Les acheteurs en ligne pensent généralement que leurs commandes sont expédiées directement par la marque, mais la réalité peut s’avérer bien plus complexe, impliquant une chaîne d’approvisionnement sophistiquée, et parfois dissimulée.
Un plateau en marbre de votre marque d’articles de maison peut provenir d’un fabricant, transiter chez un fournisseur et arriver dans l’entreprise de vente au détail avant que la commande ne soit finalement livrée à votre client. Même si vous contournez le canal de distribution traditionnel en expédiant directement du fabricant à votre client, vous risquez de compromettre l’avantage concurrentiel de votre marque en révélant des informations clés sur vos fournisseurs.
Mais alors, comment votre marque peut-elle dissimuler la logistique complexe de traitement des commandes et maintenir une relation directe avec ses clients ? La livraison en marque blanche pourrait bien être la solution.
Qu’est-ce que la livraison en marque blanche ?
La livraison en marque blanche est une méthode d’expédition dans le cadre de laquelle le client final ne voit pas l’identité du fournisseur d’origine. Cette méthode implique le remplacement des informations du fournisseur par celles du détaillant sur tous les documents et étiquettes. Votre fournisseur expédie le produit directement à votre client, mais la livraison en marque blanche laisse penser à ce dernier que c’est votre marque qui a envoyé le colis.
Par exemple, lorsqu’un client commande une lampe design auprès de votre marque e-commerce d’articles de maison, la lampe peut être expédiée directement depuis l’entrepôt du fournisseur, mais avec une étiquette d’expédition indiquant uniquement les informations propres à votre marque.
Qu’est-ce que l’expédition en double aveugle ?
L’expédition en double aveugle est une forme plus sophistiquée de livraison en marque blanche. Elle dissimule à la fois les informations du fournisseur au client et les informations du client au fournisseur. Ce processus implique un tiers (généralement un transitaire) qui gère l’expédition et remplace les informations de l’expéditeur et du destinataire sur les documents de livraison. Ce sont les informations du tiers qui apparaissent sur l’étiquette, maintenant ainsi le fournisseur et le client dans l’ignorance de leurs identités respectives.
Raisons d’utiliser la livraison en marque blanche
- Assurer la crédibilité de la marque auprès des clients
- Préserver l’avantage concurrentiel
- Protéger les relations fournisseurs et clients
Que vous dirigiez une entreprise e-commerce ou que vous gériez la logistique d’un détaillant traditionnel, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre entreprise pourrait bénéficier de la livraison en marque blanche.
Assurer la crédibilité de la marque auprès des clients
Les clients s’attendent souvent à recevoir un produit unique, conçu ou sélectionné par le détaillant qu’ils ont choisi. Si un client réalise que son article provient d’un fournisseur qui livre des produits identiques à plusieurs détaillants, cela peut ternir l’exclusivité perçue ou la valeur de votre marque.
Une livraison en marque blanche crée l’illusion d’une relation directe entre le client et le détaillant. Cette relation s’avère particulièrement cruciale dans les scénarios de dropshipping. Supposons qu’un client commande un mini-blender populaire sur le site de votre boutique e-commerce de produits de santé/bien-être, et que cet article soit expédié directement par un fabricant tiers. En expédiant en marque blanche, vous vous assurez que le client recevra le produit avec les informations de votre boutique, ce qui contribuera à renforcer la fidélité à la marque.
Préserver l’avantage concurrentiel
Les méthodes de livraison traditionnelles peuvent exposer de précieuses informations à la vue de tous sur vos emballages, comme les informations du fournisseur ou du fabricant. Un concurrent pourrait facilement passer commande, contacter votre fournisseur, et avoir recours à ses services pour sa propre entreprise, possiblement même en négociant de meilleures conditions.
Les livraisons en marque blanche protègent votre chaîne d’approvisionnement en maintenant l’anonymat des fournisseurs, ce qui contribue à préserver votre avantage concurrentiel et à sauvegarder vos marges bénéficiaires.
Protéger les relations fournisseurs et clients
L’expédition en double aveugle répond à un enjeu critique, particulièrement dans l’e-commerce B2B. Imaginez que vous fournissiez des articles de toilette de luxe à des hôtels-boutiques. Si votre fournisseur de savons obtenait les informations de vos clients, il pourrait approcher directement ces hôtels et leur proposer des prix plus bas en vous éliminant de l’équation. L’accès aux informations des fournisseurs pourrait de la même manière inciter vos clients à contourner votre entreprise et à s’adresser directement à la source, dans l’espoir d’obtenir un prix plus avantageux.
L’expédition en double aveugle garantit que ni vos fournisseurs ni vos clients ne peuvent accéder aux informations de l’autre partie. Cette stratégie protège vos relations commerciales et votre position dans la chaîne d’approvisionnement.
