Anda sudah menghabiskan waktu dan biaya untuk membangun produk berkualitas, menggunakan material premium dan pengujian yang teliti, lalu produk itu juga mendapat dukungan dari para ahli di bidang Anda. Lalu, bagaimana cara menyampaikan semua itu kepada calon pelanggan? Di pasar yang padat, membedakan diri dari kompetitor bukan perkara mudah, dan trust badge dapat membantu.
Lihat saja brand perawatan kulit Tower 28, yang menggunakan trust badge untuk menegaskan bahwa pengujian ketat adalah bagian dari janji brand mereka. Dalam salah satu episode podcast Shopify Masters , pendiri Amy Liu mengatakan bahwa badge endorsement punya daya persuasi yang besar di mata pelanggan. Tower 28 menampilkan segel persetujuan dari organisasi seperti National Eczema Association di halaman produk dan dalam foto produk, Amy menyebutnya sebagai alasan bagi pelanggan untuk percaya pada produk perusahaan.
Lanjutkan membaca untuk memahami apa itu trust badge, serta lima jenis trust badge yang paling umum. Anda juga akan mengetahui cara menggunakannya untuk membangun reputasi, menjawab kekhawatiran konsumen yang wajar, dan tetap menonjolkan nilai produk.
Apa itu trust badge?
Trust badge atau trust seal adalah ikon digital yang dapat ditampilkan pemilik bisnis di situs web e-commerce untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dan mendorong keputusan pembelian. Trust badge dapat meyakinkan calon pelanggan bahwa toko online Anda menawarkan pengalaman belanja yang aman. Badge ini juga dapat membantu pemilik toko memvalidasi keamanan dan efektivitas produk atau menyoroti informasi penting tentang kebijakan dan praktik bisnis.
Trust badge dapat menandakan akreditasi pihak ketiga, seperti endorsement Tower 28 dari National Eczema Association. Badge ini juga bisa menunjukkan keamanan aplikasi atau pemroses pembayaran, seperti checkout aman, atau didukung oleh kebijakan toko Anda sendiri, misalnya garansi uang kembali. Kategori trust badge yang populer mencakup badge keamanan, badge pembayaran, badge endorsement, badge liputan media, dan badge khusus kebijakan.
Menampilkan trust badge secara menonjol di situs web dapat meningkatkan keyakinan pengguna terhadap keamanan dan kredibilitas brand Anda. Garansi uang kembali, misalnya, dapat mendorong pelanggan membeli tanpa ragu. Menurut riset National Retail Federation, 82% pelanggan mengatakan bahwa retur gratis penting dalam proses pengambilan keputusan saat mempertimbangkan suatu produk.
Manfaat menambahkan trust badge
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan
- Meningkatkan tingkat konversi
- Memperjelas informasi
- Menyederhanakan desain toko
Selain meningkatkan keyakinan terhadap bisnis Anda, trust badge juga dapat menaikkan tingkat konversi dan mendorong penjualan. Berikut ringkasan manfaatnya:
Meningkatkan kepercayaan pelanggan
Trust badge membantu pemilik toko e-commerce membangun kepercayaan dengan konsumen dengan meredakan kekhawatiran umum saat belanja online. Badge endorsement dari Better Business Bureau, misalnya, dapat meningkatkan rasa percaya di kalangan audiens yang waspada terhadap penipuan. Demikian pula, trust badge checkout aman dapat menenangkan pembeli yang ragu membagikan informasi kartu kredit dan data pribadi sensitif lainnya secara online.
Meningkatkan tingkat konversi
Kekhawatiran soal keamanan adalah salah satu penyebab umum pengabaian keranjang. Survei Statista tahun 2025 menemukan bahwa di AS, 19% responden pernah membatalkan pembelian karena alasan ini dalam tiga bulan terakhir. Trust badge yang menandakan keamanan situs dapat mengurangi frekuensi pengabaian keranjang dan meningkatkan tingkat konversi. Badge ongkir gratis, retur gratis, dan garansi uang kembali juga dapat meningkatkan tingkat konversi dengan menurunkan hambatan untuk membeli.
