Τα λάθη έχουν κακή φήμη, όμως η επιχειρηματίας Alexa Curtis έχει μάθει να τα βλέπει διαφορετικά. Όπως ανέφερε στο Shopify Masters: «Πρέπει να περάσεις από όλες τις επιτυχίες και όλες τις δυσκολίες για να γίνεις η καλύτερη και πιο επιτυχημένη εκδοχή του εαυτού σου». Σήμερα δηλώνει ότι εκτιμά τα λάθη που έκανε, καθώς τη βοήθησαν να μάθει, να εξελιχθεί και να αναπτύξει το brand της, Be Fearless Inc.
Αν και τα λάθη αποτελούν φυσικό μέρος της επιχειρηματικής πορείας, δεν υπάρχει λόγος να τα επαναλαμβάνετε. Οι γενικές και αδιάφορες σελίδες προϊόντων οδηγούν τους πελάτες στους ανταγωνιστές, μια προβληματική διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς (checkout) αυξάνει την εγκατάλειψη καλαθιού, ενώ η παραμέληση των χρηστών κινητών συσκευών σημαίνει ότι χάνετε ένα μεγάλο ποσοστό πιθανών πωλήσεων.
Μάθετε πώς να εντοπίζετε και να διορθώνετε 11 συνηθισμένα λάθη στο ηλεκτρονικό εμπόριο, ώστε να αποφύγετε δαπανηρές αστοχίες και να δημιουργήσετε ένα πιο αποδοτικό και επιτυχημένο ηλεκτρονικό κατάστημα.
11 συνηθισμένα λάθη στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Τα πιο συνηθισμένα λάθη στο ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να κυμαίνονται από την παραμέληση των χρηστών κινητών συσκευών έως την έλλειψη μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής περιεχομένου. Ωστόσο, η Alexa Curtis μοιράζεται μία συμβουλή που ισχύει για κάθε επιχείρηση: καταγράφετε και μοιράζεστε ανοιχτά τα λάθη και τα διδάγματά σας, ώστε ούτε εσείς ούτε η ομάδα σας να τα επαναλάβετε στο μέλλον.
Ακολουθούν τα σημαντικότερα λάθη που πρέπει να αποφύγετε:
1. Αγνοείτε τα δεδομένα του κοινού σας
Χωρίς ουσιαστική κατανόηση του κοινού σας, είναι εύκολο να δώσετε προτεραιότητα στους επιχειρηματικούς στόχους αντί στις πραγματικές ανάγκες των πελατών. Το αποτέλεσμα είναι συχνά προϊόντα, λειτουργίες ή καμπάνιες που δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους. Για παράδειγμα, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα επίπλων μπορεί να επενδύσει στην ανάπτυξη μιας εφαρμογής για κινητά, ενώ οι πελάτες του ενδιαφέρονται περισσότερο για μια πιο γρήγορη και εύχρηστη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς (checkout).
Η έρευνα αγοράς σάς βοηθά να κατανοήσετε τα ενδιαφέροντα, τις ανάγκες, τα κίνητρα και τις προτιμήσεις των καταναλωτών. Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου αξιοποιούν αυτά τα δεδομένα για να αναπτύξουν προϊόντα και στρατηγικές μάρκετινγκ που δημιουργούν ουσιαστική σύνδεση με το κοινό τους.
Ξεκινήστε πραγματοποιώντας έρευνα για τις ανάγκες των πελατών σας μέσω ερευνών ικανοποίησης, ανάλυσης του ανταγωνισμού και αξιόπιστων κλαδικών αναφορών. Στη συνέχεια, δημιουργήστε προφίλ ιδανικών πελατών, ώστε η ομάδα σας να κατανοεί καλύτερα τη συμπεριφορά, τα κίνητρα και τις προτιμήσεις του κοινού και να λαμβάνει αποφάσεις με βάση πραγματικά δεδομένα.
