Anda sudah menemukan produk yang ingin dijual dan toko online Anda mulai mendapatkan beberapa penjualan setiap minggu. Sekarang, Anda ingin menginjak gas dan meningkatkan penjualan hingga sepuluh kali lipat.
Namun, dengan waktu yang terbatas dan anggaran pemasaran yang tidak tak terbatas, dari mana harus memulai?
Panduan ini membagikan teknik-teknik efektif untuk meningkatkan penjualan online Anda, tanpa memerlukan investasi waktu yang besar.
Cara meningkatkan penjualan dan menghasilkan lebih banyak uang
- Temukan proposisi nilai unik Anda
- Tindaklanjuti umpan balik pelanggan
- Bagikan ulasan pelanggan
- Jawab pertanyaan melalui konten blog yang dioptimasi
- Tawarkan gratis ongkir
- Jalankan kampanye email keranjang belanja yang ditinggalkan
- Gunakan penjualan tambahan dan penjualan silang
- Tambahkan sinyal kepercayaan di toko online Anda
- Perbaiki navigasi situs web
- Percepat proses pembayaran
- Terima metode pembayaran alternatif
- Berikan layanan pelanggan yang luar biasa
- Tawarkan program loyalitas pelanggan
- Manfaatkan pemasaran media sosial
- Bermitra dengan influencer dan pembuat konten
- Perluas rangkaian produk
- Luncurkan flash sale
- Siapkan balasan otomatis untuk layanan pelanggan
- Tampilkan kebijakan pengembalian yang jelas
- Optimasi halaman produk untuk SEO
- Diversifikasi koleksi produk
- Gunakan teknik price anchoring
- Konsultasikan analitik penjualan
1. Temukan proposisi nilai unik Anda
Proposisi nilai (value proposition) menjelaskan mengapa target pasar akan memilih merek dan produk. Temukan proposisi nilai dengan melakukan survei terhadap pelanggan yang sudah ada. Mengapa mereka memilih produk Anda dibandingkan dengan kompetitor? Masalah apa yang berhasil diselesaikan yang tidak bisa dilakukan oleh pesaing?
Setelah mengidentifikasi proposisi nilai, tampilkan di mana-mana. Cantumkan di bio media sosial, secara menonjol di halaman utama, dan dalam deskripsi produk, seperti yang dilakukan NOVO Watch di toko onlinenya.
Gabriel Bertolo, pendiri Radiant Elephant, menggunakan teknik ini untuk meningkatkan penjualan di situs web kliennya: "Salah satu situs secara khusus, setelah merancang proposisi nilai dan menambahkannya ke dalam copywriting situs web, mengalami peningkatan tingkat konversi keseluruhan dari 1,9% menjadi 4%.
"Penjualan online semakin kompetitif. Apa pun yang bisa Anda lakukan untuk membedakan diri dan menjawab keinginan atau masalah calon pelanggan akan sangat membantu dalam meningkatkan penjualan”.
2. Tindaklanjuti umpan balik pelanggan
Seberapa baik Anda mengenal calon pelanggan? Gunakan aplikasi seperti Octane AI atau Shop Quiz untuk mengumpulkan wawasan.
Ajukan pertanyaan yang mengungkap masalah mereka dan rekomendasikan produk yang dipersonalisasi berdasarkan jawaban tersebut. Tindaklanjuti dengan kampanye pemasaran email yang tertarget untuk mengatasi masalah-masalah ini dan memposisikan produk Anda sebagai solusi guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
Skinny Mixes, misalnya, menggunakan kuis resep untuk memahami hidangan apa yang suka dibuat oleh calon pelanggannya. Peserta menerima kode diskon eksklusif bersama rekomendasi resep yang dipersonalisasi, sehingga Skinny Mixes berhasil mengumpulkan 13.000 email pelanggan dan menghasilkan pendapatan $500.000.
3. Bagikan ulasan pelanggan
Tahukah Anda bahwa 93% pelanggan secara aktif mencari ulasan sebelum membeli produk atau layanan baru?
