Tareas esenciales de mantenimiento web: cómo funciona el proceso

Internet está en constante evolución. Las nuevas amenazas de seguridad y los cambios en los algoritmos de los motores de búsqueda hacen que el mantenimiento web sea una necesidad para cualquier negocio.

Sin actualizaciones regulares y medidas de seguridad, tu sitio web es vulnerable tanto a ciberataques como a una menor visibilidad en los motores de búsqueda. Descuidar los servicios de mantenimiento puede provocar menos visitas, pérdida de conversiones, una reputación dañada y una caída en las ventas.

Por otro lado, un sitio web bien mantenido mejora la experiencia del usuario, protege la reputación de tu marca y potencia el SEO, manteniendo tu sitio seguro y funcionando al máximo. A continuación, descubrirás cómo el mantenimiento del sitio web puede impulsar el crecimiento del negocio y conocerás algunas tareas esenciales para mantener tu sitio actualizado.

¿Qué es el mantenimiento de un sitio web?

El mantenimiento web implica monitorizar regularmente el rendimiento de una página, mantenerla actualizada con medidas de seguridad y garantizar un funcionamiento óptimo para evitar problemas. 

En otras palabras, el mantenimiento consiste en hacer todo lo posible para que tu sitio web funcione como debe. Una página web que opera a pleno rendimiento puede generar una experiencia de usuario positiva mientras aumenta las ventas, la lealtad a la marca y el engagement de los clientes.

El mantenimiento de un sitio web abarca una amplia variedad de tareas. Esto puede ser desde actualizar las metaetiquetas (pequeños fragmentos de texto que describen el contenido de una página) para mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda, hasta una tarea de mayor envergadura como llevar a cabo una actualización programada del sistema de gestión de contenidos (CMS). 

Por lo general, esto implica actualizar el software principal que hace funcionar el sitio web, lo que requiere comprobar la compatibilidad, ajustar las plantillas y hacer pruebas exhaustivas para garantizar que todo funcione correctamente después de la actualización.

¿Por qué es tan importante el mantenimiento de un sitio web?

La gestión y el mantenimiento regular de un sitio web son cruciales para el funcionamiento adecuado del sitio y respaldan el crecimiento del negocio. Descuidar las actualizaciones regulares puede provocar:

• Rendimiento más lento. Causa tasas de rebote más altas y menos visitas recurrentes.
• Enlaces rotos. Frustra a los visitantes y hace que abandonen el sitio rápidamente.
• Pérdida de clientes potenciales. El contenido desactualizado o la funcionalidad defectuosa pueden alejar a los clientes potenciales antes de que envíen un formulario de contacto, por ejemplo.
• Riesgos de seguridad. Hace que tu sitio sea vulnerable al hackeo, lo que puede destruir la reputación de la marca rápidamente.

Sin embargo, los beneficios del mantenimiento regular del sitio web son significativos:

• Primeras impresiones positivas. Un sitio recién actualizado y funcional puede generar nuevos clientes potenciales. Causa una primera impresión positiva, infunde confianza en los visitantes y los anima a explorar más y convertir.
• Reputación del negocio. Tu sitio web es la cara de tu marca online. Tu reputación depende de la experiencia que ofrezcas a tus visitantes y clientes. Un programa de mantenimiento regular puede ayudar a garantizar calidad, fiabilidad y profesionalismo.
• Estrategia SEO. El mantenimiento regular del sitio web, que incluye auditorías de SEO técnico, actualizaciones de contenido y construcción de enlaces, ayuda a que tu sitio se posicione mejor en los motores de búsqueda, aumentando el tráfico orgánico y facilitando que los clientes potenciales te encuentren. Por otro lado, descuidar el mantenimiento de SEO puede provocar peores posiciones en las páginas de resultados de búsqueda (SERP), menos visibilidad y menos exposición.
• Ventas. Las empresas con mejor experiencia del cliente (CX) superan a sus competidores en términos de crecimiento de ingresos, particularmente en industrias donde los clientes pueden cambiar fácilmente de proveedor. La gestión sencilla del carrito y un procesamiento de pagos rápido y seguro garantizan que los clientes disfruten de un recorrido sin complicaciones desde el descubrimiento del producto hasta la confirmación del pago.
• Seguridad. Según el último informe de compras online en España del ONTSI, el 68 % de los compradores considera mejorable o muy mejorable el uso de los datos personales en las compras online, lo que refleja la importancia de una correcta protección y gestión de la información de los usuarios. El mantenimiento regular del sitio web ayuda a prevenir brechas de seguridad y genera confianza en los clientes. Por ejemplo, descuidar las actualizaciones puede llevar a que los hackers roben la información de las tarjetas de crédito de los clientes, dañando tu reputación y provocando que las ventas se desplomen. Un sitio bien mantenido, por otro lado, reduce estos riesgos y mantiene intacta la confianza del cliente.

