B2B-verkkokaupan parhaat käytännöt

B2B-verkkokaupoissa eletään jännittäviä aikoja. Nykyään yli puolet kaikista yli miljoonan dollarin B2B-transaktioista käsitellään digitaalisten itsepalvelukanavien kautta. Siirtyminen verkkoon tekee B2B-kaupasta saavutettavampaa kaikille brändeille, mutta tuo mukanaan omat haasteensa.

Verrattuna muihin verkkokaupan malleihin, kuten suoraan kuluttajamyyntiin (DTC), B2B-verkkokaupan hyödyt ovat erityisen tulevaisuuteen suuntautuneita: alhaisemmat kustannukset, korkeampi tilausarvo ja parempi skaalautuvuus. Menestys tällä alueella vaatii kuitenkin merkittävää sitoutumista ja tietoon perustuvaa suunnittelua – DTC:n tai henkilökohtaisen B2B:n pelikirjan uudelleenkäyttö olisi kallis virhe.

B2B-myyntisyklit ovat usein pitkiä ja monimutkaisia, mutta ne voivat olla erittäin palkitsevia. Koska ne sisältävät tiheää vuorovaikutusta, ne tarjoavat runsaasti mahdollisuuksia tutustua asiakkaisiin, esitellä heille erilaisia tuotteita ja rakentaa hedelmällistä suhdetta ajan myötä.

Tässä on ajankohtainen lista parhaiksi havaituista käytännöistä, jotka pitävät sinut digitaalisen B2B-kaupankäynnin aallon harjalla.

Mitä ovat B2B-verkkokaupan parhaat käytännöt?

B2B-verkkokaupan parhaat käytännöt ovat strategioita, jotka luovat moderneja ja personoituja ostokokemuksia tukkuasiakkaille. Ne auttavat brändejä tavoittamaan ostajat siellä, missä he aktiivisesti ostavat B2B-tuotteita.

Nykyään seitsemän kymmenestä B2B-ostajasta tekee tilaukset mieluummin verkossa kuin puhelimitse tai sähköpostitse, ja he käyttävät keskimäärin 10 digitaalista ja henkilökohtaista kosketuspistettä ennen kuin napsauttavat "osta". Todistettujen parhaiden käytäntöjen noudattaminen yhdistettynä oikeaan B2B-verkkokauppa-alustaan auttaa vähentämään kustannuksia ja parantamaan tiimien tehokkuutta.

Kehitys perinteisestä B2B:stä digitaaliseen kauppaan

Forresterin vuoden 2024 tutkimuksessa 73 % ostajista odotti saavansa saman kätevän verkkokokemuksen kuin B2C:ssä, reaaliaikaisesta varastotilanteesta yhden napsautuksen uudelleentilauksiin.

Kun viiden numeron kauppoja tehdään älypuhelimella, yrityksen verkkoläsnäolon laatu on ensiarvoisen tärkeää. Tämä tarkoittaa kaikkea nopeasta ja turvallisesta verkkokaupasta ajatuksia herättäviin artikkeleihin ja sosiaalisen median sisältöön, joka saa potentiaaliset asiakkaat pitämään yritystä alan johtajana jo ennen kuin he edes soittavat.

Pyri pitämään yrityksesi ostajien mielessä mahdollisimman paljon – kun he klikkaavat osta-kohtaa kassasivullasi ja kun he tutkivat seuraavan suuren aloitteensa kipupistettä.

Miksi parhaat käytännöt ovat tärkeitä 19,4 biljoonan dollarin markkinoilla

Digitaalinen muutos B2B:ssä tapahtuu nopeasti, ja sitä ohjaavat kehittyvät ostajien odotukset. Vuonna 2025 ostajat tuovat kuluttajien ostotottumukset ammatillisiin rooleihinsa, ja he ovat valmiita tekemään suuria ostoksia verkossa.

McKinseyn vuoden 2024 tutkimuksen mukaan 73 % yritysostajista on valmiita käyttämään 50 000 dollaria (n. 43 557 euroa) tai enemmän yhdessä verkkokaupassa, ja lähes 40 % tekee itsepalvelutilauksia, jotka ylittävät 500 000 (n. 435 570 euroa) dollaria. Nämä muutokset ostajien käyttäytymisessä vievät B2B-verkkokaupan markkinoita uusiin korkeuksiin. Research and Markets arvioi, että markkinat yli kaksinkertaistuvat 47,5 biljoonaan dollariin vuoteen 2030 mennessä.

