Konten Buatan Pengguna (User-Generated Content/UGC): Menggunakan Internet Untuk Menghasilkan Konten bagi Merek Anda

Apa pun jenis bisnis yang Anda jalankan, konten adalah bahan bakar utama saluran pemasaran Anda, mulai dari situs web Anda, hingga ke saluran penjualan.

Namun, memproduksi konten membutuhkan investasi besar dalam hal waktu, sumber daya, dan tenaga kreatif.

Itulah mengapa banyak bisnis mengintegrasikan konten buatan pengguna ke dalam strategi pemasaran mereka, untuk menghemat waktu, membangun kepercayaan, dan mendorong lebih banyak orang membuat video, foto, testimoni, bahkan sumber daya dukungan pelanggan untuk merek mereka.

Apa itu konten buatan pengguna (UGC)?

Konten buatan pengguna (UGC) adalah segala konten yang berkaitan dengan sebuah merek, seperti foto produk, video tutorial, ulasan pelanggan, dan Instagram Stories, yang dibuat oleh pelanggan, karyawan, dan kreator, bukan oleh merek itu sendiri.

Karena bukan bisnis Anda yang membuatnya, UGC memungkinkan Anda untuk:

• Menghemat waktu produksi konten dengan melengkapi konten orisinal Anda menggunakan konten dari berbagai sumber.
• Membangun komunitas yang aktif dan menjalin hubungan lebih erat dengan pelanggan, dengan melibatkan mereka dalam pemasaran dan memahami mereka lebih dalam.
• Membangun kepercayaan melalui bukti sosial dengan menampilkan konten yang dibuat orang lain tentang merek Anda.
• Memanfaatkan keahlian kreator yang paham platform tertentu, yang mengerti apa yang berhasil dan tidak di TikTok, Instagram, YouTube, dan platform lainnya.

Perusahaan seperti Nanoleaf, pembuat panel cahaya populer yang dapat berubah warna, mengandalkan komunitas online yang besar untuk menampilkan konten buatan pelanggan mereka. Ini menjadi cara mereka terhubung dengan lebih banyak kreator di Instagram, Twitch, TikTok, Twitter, dan platform lainnya.

Masyarakat umum lebih mempercayai sesama manusia daripada merek dan UGC adalah konten yang dibuat oleh manusia.

UGC secara efektif mengatasi salah satu hambatan terbesar dalam penjualan: skeptisisme konsumen. Orang jarang mempercayai klaim dari merek yang kurang familiar. (Anda?)

Sebuah studi oleh Edelman pada tahun 2020 menemukan bahwa iklan hanya memiliki separuh dampak dari earned media, karena konsumen yang disurvei lebih memilih untuk "mendengar langsung dari para ahli atau orang-orang seperti mereka." Di sinilah UGC berperan.

Seiring munculnya platform media sosial baru yang mengadopsi social commerce dan smartphone yang menempatkan berbagai alat kreatif di genggaman tangan, kini ada lebih banyak cara untuk menyederhanakan dan memperbesar skala produksi UGC guna memperkuat pemasaran Anda.

3 jenis konten buatan pengguna beserta contohnya

Ketika mendengar istilah "konten buatan pengguna," kebanyakan orang langsung membayangkan konten yang dibuat oleh pelanggan yang puas tentang produk dan layanan Anda.

Namun, UGC sebenarnya adalah istilah yang lebih luas, mencakup semua istilah untuk konten yang berhubungan dengan brand yang tidak dibuat oleh brand.

Kita dapat membagi UGC menjadi tiga kategori berdasarkan jenis "pengguna" yang Anda libatkan:

1. Konten buatan pelanggan
2. Konten buatan karyawan
3. Konten buatan kreator

1. Konten buatan pelanggan

Pelanggan bisa dibilang adalah sumber UGC paling kuat untuk membangun merek Anda. Tidak ada tenaga penjual yang lebih baik dari pelanggan yang benar-benar puas.

Konten buatan pelanggan mengangkat pemasaran dari mulut ke mulut yang biasanya terjadi dalam percakapan pribadi, lalu membawanya ke ruang publik sebagai konten yang bisa dilihat oleh semua orang.

