Ofrecer un servicio de entrega local te permite conectar tu negocio con los compradores más cercanos, aumentar su satisfacción y mejorar las ventas. Es muy sencillo: los clientes hacen su pedido en tu tienda física u online y tú les haces llegar su pedido desde tu tienda más cercana o desde un centro de distribución.
Pero, aunque el concepto de servicio de entrega local es sencillo, la logística puede resultar algo complicada. Para coordinar los pedidos, planificar las rutas de entrega o hacer el seguimiento de los paquetes en tránsito, necesitarás un sistema optimizado. Solo así garantizarás la rentabilidad y la fiabilidad del fulfillment dentro del esquema de trabajo de tu negocio de retail.
A lo largo de este artículo descubrirás los entresijos de un servicio de entrega local, la tecnología necesaria para ponerlo en marcha y los trucos para optimizar su funcionamiento.
¿Qué es el servicio de entrega local?
De la tienda al cliente. Fácil, ¿verdad? El servicio de entrega local plantea una solución de envío simplificada que funciona correctamente cuando tus clientes se encuentran cerca de los almacenes o centros de distribución de tu tienda física o ecommerce. Es una alternativa eficiente a los envíos a través de terceros o a la recogida en tienda, ofreciendo a los clientes una opción de entrega más rápida y directa.
Esta modalidad de entregas es especialmente popular entre los vendedores y los clientes que valoran la comodidad, la velocidad y la flexibilidad que no siempre pueden ofrecer los métodos de envío más tradicionales.
Beneficios de ofrecer un servicio de entrega local
Un servicio de entrega local te permite ofrecer a tus clientes más cercanos una experiencia de compra personalizada. Esto puede traducirse en un aumento de las ventas y en otras mejoras notables en la rentabilidad y la eficiencia de tu negocio.
Incrementa las ventas y el valor medio del pedido
Las opciones de envío flexible permiten a los vendedores trabajar con expectativas de entrega más rápidas. En lugar de depender de empresas externas para los envíos, el propio personal de la tienda puede encargarse de seleccionar, empaquetar y llevar los productos al cliente en cuestión de horas.
Esto suele repercutir también en el valor medio del pedido, limitando las entregas locales gratis a aquellos pedidos que alcanzan una cantidad mínima. Por ejemplo, si el cliente local gasta más de 25 € en su pedido, no pagará los gastos del envío. Es una forma de incentivar las compras más cuantiosas y compensar los gastos de la entrega.
Consejo: los envíos locales de Shopify te ofrecen flexibilidad para crear múltiples zonas de envío con precios y condiciones de entrega personalizadas para cada área.
Consolida las relaciones con tu comunidad
Ponérselo fácil a tus clientes con un servicio de entrega local es más que un modo de diferenciarte de la competencia, atraer a nuevos compradores e impulsar tus ventas. También es una forma eficiente de mantenerte conectado con tu comunidad local. Disfrutarás de unos minutos cara a cara con tus compradores sin necesidad de que estos se desplacen hasta la ubicación de tu tienda física.
Y si personalizas los vehículos que utilizas para el reparto con tu imagen de marca, estarás promocionándote de manera gratuita por tu zona cada vez que salgas a realizar una entrega.
Controla mejor la experiencia de cliente
Si no dispones de un servicio de entrega local propio, tendrás que recurrir a transportistas externos que se encarguen también de estas entregas cercanas. Estas empresas deben convertirse en una extensión de tu propio negocio: una mala experiencia de entrega afectará a la satisfacción de tus clientes y podría dañar la imagen de tu empresa.
Lograr este objetivo de calidad y personalización es mucho más sencillo cuando estas personas ya forman parte de tu equipo. Podrás darles la formación en atención al cliente que necesitan y asegurarte de que cumplen con los estándares de calidad de servicio de tu marca. De este modo, tendrás la oportunidad de convertir cada entrega en una experiencia de cliente sobresaliente que impulse la lealtad hacia tu marca.
Reduce la dependencia de los servicios de transporte de terceros
Los retrasos en las entregas forman parte del proceso. Aunque puedes reducirlos con una buena planificación, hay aspectos como la meteorología o algunos problemas en la cadena de suministro que están fuera de tu control. También los costes de los envíos pueden resultar impredecibles en algunas ocasiones, y provocar el temido abandono del carrito.