Johtavat B2B-yritykset vastaavat tähän investoimalla digitaalisiin valmiuksiinsa. Sama McKinseyn tutkimus havaitsi, että kolmasosa B2B-myyjistä lisäsi verkkokauppabudjettejaan 11 % vuonna 2024 hyödyntääkseen digitaalisten kanavien tehokkuutta ja tavoittavuutta. Shopify B2B:n kaltaiset alustat johtavat tätä muutosta ja auttavat brändejä luomaan sujuvamman ostokokemuksen ja pienentämään toimintakustannuksia.

Kasvavilla markkinoilla B2B-verkkokaupan parhaiden käytäntöjen toteuttaminen on tapa, jolla yrityksistä tulee strategisia kumppaneita. Se on avain kestävän ja skaalautuvan toiminnan rakentamiseen, mikä voi kaapata merkittävän osuuden markkinoista.

Peruskäytännöt B2B-verkkokaupan menestykseen

Aloita menestyvän B2B-verkkokauppatoiminnan rakennuspalikoista. Nämä parhaat käytännöt auttavat sinua vastaamaan modernin B2B-ostajan tarpeisiin ja tekemään tiimeistäsi tehokkaampia:

1. Mahdollista itsepalvelu älykkäillä B2B-portaaleilla
2. Tee tilikohtaista personointia
3. Tarjoa joustavia B2B-maksuvaihtoehtoja ja -ehtoja
4. Rakenna mobiililähtöisiä kokemuksia ostajille

1. Mahdollista itsepalvelu älykkäillä B2B-portaaleilla

Nopeus ja tehokkuus ovat B2B-verkkokaupan ytimessä, ja itsepalveluvaihtoehtojen tarjoava verkkokauppa tarjoaa molemmat.

Itsepalvelu tukee suurtilauksia, räätälöityä hinnoittelua ja personoituja asiakasportaaleja. Se antaa ostajille mahdollisuuden tehdä bulkkitilauksia säännöllisesti – päivittäin, viikoittain tai kuukausittain – säästäen myyntitiimiltäsi arvokasta aikaa, kun sitä ei kulu manuaalisesti aloitettuihin ostoihin, laskumuistutuksiin tai muihin resursseja kuluttaviin tehtäviin.

• Luo sivustollesi itsepalveluportaali, joka ylittää B2B-ostajien odotukset. Shopify tarjoaa tarvitsemasi työkalut tähän ja säästää aikaa manuaalisesta työstä.
• Jos sinulla ei ole läpinäkyvää hinnoittelua jokaisen tuotteen yhteydessä, ohjeista potentiaaliset asiakkaat, miten he voivat saada räätälöidyn tarjouksen, ja tee prosessista selkeä. Esimerkiksi PATCHBOX, kaapelinhallintajärjestelmiä myyvä brändi, antaa asiakkaille mahdollisuuden pyytää tarjous tietyille käyttötapauksille, bulkkitilauksille tai erilaisille liitintyyppille.
• Intuitiiviset ostokokemukset lisäävät positiivisen, henkilökohtaisen kosketuksen. Esimerkiksi asiakkaiden maksu-, tilaus- ja toimitustietojen tallentaminen poistaa tarpeen syöttää tiedot uudelleen joka kerta, kun he tekevät tilauksen.

Shopify B2B antaa sinun liittää hinnastot, maksuehdot ja pikatilausruudukot jokaiseen yritysprofiiliin.

2. Tee tilipohjaista personointia

B2B-ostajat odottavat toimittajien personoivan vuorovaikutuksen ja ennakoivan, missä, milloin ja miten he haluavat olla yhteydessä. Tämän odotuksen täyttäminen lyhentää myyntisykliä ja tarjoaa selkeän kilpailuedun.

