Los negocios minoristas siempre han tenido que hacer malabarismos con diversas tareas: ventas, marketing, fabricación, gestión de la cadena de suministro, gestión de inventario, gestión financiera y gestión de relaciones con clientes.
Hasta hace poco, estas funciones se manejaban de forma independiente, manteniendo la información clave en silos de datos separados. Si tu director de marketing necesitaba datos de producción de la planta, normalmente tenía que esperar a recibirlos, si es que los recibía.
Estas ineficiencias se han visto transformadas por la planificación de recursos empresariales (ERP). Los sistemas ERP recopilan datos comerciales de toda la empresa y los almacenan en una base de datos compartida accesible para todas las partes interesadas relevantes, lo que hace que estos sistemas sean perfectos para negocios de comercio electrónico multidepartamentales.
En un informe de International Data Corporation de 2024 en el que se encuestó a líderes globales (informe en inglés), el 73 % de las empresas considera que romper los silos de datos y fomentar una mejor comunicación y colaboración interna es muy o extremadamente importante. La integración de un ERP en tu comercio electrónico puede ser una ayuda clave para lograrlo.
¿Qué es la integración de ERP con el comercio electrónico?
La integración ERP con el comercio electrónico es el proceso de conectar y sincronizar tu plataforma de ecommerce con un sistema de planificación de recursos empresariales.
Esta integración ERP permite a tu equipo acceder a todos los datos que recopilas mientras administras tu negocio, incluyendo diseños de productos, información de proveedores, manual de marca, pautas de atención al cliente, investigación de mercado, datos de clientes e informes de ventas. En otras palabras, los sistemas ERP albergan todos tus datos bajo un mismo techo digital.
Al proporcionar acceso exhaustivo a datos de valor, la integración de un sistema ERP puede facilitar la colaboración entre miembros del equipo de diferentes disciplinas y la planificación estratégica entre departamentos.
¿Cómo funciona una integración de ERP con el comercio electrónico?
La integración ERP en el comercio electrónico funciona consolidando datos de todos los procesos de tu negocio de ecommerce, es decir, diseño de productos, ventas, marketing, inventario, gestión de relaciones con clientes (CRM) y más, y almacenándolos en una base de datos integral y fácil de organizar.
Las integraciones ERP para comercio electrónico reemplazan gran parte de la entrada manual de datos que solía acompañar el mantenimiento empresarial.
En el pasado, era habitual tener que fotocopiar libros de ventas para distribuirlos a los diferentes departamentos, o al menos enviar documentos por correo electrónico de un lado a otro. Al sincronizar automáticamente datos de todas tus operaciones, la integración ERP proporciona la información más actualizada en toda tu organización en todo momento.
Sin embargo, esto no significa que todos los datos de la empresa lleguen a cada persona o departamento de tu organización. Cada uno puede tener un portal ERP personalizado que les otorga acceso a los datos relevantes para su trabajo y nivel de autorización de seguridad.
Esto evita, por ejemplo, que un contratista no verificado acceda a secretos comerciales, mientras permite que un ingeniero de productos con más permisos de acceso revise diseños anteriores.
Beneficios de las integraciones de ERP con el comercio electrónico
- Monitorización de inventario en tiempo real en sistemas front-end y back-end
- Procesos automatizados para la realización de pedidos
- Seguimiento de pedidos
- Gestión de proveedores
- Opciones de precios dinámicos específicos para clientes
- Auditorías financieras automatizadas
- Reemplazo de procesos manuales
La integración de ERP con tu comercio electrónico optimiza las operaciones de tu negocio al proporcionar datos oportunos y precisos a las partes interesadas correctas. Los beneficios de esta integración incluyen:
1. Monitorización de inventario en tiempo real en sistemas front-end y back-end
Un sistema ERP puede mejorar la gestión de inventario del comercio electrónico al proporcionar continuamente los conteos de inventario más actualizados en tus tiendas y almacenes. Esto se aplica tanto a los sistemas front-end orientados al usuario como a los sistemas back-end como servidores y bases de datos.
2. Procesos automatizados para la realización de pedidos
Cuando los clientes realizan pedidos en tu tienda de comercio electrónico, un sistema ERP puede ayudar a activar automáticamente los siguientes pasos en el proceso de cumplimiento, desde generar etiquetas de envío hasta enviar correos electrónicos de confirmación.
