Οι εποχές με τις δωροκάρτες και τις πρόχειρες λύσεις με εκπτωτικούς κωδικούς έχουν περάσει ανεπιστρεπτί. Πλέον μπορείτε να εκδίδετε πιστωτικό ποσό καταστήματος απευθείας από το Shopify admin ή το Shopify POS. Το πιστωτικό ποσό καταστήματος είναι διαθέσιμο για όλες τις επιχειρήσεις Shopify παγκοσμίως.
Αξιοποιήστε τις νέες δυνατότητες της πίστωσης καταστήματος για να αποκτήσετε μεγαλύτερη ευελιξία στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας, να βελτιώσετε τη λειτουργική αποδοτικότητα, να περιορίσετε τις χαμένες πωλήσεις και να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών.
Τι είναι η πίστωση καταστήματος;
Η πίστωση καταστήματος είναι ένα χρηματικό ποσό που δίνετε σε έναν πελάτη ή υποψήφιο πελάτη για να το ξοδέψει στο κατάστημά σας. Σε αντίθεση με τις δωροκάρτες ή τους εκπτωτικούς κωδικούς, το πιστωτικό ποσό καταστήματος δεν μεταβιβάζεται και συνδέεται απευθείας με τον πελάτη στον οποίο εκδίδεται, είτε με ημερομηνία λήξης είτε χωρίς.
Μπορείτε να δείτε, να πιστώσετε και να χρεώσετε πίστωση καταστήματος απευθείας από το προφίλ πελάτη ή από τη σελίδα παραγγελίας όταν εκδίδεται ως επιστροφή χρημάτων. Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το πιστωτικό ποσό είτε στο φυσικό κατάστημα μέσω Shopify POS είτε online στο checkout, όταν έχουν συνδεθεί στον λογαριασμό πελάτη τους ή μέσω Shop Pay.
Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση της πίστωσης καταστήματος;
Η πίστωση καταστήματος συμβάλλει στη δημιουργία αφοσιωμένων πελατών – κάτι που είναι καθοριστικό για τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Παρότι οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες αντιστοιχούν μόλις στο 21% των πελατών, δημιουργούν το 44% των εσόδων και το 46% των παραγγελιών. Είναι επίσης οι πελάτες σας που αποφέρουν μεγαλύτερο κέρδος: η απόκτηση νέων πελατών κοστίζει πέντε φορές περισσότερο από τη διατήρηση ενός υπάρχοντος.
Η προσφορά πίστωσης στους πελάτες σάς δίνει μεγαλύτερη ευελιξία στις αλληλεπιδράσεις μαζί τους, βελτιώνει τη λειτουργική αποδοτικότητα και ενισχύει τη διατήρηση πελατών, την αφοσίωση και τις πωλήσεις.
Σας βοηθά να περιορίσετε τις χαμένες πωλήσεις και να ενισχύσετε τη διατήρηση πελατών
Η πίστωση καταστήματος Shopify δίνει στους πελάτες έναν λόγο να επιστρέψουν στο κατάστημά σας. Αν ενταχθεί σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης ή «αφοσίωσης», μπορεί να λειτουργήσει ως τρόπος να δείξετε έμπρακτα την εκτίμησή σας για την επαναλαμβανόμενη προτίμησή τους.
Η έκδοση επιστροφών με πίστωση καταστήματος για μια επιστροφή προϊόντος βοηθά ώστε τα χρήματα να παραμένουν μέσα στην επιχείρησή σας και βελτιώνει τη διατήρηση πελατών. Συχνά, οι πελάτες καταλήγουν να ξοδεύουν περισσότερα από το υπόλοιπο του πιστωτικού ποσού τους. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης λάβει πίστωση αξίας 20 €, είναι πιθανό στην επόμενη αγορά του να ξοδέψει περισσότερα από 20 € για να τα εξαργυρώσει. Η πίστωση καταστήματος Shopify αποτελεί μια απλή και αποτελεσματική στρατηγική για να αυξήσετε τη μέση αξία παραγγελίας των πελατών που επιστρέφουν και να ενισχύσετε μακροπρόθεσμα την αξία κάθε πελάτη.
Δημιουργεί μεγαλύτερη ευελιξία στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες
Κάθε επαφή με έναν πελάτη είναι μια ευκαιρία να μετατρέψετε έναν περιστασιακό επισκέπτη σε σταθερό υποστηρικτή του brand σας. Η ενσωμάτωση της πίστωσης καταστήματος στις διαδικασίες επιβράβευσης και υποστήριξης πελατών συμβάλλει στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων και ενισχύει τις επαναλαμβανόμενες αγορές. Επειδή η πίστωση καταστήματος Shopify δεν μεταβιβάζεται, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι καταλήγει στον σωστό παραλήπτη. Χρησιμοποιήστε το στρατηγικά – είτε για αποζημίωση σε περίπτωση προβλήματος, είτε για επιβράβευση αγορών, είτε ως μέρος μιας καμπάνιας μάρκετινγκ.