Comment configurer une livraison en marque blanche
- Préparer vos documents d’expédition
- Assurer la coordination avec votre fournisseur
- Assurer la coordination avec votre transporteur
- Mettre en œuvre et surveiller le processus
La préparation de livraisons en marque blanche peut ajouter une couche de complexité à la gestion de votre entreprise e-commerce, mais c’est une pratique courante que la plupart des fournisseurs et transporteurs peuvent faciliter. Voici la marche à suivre pour vous lancer.
1. Préparer vos documents d’expédition
Pour configurer une livraison en marque blanche classique, créez deux versions d’un connaissement. Un connaissement est un document d’expédition essentiel indiquant l’origine, la destination et les détails des marchandises expédiées. Pour la livraison en marque blanche, un connaissement contiendra des informations exactes, tandis que l’autre comportera des informations modifiées pour dissimuler tous les renseignements relatifs à l’expéditeur ou au destinataire.
Si vous êtes un détaillant en ligne cherchant à cacher votre fournisseur à vos clients, votre connaissement « factice » indiquera votre entreprise comme expéditeur. Le « vrai » connaissement indiquera quant à lui les informations réelles du fournisseur. Veillez à ce que les deux documents reflètent les spécificités de l’expédition, comme le poids du colis et les descriptions des articles, afin d’éviter toute divergence et tout retard.
2. Assurer la coordination avec votre fournisseur
Contactez votre fournisseur et expliquez-lui le processus de livraison en marque blanche. Il devra comprendre comment gérer les deux connaissements et présenter le bon lorsque le transporteur récupèrera vos marchandises.
3. Assurer la coordination avec votre transporteur
Tous les transporteurs ne gèrent pas les livraisons en marque blanche et en double aveugle, alors assurez-vous que votre transporteur travaille avec la méthode d’expédition de votre choix, sans exigences supplémentaires.
Une fois que vous avez trouvé un transporteur qui convient à votre entreprise, contactez-le pour mettre en place la livraison en marque blanche. Organisez la collecte par le transporteur avec le connaissement factice, le passage au vrai connaissement pendant le transit pour assurer un acheminement précis, puis le retour au connaissement factice pour la livraison finale. La substitution des connaissements garantit que la partie aveugle, généralement votre client, ne voit jamais les informations du fournisseur.
4. Mettre en œuvre et surveiller le processus
Une fois le système établi avec votre fournisseur et votre transporteur, assurez-vous qu’ils exécutent l’expédition comme il se doit et utilisent le connaissement approprié à chaque étape. Envisagez de mettre en place un processus de contrôle qualité, qui peut par exemple consister à vérifier ponctuellement les expéditions ou à demander de temps à autre confirmation au transporteur quant au changement de connaissement.
En interne, formez votre équipe de service client à gérer les demandes d’expédition sans révéler votre arrangement de livraison en marque blanche. En révisant et en affinant continuellement votre processus, vous pouvez préserver l’intégrité de votre système de livraison en marque blanche.
Livraison en marque blanche et dropshipping
Le dropshipping est une méthode de traitement des commandes dans le cadre de laquelle un détaillant en ligne transfère les commandes clients à un fournisseur tiers pour expédition directe à l’acheteur. Cette approche permet aux entreprises de proposer des produits sans avoir à gérer l’entreposage, la gestion des stocks et l’exécution des expéditions individuelles.
Le dropshipping est une méthode commerciale, tandis que la livraison en marque blanche est un arrangement d’expédition. De nombreuses opérations de dropshipping exploitent la livraison en marque blanche pour masquer les informations des fournisseurs, maintenir l’illusion d’une vente directe au consommateur et protéger les relations au sein de la chaîne d’approvisionnement.
FAQ sur la livraison en marque blanche
Les livraisons en marque blanche sont-elles illégales ?
Non. Les livraisons en marque blanche sont largement utilisées et légales. Lors de la mise en place de votre chaîne d’approvisionnement, consultez un juriste professionnel pour obtenir des conseils sur le respect des réglementations.
La livraison en marque blanche est-elle gratuite ?
Non. La livraison en marque blanche n’est généralement pas gratuite, car elle implique un surplus de paperasserie et de coordination, ce qui peut donner lieu à la facturation de coûts d’expédition supplémentaires par les transporteurs ou les prestataires logistiques.
Quels sont les inconvénients de la livraison en marque blanche ?
Les principaux inconvénients de la livraison en marque blanche sont la complexité accrue de la logistique d’expédition, les erreurs potentielles dans la documentation, ainsi que les retards possibles si le processus n’est pas exécuté correctement par toutes les parties impliquées.
