Κορυφαία κανάλια πωλήσεων και 15 τρόποι να πουλήσετε online

Οι περισσότερες νέες επιχειρήσεις ξεκινούν με ένα μόνο κανάλι πωλήσεων. Όμως, όσο αναπτύσσεται η επιχείρησή σας, η διερεύνηση νέων τρόπων πώλησης μπορεί να ανοίξει σημαντικές προοπτικές και συνήθως είναι πιο εύκολη απ’ όσο φαντάζεστε.

Το 2026, τα πιο επιτυχημένα brand αξιοποιούν πολλαπλά κανάλια πωλήσεων για να συναντούν τους πελάτες εκεί όπου ήδη ψωνίζουν. Από marketplaces και φυσικά καταστήματα έως εφαρμογές κινητών και ζωντανές μεταδόσεις, κάθε νέο κανάλι ενισχύει την προβολή, τις πωλήσεις και τη μακροπρόθεσμη ανθεκτικότητα της επιχείρησής σας, καθώς μειώνει την εξάρτησή σας από ένα μόνο κανάλι ή μία μόνο αγορά.

Σε αυτόν τον οδηγό, θα δείτε τα 15 σημαντικότερα κανάλια πωλήσεω και πώς μπορείτε να τα αξιοποιήσετε για τη δική σας επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου.

Τι είναι ένα ένα κανάλι πωλήσεων;

Κανάλι πωλήσεων είναι η διαδρομή που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση για να προσεγγίσει πελάτες και να πουλήσει τα προϊόντα της. Παραδείγματα είναι τα διαδικτυακά marketplaces, τα φυσικά καταστήματα λιανικής, οι λογαριασμοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τον δικό σας ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου.

Κάθε κανάλι πωλήσεων μπορεί να σας βοηθήσει να προσεγγίσετε διαφορετικά κοινά πελατών, γι’ αυτό και οι περισσότερες επιχειρήσεις υιοθετούν μια στρατηγική πωλήσεων σε πολλαπλά κανάλια.

«Αρχίζουμε να αναπτύσσουμε επιπλέον ψηφιακά κανάλια», λέει ο συνιδρυτής της BK Beauty, Paul Jauregui. «Και στο τέλος της ημέρας, αυτό που κάνουμε είναι να συναντάμε τους πελάτες μας εκεί όπου θέλουν να μας βρουν».

Άμεσα κανάλια πωλήσεων

Άμεσο κανάλι πωλήσεων είναι όταν η επιχείρησή σας πουλά προϊόντα απευθείας στους καταναλωτές, χωρίς μεσάζοντες. Μια στρατηγική άμεσων πωλήσεων περιλαμβάνει, για παράδειγμα, τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας ή ένα επώνυμο φυσικό κατάστημα. Η Apple, για παράδειγμα, πουλά τα προϊόντα της μέσα από τα δικά της φυσικά καταστήματα και τον ιστότοπό της.

Έμμεσα κανάλια πωλήσεων

Τα έμμεσα κανάλια πωλήσεων βασίζονται σε τρίτους, όπως διανομείς και λιανοπωλητές, για να φτάσουν τα προϊόντα στους καταναλωτές. Η Olipop, για παράδειγμα, πουλά το υγιεινό αναψυκτικό της μέσω της Whole Foods. Στα έμμεσα κανάλια περιλαμβάνονται επίσης marketplaces όπως η Amazon, το eBay και το Alibaba.

Κανάλια διανομής

Τα κανάλια διανομής αφορούν τον τρόπο με τον οποίο ένα προϊόν μετακινείται από τον κατασκευαστή στον καταναλωτή. Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν τρίτους, όπως το dropshipping, το print on demand ή 3PLs, για να διαχειρίζονται την εκτέλεση παραγγελιών και να διατηρούν χαμηλό το κόστος.

Dropshipping ως μέθοδος διανομής

Το dropshipping σάς επιτρέπει να πουλάτε προϊόντα χωρίς να διατηρείτε απόθεμα. Όταν ένας πελάτης κάνει μια παραγγελία, ο προμηθευτής σας στέλνει το προϊόν απευθείας σε εκείνον. Αυτή η μέθοδος διανομής είναι ιδιαίτερα δημοφιλής στους νέους επιχειρηματίες, επειδή απαιτεί ελάχιστη αρχική επένδυση και καταργεί την ανάγκη για αποθηκευτικό χώρο.

Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να ξεκινήσετε με dropshipping είναι να ενσωματώσετε μια εφαρμογή dropshipping στο κατάστημά σας. Αυτές οι εφαρμογές σάς συνδέουν με επαληθευμένους προμηθευτές και αυτοματοποιούν την επεξεργασία παραγγελιών, τις ενημερώσεις αποθέματος και τις ειδοποιήσεις αποστολής.

Δημοφιλείς εφαρμογές dropshipping είναι το Collective για πώληση προϊόντων από άλλα brand του Shopify, το DropCommerce για προμηθευτές στη Βόρεια Αμερική και το Syncee για παγκόσμια δίκτυα προμηθευτών. Οι περισσότερες προσφέρουν δωρεάν προγράμματα, ώστε να δοκιμάσετε προϊόντα πριν δεσμευτείτε σε συνδρομή επί πληρωμή.

Γιατί είναι σημαντικά τα κανάλια πωλήσεων;

Τα κανάλια πωλήσεών σας καθορίζουν πόσο αποτελεσματικά προσεγγίζετε τους πελάτες-στόχο σας. Διαφορετικές πλατφόρμες προσελκύουν διαφορετικά κοινά. Οι χονδρέμποροι που αναζητούν ηλεκτρονικά B2B δεν ψωνίζουν στα ίδια μέρη με τους καταναλωτές που ψάχνουν συνδρομητικά κουτιά ομορφιάς.

Κάθε κανάλι πωλήσεων επηρεάζει επίσης τα περιθώρια κέρδους και την εμπειρία πελάτη. Τα marketplaces, για παράδειγμα, έχουν μεγάλο κοινό, αλλά χρεώνουν επιπλέον προμήθειες όταν πουλάτε μέσω αυτών. Ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου σας, από την άλλη, σας δίνει πλήρη έλεγχο της εμπειρίας πελάτη, αλλά η ευθύνη για το να αυξήσετε την επισκεψιμότητα εκεί είναι δική σας.

Πώς να επιλέξετε τα καλύτερα κανάλια πωλήσεων για την επιχείρησή σας

Κριτήρια επιλογής καναλιών πωλήσεων

Κάθε πλατφόρμα έχει τα δικά της πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Δείτε πώς μπορείτε να αποφασίσετε ποια κανάλια πωλήσεων ταιριάζουν στην επιχείρησή σας:

• Προτιμήσεις πελατών: Kάντε έρευνα στους υπάρχοντες πελάτες σας και αναλύστε τα δημογραφικά κάθε πλατφόρμας για να δείτε πού ψωνίζει το κοινό-στόχος σας. Αν απευθύνεστε στη Gen Z, αυτό μπορεί να σημαίνει πλατφόρμες κοινωνικού εμπορίου όπως το TikTok. Αν πουλάτε σε επιχειρήσεις, marketplaces χονδρικής όπως το Faire ίσως είναι πιο κατάλληλα.
• Κλάδος ή κατηγορία προϊόντος: Ορισμένα προϊόντα αποδίδουν καλύτερα σε συγκεκριμένες πλατφόρμες. Για παράδειγμα, τα χειροποίητα είδη μπορεί να έχουν αυξημένες πωλήσεις στο Etsy, που έχει μεγάλο κοινό για χειροποίητα είδη.
• Έλεγχος: Αν θέλετε πλήρη έλεγχο της εμπειρίας πελάτη, του τρόπου προβολής των προϊόντων σας και των δεδομένων πελατών που μπορείτε να συλλέξετε, προτιμήστε ένα άμεσο κανάλι, όπως το διαδικτυακό κατάστημά σας ή ένα φυσικό σημείο πώλησης.
• Χρεώσεις: Ορισμένα κανάλια πωλήσεων χρεώνουν τέλη καταχώρισης ή προμήθειες συναλλαγών. Αν πουλάτε προϊόν με χαμηλό περιθώριο ή επενδύετε σημαντικά σε διαφημίσεις πλατφόρμας, βεβαιωθείτε ότι απομένει αρκετό κέρδος μετά την προμήθεια.