Hubungi pelanggan yang puas dan minta mereka meninggalkan ulasan di Google Business, Yelp, atau halaman TrustPilot. Bagikan ulasan tersebut melalui kanal berikut untuk menarik lebih banyak pelanggan:
- Kampanye pemasaran email
- Platform media sosial
- Halaman produk
4. Jawab pertanyaan melalui konten blog yang dioptimasi
Konten blog adalah alternatif yang hemat biaya dibandingkan dengan iklan media sosial yang mahal. Alih-alih membayar untuk menarik pelanggan yang mungkin tidak sesuai dengan persona pembeli, investasikan pada pemasaran konten untuk menarik pelanggan ideal saat mereka sedang aktif mencari produk Anda.
Identifikasi kata kunci yang dicari oleh target pelanggan. Jawab pertanyaan mereka tentang topik tersebut dan gunakan praktik terbaik SEO untuk meningkatkan peluang tampil di peringkat atas untuk istilah yang mereka ketikkan di Google.
Noah Kain, pendiri Noah Kain Consulting, mengatakan, "Kami membantu klien SEO kami meningkatkan lalu lintas situs web dan penjualan dengan membuat strategi konten baru yang spesifik untuk merek, memperoleh backlink, serta mengatasi masalah pada halaman dan teknis.
"Dengan menyelaraskan dan menerapkan upaya ini secara konsisten, kami dapat mendorong lalu lintas dan penjualan untuk kata kunci spesifik yang secara langsung terkait dengan peningkatan penjualan".
5. Tawarkan gratis ongkir
Apa pun yang Anda jual, biaya pengiriman bisa menghambat penjualan online Anda. Pembeli modern mengharapkan ongkir gratis untuk semua pesanan online, dan 47% akan meninggalkan keranjang belanja mereka jika biaya tambahan (seperti ongkir) terlalu tinggi.
Penuhi ekspektasi pelanggan ini dengan menjalankan promosi pemasaran yang berpusat pada penawaran gratis ongkir. Tetapkan jumlah belanja minimum agar pelanggan memenuhi syarat gratis ongkir untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata (average order value/AOV).
Maria Shriver, pendiri dan CEO MOSH, mengatakan, "Semua orang suka mendapatkan penawaran menarik. Diskon yang menarik untuk pembelian berulang mendorong orang untuk memanfaatkan kemudahan menerima produk favorit mereka secara rutin tanpa repot melalui proses pembelian berulang kali".
Sejak menerapkan penawaran diskon 20% plus gratis ongkir untuk pelanggan email, Maria mengatakan, "Penjualan kami hampir dua kali lipat sejak menerapkan penghematan berbasis langganan ini pada akhir musim semi, membantu kami mencapai tonggak satu juta batang terjual pada awal September. Namun yang lebih penting, ini adalah cara yang luar biasa untuk berterima kasih, memberi penghargaan, dan mempertahankan pelanggan setia kami".
6. Jalankan kampanye email keranjang belanja yang ditinggalkan
Orang mungkin melihat produk yang menarik di toko online Anda, tetapi keluar tanpa membeli. Pelanggan meninggalkan keranjang belanja karena berbagai alasan, mulai dari harga yang tidak jelas hingga teralihkan perhatiannya dan lupa untuk kembali.
Gunakan email keranjang belanja yang ditinggalkan untuk mengingatkan orang bahwa mereka telah menambahkan item ke keranjang, tetapi belum membeli. Berikan alasan untuk membeli sekarang (seperti diskon tambahan) daripada nanti.
Grenade, misalnya, mendorong pelanggan baru untuk membeli produk yang pernah mereka lihat "sebelum terlambat".
7. Gunakan penjualan tambahan dan penjualan silang
Calon pelanggan sering kali mendarat di halaman produk yang tidak sepenuhnya sesuai dengan preferensi mereka. Dorong mereka untuk melakukan pembelian menggunakan taktik pemasaran berikut:
- Penjualan tambahan: rekomendasi produk yang lebih mahal daripada yang sedang mereka lihat.
- Penjualan silang: rekomendasi produk yang melengkapi apa yang sudah ada di keranjang belanja pengunjung.
Misalnya, jika seseorang sedang melihat casing iPhone seharga $19, lakukan penjualan tambahan dengan merekomendasikan casing seharga $39 yang dilengkapi dengan perlindungan jatuh. Lakukan penjualan silang untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata dengan PopSocket senada seharga $4,99.
