Käytännön opas B2B-käyttöönottoon

Forrester-artikkelin Are B2B Buyers Cowards? mukaan tutkijat kumoavat myytin siitä, että B2B-ostajat olisivat liian varovaisia tai hitaita päätöksenteossaan. Totuus on yksinkertaisempi: he ovat vastuullisia.

Ostat lounaan omilla rahoillasi. He ostavat ohjelmistoja yrityksen rahoilla. Siinä on iso ero.

Panokset näkyvät ostokäyttäytymisessä. B2B-ostajat valitsevat lähes kaksi kertaa todennäköisemmin toimittajan, joka rakentaa luottamusta alusta alkaen – 85 % verrattuna 48 %:iin – riippumatta tuotteiden vertailukelpoisuudesta.

Ja kun sopimus on allekirjoitettu, käyttöönotto muodostaa ensimmäisen todellisen testin tälle luottamukselle.

Tässä kohtaa business-with-business (BWB) -malli tulee kuvaan. Malli edellyttää siirtymistä "myyjä hallitsee, ostaja odottaa" -asetelmasta jaettuun läpinäkyvyyteen: jaetut asiakirjat, selkeät tarjoukset, avoin viestintä ja yhteensovitetut odotukset.

Seuraavaksi käymme läpi, miltä vahva B2B-käyttöönotto näyttää ja miten rakentaa prosessi, joka ansaitsee luottamuksen ja luo pohjan pitkän aikavälin kasvulle.

Mitä B2B-käyttöönotto on?

Business-to-business (B2B) -käyttöönotto on prosessi, jossa uusi yritysasiakas ohjataan sopimuksen allekirjoittamisesta palvelun tai tuotteen valmiiksi käyttäjäksi. Prosessi alkaa heti kaupan päätyttyä ja kattaa kaiken, mitä tarvitaan, jotta ostaja voi tehdä kauppaa luottavaisesti: tilin luomisen, yritysprofiilin, maksuehdot, käyttäjäroolit, pääsyn tuotteeseen, koulutuksen ja integroinnin heidän järjestelmiinsä.

Business-to-customer (B2C) -työnkuluissa käyttöönotto voi tarkoittaa tervetulosähköpostia tai sovelluksen opastusta. B2B-kaupassa se tarkoittaa tiimien valmistelemista tilausten tekemiseen, usein useiden ostajien, toimipisteiden ja työnkulkujen välillä. Ja tämä muuttuu jatkuvasti haastavammaksi.

B2B-ostajien odotusten kehitys

Gartnerin mukaan B2B-ostajat käyttävät keskimäärin seitsemää kanavaa ennen ostopäätöstä: neljää digitaalista ja kolmea offline-kanavaa. Tämä monimutkaisuus välittyy asiakkaiden käyttöönottokokemukseen: ostajat haluavat saman johdonmukaisen, digitaalilähtöisen kokemuksen koko oston jälkeisen matkan ajan.

Muutos kiihtyy. 71 % B2B-ostopäätöksistä sisältää nyt millenniaaleja ja Z-sukupolven edustajia. Nämä sukupolvet kasvoivat tilaamalla ruokatarvikkeita sovellusten kautta ja seuraamalla paketteja reaaliajassa. Kun he ostavat 50 000 dollarin (n. 43 400 euron) arvosta ohjelmistoja yritykselle, he odottavat samaa läpinäkyvyyttä kuin Amazonilta.

Ja älykkäät verkkokauppayritykset ovat jo siellä.

Otetaan esimerkiksi Filtrous, joka pyörittää sekä DTC:tä että B2B:tä samasta Shopify-taustajärjestelmästä. Yritysasiakkaat kirjautuvat yritysprofiiliinsa, näkevät tukkuhinnat ja maksavat kuten kuluttajat.

"Poikkeuksellisen itsepalvelukokemuksen ja Shopify Flow'n kaltaisten ominaisuuksien ansiosta tiimi voi käyttää enemmän aikaansa myyntiin", sanoo Yin Fu, Filtrousin verkkokauppajohtaja.