Enviar los pedidos directamente desde tus instalaciones te permite evitar en gran medida los retrasos y los costes de envío elevados. Tendrás un mayor control sobre el proceso y no dependerás de las condiciones y los tiempos que te imponga el transportista.
Pon en marcha tu servicio de entrega local en 7 pasos
- Elige tu modelo de servicio de entrega local
- Establece las zonas y las tarifas de envío
- Programa tus envíos y configura su rapidez
- Equipa a tu equipo con las herramientas adecuadas
- Diseña un flujo de trabajo adecuado para preparar los envíos
- Promociona el servicio de entrega local de tu negocio
- Ofrece opciones de recogida complementarias
1. Elige tu modelo de servicio de entrega local
Algunos vendedores online también disponen de tiendas físicas desde las que ofrecen entregas directas a sus clientes más cercanos. ¿Es el caso de tu negocio? Si es así, podrías plantearte si, por localización y por cantidad de personal, estás en condiciones de ofrecer este servicio.
Otros ecommerces no tienen esta doble vertiente y trabajan exclusivamente online. Si es tu caso, deberás utilizar un almacén o un centro de distribución como base para tus entregas locales.
En ambos casos deberás tomar una decisión sobre el modelo de servicio de entrega local que quieres implantar:
- Autogestión del fulfillment: consiste en realizar todo el proceso de envío desde tus propias instalaciones, empleando los recursos de tu negocio y tus vehículos. Es la mejor solución si dispones de personal y medios suficientes, y quieres tener todo el control de la experiencia de cliente.
- Servicios de terceros: si no dispones de los recursos necesarios para ofrecer un servicio de entrega local propio, siempre puedes externalizar el fulfillment. Perderás parte del control sobre tus envíos y sobre la experiencia de cliente, pero podrás ofrecer esta alternativa de entrega rápida a tus compradores locales.
Algunos vendedores utilizan un modelo híbrido, combinando los dos tipos de soluciones de fulfillment en función de las características del pedido. Por ejemplo, utilizan sus propios recursos para entregas en un radio de diez kilómetros y servicios de terceros para entregas que superan esa distancia.
También puedes especificar a tus clientes qué productos son elegibles para el servicio de entrega local (p. ej., si vendes productos de alimentación).
Realizar tú mismo estas entregas te garantizará una manipulación adecuada del producto, evitando problemas de derrames o goteos durante el transporte.
2. Establece las zonas y las tarifas de envío
Para optimizar las entregas locales, deberás definir las zonas en las que vas a operar y establecer una distancia máxima para las entregas.
Puedes establecer estos límites empleando los códigos postales o estableciendo un radio alrededor de la localización desde la que vas a operar, aunque esta última opción puede hacer que dejes fuera algunas zonas estratégicas para tus ventas.
Por otro lado, aunque los clientes siempre esperan disfrutar de envíos gratis, no siempre es una alternativa viable. Para que el servicio de entrega local sea rentable, deberás cubrir costes de envío como el combustible o el seguro de los vehículos. Si no tienes esto en cuenta, no le sacarás verdadero partido a este tipo de entregas y no podrás mantener el servicio por mucho tiempo.
¿Cómo fijar unas tarifas de envío que no te hagan perder clientes ni dinero? Puedes plantearte dos estrategias:
- Valor mínimo del pedido: ofrece un servicio de entrega local solo a los pedidos que superen una determinada cantidad. Eso incrementará el valor medio de tus pedidos.
- Precio de entrega local: establece un coste de envío fijo y sin pedido mínimo para las entregas dentro de una determinada zona. Para atraer a los clientes a usar esta alternativa, ofrece tarifas económicas cuando las distancias sean cortas (p. ej., 2 € en un radio de 10 km) con un coste adicional si la entrega se sale de tu área de reparto estándar (p. ej., 0,80 € por cada kilómetro adicional).
Consejo: configura las entregas locales en tu tienda Shopify. Podrás fijar tarifas diferenciadas tanto para tu servicio de entrega local como para la recogida en tienda.
3. Programa tus envíos y configura su rapidez
Una de las ventajas más atractivas de las entregas locales es que los clientes pueden recibir sus pedidos rápidamente: entregas el mismo día, al día siguiente, a los dos o tres días… La rapidez de las entregas es una demanda cada vez más habitual entre los consumidores, sobre todo si están tan cerca de ti.