¿Cuánto cuesta el mantenimiento de un sitio web?

Los costes de mantenimiento varían ampliamente según las necesidades específicas de tu sitio, la tecnología utilizada y el nivel de soporte requerido. 

En España, el mantenimiento web suele situarse aproximadamente entre 30 y 200 €/mes para webs corporativas sencillas o de pequeños negocios, mientras que las tiendas online más complejas o los proyectos con necesidades avanzadas pueden requerir presupuestos de 200 a 500 €/mes o más, dependiendo del nivel de soporte, seguridad y gestión técnica necesaria.

En el caso de un ecommerce, varios factores influyen directamente en los costes de mantenimiento. Una plataforma con muchas categorías de productos, filtros avanzados, recomendaciones personalizadas, integraciones de pago, gestión de inventario o conexiones con otros sistemas requerirá más trabajo que una tienda online pequeña con un catálogo reducido. 

Si no cuentas con conocimientos técnicos o recursos internos, puedes externalizar el mantenimiento a profesionales especializados. 

Los servicios de mantenimiento para negocios ecommerce pueden ir desde cientos de euros al mes hasta presupuestos más elevados en proyectos complejos, dependiendo del tamaño de la tienda y del nivel de soporte contratado. Muchas tareas habituales, como copias de seguridad, actualizaciones de software, revisiones de seguridad y monitorización del rendimiento, pueden automatizarse para reducir tiempos y costes. 

Tareas esenciales de mantenimiento del sitio web

1. Actualizaciones de contenido
2. Verificaciones de seguridad
3. Actualizaciones de software
4. Copia de seguridad y recuperación
5. Enlaces rotos y verificación de errores
6. Capacidad de respuesta móvil
7. Optimización del rendimiento
8. Optimización de la base de datos
9. Gestión de spam
10. Prueba de formularios
11. Pruebas de compatibilidad entre navegadores
12. Cumplimiento legal

Para garantizar que tu sitio esté en óptimas condiciones, adopta un plan de mantenimiento diario, semanal o mensual. Estas son algunas tareas regulares que puedes mantener en rotación:

1. Actualizaciones de contenido

Actualiza o elimina el contenido del sitio web desactualizado e inexacto de forma diaria o semanal para mantener tu sitio web repleto de contenido atractivo y preciso. Presta especial atención a las noticias, las publicaciones del blog y las descripciones de productos del sitio de ecommerce, que pueden quedar obsoletas rápidamente.

2. Verificaciones de seguridad

Proteger la información confidencial es una tarea diaria, ya que nuevas brechas de seguridad podrían resultar desastrosas para el tiempo de actividad del sitio, la usabilidad y, lo peor de todo, la confianza del cliente. Protege tu base de datos del acceso no autorizado y las filtraciones de datos.

Realiza actualizaciones de seguridad regulares para identificar y abordar posibles amenazas de seguridad, como malware, ataques de phishing y filtraciones de datos. 

Implementa parches de seguridad (correcciones para vulnerabilidades de software), contraseñas seguras, controles de acceso y monitoriza actividades sospechosas: intentos de inicio de sesión inusuales, cambios inesperados en los archivos del sitio web o picos de tráfico desde ubicaciones desconocidas. Responder rápidamente a las amenazas ayuda a mantener un sitio web seguro.

3. Actualizaciones de software

Si la base de tu sitio es un sistema de gestión de contenidos (CMS), mantén el tema, los plugins y otro software actualizados para preservar la seguridad del sitio web y garantizar la compatibilidad, verificando regularmente las actualizaciones dentro del panel de tu CMS e instalándolas rápidamente después de probarlas. Busca actualizaciones semanalmente.

