Η διαχείριση μιας επιχείρησης σήμερα σημαίνει να μην ακολουθούμε τα εγχειρίδια του παρελθόντος. Οι παραδοσιακοί τρόποι πώλησης ενδέχεται να μην είναι πλέον τόσο αποτελεσματικοί και καθώς τα brands αλλάζουν τις στρατηγικές τους για να ανταποκριθούν στις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των πελατών, η λέξη-κλειδί θα είναι «προσαρμογή».
Καθώς οι μικρές επιχειρήσεις σχεδιάζουν τα επόμενα βήματα, το 48% πιστεύει ότι η οικονομική αβεβαιότητα θα αποτελέσει πρόκληση, ενώ σχεδόν οι μισές (45%) θεωρούν ότι θα είναι πιο δύσκολο να αποκτήσουν νέους πελάτες, σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας online μάρκετινγκ LocaliQ.
Αν και δεν είναι όλα υπό τον έλεγχο ενός ιδιοκτήτη επιχείρησης, πολλοί καταναλωτές εξακολουθούν να έχουν τα πορτοφόλια τους έτοιμα για αγορές. Επομένως, αν αναρωτιέστε αν είναι καλή στιγμή να ξεκινήσετε μια επιχείρηση, η απάντηση είναι ναι. Χρησιμοποιήστε αυτές τις 22 πρακτικές συμβουλές για μικρές επιχειρήσεις –με συμβουλές από επιχειρηματίες– για να προετοιμάσετε την επιχείρησή σας για επιτυχία.
Είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε την επιχείρησή σας; Δημιουργήστε την ιστοσελίδα σας σήμερα ή μάθετε περισσότερα για τα εργαλεία του Shopify για πωλήσεις online και αυτοπροσώπως.
1. Περιορίστε την εστίασή σας
Λόγω του μεγέθους τους, οι κολοσσοί όπως η Amazon μπορούν να πουλούν online με επιτυχία σε ένα ευρύ φάσμα αγορών. Αυτό οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στο κεφάλαιο που μπορούν να επενδύσουν σε branding, μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση πελατών.
Ένας ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης δεν έχει αυτή την πολυτέλεια. Επομένως, η καλύτερη στρατηγική σας είναι να εστιάσετε σε μια εξειδικευμένη αγορά.
«Πρέπει οπωσδήποτε να κατανοήσετε την εξειδικευμένη αγορά σας», δήλωσε ο Simon Donato, ιδρυτής του brand βρώμης Stoked Oats, σε ένα επεισόδιο του podcast Shopify Masters. «Είχαμε μια πολύ ισχυρή κοινότητα από την αρχή, αποτελούμενη από άτομα που ενδιαφέρονται για την υγεία και τον αθλητισμό, που αποτέλεσαν τους πρώτους πελάτες μας. Από τότε επεκταθήκαμε σημαντικά και πλέον απευθυνόμαστε γενικά σε καταναλωτές που ενδιαφέρονται για την υγεία τους, όμως αυτή η εξειδικευμένη αγορά μάς έδωσε τη βάση για να αναπτυχθούμε».
Εργαλεία έρευνας εξειδικευμένων αγορών, όπως το Keywords Everywhere, μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε αγορές με υψηλές προοπτικές για να εξερευνήσετε ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης.
2. Δημιουργήστε ένα brand
Ένα ισχυρό brand μεταφέρει τις αξίες, την αποστολή και την προσωπικότητα της εταιρείας σας, κάτι που τη βοηθά να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό. Προσδιορίστε τι κάνει την επιχείρησή σας μοναδική και στη συνέχεια δημιουργήστε συνεκτικά στοιχεία της ταυτότητά σας –όπως όνομα, λογότυπο, οπτική αισθητική και στρατηγική μηνυμάτων– σε όλες τις πλατφόρμες.
«Δώστε προτεραιότητα σε ένα πράγμα [σχετικά με το brand σας] και επαναλάβετε αυτή την ιστορία παντού: στον ιστότοπό σας, στα social media, στα email, στα SMS, στην παρουσίασή σας – επαναλάβετε αυτή την ιστορία όπου κι αν βρίσκεστε», δήλωσε η Claudia Snoh, συνιδρύτρια της εταιρείας συμπυκνωμένου καφέ Kloo.
O συμπυκνωμένος καφέ Kloo που δημιουργήθηκε από sommelier τονίζει την τεχνοτροπική του προέλευση. Πηγή: Kloo
Χρειάζεστε βοήθεια για τη δημιουργία του brand σας; Δοκιμάστε τα ακόλουθα εργαλεία branding από το Shopify:
- Δωρεάν εργαλείο δημιουργίας ονομάτων επιχειρήσεων
- Δωρεάν εργαλείο δημιουργίας λογοτύπων
- Δωρεάν δημιουργός σλόγκαν
- Δωρεάν δημιουργός επαγγελματικών καρτών
3. Κάντε εύκολη την αγορά από εσάς
Οι καταναλωτές είναι τόσο απασχολημένοι όσο και εσείς, επομένως είναι κρίσιμο να κάνετε ό,τι μπορείτε για να απλοποιήσετε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Μερικές φορές, μια εξαι+ρετική εμπειρία πλοήγησης είναι το μόνο που χρειάζεται για να προσελκύσετε και να μετατρέψετε τους επισκέπτες σε πελάτες.
