 14 tendencias de compras en línea.
Las métricas de chatbots de IA para atención al cliente
El valor de un chatbot se muestra en dos áreas: su eficiencia en la atención al cliente y el crecimiento de ingresos. Monitorea ambos para medir y mejorar tu ROI.
Estos son los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los chatbots de IA para atención al cliente a los que debes prestar atención:
| KPI | Por qué importa | Cómo calcular/monitorear |
|---|---|---|
| Tiempo de primera respuesta (TPR) | Las respuestas instantáneas son una promesa central de la IA. Un TPR más corto se correlaciona con una mayor puntuación del cliente y menor abandono. | Media de segundos desde el mensaje del cliente hasta la respuesta del bot. Cuanto menor sea este tiempo, mejor. |
| Tasa de resolución de autoservicio | Muestra cuántos tickets resuelve completamente el bot sin transferencias a agentes humanos. Esto conlleva ahorros en costos laborales. | Chats resueltos por el bot ÷ total de chats. Combinar con una cifra de coste por resolución para cuantificar ahorros. |
| Puntuación de satisfacción del cliente | Aunque el servicio sea automático, debe dar buena impresión. La puntuación de satisfacción del cliente se vincula directamente con la retención y el LTV. | Pulgar arriba/abajo post-chat o encuesta 1-5, promediado diariamente. |
| Aumento de la tasa de conversión | Los chatbots que guían a los compradores o muestran ofertas deben impulsar las compras. | (Sesiones con bot ÷ pedidos) en comparación con (sesiones sin bot ÷ pedidos). Adjuntar ingresos por sesión para contexto. |
| Aumento del valor medio de pedido (VMP) | Los flujos de recomendación y venta adicional aumentan el tamaño del carrito. Esto aumenta las ventas generales. | (VMP con bot) − (VMP base) ÷ VMP base. |
Sigue leyendo: Los 8 principios de atención al cliente para un mejor servicio.
Integra las herramientas nativas de IA de Shopify con chatbots de IA para atención al cliente de terceros
Las herramientas de IA integradas de Shopify como Shopify Magic y Flow automatizan funciones fundamentales de ecommerce como las descripciones de productos, las líneas de asunto de los emails, los enrutamientos de pedidos y la detección de fraude.
Los chatbots de terceros (como Zowie, Drift o Intercom) complementan estas tareas al gestionar conversaciones en tiempo real con clientes en tu sitio web, por SMS o en redes sociales.
Aquí tienes un resumen rápido de las principales herramientas nativas de IA de Shopify y cómo pueden trabajar con chatbots de IA para atención al cliente de terceros e impulsar el rendimiento de tu tienda de ecommerce:
| Herramienta nativa de IA de Shopify | Qué hace en Shopify | Cómo un chatbot podría mejorar la herramienta |
|---|---|---|
| Shopify Magic | Escribe automáticamente títulos, descripciones y metacampos optimizados para SEO. | El bot usa este contenido para responder a preguntas sobre productos o comparar variantes. |
| Shopify Flow | Activa automatizaciones como etiquetar a personas VIP o enviar alertas de que un artículo se ha repuesto. | El bot activa acciones de Flow (por ejemplo, notificaciones de "de vuelta en stock") cuando los clientes preguntan sobre artículos agotados. |
| Shopify Inbox | Maneja los chat en vivo y las búsquedas de pedidos nativamente. | El chatbot transfiere a Inbox para obtener ayuda de un trabajador, manteniendo el historial completo del chat dentro del panel de administración de Shopify. |
Consejo profesional: Agrega tu widget de chatbot a través de tu tema de Shopify o app, y dale acceso API (Storefront o Admin API con los permisos relevantes). Esto permite que tu bot extraiga datos de productos en vivo, monitorice los pedidos y actualice los perfiles de clientes para que Shopify Magic y tu chatbot trabajen juntos como un sistema inteligente.
Preguntas frecuentes sobre chatbots de IA para atención al cliente
¿Puedes usar chatbots de IA para atención al cliente?
Sí, puedes usar la IA para varias funciones de atención al cliente. Por ejemplo, puedes usar un chatbot de IA como herramienta de cara al cliente que ofrezca soporte continuo y en varios idiomas. Puede reducir significativamente el número de preguntas simples y repetitivas que los trabajadores de atención al cliente deben gestionar. La IA también puede automatizar tareas rutinarias, optimizar flujos de trabajo y proporcionar información valiosa sobre tu operación de atención al cliente.
¿Cómo elegir un chatbot de IA para tu negocio?
Los chatbots de IA tienen muchos casos de uso para negocios, así que empieza por pensar por qué necesitas uno y tus objetivos para usarlo. Luego, plantéate la preparación del chatbot. Algunos chatbots pueden construirse sin conocimiento de codificación u otro soporte técnico, mientras que otros son soluciones más personalizadas. Ten en cuenta las características, la inversión total necesaria así como las integraciones disponibles cuando busques alternativas de chatbots de IA para atención al cliente.
¿Cuál es el mejor chatbot de IA para atención al cliente?
El mejor chatbot de IA para atención al cliente dependerá de la naturaleza de tu negocio. Existen varios chatbots de IA para atención al cliente, y algunos han sido construidos con industrias específicas o casos de uso en mente. Algunos de los chatbots más populares ofrecen capacidades de construcción de bots sin código, soporte multilingüe, implementación multicanal e integraciones de sistemas empresariales. Al comparar opciones, explora las funcionalidades, la preparación y la inversión necesarias antes de tomar una decisión.
¿Puedo usar ChatGPT para atención al cliente?
Sí, muchos proveedores (como Intercom Fin, Drift, Zowie) integran los modelos GPT-4 o GPT-4o de OpenAI trás de una interfaz personalizada, protecciones e integraciones de ecommerce. También puedes construir un bot privado potenciado por ChatGPT vía la API Storefront de Shopify y añadir barreras de protección (base de conocimientos, reglas sobre el tono) para mantener las respuestas precisas y acordes con la marca.
¿Cómo hacer un chatbot de IA para atención al cliente?
Aquí están los pasos para crear un chatbot de IA para atención al cliente en ecommerce:
- Define el objetivo: Por ejemplo, automatizar consultas rutinarias, soporte instantáneo, asistencia de ventas, etc.
- Elige una plataforma: Constructores sin código (Botsonic, Ada) o código personalizado con las API Admin + Storefront de Shopify.
- Importa contenido: preguntas frecuentes, datos de productos y políticas para entrenar el bot.
- Establece barreras de protección: Transferencia a trabajadores, filtro de blasfemias, permisos de búsqueda de pedidos.
- Implementa e itera: Agrega el script a tu tema, monitorea los KPI (tasa de resolución, CSAT) y refina los prompts semanalmente.
¿Cuál es un ejemplo de atención al cliente con un chatbot de IA?
Por ejemplo, un minorista online usa un chatbot de IA en su sitio web. Cuando un cliente pregunta "¿Dónde está mi pedido?", el chatbot accede a los datos de los pedidos, proporciona una actualización en tiempo real y ofrece proporcionar un enlace de seguimiento de pedido. Si la pregunta es demasiado compleja, conecta al cliente con un trabajador de soporte en el momento.