3. Seguimiento de pedidos
Los negocios de comercio electrónico deben monitorizar todo tipo de pedidos, incluyendo pedidos entrantes de proveedores y pedidos salientes a clientes. Los sistemas ERP pueden proporcionar datos precisos de envío en tiempo real.
4. Gestión de proveedores
Un sistema ERP te ayuda a organizar los múltiples proveedores y vendedores que utilizas. Puedes almacenar y acceder rápidamente a sus datos, desde información de contacto hasta rendimiento de cumplimiento de pedidos.
5. Opciones de precios dinámicos específicos para clientes
Si utilizas un modelo de precios dinámicos, donde los precios cambian según factores del mercado en tiempo real, tus precios publicados fluctúan. Un ERP puede ayudarte a ajustar precios automáticamente sin intervención humana. Las nuevas tarifas aparecen automáticamente en tu comercio electrónico, gracias a los conjuntos de datos integrados.
6. Auditorías financieras automatizadas
Las empresas de todos los tamaños pueden usar sistemas ERP para sincronizar datos financieros entre ubicaciones, departamentos e incluso subsidiarias de la empresa. Esto es posible porque puedes programar los sistemas ERP para compartir estos datos automáticamente.
7. Reemplazo de procesos manuales
Los sistemas ERP pueden reemplazar la sincronización manual de datos que tu fuerza laboral podría tener que realizar de otra manera. Esto libera a los miembros del equipo para que se centren en las partes más creativas de sus trabajos. También reduce la posibilidad de que el error humano afecte a tus conjuntos de datos.
Tipos de integraciones de ERP con el comercio electrónico
- Plataforma de integración como servicio (IPaaS)
- Otros métodos de integración de ERP de comercio electrónico
Tu integración de ERP determina cómo tu software ERP recibe datos de otros sistemas de comercio electrónico. Las integraciones ERP tradicionalmente han tomado tres formas, la más popular de las cuales es la plataforma de integración como servicio (IPaaS). Así es como puedes integrar tus plataformas de comercio electrónico y tu ERP:
1. Plataforma de integración como servicio (IPaaS)
Una solución ERP de plataforma de integración como servicio (IPaaS) es un centro para integrar diferentes aplicaciones y fuentes de datos en tu negocio de comercio electrónico. Permite a tu equipo conectar sistemas existentes sin tener que escribir código personalizado.
Un sistema IPaaS funciona en la nube, integrando datos de múltiples plataformas de ecommerce, como tu tienda web y cuentas de eBay o Amazon. La información que envías a los servidores en la nube de IPaaS típicamente pasa por múltiples barreras de seguridad, lo que ayuda a asegurar que los datos de tu empresa no se vean comprometidos.
La estructura basada en la nube de los sistemas IPaaS se alinea con las necesidades de la mayoría de los comerciantes de ecommerce contemporáneos, que rara vez almacenan todos sus datos en una sola ubicación física.
Si ya utilizas software empresarial basado en la nube como Shopify, una solución IPaaS puede ser la adecuada. Los proveedores de IPaaS pueden ofrecer planes de precios flexibles basados en tu número de usuarios y la cantidad de datos que almacenas en su red de computación online.
2. Otros métodos de integración de ERP de comercio electrónico
Antes del auge de los sistemas IPaaS, muchas empresas utilizaban un bus de servicios empresariales (ESB) como middleware de computación entre múltiples plataformas de comercio electrónico y sistemas ERP. Es posible que todavía te interese usar un ESB para conectar en red múltiples dispositivos que almacenan diferentes cachés de datos, como un servidor que contiene datos de ventas y un servidor que contiene perfiles de clientes.
También puedes usar una plataforma de integración punto a punto, que conecta una sola plataforma de comercio electrónico a un solo sistema ERP usando un enlace directo de datos. (Piensa en él como un bus de computación para un solo dispositivo).
Tanto un ESB como una plataforma de integración punto a punto implican almacenar datos en dispositivos individuales. Esto los hace diferentes de la computación en la nube, donde los datos no residen exclusivamente en una sola máquina.
Si tu operación de comercio electrónico está basada en la nube, puedes encontrar que un ESB es ineficiente para la integración de ERP en el comercio electrónico, y que un sistema IPaaS ofrece mayor funcionalidad y flexibilidad como plataforma de implementación ERP.
Características clave de un ERP para el comercio electrónico
- Sistemas basados en la nube
- Finanzas automatizadas
- Gestión de inventario
- Cumplimiento de pedidos
- Gestión de relaciones con clientes
- Datos de marketing
- Inteligencia empresarial
- Precios
Al buscar una solución ERP para tu negocio de comercio electrónico, prioriza las siguientes características.