Μειώστε τον αριθμό των πεδίων φόρμας, εξαλείψτε τα περιττά βήματα και εμφανίστε τη σύνοψη παραγγελίας στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς. Για τις πληρωμές, προσφέρετε όσο το δυνατόν περισσότερες επιλογές επεξεργασίας πληρωμών για να κάνετε τη διαδικασία ολοκλήρωσης πιο προσβάσιμη.
Ιδανικά, θα θέλετε να χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα όπως το Shop Pay, που επιτρέπει στους πελάτες να ολοκληρώσουν την αγορά με ένα πάτημα. Σύμφωνα με μελέτη μίας από τις τρεις μεγαλύτερες παγκόσμιες εταιρείες συμβούλων διοίκησης επιχειρήσεων, το Shop Pay αυξάνει τις μετατροπές στo ταμείο έως και κατά 50% σε σύγκριση με τη διαδικασία αγοράς ως επισκέπτης. Επιπλέον, ξεπερνά άλλα εργαλεία ταχείας ολοκλήρωσης αγοράς κατά τουλάχιστον 10%.
Το Shop Pay απλοποιεί τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς του online καταστήματός σας. Πηγή: Allbirds.
Θα πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι η ιστοσελίδα σας ακολουθεί τις βέλτιστες πρακτικές σχεδιασμού εμπειρίας χρήστη. Για παράδειγμα, οι σελίδες προϊόντων ή υπηρεσιών σας θα πρέπει να είναι σαφείς, οργανωμένες και εύκολες στην πλοήγηση. Κάντε τα κουμπιά κλήσης σε δράση ορατά, προσθέστε λειτουργία zoom ή pan στις εικόνες και να είστε ειλικρινείς σχετικά με τα έξοδα αποστολής στην ενότητα τιμολόγησης κάθε σελίδας.
4. Βρείτε τρόπους να μειώσετε το κόστος
Κάθε ευρώ μετράει όταν είστε μικρή επιχείρηση, επομένως βρείτε τρόπους να μειώσετε τα έξοδα για να βελτιώσετε τα οικονομικά σας. Μάθετε πού πηγαίνουν τα χρήματά σας και αξιολογήστε ποιοι τομείς θα μπορούσαν να περικοπούν. Ένα λογιστικό λογισμικό μπορεί να σας βοηθήσει να κατηγοριοποιήσετε τα έξοδα και να αποκτήσετε πιο ξεκάθαρη εικόνα για το πού επενδύετε το κεφάλαιό σας.
Για παράδειγμα, μπορεί να εντοπίσετε ευκαιρίες για να μειώσετε τα έξοδα αποστολής, να ακυρώσετε περιττές συνδρομές λογισμικού, να μεταβείτε σε κοινόχρηστο χώρο γραφείου ή να αγοράσετε μεταχειρισμένο εξοπλισμό αντί για καινούργιο. Αν διαχειρίζεστε ένα online κατάστημα, μπορείτε να συνδεθείτε με προμηθευτές για να πουλήσετε τα προϊόντα τους χωρίς να αγοράσετε απόθεμα εκ των προτέρων, κάτι που βοηθά στη μείωση των γενικών εξόδων διατηρώντας παράλληλα υγιή περιθώρια κέρδους.
Η αξιοποίηση του influencer marketing επέτρεψε στο brand τουρσιών Good Girl Snacks να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα του brand χωρίς να ξοδέψει χρήματα. «Δημιούργησε πολύ ενδιαφέρον και επέτρεψε πολλές πωλήσεις, διατηρώντας παράλληλα μηδενικό [κόστος απόκτησης πελατών], επειδή απλώς κάνουμε δώρα, δεν πληρώνουμε κανέναν» δήλωσε η Leah Marcus, συνιδρύτρια της εταιρείας.
5. Παραμείνετε ενημερωμένοι για τις τελευταίες τάσεις του μάρκετινγκ
Η επιχείρησή σας μπορεί να αναπτυχθεί μόνο αν το κοινό-στόχος σας γνωρίζει για αυτήν – εδώ μπαίνει στο παιχνίδι το μάρκετινγκ. Η ενημέρωση για τις τελευταίες τάσεις μάρκετινγκ θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε καμπάνιες που προσελκύουν το κοινό σας και ενισχύουν την αναγνωρισιμότητα του brand σας.
Ακολουθήστε επαγγελματίες του μάρκετινγκ στο LinkedIn και συνδεθείτε με επαγγελματίες στην κοινότητά σας, τόσο online όσο και αυτοπροσώπως. Διαβάστε ειδικά μπλογκ, ακούστε εκπαιδευτικά podcasts και παρακολουθήστε συνέδρια για να επεκτείνετε τόσο τις γνώσεις όσο και το δίκτυό σας. Και δείτε τι κάνουν οι ανταγωνιστές με τις καμπάνιες τους για να αποκτήσετε γνώση σχετικά το είδος του περιεχομένου που βρίσκει απήχηση σε κοινά όπως το δικό σας.