Memperjelas informasi
Trust badge adalah cara yang jelas dan intuitif untuk menyampaikan informasi pembelian, seperti metode pembayaran apa saja yang Anda terima dan bagaimana Anda menangani pengiriman serta retur. Menambahkan badge yang menyoroti kebijakan bisnis utama dapat membantu pelanggan lebih memahami syarat pembelian.
Menyederhanakan desain toko
Trust badge dapat menyatu rapi dalam desain situs web Anda, menggantikan paragraf panjang yang seharusnya diperlukan untuk menyampaikan informasi yang sama. Lencana ini dapat membantu Anda mengoptimalkan halaman penting, seperti beranda, halaman produk, dan halaman checkout, untuk mendorong tindakan pelanggan yang diinginkan. Riset juga menunjukkan bahwa checkout yang lebih ringkas dapat meningkatkan konversi. Survei Statista yang sama menemukan bahwa 18% konsumen yang disurvei melaporkan membatalkan pembelian karena proses checkout yang panjang atau rumit dalam tiga bulan terakhir.
5 jenis trust badge yang umum
Berikut ringkasan beberapa jenis trust badge yang paling populer, beserta tempat terbaik untuk menampilkannya agar hasilnya maksimal:
1. Badge keamanan
Badge keamanan situs web menunjukkan bahwa toko online Anda aman untuk digunakan berbelanja, sekaligus meyakinkan calon pelanggan bahwa data pribadi sensitif mereka terlindungi. Badge checkout aman, badge pembayaran aman, dan badge checkout aman adalah contoh umum yang dapat ditempatkan di halaman checkout dan halaman produk. Brand dompet Ridge, misalnya, menampilkan badge "secure checkout" di halaman produknya bersama trust badge lainnya.
Banyak badge keamanan menunjukkan bahwa sebuah situs memiliki sertifikat Secure Sockets Layer (SSL). SSL adalah protokol kriptografi yang banyak digunakan untuk menyediakan komunikasi aman melalui jaringan. Sertifikat SSL menegaskan bahwa sebuah situs mematuhi langkah-langkah keamanan web yang kompleks untuk menangani data pelanggan secara aman.
Bisnis yang tidak memiliki sertifikat SSL dapat menghadapi hambatan saat pelanggan melakukan checkout. Sebagian besar browser memperingatkan pengguna agar tidak mengunjungi situs yang tidak terenkripsi, dan akan menampilkan ikon peringatan serta kata "Not secure" jika pengguna tetap melanjutkan.
Beberapa penyedia hosting situs web, termasuk Shopify, menawarkan sertifikat SSL gratis. Jika penyedia Anda tidak menawarkannya, Anda bisa memperoleh sertifikat dari certificate authority (CA) tepercaya seperti DigiCert atau GlobalSign. Setelah sertifikat dipasang dan diautentikasi, CA akan memberi Anda site seal yang dapat ditampilkan di halaman checkout untuk memberikan lapisan keyakinan tambahan.
2. Badge pembayaran
Trust badge pembayaran yang diterima adalah badge dari penyedia pembayaran yang memberi gambaran visual tentang metode pembayaran yang Anda terima. Ini bisa mencakup Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay, ShopPay, dan PayPal. Badge ini menjalankan dua fungsi: pertama, memberi pelanggan informasi penting tentang metode pembayaran yang diterima. Kedua, badge ini mengaitkan perusahaan Anda dengan nama-nama brand tepercaya, sehingga secara efektif berfungsi sebagai endorsement dari perusahaan besar seperti Visa dan PayPal.
Misalnya, di bagian bawah homepage-nya, brand lingerie Mentionables menampilkan trust badge yang menunjukkan berbagai jenis pembayaran yang diterima, mulai dari American Express hingga Shop Pay.