Monimutkaisten käyttöönottoprosessien korkeat kustannukset B2B:ssä

Recurlyn tutkimus asiakaspoistuman vertailuluvuista mainitsee, että vapaaehtoinen asiakaspoistuma voi johtua "huonosta käyttöönotosta, arvon puutteesta tai paremmista vaihtoehdoista". Ja B2B:ssä tällainen asiakaspoistuma harvoin aiheuttaa meteliä. Ostajat eivät valita – he vain lopettavat tilaamisen.

Kun kuluttajalla on huono kokemus Netflix-rekisteröinnistä, hän saattaa jättää yhden tähden arvostelun tai twiitata siitä. Mutta kun hankintapäällikkö kamppailee B2B-käyttöönottosi kanssa? He hiljaa lisäävät kilpailijasi potentiaalisten toimittajien listalleen.

B2B-verkkokaupassa menetät paitsi asiakkaan myös heidän koko yrityksensä ostovoiman määräämättömäksi ajaksi.

Vielä pahempaa on, että B2B-ostajat puhuvat. Turhautunut asiakas vie maineesi seuraavaan työpaikkaansa tai alan konferensseihin ja heidän LinkedIn-verkostoonsa. Yksi heikko asiakkaiden käyttöönottokokemus voi kaikua tileillä, joita et ole edes vielä esitellyt.

B2B-asiakkaiden käyttöönoton neljä keskeistä osatekijää

"B2B-ostaminen on nykyään vahvistamisen prosessi, ei valinnan", tämän Forrester-raportin mukaan. "Päättäväiset ostajat tietävät jo, kenen kanssa haluavat työskennellä, ennen kuin alkavat kerätä vaatimuksia tai puhua toimittajien kanssa."

Käyttöönoton rooli ei siis ole vakuuttaa ostaja, vaan vahvistaa heidän valintansa.

Näin se tehdään:

1. Sovita sidosryhmät yhteen ennen ensimmäistä päivää

Keskimääräinen B2B-myyntisykli kestää 95 päivää pätevästä liidistä kaupan tekemiseen. Keskimäärin 6,3 sidosryhmän ollessa mukana, se on paljon ihmisiä, jotka ovat odottaneet kolme kuukautta nähdäkseen, tekivätkö he oikean valinnan.

Kuka tarvitsee järjestelmänvalvojan oikeudet? Kuka käsittelee ostohyväksynnät? Kuka asettaa maksuehdot? Selvitä tämä varhaisessa vaiheessa, tai vietät viikkoja sähköpostien vaihtamiseen vain ensimmäisen tilauksen käsittelemiseksi.

Luo yksinkertainen sidosryhmämatriisi: nimet, roolit, vastuualueet ja yhteystiedot. Jaa se ensimmäisenä päivänä erillisen asiakkaiden käyttöönottoalustan kautta.

💡Shopifyssa: Käyttäjien hallintajärjestelmä mahdollistaa yksityiskohtaisten käyttöoikeuksien määrittämisen käyttöönoton aikana – talousosasto saa laskutuksen ja tilausten hallinnan, hankinta saa luettelon ja hinnoittelun käyttöoikeudet, loppukäyttäjät saavat vain verkkokaupan käyttöoikeudet. Voidaan jopa perustaa B2B-asiakasryhmiä, joilla on erilaiset tukkuhinnoittelutasot, kaikki hallittuna yhdestä hallintapaneelista.

2. Hoida tekninen asennus ja järjestelmäintegraatio

B2B-kaupassa "käynnissä" tarkoittaa, että varasto on tarkka, hinnoittelu on asiakaskohtaista, verot ja tullit ovat oikein ja tilaukset virtaavat loppupään järjestelmiin ilman manuaalisia muokkauksia.

Kartoita perustiedot etukäteen (tuotenumerot, mittayksiköt, hinnastot, verosäännöt, lähetys-/vastaanottopaikat), määrittele toimintojen järjestys (valtuutus, luettelo, hinnoittelu, maksut, toimitus) ja suorita täydellinen harjoitus: luo testiyhtiö, tee testitilaus, täsmäytä se päästä päähän.