8. Tambahkan sinyal kepercayaan di toko online Anda
Pelanggan baru sering kali membutuhkan alasan untuk mempercayai situs web yang belum mereka kenal. Buktikan bahwa mereka bisa mempercayai toko online Anda dengan informasi sensitif, dan tingkatkan penjualan, dengan menampilkan sinyal kepercayaan seperti:
- Garansi uang kembali
- Ulasan pelanggan
- Kebijakan pengembalian/pengembalian dana
- Sertifikat SSL
- Logo pemroses kartu kredit
NCLA Beauty menggunakan teknik ini untuk meningkatkan penjualan di toko onlinenya. Di bagian footer situs web-nya, calon pelanggan melihat logo pemroses pembayaran yang sudah mereka kenal.
9. Perbaiki navigasi situs web
Navigasi situs web berfungsi sebagai peta untuk toko online. Bantu pembeli menemukan apa yang mereka cari melalui navigasi utama. Arahkan ke halaman kategori utama dengan fungsi pencarian/filter yang memungkinkan pelanggan menentukan secara spesifik apa yang mereka butuhkan.
Selain itu, tingkatkan penjualan dengan mengaktifkan breadcrumb di halaman produk individual. Dengan begitu, jika seseorang pertama kali berinteraksi dengan toko melalui halaman tersebut, mereka bisa dengan cepat menemukan produk serupa.
10. Percepat proses pembayaran
Semakin jelas halaman pembayaran, semakin banyak penjualan yang dihasilkan.
Batasi kolom formulir agar calon pelanggan tidak merasa kewalahan di halaman pembayaran. Aktifkan Shop Pay untuk mengisi otomatis detail pembeli sehingga mereka bisa melakukan pembayaran dalam satu klik. Tingkat konversi pembayaran-nya 1,72 kali lebih tinggi dibandingkan dengan pembayaran standar.
Dan Potter, kepala digital di CRAFTD London, menyarankan, "Sederhanakan halaman Anda dengan meminta informasi minimal dan biarkan fitur isi otomatis bekerja saat memproses kartu. Hindari pengabaian keranjang dengan menyederhanakan halaman pembayaran Anda".
11. Terima metode pembayaran alternatif
Era memasukkan nomor kartu kredit ke formulir pembayaran online sudah berlalu.
Konsumen saat ini menggunakan berbagai metode pembayaran untuk membeli produk dan layanan secara online. Tingkatkan penjualan dengan menawarkan opsi paling populer, termasuk:
- Kartu debit dan kredit
- Beli sekarang, bayar nanti (Shop Pay Installments, Klarna, atau AfterPay)
- Dompet digital (Shop Pay, Apple Pay, atau Google Pay)
12. Berikan layanan pelanggan yang luar biasa
Pelanggan baru akan menghubungi tim penjualan Anda karena berbagai alasan. Baik produk mereka tiba dalam kondisi rusak maupun mereka membutuhkan bantuan menggunakan barang yang dibeli, memberikan layanan pelanggan yang baik dapat mempertahankan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Bersikaplah proaktif, minta maaf atas masalah yang terjadi, dan selesaikan dengan cepat. Strategi ini memanfaatkan paradoks pemulihan layanan (service recovery paradox): Anda membangun niat baik yang lebih besar dengan pelanggan setelah menyelesaikan keluhan mereka dibandingkan dengan jika tidak ada masalah sama sekali.
13. Tawarkan program loyalitas pelanggan
Anda sudah melakukan kerja keras untuk menarik pelanggan yang ada. Dorong mereka untuk membeli lagi dengan program loyalitas pelanggan.
Dua pertiga konsumen mengatakan bahwa kemampuan untuk mendapatkan hadiah mengubah perilaku belanja mereka. Jaga keterlibatan pelanggan sebelumnya dengan hadiah untuk pembelian berikutnya, mendorong mereka untuk mendukung strategi pemasaran digital.
Pertimbangkan untuk memberi hadiah atas hal-hal berikut:
- Menghasilkan referensi dari mulut ke mulut
- Membagikan produk Anda di media sosial
- Melakukan pembelian berulang
14. Manfaatkan pemasaran media sosial
Sekitar 61,4% populasi dunia adalah pengguna aktif media sosial. Apa pun persona pembeli yang Anda targetkan, kemungkinan besar Anda akan menemukannya di platform seperti Facebook, X, Pinterest, TikTok, atau Instagram.