Παράγοντες προϋπολογισμού και πόρων

Κάθε κανάλι πωλήσεων έχει το δικό του σύνολο αρχικών και επαναλαμβανόμενων εξόδων:

• Τα διαδικτυακά καταστήματα απαιτούν φιλοξενία ιστού, προσαρμοσμένο τομέα και εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να ξεκινήσετε με dropshipping για να μειώσετε το αρχικό κόστος αποθέματος.
• Τα marketplaces χρεώνουν τέλη καταχώρισης, τέλη συναλλαγών και προμήθειες πωλήσεων.
• Τα φυσικά καταστήματα έχουν ενοίκιο, κόστος προσωπικού και επιπλέον ασφάλιση.
• Τα κανάλια πωλήσεων B2B διαθέτουν προϊόντα σε μεγάλες ποσότητες, κάτι που συνήθως οδηγεί σε χαμηλότερα συνολικά περιθώρια κέρδους.

Συνυπολογίστε αυτά τα έξοδα στο επιχειρηματικό σας πλάνο. Οι επιχειρήσεις που πωλούν είδη πολυτελείας μπορεί να έχουν μεγαλύτερο περιθώριο να απορροφήσουν τις προμήθειες των marketplaces. Μια νεοφυής επιχείηρηση που αναπτύσσεται με ίδιους πόρους ίσως δώσει προτεραιότητα σε ιδιόκτητα κανάλια με χαμηλότερο κόστος, ώστε να διατηρεί μεγαλύτερο μέρος του κέρδους όσο μεγαλώνει.

Τα 15 σημαντικότερα κανάλια πωλήσεων

1. Διαδικτιακό κατάστημα (direct to consumer)

Ένα διαδικτυακό κατάστημα είναι το πρώτο κανάλι πωλήσεων που δημιουργούν πολλοί νέοι επιχειρηματίες, και όχι τυχαία.

Όταν σχεδιάζετε το δικό σας κατάστημα, αποφασίζετε εσείς πώς θα προβάλλονται τα προϊόντα. Αυτό το μοντέλο που απευθύνεται απευθείας στον καταναλωτή (DTC) σάς δίνει πλήρη πρόσβαση στα δεδομένα πελατών και σας επιτρέπει να κρατάτε το 100% των κερδών, σε αντίθεση με τις πλατφόρμες τρίτων που χρεώνουν προμήθειες ή περιορίζουν τον έλεγχο του brand.

Αυτή η άμεση σχέση μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτερα ωφέλιμη για το brand σας. Η έρευνα δείχνει ότι το DTC ηλεκτρονικό εμπόριο αναπτύσσεται σε διαφορετικές αγορές και κλάδους, με τους πελάτες να ξοδεύουν πάνω από 226 δισ. ευρώ απευθείας σε brand φέτος.

Πλεονεκτήματα:

• Χαμηλό κόστος εκκίνησης. Δημιουργήστε κατάστημα δωρεάν με τη δωρεάν δοκιμή του Shopify
• Χρησιμοποιήστε το διαδικτυακό κατάστημά σας ως κόμβο καναλιών πωλήσεων
• Αποκτήστε πρόσβαση σε δεδομένα πελατών για να βελτιώσετε την απόκτηση και τη διατήρησή τους
• Χωρίς branding τρίτων ή περιορισμούς στην προβολή προϊόντων
• Κρατάτε όλα τα κέρδη από τις πωλήσεις σας

«Δίνουμε προτεραιότητα στο DTC, επειδή επιστρέφει κεφάλαιο στους τραπεζικούς μας λογαριασμούς πιο γρήγορα», λέει η Michelle Razavi, συνιδρύτρια της Elavi, σε συνέντευξη στο Shopify Masters. «Ο κύκλος μετατροπών είναι γρήγορος. Μας επιτρέπει να συλλέγουμε δεδομένα για remarketing και να κατανοούμε τον καταναλωτή μας σε πολύ μεγαλύτερο βάθος απ’ ό,τι θα μπορούσαμε μέσα από ένα κανάλι λιανικής».

Μειονεκτήματα:

• Απαιτεί μάρκετινγκ για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα
• Η διαχείριση και η εκτέλεση παραγγελιών είναι δική σας ευθύνη (το Shopify μπορεί να βοηθήσει)

💡 Δείτε παρακάτω πώς να ρυθμίσετε κανάλια πωλήσεων από το κατάστημά σας στο Shopify.

2. Κοινωνικό εμπόριο

Το κοινωνικό εμπόριο μετατρέπει πλατφόρμες που βασίζονται στο περιεχόμενο σε προορισμούς αγορών. Σε αυτές περιλαμβάνονται social media όπως το Instagram, το TikTok, το Facebook και το Pinterest, και όλο και περισσότερο, πλατφόρμες μετάδοσης όπως το Spotify.

Το 2025, εκτιμάται ότι το 17% όλων των διαδικτυακών πωλήσεων θα πραγματοποιείται μέσω κοινωνικών δικτύων. Αυτές οι πλατφόρμες αποτελούν ισχυρά online κανάλια πωλήσεων, επειδή οι αγοραστές ήδη περνούν χρόνο εκεί. Οι χρήστες βλέπουν προϊόντα σε ένα οικείο περιβάλλον, οπότε η προσθήκη ενός κουμπιού αγοράς μοιάζει με φυσικό επόμενο βήμα.

Για παράδειγμα, το Instagram σάς επιτρέπει να κάνετε tag προϊόντα σε αναρτήσεις και Stories, ώστε οι χρήστες να πατούν για περισσότερες πληροφορίες και να ολοκληρώνουν άμεσα την αγορά. Στο Spotify, οι καλλιτέχνες μπορούν να εμφανίζουν προπαραγγελίες άλμπουμ, βινύλια και πίσημα προϊόντα απευθείας στα προφίλ τους, δίνοντας στους fans έναν εύκολο τρόπο να αγοράσουν.

Πλεονεκτήματα:

• Οι εφαρμογές κοινωνικού εμπορίου σάς βοηθούν να παρακολουθείτε την απόδοση και να βελτιστοποιείτε τις αναρτήσεις σας
• Συνεργαστείτε με άλλα brand και influencers για διασταυρούμενη και κοινή προώθηση
• Υπάρχουν έτοιμα πρότυπα σχέδια για διαφημίσεις και δημιουργία αναρτήσεων

Μειονεκτήματα:

• Απαιτείται συνεχής δημιουργία περιεχομένου για να παραμένετε ορατοί
• Η επιτυχία εξαρτάται από τους απρόβλεπτους αλγόριθμους των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

💡 Μπορείτε να πουλάτε σε Facebook και Instagram από το κατάστημά σας στο Shopify.

3. Παραδοσιακά marketplaces

Η Amazon, το Etsy, το eBay και το Google Shopping είναι παραδείγματα παραδοσιακών marketplaces. Αυτά τα κανάλια προσφέρουν μεγάλη ποικιλία προϊόντων και συχνά είναι το σημείο όπου οι πελάτες ξεκινούν την αναζήτηση προϊόντων, αναζητώντας ανά τύπο προϊόντος και όχι ανά brand.

Η πώληση σε παραδοσιακά marketplaces σάς δίνει πρόσβαση σε μια μεγάλη βάση πελατών με υψηλή πρόθεση αγοράς, χωρίς να χρειάζεται να χτίσετε μόνοι σας την επισκεψιμότητα. Το αντάλλαγμα, όμως, είναι ότι χάνετε τον έλεγχο της εξυπηρέτησης πελατών, των δεδομένων πελατών και της εκπλήρωσης παραγγελιών, ενώ αντιμετωπίζετε και έντονο ανταγωνισμό στις τιμές.

Πλεονεκτήματα:

• Τοποθετείτε τα προϊόντα σας μπροστά σε μια μεγάλη, ήδη υπάρχουσα πελατειακή βάση
• Αξιοποιείτε καθιερωμένους διανομείς και κανάλια μάρκετινγκ

Μειονεκτήματα:

• Οι προμήθειες και τα τέλη καταχώρισης μειώνουν τα περιθώρια κέρδους
• Υπάρχουν αυστηροί όροι για την προώθηση του brand και των προϊόντων
• Ο ανταγωνισμός είναι έντονος, ακόμη και από διεθνείς πωλητές με χαμηλότερες τιμές

4. Λιανική

Το κανάλι λιανικής περιλαμβάνει τόσο μόνιμα καταστήματα όσο και προσωρινά καταστήματα, όπως βραχυχρόνιες μισθώσεις σε εμπορικά κέντρα, περίπτερα σε εκθέσεις χειροποίητων ειδών ή πάγκους σε τοπικές αγορές.