B2B-verkkokaupan personointi tarkoittaa ostokokemuksen jokaisen osan räätälöimistä luetteloista ja hinnoittelusta itsepalveluportaaleihin ja kassaan jokaiselle yritystilille ja sen yksittäisille sidosryhmille. Se perustuu ensikäden datan yhdistämiseen verkkokaupastasi yrityksen resurssien suunnittelun ja asiakassuhteiden hallintajärjestelmiin (CRM) saumattoman ostokokemuksen luomiseksi.

Tarjoa tilipohjaista personointia käyttämällä ostohistoriaa tarjotaksesi relevantteja ristiinmyyntejä, lisämyyntejä ja täydennysmuistutuksia. Kuorma-auton lavavarastojen jälleenmyyjä DECKED käytti esimerkiksi ostoskoriin lisäämisen jälkeistä räätälöintiä lähettääkseen sähköposteja, joissa ehdotettiin yhteensopivia lisävarusteita. Tämän seurauksena puolet heidän ostajistaan hyväksyy nyt vähintään yhden ehdotetun lisätuotteen, mikä johti 4 %:n liikevaihdon kasvuun ilman alennuksia.

3. Tarjoa joustavia B2B-maksuvaihtoehtoja ja -ehtoja

B2B-ostaminen toimii eri mallin mukaan kuin B2C. Ostajat usein neuvottelevat ehdoista ja ostomääristä toimittajien kanssa, ja näiden ehtojen tulisi näkyä heidän tileillään. Hintojen tai tarjousten manuaalinen vahvistaminen jokaiselle tilaukselle on väsyttävää ja tehotonta.

B2B-verkkokauppa-alusta antaa sinun määrittää nämä ehdot suoraan yritysprofiiliin. Näin jokainen toimittaja näkee omat maksuehdot ja -tavat sekä mahdolliset räätälöidyt hinnat ja määräalennukset.

Australialainen tuoksumerkkki WHO IS ELIJAH otti käyttöön räätälöidyn hinnoittelun kahdeksassa laajentumiskaupassaan. Jokaisella alueella oli oma luettelonsa ja hintamatriisi, mikä auttoi nostamaan yrityksen kansainvälistä tukkumyyntiä 50 % vuodentakaisesta."Yksi syy, miksi tarvitsimme räätälöityä hinnoittelua tukkuasiakkaillemme, oli se, että monet heistä kuuluvat eri B2B-kategorioihin; joillakin on kovat marginaalit ja joitakin voimme hallita", sanoo brändin tekninen johtaja Brylee Lonesborough. "Shopifyn B2B:n räätälöidyt luettelotoiminnot tarkoittivat, että voimme asettaa yksilöllisiä hinnoittelukategorioita ja liittää ne erityyppisiin B2B-asiakkaisiin, joten he saavat personoidumman kokemuksen."

4. Rakenna mobiililähtöisiä kokemuksia ostajille

Potentiaaliset ostajat odottavat nopeaa ja kitkattomaa ostokokemusta. Tämä tarjoaa mahdollisuuden kaapata markkinaosuutta hitaammilta, vanhentuneilta sivustoilta – erityisesti mobiilissa. Internetliikenne siirtyy nopeasti tietokoneista mobiililaitteisiin, ja 65 % liikenteestä tapahtuu nyt mobiilissa.

Miten stämä voi hyödyttää sivustoasi?

• Sujuvasti toimiva B2B-verkkokauppasivusto voi houkutella enemmän kävijöitä ja muuntaa heitä korkeammilla prosenteilla. Tutkimukset osoittavat, että jo pelkkä puolen sekunnin parannus voi lisätä konversioprosenttia.
• Käytä responsiivista suunnittelua varmistaaksesi, että sivustosi näyttää hyvältä ja toimii kunnolla kaikilla laitteilla, joita asiakas käyttää.
• Optimoi sivustosi mobiilille parantaaksesi käyttäjäkokemusta. On olemassa lukuisia mobiilisivuston nopeuden optimointitaktiikoita, kuten selaimen välimuistin käyttöönotto, lazy loading ja mobiilimaksuvaihtoehdot, kuten Shop Pay.
• Hakukoneet, kuten Google, priorisoivat nopeasti latautuvia verkkosivustoja. Käyttäjäkokemuksen parantamisen lisäksi sivuston nopeudella on merkittävä vaikutus hakukoneoptimoinnin (SEO) onnistumiseen.

