Comme le dit le vieil adage, si vous vous adressez à tout le monde, vous ne vous adressez à personne. Pour Vitaly, la marque torontoise de vente directe au consommateur connue pour ses accessoires audacieux fabriqués en acier inoxydable recyclé, le bon public est essentiel.
« Il y a beaucoup de marques qui se disent : "On va vendre à tout le monde" », explique le fondateur Shane Vitaly Foran dans le podcast Shopify Masters (en anglais). « Nous n'avons jamais adopté cette approche. Notre méthode a toujours été de vraiment définir qui sera notre public, puis de le cibler. »
Identifier votre client idéal et lui adresser vos messages, c'est une première étape. Mais qu'arrive-t-il une fois votre audience principale constituée ? Comment l'élargir ? C'est là qu'intervient l'audience lookalike : une approche algorithmique du ciblage qui prend vos clients existants comme point de repère.
Qu'est-ce qu'une audience lookalike ?
Les audiences lookalike sont des groupes de personnes qui partagent des caractéristiques significatives avec vos clients actuels. Facebook a lancé un outil d'audiences lookalike en 2013, et d'autres plateformes, notamment Google et LinkedIn, ont depuis ajouté des fonctionnalités comparables.
Vous pouvez utiliser les audiences lookalike pour diffuser des publicités auprès d'utilisateurs qui ressemblent à vos clients fidèles. Pour créer ces segments d'audience, un algorithme utilise les données de votre audience existante (informations démographiques, centres d'intérêt communs, comportements en ligne) afin d'identifier des « sosies » susceptibles d'être intéressés par votre produit.
Comment les audiences lookalike peuvent-elles aider mon entreprise ?
Les audiences lookalike permettent aux entreprises e-commerce de se développer sur de nouveaux marchés, de diversifier leur stratégie marketing et d'attirer des prospects de qualité. Puisque les audiences lookalike partagent des caractéristiques avec vos clients existants, vous pouvez les cibler avec des campagnes marketing comparables.
Cela élimine les approximations, car vous savez déjà quels visuels, quels tons et quels messages trouvent un écho auprès de votre public cible. Vous obtenez ainsi un meilleur retour sur investissement publicitaire, ce qui vous permet d'élargir votre portée non pas en recherchant des vues au hasard, mais avec des ensembles publicitaires personnalisés basés sur la probabilité d'engagement et des données clients réelles.
Comment configurer des audiences lookalike sur Facebook
- Créer une audience personnalisée
- Sélectionner la taille de votre audience lookalike
- Finaliser votre audience lookalike
Il est facile de créer des audiences lookalike sur Facebook. Voici un guide étape par étape :
1. Créer une audience personnalisée
Pour créer une audience lookalike, connectez-vous à votre compte publicitaire Meta, puis accédez à la vue « Audiences ». À partir de là, vous aurez besoin d'une audience personnalisée comme base de travail. Vous pouvez créer une audience personnalisée en téléchargeant une liste d'e-mails clients. Utilisez une liste d'e-mails que vous collectez auprès des clients lorsqu'ils passent commande via votre boutique en ligne ou votre système de point de vente, et envisagez de restreindre cette liste à vos meilleurs clients uniquement.
Votre audience source doit contenir au moins 100 personnes du même pays. Meta recommande que les audiences sources comprennent entre 1 000 et 5 000 personnes.
2. Sélectionner la taille de votre audience lookalike
Facebook vous permet de choisir une taille d'audience allant de 1 % à 10 % de la population de votre pays cible. Plus le pourcentage est faible, plus le segment d'audience obtenu sera aligné sur votre audience source.
Par exemple, si vous définissez la taille de votre audience lookalike à deux, vos publicités seront diffusées auprès des 2 % d'utilisateurs Facebook de votre pays cible dont les centres d'intérêt correspondent le plus étroitement à votre audience personnalisée. Choisir un pourcentage plus élevé donnera à votre campagne une portée plus large, mais les membres d'audience supplémentaires ne seront peut-être pas aussi alignés sur vos clients existants.