Η φυσική λιανική παραμένει ισχυρό κομμάτι μιας σύγχρονης εμπορικής στρατηγικής. Οι καταναλωτές αναμένεται να ξοδέψουν 5,42 τρισ. ευρώ σε φυσικά καταστήματα φέτος. Αυτά τα κανάλια σάς δίνουν την ευκαιρία να χτίσετε σχέσεις με τους πελάτες σας και να λάβετε άμεση ανατροφοδότηση.

Πλεονεκτήματα:

• Άμεσες πωλήσεις στον πελάτη
• Πρόσωπο με πρόσωπο επαφή με τους πελάτες
• Δυνατότητα διοργάνωσης διαδραστικών εμπειριών
• Η φυσική παρουσία μπορεί να ενισχύσει την αξιοπιστία του brand

«Όταν κάναμε προσωρινά καταστήματα και εκδηλώσεις με φυσική παρουσία, καταλάβαμε ότι συνεχίζαμε να κάνουμε πωλήσεις για όλο τον επόμενο μήνα, επειδή γνωρίζαμε τον κόσμο από κοντά», λέει η Myriam Belzile-Maguire, ιδρύτρια της Maguire Shoes, σε συνέντευξη στο Shopify Masters.

»Οι άνθρωποι δοκιμάζουν το προϊόν. Έτσι, νιώσαμε ότι η παρουσία στη λιανική είχε νόημα για την επιχείρησή μας, ειδικά όταν κάποιος θέλει να δοκιμάσει παπούτσια για πρώτη φορά, έστω μία φορά. Και μετά, όταν ξέρει ότι του αρέσει το brand και η ποιότητά του, νιώθει πιο άνετα να αγοράσει online».

Μειονεκτήματα:

• Πιθανή ανάγκη για προσωπικό
• Υψηλά πάγια έξοδα φυσικού καταστήματος, όπως ενοίκιο και ασφάλιση
• Η επισκεψιμότητα περιορίζεται στη φυσική σας τοποθεσία

5. Χονδρική

Η χονδρική αφορά την πώληση των προϊόντων σας σε μεγάλες ποσότητες προς άλλες επιχειρήσεις, οι οποίες στη συνέχεια τα μεταπωλούν στους καταναλωτές. Ορισμένα brand βασίζονται αποκλειστικά στη χονδρική, ενώ άλλα τη χρησιμοποιούν ως μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής πωλήσεων σε πολλαπλά κανάλια. Αυτό το κανάλι μπορεί να είναι ιδιαίτερα αποδοτικό, αν τα περιθώρια κέρδους σας επιτρέπουν την εξυπηρέτηση μεγάλων παραγγελιών.

Οι παραγγελίες χονδρικής αντιστοιχούν στο 29% όλων των πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου. Πολλοί αγοραστές τοποθετούν επίσης παραγγελίες B2B σε εμπορικές εκθέσεις, εκδηλώσεις και συνέδρια, γεγονός που το καθιστά πολύτιμο κανάλι για την προσέγγιση πελατών μεγάλου όγκου.

Πλεονεκτήματα:

• Μετακινείτε μεγάλες ποσότητες αποθέματος με μία κίνηση
• Οι συνεργάτες λιανικής αναλαμβάνουν το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις των προϊόντων σας

Μειονεκτήματα:

• Απαιτείται χρηματοδότηση αποθέματος
• Η αποθήκευση αποθέματος που δεν πουλά μπορεί να είναι ακριβή
• Δεν υπάρχει άμεση επαφή με τον τελικό καταναλωτή

6. Μεταπωλητές

Οι μεταπωλητές είναι επιχειρήσεις ή άτομα που αγοράζουν υπάρχοντα προϊόντα –συχνά σε μεγάλες ποσότητες– και τα πουλούν ακριβότερα, μερικές φορές αφού πρώτα προσθέσουν αξία. Αυτή η αξία μπορεί να προκύπτει από τη σύνδεση με έναν καθιερωμένο λιανοπωλητή, από νέα συσκευασία ή ακόμη και από βελτίωση του ίδιου του προϊόντος.

Πλεονεκτήματα:

• Χαμηλό κόστος εκκίνησης και λειτουργίας
• Ευκαιρίες για προώθηση αναβαθμισμένων προϊόντων 

Μειονεκτήματα:

• Τα περιθώρια κέρδους μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την προμήθεια και την τιμή μεταπώλησης
• Οι τιμές και η διαθεσιμότητα μεταβάλλονται ανάλογα με τα είδη που μεταπωλείτε
• Πρέπει να συμμορφώνεστε με τους όρους μεταπώλησης του αρχικού κατασκευαστή

7. Λευκή ετικέτα

Τα προϊόντα λευκής ετικέτας κατασκευάζονται από μία εταιρεία και επανατοποθετούνται στην αγορά από άλλη, με διαφορετικό brand, για μεταπώληση. Συνήθως πρόκειται για γενικά προϊόντα που μπορούν να προσαρμοστούν με το λογότυπο ή το όνομα του δικού σας brand.

Για παράδειγμα, οι επαναχρησιμοποιούμενες τσάντες που πωλούν τα σούπερ μάρκετ στα ταμεία είναι συνήθως προϊόντα λευκής ετικέτας. Η Trader Joe's δεν κατασκευάζει μόνη της τις τσάντες της. Τις αγοράζει έτοιμες και προσθέτει στοιχεία του brand της.

Πλεονεκτήματα:

• Τα προϊόντα είναι ήδη δοκιμασμένα και επιβεβαιωμένα στην αγορά
• Μειωμένο κόστος παραγωγής
• Δυνατότητα να ακολουθείτε γρήγορα τις τάσεις

Μειονεκτήματα:

• Υπάρχει πολύς ανταγωνισμός
• Το περιθώριο κέρδους εξαρτάται από την τιμολόγηση του προμηθευτή για τα προεκτυπωμένα είδη

💡 Μάθετε περισσότερα για τα οφέλη των επιχειρήσεων λευκής ετικέτας.

8. Εφαρμογές κινητών

Το εμπόριο γίνεται όλο και πιο ευέλικτο. Σχεδόν το 80% όλης της επισκεψιμότητας προς ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου προέρχεται πλέον από smartphone, συμβάλλοντας σε έναν κλάδο κινητού εμπορίου που αποτιμάται σε 2,5 τρισ. Ευρώ.

Ως αποτέλεσμα, πολλά brand επενδύουν σε ειδικές εφαρμογές κινητών. Αυτές οι εφαρμογές προσφέρουν λειτουργίες όπως καταλόγους με φίλτρα, κουπόνια και ειδικές προσφορές για να ενθαρρύνουν επαναλαμβανόμενες αγορές.

Πλεονεκτήματα:

• Οι χρήστες περνούν περισσότερο χρόνο στις εφαρμογές απ’ ό,τι στις ιστοσελίδες
• Μπορείτε να στέλνετε ειδικές προσφορές μέσω ειδποιήσεων push

Μειονεκτήματα:

• Η ανάπτυξη εφαρμογών μπορεί να είναι ακριβή
• Οι εφαρμογές απαιτούν συνεχή ενημέρωση καθώς εξελίσσεται η τεχνολογία

9. Κανάλια πωλήσεων B2B

Οι πωλήσεις business-to-business (B2B) πραγματοποιούνται όταν μία επιχείρηση πουλά προϊόντα ή υπηρεσίες σε άλλη. Οι παραγγελίες είναι συνήθως μεγαλύτερες και η τιμή ανά μονάδα χαμηλότερη. Αν και αυτό μπορεί να αυξήσει τον τζίρο, κάνει και την εκτέλεση αυτών των παραγγελιών πιο σύνθετη.

