Τι είναι το Klaviyo: Χαρακτηριστικά, τιμές, σύνδεση με Shopify

Το Klaviyo τροφοδοτεί περίπου 176.000 brand παγκοσμίως, διαθέτοντας πάνω από μια δεκαετία εμπειρίας στην υποστήριξη επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου για τη διαχείριση των καμπανιών email μάρκετίνγκ τους. Πλέον, εξελίσσεται σε ένα ακόμη πιο ισχυρό εργαλείο που μετατρέπεται σε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα πολλαπλών καναλιών με τη χρήση AI. Μπορεί να ενορχηστρώσει ολόκληρη την εμπειρία των πελατών σας στον ιστότοπο του brand σας, στα κανάλια υποστήριξης και στο σύνολο των δεδομένων σας.

Ακολουθεί μια επισκόπηση των βασικών χαρακτηριστικών και πλεονεκτημάτων του Klaviyo, καθώς και του πώς συγκρίνεται με τον ανταγωνισμό – μαζί με οδηγίες για το πώς να συνδέσετε το Klaviyo με το κατάστημά σας στο Shopify με λίγα μόλις κλικ.

Τι είναι το Klaviyo;

Το Klaviyo είναι ένα εργαλείο διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) με έδρα τις ΗΠΑ, που εστιάζει ιδιαίτερα σε brand ηλεκτρονικού εμπορίου από επιχείρηση προς καταναλωτή (B2C). Μπορεί να σας βοηθήσει να ενισχύσετε τις σχέσεις με τους τρέχοντες και τους δυνητικούς πελάτες, να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών και να αυξήσετε τα έσοδά σας.

Παλαιότερα, εστίαζε στα μηνύματα SMS και στο email μάρκετινγκ, αλλά το Klaviyo επεκτείνεται πλέον σε ένα ολοκληρωμένο CRM. Τα νέα του εργαλεία ενσωματώνουν σε ένα σημείο το μάρκετινγκ, την εξυπηρέτηση πελατών, την ανάλυση δεδομένων και την αποθήκευση δεδομένων πελατών.

Όντας Shopify Premier Partner και ο προτιμώμενος πάροχος email για τους εμπόρους του Shopify Plus, το Klaviyo απολαμβάνει την εμπιστοσύνη brand όπως το Modern Citizen. Αυτό το brand λιανικής πώλησης ενδυμάτων υιοθέτησε νωρίς το Klaviyo Email και συνεχίζει να το χρησιμοποιεί.

«Το Klaviyo έχει εξελιχθεί σε αυτόν τον τεράστιο πάροχο SaaS (software-as-a-service, λογισμικό ως υπηρεσία) και εξακολουθεί να είναι μια πλατφόρμα που χρησιμοποιούμε μέχρι σήμερα», λέει η συνιδρύτρια του Modern Citizen, Jessica Lee, σε ένα επεισόδιο του Shopify Masters. «Νιώθουμε πραγματικά τυχεροί που τα εργαλεία μας μάς προετοίμασαν για την επιτυχία και μας επέτρεψαν να επεκταθούμε και να αναπτυχθούμε πολύ γρήγορα».

Ποια είναι τα κύρια χαρακτηριστικά του Klaviyo;

• Μάρκετινγκ
• Δεδομένα πελατών
• Ανάλυση δεδομένων
• Εξυπηρέτηση πελατών

Αντί να προσφέρει προγράμματα email μάρκετινγκ με πρόσθετα χαρακτηριστικά, το Klaviyo παρέχει πλέον τέσσερις βασικές πλατφόρμες: Klaviyo Marketing, Klaviyo Analytics, Klaviyo Service και Klaviyo Data. Ακολουθεί μια επισκόπηση:

Μάρκετινγκ

Η πλατφόρμα email μάρκετινγκ του Klaviyo σάς βοηθά να σχεδιάζετε και να εκτελείτε υψηλής απόδοσης καμπάνιες SMS και email.

Προσφέρει:

• Προσαρμόσιμα πρότυπα email
• Εργαλεία τμηματοποίησης κοινού
• Εργαλείο αυτοματοποίησης μάρκετινγκ με λειτουργία drag-and-drop
• Κανάλι μάρκετινγκ με ειδοποιήσεις push σε κινητά
• Προαιρετικό πρόσθετο SMS μάρκετινγκ
• Εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης (AI) για προηγμένη τμηματοποίηση
• Δημιουργία περιεχομένου
• Testing για καμπάνιες

Το συμπεριληπτικό brand λιανικών πωλήσεων ενδυμάτων Dapper BOI χρησιμοποιεί τις καμπάνιες του Klaviyo για να παράγει πάνω από τις μισές πωλήσεις του.