Edistyneet optimointistrategiat

Kun perusteet ovat paikallaan, nämä edistyneet strategiat auttavat sinua synnyttämään kilpailuetua:

1. Hyödynnä tekoälyä ennakoivaan tilaamiseen ja suosituksiin
2. Luo monikanavaisia kokemuksia kaikissa kosketuspisteissä
3. Ota käyttöön reaaliaikainen varasto ja tilausten seuranta
4. Tee asiakasoivalluksia data-analytiikan avulla

1. Hyödynnä tekoälyä ennakoivaan tilaamiseen ja suosituksiin

Suositusten tarjoaminen ja yksinkertainen uudelleen tilaamisen prosessi on toinen vaatimus B2B-verkkokaupassa. Ostajat todennäköisemmin lisäävät täydentäviä tuotteita ostokseen, jos arvo on selvä ja hinta on oikea.

Esimerkiksi DECKED käytti Shopifyn Search and Discovery -sovellusta sekä ostoskoriin lisäämisen jälkeistä räätälöintiä ehdottaakseen yhteensopivia kiskoja, kiinnityshihnoja ja suojakoteloita. Puolet ostajista hyväksyy vähintään yhden ehdotetun lisätuotteen, mikä lisää brändin liikevaihtoa.

"Voimme yhdistää jälleenmyyjiä paitsi läheisyyden ja sijainnin perusteella, myös niiden perusteella, joilla on tuotenäyttelyitämme tai jotka kantavat vain tiettyjä tuotteita valikoimastamme", sanoo Taylor Straley, DECKEDin verkkokaupan varatoimitusjohtaja.

"Tämä ominaisuus antaa meille mahdollisuuden räätälöidä asiakaskokemustamme ja tuotteiden löytämisen suosituksiamme tehokkaammin. Tärkeää on, että se hyödyttää asiakasta antamalla meille mahdollisuuden kerätä ja hyödyntää haku- ja yhteystietoja varmistaen suoran yhteyden verkkosivustoltamme sopivalle jälleenmyyjälle."

Tuotteille, joihin ostajasi luottavat päivittäin, kuten kulutustarvikkeille tai komponenteille, voidaan tehdä uudelleentilaamisesta vaivatonta. Luo personoitu pikatilauslista heidän tilisivulleen säästääksesi heidän aikaansa samojen tuotteiden etsimisessä uudelleen.

Voidaan jopa asettaa automaattisia täydennysmuistutuksia. Jos asiakas esimerkiksi ostaa suodattimen, joka on vaihdettava 90 päivän välein, ystävällinen sähköpostimuistutus noin 80. päivän kohdalla on huomaavainen ele, joka johtaa suoraan toistuvaan myyntiin.

2. Luo monikanavaisia kokemuksia kaikissa kosketuspisteissä

Luo intuitiivinen kokemus koko ostopolun ajan priorisoimalla helppokäyttöisyyttä ja saaden asiakkaat tuntemaan olonsa kotaksi ominaisuuksilla, jotka vastaavat heidän tarpeisiinsa. Sovella tätä verkokosivustosi ulkopuolella ennakoiden, miten asiakkaasi käyttäytyvät markkinoilla.

• Tarjoa intuitiivisia itsepalvelukokemuksia asiakasti ja tilinhallinnassa.
• Rakenna ostajille suunnattu usein kysytyt kysymykset -sivu, joka vastaa oikeisiin kysymyksiin.
• Luo sisältöä, joka vastaa lisäkysymyksiin, joita potentiaalisilla asiakkailla saattaa olla.
• Käytä sosiaalista mediaa ollaksesi yhteydessä potentiaalisiin asiakkaisiin kokeillen eri alustoja nähdäksesi, mikä resonoi eniten yleisösi kanssa.
• Kun muotoilet brändisi verkko-persoonaa, voi olla inspiroivaa oppia muiden yritysten menestystarinoista. Tutustu 14 B2B-verkkokauppasivuston esimerkkiin, joissa hyödynnetään tulevaisuuteen suuntautuneita menetelmiä ostokokemuksen parantamisessa.