Konten buatan pelanggan dapat mencakup:

• Ulasan pelanggan dan penilaian bintang yang ditboxing yang direkam pelanggan dan diunggah di Instagram menggunakan tagar bermerek Anda
• Foto produk yang diambil oleh pelanggan, ditampilkan berdampingan dengan ulasan
• FAQ dan jawaban yang didukung oleh pelanggan, di mana mereka dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan dukungan pelanggan secara publik
• Percakapan dari komunitas pelanggan di Facebook, Reddit, dan Twitter, tempat pelanggan dapat berinteraksi, berbagi konten, dan terhubung dengan merek Anda

Solgaard adalah contoh nyata bagaimana memanfaatkan konten buatan pelanggan. Merek yang menjual perlengkapan perjalanan ramah lingkungan ini mengintegrasikan UGC langsung ke halaman produk untuk koper kloset jinjing flagship mereka.

Menjaga ulasan dengan rata-rata hampir lima bintang dari lebih dari 1.400 ulasan, Solgaard dengan percaya diri menampilkan foto-foto koper yang dikirimkan pelanggan saat digunakan, ulasan, bahkan forum berbasis komunitas untuk pertanyaan, di mana calon pembeli yang ragu dapat menyampaikan kekhawatiran mereka untuk dijawab oleh tim layanan pelanggan.

ErgoDox EZ adalah contoh lain yang menunjukkan cara membangun komunitas diseputar UGC. Keyboard kustom open source mereka secara alami mendorong pengguna untuk berbagi ide, tips, dan kreasi mereka.

Dengan komunitas subreddit sendiri, r/ErgoDoxEZ, pelanggan dapat berbagi detail konfigurasi keyboard pribadi mereka satu sama lain atau sekadar foto kucing yang berdiri di atasnya.

2. Konten buatan karyawan

Karyawan yang bahagia, seperti halnya pelanggan yang puas, mungkin juga dengan sukarela berkontribusi konten untuk merek Anda.

Perbedaan utamanya adalah konten buatan karyawan bukan bagena tidak ada paksaan, konten ini terasa lebih autentik. Meskipun mungkin tidak langsung menghasilkan penjualan, konten ini bisa menarik orang lain untuk bergabung sebagai karyawan atau mitra bisnis.

Konten buatan karyawan dapat mencakup:

• Foto dan video yang dibagikan karyawan menggunakan tagar merek perusahaan, yang memperlihatkan budaya kerja dalam sebuah acara tim untuk menarik talenta baru
• Karyawan yang membagikan konten perusahaan di profil media sosial pribadi mereka, seperti liputan pers besar atau pencapaian penting perusahaan
• Karyawan baru yang mengumumkan posisi mereka di perusahaan Anda melalui postingan LinkedIn, jaringan mereka mungkin melihat dan merayakannya (atau bahkan seseorang yang meninggalkan perusahaan sambil memuji budaya yang telah Anda bangun)

Karyawan Shopify menggunakan tagar bermerek #LifeatShopify saat berbagi sekilas kehidupan kerja mereka, sehingga konten ini mudah ditemukan dan dijelajahi.

3. Konten yang dibuat oleh kreator

Meskipun UGC terbaik muncul secara organik, Anda juga bisa mendorongnya melalui hadiah gratis, kontes, komisi afiliasi, atau pembayaran langsung.

Anda mungkin mengenalnya sebagai pemasaran influencer: membayar kreator dengan audiens yang aktif untuk membuat dan mempromosikan konten seputar merek Anda kepada para penggemarnya.

Namun, saat ini platform berbasis video seperti TikTok, Instagram, dan YouTube telah melahirkan konten buatan kreator dengan lebih banyak cara untuk memperkuatnya. Di sini, keahlian pengguna dalam platform menjadi prioritas utama, sementara pengaruh atas audiens yang aktif adalah nilai tambah. Mulai dari pengguna biasa, amatir, hingga profesional, semua orang yang membuat konten di internet adalah kreator dan ini mendefinisikan ulang makna konten buatan pengguna di era sekarang.

Konten buatan kreator mencakup:

• Influencer Instagram yang membagikan foto produk Anda beserta kode diskon eksklusif
• Video TikTok tentang produk Anda oleh kreator kecil, yang kemudian dapat Anda gunakan kembali sebagai materi iklan di TikTok, Instagram, dan Facebook
• Foto yang dikirimkan dalam kontes untuk pengikut Instagram Anda, di mana mereka bersaing dengan membuat, mengirimkan, dan membagikan konten ke jaringan mereka sendiri
• Ulasan YouTube dari produk Anda, baik Anda menyediakan sampel gratis kepada YouTuber tersebut maupun mereka yang membelinya sendiri

Salah satu strategi konten buatan kreator yang populer dan mungkin sudah sering Anda lihat adalah bekerja sama dengan influencer yang selaras dengan nilai merek Anda untuk membuat ulasan produk.