Πλεονεκτήματα:

• Οι εταιρείες έχουν μεγαλύτερη αγοραστική δύναμη από τους καταναλωτές
• Οι ισχυρές σχέσεις με πελάτες μπορούν να οδηγήσουν σε επαναλαμβανόμενες παραγγελίες
• Οι πωλητές μπορούν να αξιοποιήσουν το δίκτυο και την εμπειρία τους για να βρουν πελάτες και να κλείσουν συμφωνίες

Μειονεκτήματα:

• Οι εταιρείες έχουν μεγαλύτερους κύκλους λήψης αποφάσεων και εγκρίσεων
• Ενδέχεται να υπάρχουν υψηλότερα κόστη για τη δημιουργία προϊόντων ή υπηρεσιών για επιχειρήσεις

Η εταιρεία ειδών κατασκήνωσης DARCHE είναι μία από τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Shopify για να αυξήσουν τις πωλήσεις μέσω ενός ιδιόκτητου B2B ηλεκτρονικού καταστήματος. Η πλατφόρμα επιτρέπει στους αγοραστές να δημιουργούν εταιρικά προφίλ, να βλέπουν προσαρμοσμένους καταλόγους προϊόντων και να αποκτούν πρόσβαση σε εξατομικευμένες λίστες χονδρικών τιμών μέσω της αυτοεξυπηρετούμενης B2B ιστοσελίδας ηλεκτρονικού εμπορίου της εταιρείας.

«Το Shopify έχει αλλάξει εντελώς τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούμε», αναφέρει ο Finn Christensen, digital marketing coordinator της DARCHE. «Παλαιότερα, οι περισσότερες B2B παραγγελίες μας διεκπεραιώνονταν χειροκίνητα. Οι λιανοπωλητές έστελναν email ή τηλεφωνούσαν για να κάνουν παραγγελίες και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας τούς βοηθούσε».

«Τώρα, οι λιανοπωλητές αισθάνονται άνετα να πραγματοποιούν διαδικτυακές παραγγελίες μέσω της λειτουργίας Shopify B2B. Αυτό τους προσφέρει μια πιο εύκολη και ομαλή εμπειρία αγορών, ενώ παράλληλα ενισχύει την εμπιστοσύνη προς το brand μας. Πλέον, είμαστε μια πιο σύγχρονη επιχείρηση».

B2B marketplaces

Τα B2B marketplaces συνδέουν πωλητές με αγοραστές χονδρικής, προσφέροντας μια κεντρική πλατφόρμα για ανακάλυψη προϊόντων, διαπραγμάτευση και εκτέλεση B2B παραγγελιών. Δημοφιλή παραδείγματα είναι το Faire, το Amazon Business και το Alibaba.

Πλεονεκτήματα:

• Πρόσβαση σε μεγάλο εύρος αγοραστών χονδρικής
• Ιδανικά για επέκταση σε διεθνείς αγορές
• Ορισμένα B2B marketplaces προσφέρουν υπηρεσίες εκπλήρωσης παραγελιών με επιπλέον χρέωση, όπως το Amazon Business

Μειονεκτήματα:

• Τα marketplaces κρατούν ποσοστό από όλες τις B2B πωλήσεις
• Οι πλατφόρμες έχουν αυστηρούς όρους και προϋποθέσεις που πρέπει να τηρούν οι πωλητές
• Η περιορισμένη πρόσβαση σε δεδομένα πελατών δυσκολεύει το χτίσιμο και τη διατήρηση σχέσεων

Επιχειρηματικές συνεργασίες

Οι επιχειρηματικές συνεργασίες είναι μακροχρόνιες συμφωνίες μεταξύ της επιχείρησής σας και μιας άλλης εταιρείας. Η συνεργαζόμενη εταιρεία μπορεί είτε να μεταπωλεί το προϊόν σας, είτε να το ενσωματώνει στις δικές της υπηρεσίες ή προσφορές, είτε να το διαθέτει στο δικό της πελατολόγιο.

Για παράδειγμα, ένα brand περιποίησης δέρματος μπορεί να συνεργαστεί με μια ξενοδοχειακή αλυσίδα για την παροχή προϊόντων φιλοξενίας στα δωμάτια των ξενοδοχείων της. Επίσης, μπορεί να συνεργαστεί με μια εταιρεία συνδρομητικών κουτιών ώστε να συμπεριλαμβάνονται δωρεάν δείγματα δημοφιλών προϊόντων σε κάθε αποστολή.

Πλεονεκτήματα:

• Προσέγγιση μιας ήδη υπάρχουσας πελατειακής βάσης
• Δυνατότητα για μακροχρόνια και επαναλαμβανόμενα έσοδα
• Πωλήσεις μεγάλου όγκου μέσω μαζικών αγορών

Μειονεκτήματα:

• Το χαμηλότερο κόστος ανά μονάδα σημαίνει χαμηλότερα περιθώρια κέρδους
• Περιορισμένος έλεγχος στον τρόπο προβολής, πώλησης ή προώθησης των προϊόντων σας
• Η υπερβολική εξάρτηση από έναν εταιρικό συνεργάτη μπορεί να εκθέσει την επιχείρησή σας σε κίνδυνο

«Μόλις αποκτήσετε μια συνεργασία, είναι σημαντικό να τη διατηρήσετε», λέει ο Jacob Winter, ιδρυτής της Mush Studios, σε επεισόδιο του Shopify Masters. «Κρατήστε τη συνεργασία όσο περισσότερο μπορείτε, δείχνοντας τον ενθουσιασμό σας και την επένδυσή σας στο προϊόν. Συνήθως απαιτούν πολλή δουλειά, επειδή πρέπει να κάνετε κάτι πολύ αποκλειστικό, αλλά αυτό είναι και το πιο συναρπαστικό κομμάτι».

10. Συνεργασίες

Μια συνεργασία ως κανάλι πωλήσεων σημαίνει ότι δουλεύετε με έναν τρίτο –όπως ένα brand, έναν δημιουργό περιεχομένου ή έναν influencer– για να προωθήσετε και να πουλήσετε τα προϊόντα σας σαν προέκταση της ομάδας σας.

Για παράδειγμα, όταν μια εταιρεία συνεργάζεται με influencer των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να προωθήσουν τα προϊόντα της μέσω influencer μάρκετινγκ, αυτό αποτελεί συνεργασία καναλιού πωλήσεων. Ο influencer λαμβάνει έκπτωση στα προϊόντα ή προμήθεια από όλες τις πωλήσεις που δημιουργούν οι αναρτήσεις του, ενώ η εταιρεία επωφελείται από την απήχηση και την εμπιστοσύνη που έχει το κοινό του influencer.

Πλεονεκτήματα:

• Αξιοποιεί την ήδη υπάρχουσα εμπιστοσύνη του κοινού προς τον συνεργάτη
• Σας βοηθά να προσεγγίσετε νέους πελάτες
• Μπορεί να μειώσει το κόστος καμπανιών μάρκετινγκ

Μειονεκτήματα:

• Οι συνεργάτες μπορεί να σας παρουσιάσουν λανθασμένα
• Δεν θα έχετε τόσα δεδομένα πελατών όσα στις άμεσες πωλήσεις
• Οι προμήθειες ή οι εκπτώσεις προς συνεργάτες μπορεί να μειώσουν τα περιθώρια κέρδους

11. Affiliate προγράμματα

Ένα affiliate πρόγραμμα επιβραβεύει δημιουργούς, influencer ή πελάτες όταν φέρνουν πωλήσεις. Είναι ένας οικονομικά αποδοτικός τρόπος κλιμάκωσης, επειδή πληρώνετε την προμήθεια συνεργασίας μόνο όταν κάποιος αγοράσει μέσω της παραπομπής τους.

Πλεονεκτήματα:

• Κλιμακώνεται εύκολα με τα κατάλληλα εργαλεία
• Χαμηλό ρίσκο και οικονομική αποδοτικότητα. Πληρώνετε μόνο όταν ο affiliate φέρνει πώληση
• Χτίζει εμπιστοσύνη και αξιοπιστία όταν δημιουργοί και influencer προτείνουν τα προϊόντα σας, αντί να βασίζεστε μόνο σε branded περιεχόμενο

Μειονεκτήματα:

• Υπάρχει κίνδυνος affiliate απάτης και ζητημάτων συμμόρφωσης
• Μπορεί να είναι δύσκολο να αποδοθούν σωστά οι πωλήσεις στους affiliate χωρίς το κατάλληλο λογισμικό
• Έχετε περιορισμένο έλεγχο στον τρόπο με τον οποίο οι affiliate εκπροσωπούν το brand σας, εκτός αν τους αξιολογείτε και παρακολουθείτε συστηματικά

Το brand ramen immi, για παράδειγμα, διαθέτει ένα ισχυρό affiliate πρόγραμμα. Η ομάδα χρησιμοποιεί το affiliate πρόγραμμα για να προσελκύει νέους influencer, να στέλνει δωρεάν δείγματα προϊόντων και να παρακολουθεί τις πωλήσεις που δημιουργεί κάθε δημιουργός. Έκτοτε έχει εκτελέσει περισσότερες από 4.400 παραγγελίες και έχει δημιουργήσει πάνω από 200.000 ευρώ σε έσοδα μέσω αυτού του καναλιού πωλήσεων.