6. Δημιουργήστε μια κοινότητα
Είναι σχεδόν αδύνατο για μικρά brands να ανταγωνιστούν εταιρείες όπως η Amazon και το Temu σε τιμές και ευκολία. Γι’ αυτό χρειάζεται να προσφέρετε κάτι διαφορετικό. Η δημιουργία εμπιστοσύνης και η καλλιέργεια μιας online κοινότητας μπορούν να αποτελέσουν το μεγαλύτερο πλεονέκτημα για μια μικρή επιχείρηση. Πρόκειται για ανθρώπους που ενδιαφέρονται πραγματικά για αυτό που κάνετε και θέλουν να σας δουν να πετυχαίνετε.
Ξεκινήστε με σταθερή παρουσία στα social media ή μέσω email μάρκετινγκ. Μοιραστείτε ιστορίες για την επιχείρησή σας, γιορτάστε τις επιτυχίες σας και –το σημαντικότερο– ζητήστε και ακούστε τα σχόλια των πελατών σας.
Κάθε συζήτηση προσθέτει ένα ακόμα λιθαράκι στα θεμέλια της κοινότητάς σας. Είτε πρόκειται για μια ενεργή online ομάδα είτε για τακτικές συναντήσεις αυτοπροσώπως, επικεντρωθείτε στη δημιουργία χώρων όπου οι άνθρωποι νιώθουν ότι τους εκτιμούν και τους ακούν. Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί όταν αισθάνονται ότι αποτελούν μέρος κάτι μεγαλύτερου.
«Στην πραγματικότητα, πρόκειται για το πώς θα συνδεθείτε με διαφορετικές κοινότητες και πώς θα βελτιώσετε τη δική τους εμπειρία, και όχι απαραίτητα να λέμε ότι εμείς είμαστε η κοινότητα», δήλωσε ο Nick West, συνιδρυτής της εταιρείας ρούχων για τρέξιμο Bandit. «Η κοινότητα είναι κάτι πολύ μεγαλύτερο από τη Bandit. Το θέμα είναι πώς μπορούμε να την ενισχύσουμε;»
Η κοινότητα τρεξίματος του Bandit προσφέρει ευκαιρίες για κοινή προπόνηση για εκδηλώσεις όπως το Brooklyn Marathon. Πηγή: Bandit
7. Δημιουργήστε εξαιρετικό περιεχόμενο
Το περιεχόμενο είναι η γέφυρα ανάμεσε σε εσάς και το κοινό σας. Είναι ο τρόπος με τον οποίο μαθαίνουν για εσάς, αποκτούν εμπιστοσύνη για το brand σας και τελικά αποφασίζουν να αγοράσουν από εσάς.
Όμως «εξαιρετικό περιεχόμενο» δεν σημαίνει να δημιουργείτε άρθρα μπλογκ ή βίντεο χωρίς ουσιαστικό σκοπό. Αντίθετα, είναι προτιμότερο να μοιράζεστε χρήσιμες, ελκυστικές και αυθεντικές ιστορίες που βρίσκουν απήχηση στο κοινό σας.
«Η καλύτερη εκπαίδευση είναι η εκπαίδευση από την οποία οι άνθρωποι δεν γνωρίζουν ότι πραγματικά μαθαίνουν» δήλωσε η Aliyah Marandiz, ιδρύτρια του brand ομορφιάς Sugardoh. «Παρακολουθούν επειδή τους τραβάει αυτό το ικανοποιητικό στοιχείο της εμπειρίας... και στο τέλος λένε, "Περίμενε, μόλις έμαθα πώς να κάνω sugaring!"»
Το brand ομορφιάς Sugardoh παράγει βίντεο που δείχνει στους ανθρώπους πώς να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τα προϊόντα αποτρίχωσής τους. Πηγή: Sugardoh
8. Δημιουργήστε μια λίστα email
Το email μάρκετινγκ προσφέρει μία από τις υψηλότερες αποδόσεις επένδυσης σε σύγκριση με όλες τις στρατηγικές μάρκετινγκ για μικρές επιχειρήσεις. Φυσικά, αυτή η τακτική είναι αποτελεσματική μόνο αν έχετε μια λίστα ανθρώπων στους οποίους μπορείτε να στέλνετε email. Επομένως, αρχίστε να συλλέγετε αυτές τις διευθύνσεις από την πρώτη μέρα. Ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης είναι μια φόρμα εγγραφής στον επιχειρηματικό σας ιστότοπο.
Για το brand ομορφιάς The Body Deli, μια συνεπής και προσεκτικά σχεδιασμένη στρατηγική email μάρκετινγκ οδήγησε σε λίστα συνδρομητών έξι ψηφίων και έγινε σημαντικός οδηγός πωλήσεων. «Κάποιος έχει επιλέξει την επιχείρησή σας για κάποιον λόγο – ενδιαφέρεται για εσάς ή για το προϊόν σας» δήλωσε ο David Anton Parker, συνιδρυτής του brand. «Από τη στιγμή που σας δίνουν αυτή την πολύτιμη σύνδεση, είναι στο χέρι του επιχειρηματία να την αξιοποιήσει, να συνεργαστεί μαζί τους και να καλλιεργήσει αυτή τη σχέση».