Shargeek, merek yang menjual power bank dengan desain transparan yang unik, bekerja sama dengan YouTuber teknologi Marques Brownlee untuk ditampilkan dalam video berikut:

Anda juga dapat menemukan cuplikan dari video ini di situs web Shargeek, yang menunjukkan bagaimana Anda dapat memaksimalkan satu konten UGC untuk mendapatkan lebih banyak nilai.

Cara membuat dan mengumpulkan UGC untuk merek Anda

Jika pengguna target Anda sudah secara alami membagikan konten yang berkaitan dengan merek Anda, Anda beruntung karena Anda sudah memiliki bahan bakar untuk strategi UGC.

Namun jika itu belum terjadi secara organik, Anda bisa menemukan titik temu kreatif antara konten yang memenuhi tujuan Anda dan konten yang sebenarnya ingin buat serta dibagikan oleh orang-orang.

Buat tagar bermerek

Tagar bermerek adalah cara termudah untuk mendorong, mengumpulkan, dan mengotomatiskan konten buatan pengguna, terutama di platform seperti Instagram, Twitter, TikTok, dan LinkedIn.

Anda bisa membagikan tagar tersebut bersama "ajakan untuk berkreasi" di mana saja yang Anda inginkan:

• Email pasca-pembelian
• Bio mediaSisipan kemasan yang disertakan bersama pesanan
• Toko online Anda
• Di sebuah acara
• Dari mulut ke mulut

MVMT, perusahaan yang menjual jam tangan dan aksesori, menggunakan #jointhemvmt untuk memberikan pelanggan dan kreator satu tempat terpusat untuk berkontribusi konten.

Profil Instagram mereka menampilkan tagar ini secara menonjol, dan tagar tersebut cukup unik sehingga meminimalkan konten yang tidak relevan.

Dengan menelusuri tagar tersebut, Anda dapat melihat semua kiriman dalam satu feed, sehingga mudah untuk memilih UGC yang ingin Anda:

• Bagikan ulang ke stories Anda
• Sematkan sebagai highlight stories di profil Anda
• Tambahkan ke daftar produk di Instagram Shop Anda
• Sematkan sebagai carousel UGC di toko Shopify Anda menggunakan social proof app

Dorong partisipasi dengan kontes dan giveaway

Kontes dan giveaway tidak hanya berguna untuk meningkatkan kesadaran merek. Keduanya juga memberikan insentif bagi audiens untuk berpartisipasi dalam upaya UGC sebuah merek.

Misalnya, kontes foto sederhana di mana pengguna mengirimkan foto terbaik mereka sesuai tema tertentu dapat membantu mengumpulkan konten untuk kalender media sosial Anda sekaligus memberikan penghargaan kepada anggota audiens yang paling aktif.

Pada contoh di atas, Letterfolk menggunakan #LetterfolkDOTM untuk mengumpulkan pendapat pengguna untuk kontes Desain Bulan Ini yang mendukung partisipan untuk membagikan cerita Instagram mereka menggunakan desain yang mereka buat menggunakan keset ubin ini.

Kampanye kontes seperti ini tidak hanya memperluas jangkauan Anda melalui jaringan sosial audiens saat mereka mengunggah kiriman, tetapi juga menghasilkan UGC yang kemudian dapat Anda bagikan ulang di profil media sosial Anda sendiri.

Anda bisa mengelola kontes secara manual menggunakan tagar dan instruksi yang menggunakan aplikasi kontes dan giveaway untuk menyederhanakan prosesnya dan menawarkan entri tambahan untuk tindakan lain, seperti membuat video dan foto tentang produk Anda atau membagikan UGC di berbagai saluran.

Minta UGC di titik kontak pemasaran pasca-pembelian

Saat Anda membangun strategi UGC, Anda kemungkinan akan menciptakan siklus pemasaran yang mengotomatiskan proses meminta, mengumpulkan, memoderasi, dan menampilkan konten yang dikirimkan sebagai UGC.

Jika Anda ingin pelanggan baru membuat UGC tentang produk Anda, waktu terbaik untuk memintanya adalah sekitar saat pesanan mereka tiba dan mereka sudah cukup memiliki pengalaman dengan produk Anda  untuk memberikan kesan positif.