Ofrecer tiempos de entrega mucho más extensos no tendría sentido en un servicio de este tipo en el que la rapidez es un plus.
Establece cuál va a ser la velocidad de tus envíos en función de la frecuencia con la que tengas pensado salir de reparto. Es más importante ofrecer unos plazos realistas, aunque tarden un poco más (p. ej., entrega al día siguiente), que ofrecer una entrega urgente si no vas a poder cumplir con las expectativas de tus clientes (p. ej., entrega el mismo día).
Para ajustar bien estos tiempos, ten en cuenta cuáles son los días de más actividad, esos en los que no puedes prescindir de ningún miembro de tu equipo en tus instalaciones. Una vez que los hayas identificado, reserva tiempo para los repartos en esos otros días en los que la actividad es menor.
Además, informa a tus clientes con claridad acerca de tus días de reparto y plazos de entrega para no generar falsas expectativas. Ofrecer un servicio que no puedes asumir podría tener un impacto muy negativo en la imagen de tu negocio. No hay necesidad de correr ese riesgo.
4. Equipa a tu equipo con las herramientas adecuadas
Cualquier servicio de entrega local implica el uso de algunas herramientas de planificación, seguimiento y gestión del inventario. Estas son las fundamentales si quieres que el proceso te resulte más sencillo y con menos errores:
- Sistema de punto de venta móvil (mPOS): verifica los detalles del pedido en el momento de coger los artículos del almacén o la tienda para preparar el paquete.
- Sistemas de gestión de inventario: actualiza el inventario del almacén desde el que vas a realizar el envío del pedido. Los avanzados sistemas de gestión por radiofrecuencia agilizan mucho esta tarea.
- Aplicaciones de seguimiento: rastrea los paquetes en tiempo real para que tanto tú como tus clientes sepan dónde se encuentran en cada momento. Esto evitará las consultas sobre el estado de los pedidos y reducirá el número de entregas fallidas.
¿Quieres asegurarte la mejor experiencia de envío? Combina todas estas herramientas en una única plataforma intuitiva y funcional. En Shopify encontrarás un ecosistema de aplicaciones integradas que te permite gestionar tus envíos en cualquier circunstancia.
Consejo: Shopify Flow se integra con tu pila de herramientas de Shopify para crear flujos de trabajo automatizados, como enviar mensajes de texto a los clientes cuando su pedido ya ha salido en reparto. También podrás gestionar el inventario con mayor precisión para evitar vender artículos que se encuentran fuera de stock o en otra localización.
5. Diseña un flujo de trabajo adecuado para preparar los envíos
Un flujo de trabajo fluido y bien planificado agilizará tu fulfillment, reducirá los errores, acortará los tiempos de entrega, mejorará la experiencia de cliente y te ayudará a escalar tus envíos. Estos son los pasos a seguir:
- Asigna roles: define quién se hará responsable de la preparación de los pedidos y el reparto de los pedidos.
- Crea tu espacio de fulfillment: normalmente se suele ubicar en el propio almacén en el que guardas tu inventario.
- Usa o crea una plantilla de albarán: utiliza listas de verificación impresas o digitales para verificar que el contenido de los paquetes es el correcto y que están perfectamente embalados para su envío.
- Etiqueta los pedidos correctamente: añade en cada etiqueta el nombre, la dirección, el método de envío (transporte propio o a través de terceros) y cualquier indicación especial que ayude al repartidor a realizar la entrega con éxito.
- Marca el pedido como completado: una vez que el pedido esté listo para la entrega local, actualiza su estado a “Preparado” en tu pestaña de pedidos de Shopify.
6. Promociona el servicio de entrega local de tu negocio
Diseña promociones en tu sitio web y en la cartelería de tu tienda física para dar a conocer tu servicio de entrega local. Por ejemplo, puedes incluir un banner popup en el sitio web de tu ecommerce o una marquesina que ofrezca esta información a los clientes que visitan tu tienda física.
Si trabajas con terceros, estos también pueden promocionar este servicio de entrega local de tu tienda. Seguro que tus clientes agradecen que les lleven el paquete a casa el mismo día o no tener que ir cargando ellos mismos con un artículo demasiado grande.