2. Επιλέγετε τα λάθος εργαλεία
Η επιλογή της λάθος πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου ή CMS δημιουργεί καθημερινούς πονοκεφάλους: διπλές εγγραφές πελατών, παραγγελίες που δεν συγχρονίζονται, αριθμοί αποθέματος που δεν συμφωνούν με το στοκ σας. Ένα μη συμβατό εργαλείο μπορεί να σημαίνει ώρες χειροκίνητης καταχώρισης δεδομένων κάθε εβδομάδα.
Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου συχνά δουλεύουν με πολλά εργαλεία λογισμικού, όπως ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου (CMS), ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM), μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου και ένα σύστημα σημείου πώλησης (POS). Αν αυτά δεν ενσωματώνονται σωστά, μπορεί να αντιμετωπίσετε πολλούς πονοκεφάλους στην παρακολούθηση των παραγγελιών και της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, ιδίως καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει.
Η εύρεση λύσεων ενσωμάτωσης ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο και να βελτιώσει την απόδοση της επένδυσής σας (ROI). Αν διαχειρίζεστε ήδη ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ελέγξτε τις τεχνικές σας ανάγκες και συνεργαστείτε με μέλη της ομάδας από διάφορα τμήματα για να επιλέξετε εργαλεία που καλύπτουν τις ανάγκες όλων. Αν σχεδιάζετε να ξεκινήσετε ένα νέο ηλεκτρονικό κατάστημα, χρησιμοποιήστε μια πλατφόρμα που διαθέτει ενσωματωμένα εργαλεία και εγγενείς εφαρμογές, όπως το Shopify.
3. Κακή εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς
Προβλήματα κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, όπως τεχνικά σφάλματα, περιορισμένες επιλογές πληρωμής ή αποστολής και αδυναμίες στον σχεδιασμό της εμπειρίας χρήστη, μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού. Επιπλέον, όσο πιο πολύπλοκη είναι η διαδικασία checkout, τόσο αυξάνονται οι πιθανότητες ο πελάτης να εγκαταλείψει την αγορά πριν την ολοκληρώσει. Η αφαίρεση περιττών πεδίων και η προσθήκη μιας γραμμής προόδου μπορούν να κάνουν τη διαδικασία πιο απλή και ξεκάθαρη.
Επειδή οι πελάτες μοιράζονται ευαίσθητα στοιχεία πληρωμής, ένα γρήγορο, ασφαλές και αξιόπιστο checkout ενισχύει την εμπιστοσύνη τους. Για τον σκοπό αυτό, είναι σημαντικό να προβάλλετε στοιχεία αξιοπιστίας, όπως πιστοποιητικό HTTPS και λογότυπα αξιόπιστων παρόχων πληρωμών.
Τέλος, η ενίσχυση της αξιοπιστίας του καταστήματός σας, η μείωση των απαιτούμενων βημάτων και η προσφορά ευέλικτων επιλογών πληρωμής και παράδοσης συμβάλλουν στη δημιουργία μιας καλύτερης εμπειρίας ολοκλήρωσης αγοράς και αυξάνουν τις πιθανότητες ολοκλήρωσης της αγοράς.
4. Παραμελείτε τον σχεδιασμό του ιστότοπου
Απρόσεκτα προβλήματα σχεδιασμού, όπως αργοί χρόνοι φόρτωσης, μπερδεμένη πλοήγηση και εικόνες χαμηλής ανάλυσης, μπορούν να κάνουν την επιχείρησή σας να φαίνεται λιγότερο αξιόπιστη.
Ο καλός σχεδιασμός έχει μεγάλη σημασία, καθώς η ιστοσελίδα σας αποτελεί έναν από τους βασικότερους τρόπους για να εκφράσετε την ταυτότητα της επωνυμίας σας, να χτίσετε αξιοπιστία και να αλληλεπιδράσετε άμεσα με τους πελάτες σας, ενώ παράλληλα συμβάλλει καθοριστικά στην αύξηση των πωλήσεων. Οι ενέργειες μάρκετινγκ και οι διαφημιστικές καμπάνιες οδηγούν συνήθως τους καταναλωτές στην ιστοσελίδα σας, είτε για να ενημερωθούν περισσότερο είτε για να πραγματοποιήσουν μια αγορά. Από τη στιγμή που ένας επισκέπτης εισέρχεται στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, η πρώτη εντύπωση και η συνολική εμπειρία περιήγησης επηρεάζουν άμεσα τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνεται την επιχείρηση και το brand σας.
Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο δημιουργίας ιστότοπων υψηλής ποιότητας με έτοιμα πρότυπα ή επενδύστε σε επαγγελματική ανάπτυξη ιστότοπων για να χτίσετε ένα ελκυστικό ηλεκτρονικό κατάστημα που εμπνέει εμπιστοσύνη.
5. Παραμελείτε τους χρήστες κινητών συσκευών
Σύμφωνα με εκτιμήσεις του κλάδου, το mobile commerce αναμένεται να αντιπροσωπεύει το 63% του συνόλου των λιανικών πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου το 2025. Εάν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα δεν λειτουργεί σωστά ή δεν προβάλλεται σωστά σε κινητές συσκευές, κινδυνεύετε να χάσετε σημαντικό αριθμό δυνητικών πελατών.
Η χρήση responsive σχεδιασμού εξασφαλίζει ότι η ιστοσελίδα σας προσαρμόζεται αυτόματα σε διαφορετικά μεγέθη οθόνης, προσφέροντας καλύτερη εμπειρία χρήστη. Πριν δημοσιεύσετε οποιαδήποτε αλλαγή, δοκιμάστε τη λειτουργία της τόσο σε υπολογιστές όσο και σε smartphones και tablets.
Επιπλέον, μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία των χρηστών κινητών συσκευών απλοποιώντας τα φίλτρα και την αναζήτηση προϊόντων, προσθέτοντας δυνατότητες όπως βίντεο και μεγέθυνση εικόνων (zoom), καθώς και αποφεύγοντας αναδυόμενα παράθυρα (pop-ups) που καλύπτουν μεγάλο μέρος της οθόνης και δυσκολεύουν την πλοήγηση.
6. Δημιουργείτε αδιάφορες σελίδες προϊόντων
Οι κοινότυπες σελίδες προϊόντων με θολές φωτογραφίες και φτωχές περιγραφές χάνουν πωλήσεις προς τους ανταγωνιστές που δείχνουν στους πελάτες ακριβώς τι αγοράζουν. Οι εικόνες υψηλής ποιότητας και οι λεπτομερείς περιγραφές δεν ενημερώνουν απλώς, αλλά βοηθούν τους αγοραστές να φανταστούν ότι κατέχουν το προϊόν σας.
Για να δημιουργήσετε ελκυστικές σελίδες προϊόντων, συμπεριλάβετε ποικιλία φωτογραφιών υψηλής ανάλυσης, όπως καθαρές εικόνες προϊόντων που δείχνουν στους χρήστες τι να περιμένουν, καθώς και επιμελημένη φωτογράφιση lifestyle που αναδεικνύει πώς τα προϊόντα εντάσσονται στην καθημερινή ζωή. Γράψτε περιγραφές προϊόντων που αποτυπώνουν το ύφος του brand σας και αναδεικνύουν βασικές περιπτώσεις χρήσης, και προσθέστε μια πλήρη λίστα με τις προδιαγραφές και τα χαρακτηριστικά του προϊόντος.
7. Παραμελείτε το περιεχόμενο
Χωρίς ποιοτικό περιεχόμενο στην ιστοσελίδα και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, χάνετε πολύτιμη οργανική επισκεψιμότητα από τις μηχανές αναζήτησης, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε περισσότερες πωλήσεις.