«Είναι πραγματικά υπέροχο, γιατί μπορούμε να τμηματοποιήσουμε όλους τους πελάτες μας με βάση διαφορετικά γεγονότα, αν έχουν ψωνίσει από εμάς και τι έχουν αγοράσει», λέει η ιδρύτρια Vicky Pasche σε ένα επεισόδιο του Shopify Masters.

Δεδομένα πελατών

Η πλατφόρμα δεδομένων του Klaviyo προσφέρει πάνω από 350 έτοιμες ενσωματώσεις σχεδιασμένες να βοηθούν τα brand ηλεκτρονικού εμπορίου να ενοποιούν δεδομένα από πολλαπλές πηγές. Επίσης, συνδέεται με τις πλατφόρμες μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης του Klaviyo, επιτρέποντάς σας να αξιοποιήσετε τα δεδομένα σας χωρίς να χρειάζεται να διαχειρίζεστε τον συγχρονισμό δεδομένων ή ενσωματώσεις μεταξύ προγραμμάτων.

Τα προφίλ των πελατών διά βίου του Klaviyo υποστηρίζουν τμηματοποίηση κοινού σε πραγματικό χρόνο, εξαγωγές δεδομένων και μετασχηματισμούς δεδομένων χωρίς κώδικα. Το brand λιανικών πωλήσεων συσκευασμένων καταναλωτικών αγαθών (CPG) McConnell's Fine Ice Cream χρησιμοποιεί το Klaviyo Data για να ενοποιήσει τα στοιχεία πελατών, να αναλύσει το ιστορικό αγορών και να δημιουργήσει εξατομικευμένες καμπάνιες email που ενθαρρύνουν τις επαναλαμβανόμενες αγορές.

Ανάλυση δεδομένων

Η ανάλυση μάρκετινγκ του Klaviyo αξιοποιεί συμπεράσματα βασισμένα σε δεδομένα για να ενισχύσει την απόδοση. Προσφέρει προσαρμοσμένη συγκριτική αξιολόγηση και μοντελοποίηση απόδοσης, πίνακες ελέγχου για το κοινό και τις μετατροπές, καθώς και εργαλεία προγνωστικής ανάλυσης. Αυτά τα χαρακτηριστικά μπορούν να προβλέψουν τις αγοραστικές συμπεριφορές, να υπολογίσουν την αξία κύκλου ζωής του πελάτη (CLV) και να παρέχουν συμπεράσματα για τη διαδρομή του πελάτη.

Τα εργαλεία ανάλυσης με υποστήριξη AI του Klaviyo μπορούν επίσης να παράγουν προτάσεις προϊόντων που σας βοηθούν να αναπτύξετε εξατομικευμένα μηνύματα για στοχευμένες καμπάνιες. Το CPG brand λιανικών πωλήσεων τσαγιού εκλεκτής ποιότητας Harney & Sons χρησιμοποιεί το Klaviyo Analytics για να ενισχύσει την απόδοση του μάρκετινγκ. Μια πρόσφατη καμπάνια email επανενεργοποίησης απέφερε αύξηση 21% στη μέση αξία παραγγελίας (AOV).

Εξυπηρέτηση πελατών

Το νεότερο χαρακτηριστικό του Klaviyo, το Customer Hub, προσφέρει μια σειρά εργαλείων υποστήριξης πελατών, μεταξύ των οποίων ένα chatbot με AI και ένα σύστημα αυτοεξυπηρέτησης για την παρακολούθηση παραγγελιών. Μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε για να προσφέρετε εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών και εξυπηρέτησης πελατών, με προσαρμοσμένα μηνύματα βάσει του ιστορικού αγορών του πελάτη και άλλων σημείων δεδομένων.

Το Customer Hub βρίσκεται προς το παρόν σε δοκιμαστική φάση beta και είναι διαθέσιμο για καταστήματα Shopify. Ο λιανοπωλητής ένδυσης ηλεκτρονικού εμπορίου Ministry of Supply το χρησιμοποίησε για να δημιουργήσει λογαριασμούς πελατών με την ταυτότητα του brand, κάτι που τον βοήθησε να αυξήσει τα έσοδα ανά συνεδρία και να αποκτήσει 2.000 νέους λογαριασμούς πελατών σε μόλις τέσσερις μήνες.