9. Λύνετε συνεχώς πραγματικά προβλήματα
Οι περισσότερες επιχειρήσεις τα πηγαίνουν καλύτερα όταν εστιάζουν στην επίλυση πραγματικών, καθημερινών προβλημάτων για τους πελάτες τους.
Η Julie Carty εμπνεύστηκε από τη δική της εμπειρία ως νέα μητέρα για να δημιουργήσει το LatchLight, επειδή «μισούσα τη διάταξη φωτισμού μου στο σπίτι, παρόλο που είχα τα "καλύτερα" φωτιστικά για το κομοδίνο μου», δήλωσε. Στη συνέχεια μοιράστηκε την ιδέα της με άλλες μητέρες και ειδικούς θηλασμού, ενσωματώνοντας τα σχόλιά τους στο τελικό της προϊόν.
Ξεκινήστε ρωτώντας τον εαυτό σας: τι είναι απογοητευτικό ή χρονοβόρο για τους πελάτες μου; Τι τους κρατά ξύπνιους τη νύχτα; Κάντε αυτές τις ερωτήσεις απευθείας και στο κοινό σας, μέσω ερωτηματολογίων, άτυπων συζητήσεων ή social media. Στη συνέχεια, δώστε προτεραιότητα στην επίλυση αυτών των προκλήσεων χρησιμοποιώντας τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
10. Αναθέτετε χρονοβόρες εργασίες
Ακόμα κι αν έχετε ατομική επιχείρηση, δεν μπορείτε –και δεν θα πρέπει– να κάνετε τα πάντα μόνοι σας. Εργασίες όπως η λογιστική, ο προγραμματισμός social media και η υποστήριξη πελατών μπορούν γρήγορα να καταναλώσουν τον χρόνο και την ενέργειά σας, αφήνοντας λίγα για την πραγματική ανάπτυξη του brand σας αντί απλώς να παραμένετε στην επιφάνεια.
Αν διαθέτετε τον προϋπολογισμό για αξιόπιστα μέλη ομάδας ή freelancers, αναθέστε τους τις κατάλληλες εργασίες. Εναλλακτικά, υπάρχουν πολλά διαθέσιμα εργαλεία επιχειρήσεων AI για να σας βοηθήσουν να κάνετε περισσότερα πιο αποτελεσματικά, όπως chatbots υποστήριξης και εργαλεία βελτιστοποίησης περιεχομένου. Ο χρόνος σας αξιοποιείται καλύτερα σε αυτό που μόνο εσείς ως ηγέτης μπορείτε να κάνετε, όπως στρατηγικός σχεδιασμός, οικοδόμηση σχέσεων και προώθηση της επιχείρησής σας.
11. Παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
Δεν υπάρχει τίποτα πιο αποτελεσματικό για τη διατήρηση πελατών από το να προσφέρετε στους πελάτες σας εξαιρετική εξυπηρέτηση. Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών δημιουργεί ικανοποιημένους πελάτες που είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί στο brand σας και ακόμη να το προτείνουν σε οικογένεια, φίλους και συναδέλφους μέσω της δύναμης μάρκετινγκ από-στόμα-σε-στόμα.
Ένας εξαιρετικός τρόπος για να παρέχετε υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών είναι να παραμένετε σε συνεχή επαφή με το κοινό-στόχο σας. Παρακολουθείτε τα προσωπικά σας μηνύματα στα social media και χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως το Shopify Inbox για να επιτρέψετε στους πελάτες να συνομιλούν μαζί σας απευθείας από το online κατάστημά σας και στην εφαρμογή Shop. Από το Shopify Inbox, μπορείτε να απαντήσετε σε μηνύματα πελατών και να στείλετε συνδέσμους προϊόντων, εκπτωτικούς κωδικούς και εικόνες.
Αφιερώστε χρόνο για να εξετάσετε τα σχόλια των πελατών για να εντοπίσετε τομείς προς βελτίωση και να προχωράτε σε αλλαγές που αναβαθμίζουν την εμπειρία των πελατών σας. Στη συνέχεια, ζητήστε από τους πελάτες να αξιολογήσουν την επιχείρησή σας σε πλατφόρμες όπως το Google και το Trustpilot. Αυτό θα σας βοηθήσει να χτίσετε κοινωνική απόδειξη του brand σας, η οποία μπορεί να είναι ένας ισχυρός οδηγός εσόδων για μια μικρή επιχείρηση.
12. Παρακολουθείτε τους ανταγωνιστές σας
Ανεξάρτητα από τη φύση της επιχείρησής σας, θα έχετε ανταγωνιστές.