Titik kontak pasca-pembelian ini dapat mencakup:

• Email pasca-penjualan otomatis yang masuk ke kotak masuk mereka setelah pesanan tiba
• Kemasan produk dan sisipan dengan instruksi halus tentang cara berbagi produk setelah mereka membuka kemasannya
• Program loyalitas yang memberikan insentif untuk posting di media sosial atau meninggalkan ulasan dengan poin yang dapat ditukarkan untuk pesanan berikutnya (telusuri aplikasi loyalitas dan hadiah) 

Aloha, bisnis protein powder berbahan nabati, mendorong pelanggan terbaru untuk mengirimkan konten buatan pengguna dengan menyertakan ajakan bertindak dalam email pasca-penjualan, sekaligus memberikan insentif berupa dua tingkat diskon yang bisa didapatkan:

1. Diskon 10% untuk pesanan berikutnya dengan memberikan ulasan
2. Diskon 20% untuk pesanan berikutnya dengan menambahkan foto dan video ke dalam ulasan

Namun, Anda bisa melangkah lebih jauh untuk mendorong konten buatan pengguna sementara meningkatkan nilai seumur hidup melalui program loyalitas. Evy's Tree menjual pakaian mewah untuk wanita dan menawarkan berbagai tingkatan keanggotaan dalam program loyalitas mereka berdasarkan total nilai pembelian pelanggan.

Salah satu cara termudah untuk mendapatkan poin di semua tingkatan adalah dengan membagikan merek di media sosial untuk 250 poin.

Dengan semakin banyaknya marketplace kreator seperti Billo yang hadir untuk menjangkau kreator kecil, dan bahkan Cameo untuk bekerja sama dengan kreator selebriti, bisnis kini memiliki lebih banyak pilihan untuk terhubung dengan kreator dan influencer untuk UGC berbayar.

UGC berbayar mungkin terdengar kontradiktif karena UGC seharusnya bersifat organik, bukan?

Namun sebagian besar kreator, terlepas dari jangkauan atau jumlah pengikut mereka, hanya mau mengaitkan nama atau wajah mereka dengan merek atau produk yang selaras dengan nilai-nilai mereka. Kehilangan kepercayaan audiens tentu tidak sebanding dengan imbalan apa pun.

Cameo penuh dengan contoh kelas baru UGC ini. Established Titles menggunakan platform ini untuk menjalankan salah satu iklan UGC paling ikonik dalam beberapa tahun terakhir yang sempat ramai dibicarakan secara online, karena menampilkan rapper (yang kini resmi bergelar "Lord") Snoop Dogg yang membicarakan merek tersebut.

Toko ecommerce bernuansa satir tersebut menjual gelar-gelar unik berdasarkan tradisi lama di Skotlandia, di mana memiliki sebidang kecil tanah saja sudah cukup untuk membuat seseorang menjadi “Lord” atau “Lady.”

Cara menggunakan UGC dalam pemasaran secara aman dan efektif

Semua UGC yang Anda kumpulkan tidak akan ada gunanya jika tidak ada yang melihatnya atau jika konten tersebut hanya bertahan 24 jam sebagai Instagram story lalu menghilang begitu saja.

Strategi konten buatan pengguna yang efektif memaksimalkan nilai setiap aset UGC di berbagai saluran, audiens, dan taktik pemasaran.

Minta izin terlebih dahulu dan terus terang tentang penggunaannya

UGC bukan konten milik Anda. Konten ini juga bukan media stok yang bisa Anda beli lisensi komersialnya melalui marketplace.

Bersikaplah proaktif dalam meminta izin untuk menggunakan konten seseorang dan transparan tentang bagaimana Anda akan menggunakannya. Buat dalam bentuk tulisan jika memungkinkan dan kirim melalui email atau obrolan langsung, atau taruh syarat dan ketentuan untuk proses penggunaan UGC pada lokasi yang terlihat di saluran Anda.

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah mengkhianati itikad baik pengguna Anda atau menghadapi masalah hukum hanya demi menggunakan konten pihak ketiga untuk promosi diri.

Sebagian besar orang akan mengizinkan Anda menggunakan konten milik mereka, jika Anda bertanya. Jika Anda kesulitan mendapatkan izin terlebih dahulu, Anda selalu bisa menautkan ke sumber aslinya untuk memberi kredit kepada kreator, tetapi bersiaplah untuk menurunkan konten tersebut jika mereka memintanya.