¿Qué otros medios puedes utilizar para hacer promoción de tu servicio de entrega local? Presta atención:
- Redes sociales: publica posts en tus perfiles de redes sociales y diseña una estrategia de anuncios de pago orientados a las áreas de la ciudad en las que ofreces tu servicio.
- Email marketing: segmenta tu lista de clientes en función de su ubicación y envía emails a aquellos usuarios que estén en tu área de reparto para informarles de tu servicio de entrega local. Puedes incentivar las compras ofreciéndoles un código de descuento o el envío gratis con el primer pedido.
- Marketing en motores de búsqueda: es probable que algunos de tus clientes potenciales realicen búsquedas por Internet del tipo “entrega local cerca de mí”. Optimiza tu sitio web para el SEO local y mejora tu posicionamiento en los resultados de Google.
- Anuncios redireccionados: envía campañas a tus clientes anteriores y a los actuales, así como a las visitas que han abandonado tu página sin comprar nada. Infórmales que ya tienen disponible un servicio de entrega local y anímalos a probarlo.
- Políticas de envío y páginas de checkout: pon en marcha campañas de envíos gratuitos o de ventas flash y combínalas con mensajes sobre tu servicio de entrega local para ganar notoriedad y aumentar las conversiones.
¿Quieres ampliar tus posibilidades de promoción? Utiliza técnicas tradicionales más allá del marketing digital, por ejemplo, el street marketing. Una buena opción puede ser dejar flyers en los puntos calientes de tu zona de reparto o colaborar con otros comercios locales para difundir información sobre tu servicio de entregas locales.
7. Ofrece opciones de recogida complementarias
La entrega local es compatible con otras estrategias de envío y pueden complementarse. Aquí tienes dos alternativas con las que las entregas locales funcionan muy bien:
- Transportistas locales: aunque las entregas locales vienen genial para fidelizar a los clientes que están más cerca, no tienes por qué descuidar a los que viven fuera de tu zona de reparto. Un transportista local puede suplir este tipo de necesidades más allá de tus límites de distancia o de volumen de trabajo.
- Recogida desde la acera: mediante este sistema, los clientes podrán recoger su pedido directamente en el local que les indiques e incluso sin necesidad de bajarse del coche. Es ideal si no dispones de medios para realizar entregas más allá de tu zona de reparto, porque al menos el cliente dispondrá de una alternativa para recoger su paquete sin esperas. Puedes convertir tu almacén en un punto de entrega, hacerlo desde un espacio popup para la recogida en tienda o asociarte con otro negocio local para que te ceda este espacio.
Lo más importante de todo es que, con independencia de la estrategia de entrega local que escojas, el cliente tenga siempre muy claras cuáles son las condiciones del servicio.
En este ejemplo de Mediamarkt Canarias puedes ver cómo la tienda incluye esta información en sus preguntas frecuentes, en Atención al cliente y en diversos puntos de su sitio web, como el checkout. Cuantas más opciones de entrega y más información disponga el cliente, existen más posibilidades de que complete su compra.
Cómo escoger el mejor modelo de servicio de entrega local
¿Reúnes todas las condiciones para prestar un servicio de entrega local? Entonces ha llegado el momento de que escojas el modelo que mejor encaje con tus objetivos de negocio.
Servicio de entrega propio: ventajas y desventajas
Disponer de un servicio de entrega local propio implica que será tu equipo el que tenga que afrontar el fulfillment de los pedidos. Es una buena opción si tu negocio tiene capacidad para ello y si quieres mantener el control a lo largo de toda la experiencia de cliente e interactuar con tus compradores de manera más personal. Pero ten en cuenta que necesitas personal suficiente para hacer frente al trabajo dentro y fuera de tus instalaciones.
En cuanto al transporte en sí, la buena noticia es que no siempre es necesario disponer de coches o furgonetas. Al tratarse de entregas en áreas cercanas, muchas veces tendrás la opción de realizar el reparto en bicicletas, patinetes e incluso a pie, dependiendo de las características de cada localización.
Otra alternativa es que el personal utilice sus coches particulares y tú les reembolses los gastos correspondientes al kilometraje. Todas estas posibilidades te abrirán muchas puertas si no dispones de presupuesto suficiente para hacerte con un vehículo de empresa.
Pero, utilices o no un transporte propio, deberás asumir los costes de un seguro que proteja al personal que realiza las entregas, ya que se considerará el reparto como horas de trabajo fuera de las instalaciones de tu negocio.