3. Ota käyttöön reaaliaikainen varasto ja tilausten seuranta

On harvoja asioita pahempia kuin soittaa suurelle tukkuasiakkaalle kertoakseen, että suuri tilaus on itse asiassa loppunut varastosta. Näin voi käydä, kun kaikki järjestelmät eivät keskustele keskenään. Ehkä TikTok-video levisi kulovalkean tavoin ja asiakkaat tyhjensivät varastosi, jättäen tukkukumppanisi täyttämättömän tilauksen kanssa.

Hyvä tapa välttää tämä on hoitaa koko toimintaa yhdestä hallinnasta. Shopifyn kaltaisen yhtenäisen kauppa-alustan avulla voidaan tarkastella varastoa kaikissa kanavissa, joten varastotasot ovat aina synkronoituja. Anna itsepalveluportaalissasi ostajille mahdollisuus tarkistaa tilaushistoria ja seurantatila minimoidaksesi "missä tilaukseni on" -puheluiden määrän asiakaspalveluun.

4. Tee asiakasoivalluksia data-analytiikan avulla

Monille B2B-brändeille data elää kaikkialla – erillisessä ERP- tai CRM-järjestelmässä ja verkkokauppa-alustalla. Tämä tekee mahdottomaksi saada yhtenäinen asiakasnäkymä ilman heikkoja integraatioita, jotka hajoavat usein ja maksavat rahaa. Tällöin mahdollisuutesi luoda personoituja kokemuksia ja olla tuottavampi kumppani on myös menetetty.

Ratkaisu on toimia yhtenäisen datamallin alla, joka on Shopifyn B2B-alustan ydinkomponentti. Shopify luo yhtenäisiä asiakasprofiileja kaappaamalla automaattisesti dataa kaikista ostajien kosketuspisteistä, mukaan lukien verkkopikselit ja API:t asiakastapahtumille. Jokainen tapahtuma yhdistetään datamalliin, joka linkittää ostajat heidän emoyhtiön tietueeseen luoden yhden totuuden lähteen jokaiselle tilille.

Yhtenäisen profiilin avulla voidaan käyttää segmentointityökaluja ostajaryhmien luomiseen. Nämä segmentit voidaan sitten syöttää työkaluihin, kuten Shopify Audiences, luodaksesi korkean konversion uudelleenkohdistuskampanjoita ja lookalike-listoja pienentääksesi asiakashankintakustannuksia.

Ulkoiluvälinetoimittaja DARCHE siirtyi OroCommercesta Shopifyyn, yhdisti ERP:nsä ja lanseerasi Shopify B2B -ominaisuudet, kuten yritysprofiilit, räätälöidyt luettelot ja personoidut hinnastot. Tämä muutos antoi tukkuostajille mahdollisuuden tehdä itsepalvelutilauksia räätälöityjen luetteloiden kautta, mikä auttoi DARCHEa ennustamaan kolminkertaisen vuosittaisen B2B-myynnin kasvun samalla kun manuaaliset puhelin- ja sähköpostitilaukset vähenivät.

Myynnin tukemisen parhaat käytännöt

Hyvä B2B-verkkokauppa-alusta voimaannuttaa myyntitiimisi. Seuraavat parhaat käytännöt auttavat heitä sulkemaan suurempia kauppoja:

1. Voimaannuta myyntitiimit digitaalisilla työkaluilla
2. Automatisoi tarjouksesta kassaan -prosessit
3. Mahdollista yhteistyöhön perustuvat ostokokemukset

1. Voimaannuta myyntitiimit digitaalisilla työkaluilla

Kun yhä useammat ostajat tottuvat itsepalvelukauppaan, mitä myyntitiimillesi tapahtuu? He voivat keskittyä enemmän suhteiden rakentamiseen ja suurempien, monimutkaisten kauppojen sulkemiseen.

Kuten edellä mainittiin, kun kaikki työkalut on yhdistetty saman katon alle, myyntiedustajat voivat käyttää reaaliaikaista dataa tilistä ymmärtääkseen paremmin heidän tarpeitaan. Jos esimerkiksi käytät HubSpotia liidien seuraamiseen ja myyntiputken hallintaan, yhdistä HubSpot Shopify-tiliisi synkronoidaksesi automaattisesti asiakas-, tuote- ja tilaustiedot yhteen paikkaan. Tällöin myyntitiimillä on koko ostajatarina suoraan edessään.