💡Shopifyssa: Määritä B2B-luettelot ja hinnastot jokaiselle yritykselle tai toimipisteelle ja automatisoi taustatoimiston merkinnät tai hyväksynnät Shopify Flow'lla.

3. Kouluta käyttäjiä, jotka ottavat alustasi käyttöön

Useimmat B2B-koulutukset ovat esittelyjä ominaisuuksista: "Näin kirjaudut sisään, tässä on luettelo, tässä on kassa, onko kysyttävää?"

Tee siitä roolikohtaista. B2B-kaupassa personointi on perusvaatimus: 75 % ostajista odottaa toimittajien ennakoivan, milloin, missä ja miten he haluavat olla vuorovaikutuksessa.

Tilauksia tekevän henkilön ei tarvitse ymmärtää laskutusasetuksia. Laskuja hyväksyvän taloushenkilön ei tarvitse käydä läpi luetteloa.

Kouluta jokainen käyttäjä heidän todelliseen työhönsä, ei koko alustaasi.

💡Shopifyssa: B2B-verkkokauppaan kirjautuvat ostajat näkevät vain heille oleellisen: mukautetut luettelot, tukkuhinnat ja virtaviivaistetut hyväksyntätyönkulut.

4. Seuraa merkityksellisiä mittareita

Seuraa mittareita, jotka ennustavat pitkän aikavälin menestystä: aika ensimmäiseen tilaukseen, tilausten tiheys ensimmäisen 90 päivän aikana ja käyttäjien sitoutuminen eri rooleissa.

Asiakasta, joka suorittaa käyttöönoton, mutta ei tee tilausta kahteen kuukauteen, ei todellakaan voi pitää menestyksenä. He muodostavat riskin asiakaspoistumalle.

Aseta välitavoitteiden seuranta, joka heijastaa heidän asiakasmatkaansa. Näitä voivat olla ensimmäinen kirjautuminen, ensimmäinen tilaus, ensimmäinen uusintatilaus ja ensimmäinen mukautettu pyyntö. Kun joku pysähtyy "ensimmäiseen uusintatilaukseen", tiedät tarkalleen, mihin puuttua.

Tärkeintä on sitoa käyttöönoton mittarit liikevaihtoon. Mitkä käyttöönottopolut johtavat korkeampiin tilausarvoihin? Mitkä koulutusmoduulit korreloivat uusintaostojen kanssa? Käytä näitä tietoja prosessisi optimointiin tuloksiin, jotka merkitsevät.

💡Shopifyssa: Shopifyn analytiikkapaneeli seuraa B2B-kohtaisia mittareita, kuten asiakkaan elinkaariarvoa (CLV) ja uusintaostoprosentteja, kun taas asiakastunnisteet mahdollistavat käyttöönottokohorttien segmentoinnin ja niiden etenemisen seurannan eri virstanpylväiden läpi.

B2B-käyttöönoton parhaat käytännöt verkkokauppa-alustoille

B2B-verkkokaupan käyttöönotossa on ainutlaatuinen haaste: ostajien on opittava sekä tuoteluettelosi että alustasi käyttöliittymä. Jos ostajat kokevat kumman tahansa ylikuormittivaksi, he palaavat nopeasti tuttujen toimittajien pariin.

Toteutus on tässä merkittävässä asemassa:

1. Virtaviivaista tilin asennus

Kun ostajasi ovat juuri selvinneet 95 päivän myyntisyklistä kuuden tai useamman sidosryhmän kanssa, he eivät halua kohdata yllätyksiä:

• Jaa tilin asennus loogisiin osiin: yrityksen tiedot, laskutustiedot, käyttöoikeudet ja luettelon käyttöoikeudet. Näytä edistyminen jokaisessa vaiheessa ja arvioi jäljellä oleva aika. Kun joku näkee "Vaihe 2/4 (3 minuuttia jäljellä)", he tietävät, mihin ovat ryhtymässä.
• Täytä etukäteen kaikki mahdollinen tieto myyntiprosessista: jos he kertoivat myyntiedustajallesi yrityksen nimen, laskutusosoitteen ja ensisijaisen yhteyshenkilön, älä pakota heitä kirjoittamaan sitä uudelleen. Käytä näitä tietoja heidän tilinsä perustan luomiseen ennen kuin he edes kirjautuvat ensimmäistä kertaa.
• Rakenna vahvistus etukäteen: älä anna jonkun suorittaa tilin asennusta vain huomatakseen, että heidän maksutapansa ei toimi tai heidän yrityslupansa tarvitsee vahvistuksen. Tarkista vaatimukset varhaisessa vaiheessa ja kerro selkeästi, mikä puuttuu.