12. Email μάρκετινγκ

Το email μάρκετινγκ σάς επιτρέπει να προσεγγίζετε πελάτες απευθείας στα εισερχόμενά τους. Περιλαμβάνει newsletters, emails ανάκτησης εγκαταλελειμμένου καλαθιού και αυτοματοποιημένα email συναλλαγών (όπως επιβεβαιώσεις παραγγελιών), τα οποία μπορούν να εξατομικευτούν με βάση τα δεδομένα που έχετε ήδη συλλέξει από τους συνδρομητές σας. 

Το email μάρκετινγκ είναι πιο αποτελεσματικό όταν συνδυάζεται με ένα άμεσο κανάλι προς τον πελάτη, όπως ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου σας ή ένα φυσικό κατάστημα.

Το brand καλλυντικών Sculpted by Aimee, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί το σύστημα σημείου πώλησης του Shopify για να συλλέγει διευθύνσεις email από πελάτες που ψωνίζουν στο κατάστημα. Τρέχει καμπάνιες email μάρκετινγκ για να επαναπροσεγγίσει αυτούς τους πελάτες αφού αποχωρήσουν από το κατάστημα και διαπίστωσε ότι οι omnichannel πελάτες έχουν τρεις έως τέσσερις φορές μεγαλύτερη μακροχρόνια αξία σε σύγκριση με όσους ψωνίζουν μόνο στο διαδίκτυο. 

Πλεονεκτήματα:

• Ιδιόκτητο κοινό, χωρίς εξάρτηση από αλγόριθμους ή κανόνες πλατφορμών
• Δυνατότητα τμηματοποίησης της λίστας και στόχευσης συνδρομητών με βάση τη συμπεριφορά τους
• Δυνατότητα να αυτοματοποιήσετε καμπάνιες email

Μειονεκτήματα:

• Ορισμένοι πελάτες είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί με τα προσωπικά τους δεδομένα, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης email τους
• Ο ανταγωνισμός για να ξεχωρίσετε στα εισερχόμενα ενός πελάτη είναι έντονος σε περιόδους αιχμής, όπως το Black Friday ή το Cyber Monday

13. Αγορές μέσω ζωντανής μετάδοσης

Με τις ζωντανές πωλήσεις μέσω livestream, οι επιχειρήσεις παρουσιάζουν και πωλούν προϊόντα κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής διαδικτυακής μετάδοσης βίντεο. Οι πελάτες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις, να αλληλεπιδρούν με το brand σας και να πραγματοποιούν αγορές χωρίς να αποχωρούν από τη ζωντανή μετάδοση. Πρόκειται για έναν ταχέως αναπτυσσόμενο τομέα: εκτιμάται ότι έως το 2028 περίπου 60,6 εκατομμύρια άνθρωποι, δηλαδή σχεδόν το 25% όλων των online αγοραστών, θα συμμετέχουν σε εκδηλώσεις ζωντανών αγορών.

Μπορείτε να πραγματοποιείτε ζωντανές μεταδόσεις μέσω εξειδικευμένων πλατφορμών όπως το Bambuser και το Livescale. Οι περισσότερες πλατφόρμες κοινωνικού εμπορίου, συμπεριλαμβανομένων του TikTok και του Instagram, διαθέτουν επίσης ενσωματωμένες λειτουργίες ζωντανής μετάδοσης, όπου μπορείτε να προβάλλετε προϊόντα από το κοινωνικό σας κατάστημα μέσα στη ζωντανή μετάδοση για άμεσες πωλήσεις.

Πλεονεκτήματα:

• Απαντάτε σε ερωτήσεις πελατών σε πραγματικό χρόνο
• Ενισχύετε τις σχέσεις και την αφοσίωση του κοινού σας
• Ιδανικό για να δείξετε πώς λειτουργεί το προϊόν σας

Μειονεκτήματα:

• Απαιτεί έναν δυνατό παρουσιαστή ή μια προσωπικότητα που κρατά το ενδιαφέρον του κοινού
• Η χρονικά περιορισμένη μορφή απαιτεί προώθηση και προγραμματισμό εκ των προτέρων

14. Conversational commerce

Το conversational commerce αναφέρεται στις πωλήσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας, chatbots, εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων ή άμεσων μηνυμάτων στα κοινωικά δίκτυα. Σε αντίθεση με το βίντεο του live εμπορίου, το conversational commerce πραγματοποιείται σε προσωπικό επίπεδο, ένας προς έναν, γεγονός που το καθιστά ιδανικό για την απάντηση ερωτήσεων της τελευταίας στιγμής, την πρόταση προϊόντων ή την επικοινωνία μετά την ολοκλήρωση μιας αγοράς. 

Οι καταναλωτές ξοδεύουν περίπου 290 δισ. ευρώ κάθε χρόνο μέσω αυτού του τύπου καναλιού πωλήσεων. Οι περισσότεροι πελάτες βασίζονται σε αυτά όταν βρίσκονται πιο κοντά στην τελική απόφαση αγοράς: περίπου το 70% των συνομιλιών μέσω Shopify Inbox πραγματοποιείται με πελάτες που βρίσκονται στη διαδικασία λήψης αγοραστικής απόφασης. 

Πλεονεκτήματα:

• Απαντάτε σε ερωτήσεις διστακτικών αγοραστών
• Υπάρχουν πολλές δυνατότητες εξατομίκευσης της εμπειρίας πελάτη
• Ιδανικό για αλληλεπίδραση μετά την αγορά. μπορείτε να προτείνετε αναβαθμισμένα προϊόντα, συμπληρωματικές αγορές ή να ζητήσετε σχόλια και αξιολογήσεις μέσα από τη συνομιλία.

Μειονεκτήματα:

• Οι πελάτες περιμένουν γρήγορες απαντήσεις
• Μπορεί να γίνει ιδιαίτερα απαιτητικό σε χρόνο χωρίς αυτοματοποίηση

💡 Συμβουλή: λύστε αυτές τις προκλήσεις ενσωματώνοντας τεχνητή νοημοσύνη στη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας. Το Shopify Magic μπορεί να προτείνει απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, να προσφέρει εξατομικευμένες προτάσεις και να επεξεργάζεται παραγγελίες χωρίς να απαιτείται παρέμβαση εκπροσώπου πωλήσεων.

15. Εμπόριο με ΤΝ

Τα εργαλεία γενετικής τεχνητής νοημοσύνης, γνωστά ως GenAI, αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο ψωνίζει ο κόσμος. Αντί να περιηγούνται σε παραδοσιακές ιστοσελίδες, οι πελάτες χρησιμοποιούν μηχανές αναζήτησης ΤΝ  και φωνητικούς βοηθούς για να ερευνήσουν προϊόντα και να λάβουν εξατομικευμένες προτάσεις. Τα χρησιμοποιούν για να πάρουν αγοραστικές αποφάσεις, ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις ολοκληρώνουν την παραγγελία χωρίς να φύγουν από την εφαρμογή εμπορίου με ΤΜ. Σε αυτά περιλαμβάνονται:

• Chatbots τεχνητής νοημοσύνης όπως το ChatGPT
• Βοηθοί αγορών τεχνητής νοημοσύνης όπως το Amazon Rufus
• Φωνητικοί βοηθοί όπως το Apple Siri ή το Google Assistant
• Μηχανές αναζήτησης τεχνητής νοημοσύνης όπως το Perplexity

Σύμφωνα με την Adobe, περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές στις ΗΠΑ σχεδιάζουν να χρησιμοποιήσουν εργαλεία GenAI για διαδικτυακές αγορές φέτος. Όσοι ήδη τα χρησιμοποιούν βασίζονται σε αυτά για να βρίσκουν και να συγκρίνουν προϊόντα, να κάνουν έρευνα και να ανακαλύπτουν προσφορές.