Pemasaran media sosial yang efektif dimulai dengan pemahaman mendalam tentang target pelanggan Anda. Di mana mereka menghabiskan waktu online? Jenis konten apa yang mereka sukai? Bagaimana mereka menggunakan media sosial? Setelah Anda mengetahui jawaban dari pertanyaan-pertanyaan ini, Anda bisa menyesuaikan strategi media sosial e-commerce untuk menjangkau mereka dan mendorong lalu lintas ke toko online Anda.
Sebagian besar platform media sosial juga memiliki fitur perdagangan khusus, seperti Facebook Shops atau YouTube Shopping. Shopify terintegrasi dengan platform-platform ini untuk menampilkan inventaris Anda di dalam setiap aplikasi media sosial, memungkinkan pengikut Anda menelusuri produk dan membeli tanpa meninggalkan akun media sosial mereka.
15. Bermitra dengan influencer dan pembuat konten
Influencer dan pembuat konten adalah orang-orang yang telah membangun pengikut yang mengesankan di media sosial. Jumlah pengikut ini tidak harus jutaan, nano-influencer (mereka yang memiliki kurang dari 10.000 pengikut) sering kali memiliki pelanggan yang paling terlibat.
Gunakan Shopify Collabs untuk membuat daftar pendek influencer potensial untuk diajak bekerja sama atau buat halaman pendaftaran bagi pelanggan Anda yang sudah ada untuk mulai mempromosikan produk Anda. Biarkan mereka memilih produk atau sampel gratis yang ingin mereka terima, dan kirim pembayaran komisi dari sistem Shopify Billing yang sudah Anda kenal.
Duradry adalah salah satu merek yang menggunakan Shopify Collabs untuk meningkatkan penjualan. Hanya dalam tujuh bulan, mereka membangun komunitas lebih dari 250 pembuat konten yang mempromosikan produk mereka di seluruh profil media sosial mereka. Duradry menghasilkan $50.000 dalam penjualan dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan sebesar 29%.
16. Perluas rangkaian produk
Semakin banyak produk yang Anda jual, semakin banyak peluang untuk meningkatkan penjualan. Namun, ini ibarat pedang bermata dua: Anda membutuhkan inventaris yang cukup untuk melayani berbagai pelanggan, tetapi menjual kepada semua orang berarti Anda tidak berbicara kepada siapa pun secara spesifik.
Cara paling minim risiko untuk memperluas rangkaian produk adalah mengembangkan produk yang sudah menjadi penjualan terbaik. Jika menjual produk rambut dan 40% penjualan berasal dari spray anti-kusut, berarti ada permintaan untuk produk tersebut.
Pertimbangkan untuk membuat produk tersebut tersedia dalam ukuran lebih besar atau formula yang lebih canggih, lalu targetkan ulang orang-orang yang membeli versi pertama. Strategi ini akan meningkatkan penjualan tanpa harus mencari pelanggan baru. Anda cukup melibatkan kembali orang-orang yang sudah mencoba (dan menyukai!) produk.
17. Luncurkan flash sale
Flash sale bekerja mirip dengan promosi biasa, tetapi jauh lebih terbatas waktunya. Konsep "flash" berarti pelanggan harus membeli sebelum penjualan berakhir. Studi menunjukkan bahwa rasa urgensi ini menggoda pembeli online untuk melakukan pembelian.
Untuk menjalankan flash sale yang sukses:
- Pastikan Anda memiliki inventaris yang cukup untuk memenuhi permintaan
- Tetapkan tanggal mulai dan berakhir yang jelas
- Buat pesan pemasaran yang konsisten, seperti menawarkan diskon yang sama di setiap kanal pemasaran dan banner situs web Anda
- Luncurkan secara jarang (pelanggan mungkin tidak akan membeli jika mereka tahu flash sale berikutnya akan datang bulan depan)
18. Siapkan balasan otomatis untuk layanan pelanggan
Anda mungkin sudah melakukan kerja keras mendatangkan lalu lintas ke toko online, tetapi gagal di langkah terakhir karena tidak menjawab keberatan penjualan pelanggan. Chatbot otomatis bisa mengambil alih tugas tersebut dengan memberikan jawaban real-time untuk pertanyaan yang sering diajukan.