Shopifyn asiakastilin asennus mahdollistaa B2B-asiakastilien luomisen etukäteen yrityksen tiedoilla, maksuehdoilla ja hinnoittelutasoilla. Uudet asiakkaat saavat virtaviivaistetun aktivointiprosessin sen sijaan, että aloittaisivat tyhjästä.

2. Käytä asteittaista paljastamista monimutkaisille ominaisuuksille

Asteittainen paljastaminen tarkoittaa vain niiden ominaisuuksien esiin tuomista, joita ostajat tarvitsevat välittömästi ja lisäämistä sen jälkeen, kun he hallitsevat perusteet.

Chameleon raportoi, että yli viiden vaiheen kierrokset johtavat suurempiin keskeytysasteisiin; lyhyt, vaiheittainen ohjaus pitää käyttäjät sitoutuneina.

• Näytä ensimmäisellä viikolla vain ydinominaisuudet: selaa luetteloa, lisää ostoskoriin, maksa. Piilota edistyneet ominaisuudet, kuten mukautetut hinnoittelupyynnöt, massatilaustyökalut tai integrointiasetukset, kunnes he ovat suorittaneet ensimmäisen onnistuneen tilauksensa.
• Käytä kontekstuaalisia paljastuksia: näytä määräalennukset, kun he tarkastelevat tuotteita, paljasta uudelleentilauksen pikakuvakkeet sen jälkeen, kun he ovat tehneet useita tilauksia, ja esittele hyväksyntätyönkulut, kun he ensimmäisen kerran kohtaavat oston, joka tarvitsee esimiehen hyväksynnän.

Shopifyn B2B-verkkokauppaa voidaan mukauttaa näyttämään eri ominaisuuksia asiakastunnisteiden tai ostohistorian perusteella. Esittele uusille ostajille yksinkertaistettu luettelonäkymä ja paljasta sitten vähitellen tukkuhinnoittelutasot, nopeat uudelleentilausfunktiot ja edistyneet kassavaihtoehdot heidän muuttuessa aktiivisemmiksi.

3. Suunnittele roolipohjaiset käyttöönottokokemukset

Roolipohjainen käyttöönotto tarkoittaa erilaisia työnkulkuja eri töille. Jokainen henkilö näkee tarkalleen sen, mitä hän tarvitsee rooliinsa – ei enempää, ei vähempää:

• Luo roolikohtaiset hallintapaneelit, jotka priorisoivat oleellisia ominaisuuksia: kuukausittaisista toistuvista tilauksista vastaava henkilö näkee uudelleentilauksen pikakuvakkeet keskiössä. Kulutusta seuraava henkilö näkee budjettihälytykset ja ostohistorian.
• Rakenna siirtopisteet roolien välille: kun ostaja lähettää tilauksen hyväksyttäväksi, ilmoita automaattisesti asianmukaiselle esimiehelle vaaditun toiminnan kontekstista. Kun talousosasto päivittää maksuehdot, ilmoita asiaan liittyville käyttäjille muutoksista heidän kassakokemukseensa.