Μελετήστε τις πρακτικές τους και μάθετε όσο το δυνατόν περισσότερα για αυτούς. Τι αρέσει στους καταναλωτές στα προϊόντα τους; Τι γίνεται με τη φήμη της εξυπηρέτησης πελατών τους; Το branding τους; Η διεξαγωγή αυτής της έρευνας θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε στρατηγικές που θα σας δώσουν τη δυνατότητα να ξεχωρίσετε από άλλες επιχειρήσεις με την πάροδο του χρόνου.
Για να δημιουργήσετε μια κερδοφόρα στρατηγική, ξεκινήστε προσδιορίζοντας ποιες εταιρείες προσφέρουν παρόμοια προϊόντα ή υπηρεσίες στην αγορά σας. Στη συνέχεια, αξιολογήστε τα δυνατά και αδύνατα σημεία σας σε σύγκριση με τα δικά τους. Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε δωρεάν εργαλεία για να αναλύσετε, να παρακολουθήσετε και να μάθετε από τις στρατηγικές των ανταγωνιστών σας.
13. Αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες εργασίες
Κάνετε συνεχώς τις ίδιες εργασίες ξανά και ξανά; Διαπιστώνετε ότι έχετε περιορισμένο χρόνο για να εργαστείτε σε πράγματα για τα οποία είστε πραγματικά παθιασμένοι; Η αυτοματοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να σας βοηθήσει να σπάσετε τη μονοτονία και να ανακτήσετε ελευθερία στην επιχείρησή σας.
Να είστε επιλεκτικοί σχετικά με το ποιες εργασίες αυτοματοποιείτε. Εστιάστε σε διαδικασίες ρουτίνας, όπως ο online προγραμματισμός ραντεβού ή η ανάλυση δεδομένων πωλήσεων. Αλλά μην αυτοματοποιείτε εργασίες που απαιτούν πολλή δημιουργικότητα, όπως η δημιουργία του brand σας και η δημιουργία μοναδικού περιεχομένου – η τεχνητή νοημοσύνη δεν μπορεί να αντικαταστήσει τη φαντασία του ανθρώπινου εγκεφάλου.
«Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ένα καταπληκτικό εργαλείο που μπορεί να αξιοποιηθεί για να διευκολύνει ορισμένα πράγματα» δήλωσε ο Jeremiah Curvers, συνιδρυτής και CEO της εταιρείας στρωμάτων Polysleep. «Αφιερώστε πραγματικά χρόνο για να βεβαιωθείτε ότι έχει νόημα για τον χρήστη. Γιατί είναι εύκολο να παράγετε ανούσιο περιεχόμενο που δεν θα φέρει αξία στον χρήστη και τελικά αυτό δεν θα βοηθήσει το brand σας».
14. Δημιουργήστε καθηλωτικές εμπειρίες προϊόντων
Οι πελάτες θέλουν να γνωρίζουν ακριβώς τι αγοράζουν πριν πατήσουν το κουμπί «αγορά».
Καθηλωτικές εμπειρίες όπως η επαυξημένη πραγματικότητα (AR) ή οι τρισδιάστατες απεικονίσεις των προϊόντων τούς επιτρέπουν να δουν, να δοκιμάσουν ή να οπτικοποιήσουν το προϊόν σας στον κόσμο τους. Αυτό μπορεί να σημαίνει να τους επιτρέπετε να «δοκιμάσουν» εικονικά γυαλιά ή να τοποθετήσουν μια ψηφιακή έκδοση των επίπλων σας στο σπίτι τους. Το μεγαλύτερο όφελος αυτών των εργαλείων είναι ότι αφαιρούν τυχόν αμφιβολίες και διστακτικότητα, κάνοντας τους πελάτες πιο σίγουρους για τις αποφάσεις αγοράς τους. Έρευνα από τον ιστότοπο αρχιτεκτονικής και σχεδιασμού Houzz, για παράδειγμα, διαπίστωσε ότι οι καταναλωτές είναι 11 φορές πιο πιθανό να αγοράσουν έπιπλα αφού τα δουν μέσω τεχνολογίας AR.
Η ενσωμάτωση αυτών των τεχνολογιών δεν χρειάζεται να είναι ακριβή ή περίπλοκη. Ξεκινήστε με μικρά, προσβάσιμα χαρακτηριστικά που βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη και εκτελέστε A/B testing από εκεί.
15. Βρείτε πού συχνάζουν οι πελάτες σας
Αντί να εξαντλείστε στην προσπάθειά σας να είστε σε κάθε κανάλι social media ταυτόχρονα, καταλάβετε ποιες πλατφόρμες, κοινότητες και χώρους είναι πιο πιθανό να επισκέπτονται οι πελάτες σας. Οι online κοινότητες μπορεί να βρίσκονται σε δημοφιλείς πλατφόρμες social media, όπως το Instagram, το TikTok, το Reddit ή το LinkedIn, ή ίσως σε πιο εξειδικευμένα online φόρουμ.