Myyntiedustajat tietävät nyt, mitä ostajat pitävät, kuinka usein he ostavat ja kuinka paljon he käyttävät, joten keskustelut ovat relevantimpia ja henkilökohtaisempia. Jos asiakas esimerkiksi ostaa säännöllisesti tietyn komponentin, edustajat voivat kertoa heille uusista yhteensopivista tuotteista tai jopa tarjota bulkkialennuksen heidän seuraavasta tilauksestaan.

2. Automatisoi tarjouksesta kassaan -prosessit

Ostajaluetteloiden tulisi olla aktiivinen jäsen myyntitiimissäsi. Miten voidaan houkutella toistuvia asiakkaita ja saada heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi samalla kun koko asia laitetaan autopilotille?

Kuvittele tukkuasiakas, joka kirjautuu portaaliinsa ja näkee välittömästi hinnoittelun ja ehdot. He voivat rakentaa tilauksen, saada sen automaattisesti reititetyksi sisäiseen hyväksyntään, jos se ylittää tietyn kynnyksen, ja maksaa vakiintuneilla 30 päivän maksuehdoillaan, kaikki ilman, että heidän tarvitsee koskaan ottaa yhteyttä tiimiisi.

3. Mahdollista yhteistyöhön perustuvat ostokokemukset

B2B-ostoksia ei koskaan tee yksi henkilö. Se on pikemminkin joukkuelaji, johon osallistuu ihmisiä hankinnasta, taloushallinnosta ja tuotetta tai palvelua tosiasiallisesti käyttävän tiimin johtajista. Yhdelle ostajalle rakennettu tavallinen verkkokauppakokemus ei ota huomioon tämäntyyppistä ostamista.

Käytä alustaa, jonka avulla voidaan sijoittaa useita ostajia saman tilin alle. Shopify B2B antaa sinun lisätä jopa 10 000 yhteyshenkilöä samaan yritykseen, jokaisella omat käyttöoikeutensa, kuten tilaajalla (rakentaa omat ostoskorinsa) tai sijainnin hallinnoijalla (näkee jokaisen tilauksen, muokkaa osoitteita, hallitsee tallennettuja luottokortteja).

Yritys- tai sijaintitasolla voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä ”Lähetä kaikki tilaukset luonnoksina tarkistettavaksi” -vaihtoehto. Ostajat painavat "Lähetä" hyväksyttäväksi, kun he ovat valmiita ostamaan, ja hyväksyjä (tai myyntiedustajasi) muuntaa luonnoksen live-tilaukseksi, kun budjetit on selvitetty.

Turvallisuuden ja vaatimustenmukaisuuden perusteet

Ostajat tekevät vain kuusinumeroisia kauppoja toimittajien kanssa, joihin he luottavat. Arkaluonteisten tietojen suojaaminen on ostajien tarkistuslistalla ehdoton. Tässä ovat turvatoimenpiteet, jotka on toteutettava ja jotka suojaavat kaikkia tasapuolisesti:

1. Varmista PCI-vaatimustenmukaisuus ja tietoturva
2. Ota käyttöön roolipohjainen pääsynhallinta
3. Ylläpidä tarkastuspolkuja ja vaatimustenmukaisuusraportointia

1. Varmista PCI-vaatimustenmukaisuus ja tietoturva

Yritykset menettävät 3–5 % vuotuisesta liikevaihdostaan petosten aiheuttamista ongelmista johtuen viimeaikaisten tutkimusten mukaan, ja petokset voivat vahingoittaa sekä tulostasi että suhteitasi asiakkaisiin.

• Asiakkaiden tietojen suojaaminen tietomurtoja ja petoksia vastaan B2B-maksujen aikana tulisi olla jokaisen B2B-verkkokauppayrityksen ensisijainen prioriteetti.
• Käytä vaatimustenmukaista maksupalveluntarjoajaa, jolla on edistyneet turvaominaisuudet. Shopifylla luoduilla B2B-verkkokaupoilla on välitön pääsy Shopify Paymentsiin, PCI-DSS-yhteensopivaan maksuportaaliin, joka turvaa asiakkaidesi tiedot kätevän ostokokemuksen sisällä. Suojataksesi edelleen arkaluonteisia tietoja transaktioiden aikana, varmista, että sivustosi tarjoaa HTTPS:n.
• Ota käyttöön infrastruktuuri, joka on suunniteltu auttamaan kauppiaita täyttämään velvoitteensa tietosuoja-asetusten, kuten GDPR:n, mukaisesti.