Πλεονεκτήματα:

• Κλιμακώνεται πολύ εύκολα, ενώ δεν απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση
• Υψηλός βαθμός εξατομίκευσης, καθώς η ΤΝ μπορεί να προσαρμόζει προτάσεις με βάση τα δεδομένα πελατών

Μειονεκτήματα:

• Απαιτείται τεχνική εξειδίκευση
• Δεν εμπιστεύονται όλοι οι καταναλωτές τις πληροφορίες που δίνει η ΤΝ
• Τα εργαλεία ΤΝ χρειάζονται μεγάλους όγκους δεδομένων για να δίνουν ακριβείς προτάσεις

Παραδείγματα από brand που χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια πωλήσεων

Κάθε κανάλι πωλήσεων προσφέρει πολύτιμους τρόπους προσέγγισης πελατών. Αν όμως χρησιμοποιείτε μόνο ένα, η ανάπτυξη της επιχείρησής σας παραμένει περιορισμένη.

Υιοθετώντας μια στρατηγική πωλήσεων σε πολλαπλά κανάλια, μπορείτε να διαφοροποιήσετε τις πηγές εσόδων σας και να κατανείμετε τους πόρους σας στο κανάλι που αποδίδει καλύτερα. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το πώς brand του Shopify χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια πωλήσεων για να χτίσουν πιο ανθεκτικές επιχειρήσεις.

The Poster List: Ηλεκτρονικό εμπόριο, λιανική, χονδρική

Ο Adam Luedicke, ιδιοκτήτης και ιδρυτής του καταστήματος αφισών The Poster List στο Long Beach, χρησιμοποιεί τη χονδρική, τις εκθέσεις με φυσική παρουσία και τις διαδικτυακές πωλήσεις ως τα τρία βασικά κανάλια της επιχείρησής του.

Από τότε που ξεκίνησε την επιχείρηση το 2006, ο Adam διαπίστωσε ότι κάποια κανάλια απογειώνονται ενώ άλλα υποχωρούν, συχνά ως αντίδραση σε απρόβλεπτους εξωτερικούς παράγοντες όπως οι αυξήσεις επιτοκίων και η πανδημία COVID-19.

«Στην αρχή, οι εκθέσεις ήταν ξεκάθαρα η βασική πηγή εσόδων, και μετά, από το 2010 έως το 2015, αυτό άλλαξε και η χονδρική έγινε πιο σημαντική», λέει ο Adam. «Το 2017, ο χώρος της ένδυσης στη λιανική άρχισε να υποχωρεί, οπότε επιστρέψαμε ξανά στις εκθέσεις».

Χτίζοντας πολλαπλά κανάλια, το The Poster List κατάφερε να προσαρμόζεται γρήγορα στις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς. Όταν συναντάτε τους πελάτες στα κανάλια που ταιριάζουν καλύτερα στο brand σας, χτίζετε μια πιο ανθεκτική επιχείρηση.

Abracadana: Marketplaces και ηλεκτρονικό εμπόριο

Η Mary Helt είναι συνιδρύτρια και ιδιοκτήτρια της Abracadana, ενός καταστήματος που πουλά μπαντάνες με μεταξοτυπία μέσω ιστοτόπου ηλεκτρονικού εμπορίου και marketplaces όπως το Etsy.

«Είναι καλό να έχετε δύο ή περισσότερους χώρους πώλησης», λέει. «Μερικές φορές νιώθω ότι το ένα με τραβάει περισσότερο. Για παράδειγμα, το Etsy με αποσπά από το Shopify. Ή όταν ασχολούμαι με την ανανέωση του Shopify, δεν δίνω αρκετή προσοχή στο Etsy. Και πιστεύω ότι αυτό είναι φυσιολογικό. Μπορείτε να εναλλάσσετε την προσοχή σας. Αλλά αξίζει να δοκιμάσετε διαφορετικά κανάλια για να δειτε τι λειτουργεί καλύτερα. Σίγουρα δεν πρέπει να βασίζεστε αποκλειστικά σε ένα μόνο κανάλι». 

Tony's Chocolonely: B2B, DTC και μεταπωλητές

Το ολλανδικό brand ζαχαρωτών Tony's Chocolonely έχει μία βασική αποστολή: να πουλά σοκολάτες που παράγονται με ηθικό τρόπο και έχουν εξαιρετική γεύση. Για να το πετύχει, βασίζεται σε πολλά κανάλια πωλήσεων, μεταξύ των οποίων ο DTC ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου του, οι συνεργασίες B2B και οι εξουσιοδοτημένοι μεταπωλητές.

Παλαιότερα, η διαχείριση παραγγελιών σε πολλά κανάλια πωλήσεων ήταν δύσκολη. «Ξοδεύαμε περισσότερα για συντήρηση και διόρθωση σφαλμάτων απ’ ό,τι για νέες λειτουργίες για τους πελάτες», αναφέρει ο υπεύθυνος πλατφορμών της εταιρείας, Chiel Versteeg.

Αφού πέρασε στην ενοποιημένη πλατφόρμα εμπορίου του Shopify, η Tony's Chocolonely απλοποίησε τις λειτουργίες της στα κανάλια DTC, B2B και μεταπωλητών σε έξι αγορές, εξαλείφοντας τεχνικές πολυπλοκότητες και χειροκίνητες διαδικασίες. Το αποτέλεσμα; Διψήφια αύξηση εσόδων σε τέσσερις βασικές αγορές.

Πώς να εφαρμόσετε τη στρατηγική πωλήσεών σε πολλαπλά κανάλια

Τα κανάλια πωλήσεών σας πρέπει να λειτουργούν συνδυαστικά και να υποστηρίζουν τη βασική σειρά προϊόντων σας. Για παράδειγμα, μπορεί να κάνετε το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς σας στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας, αλλά να τρέχετε σύντομες εκπτώσεις για πλεονάζον απόθεμα μέσω Instagram Stories.

Ακολουθούν πέντε συμβουλές για να διαχειριστείτε τη στρατηγική πωλήσεων σε διαφορετικές πλατφόρμες:

1. Δώστε προτεραιότητα στα κανάλια σας με βάση την κερδοφορία

Τι θέλετε να πετύχετε επεκτεινόμενοι σε ένα ακόμη κανάλι πωλήσεων; Αυτό θα καθορίσει τόσο την επιλογή όσο και το πλάνο υλοποίησης. Για παράδειγμα, αν στόχος σας είναι να αυξήσετε το μερίδιο αγοράς, ίσως αξίζει να εξετάσετε κανάλια πωλήσεων με ενσωματωμένο κοινό αντί να χτίσετε τα πάντα από το μηδέν.

Οι αποτελεσματικές πωλήσεις σε πολλαπλά κανάλια βασίζονται στο να εντοπίσετε τα σωστά κανάλια για την επιχείρησή σας. Για να το κάνετε αυτό, σκεφτείτε:

• Πού περνά τον χρόνο της η αγορά-στόχος σας
• Ποια κανάλια έχουν το χαμηλότερο λειτουργικό κόστος
• Σε ποια κανάλια δραστηριοποιούνται οι ανταγωνιστές σας

Για παράδειγμα, η πώληση των προϊόντων σας σε ένα παραδοσιακό marketplace όπως το Amazon, το Etsy ή το eBay μπορεί να είναι το καλύτερο επόμενο βήμα για την επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Μόλις ένα κανάλι πωλήσεων γίνει σταθερά κερδοφόρο, μπορείτε να δώσετε προτεραιότητα και στα υπόλοιπα ανάλογα, επαναλαμβάνοντας ό,τι λειτουργεί και μεταφέροντας πόρους από όσα αποδίδουν λιγότερο.

💡 Διαβάστε τους οδηγούς του Shopify για συμβουλές σχετικά με το πώς να πουλάτε στην Amazon και πώς να πουλάτε στο eBay.

2. Δημιουργήστε διαφορετική στρατηγική για κάθε κανάλι πωλήσεων

Κάθε κανάλι πωλήσεων που προσθέτετε στην επιχείρησή σας απαιτεί διαφορετική στρατηγική για να πετύχει. Για παράδειγμα, θα ακολουθούσατε διαφορετική προσέγγιση για το να στέλνετε πελάτες στο διαδικτυακό κατάστημά σας απ’ ό,τι για το να δημιουργείτε επισκεψιμότητα σε ένα φυσικό κατάστημα λιανικής.