4. Automatisoi tarkistukset ja virstanpylväiden seuranta

Automaattinen virstanpylväiden seuranta valvoo todellista käyttöä ja laukaisee relevantin yhteydenoton käyttäytymisen, ei kalenteripäivien, perusteella:

• Aseta käyttäytymiseen liittyvät hälytykset: ensimmäinen kirjautuminen (tervetulojakso), ensimmäinen tilaus (tilausvahvistus ja seuraavat vaiheet), ei toimintaa viikkoon (lempeä muistutus hyödyllisillä resursseilla), ensimmäinen uusintatilaus (avaa edistyneet ominaisuudet) ja kulutuskynnyksen saavuttaminen (esittele määräalennukset).
• Tee tarkistuksista arvokkaita: sen sijaan, että sanoisit "Toivottavasti nautit alustasta!", lähetä konkreettista apua: "Huomasimme, että olet selannut elektroniikkaluetteloa. Tässä on kolme ominaisuutta, joita elektroniikan ostajat rakastavat." Sisällytä relevantteja resursseja, ei yleisiä usein kysytyt kysymykset -sivuja.
• Seuraa menestystä ennakoivia indikaattoreita: päivät ensimmäiseen tilaukseen, uusintaostoprosentti ja ominaisuuksien käyttöönotto eri käyttäjärooleissa. Kun näet kaavoja onnistuneissa asiakkaissa, rakenna nämä käyttäytymiset asiakkaiden käyttöönottostrategiaasi kaikille.

Shopify Flow’lla voi merkitä tilit, joilla ei ole tilauksia seitsemän päivän jälkeen, lähettää kohdennettuja koulutussekvenssejä tai ilmoittaa tiimillesi, kun arvokkaat yritykset saavuttavat käyttöönoton virstanpylväitä.

✅Menestystarina: Dermalogica Canadan vanha B2B-alusta oli niin turhauttava, että asiakkaat soittivat usein tilausten tekemiseksi sen sijaan, että olisivat käyttäneet verkkosivustoa. Alusta esti konversiot jokaisessa vaiheessa huonolla haulla, vanhentuneella käyttöliittymällä ja jatkuvilla käyttökatkoilla.

"Alusta ei tuottanut hyvin konversiota. Se ikään kuin esti sinut jokaisessa vaiheessa", sanoo Nicholas Lachhman, Dermaloglican verkkokauppapäällikkö.

Shopifyyn siirtymisen jälkeen he poistivat perinteisen käyttöönoton kokonaan. B2B-asiakkaat saattoivat tehdä ostoksia yhtä intuitiivisesti kuin henkilökohtaisessa ostoksessa ilman koulutukseen hukkaan meneviä tunteja. Tulokset olivat välittömiä:

• 3-kertainen kasvu uudelleentilausten tiheydessä (46,9 päivästä vain 10,7 päivään tilausten välillä)
• 23 %:n nousu konversioprosentissa (74,4 %:sta 91,5 %:iin)
• 75 % asiakkaista arvioi ostokokemuksen arvosanalla 4/5 tai korkeammaksi

"Meille Shopify edustaa helppokäyttöisyyttä, skaalautuvuutta ja joustavuutta. Näemme helppokäyttöisyyttä ja oivalluksia taustajärjestelmässä. Ja näemme saman helppokäyttöisyyden etupäässä asiakaskokemuksessa. Shopify pystyy toimittamaan molemmat, eikä moni alusta voi sanoa samaa", sanoo Sara Assenza, Dermaloglican verkkokauppapäällikkö.

Yleisten B2B-käyttöönoton haasteiden ratkaiseminen

Jopa hyvin suunniteltu käyttöönotto voi sisältää esteitä. Näin havaitset ongelmat varhain ja korjaat ne nopeasti:

• Jos kauppasi sisältää liikaa käyttäjiä: suorita sidosryhmätarkastus ennen aloitusta. Käytä ostajarooleja ja yritysprofiileja asettaaksesi selkeät käyttöoikeudet ostajille, hyväksyjille ja laskutusyhteyshenkilöille, jotta jokainen tietää roolinsa.
• Jos integraatiot alkavat näyttää virheitä: tee testitilaus jokaisen järjestelmän läpi ennen käyttöönottoa. Automatisoi virheiden havaitseminen ja tietojen merkitseminen Shopify Flow'lla.
• Jos mukautuspyynnöt kasaantuvat: pidä kiinni natiivista joustavuudesta. Käytä hinnastoja, ostotilausten kassaa ja maksuehtoja toimittaaksesi mitä ostajat haluavat avaamatta kehittäjien ruuhkaa.
• Jos yksi koko ei sovi kaikille: standardisoi perusteet, mutta luo porrastettu lähestymistapa. Pyöritä hybridi-DTC + B2B-verkkokauppaa, jotta jokainen segmentti saa oikean kokemuksen käyttäen samaa taustajärjestelmää.