2. Ota käyttöön roolipohjainen pääsynhallinta

Identiteettiin perustuvat hyökkäykset lisääntyvät nopeasti. IBM:n vuoden 2025 X-Force Threat Intelligence Index havaitsi, että 3/10 tunkeutumisesta perustuu nyt voimassa oleviin, varastettuihin tunnistetietoihin. Jokaisen verkossa toimivan brändin on tehostettava pääsynhallintaansa.

Shopify B2B:n avulla voidaan antaa myynnille pääsy hallintaan käyttämällä henkilöstön käyttöoikeuksia, joten he näkevät vain yritykset, hinnat ja tilaukset, joita heidän tarvitsee palvella:

• Luo rooli käyttämällä mallihallintaoikeuksia jokaiselle käyttäjälle.
• Myönnä yrityksille käyttöoikeudet, jotta henkilöstö näkee vain heidän tiliinsä sidotut B2B-tietueet.
• Rajoita sijainnin mukaan, jotta Studio 1 Mexicon edustajat eivät voi kurkistaa Studio 1 US:n hinnoitteluun tai laskuihin.
• Määritä henkilöstö sijainteihin ja määritä jopa 10 edustajaa sijaintia kohden.
• Automatisoi valmistelu. Synkronoi käyttäjät ja roolit identiteettipalveluntarjoajalta SCIM-järjestelmän kautta.

Varmista, että vaadit monivaiheista tunnistautumista kaikissa henkilöstön kirjautumisissa ja seuraa SCIM-lokeja epäilyttävän toiminnan, kuten roolin korotusten, varalta. Tarkista roolit aina, kun uusia työnkulkuja otetaan käyttöön.

3. Ylläpidä tarkastuspolkuja ja vaatimustenmukaisuusraportointia

Tietomurrot ovat kallis ongelma, ja ne ovat aivan liian yleisiä verkossa. Jokaiselle B2B-yritykselle selkeä ja muuttumaton ohjeistus siitä, kuka tekee mitä ja milloin, on kriittinen puolustuslinja.

Shopify-hallinnassa jokainen merkityksellinen toimenpide henkilöstön jäsenen kirjautumisesta käyttöoikeuksien muutokseen tallennetaan automaattisesti ja aikaleimalla. Voidaan viedä nämä lokit pyynnöstä turvallisuustiimin tarkistettavaksi tai pitkäaikaiseen arkistointiin.

Auttaakseen täyttämään säädökset, kuten GDPR ja CCPA, Shopify kirjaa automaattisesti jokaisen muutoksen asiakkaan tietosuoja-asetuksiin.

Asiakaskokemuksen optimointi

B2B-ostoprosessi on pitkä eikä varmasti ole ohi, kun uusi kumppani allekirjoittaa. Tämä viimeinen ryhmä parhaita käytäntöjä keskittyy uskollisuuden rakentamiseen ja jatkuvan parantamisen edellyttämän datan hankkimiseen:

1. Tarjoa ympärivuorokautista asiakastukea
2. Luo koulutussisältöä ja -resursseja
3. Rakenna kanta-asiakasohjelmia B2B-ostajille
4. Kerää ja toimi asiakaspalautteen perusteella

1. Tarjoa ympärivuorokautista asiakastukea

DTC:ssä asiakastuki alkaa ja päättyy usein pariin automatisoituun seurantasähköpostiin. B2B vaatii räätälöidymmän, käytännönläheisemmän lähestymistavan.