Logo pembayaran yang diterima biasanya gratis, karena penyedia pembayaran juga diuntungkan ketika sebuah situs tervalidasi dan banyak dari mereka menyediakan aset badge gratis beserta panduan penggunaannya. Anda juga bisa mengakses badge logo pembayaran dengan memasang aplikasi trust badge. Pemilik toko Shopify dapat memilih ikon kartu kredit mana yang ingin ditampilkan di pengaturan tema.
Cari trust badge gratis untuk setiap metode pembayaran yang Anda terima. Situs e-commerce biasanya menampilkan trust badge pembayaran yang diterima di homepage dan halaman checkout, dekat formulir detail kartu kredit atau kolom pembayaran lainnya.
3. Badge endorsement
Badge endorsement diberikan oleh pihak ketiga sebagai bentuk pengakuan dan persetujuan terhadap bisnis Anda. Badge Google Verified Customer Reviews dan badge Better Business Bureau Accredited Business adalah dua opsi badge endorsement pihak ketiga yang populer.
Untuk mendapatkan jenis trust badge ini, biasanya Anda perlu mengajukan permohonan kepada lembaga pemberi endorsement dan menunggu proses peninjauan serta persetujuan. Setelah disetujui, Anda akan menerima potongan kode HTML untuk menempatkan trust seal terkait di situs web Anda.
Sarah Vachon, pendiri brand minyak zaitun Citizens of Soil, menggunakan badge sertifikasi B Corp untuk menumbuhkan kepercayaan konsumen dan memvalidasi bahwa bisnisnya beroperasi secara etis. Proses verifikasi B Corp yang ketat sudah dikenal luas di kalangan pemilik bisnis dan Sarah mencatat bahwa sertifikasi ini juga menumbuhkan kepercayaan di ranah B2B.
"Ini memberi keyakinan bahwa kami melakukan semuanya dengan benar," katanya dalam salah satu episode Shopify Masters.
Penempatan badge endorsement yang optimal bergantung pada peran endorsement tersebut dalam strategi pemasaran Anda. Karena badge ini menandakan persetujuan menyeluruh terhadap sebuah bisnis, banyak perusahaan menempatkannya di footer situs web atau di halaman produk, bukan hanya di halaman checkout.
Eugene Ravitsky dari bisnis peralatan listrik FactoryPure menilai bahwa badge endorsement dari Better Business Bureau sangat berharga, terutama bagi pelanggan yang lebih tua saat melakukan pembelian bernilai tinggi.
"Banyak pelanggan cukup waspada terhadap belanja online," kata Eugene dalam salah satu episode Shopify Masters. "Mereka takut tertipu. Memiliki badge seperti ini dan bisa menampilkan ulasan Anda secara menonjol di bagian atas sangat penting."
4. Badge khusus kebijakan
Trust badge khusus kebijakan dapat mencakup badge ongkir gratis, badge retur gratis, dan badge garansi uang kembali.
Badge kebijakan bersifat gratis dan karena mewakili klaim yang memang dapat Anda buat secara sah tentang bisnis Anda sendiri, badge ini tidak memerlukan verifikasi pihak ketiga. Anda dapat menggunakan aplikasi trust badge untuk dengan mudah menambahkan trust badge jenis ini ke situs web Anda. Banyak bisnis menampilkan badge kebijakan di halaman checkout atau halaman produk.
Misalnya, halaman produk brand perangkat tidur Hatch menyertakan badge kebijakan untuk garansi, ongkir gratis, dan uji coba 30 hari. Badge kebijakan seperti ini sangat berguna untuk produk mahal yang biasanya diteliti, dibandingkan, dan dipertimbangkan dengan cermat oleh pelanggan sebelum membeli.
5. Badge liputan media
Badge liputan media mencakup jenis badge seperti "As seen on" dan "Featured in". Trust badge ini dapat melakukan pekerjaan penting dalam mengaitkan bisnis dan produk Anda dengan brand media yang sudah dikenal luas.
