Era kartu hadiah yang merepotkan dan solusi tambal sulam dengan kode diskon sudah kuno, kini Anda dapat menerbitkan kredit toko langsung dari admin Shopify atau di Shopify POS. Kredit toko tersedia untuk semua bisnis Shopify di seluruh dunia.
Gunakan fitur kredit toko yang baru untuk memberi fleksibilitas lebih baik dalam interaksi dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, membantu mencegah kehilangan penjualan, dan membangun loyalitas pelanggan.
Apa itu kredit toko?
Kredit toko adalah nilai uang yang diberikan kepada pelanggan atau calon pelanggan Anda untuk dibelanjakan di toko Anda. Berbeda dengan kartu hadiah atau kode diskon, kredit toko tidak dapat dipindahtangankan dan terhubung langsung ke pelanggan yang menerimanya, baik kredit dengan tanggal kedaluwarsa maupun kredit selamanya tanpa kedaluwarsa.
Kredit toko dapat dilihat, ditambahkan, dan dikurangi langsung dari profil pelanggan, atau dari halaman pesanan saat diterbitkan sebagai pengembalian dana. Pelanggan dapat menggunakan kredit toko di toko fisik melalui Shopify POS atau secara online saat checkout ketika mereka masuk ke akun pelanggan atau menggunakan Shop Pay.
Apa manfaat menggunakan kredit toko?
Kredit toko membantu membangun pelanggan yang loyal dan itu penting bagi pertumbuhan bisnis Anda dalam jangka panjang. Meski pelanggan berulang hanya mencakup 21% dari total pelanggan, mereka menghasilkan 44% pendapatan dan 46% pesanan. Pelanggan berulang juga merupakan pelanggan yang paling menguntungkan: biaya untuk mendapatkan pelanggan baru bisa mencapai lima kali lipat dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Menawarkan kredit toko kepada pelanggan memberi Anda fleksibilitas lebih besar dalam interaksi dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, serta membantu mendorong retensi pelanggan, loyalitas, dan penjualan.
Membantu mencegah kehilangan penjualan dan mendorong retensi pelanggan
Kredit toko memberi pelanggan alasan untuk kembali berbelanja di toko Anda. Jika dimasukkan sebagai bagian dari program hadiah atau loyalitas, kredit toko dapat menjadi cara yang efektif untuk menunjukkan apresiasi kepada pelanggan atas pembelian berulang mereka.
Menerbitkan pengembalian dana dalam bentuk kredit toko untuk retur membantu memastikan arus kas tetap kembali ke bisnis Anda sekaligus meningkatkan retensi pelanggan. Pelanggan juga sering kali membelanjakan lebih banyak daripada saldo kredit toko yang mereka miliki. Misalnya, jika pelanggan menerima kredit toko sebesar $20, besar kemungkinan mereka akan membelanjakan lebih dari $20 saat menukarkannya pada pembelian berikutnya. Kredit toko adalah strategi yang sederhana dan efektif untuk membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata (average order value/AOV) pada pelanggan yang kembali sekaligus mendorong nilai seumur hidup pelanggan dalam jangka panjang.
Menciptakan fleksibilitas yang lebih besar dalam interaksi dengan pelanggan
Setiap interaksi dengan pelanggan adalah peluang untuk mengubah pengunjung satu kali menjadi pendukung setia merek Anda. Kredit toko dalam alur loyalitas dan dukungan pelanggan membantu membangun hubungan yang bertahan lama dan mendorong pembelian berulang. Karena kredit toko tidak dapat dipindahtangankan, Anda dapat yakin bahwa manfaatnya sampai kepada penerima yang dituju. Gunakan kredit toko secara strategis, baik untuk kompensasi atas kendala, memberi hadiah atas pembelian, maupun mendukung kampanye pemasaran.
Membangun satu sumber data utama untuk saldo kredit toko, pesanan, dan pelanggan
Berbeda dengan beberapa solusi populer untuk kredit toko, seperti kartu hadiah dan kode diskon, saldo kredit toko dan riwayat transaksinya dicatat dan dapat dirujuk langsung di profil pelanggan. Kredit toko juga tersedia sebagai jenis metode pembayaran dalam analisis data dan pelaporan di admin Shopify, sehingga laporan keuangan Anda tetap akurat dan dapat diandalkan.
Menghadirkan kredit toko ke dalam alur kerja Anda, daripada mengandalkan solusi sementara, membantu meningkatkan transparansi dan akurasi saat menganalisis pelanggan, perilaku mereka, dan pesanan mereka.
Cara kerja kredit toko
Kredit toko tersedia untuk semua bisnis Shopify di seluruh dunia.
Terapkan kredit toko saat checkout
Mengaktifkan kredit toko saat checkout menyediakan cara bagi pelanggan untuk menggunakan kredit toko yang Anda terbitkan. Saat pelanggan checkout secara online, opsi untuk menerapkan kredit toko ke pesanan mereka akan muncul setelah pelanggan masuk ke akun pelanggan mereka. Pelanggan dapat masuk langsung dari halaman checkout menggunakan kode verifikasi enam digit sekali pakai yang dikirim ke alamat email mereka atau menggunakan Shop Login.
Untuk keamanan, kredit toko hanya dapat diakses oleh pelanggan saat mereka masuk ke akun pelanggan atau Shop Pay. Sebelum menerbitkan kredit toko kepada pelanggan, pastikan versi pengalaman login di admin Shopify Anda sudah diatur ke akun pelanggan, atau Anda telah memberikan URL kepada pelanggan yang memberi akses ke akun pelanggan. URL ini dapat ditemukan di pengaturan akun pelanggan Anda, bahkan jika versi pengalaman login diatur ke akun pelanggan lama atau jika Anda sama sekali tidak memiliki pengalaman login.