Shopify Inbox dapat memberikan jawaban langsung kepada calon pelanggan untuk pertanyaan seperti:
- Berapa lama pengiriman memakan waktu?
- Apa kebijakan pengembalian dana Anda?
- Apakah ada diskon yang tersedia?
- Di mana pesanan saya?
"Orang yang menggunakan chat adalah pelanggan dengan niat beli tinggi yang cenderung melakukan pembelian", kata Rennie Wood, co-owner Wood Wood Toys. "Saya tidak bisa menyebutkan angka pastinya, tetapi saya tahu bahwa jika seseorang menghubungi kami dengan masalah, saya yakin delapan dari 10 kali kami bisa menyelesaikannya dan memenangkan penjualan".
Bagian terbaiknya, Anda bisa menggunakan Shopify Magic di Shopify Inbox untuk menyiapkan balasan otomatis. Alat AI generatif ini akan menyarankan FAQ yang dipersonalisasi yang mungkin ditanyakan pelanggan Anda dan menghasilkan respons untuk menjawab setiap pertanyaan tanpa intervensi Anda.
19. Tampilkan kebijakan pengembalian yang jelas
Kedengarannya berlawanan dengan intuisi untuk memberi tahu orang bagaimana cara mengembalikan produk sebelum mereka membelinya, tetapi ini penting untuk meningkatkan penjualan. Sebuah studi menemukan bahwa kebijakan pengembalian memengaruhi 82% keputusan pembelian, dengan banyak pembeli online yang memeriksa kebijakan tersebut sebelum melakukan pesanan pertama mereka.
Soroti informasi penting dari kebijakan pengembalian Anda, seperti:
- Berapa lama seseorang memiliki waktu untuk mengajukan pengembalian
- Apa yang bisa (atau tidak bisa) dikembalikan
- Apakah pengembalian gratis atau dikenakan biaya tambahan
Tampilkan informasi ini dalam teks kecil seperti footer situs web, pesan pembayaran, atau di bawah deskripsi produk untuk memberikan kepercayaan diri kepada pelanggan yang masih ragu untuk membeli.
20. Optimasi halaman produk untuk SEO
Optimasi mesin pencari (search engine optimization/SEO) adalah strategi yang akan membantu menjangkau target pelanggan saat mereka mencari produk seperti milik Anda.
Mulailah dengan riset kata kunci untuk menentukan istilah apa yang dicari pelanggan Anda. Setelah Anda memiliki daftar pendek dan menetapkan setiap kata kunci ke halaman produk yang relevan, sertakan kata kunci tersebut di:
- Judul meta dan deskripsi meta
- Tag heading
- Teks alt gambar
- URL
- Deskripsi produk
Tips pro: Jangan batasi strategi SEO e-commerce Anda hanya pada Google. Meskipun Google adalah mesin pencari terbesar di dunia, orang juga menggunakan mesin pencari seperti YouTube, TikTok, dan Pinterest. Terapkan praktik terbaik SEO yang sama untuk setiap konten yang Anda publikasikan di platform-platform ini.
21. Diversifikasi koleksi produk
Koleksi produk memudahkan pengunjung situs web untuk menelusuri item spesifik yang mereka cari. Jangan hanya mengelompokkan produk berdasarkan kategori (misalnya, "kaos"), tetapi bereksperimenlah dengan koleksi produk yang mendorong penemuan. Contohnya:
- Produk terlaris
- Item yang sedang diskon
- Produk di bawah harga tertentu, misalnya "Hadiah di bawah $25"
- Berdasarkan kegunaan, misalnya "Perlengkapan memancing"
- Berdasarkan penerima, misalnya "Hadiah untuk ibu baru"
22. Gunakan teknik price anchoring
Penahanan harga (price anchoring) adalah teknik penjualan yang memposisikan harga lama di samping harga baru. Jika menjual produk seharga $49 tetapi menurunkan harganya menjadi $39, Anda akan mencoret harga "sebelumnya" untuk menunjukkan kepada pelanggan betapa besar penawaran yang mereka dapatkan.