Πόσο κοστίζει το Klaviyo;

Η τιμολόγηση του Klaviyo βασίζεται στον αριθμό των προφίλ χρηστών, στον επιθυμητό αριθμό μηνιαίων μονάδων SMS και στα χαρακτηριστικά του προγράμματος. Χρησιμοποιήστε τον υπολογιστή τιμών του Klaviyo για να εκτιμήσετε το κόστος σας.

Από τον Αύγουστο του 2025, η τιμολόγηση του Klaviyo αποτελείται από τρία επίπεδα προγραμμάτων email μάρκετινγκ με προαιρετικά πρόσθετα για δεδομένα πελατών και ανάλυση μάρκετινγκ.

Προγράμματα Klaviyo Marketing

Το Klaviyo προσφέρει τρία προγράμματα email μάρκετινγκ. Ακολουθεί το κόστος κάθε προγράμματος για μια επιχείρηση, με βάση τον αριθμό των προφίλ πελατών:

Klaviyo Free: 0 €/μήνα

• 250 προφίλ πελατών
• 500 αποστολές email μάρκετινγκ τον μήνα
• 150 μονάδες SMS μάρκετινγκ τον μήνα
• 60 ημέρες υποστήριξης μέσω email
• Πίνακες ελέγχου αναφορών
• Κανάλι μάρκετινγκ με ειδοποιήσεις push σε κινητά
• Πρόσβαση στο Κέντρο Βοήθειας του Klaviyo και στο Klaviyo Academy

Klaviyo Email: 20 €/μήνα για 5.000 αποστολές email τον μήνα

• Απεριόριστα προφίλ πελατών
• Πρόσβαση σε όλα τα χαρακτηριστικά του δωρεάν προγράμματος, εκτός από τις μονάδες SMS
• Βαθμολογίες παράδοσης email
• Προγνωστική ανάλυση
• Προτάσεις προϊόντων
• Αυτοματοποιημένες ροές εργασίας

Klaviyo Email + SMS: 20 €/μήνα για 5.000 αποστολές email και 150 μονάδες SMS μάρκετινγκ τον μήνα

• Όλα τα χαρακτηριστικά του προγράμματος Klaviyo Email
• Τμηματοποίηση πολλαπλών καναλιών, A/B testing και απόδοση

Πρόσθετα και προηγμένα χαρακτηριστικά του Klaviyo

Η τιμολόγηση για τις προηγμένες δυνατότητες ποικίλλει ανάλογα με τον τύπο του χαρακτηριστικού. Ακολουθεί μια επισκόπηση:

Klaviyo Analytics: 100 €/μήνα για επιχειρήσεις με έως 2.500 προφίλ πελατών

• Ανάλυση μάρκετινγκ
• Όλα τα εργαλεία του Klaviyo Email
• Αναφορές ομάδων (cohort)
• Προηγμένη τμηματοποίηση και εξατομίκευση
• Συμπεράσματα για μοτίβα συμπεριφοράς
• Πίνακες ελέγχου κοινού

Klaviyo Data Platform: 500 €/μήνα για επιχειρήσεις με έως 100.000 προφίλ πελατών

• Κεντρικά προφίλ πελατών
• Όλα τα εργαλεία του Klaviyo Analytics
• Προτάσεις σταυροειδών πωλήσεων (cross-selling)
• Μετασχηματισμοί δεδομένων χωρίς κώδικα
• Εξαγωγές δεδομένων

Klaviyo Service: δωρεάν (προς το παρόν)

• Βρίσκεται προς το παρόν σε δοκιμαστική φάση beta και είναι δωρεάν για τα brand του Shopify
• Customer Hub με διαχείριση παραγγελιών, παρακολούθηση και εξυπηρέτηση πελατών με υποστήριξη AI
• Λίστες επιθυμιών και ιστορικό περιήγησης
• Εξατομικευμένες προσφορές και κουπόνια
• Εξατομικευμένα μπλοκ περιεχομένου ιστότοπου
• Προϊόντα που είδατε πρόσφατα, προτάσεις με υποστήριξη AI και στοχευμένες καμπάνιες επανάκτησης

Klaviyo Reviews: 25 €/μήνα για 250 παραγγελίες τον μήνα

• Αυτοματοποιημένα αιτήματα για αξιολογήσεις
• Στοχευμένες καμπάνιες που αναδεικνύουν περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC)
• Εμφάνιση αξιολογήσεων στον ιστότοπο

Πώς να συνδέσετε το Klaviyo με το κατάστημά σας στο Shopify

Το Klaviyo ενσωματώνεται απευθείας με την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου του Shopify. Δείτε πώς να το ρυθμίσετε:

1. Συνδεθείτε στο Klaviyo και κάντε κλικ στο όνομα της εταιρείας σας στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης.