• Loistava asiakastuki rakentaa luottamusta ja uskollisuutta.
• Varmista, että sinulla on oma asiakastukitiimi, jossa on omistautuneita asiakaspäälliköitä, jotka tarjoavat asiakkaille apua koko ostomatkan ajan alkaen perehdyttämisestä.
• Tarjoa useita tukikanavia. Tulevaisuuteen suuntautunut B2B-yritys voisi tarjoa resursseja, kuten videoita, läpikäyntejä ja foorumeita jokaiselle toimialalle ja käyttötapaukselle.

2. Luo koulutussisältöä ja -resursseja

B2B-myyntiprosessi on pitkä ja siihen osallistuu usein useita sidosryhmiä. Keskimääräinen B2B-ostaja käyttää 70 % ajastaan ostoprosessissa tutkimiseen verkossa, ja he etsivät usein neuvoja. Asemoi yrityksesi asiantuntijaksi, joten kun ostajat ovat valmiita ostamaan, olet jo mielessä.

• Hyödyllinen sisältö – kuten blogit tai tietopohjan artikkelit – voi auttaa houkuttelemaan potentiaalisia asiakkaita, jos se sijoittuu korkealle hakutuloksissa. Esimerkiksi nyrkeily- ja kuntoiluvälinetoimittaja Morgan Sports sisältää kymmeniä oppaita verkkosivustollaan auttaakseen kuntoilualan ammattilaisia käyttämään heidän välineitään.
• Luo sisältöä, joka auttaa nykyisiä asiakkaitasi käsittelemällä heidän tavoitteitaan ja kipupisteitään. Tämä voi muodosta SEO-strategian perustan relevanttien avainsanojen löytämiseksi. Jos jälleenmyyjät esimerkiksi googlaavat "asiakkaiden säilyttäminen", saatat kirjoittaa blogikirjoituksen kanta-asiakasohjelmien parhaista käytännöistä.

3. Rakenna kanta-asiakasohjelmia B2B-ostajille

Ostajat pysyvät yrityksissä, jotka kohtelevat heitä kumppaneina ja investoivat heidän menestykseensä. Yksi tapa sanoa "kiitos yhteistyöstä" on tarjota kanta-asiakasohjelma.

Se ei ole kuin tavallinen B2C-kanta-asiakasohjelma, jossa on useita lunastusvaihtoehtoja. Mutta se voi silti palkita ostajia heidän uskollisuudestaan laittamalla enemmän rahaa heidän digitaaliseen lompakkoonsa. Voidaan esimerkiksi luoda porrastettu asiakasuskollisuuteen liittyvä hinnoittelu, jossa ostajat saavat hinnanalennuksia, kun he saavuttavat kulutus- tai määräkynnyksen.

4. Kerää ja toimi asiakaspalautteen perusteella

Verkkokauppayrityksillä on runsaasti dataa käytettävissään, ja tämän datan jalostaminen käytännön oivalluksiksi synnyttää näkymätöntä arvoa.

• Käytä analytiikkaa paljastaaksesi eläviä tarinoita yleisöstäsi sekä oivalluksia tuotteen, kanavan ja kampanjan suorituskyvystä. Sieltä voidaan parantaa tarjontaa ja ohjata liiketoimintapäätöksiä.
• Muuta oivallukset toiminnaksi testaamalla uusia aloitteita ja mukauttamalla niitä nopeasti, kun opitaan lisää asiakkaista.
• Seuraa KPI:itä, kuten konversioprosenttia, keskimääräistä tilausarvoa, asiakkaiden säilyttämisprosenttia ja hankintakustannuksia mitataksesi ponnistelujen onnistumista.

Hoida B2B ja B2C samalla alustalla

Riippumatta siitä, siirrytkö DTC:stä vai vietkö henkilökohtaisen B2C-toimintasi verkkoon, mahdollisuus on selvä: digitaalinen B2B on nyt arvoltaan arviolta 19 biljoonaa dollaria. Verkkokauppa mullistaa sen, mitä B2B-myynti voi saavuttaa. Ja älykkäät verkkokaupan johtajat seuraavat pelikirjaa.

Omaksumalla nämä parhaat käytännöt ja tekemällä yhteistyötä luokkansa parhaan alustan, kuten Shopifyn, kanssa yrityksesi voi toteuttaa merkittävää potentiaalia: korkean suorituskyvyn kassasivut, turvalliset transaktiot ja asiakassuhteet, jotka ovat todella palkitsevia.