23 üzleti stratégia az online értékesítések növelésére

Találtál egy terméket, amit szívesen értékesítenél, és a webáruházad már hoz heti néhány eladást. Most viszont rá akarsz kapcsolni, és tízszeresére növelni a forgalmat.

De a korlátozott idő és a véges marketingbüdzsé mellett nem tudod, hol érdemes elkezdeni?

Ebben az útmutatóban hatékony technikákat mutatunk be az online eladások növelésére, jelentős időráfordítás nélkül.

Hogyan növeld az eladásaidat és keress több pénzt

1. Fedezd fel az egyedi értékajánlatodat
2. Cselekedj a vásárlói visszajelzések alapján
3. Oszd meg a vásárlói véleményeket
4. Válaszolj a kérdésekre optimalizált blogcikkekkel
5. Kínálj ingyenes szállítást
6. Indíts elhagyott kosár e-mail kampányokat
7. Alkalmazz upsell és cross-sell technikákat
8. Helyezz el bizalmi jelzéseket a webáruházadban
9. Javítsd a weboldal navigációját
10. Gyorsítsd fel a fizetési folyamatot
11. Fogadj el alternatív fizetési módokat
12. Nyújts kiemelkedő ügyfélszolgálatot
13. Indíts hűségprogramot
14. Használd ki a közösségi média marketinget
15. Működj együtt influenszerekkel és tartalomkészítőkkel
16. Bővítsd a termékkínálatot
17. Indíts villámakciót
18. Állíts be azonnali válaszokat az ügyfélszolgálaton
19. Mutass egyértelmű visszaküldési szabályzatot
20. Optimalizáld a termékoldalakat SEO szempontból
21. Hozz létre változatos termékkollekciókat
22. Alkalmazd az árhorgonyzás technikáját
23. Elemezd az értékesítési adatokat

1. Fedezd fel az egyedi értékajánlatodat

Az értékajánlatod azt fejezi ki, miért választaná a célközönséged éppen a te márkádat és termékeidet. Derítsd ki a sajátodat úgy, hogy megkérdezed a meglévő vásárlóidat: miért a te termékeidet választották a versenytársak helyett? Milyen problémákat oldottál meg, amiket mások nem tudtak?

Ha már azonosítottad az értékajánlatodat, mutasd meg mindenhol. Szerepeljen a közösségi média profilodban jól láthatóan a főoldalon és a termékleírásokban is, ahogyan a NOVO watch teszi a webáruházában.

Gabriel Bertolo, a Radiant Elephant alapítója ezt a technikát alkalmazza ügyfelei weboldalain az eladások növelésére: „Az egyik weboldalnál, miután kidolgoztuk az értékajánlatot és beépítettük a szövegekbe, a konverziós ráta 1,9 %-ról 4 %-ra emelkedett

„Az online értékesítés egyre versenyképesebb. Bármi, amivel kitűnhetsz, és amivel megszólítod a potenciális vásárlók vágyait vagy fájdalompontjait, csodákat tesznek az eladások növelésében."

2. Cselekedj a vásárlói visszajelzések alapján

Mennyire ismered a potenciális vásárlóidat? Használj olyan alkalmazásokat, mint az Octane AI vagy a Shop Quiz, hogy értékes elemzésekhez juthass.

Tegyél fel kérdéseket, amik feltárják a fájdalompontokat, és ajánlj személyre szabott termékeket a válaszok alapján. Ezt kövesd célzott e-mail marketing kampányokkal, amik ezekre a problémákra reagálnak, és a termékedet megoldásként pozicionálják. Ezek mind növelik a vásárlói elégedettséget.

A Skinny Mixes például egy receptkvízt használ, hogy megértse, milyen ételeket szeretnek készíteni a potenciális vásárlói. A résztvevők exkluzív kedvezménykódot kapnak a személyre szabott receptajánlás mellé. Ennek köszönhetően a Skinny Mixes 13 000 vásárlói e-mail-címet gyűjtött össze, és 155 millió forint bevételt generált.