Ventajas de un servicio de entrega local propio
- Costes bajos.
- Mayor control sobre la experiencia de entrega.
- Oportunidades para interactuar personalmente con tus clientes.
- Promoción del negocio durante los repartos gracias a los vehículos personalizados con tu marca.
- Posibilidad de ofrecer opciones de entrega rápida, como las entregas en el mismo día.
Desventajas de un servicio de entrega local propio
- Escalabilidad limitada.
- Intensidad de trabajo, tanto en tiempo como en mano de obra.
- Necesidad de seguros adicionales para garantizar la protección de tus empleados durante el reparto.
Servicios de terceros: ventajas y desventajas
¿Tienes un negocio pequeño y sin demasiado personal? Si no puedes asumir la responsabilidad de un servicio de entrega local puedes recurrir a la ayuda de terceros.
En España existen alternativas muy populares como Glovo o Uber Eats (orientadas sobre todo a los negocios de comida). Suelen ofrecer dos modalidades de funcionamiento: con todo el servicio de entrega gestionado desde la propia empresa de reparto, o bien con la gestión logística por parte del establecimiento (entrega propia).
También otros transportistas más tradicionales como Correos, SEUR o GLS disponen de servicios específicos para las entregas de última milla que funcionan de modo un poco diferente al de los contratos de transporte convencionales. El caso es que tengas capacidad para asumir unas entregas locales que, de otro modo, no serías capaz de realizar.
Contar con el respaldo de un servicio de terceros te simplificará mucho el proceso, pero te supondrá un coste extra en tus entregas. Además, perderás una parte importante del control sobre tus envíos, y correrás el riesgo de que las posibles experiencias de entrega negativas comprometan la fiabilidad de tu marca y la imagen que tus clientes tienen de ella.
Esto no quiere decir que tus socios de envíos vayan a hacerlo mal. Simplemente tendrás que prestar especial atención a cómo se desarrolla todo el proceso de entrega para asegurarte de que tus clientes quedan satisfechos.
Ventajas del servicio de entrega local a través de terceros
- Capacidad para asumir un servicio de entrega local eficiente cuando hay un gran volumen de pedidos.
- Acceso inmediato a una red de repartidores colaboradores sin necesidad de contratar a más personal.
- Sin responsabilidad directa sobre los costes de los vehículos de reparto.
- Seguimiento GPS del paquete en tiempo real y notificaciones de envío.
Desventajas del servicio de entrega local a través de terceros
- Disminución de tus beneficios.
- Sin la oportunidad de interactuar directamente con los usuarios de tu marca.
- Pérdida de control sobre la experiencia de entrega.
Modelo híbrido: lo mejor de ambas soluciones
El modelo híbrido de entrega local es una combinación de los servicios de envío que puedes gestionar desde tu propia empresa y los que contratas a terceros. Ofrece un buen equilibrio entre control, costes de envío y escalabilidad.
Por ejemplo, una floristería puede recurrir a los empleados de la propia empresa para enviar ramos de categoría premium a los clientes ubicados dentro de un radio de diez kilómetros. Suelen ser pedidos frágiles que se hacen en ocasiones especiales, por lo que este tipo de servicios más cercanos y personalizados garantizan una entrega a tiempo y en condiciones óptimas.
Si se trata de entregas más allá de diez kilómetros o en períodos con un alto volumen de pedidos (p. ej., en San Valentín), el vendedor puede recurrir a un transportista local especializado en entregas de última milla que goce de buena reputación.
De este modo, estarás aprovechando las ventajas de los dos modelos de servicio de entrega local: el control de la experiencia de cliente y la garantía de unas entregas exitosas incluso en los períodos de mayor actividad para tu negocio.
Tecnología necesaria para un servicio de entrega local
Software de gestión de envíos
Un software de gestión de entregas te ayuda a planificar, gestionar y optimizar las entregas locales de pedidos. Podrás automatizar las partes clave del proceso de envío, desde asignar pedidos hasta crear rutas, hacer el seguimiento de los repartidores o enviar notificaciones a los clientes.
Entre algunas de las herramientas de gestión de envíos más populares y que se integran fácilmente con Shopify destacan:
Lo mejor de usar cualquiera de estas herramientas con Shopify es que toda la información relativa a tus envíos se incorporará directamente a tus datos de tienda y de cliente, proporcionándote información detallada minuto a minuto sobre todas tus operaciones.