Satu hal yang perlu diperhatikan sebelum menggunakan taktik ini: harga "sebelumnya" harus merupakan harga jual yang asli. Anda bisa mendapat masalah jika menaikkan harga awal produk untuk menyesatkan pelanggan agar mengira penawaran tersebut lebih baik dari kenyataannya.
23. Konsultasikan analitik penjualan
Analitik penjualan adalah data yang spesifik untuk toko online. Data ini dapat memandu dalam mengambil keputusan karena Anda mendasarkan strategi penjualan dan pemasaran pada data historis yang menunjukkan bagaimana orang membeli dari Anda dan berinteraksi dengan situs.
Misalnya, pemeriksaan analitik Shopify dan laporan kinerja penjualan menunjukkan bahwa Facebook mendorong 55% dari seluruh lalu lintas situs web, tetapi tingkat konversi pengunjung tersebut hanya 2,4%. Di sisi lain, TikTok hanya mendorong seperempat lalu lintas Anda, tetapi memiliki tingkat konversi yang jauh lebih tinggi, yaitu 4,5%. Menyesuaikan prioritas dan mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk konten TikTok adalah langkah yang masuk akal. Terbukti platform tersebut memiliki return on investment yang lebih tinggi.
Meningkatkan penjualan toko online adalah proses yang berkelanjutan
Cara terbaik untuk meningkatkan penjualan berbeda dari satu toko ke toko lainnya. Temukan apa yang berhasil untuk situs web Anda dan fokuskan upaya di sana.
Tetap terhubung dengan basis pelanggan Anda yang sudah ada agar selalu selangkah lebih maju dari preferensi mereka yang terus berubah saat berbelanja online. Baik Anda perlu meningkatkan layanan pelanggan maupun menawarkan gratis ongkir, Anda bisa meningkatkan penjualan secara bertahap.
FAQ cara meningkatkan penjualan
Apakah menawarkan gratis ongkir benar-benar bisa meningkatkan penjualan?
Ya, gratis ongkir bisa meningkatkan penjualan. Studi menunjukkan bahwa 62% pembeli online tidak akan membeli dari retailer jika pengiriman dikenakan biaya tambahan. Hal ini juga menyebabkan 48% dari mereka meninggalkan keranjang belanja online mereka.
Apa itu sinyal kepercayaan dan bagaimana dampaknya terhadap penjualan?
Sinyal kepercayaan seperti ulasan, garansi uang kembali, dan endorsement dari influencer menambah kredibilitas etalase toko. Hal ini membuat pelanggan merasa lebih percaya diri untuk membeli produk atau layanan dari Anda.
Bagaimana cara mendatangkan lebih banyak penjualan online?
- Jalankan kampanye keranjang belanja yang ditinggalkan.
- Mulai program loyalitas untuk pelanggan yang sudah ada.
- Gunakan pembayaran satu klik.
- Tawarkan gratis ongkir untuk semua pesanan.
- Terima metode pembayaran alternatif.
- Targetkan pelanggan serupa (lookalike).
- Optimasi untuk SEO.
- Bermitra dengan pembuat konten dan influencer.
- Perbaiki navigasi situs.
- Bereksperimen dengan berbagai platform media sosial.
- Tambahkan sinyal kepercayaan.
- Bagikan testimoni pelanggan.
Bagaimana investasi dalam layanan pelanggan pasca-penjualan meningkatkan penjualan di masa depan?
Menyelesaikan masalah pelanggan yang tidak puas dapat membangun niat baik dan meningkatkan loyalitas. Hal ini membuat mereka lebih mungkin untuk melakukan pembelian lagi, merekomendasikan merek Anda kepada teman, dan menceritakan pengalaman positif mereka di media sosial.
Mengapa mempercepat proses pembayaran meningkatkan penjualan?
Halaman pembayaran memiliki risiko terbesar kehilangan penjualan. Diperkirakan rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja di halaman pembayaran adalah sekitar 70%. Menghilangkan hambatan dan mengurangi jumlah langkah untuk pembayaran akan memungkinkan pelanggan Anda membeli apa yang mereka inginkan dengan cepat dan menambah keuntungan Anda.
