Comment vendre des cartes cadeaux pour votre entreprise en 2026

Les cartes cadeaux répondent à une multitude de besoins au moment d’offrir. Achat de dernière minute, cadeau commun ou simple envie de laisser le choix au destinataire : elles offrent de la souplesse, aussi bien à celui qui offre qu’à celui qui reçoit.

Une carte cadeau est une carte prépayée, physique ou numérique, que le client utilise pour un achat futur, et le marché est colossal. En France, le marché de la carte cadeau pèse environ 8,6 milliards d’euros en 2025 et pourrait atteindre 10,8 milliards d’euros d’ici 2029.

En tant que propriétaire d’une activité e-commerce, les cadeaux de dernière minute ne sont qu’une raison parmi d’autres de vendre des cartes cadeaux. Distribuez-les dans vos programmes de fidélité ou lors de situations délicates de service après-vente, comme levier d’engagement client et de rétention. En prime, les cartes cadeaux encouragent souvent des paniers plus élevés.

Découvrez ci-dessous comment créer et vendre des cartes cadeaux pour votre entreprise avec Shopify, comment elles peuvent soutenir votre croissance, et comment les promouvoir et les utiliser.

Pourquoi créer et vendre des cartes cadeaux pour votre entreprise ?

Aussi appelées chèques cadeaux, les cartes cadeaux présentent de nombreux avantages pour les commerçants, notamment :

Toucher de nouveaux clients

Les clients qui achètent des cartes cadeaux pour d’autres deviennent des ambassadeurs de marque et font découvrir votre entreprise à de nouveaux clients potentiels. Une fois la carte utilisée, vous pouvez engager ces personnes avec des actions marketing pour générer des achats répétés, comme des recommandations de produits ou l’accès à des programmes VIP.

Augmenter la valeur des commandes

Vendre des cartes cadeaux permet d’obtenir des commandes de plus grande valeur, en particulier pendant les fêtes. En France, Noël concentre à lui seul environ 44 % des ventes annuelles de cartes cadeaux. Bonne nouvelle pour votre activité : la carte cadeau est perçue comme un budget déjà acquis, ce qui pousse à la dépense. Selon Buybox, 85 % des transactions dans les cosmétiques et 81 % dans la maison et la décoration donnent lieu à un paiement complémentaire, le client dépensant au-delà du montant de la carte.

Renforcer la fidélité et la rétention des clients

Offrir des cartes cadeaux à vos meilleurs clients est un excellent moyen de leur témoigner votre reconnaissance dans le cadre d’un programme de fidélisation client. Vous pouvez aussi utiliser des chèques cadeaux personnalisés dans une stratégie de rétention en les offrant à des clients qui ont vécu une mauvaise expérience, un retard de livraison par exemple. Les cartes cadeaux servent aussi couramment d’incitation pour recueillir de précieux avis clients, notamment via un questionnaire.

Comment fonctionnent les cartes cadeaux

Les cartes cadeaux fonctionnent en préchargeant une somme d’argent sur une carte physique ou numérique (aussi appelée e-carte cadeau). Elles font office de reconnaissance de dette : l’entreprise encaisse l’argent en amont et laisse le client dépenser son crédit lors d’achats futurs.

Il existe deux types de cartes cadeaux que vous pouvez proposer :

Cartes cadeaux fermées (closed-loop)

Ces cartes s’achètent et s’utilisent uniquement dans votre boutique. Elles sont idéales pour encourager la fidélité à la marque : le client ne peut pas dépenser son crédit ailleurs. Les cartes fermées génèrent aussi souvent des frais plus faibles et une mise en place plus simple.

Cartes cadeaux ouvertes (open-loop)

Ces cartes sont gérées par des marques de cartes cadeaux multi-enseignes comme Illicado ou Kadéos. Elles peuvent aussi prendre la forme de cartes prépayées proposées par des réseaux comme Visa et Mastercard. Le client peut alors dépenser son crédit chez n’importe quel commerçant participant au programme.

Comment créer des cartes cadeaux numériques sur Shopify

À l’ère du e-commerce, plus besoin de produire et d’expédier des cartes cadeaux physiques. Les cartes cadeaux numériques fonctionnent comme leurs aînées : le client les utilise au paiement en saisissant leur code unique.

Voici comment créer, modifier et suivre des cartes cadeaux numériques avec Shopify :

Créer une nouvelle carte cadeau

Pour créer une nouvelle carte cadeau, connectez-vous à votre interface administrateur et accédez à Produits > Cartes cadeaux. Cliquez sur « Ajouter une carte cadeau en tant que produit ». La vente de cartes cadeaux numériques est possible avec tous les forfaits Shopify.