Η δημιουργία πρωτότυπου και χρήσιμου περιεχομένου απαιτεί χρόνο, αλλά αποτελεί μία από τις πιο αποτελεσματικές επενδύσεις στο ψηφιακό μάρκετινγκ. Σύμφωνα με την Alexa Curtis, είναι σημαντικό να εστιάζετε σε μια συγκεκριμένη θεματολογία ώστε το περιεχόμενό σας να ξεχωρίζει μέσα στο ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον των κοινωνικών δικτύων.
Οι τακτικές δημοσιεύσεις στο ιστολόγιο, τα άρθρα και το περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σάς βοηθούν να επικοινωνείτε πιο αυθεντικά με το κοινό σας. Παράλληλα, η κοινοποίηση οργανικού περιεχομένου μέσω των κοινωνικών δικτύων και ενημερωτικών δελτίων ενισχύει την αλληλεπίδραση με το brand και συμβάλλει στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες.
8. Χρησιμοποιείτε υπερβολικά επιθετικές τακτικές μάρκετινγκ
Η συνεχής αποστολή εκπτωτικών κωδικών και email με προτροπές όπως «Αγοράστε τώρα!» μπορεί να οδηγήσει τους πελάτες σε διαγραφή από τη λίστα επικοινωνίας σας. Αντίθετα, οι καταναλωτές παραμένουν πιο πρόθυμοι να αλληλεπιδράσουν με ένα brand όταν αυτό προσφέρει πρώτα πραγματική αξία, όπως χρήσιμο περιεχόμενο, αυθεντικές ιστορίες ή προϊόντα που λύνουν πραγματικά προβλήματα.
Το συναισθηματικό μάρκετινγκ επιδιώκει να δημιουργήσει ουσιαστική σύνδεση με το κοινό μέσα από περιεχόμενο και καμπάνιες που προκαλούν συναισθήματα και ενισχύουν την εμπιστοσύνη. Όταν παρουσιάζετε την ανθρώπινη πλευρά της επιχείρησής σας και δίνετε έμφαση στην εμπειρία του πελάτη, μπορείτε να δημιουργήσετε σχέσεις που βασίζονται στην αφοσίωση και όχι απλώς σε μια έκπτωση ή σε μια υπενθύμιση εγκαταλελειμμένου καλαθιού.
9. Παραλείπετε το τεχνικό SEO
Τα βελτιστοποιημένα άρθρα και οι σελίδες προϊόντων με τις κατάλληλες λέξεις-κλειδιά αποτελούν μόνο ένα μέρος της στρατηγικής SEO. Εάν η ιστοσελίδα σας φορτώνει αργά ή δυσκολεύει τις μηχανές αναζήτησης να την κατανοήσουν και να την ευρετηριάσουν, μπορεί να χάσει σημαντικές θέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης, μειώνοντας αισθητά την οργανική επισκεψιμότητα.
Το τεχνικό SEO περιλαμβάνει όλες τις εργασίες που πραγματοποιούνται στο παρασκήνιο, ώστε ο ιστότοπός σας να είναι γρήγορος, σωστά δομημένος και εύκολα προσβάσιμος από τις μηχανές αναζήτησης. Προβλήματα όπως σπασμένοι σύνδεσμοι (broken links), αργοί χρόνοι φόρτωσης, ελλιπείς χάρτες ιστοτόπου (XML sitemaps) και ασυνεπής δομή διευθύνσεων URL μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά την κατάταξή σας.
Η τακτική διενέργεια ελέγχου ιστοτόπου βοηθά στον εντοπισμό και τη διόρθωση αυτών των προβλημάτων. Παράλληλα, η σωστή συντήρηση του ιστότοπου, η χρήση κατάλληλων meta titles, δομημένων δεδομένων (schema markup) και μιας οργανωμένης αρχιτεκτονικής ιστοσελίδας μπορούν να ενισχύσουν την αξιοπιστία και την ορατότητα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος στις μηχανές αναζήτησης.
10. Δεν επενδύετε στην εξυπηρέτηση πελατών
Η εξυπηρέτηση πελατών παίζει καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση της εικόνας μιας επιχείρησης. Μια αρνητική εμπειρία υποστήριξης μπορεί να βλάψει τη φήμη του brand και να οδηγήσει σε απώλεια πελατών, ενώ η γρήγορη, αποτελεσματική και ευγενική αντιμετώπιση των προβλημάτων ενισχύει την εμπιστοσύνη και την πιστότητα.