4. Copia de seguridad y recuperación

Realiza copias de seguridad regulares de los datos y archivos del sitio web para protegerte contra la pérdida de datos por fallos del servidor, intentos de hackeo o eliminación accidental. Verifica que tu proveedor de servicio de hosting realice copias de seguridad diarias.

5. Enlaces rotos y verificación de errores

Escanea tu sitio web de forma diaria o semanal en busca de indicaciones de enlaces rotos, como errores 404 de «Página no encontrada» y otros problemas que pueden afectar negativamente la experiencia del usuario y el SEO del sitio web.

Una forma sencilla de hacerlo es utilizar una herramienta de rastreo web (website crawler) (hay opciones gratuitas y de pago disponibles online) que analiza automáticamente tu sitio y te informa de enlaces rotos u otros errores. 

Corregir los enlaces rotos sustituyéndolos por URLs correctas y activas permite que los visitantes naveguen por las páginas web sin encontrarse con rutas sin salida. 

6. Capacidad de respuesta móvil

Tu sitio web debe ser responsive para móviles, lo que significa que ajusta automáticamente su diseño y estructura para adaptarse a cualquier tamaño de pantalla. Según datos de la plataforma de análisis de tráfico web StatCounter (en inglés), más de la mitad del tráfico web en todo el mundo proviene de dispositivos móviles, por lo que los principios de diseño responsive permitirán que tu sitio web se adapte sin problemas a diferentes tamaños de pantalla. 

Por ejemplo, el texto puede cambiar de tamaño, las imágenes pueden reescalarse y los menús pueden colapsar en un icono de hamburguesa en dispositivos móviles para una visualización óptima.

7. Optimización del rendimiento

Monitoriza las métricas generales de rendimiento del sitio web, como los tiempos de carga de página y la capacidad de respuesta móvil, y aprovecha el benchmarking para implementar estrategias de optimización, como la compresión de imágenes y la eliminación de caracteres innecesarios del código fuente sin afectar su funcionalidad, para mejorar la velocidad del sitio y la experiencia del usuario.

Por ejemplo, una red de distribución de contenidos (CDN) puede mejorar los tiempos de carga porque distribuye el contenido del sitio web a través de una red de servidores geográficamente más cercanos a los usuarios del sitio.

8. Optimización de la base de datos

Optimiza las bases de datos para asegurarte de que la recuperación de datos funcione correctamente:

• Usa herramientas de monitorización. Herramientas como Shopify Analytics, varias aplicaciones de Shopify, el monitor de rendimiento de bases de datos de SolarWinds y Datadog (ambos disponibles en inglés) pueden controlar métricas clave como el tiempo de ejecución de consultas, el uso de CPU y el consumo de memoria.
• Identifica cuellos de botella. Localiza las áreas más lentas en tu base de datos. Asegúrate de que las búsquedas solo recuperen la información necesaria para acelerar las cosas.
• Analiza los índices. Esto permite que la base de datos localice datos específicos rápidamente. Demasiados índices pueden ser contraproducentes, ralentizando las operaciones de escritura. Piensa en ellos como un índice en un libro: en lugar de tener que leer todo el libro para encontrar un tema específico, simplemente puedes mirar el índice para localizar rápidamente los números de página asociados con ese tema.
• Evalúa la potencia del servidor. CPU, memoria y espacio en disco: ¿es suficiente para gestionar el tráfico y el volumen de datos de tu sitio web? Puedes medir esto monitorizando las métricas de rendimiento del servidor (por ejemplo, uso de CPU, consumo de memoria, E/S de disco) durante los momentos de mayor tráfico. Si la capacidad del servidor se supera constantemente, es posible que necesites actualizar los recursos del servidor.
• Desfragmenta los datos. Mantén la base de datos funcionando sin problemas, archivando aquellos más antiguos a los que se accede con poca frecuencia para reducir su tamaño general. La desfragmentación reorganiza los datos, colocando las piezas relacionadas más juntas, lo que ayuda a la base de datos a acceder a la información de manera más eficiente.
• Usa mecanismos de almacenamiento en caché de datos. Almacena los datos a los que se accede con frecuencia en la memoria para que todo se cargue más rápido. El almacenamiento en caché es como crear un atajo para los datos más habituales. Almacena una copia de esos datos en una ubicación más rápida y de más fácil acceso, como la memoria del servidor. El servidor puede entonces extraer datos de la caché mucho más rápidamente, lo que mejora el rendimiento del sitio web.