Δημιουργεί ένα αξιόπιστο σημείο αναφοράς για τα υπόλοιπα πιστωτικού καταστήματος, τις παραγγελίες και τους πελάτες
Σε αντίθεση με ορισμένες δημοφιλείς προσωρινές λύσεις για πίστωση καταστήματος, όπως οι δωροκάρτες και οι εκπτωτικοί κωδικοί, τα υπόλοιπα και το ιστορικό συναλλαγών της πίστωσης καταγράφονται και είναι άμεσα διαθέσιμα μέσα από το προφίλ κάθε πελάτη. Το πιστωτικό ποσό εμφανίζεται επίσης ως τύπος μεθόδου πληρωμής στα analytics και στις αναφορές μέσα στο Shopify admin, ώστε οι οικονομικές αναφορές σας να παραμένουν ακριβείς και αξιόπιστες.
Αν επιλέξετε να εντάξετε την πίστωση καταστήματος Shopify στις ροές εργασίας σας αντί για πρόχειρες λύσεις, αυξάνετε τη διαφάνεια και την ακρίβεια όταν αναλύετε τους πελάτες σας, τη συμπεριφορά τους και τις παραγγελίες τους.
Πώς λειτουργεί η πίστωση καταστήματος Shopify
Η πίστωση καταστήματος είναι διαθέσιμη για όλες τις επιχειρήσεις Shopify παγκοσμίως.
Εφαρμογή πίστωσης κααταστήματος Shopify στο checkout
Η ενεργοποίηση της πίστωσης καταστήματος Shopify στο checkout δίνει στους πελάτες σας τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν το πιστωτικό ποσό που τους εκδίδετε. Όταν ένας πελάτης ολοκληρώνει μια online αγορά, η επιλογή εφαρμογής πίστωσης στην παραγγελία του εμφανίζεται αφού συνδεθεί στον λογαριασμό πελάτη του. Ο πελάτης μπορεί να συνδεθεί απευθείας από τη σελίδα checkout είτε με έναν εξαψήφιο κωδικό επαλήθευσης μίας χρήσης που αποστέλλεται στη διεύθυνση email του είτε μέσω του Shop Login.
Για λόγους ασφαλείας, η πίστωση καταστήματος Shopify είναι προσβάσιμη μόνο όταν οι πελάτες έχουν συνδεθεί στον λογαριασμό πελάτη τους ή στο Shop Pay. Πριν εκδώσετε πιστωτικό ποσό καταστήματος σε πελάτες, βεβαιωθείτε ότι η έκδοση της εμπειρίας σύνδεσης στο Shopify admin έχει οριστεί σε customer accounts ή ότι έχετε δώσει στον πελάτη URL που παρέχει πρόσβαση στους λογαριασμούς πελατών. Αυτό το URL βρίσκεται στις ρυθμίσεις customer accounts, ακόμη και αν η έκδοση της εμπειρίας σύνδεσης έχει οριστεί σε legacy customer accounts ή αν δεν έχετε καθόλου εμπειρία σύνδεσης.
Έκδοση πίστωσης καταστήματος απευθείας από το Shopify admin
Μπορεί να γίνει διαχείριση της πίστωσης καταστήματος Shopify απευθείας από τα προφίλ πελατών στο admin. Μπορείτε να προσθέτετε ή να αφαιρείτε πίστωση, να ορίζετε προαιρετικές ημερομηνίες λήξης και να βλέπετε υπόλοιπα σε διαφορετικά νομίσματα. Οι πιστώσεις εφαρμόζονται αυτόματα πρώτα στα υπόλοιπα που λήγουν νωρίτερα, ενώ όλες οι συναλλαγές και οι αλλαγές καταγράφονται στο χρονολόγιο του πελάτη. Σε αυτές περιλαμβάνονται χρεώσεις, πιστώσεις, λήξεις και χρήση στο checkout.
Επιστροφή παραγγελιών με την πίστωση καταστήματος
Ανεξάρτητα από την αρχική μέθοδο πληρωμής, μπορείτε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων ως πίστωση καταστήματος επιλέγοντας «store credit» («Πίστωση καταστήματος») ως μέθοδο επιστροφής στην παραγγελία. Έχετε την ευελιξία να αποφασίσετε ποιο ποσό πίστωσης θα εκδώσετε ως επιστροφή. Μπορείτε επίσης να μοιράσετε την επιστροφή ανάμεσα σε πίστωση και την αρχική πληρωμή, καθώς και να ορίσετε ημερομηνία λήξης για το πιστωτικό ποσό.
Πίστωση καταστήματος στο Shopify POS
Μπορείτε επίσης να εκδίδετε, να δέχεστε και να κάνετε επιστροφές με την πίστωση καταστήματος Shopify απευθείας από το Shopify POS, συνδέοντας ακόμη πιο ομαλά τη διαδικτυακή, αλλά και τη φυσική εμπειρία αγορών σας. Ένας πελάτης μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει στο φυσικό κατάστημα την πίστωση καταστήματος Shopify, ακόμη και αν εκδόθηκε ηλεκτρονικά.