3. Oszd meg a vásárlói véleményeket

Tudtad, hogy a vásárlók 93%-a aktívan keres véleményeket, mielőtt új terméket vagy szolgáltatást vásárolna?

Keresd meg az elégedett vásárlóidat, és kérd meg őket, hogy írjanak véleményt a Google Business, Yelp vagy TrustPilot profilodra. Oszd meg ezeket a véleményeket az alábbi csatornákon, hogy még több vásárlót bevonzhass:

• E-mail marketing kampányok
• Közösségi média platformok
• Termékoldalak

4. Válaszolj a kérdésekre optimalizált blogcikkekkel

A blogtartalom költséghatékony alternatívája a drága közösségi média hirdetéseknek. Ahelyett, hogy fizetnél olyan látogatók vonzásáért, akik esetleg nem illenek a vásárlói profilodba, fektess a tartalommarketingbe, hogy az ideális vásárlóidat elérhesd pont akkor, amikor aktívan keresik a termékedet.

Azonosítsd a kulcsszavakat, amikre a célközönséged keres. Válaszolj a kérdéseikre az adott témában, és alkalmazd a bevált SEO-módszereket, amik javítják az esélyeidet a Google-ben való megjelenésre.

Noah Kain, a Noah Kain Consulting alapítója mondja: „SEO-ügyfeleinknek úgy segítünk növelni a weboldalforgalmat és az eladásokat, hogy márkára szabott stratégiát dolgozunk ki az új tartalmakhoz, visszahivatkozásokat szerzünk, és kezeljük az oldalon belüli és technikai problémákat.

„Ezeknek az erőfeszítéseknek a következetes összehangolásával és alkalmazásával olyan kulcsszavakra tudunk forgalmat és eladásokat generálni, amik közvetlenül hozzájárulnak a bevétel növekedéséhez."

5. Kínálj ingyenes szállítást

Bármit is értékesítesz, a szállítási költségek árthatnak az online eladásaidnak. A mai vásárlók elvárják az ingyenes szállítást minden online rendelésnél, és 47%-uk elhagyja a kosarát, ha a járulékos költségek (mint például a szállítás) túl magasak.

Felelj meg ezeknek az elvárásoknak ingyenes szállítás köré épített marketing promóciókkal. Állíts be egy minimális rendelési összeget az ingyenes szállításhoz, és növeld az átlagos rendelési értéket.

Maria Shriver, a MOSH társalapítója és vezérigazgatója szerint: „Mindenki szeret jó üzletet kötni. A visszatérő vásárlásokra adott nagylelkű kedvezmény arra ösztönzi az embereket, hogy kihasználják a kényelmet: rendszeresen megkapják kedvenc termékeiket anélkül, hogy újra és újra végig kellene menniük a vásárlási folyamaton."

Mióta bevezették a 20 %-os kedvezményt és az ingyenes szállítást az e-mail feliratkozóknak, Maria elmondása szerint: „Az eladásaink közel megduplázódtak azóta, hogy tavasz végén bevezettük ezeket az előfizetés-alapú kedvezményeket, és szeptember elején elértük az egymillió eladott szelet mérföldkövet. De ami még fontosabb: ez egy kiváló módja annak, hogy megköszönjük, jutalmazzuk és megtartsuk hűséges vásárlóinkat."

6. Indíts elhagyott kosár e-mail kampányokat

Előfordulhat, hogy valaki meglát egy terméket a webáruházadban, ami felkelti az érdeklődését, de vásárlás nélkül távozik. A vásárlók különféle okokból hagyják el a kosarukat: az átláthatatlan árazástól kezdve egészen addig, hogy egyszerűen elterelődik a figyelmük, és elfelejtik befejezni a rendelést.