Teknologia, joka mahdollistaa tehokkaan B2B-käyttöönoton

Mitkään kaksi käyttöönottomatkaa tai organisaatiota eivät ole samanlaisia, joten useimmat yritykset kokoavat yhteen useita työkaluja pysyäkseen tehokkaina.

Mutta Rocketlanen State of Customer Onboarding 2025 -raportin mukaan 61 % yrityksistä sanoo, että hajanaiset teknologiapinoat hidastavat käyttöönottoa ja vaikeuttavat skaalautumista.

Tältä jokainen kerros tyypillisesti näyttää:

• Automaatio: työkalut, kuten Zapier tai n8n, käsittelevät toistuvaa työtä (tervetulosähköpostit, tilin merkitseminen, seurannat), jotta tiimit eivät tuhlaa aikaa manuaalisiin tehtäviin.
• Analytiikka: alustat, kuten Amplitude tai Mixpanel, näyttävät, mitkä käyttöönottotyönkulut johtavat uusintatilauksiin ja korkeampaan tilin kasvuun.
• Asiakkaiden käyttöönotto-ohjelmisto: työkalut, kuten Dock tai ChurnZero, antavat ostajille ja myyjille jaetun pelikirjan, vähentäen väärinymmärryksen riskiä.
• Itsepalvelukäyttöönotto: alustat, kuten Intercom tai Chameleon, auttavat ostajia aloittamaan itsenäisesti.

Mutta miksi tasapainotella neljän järjestelmän välissä, kun yksi voi tehdä työn? Shopify antaa sinulle natiivin automaation, analytiikan, asiakashallinnan ja itsepalvelu-B2B-ominaisuudet – kaikki samalla alustalla, joka ohjaa ydinkauppatoimintojasi.

Ja jos tiimisi luottaa jo erikoistyökaluihin, sinun ei tarvitse aloittaa tyhjästä. Shopify App Store tarjoaa yli 8 000 integraatiota, mukaan lukien Zapier, Amplitude, ChurnZero ja Intercom, joten voidaan laajentaa työnkulkua luopumatta siitä, mikä toimii.

B2B-käyttöönoton onnistumisen mittaaminen ja optimointi

Ajattele käyttöönoton mittaamista suppilona: asennus → arvo → säilyttäminen → palaute. Jos ostajat liikkuvat jokaisen vaiheen läpi, olet menossa oikeaan suuntaan.

Nämä neljä näkökulmaa merkitsevät eniten:

1. Varhainen tehokkuus: seuraa aktivointiprosentteja, sidosryhmien sitoutumista ja ensimmäisiä kirjautumisia. Jos tilejä ei edes saada asetettua, sinulla on punainen lippu.
2. Aika arvon syntymiseen: Userpilotin 2024 Product Metrics Benchmark -raportin mukaan keskimääräinen aika arvon syntymiseen SaaS-yrityksissä on noin 36 tuntia. Kun arvo viivästyy tämän yli, säilyttäminen ja tyytyväisyys laskevat merkittävästi.
3. Säilyttäminen ja laajentuminen: asiakkaiden käyttöönottoprosessin todellinen testi on se, mitä tapahtuu kuukausia myöhemmin. Uusivatko tilit tilauksia? Nousevatko keskimääräiset tilausarvot? Onko samasta yrityksestä mukana enemmän käyttäjiä?
4. Jatkuva parantaminen: kerää strukturoitua asiakaspalautetta keskeisistä virstanpylväistä ("ensimmäinen tilaus tehty", "ensimmäinen uusintatilaus", "kuukausi yksi") ja käytä sitä asiakasmenestystiimisi ja myyntiprosessiesi kehittämiseen.