Επιπλέον, θα χρειαστεί να προσαρμόσετε τις περιγραφές προϊόντων και τα μηνύματα μάρκετινγκ σε διαφορετικές ιστοσελίδες. Η σελίδα σας στο Shopify μπορεί να δίνει έμφαση στη γρήγορη αποστολή, ενώ οι αγοραστές της Amazon τη θεωρούν ήδη δεδομένη, οπότε εκεί ίσως είναι προτιμότερο να εστιάσετε στην αξία ή στη διαφοροποίηση.

3. Διαχειριστείτε απόθεμα και εκπλήρωση παραγγελιών

Περισσότερα κανάλια πωλήσεων συνήθως σημαίνουν και περισσότερες παραγγελίες. Αυτό σημαίνει ότι οι διαδικασίες διαχείρισης αποθέματος και εκτέλεσης παραγγελιών πρέπει να μπορούν να υποστηρίξουν αυτή την αύξηση.

Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να ανταποκριθείτε στη ζήτηση για όλες αυτές τις παραγγελίες. Αν όχι, εξετάστε το ενδεχόμενο να προσλάβετε βοηθό ή να αναθέσετε σε τρίτους το μέρος της διαδικασίας εκπλήρωσης παραγγελιών.

💡 Συμβουλή: το Shopify ενοποιεί τα κανάλια πωλήσεών σας σε μία πλατφόρμα εμπορίου. Τα δεδομένα αποθέματος, παραγγελιών και πελατών επιστρέφουν σε έναν πίνακα ελέγχου. Έτσι μπορείτε να διατηρείτε συνέπεια, να εκτελείτε παραγγελίες αποτελεσματικά και να παρακολουθείτε τη συμπεριφορά των πελατών, ανεξάρτητα από το πού πουλάτε.

4. Εξασφαλίστε ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σε όλα τα κανάλια πωλήσεων

Καθώς μεγαλώνει η πελατειακή σας βάση, θα αυξάνονται και τα αιτήματα υποστήριξης. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσλάβετε εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών ή να δείτε ορισμένες από τις omnichannel εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών στο Shopify App Store. Δημοφιλείς επιλογές είναι:

• Gorgias
• Tidio
• Re:amaze

Η προσθήκη ζωντνής συνομιλίας στσ σελίδα σας στο Shopify μπορεί να είναι ένας διαχειρίσιμος τρόπος να αντιμετωπίζετε ερωτήσεις και παράπονα πελατών καθώς αρχίζετε να αναπτύσσετε την επιχείρησή σας. Κρατήστε την εφαρμογή στο κινητό ή στον υπολογιστή σας, ώστε να μπορείτε να απαντάτε γρήγορα σε οτιδήποτε προκύπτει.

5. Παρακολουθείτε στενά τις πωλήσεις και τα αναλυτικά στοιχεία σας

Πιθανότατα θα χρειαστεί χρόνος για να αναπτυχθεί ένα νέο κανάλι πωλήσεων. Παρακολουθήστε την απόδοσή του για να βεβαιωθείτε ότι συνεισφέρει ουσιαστικά.

Αν διαπιστώσετε ότι ένα συγκεκριμένο κανάλι δεν φέρνει αρκετές πωλήσεις, οργανώστε μια καμπάνια μάρκετινγκ ειδικά για αυτό το κανάλι ώστε να το ενισχύσετε. Ίσως το μόνο που χρειάζεστε είναι λίγη περισσότερη αναγνωρισιμότητα του brand, ώστε οι πελάτες σας να ανακαλύψουν και τα επιπλέον κανάλια πωλήσεών σας.

Στρατηγική καναλιών πωλήσεων: Πώς να χτίσετε μια πολυκαναλική προσέγγιση

Μια σαφής στρατηγική πολλαπλών καναλιών πωλήσεων σάς βοηθά να παραμένετε συγκεντρωμένοι, να αναπτύσσεστε με βιώσιμο τρόπο και να αποφεύγετε λειτουργικά bottlenecks.

Συνηθισμένες προκλήσεις στις πολυκαναλικές πωλήσεις και λύσεις

Οι πωλήσεις σε πολλαπλά κανάλια συνοδεύονται από τις δικές τους προκλήσεις:

• Περιορισμοί πόρων. Κάθε κανάλι πωλήσεων απαιτεί αρχική ρύθμιση και συνεχή συντήρηση, κάτι που μπορεί γρήγορα να γίνει υπερβολικό. Για να το αντιμετωπίσετε, εστιάστε σε ένα κανάλι κάθε φορά και επεκταθείτε μόνο όταν λειτουργεί αποδοτικά.
• Συνέπεια. Κάθε πλατφόρμα έχει τις δικές της οδηγίες για το πώς παρουσιάζονται τα προϊόντα σας. Οι ασυνέπειες μπορούν να αποδυναμώσουν την αναγνωρισιμότητα του brand σας. Η λύση είναι να ορίσετε ξεκάθαρα τη μοναδική πρόταση πώλησης, τη φωνή του brand και τον οδηγό ύφους σας. Χρησιμοποιήστε αυτά τα στοιχεία παντού όπου πουλάτε.
• Διαχείριση αποθέματος. Έχετε πουλήσει 33 τεμάχια στο TikTok, 65 μέσω του ιστοτόπου ηλεκτρονικού εμπορίου σας και 20 στην Amazon. Πόσα σας απομένουν για το φυσικό σας κατάστημα; Χρησιμοποιήστε ένα σύστημα διαχείρισης αποθέματος πολλαπλών καναλιών, όπως αυτό που διαθέτει το Shopify, για να έχετε εικόνα σε πραγματικό χρόνο για το διαθέσιμο απόθεμα. Αυτό βοηθά να αποφεύγετε ελλείψεις που σπρώχνουν τους πελάτες προς τον ανταγωνισμό.

Μέτρηση της απόδοσης επένδυσης ανά κανάλι πωλήσεων

Δεν θα είναι κάθε κανάλι πωλήσεων ισχυρός μοχλός ανάπτυξης για την επιχείρησή σας. Όταν αναλύετε κάθε πλατφόρμα στη στρατηγική πωλήσεών σας, παρακολουθήστε τους παρακάτω βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs):

• Κόστος απόκτησης πελάτη (CAC): Πόσα ξοδεύετε για να αποκτήσετε τον μέσο πελάτη μέσω κάθε καναλιού πωλήσεων; Τα κανάλια με το χαμηλότερο CAC πρέπει να έχουν υψηλότερη προτεραιότητα. Έτσι, θα έχετε μεγαλύτερο κέρδος ανά παραγγελία.
• Αξία διάρκειας ζωής πελάτη (CLV): Τα συνολικά έσοδα που δημιουργεί ο μέσος πελάτης κατά τη διάρκεια της σχέσης του με το brand σας. Συγκρίνετέ την με το CAC κάθε καναλιού πωλήσεων για να βεβαιωθείτε ότι δεν ξοδεύετε υπερβολικά για απόκτηση. Για παράδειγμα, αν το μέσο CLV ενός αγοραστή από το TikTok είναι μόλις 23 ευρώ αλλά σας κοστίζει 40 ευρώ για να τον αποκτήσετε, χάνετε χρήματα.
• Ποσοστό μετατροπής: Το ποσοστό των ανθρώπων που μετατρέπονται μέσω του καναλιού πωλήσεων. Αν το διαδικτυακό κατάστημά σας έχει χαμηλό ποσοστό μετατροπής, ακολουθήστε βέλτιστες πρακτικές βελτιστοποίησης ποσοστού μετατροπής (CRO): βελτιώστε την ταχύτητα των σελίδων, απλοποιήστε την πλοήγηση και επενδύστε σε καλύτερες εικόνες προϊόντων.
• Ποσοστό διατήρησης πελατών: ορισμένα κανάλια φέρνουν πελάτες μίας αγοράς, ενώ άλλα ενισχύουν τη μακροχρόνια αφοσίωση. Τα marketplaces, για παράδειγμα, έχουν συνήθως χαμηλό ποσοστό διατήρησης, επειδή δεν έχετε στην κατοχή σας τα δεδομένα πελατών ούτε ελέγχετε την επαναστόχευση. Αντίθετα, το ηλεκτρονικό σας κατάστημα σάς προσφέρει περισσότερες δυνατότητες επαναπροσέγγισης των πελατών, τις οποίες μπορείτε να συνδυάσετε με email μάρκετινγκ για να ενθαρρύνετε τους καταναλωτές να επιστρέψουν στην ιστοσελίδα σας. 