Gunakan UGC sebagai materi iklan

Anda Menggunakan UGC sebagai materi kreatif untuk iklan di TikTok, Instagram, Facebook, Twitter, dan platform lainnya dapat membantu menjaga stok gambar segar yang terus diperbarui. Ini juga mencegah audiens iklan Anda jenuh dengan jenis iklan yang sama dari art director yang sama, dengan menghadirkan sudut pandang baru.

Lebih baik lagi, Anda dapat menjalankan iklan yang di-whitelist orang lain untuk meningkatkan konten yang dibagikan pada profil orang lain (mereka perlu memiliki akun Bisnis atau Kreator) dengan menambahkan mereka sebagai Brand Partner melalui Meta.

Label “Bersponsor” akan muncul pada postingan di feed penonton Anda, seperti contoh di bawah dari Mejuri.

Gunakan kembali UGC untuk saluran lain

Menggunakan kembali UGC adalah peluang yang sering terlewatkan. Tidak ada aturan yang melarang UGC yang dibuat untuk satu saluran dan format digunakan kembali untuk saluran lain.

Anda dapat mengambil:

• Ulasan dari halaman produk dan mengubahnya menjadi iklan Facebook
• Tweet tentang merek Anda dan menjalankannya sebagai iklan Instagram
• Video unboxing di TikTok dan mengubahnya menjadi Instagram Reels
• Pertanyaan dukungan pelanggan dan menempatkannya di halaman FAQ Anda
• Foto Instagram dan menambahkannya ke halaman produk Anda

Kemungkinannya tidak terbatas. Twitter pernah mengambil tweet tentang betapa buruknya tahun 2020 dan memasangnya di billboard sebagai bagian dari kampanye out-of-home yang cerdas.

Manfaatkan UGC sebagai bukti sosial di dalam dan luar situs Anda

Selain memperluas jangkauan, UGC juga dapat berfungsi sebagai bukti sosial untuk membangun kepercayaan audiens di platform tempat Anda hadir.

Ruang digital ini sering digunakan untuk menampilkan foto, video, dan konten bermerek kepada pengunjung situs. Dengan mengkurasi konten yang muncul di tempat ini dan memposisikannya sebagai galeri dari kiriman komunitas, Anda dapat menggunakan UGC untuk memperlihatkan produk Anda dalam konteks penggunaan nyata.

Pastikan Anda memiliki cara untuk memoderasi kiriman jadi Anda hanya menampilkan UGC yang ramah merek. Secara otomatis menarik konten secara otomatis berdasarkan tagar bermerek tanpa moderasi adalah risiko tersendiri, terutama karena tagar publik dapat digunakan oleh siapa saja.

Profil Instagram adalah tempat populer untuk menampilkan UGC, terutama karena orang secara alami mengambil foto dan video produk yang sedang digunakan untuk dibagikan di postingan dan stories mereka.

Ini menghindarkan Anda dari keharusan terus-menerus membuat konten orisinal (karena ekonomi perhatian menuntut Anda untuk posting secara konsisten), sekaligus dapat melibatkan pelanggan yang sudah ada dengan potensi untuk menjangkau alat audiens.

Sangat mudah untuk menulis UGC untuk sementara. Namun, selama kreator individu menandai akun merek Anda, Anda dapat menyematkan konten mereka ke sorotan. Banyak merek memiliki sorotan khusus untuk konten buatan pelanggan, seperti ulasan positif, agar stories ini bertahan selamanya.

Cotopaxi menggunakan UGC yang tersebar di seluruh merek "gear for good"-nya, mulai dari profil hingga highlights, semuanya diorganisir berdasarkan topik dan kampanye:

• Konten yang ditandai di profilnya menampilkan foto UGC pelanggan yang mengenakan produknya
• "Día by Día" menampilkan konten dari pelanggan yang menggunakan fanny pack Cotopaxi
• Quaranteam” menampilkan konten buatan karyawan yang diambil selama masa pandemi untuk membantu tim tetap terhubung satu sama lain di tengah masa yang penuh tantangan. 

Manfaatkan kekuatan komunitas dengan UGC

Sebelum Anda bisa mendapatkan transaksi dari pelanggan, ada satu hal lain yang perlu Anda raih terlebih dahulu: kepercayaan mereka.

Konten buatan pelanggan memungkinkan Anda menggunakan kekuatan kreatif komunitas di sekitar merek Anda untuk membuat dan membagikan konten yang secara alami bersifat persuasif dan autentik.

Jadilah kreatif dalam cara Anda mencari dan memanfaatkan konten buatan pengguna dan Anda akan menemukan peluang tak terbatas untuk menggunakannya di seluruh upaya pemasaran Anda.