Dalam salah satu episode Shopify Masters, pendiri brand kecantikan Underlining, Razvan Romanescu, mengatakan bahwa trust badge sangat penting saat membangun landing page. Razvan menyarankan penggunaan elemen seperti logo "Featured in" untuk memvalidasi brand baru. "Ini bisa memberi pelanggan sedikit lebih banyak keyakinan untuk membeli produk Anda," tambahnya. Situs web Underlining secara menonjol menampilkan liputan media untuk dua sub-brand-nya, Nailboo dan Freewill, dengan ticker berjalan, kutipan pilihan, dan tautan ke artikel unggulan, semuanya di homepage.
Banyak perusahaan PR menawarkan badge liputan media sebagai bagian dari paket berbayar yang menjanjikan liputan di sejumlah media tertentu sekaligus akses ke badge terkait.
Tempat mendapatkan trust badge
Proses mendapatkan trust badge berbeda-beda, tergantung penyedia dan jenis badge-nya. Berikut gambaran tiga pendekatan utama:
Certificate authority
Certificate authority (CA) adalah entitas yang menerbitkan sertifikat digital, yaitu file terenkripsi yang memvalidasi keaslian suatu klaim, seperti "Secure checkout". Anda memerlukan sertifikat digital untuk menampilkan beberapa jenis trust badge keamanan. GoDaddy dan Global Sign adalah dua certificate authority yang dikenal luas.
Untuk memperoleh sertifikat digital, teliti berbagai CA lalu daftar ke penyedia yang tepercaya. Setelah itu, Anda akan menyelesaikan proses verifikasi untuk sertifikat digital, meminta kode badge yang relevan, dan menambahkan kode yang dihasilkan ke HTML situs web Anda.
Lembaga akreditasi pihak ketiga
Lembaga akreditasi pihak ketiga seperti Better Business Bureau dan McAfee menerbitkan badge endorsement, termasuk beberapa badge liputan media dan endorsement keamanan. Untuk mendapatkan trust badge dari lembaga akreditasi, ajukan permohonan di situs mereka dan minta site seal atau kode badge. Banyak segel dari lembaga akreditasi juga menyediakan konfirmasi real-time yang berkelanjutan atas status akreditasi Anda ketika pengguna mengklik badge tersebut.
Penyedia trust badge gratis
Anda bisa mendapatkan trust badge gratis, seperti badge kebijakan dan badge pembayaran, melalui aplikasi trust badge atau dengan membuatnya sendiri menggunakan software desain grafis. Untuk toko Shopify, aplikasi seperti Essential Trust Badges & Icons dan Badgezilla memudahkan Anda menambahkan badge seperti "Free shipping", "Easy returns", dan "Secure checkout" ke situs Anda.
FAQ trust badge
Apa itu ikon trust badge di sebuah situs web?
Ikon trust badge adalah elemen grafis di situs web yang memvalidasi suatu klaim tentang bisnis Anda. Ikon ini juga dapat mengiklankan kebijakan atau layanan tertentu, seperti jenis pembayaran yang diterima atau garansi uang kembali.
Apakah semua trust badge sama efektifnya dalam membangun kepercayaan?
Tidak, efektivitas trust badge bergantung pada pengenalan brand. Secara umum, semakin luas sebuah trust badge dikenal, semakin besar kemungkinan badge tersebut membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Di mana trust badge sebaiknya ditempatkan di situs web agar dampaknya maksimal?
Penempatan trust badge yang ideal bergantung pada jenis badge-nya. Trust badge untuk keseluruhan bisnis Anda, seperti sertifikasi B Corp atau akreditasi dari Better Business Bureau, bisa efektif di homepage dan halaman lain dengan traffic situs web tinggi. Sertifikasi produk biasanya paling efektif di halaman produk. Badge pembayaran sering ditempatkan di halaman checkout, sedangkan badge kebijakan, seperti ongkir gratis atau garansi uang kembali, dapat berguna di dekat tombol Add to Cart.