Shopifyn lähestymistapa erinomaiseen B2B-käyttöönottoon

Useimmat yritykset pyörittävät erillisiä järjestelmiä B2C:lle ja B2B:lle, mikä pakottaa ostajat oppimaan täysin erilaisten käyttöliittymien käytön.

DARCHE, Australian johtava ulkoiluvälinevalmistaja, kohtasi täsmälleen saman ongelman. Heidän aiempi alustansa ei voinut luoda yhtä verkkokauppaa, joka toimisi sekä tukkuostajille että vähittäisasiakkaille. B2B-asiakkaat juuttuivat vain tukkuun -näkymiin, kun taas DTC-asiakkaat eivät voineet käyttää vieraskassaa.

Shopifyn yhtenäiseen kauppa-alustaan siirtymisen jälkeen DARCHE poisti tämän kitkan kokonaan. Sama verkkokauppa mukautuu nyt automaattisesti sen perusteella, kuka on kirjautunut: tukkuasiakkaat näkevät mukautetut luettelonsa ja porrastetun hinnoittelunsa, kun taas vähittäisasiakkaat saavat vieraskassan ja vakiohinnoittelun.

Brändi, jonka voimanlähteenä on Shopify Plus, pyörittää nyt hybridi-DTC + B2B-verkkokauppaa, joka räätälöi luettelot, hinnoittelun ja käyttöoikeudet automaattisesti. Ja tulokset puhuvat puolestaan:

• 3-kertainen vuosittainen kasvu B2B-myynnissä
• 59 %:n nousu verkkoliikenteessä
• Yhden vuoden myynti saavutettu vain neljässä kuukaudessa

"Shopify on muuttanut täysin tapaa, jolla teemme liiketoimintaa", kertoo Finn Christensen, digitaalisen markkinoinnin koordinaattori.

"Aiemmin B2B-tilauksemme käsiteltiin pääasiassa manuaalisesti. Jälleenmyyjät lähettivät sähköpostia tai soittivat tilausten tekemiseksi, ja asiakaspalvelutiimimme auttoi heitä. Nyt jälleenmyyjät tuntevat olonsa mukavaksi tehdessään tilauksia verkossa Shopifyn B2B-toiminnon kautta. Tämä tarjoaa heille helpomman, saumattomamman myyntikokemuksen ja auttaa rakentamaan luottamusta brändiimme. Olemme nyt modernimpi yritys."

Shopify on ainoa alusta, jossa myyntipiste (POS) ja verkkokauppa toimivat samalla käyttöjärjestelmällä. 

Tämä yhdistäminen tekee Shopifysta keskitetyn "liiketoiminta-aivot", jotka kokoavat yhteen arvokkaimpana modernin vähittäiskaupan omaisuuden: ensikäden asiakastiedot.

Monikanavaisista tilaushistorioista jokaiseen myyntiedustajan kirjaamaan vuorovaikutukseen, kaikki syöttää yhtenäisiä asiakasprofiileja, antaen kauppiaille jatkuvasti päivitetyn 360 asteen näkymän heidän B2B-ostajistaan – ja edellytykset muuttaa ensimmäiset tilaukset pitkäaikaiseksi asiakasuskollisuudeksi.

Kumppanuus Shopify-asiantuntijoiden kanssa suuryritysten menestykseen

Suurille yrityksille, jotka siirtävät monimutkaisia luetteloita tai yhdistävät vanhoja järjestelmiä, Shopifyn Professional Services -tiimi lisää toisen tukikerroksen. Asiantuntijamme työskentelevät sisäisten tiimien rinnalla:

• Kartoittamaan tietoja ja integraatioita toiminnanohjausjärjestelmien (ERP), asiakkuudenhallintajärjestelmien (CRM) ja toimituksen järjestelmien välillä.
• Suunnittelemaan työnkulkuja, jotka vastaavat ainutlaatuisia ostajavaatimuksia tai vaatimustenmukaisuusstandardeja.
• Ohjaamaan mukautettuja verkkokaupan konfiguraatioita, jotta sekä DTC- että B2B-ostajat saavat saumattoman kokemuksen.