Használj elhagyott kosár e-maileket, amikkel emlékezteted az embereket, hogy terméket hagytak a kosarukban, és nem vásárolták meg. Adj nekik okot arra, hogy most vegyék meg (például egy extra kedvezménnyel), ne pedig később.

A Grenade például arra ösztönzi az új vásárlókat, hogy vegyék meg a korábban megtekintett termékeket, „mielőtt túl késő lenne".

7. Alkalmazz upsell és cross-sell technikákat

A potenciális vásárlók gyakran olyan termékoldalra érkeznek, ami nem felel meg tökéletesen az igényeiknek. Ösztönözd őket vásárlásra az alábbi marketingtaktikákkal:

• Upsell: olyan termékajánlás, ami drágább, mint amit éppen nézeget a vásárló.
• Cross-sell: olyan termékajánlás, ami kiegészíti azt, ami már a kosárban van.

Ha például valaki egy 6000 forintos iPhone-tokot keres, ajánlj fel upsellként egy 12 000 forintos, ütésálló változatot. Cross-sellként pedig növeld az átlagos rendelési értéket egy hozzáillő 1500 forintos PopSockettel.

8. Helyezz el bizalmi jelzéseket a webáruházadban

Az új vásárlóknak gyakran nehéz megbízniuk egy ismeretlen weboldalban. Bizonyítsd be, hogy érdemes rád bízniuk az érzékeny adataikat (és növeld az eladásokat) bizalmi jelzések megjelenítésével, mint például:

• Pénzvisszafizetési garancia
• Vásárlói vélemények
• Visszaküldési/visszatérítési szabályzat
• SSL-tanúsítványok
• Bankkártya-feldolgozók logói

Az NCLA Beauty is alkalmazza ezt a technikát az eladások növelésére. A weboldala láblécében a potenciális vásárlók olyan fizetési szolgáltatók logóit látják, amiket már ismernek.

9. Javítsd a weboldal navigációját

A weboldal navigációja a webáruházad térképeként szolgál. Segítsd a vásárlókat abban, hogy megtalálják, amit keresnek: a fő navigációban mutass rá a főbb kategóriaoldalakra, és biztosíts keresési/szűrési funkciókat, amikkel pontosan megadhatják, mire van szükségük.

Hasonlóképpen növelheted az eladásokat, ha morzsamenü-navigációt (breadcrumb) engedélyezel az egyes termékoldalakra. Így ha valaki először ezen az oldalon találkozik az áruházaddal, gyorsan felfedezhet hasonló termékeket is.

10. Gyorsítsd fel a fizetési folyamatot

Minél átláthatóbb a pénztároldal, annál több eladás születik.

Korlátozd az űrlapmezők számát, hogy a potenciális vásárlók ne érezzék túlterhelve magukat a fizetési oldalon. Engedélyezd a Shop Pay-t, ami automatikusan kitölti a vásárló adatait, így ő egyetlen kattintással fizethet. A Shop Pay konverziós aránya 1,72-szer magasabb, mint a hagyományos fizetési folyamaté.

Dan Potter, a CRAFTD London digitális vezetője javasolja: „Egyszerűsítsd az oldalt úgy, hogy minimális információt kérsz, és hagyd, hogy az automatikus kitöltés végezze a dolgát a kártyás fizetésnél. Kerüld el a kosárelhagyást a fizetési oldal egyszerűsítésével."

11. Fogadj el alternatív fizetési módokat

Rég elmúltak azok az idők, amikor a vásárlók bankkártyaszámokat pötyögtek be egy online fizetési űrlapba.

A mai fogyasztók különféle fizetési módokat használnak termékek és szolgáltatások online vásárlásához. Növeld az eladásaidat a legnépszerűbb lehetőségek kínálatával, többek között:

• Bankkártyák (betéti és hitelkártyák)
• Vásárolj most, fizess később (Shop Pay Installments, Klarna vagy AfterPay)
• Mobiltárcák (Shop Pay, Apple Pay vagy Google Pay)

12. Nyújts kiemelkedő ügyfélszolgálatot

Az új vásárlók különféle okokból keresik meg az ügyfélszolgálatot. Akár sérülten érkezett a termék, akár segítségre van szükségük a használatához, a jó ügyfélszolgálat segít megtartani a vásárlókat és növelni az eladásokat.