Vous devrez ensuite renseigner les informations suivantes, puis cliquer sur Enregistrer.

• Titre : le nom de la carte cadeau, par exemple « Carte cadeau de Noël » ou « Carte cadeau d'anniversaire ».
• Description : le texte descriptif qui apparaît sur la fiche produit de votre carte cadeau.
• Support visuel : l'image qui représente votre carte sur la page produit.
• Dénominations : les valeurs de carte cadeau que le client peut choisir (jusqu'à un maximum de 2 000 $ ou l'équivalent dans votre devise locale).
• Aperçu du référencement : la façon dont la page de votre carte cadeau apparaît dans les résultats de recherche.
• Canaux de vente et applications : les canaux sur lesquels votre carte cadeau est disponible et la date de publication souhaitée.
• Organisation : informations de classement facultatives (type de produit, catégorie, balises).

Pour rendre votre carte cadeau publique et disponible à la vente, cliquez sur « Afficher les cartes cadeaux en tant que produits » et sélectionnez celle à publier. Dans la section Canaux de vente, rendez le produit disponible sur le ou les canaux de votre choix, puis cliquez sur « Enregistrer la carte cadeau en tant que produit ».

Une fois publiée, la carte cadeau peut être achetée sur votre site. Le client l’ajoute à son panier et saisit au paiement le nom du destinataire, un message personnalisé et le mode de livraison (e-mail ou SMS).

Mettre à jour une carte cadeau

Ajoutez ou modifiez des informations en accédant à la section Produits de votre interface Shopify, puis « Cartes cadeaux » et « Afficher les cartes cadeaux en tant que produits ». Choisissez la carte à modifier, effectuez vos ajustements et cliquez sur Enregistrer.

Pour définir des dates d’expiration sur des cartes existantes, accédez à Produits > Cartes cadeaux (c’est là qu’apparaissent les cartes vendues). Repérez la section avec le code et la date, cliquez sur l’icône crayon, sélectionnez « Les cartes cadeaux expirent », effectuez vos modifications et enregistrez. Vous pouvez aussi gérer les dates d’expiration en masse.

Pour ajouter une nouvelle valeur à votre carte cadeau, vous devrez créer une nouvelle variante : chaque dénomination compte comme une variante de produit.

💡 Astuce : en France, la loi n’impose pas de date d’expiration. Depuis 2010, une carte cadeau ne doit pas afficher de date d’expiration mais peut comporter une « date limite d’utilisation », souvent d’un an. Cette durée doit être clairement indiquée au client avant l’achat. Vérifiez la réglementation applicable avant de fixer la vôtre.

Suivre les cartes cadeaux

Une fois votre programme mis en place, il y a deux raisons majeures de suivre vos cartes cadeaux : savoir combien vous en avez vendu et comprendre comment les clients les utilisent.

Pour cela, accédez à Analyses > Résumé des finances. Sous Passifs, vous verrez « Ventes de cartes cadeaux » et « Solde impayé des cartes cadeaux ».

En cliquant sur « Ventes de cartes cadeaux », vous accédez aux données de chaque carte : date d’achat, numéro de commande, nom du client. Le solde impayé indique le montant total encore chargé sur les cartes.

Pour voir la liste complète de vos cartes cadeaux actives, rendez-vous dans Produits > Cartes cadeaux. Chaque carte y est suivie : informations client, solde actuel et date d’achat.

Réservez chaque mois un moment pour suivre la performance de vos cartes cadeaux à l’aide d’indicateurs clés (KPI) comme :

• Taux d'utilisation des cartes cadeaux : le pourcentage de cartes cadeaux émises qui ont été utilisées.
• Passif en cours : la valeur totale, en euros, des chèques cadeaux non utilisés.
• Dépassement moyen : le montant que le client dépense en moyenne au-delà du solde de sa carte cadeau.
• Acquisition de clients : le nombre de nouveaux clients ayant utilisé une carte cadeau lors de leur premier achat.
• Performance par canal : la répartition des lieux où les clients dépensent leurs cartes cadeaux (en ligne ou en boutique).

Utilisez ces informations pour repérer les tendances et ajuster votre stratégie. Si une somme trop importante est immobilisée sur des cartes non utilisées, incitez les clients à les dépenser. Vous pouvez appliquer un multiplicateur (une carte de 10 € devient 12 € en crédit boutique) ou offrir des échantillons pour toute commande réglée avec une carte cadeau.