Παρακολούθηση και ανάλυση της πίστωσης καταστήματος Shopify
Η κατανόηση του συνολικού εκκρεμούς πιστωτικού ποσού καταστήματος που έχετε εκδώσει στους πελάτες, καθώς και η δυνατότητα παρακολούθησης του τρόπου και του χρόνου εξαργύρωσής του, μπορεί να σας βοηθήσει να σχεδιάσετε πιο αποτελεσματικά τη μακροπρόθεσμη στρατηγική σας.
Επιλέγοντας πίστωση καταστήμαυος στο προφίλ πελάτη, σε συγκεκριμένο νόμισμα, μπορείτε να δείτε όλες τις συναλλαγές που έχουν πραγματοποιηθεί σε σχέση με αυτό το υπόλοιπο. Σε αυτές περιλαμβάνονται το τρέχον υπόλοιπο, το αναλυτικό ιστορικό συναλλαγών και τα ποσά που πρόκειται να λήξουν.
Επιπλέον, μπορείτε να ελέγχετε και να αναλύετε το ιστορικό συναλλαγών σε επίπεδο καταστήματος μέσω της αναφοράς συναλλαγών πίστωσης καταστήματος στα Analytics.
Συμβουλές για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την πίστωση καταστήματος Shopify
Γίνετε δημιουργικοί με την πίστωση καταστήματος Shopify
Η πίστωση καταστήματος Shopify δεν είναι χρήσιμη μόνο για την επίλυση ζητημάτων υποστήριξης ή για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να αποκτήσετε νέους πελάτες και να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα του brand σας. Από referral προγράμματα που ενεργοποιούν ξανά παλαιότερους πελάτες ώστε να προτείνουν τα προϊόντα σας σε οικογένεια και φίλους, μέχρι την προσφορά πιστωτικού ποσού στους εργαζομένους σας ως παροχή, η πίστωση καταστήματος αποτελεί ένα ευέλικτο εργαλείο για την επιχείρησή σας. Και πολλές εφαρμογές στο Shopify App Store προσφέρουν λύσεις που κάνουν τη διαδικασία ακόμη πιο εύκολη.
Η προσφορά πίστωσης καταστήματος Shopify ως cashback σε παραγγελίες, για συστάσεις πελατών ή ως bonus εγγραφής μέλους αποτελεί έναν αποτελεσματικό τρόπο ενίσχυσης των επαναλαμβανόμενων πωλήσεων.
Ενισχύστε την εμπιστοσύνη προς το brand σας προσφέροντας πίστωση καταστήματος Shopify για feedback, για τη συμπλήρωση ερευνών και για την αποκατάσταση προβλημάτων όπως καθυστερήσεις στην αποστολή. Δείξτε στους πελάτες ότι τους υπολογίζετε και δώστε τους λόγο να επιστρέψουν με τα Zigpoll και Insureful.
Μπορείτε επίσης να επιβραβεύετε τους affiliates και τους influencers σας με την πίστωση καταστήματος Shopify. Εκείνοι προωθούν το brand σας, εσείς κερδίζετε περισσότερες πωλήσεις – όλοι βγαίνουν κερδισμένοι.
Δημιουργήστε καμπάνιες μάρκετινγκ γύρω από την πίστωση καταστήματος Shopify
Η δημιουργία καμπάνιας μάρκετινγκ που ενθαρρύνει τους πελάτες να ξοδέψουν το πιστωτικό τους ποσό γίνεται εύκολα με segmentation. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα customer segment για πίστωση, ώστε να ομαδοποιείτε πελάτες με βάση το υπόλοιπό τους, τις επερχόμενες ημερομηνίες λήξης και την τελευταία ημερομηνία πίστωσης.
Και το καλύτερο; Στο admin υπάρχουν ήδη έτοιμα πρότυπα segment για πίστωση καταστήματος Shopify, όπως «Πελάτες με διαθέσιμο πιστωτικό ποσό καταστήματος για χρήση», «Πελάτες με πιστωτικό ποσό καταστήματος που λήγει μέσα στις επόμενες 7 ημέρες» και «Πελάτες που δεν έχουν χρησιμοποιήσει το πιστωτικό τους ποσό μετά από 1 μήνα». Χρησιμοποιήστε αυτά τα segments για να στοχεύσετε τους πελάτες σας και να τους παρακινήσετε να αξιοποιήσουν τo πιστωτικό ποσό τους.
Ξεκινήστε με την πίστωση καταστήματος Shopify σήμερα
Ξανακερδίστε πελάτες και χτίστε αφοσίωση προς το brand σας. Εκδώστε πίστωση καταστηματος Shopify απευθείας από το Shopify admin. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορείτε να ξεκινήσετε να εκδίδετε πιστωτικό ποσό καταστήματος Shopify σήμερα, επισκεφθείτε το Help Center μας.