Όταν βρείτε τον κατάλληλο χώρο, μην περιοριστείτε απλώς στο να έχετε παρουσία – γίνετε ένα πολύτιμο μέρος της συζήτησης. Αλληλεπιδράστε αυθεντικά και μην πουλάτε αμέσως. Αντίθετα, ακούστε, συνεισφέρετε αξία, χτίστε σχέσεις και εμπιστευτείτε ότι η αυθεντική επικοινωνία θα έχει τον αντίκτυπο που βοηθά την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί.
«Δεν θέλετε ποτέ να προωθείτε το προϊόν σας τόσο άμεσα, δήλωσε η Aliyah, του Sugardoh. «Δημιουργήστε περιεχόμενο στο οποίο δεν φαίνεται ξεκάθαρα ότι κάνετε μάρκετινγκ ή προωθείτε ένα προϊόν, ώστε όλα να δείχνουν φυσικά».
16. Βεβαιωθείτε ότι φαίνεστε καλά σε κινητές συσκευές
Οι περισσότεροι πελάτες θα γνωρίσουν την επιχείρησή σας πρώτα από τα τηλέφωνά τους. Στην πραγματικότητα, το 76% των Αμερικανών έχουν κάνει αγορές από τις κινητές τους συσκευές, σύμφωνα με δεδομένα από το Pew Research Center.
Αν η ιστελίδα σας είναι αργή, δύσχρηστη ή δύσκολη στην πλοήγηση σε κινητές συσκευές, χάνετε πωλήσεις. Για να αποφύγετε πολύτιμους πελάτες, βελτιστοποιήστε τα πάντα για κινητά – από την ταχύτητα φόρτωσης και τα μεγέθη κουμπιών έως τις διαδικάσίες ολοκλήρωσης αγοράς και τις σελίδες προϊόντων.
H ιστοσελίδα για κινητά του Equator Coffee είναι εύκολη στην πλοήγηση χάρη στο έντονο, λογικό μενού πλοήγησής του. Πηγή: Equator Coffee
17. Εξετάστε τις συνδρομές για επαναλαμβανόμενα έσοδα
Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι μικρές επιχειρήσεις είναι η διατήρηση σταθερού εισοδήματος. Οι διακυμάνσεις της οικονομίας αντικατοπτρίζονται στους περισσότερους επιχειρηματικούς λογαριασμούς, κάτι που μπορεί να δυσκολέψει την πρόβλεψη της ταμειακής ροής.
Αν αυτό ισχύει για εσάς, εξετάστε το ενδεχόμενο να εφαρμόσετε ένα συνδρομητικό επιχειρηματικό μοντέλο, ώστε να μετατρέψετε τους περιστασιακούς αγοραστές σε πιστούς πελάτες που αλληλεπιδρούν με το brand σας μήνα με τον μήνα. Σκεφτείτε τι είδους συνδρομές έχουν νόημα για την επιχείρησή σας. Μπορείτε να προσφέρετε αποκλειστική πρόσβαση, τακτικές παραδόσεις προϊόντων ή συνεχείς υπηρεσίες που παρέχουν σταθερή αξία;
«Θέλαμε πραγματικά να δημιουργήσουμε ένα τεράστιο κίνητρο για συνδρομές, για να αυξηθούν σημαντικά οι συνδρομές και να ενισχυθεί η συνολική αξία του πελάτη», δήλωσε η Claudia του Kloo, που εφάρμοσε μια έκπτωση σταθερής τιμής για να ενθαρρύνει τη μετατροπή.
18. Δημιουργήστε μια εξαιρετική ιστοσελίδα
Η ιστοσελίδα σας είναι η ψηφιακή έκδοση ενός φυσικού καταστήματος. Πρέπει να φαίνεται επαγγελματική, να φορτώνει γρήγορα και να δείχνει ξεκάθαρα τι προσφέρετε.
Ξεκινήστε εστιάζοντας στην ταχύτητα φόρτωσης της ιστοσελίδας σας: μία ιστοσελίδα που φορτώνει σε λιγότερο από τρία δευτερόλεπτα είναι απαραίτητη. Στη συνέχεια, δώστε προτεραιότητα στην εμπειρία χρήστη και βεβαιωθείτε ότι κάθε σελίδα καθοδηγεί τους επισκέπτες προς ένα συγκεκριμένο επόμενο βήμα που τους φέρνει πιο κοντά στην πραγματοποίηση αγοράς.
Θα πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι η ιστοσελία σας αντικατοπτρίζει την ταυτότητα του brand σας. Χρησιμοποιήστε συνεπείς γραμματοσειρές, χρώματα και τόνο φωνής για να χτίσετε αναγνωρισιμότητα. Προσθέστε μαρτυρίες, μελέτες περιπτώσεων ή σήματα αξιοπιστίας για να καθυχάσετε τους επισκέπτες ότι αγοράζουν από ένα αξιόπιστο και ασφαλές online κατάστημα.
Το brand βερνικιών νυχιών Mooncat χρησιμοποιεί ένα φωτεινό CTA με έντονη αντίθεση στην κεντρική εικόνα της ιστοσελίδας του. Πηγή: Mooncat
19. Κατανοήστε την ταμειακή ροή
Ακόμη και οι πιο κερδοφόρες επιχειρήσεις μπορούν να αποτύχουν χωρίς σωστή διαχείριση της ταμειακής ροής.