Οι πελάτες συχνά αλλάζουν μεταξύ πολλών καναλιών στη διαδρομή προς την αγορά. Κάποιος μπορεί να ανακαλύψει το brand σας μέσω TikTok Shop, να παρακολουθήσει μία ζωντανή μετάδοση, να λάβει ένα email επαναπροσέγγισης για το προϊόν που παρουσιάστηκε και να ολοκληρώσει την αγορά μέσω του ιστοτόπου ηλεκτρονικού εμπορίου σας.

Χρησιμοποιήστε λογισμικό απόδοσης αποτελεσμάτων των πολλαπλών καναλιών για να κατανοήσετε καλύτερα τη διαδρομή του πελάτη και να αποδώσετε σε κάθε κανάλι πώλησης τη συμβολή που του αναλογεί. 

Γιατί το ηλεκτρονικό σας κατάστημα πρέπει να είναι ο κόμβος των καναλιών πωλήσεών σας

Ξεκινώντας πρώτα με έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να εδραιώσετε το brand σας, να βρείτε σταθερό έδαφος όσο εξελίσσετε τα προϊόντα σας και να δημιουργήσετε ένα κέντρο ελέγχου πριν επεκταθείτε σε άλλα άμεσα και έμμεσα κανάλια πωλήσεων.

Αν ήδη χρησιμοποιείτε κάποιο άλλο είδος καναλιού πωλήσεων, όπως ένα παραδοσιακό marketplace ή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δείτε γιατί η δημιουργία ενός διαδικτυακού καταστήματος παραμένει μια έξυπνη κίνηση.

Ευκολία χρήσης

Αν ακόμη αναπτύσσετε το προϊόν σας, μπορεί να είναι πιο εύκολο να χτίσετε την επιχείρησή σας πάνω σε μια σελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου και να προσθέσετε διαφορετικά κανάλια πωλήσεων όταν θα είστε έτοιμοι να αναπτυχθείτε.

Τα παραδοσιακά marketplaces συχνά απαιτούν από την αρχή υψηλής ποιότητας και ακριβείς πληροφορίες προϊόντων, ακόμη και για brand που βρίσκονται σε πρώιμο στάδιο. Για να κάνετε ακόμη και αίτηση πώλησης σε ένα marketplace, μπορεί να χρειαστεί να παρέχετε μοναδικά αναγνωριστικά προϊόντων όπως SKUs ή ISBNs.

Ανάπτυξη μέσα σε ένα κλειστό οικοσύστημα

Οι πλατφόρμες και οι τάσεις αλλάζουν: οι πολιτικές ενημερώνονται, οι αλγόριθμοι μεταβάλλονται και οι χρήστες μετακινούνται αλλού. Οι πλατφόρμες τρίτων είναι ευάλωτες σε αυτές τις αλλαγές, γι’ αυτό είναι προτιμότερο να μην εξαρτάστε υπερβολικά από ένα μόνο έμμεσο κανάλι πωλήσεων για τα έσοδά σας.

Το Shopify σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε διαφορετικά σημεία εισόδου προς την επιχείρησή σας μέσω καναλιών πωλήσεων, αλλά όλοι οι δρόμοι οδηγούν στον κεντρικό σας κόμβο. Διατηρείτε την απήχηση και την ιδιοκτησία, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να πουλάτε στο κοινό-στόχο σας σε όποια πλατφόρμα, κανάλι ή marketplace κι αν βρίσκεται.

Περιορισμοί για τους πωλητές

Τα παραδοσιακά marketplaces ελέγχουν το branding, τον τρόπο καταχώρισης των προϊόντων και το ποιος κατέχει τη σχέση με τον πελάτη. Οι πελάτες συνδέονται περισσότερο με το προϊόν και το marketplace παρά με το brand σας, οπότε μπορεί να είναι δύσκολο να διαφοροποιηθείτε από άλλα καταστήματα που πωλούν παρόμοια ή ίδια προϊόντα με τα δικά σας.

Συνολικά, η σχέση σας με ένα παραδοσιακό marketplace είναι μια σχέση ανταλλαγών. Αυτές οι πλατφόρμες προσφέρουν μια έτοιμη πελατειακή βάση, αλλά το τίμημα είναι ο κίνδυνος να αποδυναμωθεί η ταυτότητα του brand σας και να μειωθεί η ευελιξία σας.

Χτίσιμο της ιστορίας του brand

Ο δικός σας ιστότοπος είναι ένας λευκός καμβάς που σας βοηθά να εκφράσετε πλήρως το brand σας και να αφήσετε μια διαρκή εντύπωση στους πελάτες. Σας δίνει πλήρη δημιουργικό έλεγχο, κάτι που τα marketplaces και οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης συχνά περιορίζουν.

Η Mary από την Abracadana δημιούργησε ένα ξεχωριστό κατάστημα στο Shopify για να διαφοροποιήσει το νέο brand από την ήδη υπάρχουσα επιχείρησή της, τη Maryink. «Ήθελα να απομακρυνθώ από το Maryink και να αναπτύξω ένα νέο brand που να συνδέεται ακόμη με το Maryink, αλλά να φέρνει στο προσκήνιο την εικόνα της bandana», λέει η Mary.

«Έτσι καταλήξαμε στο Abracadana, επειδή πιστεύουμε ότι οι μπαντάνες είναι μαγικές. Είναι τόσο απλές και μπορείτε να κάνετε τόσα πολλά πράγματα με αυτές. Αποφασίσαμε να ξεκινήσουμε τη σελίδα μας στο Shopify, επειδή μπορείτε να κάνετε πολύ περισσότερα με τον σχεδιασμό, και αυτό ήταν σημαντικό για εμάς».

Πώς να ρυθμίσετε κανάλια πωλήσεων στο κατάστημά σας στο Shopify

Η διαχείριση καναλιών πωλήσεων μέσα από το κατάστημά σας στο Shopify βοηθά να διατηρείτε την επιχείρησή σας απλή και οργανωμένη. Δείτε πώς μπορείτε να ρυθμίσετε επιπλέον κανάλια πωλήσεων στο Shopify.

1. Μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου του καταστήματός σας. Στο αριστερό μενού πλοήγησης θα δείτε την επιλογή Sales channels (κανάλια πωλήσεων) με ένα βέλος δίπλα της. Επιλέξτε την.

2. Στη συνέχεια θα εμφανιστεί ένα πλαίσιο. Για να αναζητήσετε ένα κανάλι πωλήσεων που έχετε ήδη προσθέσει, πληκτρολογήστε το όνομά του στη γραμμή αναζήτησης. Για να προσθέσετε νέα κανάλια πωλήσεων, επιλέξτε μια προτεινόμενη εφαρμογή ή κάντε κλικ στο All recommended sales channels (όλα τα προτεινόμενα κανάλια πωλήσεων).

3. Αν δεν το βλέπετε εκεί, επιλέξτε Shopify App Store στο κάτω μέρος του πλαισίου. Μέσα στο Shopify App Store, κάντε κύλιση για να βρείτε το κανάλι πωλήσεων που θέλετε να προσθέσετε. Κάντε κλικ πάνω του και επιλέξτε Add app (προσθήκη εφαρμογής).

💡 Δείτε εδώ τις καλύτερες εφαρμογές για να προσθέσετε κανάλια πωλήσεων στο κατάστημά σας στο Shopify.

Χτίστε μια ανθεκτική επιχείρηση με πολλαπλά κανάλια πωλήσεων

Σκεφτείτε κάθε κανάλι πωλήσεων σαν μια βίδα με διαφορετική κεφαλή. Θα μπορούσατε να φτιάξετε ένα κατσαβίδι ειδικά για μία μόνο βίδα, αλλά αυτό θα σας πάει μέχρι ένα σημείο.

Αντί γι’ αυτό, χτίστε ένα πολυεργαλείο: έναν ευέλικτο ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Shopify, που σας επιτρέπει να αλλάζετε το κατάλληλο κομμάτι για να ξεκλειδώνετε κάθε κανάλι ξεχωριστά.

Με το Shopify, η πώληση σε διαφορετικές πλατφόρμες γίνεται απρόσκοπτα τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας. Κάθε κανάλι πωλήσεων είναι πλήρως ενσωματωμένο με το διαδικτυακό κατάστημά σας, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ξεχωριστό brand και να διατηρείτε την ιδιοκτησία των πελατών και των δεδομένων σας.