Terbitkan kredit toko langsung dari admin Shopify Anda
Kredit toko dapat dikelola langsung dari profil pelanggan di halaman admin Anda. Tambahkan atau kurangi kredit, tetapkan tanggal kedaluwarsa opsional, dan lihat saldo di berbagai mata uang. Kredit akan otomatis diterapkan ke saldo yang paling mendekati dengan tanggal kedaluwarsa terlebih dahulu, dengan semua transaksi dan perubahan tercatat di linimasa pelanggan. Transaksi yang dimaksud mencakup pengurangan, penambahan, kedaluwarsa, dan penggunaan saat checkout.
Kembalikan dana pesanan ke kredit toko
Terlepas dari metode pembayaran awalnya, kredit toko dapat diterbitkan sebagai pengembalian dana dengan memilih "kredit toko" sebagai metode pengembalian dana pada pesanan. Anda memiliki fleksibilitas untuk menentukan berapa banyak kredit toko yang akan diterbitkan sebagai pengembalian dana. Anda juga dapat membagi pengembalian dana antara kredit toko dengan pembayaran awal, serta menetapkan tanggal kedaluwarsa untuk jumlah kredit toko tersebut.
Kredit toko di Shopify POS
Anda juga dapat menerbitkan, menerima, dan mengembalikan dana ke kredit toko langsung dari Shopify POS, sehingga pengalaman online dan di toko fisik Anda semakin terhubung. Pelanggan juga dapat menggunakan kredit toko di toko fisik yang sebelumnya diterbitkan secara online.
Lacak dan analisis kredit toko
Memahami berapa banyak kredit toko yang masih beredar dan telah Anda terbitkan kepada pelanggan, serta mengetahui bagaimana dan kapan kredit toko digunakan, dapat membantu Anda menyusun strategi jangka panjang.
Dengan memilih saldo kredit toko pada profil pelanggan dalam mata uang tertentu, Anda dapat melihat semua transaksi yang terjadi dan yang terkait dengan saldo kredit toko tersebut. Ini mencakup saldo saat ini, riwayat transaksi terperinci, dan jumlah yang akan segera kedaluwarsa.
Selain itu, Anda dapat meninjau dan menganalisis riwayat transaksi seluruh toko menggunakan laporan transaksi kredit toko di Analytics.
Tips untuk memaksimalkan kredit toko
Gunakan kredit toko secara kreatif
Kredit toko bukan hanya untuk menyelesaikan masalah dukungan pelanggan atau mendorong loyalitas pelanggan, tetapi juga dapat digunakan untuk membantu mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan kesadaran terhadap merek Anda. Mulai dari program referral yang mengajak kembali pelanggan lama untuk merekomendasikan produk Anda kepada keluarga dan teman mereka, hingga menawarkan kredit toko kepada karyawan sebagai benefit kerja, kredit toko adalah alat yang serbaguna untuk bisnis Anda. Ada banyak aplikasi di Shopify App Store yang menawarkan solusi untuk mempermudahnya.
Menawarkan kredit toko sebagai cashback atas pesanan, untuk referral pelanggan, atau sebagai bonus pendaftaran keanggotaan adalah cara yang efektif untuk mendorong penjualan berulang. Anda dapat mulai memberi hadiah atas loyalitas hari ini dengan Okendo: Reviews & Loyalty, Redeemly, Novel: Wallet pass for brands, Angle store credit cashback, Memberply, dan Koin.
Tingkatkan kepercayaan terhadap merek dengan menawarkan kredit toko sebagai imbalan atas ulasan, penyelesaian survei, dan kompensasi untuk kendala seperti keterlambatan pengiriman. Tunjukkan bahwa Anda peduli kepada pelanggan dan buat mereka terus kembali dengan Zigpoll dan Insureful.
Anda juga dapat memberi hadiah kepada afiliasi dan influencer Anda dengan kredit toko. Mereka mempromosikan merek, sementara Anda mendapatkan lebih banyak penjualan, situasi yang saling menguntungkan. Mulai program pemasaran afiliasi dengan Afflr, Creator commerce dan Buzzbassador.
Buat kampanye pemasaran seputar kredit toko
Membuat kampanye pemasaran untuk mendorong pelanggan membelanjakan kredit toko mereka menjadi mudah dengan segmentasi. Anda dapat membuat segmen pelanggan kredit toko untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan saldo kredit toko mereka, tanggal kedaluwarsa mendatang, dan tanggal kredit terakhir.
Bagian terbaiknya, sudah ada beberapa templat segmen kredit toko di halaman admin, seperti "Pelanggan dengan kredit toko yang tersedia untuk dibelanjakan", "Pelanggan dengan kredit toko yang akan kedaluwarsa dalam 7 hari ke depan", dan "Pelanggan yang belum menggunakan kredit toko mereka setelah 1 bulan". Gunakan segmen ini untuk menargetkan pelanggan dan mendorong mereka membelanjakan kredit toko mereka.
Mulai gunakan kredit toko hari ini
Mulailah memenangkan kembali pelanggan dan membangun loyalitas merek. Terbitkan kredit toko langsung dari halaman admin Shopify Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mulai menerbitkan kredit toko hari ini, kunjungi Pusat Bantuan kami.