Software de optimización de rutas
Mediante el enrutamiento de pedidos, puedes derivar el pedido de un cliente a la tienda o al centro de distribución más cercano a la dirección de entrega. ¿El objetivo? Minimizar la distancia que recorre el paquete desde que sale de tus instalaciones hasta que le llega al cliente. O lo que es lo mismo: reducir los costes.
Piensa, por ejemplo, en un vendedor de muebles que tiene una tienda online y tres centros de distribución de su mercancía en varios puntos de la provincia. Atendiendo al código postal de la dirección de entrega, el envío se tramitará desde el almacén más cercano.
El enrutamiento inteligente de pedidos es una funcionalidad nativa de la plataforma Shopify: todos los vendedores de Shopify tienen la posibilidad de optimizar sus rutas de envío, impulsar las ventas y mejorar la experiencia de cliente de forma sencilla.
Seguimiento en tiempo real y notificaciones a los clientes
Los clientes se sienten más tranquilos cuando saben dónde se encuentran sus perdidos. Con un software de seguimiento de paquetes en tiempo real podrás enviar notificaciones automáticas a tus clientes en cada fase del proceso de fulfillment, como:
- Pedido recibido.
- Pedido en preparación.
- Pedido enviado o en tránsito.
- Pedido en entrega.
- Pedido entregado (con prueba de entrega).
¿Te has planteado cómo actuar en caso de que el cliente no esté en casa en el momento de la entrega de su pedido? A veces puede ser algo tan sencillo como dejar el paquete en la puerta o en el buzón. Pero, para hacerlo de manera eficiente, lo más conveniente es que te deje estas instrucciones durante el checkout. Disiparás cualquier duda acerca de cómo proceder y podrás dejarle el paquete al cliente de manera segura.
¿Y si se trata de una entrega un tanto especial? Imagina que el paquete contiene artículos con restricciones de edad o que consiste en la entrega de dinero. En estos casos, solicita al comprador su número de teléfono y asegúrate de que los conductores lo tengan a mano para contactar con él directamente.
Configura tu servicio de entrega local con Shopify
Ofrece a tus clientes la oportunidad de decidir cómo y cuándo quieren recibir sus pedidos. Agilizarás su decisión de compra e impulsarás tus beneficios. Además, podrás interactuar en persona con tu comunidad y ganarte la lealtad de tus clientes.
Shopify te ayuda a simplificar todos los procesos en una única plataforma y a proporcionarles a tus clientes la flexibilidad de escoger el canal de venta y el método de entrega en cada pedido. ¿Y lo mejor de todo? No necesitarás de una estructura técnica específica para hacerlo, ni de una gran inversión económica.
Independientemente de la opción que escojan tus clientes, con Shopify tendrás la seguridad de que todos los datos del pedido y las actualizaciones de estado son precisos y en tiempo real. Disponer de más información es contar con más recursos útiles para optimizar el funcionamiento de tu servicio y obtener los mejores resultados.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de entrega local
¿Para qué sirve un servicio de entrega local?
Un servicio de entrega local es el proceso de envío de un pedido a un cliente cercano. Los vendedores online, por ejemplo, pueden establecer rutas para realizar estas entregas a los clientes que se encuentren en un radio de diez kilómetros desde su tienda o almacén de distribución, de manera que el propio personal puede asumir el servicio de entrega.
¿Cómo funciona un servicio de entrega local?
Los servicios de entrega locales transportan los productos directamente desde las tiendas, almacenes o centros de distribución de un negocio hasta los clientes que se encuentran en una localización relativamente cercana (p. ej., un radio de 10 km). El servicio se puede realizar bien con conductores de la propia empresa, bien a través de un servicio de transporte de terceros.
¿Qué significa “recibido por el servicio de entrega local”?
“Recibido por el servicio de entrega local” quiere decir que el paquete ya ha sido enviado al destinatario a través de un servicio local de transporte o mensajería.
¿Qué significa “llegada al centro de servicio de entrega local”?
“Llegada al centro de servicio de entrega local” quiere decir que el paquete ya se encuentra en un centro de distribución o en unas instalaciones cercanas encargadas de la entrega de última milla. Desde ahí, el paquete será clasificado para entregárselo al cliente en la dirección indicada.