Légy proaktív, kérj elnézést a problémákért, és orvosolj mindent gyorsan. Ez a stratégia a szolgáltatás-helyreállítási paradoxonra épít: egy panasz sikeres megoldása után a vásárló bizalma erősebb lesz, mintha eleve nem lett volna probléma.

13. Indíts hűségprogramot

Már elvégezted a nehéz munkát, és megszerezted a jelenlegi vásárlóidat. Ösztönözd őket újabb vásárlásra egy hűségprogrammal.

A fogyasztók kétharmada állítja, hogy a jutalmak megszerzésének lehetősége befolyásolja a költési szokásait. Tartsd elkötelezve a korábbi vásárlóidat a következő vásárlásukra szóló jutalmakkal, és ösztönözd őket, hogy támogassák a digitális marketingstratégiáidat.

Fontold meg, hogy az alábbi tevékenységekért jutalmazd őket:

• Szájról szájra terjedő ajánlások generálása
• Termékeid megosztása a közösségi médiában
• Ismételt vásárlások

14. Használd ki a közösségi média marketinget

A világ népességének mintegy 61,4%-a aktív közösségi média felhasználó. Bármilyen vásárlói profilt célzol meg, nagy valószínűséggel megtalálod őket az olyan platformokon, mint a Facebook, az X, a Pinterest, a TikTok vagy az Instagram.

A hatékony közösségi média marketing a célközönséged alapos ismeretével kezdődik. Hol töltik az idejüket online? Milyen típusú tartalmakkal lépnek interakcióba? Hogyan használják a közösségi médiát? Ha ismered a válaszokat ezekre a kérdésekre, az e-kereskedelmi közösségi média stratégiádat úgy alakíthatod, hogy elérje őket, és forgalmat irányítson a webáruházadba.

A legtöbb közösségi média platform dedikált kereskedelmi funkciókkal is rendelkezik, mint például a Facebook Shops vagy a YouTube Shopping. A Shopify integrálódik ezekkel a platformokkal, és megjeleníti a készletedet az egyes közösségi média alkalmazásokon belül, így a követőid böngészhetik a termékeket és vásárolhatnak anélkül, hogy elhagynák a közösségi média fiókjukat.

15. Működj együtt influenszerekkel és tartalomkészítőkkel

Az influenszerek és tartalomkészítők olyan személyek, akik jelentős követőtábort építettek ki a közösségi médiában. Ehhez nem kell milliós követőszám, a nano-influenszereknek (10 000-nél kevesebb követővel) gyakran a legelkötelezettebb a közönségük.

Használd a Shopify Collabs-et potenciális influenszerek listázásához, vagy hozz létre egy jelentkezési oldalt, ahol a meglévő vásárlóid elkezdhetik népszerűsíteni a termékeidet. Hagyd, hogy ők válasszák ki, mely termékeket vagy ingyenes mintákat szeretnék megkapni, és a jutalékfizetéseket a már ismert Shopify számlázási rendszeren keresztül intézd.

A Duradry egyike azon márkáknak, amik a Shopify Collabs segítségével növelték eladásaikat. Mindössze hét hónap alatt több mint 250 tartalomkészítőből álló közösséget épített, akik a közösségi média profiljukon népszerűsítették a termékeket. A Duradry 15 millió forint értékű eladást generált, és 29%-kal csökkentette az ügyfélszerzési költségeket.

16. Bővítsd a termékkínálatot

Minél több terméket értékesítesz, annál több lehetőséged van az eladások növelésére. Ez azonban kétélű fegyver: elég széles kínálatot szeretnél a különböző vásárlók kiszolgálásához, de ha mindenkinek el szeretnél adni, végül senkihez sem szólsz.