2. Επιλέξτε «Integrations» (Ενσωματώσεις) από το αναδυόμενο μενού.

3. Κάντε κλικ στο κουμπί «Add Integration» (Προσθήκη ενσωμάτωσης) στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας.

4. Πληκτρολογήστε «Shopify» στο πεδίο αναζήτησης και επιλέξτε το εικονίδιο του Shopify για να μεταβείτε στην έτοιμη ενσωμάτωση του Shopify.

5. Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση web του καταστήματός σας στο πεδίο URL.

6. Μετακινηθείτε προς τα κάτω στην ενότητα «Sync data with Shopify» (Συγχρονισμός δεδομένων με Shopify) και επιλέξτε το πλαίσιο δίπλα στο «Sync your Shopify email subscribers to Klaviyo» (Συγχρονισμός συνδρομητών email στο Shopify με το Klaviyo).

7. Επιλέξτε ένα όνομα λίστας από το αναπτυσσόμενο μενού ή δημιουργήστε ένα όνομα για τους συγχρονισμένους συνδρομητές Shopify. Αν χρησιμοποιείτε το Klaviyo για SMS, επαναλάβετε τα βήματα για τους συνδρομητές μηνυμάτων κειμένου χρησιμοποιώντας το παρακάτω πεδίο.

8. Μετακινηθείτε προς τα κάτω και επιλέξτε τους τύπους δεδομένων που θέλετε να συγχρονίσετε.

9. Μετακινηθείτε στο κάτω μέρος της σελίδας και κάντε κλικ στο «Connect to Shopify» (Σύνδεση με Shopify) για να επιστρέψετε στον πίνακα ελέγχου του Shopify. Συνδεθείτε αν σας ζητηθεί.

10. Αν έχετε ήδη εγκαταστήσει την εφαρμογή Klaviyo, ελέγξτε τα δικαιώματα και κάντε κλικ στο «Update App» (Ενημέρωση εφαρμογής) για να επιστρέψετε στο Klaviyo. Αν όχι, εντοπίστε την εφαρμογή Klaviyo στο Shopify App Store και κάντε κλικ στο «Install» (Εγκατάσταση) για να την προσθέσετε στον πίνακα ελέγχου σας.

11. Στο Klaviyo, κάντε κλικ στο «Integrate» (Ενσωμάτωση) για να επιβεβαιώσετε την ενσωμάτωσή σας. Το Klaviyo θα εμφανίσει ένα μήνυμα που υποδεικνύει την επιτυχία της ενσωμάτωσης.

Πώς συγκρίνεται το Klaviyo με άλλα εργαλεία;

Δείτε πώς συγκρίνεται το Klaviyo με άλλες πλατφόρμες email μάρκετινγκ:

• Shopify Messaging. Η εγγενής υπηρεσία email μάρκετινγκ του Shopify, το Shopify Messaging, προσφέρει έτοιμα πρότυπα email, αυτοματοποιημένα email, εργαλεία δημιουργίας περιεχομένου με υποστήριξη AI και ένα εργαλείο δημιουργίας email με λειτουργία drag-and-drop. Δεν περιλαμβάνει ένα πλήρες CRM ή πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών.
• Mailchimp. Το Mailchimp και το Klaviyo προσφέρουν πολλά από τα ίδια εργαλεία για καμπάνιες email, όπως τμηματοποίηση με υποστήριξη AI, έτοιμα πρότυπα για αυτοματοποιήσεις μάρκετινγκ και αναφορές παράδοσης και ποσοστού ανοίγματος. Το MailChimp μπορεί να είναι πιο οικονομικό ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Το Klaviyo προσφέρει πιο προηγμένα εργαλεία ανάλυσης και αναφορών.
• Active Campaign. Το Active Campaign προσφέρει μια πλατφόρμα email μάρκετινγκ και ένα CRM μάρκετινγκ, αλλά σε αντίθεση με το Klaviyo, δεν προσφέρει δωρεάν πρόγραμμα. Το Klaviyo προσφέρει επίσης πιο προηγμένα χαρακτηριστικά ειδικά για το ηλεκτρονικό εμπόριο.