Astuce : découvrez-en plus sur les rapports de cartes cadeaux dans le centre d’aide Shopify.

Comment créer des cartes cadeaux physiques avec Shopify

Les entreprises disposant d’un point de vente physique peuvent souhaiter créer des cartes cadeaux physiques, à condition que leur système de point de vente accepte le paiement par carte cadeau.

Les cartes cadeaux physiques personnalisables de Shopify, par exemple, permettent aux boutiques physiques équipées du matériel de point de vente (PDV) Shopify de créer rapidement des cartes cadeaux. Importez votre propre design ou personnalisez un modèle avec le logo de votre marque, vos couleurs et les informations de votre boutique.

Une fois activée, il suffit de scanner le code-barres de la carte pour l’utiliser aux encaissements en personne. Les clients peuvent aussi l’utiliser dans votre boutique en ligne : ils saisiront simplement le code de la carte au moment du paiement.

Comment créer des cartes cadeaux avec des applications tierces

Pour davantage de fonctionnalités, installez une application tierce payante depuis l’App Store de Shopify. Pour une expérience optimale, privilégiez les applications labellisées Built for Shopify, un gage de qualité qui distingue les applications répondant aux exigences élevées de Shopify en matière d’ergonomie, de design et de performance.

Voici une sélection d’applications de cartes cadeaux tierces. Une fois téléchargées, vous pouvez les intégrer et y accéder directement depuis l’interface administrateur Shopify :

• Gift Card Factory propose des fonctionnalités uniques : rappels de solde, e-mails programmés et imports en masse.
• GV permet de personnaliser le design de vos cartes cadeaux et offre au client la possibilité de programmer l'envoi. Pratique pour que le destinataire reçoive sa carte à une date précise.
• GiftKart inclut des options de cartes personnalisées, par segment ou par collection. L'application propose aussi des fonctions qui augmentent les ventes et le panier moyen, comme l'offre d'une carte cadeau gratuite au-delà d'un certain montant de commande.
• Vify donne à vos clients la possibilité de consulter et d'ajuster le solde de leur carte cadeau. L'application envoie aussi des rappels avant l'expiration, ce qui crée un sentiment d'urgence propice à l'engagement.

Conseils pour utiliser les cartes cadeaux et stimuler vos ventes et la fidélité

Maintenant que vous savez créer et personnaliser vos cartes cadeaux, voici quelques conseils pour en tirer le meilleur parti.

Choisir le bon format de carte cadeau

L’achat et l’utilisation d’une carte cadeau doivent être simples pour le client. Si vous êtes une marque 100 % en ligne, optez pour une carte cadeau numérique que le destinataire pourra dépenser sur votre site e-commerce.

Si vous êtes un commerçant omnicanal avec un point de vente physique, envisagez des cartes cadeaux hybrides. Le client pourra les dépenser sur les deux canaux de vente.

Autres éléments à prendre en compte :

• Expérience du destinataire. Pour une expérience client haut de gamme, proposez des cartes physiques que le client peut emballer comme un vrai cadeau.
• Timing. Un acheteur de dernière minute qui cherche un cadeau pour la fête des Mères n'a pas le temps d'envoyer une carte par la poste. Une version numérique envoyée en quelques secondes peut sauver la vente.
• Frais d'expédition. Si vos clients s'attendent à la livraison gratuite, vous devrez absorber le coût d'envoi d'une carte physique, ce qui pèse sur vos marges. Les cartes numériques n'ont pas ce problème : leur livraison est quasiment gratuite.

Créer une image personnalisée pour vos cartes cadeaux

Que vous créiez des cartes physiques ou numériques, soignez le design de vos cartes et les visuels qui les représentent. Intégrez votre identité de marque : reprenez vos éléments visuels (palette de couleurs, typographie, logo) pour garantir une cohérence de marque.

Même sans être designer, vous pouvez créer rapidement un design de carte cadeau personnalisé avec un outil d’IA générative comme :

• Canva Magic Design
• Adobe Express
• Google Nano Banana

Si vous vendez des cartes cadeaux numériques sur votre site, il vous faudra aussi un visuel produit pour la page de la carte. Voici un exemple de la marque de sous-vêtements Le Slip Français. Le visuel de sa carte cadeau reprend l'univers de la marque : couleurs vives, ton léger et clin d'œil assumé au made in France. Plutôt qu'un simple montant, la carte affiche d'emblée la personnalité de l'entreprise, à la fois décalée et fièrement française. Un parti pris qui donne envie d'offrir la carte autant pour le geste que pour les produits qu'elle permet de choisir.