A legkisebb kockázattal járó módja a termékkínálat bővítésének, ha egy már jól fogyó termékre építesz. Ha hajápolási termékeket értékesítesz, és az eladásaid 40 %-a egy töredezettség elleni spraytől származik, akkor arra van kereslet.

Fontold meg, hogy a terméket nagyobb kiszerelésben vagy fejlettebb formulával is elérhetővé teszed, és célozd meg újra azokat, akik az első verziót vásárolták. Ez a stratégia anélkül növeli az eladásokat, hogy feltétlenül új közönséget kellene keresned, mivel egyszerűen csak újra megszólítod azokat, akik már kipróbálták (és megszerették!) a termékeidet.

17. Indíts villámakciót

A villámakció hasonlóan működik, mint egy promóció, de sokkal szűkebb időkerettel. A „villám" koncepció lényege, hogy a vásárlóknak az akció vége előtt kell vásárolniuk. Kutatások igazolják, hogy ez a sürgősségérzet vásárlásra csábítja az online vásárlókat.

Egy sikeres villámakcióhoz:

• Győződj meg róla, hogy elegendő készleted van a kereslet kielégítésére
• Határozz meg a pontos kezdő- és záródátumot
• Legyen egységes a marketingüzeneted: ugyanazt a kedvezményt kínáld minden csatornán és a weboldal bannerén is
• Ritkán indíts villámakciót (a vásárlók nem fognak vásárolni, ha tudják, hogy jövő hónapban jön a következő)

18. Állíts be azonnali válaszokat az ügyfélszolgálaton

Lehet, hogy elvégezted a kemény munkát, és forgalmat irányítottál a webáruházadba, de az utolsó lépésnél elbuksz, mert nem kezeled a vásárlók vásárlási kifogásait. Egy automatizált chatbot leveheti ezt a terhet a válladról azáltal, hogy valós időben válaszol a gyakran ismételt kérdésekre.

A Shopify Inbox azonnali választ adhat a potenciális vásárlóknak olyan kérdésekre, mint:

• Mennyi idő a szállítás?
• Mi a visszaküldési szabályzatotok?
• Van elérhető kedvezmény?
• Hol tart a rendelésem?

„Azok, akik chaten keresztül érdeklődnek, magas vásárlási szándékkal rendelkező ügyfelek, akik hajlamosak vásárolni" – mondja Rennie Wood, a Wood Wood Toys társtulajdonosa. „Nem tudnék pontos számot mondani, de ha valaki problémával fordul hozzánk, fogadnék rá, hogy az esetek nyolcából tízben meg tudjuk oldani, és megnyerjük az eladást."

A Shopify Inbox legnagyobb előnye, hogy a Shopify Magic segítségével automatizált válaszokat állíthatsz be. A generatív AI eszköz személyre szabott gyakori kérdéseket javasol, amiket a vásárlóid feltehetnek, és választ generál mindegyikre a te beavatkozásod nélkül.

19. Mutass egyértelmű visszaküldési szabályzatot

Elsőre ellentmondásosnak tűnhet, hogy a vásárlás előtt tájékoztatod az embereket a visszaküldés lehetőségéről, de ez kulcsfontosságú az eladások növeléséhez. Egy kutatás szerint a visszaküldési szabályzat a vásárlási döntések 82%-át befolyásolja, és sok online vásárló az első rendelés leadása előtt átnézi a szabályzatot.

Emeld ki a visszaküldési szabályzatod legfontosabb információit, mint például:

• Mennyi ideje van a vásárlónak a visszaküldés kezdeményezésére
• Mit lehet (és mit nem lehet) visszaküldeni
• A visszaküldés ingyenes-e, vagy jár-e többletköltséggel

Jelenítsd meg ezeket az információkat a weboldal láblécében, a fizetési oldalon vagy a termékleírások alatt, hogy a bizonytalankodó vásárlóknak megadd a vásárláshoz szükséges magabiztosságot.