3. Finaliser votre audience lookalike
Enfin, cliquez sur « Créer une audience ». Votre audience lookalike peut prendre jusqu'à trois jours pour se constituer (pendant ce temps, elle sera étiquetée « En cours de remplissage »). Durant cette période, vous pouvez commencer à diffuser des publicités auprès des profils qui ont été ajoutés à votre audience lookalike. Une fois qu'elle est étiquetée « Prête », vous saurez que votre audience lookalike est entièrement constituée.
Conseils pour utiliser les audiences lookalike
- Identifier l'audience source la plus efficace
- Expérimenter avec la taille de l'audience
- Prêter attention aux chevauchements
Les audiences lookalike sont simples à utiliser, mais voici quelques moyens de tirer le meilleur parti de cet outil de segmentation :
Identifier l'audience source la plus efficace
Visez à sélectionner une source lookalike idéale pour le contenu que vous prévoyez de promouvoir. Par exemple, si vous gérez une marque de vêtements et que vous diffusez des publicités pour une nouvelle ligne de vêtements pour bébés, vous pourriez créer une audience source basée sur un segment existant de clients ayant acheté des robes de maternité.
Expérimenter avec la taille de l'audience
Une audience lookalike plus petite et plus précisément alignée sera peut-être plus susceptible de convertir, mais si vous cherchez à développer la notoriété de votre marque, il peut être intéressant de diffuser des publicités auprès d'une population plus large. Meta vous permet de créer plusieurs audiences lookalike et de les exécuter simultanément, vous pouvez donc même combiner les approches (et les tester en A/B) selon vos besoins. Par exemple, vous pourriez créer une audience lookalike définie à 1 % et une autre à 5 %, diffuser vos publicités auprès des deux et comparer les taux de conversion.
Prêter attention aux chevauchements
Lorsque vous créez des audiences lookalike à partir de différentes sources personnalisées (comme des abonnés à une liste d'e-mails ou d'anciens clients), vous rencontrerez probablement des chevauchements. Pour éviter de diffuser les mêmes publicités aux mêmes clients ciblés par une audience lookalike active, accédez à « Audiences », puis « Actions », puis « Afficher le chevauchement d'audiences ». Si le pourcentage est significatif, il ne vaut peut-être pas la peine de lancer une campagne ciblant la nouvelle audience. Essayez plutôt une source lookalike différente, ou tentez une nouvelle approche de ciblage basée uniquement sur les données démographiques et les centres d'intérêt.
FAQ sur les audiences lookalike
Qu'est-ce qu'une audience lookalike ?
Une audience lookalike est un outil de segmentation publicitaire qui vous permet de créer et de cibler de nouveaux clients qui partagent des caractéristiques lookalike avec vos abonnés les plus engagés ou des segments de votre clientèle existante. Ces sosies sont peut-être plus susceptibles d'être intéressés par votre entreprise.
Quand dois-je utiliser les audiences lookalike ?
Une audience lookalike peut être utilisée pour répondre à divers défis ou opportunités dans votre stratégie de croissance globale. Si vos publicités actuelles ne donnent pas de résultats, les audiences lookalike basées sur vos clients existants peuvent être un outil pour améliorer l'engagement et la précision du ciblage. Si vous cherchez à vous développer et à toucher un public plus large, les audiences lookalike utilisent la spécificité et les centres d'intérêt partagés pour attirer ceux qui sont les plus susceptibles de se connecter à votre offre.
Les audiences lookalike Facebook fonctionnent-elles encore ?
La valeur globale des audiences lookalike fait débat parmi les marketeurs à l'ère de l'intelligence artificielle, d'autant plus que certaines plateformes, comme LinkedIn, ont commencé à abandonner leur version de l'outil au profit d'« audiences prédictives » alimentées par l'IA. Mais pour la plupart des propriétaires de petites entreprises et des entreprises e-commerce, les audiences lookalike Facebook restent un moyen simple d'augmenter le retour sur investissement des publicités sur les réseaux sociaux et de trouver leurs repères avec des prospects qualifiés dans des audiences plus larges.