1. Sistemas basados en la nube
La mayoría de los negocios de comercio electrónico han adoptado la computación en la nube, requiriendo un sistema ERP basado en la nube con un modelo de integración IPaaS. También puedes usar integración punto a punto o integración de bus de servicios empresariales (ESB), pero estos modelos no se combinan bien con el comercio electrónico basado en la nube.
2. Finanzas automatizadas
Busca un sistema ERP que pueda sincronizar automáticamente los estados financieros de todos tus departamentos y cuentas bancarias. Estos datos financieros típicamente cambian minuto a minuto, así que elige un sistema que ofrezca actualizaciones en tiempo real.
3. Gestión de inventario
Las mejores soluciones ERP tienen características de gestión de inventario que te ayudan a hacer el seguimiento de pedidos entrantes, stock de almacén y pedidos pendientes de proveedores.
4. Cumplimiento de pedidos
Puedes usar tu software ERP para coordinar todas las tareas relacionadas con pedidos de clientes, incluyendo facturación, envío de correos electrónicos de confirmación, creación de etiquetas de envío y envío de encuestas de seguimiento buscando feedback del cliente.
5. Gestión de relaciones con clientes
Tu ERP puede incluir integración CRM. Esto te permite proporcionar información del cliente e historiales de compras personales a tu equipo de ventas y partes interesadas relevantes.
6. Datos de marketing
Puedes usar tu ERP para archivar datos de marketing, incluyendo guiones de marketing, promociones y datos de rendimiento de campañas.
7. Inteligencia empresarial
Las plataformas ERP líderes no solo recopilan datos; proporcionan información empresarial analítica para ayudarte a dar sentido a los datos y usarlos para propósitos estratégicos. Cada proveedor de ERP tiene herramientas propietarias, desde Oracle hasta SAP o Microsoft Dynamics.
8. Precios
El software ERP es caro: a menudo viene con precios de hasta seis cifras, y los sistemas ERP de nivel empresarial pueden costar millones de euros. El coste depende de factores como el número de usuarios, sistemas integrados y opciones de personalización. Ten en mente tus necesidades y presupuesto de empresa al considerar características ERP.
Integra tu ERP con tu comercio electrónico con Shopify
Mientras el panorama del comercio evoluciona a un ritmo vertiginoso, los comerciantes de todas las industrias han tenido que encontrar nuevas formas de mantenerse ágiles y transformar sus operaciones comerciales al instante. Durante los últimos años, los comerciantes han dejado muy claro que necesitan acceso más fácil a datos accionables en tiempo real de aplicaciones conectadas de forma fluida para mantenerse a la vanguardia.
En respuesta, Shopify lanzó en 2021 un Programa ERP Global, que permite a socios selectos de planificación de recursos empresariales construir integraciones directas en la misma tienda de aplicaciones de Shopify. Shopify está asociado directamente con los principales proveedores de ERP, incluyendo Microsoft Dynamics 365 Business Central, Oracle NetSuite, Infor, Acumatica y Brightpearl.
El programa ERP Global de Shopify da a los comerciantes acceso a soluciones ERP que se integran directamente con Shopify, eliminando la necesidad de implementaciones complicadas de terceros. Estas incluyen:
- Conexiones fluidas entre flujos de trabajo. Las aplicaciones dentro del Programa ERP Global se conectan directamente a las cuentas ERP de los comerciantes, proporcionando datos precisos y actualizados sobre tu inventario, productos, pedidos e información de clientes.
- El poder de controlar tus datos. Las aplicaciones en el Programa ERP Global de Shopify dan a los comerciantes tranquilidad de que sus datos de propiedad exclusiva fluyen de manera fluida y segura entre su administrador de Shopify y su ERP, sin la necesidad de conectarse con un tercero.
- La capacidad de ahorrar tiempo y dinero. El Programa ERP Global permite a los comerciantes evitar las implementaciones personalizadas que consumen tiempo y recursos económicos. Con menos requisitos para ejecutar tus operaciones comerciales, como comerciante dispones de más flexibilidad para implementar automatizaciones que hacen que tus operaciones sean más eficientes.
¿Quieres aprender más sobre el programa ERP Global de Shopify? Echa un vistazo a los socios ERP de Shopify y las soluciones que ofrecen.