20. Optimalizáld a termékoldalakat SEO szempontból

A keresőoptimalizálás (SEO) az a stratégia, amivel elérheted a célvásárlóidat, amikor éppen a tiédhez hasonló termékeket keresnek.

Kezdd kulcsszókutatással, hogy megtudd, milyen kifejezésekre keres a közönséged. Ha összeállt a lista, és minden kulcsszót hozzárendeltél egy releváns termékoldalhoz, építsd be őket a következő helyekre:

• Metacím és leírás
• Címsor-tagek
• Kép alt szöveg
• URL-ek
• Termékleírások

Pro tipp: ne korlátozd az e-kereskedelmi SEO-stratégiádat a Google-re. Bár ez a világ legnagyobb keresőmotorja, az emberek olyan keresőket is használnak, mint a YouTube, a TikTok és a Pinterest. Ugyanazokat a bevált SEO-módszereket alkalmazd minden tartalomra, amiket ezeken a platformokon publikálsz.

21. Hozz létre változatos termékkollekciókat

A termékgyűjtemények megkönnyítik a weboldal látogatói számára, hogy megtalálják a keresett termékeket. Ne csak kategória szerint csoportosítsd a termékeidet (például „pólók"), hanem kísérletezz olyan kollekciókkal, amik a felfedezést segítik. Például:

• Legnépszerűbb termékek
• Akciós termékek
• Termékek egy adott ár alatt, például „Ajándékok 8000 forint alatt"
• Felhasználási cél szerint, például „Horgászfelszerelés"
• Megajándékozott személy szerint, például „Ajándékok kismamáknak"

22. Alkalmazd az árhorgonyzás technikáját

Az árhorgonyzás egy értékesítési technika, ami a régi árat az új mellé helyezi. Ha egy 15 000 forintos terméket 12 000 forintra csökkentesz, húzd át a korábbi árat, hogy a vásárlók lássák, mekkora kedvezményt kapnak.

Egy fontos figyelmeztetés a technika alkalmazása előtt: a korábbi árnak valódi eladási árnak kell lennie. Komoly bajba kerülhetsz, ha mesterségesen felfújod a termék eredeti árát, hogy a vásárlókat megtéveszd, és jobbnak tüntesd fel az ajánlatot a valóságosnál.

23. Elemezd az értékesítési adatokat

Az értékesítési elemzések a webáruházadra vonatkozó adatok. Segítenek megalapozott döntéseket hozni, mert az értékesítési és marketingstratégiáidat olyan múltbeli adatokra alapozod, amik megmutatják, hogyan vásárolnak tőled az emberek, és lépnek interakcióba a weboldaladon.

Tegyük fel, hogy megnézed a Shopify elemzéseidet, és az értékesítési teljesítményjelentés azt mutatja, hogy a Facebook adja a teljes weboldalforgalom 55%-át, de ezeknek a látogatóknak a konverziós rátája mindössze 2,4%. Ezzel szemben a TikTok csak a forgalom negyedét hozza, de jóval magasabb, 4,5%-os konverziós rátával. Logikus lépés a prioritások átrendezése és több erőforrás allokálása a TikTok-tartalmakra, és bizonyítottan magasabb a megtérülése.

Az online áruházad eladásainak növelése folyamatos munka

Az eladások növelésének legjobb módja áruházról áruházra eltér. Derítsd ki, mi működik a te weboldaladnál, és arra összpontosíts.

Tartsd a kapcsolatot a meglévő vásárlóiddal, hogy mindig egy lépéssel az online vásárlási szokásaik folyamatosan változó preferenciái előtt járj. Akár az ügyfélszolgálatot kell fejlesztened, akár ingyenes szállítást kínálnod, az eladásaidat fokozatosan növelheted.