Concevoir un e-mail de livraison de marque

Quand un client offre une carte cadeau numérique, cet e-mail peut être le tout premier point de contact du destinataire avec votre marque. Profitez-en avec une campagne d’e-mail marketing de marque qui transmet votre identité et donne au destinataire tout ce dont il a besoin.

Il est recommandé d’y inclure :

• Le code de la carte cadeau
• Le montant du solde
• Les instructions d’utilisation (par exemple : « Saisissez ce code dans le champ code de réduction au moment du paiement »)
• Un appel à l’action, du type « Acheter maintenant »
• Les coordonnées du service client en cas de question

Pour indiquer clairement que votre e-mail contient une carte cadeau numérique, pensez à mettre en avant le visuel de couverture de la carte, , comme le fait Maisons du Monde. La marque française de décoration présente sa e-carte cadeau accompagnée des informations essentielles (montant, durée de validité, conditions d'utilisation) et d'un lien vers sa boutique, le tout dans un e-mail fidèle à son univers déco. La réception de la carte devient ainsi un vrai point de contact avec la marque, et pas un simple message transactionnel.

Offrir des cartes cadeaux dans votre programme de fidélité

L’un des moyens les plus simples d’utiliser les cartes cadeaux pour fidéliser vos clients est de les intégrer à votre programme de fidélité. Vous pouvez par exemple offrir aux membres une petite carte cadeau pour leur anniversaire, ou leur permettre de cumuler des points et de les échanger contre des cartes cadeaux. Si votre entreprise a une application mobile, allez plus loin en y rendant les cartes cadeaux accessibles.

Pour rester dans votre budget, tenez compte du nombre de personnes inscrites à votre programme et des montants de cartes cadeaux que vous pouvez offrir confortablement à chacune.

Utiliser les cartes cadeaux comme récompenses de parrainage

Le bouche-à-oreille est l’un des moyens les plus efficaces de promouvoir votre entreprise, mais les gens ont parfois besoin d’un coup de pouce pour vous recommander. C’est là que les cartes cadeaux entrent en jeu.

« Chaque fois que quelqu’un achète chez nous, il reçoit un appel post-achat de notre service client pour le remercier et lui donner l’occasion de monétiser une recommandation », explique Jeremiah Curvers, cofondateur et PDG de Polysleep, dans une interview Shopify Masters (en anglais). « Ils peuvent le faire très facilement avec Friendbuy. »

« S’ils parrainent un ami et que cette adresse e-mail est utilisée, ils reçoivent une carte cadeau de 25 à 50 $ via une application appelée Tremendous. Certains deviennent si doués que nous les orientons vers notre programme d’affiliation, où ils touchent un pourcentage des ventes générées. »

Vous pouvez même offrir des cartes cadeaux à de nouveaux clients pour aider vos ambassadeurs à réaliser des ventes. Respire, par exemple, récompense le parrain comme son filleul d'un bon d'achat dès la première commande parrainée.

Offrir des cartes cadeaux en réponse aux réclamations

Lorsqu’un client dépose une réclamation, par e-mail ou par téléphone, vous devez lui montrer que vous accordez de la valeur à son avis et à son expérience. Sinon, vous risquez de le perdre. Si vous le faites, vous encouragez sa fidélité.

Offrir une carte cadeau à un client mécontent vous aide à lui montrer que vous prenez sa remarque au sérieux, et que vous êtes prêt à faire un geste pour arranger les choses.

Pour rester cohérent et maîtriser votre budget, fixez des règles internes claires sur les cas où le personnel peut offrir une carte cadeau, et sur les montants. Par exemple, une carte de 10 € par défaut pour un premier acheteur mécontent, et 20 € pour un client à forte valeur, qui a apporté davantage de chiffre d’affaires à votre entreprise.

Protéger votre boutique contre la fraude

Malheureusement, tous ceux qui utilisent une carte cadeau ne sont pas des clients honnêtes. La carte cadeau est même une cible privilégiée des cybercriminels : selon Buybox, elle représente environ 10 % des tentatives de fraude en ligne. La fraude aux cartes cadeaux est d’ailleurs un problème croissant, les fraudeurs trouvant sans cesse de nouvelles failles à exploiter.

Pour éviter que les escrocs ne ciblent votre boutique :

Limiter les achats de cartes cadeaux

Fixez une limite stricte au nombre de cartes cadeaux achetables en une seule transaction, par exemple cinq cartes ou 500 € au total, pour empêcher les achats en masse.