Για να λειτουργεί αποτελεσματικά η ομάδα υποστήριξης, είναι σημαντικό να διαθέτει τα κατάλληλα εργαλεία. Η χρήση μιας πλατφόρμας διαχείρισης πελατειακών σχέσεων ή διαχείρισης αιτημάτων πελατών βοηθά στην οργάνωση των εισερχόμενων αιτημάτων και μειώνει τον κίνδυνο να παραμείνουν αναπάντητα. Επιπλέον, η ύπαρξη σαφών διαδικασιών και οδηγιών για την ομάδα εξυπηρέτησης διασφαλίζει ότι κάθε πελάτης λαμβάνει μια συνεπή, ποιοτική και θετική εμπειρία επικοινωνίας.
11. Δεν έχετε ξεκάθαρο το «γιατί» της επιχείρησής σας
Σκεφτείτε ποιο ήταν το αρχικό κίνητρο πίσω από τη δημιουργία των προϊόντων ή της επιχείρησής σας. Όπως αναφέρει η Alexa Curtis: «Δεν μπορείτε να ξεκινήσετε μια επιχείρηση μόνο και μόνο για να γίνετε γνωστοί ή να αποκτήσετε αναγνωρισιμότητα. Πρέπει να υπάρχει ένα "γιατί"». Για την ίδια, αυτό το «γιατί» ήταν η ανάγκη να εκφραστεί ως παιδί χωρίς ιδιαίτερες ευκαιρίες και γνωριμίες, αλλά και η επιθυμία της να δημιουργήσει ουσιαστικές σχέσεις μέσω του διαδικτύου.
Αφήστε αυτό το κίνητρο να αποτυπώνεται στην ιστορία του brand σας, στα μηνύματα μάρκετινγκ και στις περιγραφές των προϊόντων σας. Όταν οι πελάτες κατανοούν τι πραγματικά σας κινητοποιεί, είναι πιο πιθανό να δημιουργήσουν μια ουσιαστική συναισθηματική σύνδεση με την επωνυμία σας και να σας εμπιστευτούν.
Συχνές ερωτήσεις για τα συνηθισμένα λάθη στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Αξίζει ακόμα το ηλεκτρονικό εμπόριο το 2025;
Αν και ο ανταγωνισμός στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι υψηλός, η παγκόσμια αγορά του αναμένεται να έχει ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 6,29% και προβλεπόμενο όγκο αγοράς 4,96 τρισεκατομμυρίων ευρώ έως το 2030. Το ξεκίνημα μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου σας επιτρέπει ακόμα να προσεγγίσετε πελάτες σε όλο τον κόσμο με ελάχιστο κόστος, είτε σας ενδιαφέρει μια δευτερεύουσα απασχόληση είτε η οικοδόμηση ενός μεγάλου brand.
Ποιος είναι ο πιο αργός μήνας για το ηλεκτρονικό εμπόριο;
Η εποχική ζήτηση πωλήσεων ποικίλλει ανάλογα με το προϊόν και τον κλάδο σας. Γενικά, ο Ιανουάριος και ο Φεβρουάριος τείνουν να είναι μήνες με χαμηλές πωλήσεις για το ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς οι καταναλωτές περιορίζουν τις εορταστικές τους δαπάνες.
Ποιο είναι ένα καλό περιθώριο κέρδους για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;
Τα τυπικά σημεία αναφοράς για το περιθώριο κέρδους διαφέρουν μεταξύ των κλάδων του ηλεκτρονικού εμπορίου. Κατά κανόνα, ένα καθαρό περιθώριο κέρδους 10% θεωρείται μέσο, ενώ ένα περιθώριο 20% θεωρείται υψηλό και ένα 5% θεωρείται χαμηλό.