9. Gestión de spam

Los comentarios irrelevantes y maliciosos de blogs, publicaciones en redes sociales o reseñas de productos escritos por bots y trolls son la antítesis de una UX amigable para el usuario. Socavan la experiencia del usuario y dañan tu credibilidad. 

Limpia las secciones de comentarios spam para preservar la integridad del sitio y proteger a los usuarios de enlaces dañinos o estafas de phishing. También puedes usar filtros de spam manuales o automatizados para sanear los comentarios.

10. Prueba de formularios

Verifica que todos los formularios de contacto y elementos web interactivos funcionen para permitir que los visitantes se conecten fácilmente, envíen consultas o completen las acciones deseadas sin tropezar con errores o problemas técnicos. Revisa los procesos de envío y almacenamiento de datos y prueba los formularios para confirmar que las respuestas automáticas o notificaciones se envíen correctamente.

11. Pruebas de compatibilidad entre navegadores

Prueba todos los aspectos de tu sitio web en navegadores comunes como Chrome, Firefox, Safari y Edge, tanto en escritorio como en móvil. Verifica que todos los elementos se rendericen y funcionen como se espera. Al abordar las inconsistencias, puedes maximizar el alcance y minimizar las frustraciones de los usuarios.

12. Cumplimiento legal

Cumple con los requisitos legales como políticas de privacidad, términos de servicio y estándares de accesibilidad. Las leyes y regulaciones relevantes están sujetas a cambios, así que verifica y actualiza periódicamente las políticas de privacidad que explican claramente las prácticas de recopilación de datos y los términos de servicio que describen las pautas de uso del sitio web. 

Finalmente, revisa y modifica las políticas de accesibilidad del sitio web para personas con discapacidades según sea necesario.

Control y analítica

Una vez que tu plan de mantenimiento esté en marcha, controla continuamente el rendimiento de tu sitio, monitorizando la analítica del sitio web. Recopila información sobre el comportamiento de los visitantes, las fuentes de tráfico y el rendimiento general del sitio web. Google Analytics es una de las herramientas más populares para esto. Las métricas clave de rendimiento del sitio web que debes controlar incluyen:

• Tráfico. El número de visitantes del sitio es un indicador clave del alcance y el engagement online.
• Tasa de rebote. La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que se van después de ver solo una página web.
• Vistas de página. El número de veces que se visitó una página.
• Engagement. El número de «me gusta», menciones y compartidos cuantifica la conexión de la audiencia con tu contenido y marca, revelando el nivel de interés y el potencial de promoción de la marca.
• Tasas de conversión. La tasa de conversión es el porcentaje de clientes potenciales que completan una acción deseada, como realizar una compra o completar un formulario.
• Retorno de la inversión (ROI). El ROI analiza la efectividad de los esfuerzos de mantenimiento web, como las mejoras de rendimiento y la seguridad mejorada, y cómo contribuyen a los objetivos comerciales, medidos como conversiones, reducción del tiempo de inactividad y satisfacción del cliente, en relación con el coste del mantenimiento en sí.

Frecuencia del mantenimiento web

La frecuencia del mantenimiento requerido depende de la complejidad y el propósito de tu sitio:

• Diario y/o semanal. Busca errores, ejecuta copias de seguridad, actualiza el software, verifica los formularios, elimina el spam y busca enlaces rotos.
• Mensual. Mide la velocidad del sitio web, revisa los escaneos de seguridad, analiza las estadísticas del sitio web, revisa los requisitos legales y actualiza el contenido antiguo.
• Trimestral. Comprueba el diseño, actualiza las imágenes, optimiza el SEO, prueba los formularios y verifica la capacidad de respuesta móvil.
• Anual. Actualiza la información de derechos de autor, revisa la precisión del contenido, renueva el nombre de dominio y programa actualizaciones de diseño.