Retarder la livraison des cartes de forte valeur

Certains fraudeurs utilisent des données de carte bancaire volées pour acheter des cartes cadeaux de forte valeur et les revendre avant que le vrai titulaire ne repère la fraude et ne demande une rétrofacturation à sa banque. Un délai laisse au titulaire le temps de repérer ces transactions avant que vous ne délivriez le crédit.

Utiliser la détection de fraude par IA

La fonctionnalité d’analyse des fraudes de Shopify signale les commandes suspectes avant que vous ne les traitiez. Vous pouvez vérifier, annuler ou rembourser les commandes à risque, et utiliser Shopify Protect pour protéger votre entreprise contre les rétrofacturations frauduleuses sur les commandes éligibles.

Former le personnel à repérer les usages suspects

L’achat de plusieurs cartes cadeaux, l’utilisation de plusieurs dénominations et le paiement fractionné sur plusieurs cartes sont autant de signaux d’alerte. Formez votre équipe de vente à gérer ces situations en caisse et mettez en place des procédures de protection : exigez par exemple l’accord d’un responsable pour tout achat de cartes cadeaux supérieur à 100 €. En cas d’arnaque avérée, vos clients peuvent la signaler sur Signal Conso, la plateforme de la répression des fraudes (DGCCRF).

Comment promouvoir vos cartes cadeaux

Vos chèques cadeaux sont opérationnels ? Voici quelques idées pour les promouvoir :

Créer un jeu-concours sur les réseaux sociaux

Peut-être avez-vous déjà été identifié dans un commentaire Instagram par un proche qui tente de gagner un produit ou un service, une offre groupée ou un cadeau, à moins que vous n’ayez commenté vous-même.

Les marques offrent parfois des produits dans ces campagnes, mais vous pouvez tout aussi bien organiser ces jeux-concours sur les réseaux sociaux et autres tirages au sort avec des cartes cadeaux. Pour cela, proposez une carte d’une valeur intéressante : bien plus de monde s’intéressera à une carte de 200 € qu’à une carte de 10 €, tout en veillant à rester dans votre budget.

Après le lancement du concours (via des publications comme des stories), restez actif sur vos réseaux sociaux pour montrer que vous vous souciez du concours et de l’expérience des participants. Répondez toujours à un commentaire de réclamation. Et si quelqu’un repartage ou commente votre publication, aimez-la pour montrer que vous êtes attentif et que vous appréciez sa participation.

Astuce : réagir et commenter les publications sociales signale à l’algorithme un fort engagement, ce qui pousse la publication vers davantage d’utilisateurs.

Adopter une approche saisonnière

En France, la carte cadeau est un réflexe des fêtes de fin d’année : Noël concentre environ 44 % des ventes annuelles, et plus de la moitié des achats de décembre se font dans les sept derniers jours avant les fêtes. Qu’il s’agisse d’une attention oubliée pour une connaissance ou d’une réponse à un cadeau inattendu, la version numérique fait un excellent cadeau de dernière minute : même une fois les délais d’expédition passés, le destinataire la reçoit à temps.

Pour encourager ces achats saisonniers, faites la promotion de vos cartes cadeaux dans votre guide cadeaux, sur votre site, dans vos e-mails marketing et sur vos réseaux sociaux. Lancez-les autour du mois d’octobre pour toucher les acheteurs qui s’y prennent tôt.

Vous pouvez même créer des designs en édition limitée centrés sur la fête du moment. La carte cadeau « Joyeuses Fêtes » d'illicado, par exemple, adopte un design pétillant aux couleurs de Noël, pensé pour se glisser sous le sapin :

Remiser vos cartes cadeaux

Un moyen de récompenser les clients qui soutiennent votre marque est de leur offrir une réduction sur les cartes cadeaux de forte valeur. Vous pourriez par exemple proposer 10 % de réduction sur les cartes de plus de 300 €, ou ajouter 10 % de valeur aux dénominations élevées. De quoi inciter à des achats de cartes cadeaux plus importants.

C’est aussi une belle façon de remercier vos clients les plus fidèles, à qui vous pouvez réserver ces réductions. Identifiez et contactez ces acheteurs grâce aux outils de segmentation d’audience disponibles dans Shopify.

Vous pouvez aussi créer des réductions sur les cartes cadeaux pour inciter les clients à dépenser sur votre site. Créez une réduction unique applicable à toutes les dénominations, ou des réductions ciblées sur certaines valeurs ou certains seuils d’achat. Shopify vous permet de le faire facilement, en pourcentage ou en montant fixe. Pour cela, privilégiez les codes de réduction ou remises automatiques plutôt que le champ Prix comparé.