Ξεκινήστε παρακολουθώντας τα έσοδα και τα έξοδά σας σε πραγματικό χρόνο. Χρησιμοποιήστε λογιστικό λογισμικό για να αποκτήσετε ξεκάθαρη εικόνα της οικονομικής κατάστασης της επιχείρησής σας και να εντοπίσετε μοτίβα στις ταμειακές σας ροές. Ελέγξτε αν οι πελάτες πληρώνουν τα τιμολόγιά τους εγκαίρως ή αν μπορείτε να διαπραγματευτείτε καλύτερους όρους με προμηθευτές.
Στη συνέχεια, προετοιμαστείτε για πιθανά κενά ή καθυστερήσεις. Δημιουργήστε ένα οικονομικό «μαξιλάρι» που να καλύπτει έξοδα τριών έως έξι μηνών, για να έχετε αρκετά αποθέματα για μισθοδοσία, απόθεμα προϊόντων ή απρόβλεπτα κόστη.
20. Κάντε την ανάλυση του brand σας συνήθεια
Αυτό που λειτουργεί για την επιχείρησή σας σήμερα μπορεί να μη λειτουργεί του χρόνου ή ακόμη και τον επόμενο μήνα. Γι' αυτό η τακτική ανάλυση του brand, της ιστοσελίδας και των δεδομένων σας είναι τόσο σημαντική.
Ξεκινήστε συλλέγοντας σχόλια. Διεξάγετε έρευνες, διαβάστε κριτικές και δώστε προσοχή σε αυτό που λένε οι πελάτες στα social media. Στη συνέχεια, αναζητήστε μοτίβα.
«Ζητήσαμε πολλά και πολλά σχόλια από πελάτες» δήλωσε η Claudia, της εταιρείας Kloo. «Θα τους έστελνα μήνυμα, θα τους έστελνα email, θα ζητούσα να μιλήσω μαζί τους στο τηλέφωνο. Είτε τους γνωρίζαμε προσωπικά είτε όχι, απλώς θα τους ενοχλούσα».
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως το Google Analytics ή το Hotjar για να δείτε πώς αλληλεπιδρούν οι άνθρωποι με την ιστοσελίδα σας. Περνούν χρόνο στις σελίδες όπου θέλετε να περνούν τον περισσότερο χρόνο; Εγκαταλείπουν τη διαδικασία πριν ολοκληρώσουν μια αγορά;
Ενσωματώστε αυτές τις συνήθειες ανάλυσης στην τριμηνιαία στρατηγική σας ώστε να μπορείτε να εντοπίσετε γρήγορα τυχόν αλλαγές και να ανταποκριθείτε σε αυτές πριν επηρεάσουν δραματικά την επιχείρηση και τις πωλήσεις σας.
21. Χρησιμοποιήστε κοινωνική απόδειξη για να πουλήσετε
Οι άνθρωποι εμπιστεύονται περισσότερο αυτό που λένε οι άλλοι για την επιχείρησή σας, παρά τα δικά σας διαφημιστικά μηνύματα.
Ξεκινήστε συλλέγοντας συγκεκριμένες κριτικές και μαρτυρίες από ευχαριστημένους πελάτες. Αυτές μπορούν να βρίσκονται στην ιστοσελίδα σας, στους λογαριασμούς σας στα social media ή ακόμη και στη συσκευασία προϊόντων. Επίσης, εξετάστε το ενδεχόμενο να επισημάνετε περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, για να δείξετε πραγματικούς ανθρώπους να χρησιμοποιούν και να αγαπούν τα προϊόντα σας. Ζητήστε από τους πελάτες να σας επισημάνουν στα social media ή να αφήσουν φωτογραφίες σε κριτικές, και, με την άδειά τους, κοινοποιήστε αυτό το περιεχόμενο.
Μην ντρέπεστε να ζητήσετε κοινωνική απόδειξη. Στείλτε email παρακολούθησης ζητώντας κριτικές, δώστε κίνητρα για σχόλια με εκπτώσεις ή δημιουργήστε ένα πρόγραμμα παραπομπών. Όσο περισσότερο μπορείτε να δείξετε ότι άλλοι σας εμπιστεύονται, τόσο πιο εύκολο γίνεται να κερδίσετε αυτή την εμπιστοσύνη από νέους πελάτες.
22. Εστιάστε σε εμπειρίες σε πολλαπλά κανάλια
Οι καταναλωτές αναμένουν απρόσκοπτες εμπειρίες ανεξάρτητα από το πώς αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας. Είτε περιηγούνται στην ιστοσελίδα σας, αλληλεπιδρούν μαζί σας στα social media ή επισκέπτονται το φυσικό σας κατάστημα, η εμπειρία πρέπει να μοιάζει συνδεδεμένη και συνεπής – από το branding έως τα μηνύματα και τις προσφορές προϊόντων. Αυτό είναι γνωστό ως στρατηγική omnichannel.
Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν με το brand σας μπορεί να σας βοηθήσει να τους συναντήσετε εκεί που βρίσκονται και να βελτιστοποιήσετε το ταξίδι του πελάτη. Αν κάποιος εγκαταλείψει ένα καλάθι στην ιστοσελίδα σας, για παράδειγμα, εξετάστε το ενδεχόμενο να κάνετε παρακολούθηση με ένα εξατομικευμένο email ή μήνυμα. Αν ρωτήσουν στο Instagram, συνεχίστε τη συζήτηση απρόσκοπτα μέσω προσωπικού μηνύματος. Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως πλατφόρμες CRM ή ενοποιημένα συστήματα μηνυμάτων για να συνδέσετε τα πάντα και αξιοποιήστε δεδομένα για να εξατομικεύσετε την εμπειρία όποτε είναι δυνατόν.
Ξεκινήστε να αναπτύσσεστε με αυτές τις συμβουλές για μικρές επιχειρήσεις
Ο δρόμος προς την επιτυχία μιας μικρής επιχείρησης έχει δυσκολίες και είναι γεμάτος προκλήσεις. Για πολλούς επιχειρηματίες, το ταξίδι θα έχει εμπόδια που θα δοκιμάσουν την υπομονή, την επιμονή και την επιμονή τους. Τα καλά νέα; Αν εφαρμόσετε μερικές από τις παραπάνω συμβουλές για επιχειρήσεις, θα σας είναι πιο εύκολο να σπάσετε τα εμπόδια στην ανάπτυξη και θα ανακαλύψετε νέους τρόπους να ευδοκιμήσετε ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης.
Συχνές ερωτήσεις για συμβουλές μικρών επιχειρήσεων
Πώς μπορώ να πετύχω σε μια μικρή επιχείρηση;
Η επιτυχία σε μια μικρή επιχείρηση ξεκινά με ένα σαφές επιχειρηματικό σχέδιο. Ποια είναι η αγορά-στόχος σας; Ποιο προϊόν ή υπηρεσία πουλάτε; Και πώς θα το πουλήσετε καλύτερα από οποιονδήποτε άλλον; Μόλις ξεκινήσετε, η διατήρηση καλών σχέσεων με τους πελάτες και η συνεχής παροχή ενός καλού προϊόντος είναι απαραίτητες για την επιτυχία.
Πώς μπορώ να βγάλω πολλά χρήματα στη μικρή μου επιχείρηση;
Βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε καλά περιθώρια κέρδους. Ένα τυπικό περιθώριο κέρδους σε πολλούς κλάδους είναι 20%, που σημαίνει ότι κρατάτε το ένα πέμπτο των εσόδων της μικρής επιχείρησης ως κέρδος. Ελέγξτε τα έξοδά σας και καινοτομήστε σε τρόπους απόκτησης πελατών με λιγότερο κόστος, διατηρώντας παράλληλα την υπάρχουσα πελατειακή σας βάση ευχαριστημένη και πιστή.
Τι χρειάζονται περισσότερο οι μικρές επιχειρήσεις;
Οι μικρές επιχειρήσεις χρειάζονται κεφάλαιο, στρατηγική μάρκετινγκ και ένα καλά καθορισμένο προϊόν ή υπηρεσία. Η έλλειψη μετρητών είναι ο νούμερο ένα λόγος που αποτυγχάνει μια μικρή επιχείρηση. Επομένως, αν μπορείτε να διατηρήσετε θετική ταμειακή ροή και να κρατήσετε τους πελάτες ευχαριστημένους με ένα ποιοτικό προϊόν, είστε σε καλά χέρια.
Τι κάνει μια μικρή επιχείρηση επιτυχημένη;
Μια επιτυχημένη μικρή επιχείρηση καλύπτει τις ανάγκες των πελατών, διατηρεί οικονομική σταθερότητα και λειτουργεί αποτελεσματικά. Μια θετική οργανωτική κουλτούρα και ισχυρές σχέσεις με πελάτες και προμηθευτές είναι επίσης σημαντικές. Τέλος, η ικανότητα προσαρμογής στις αλλαγές της αγοράς μπορεί να σας βοηθήσει να πλοηγηθείτε σε δύσκολες εποχές και να βγείτε πιο δυνατοί.
Είναι αρκετά 1.000 € για να ξεκινήσετε μια επιχείρηση;
Ναι, 1.000 € μπορεί να είναι αρκετά για να ξεκινήσετε μια επιχείρηση, ανάλογα με τον τύπο της επιχείρησης. Για επιχειρήσεις που βασίζονται σε υπηρεσίες ή online εγχειρήματα με χαμηλά γενικά έξοδα (όπως freelancing, συμβουλευτική ή ηλεκτρονικό εμπόριο), 1.000 € μπορούν να καλύψουν βασικά κόστη έναρξης, όπως ιστοσελίδα, μάρκετινγκ και εργαλεία. Ωστόσο, επιχειρήσεις που απαιτούν απόθεμα, φυσικές τοποθεσίες ή εξειδικευμένο εξοπλισμό μπορεί να χρειαστούν περισσότερο κεφάλαιο για να ξεκινήσουν.
