Pusat Pemenuhan Pesanan vs Pusat Distribusi: Perbedaan Mendasar

Setiap produk melewati perjalanan panjang sebelum sampai ke tangan pelanggan. Perjalanan ini meliputi mulai dari pengambilan bahan baku, proses produksi, hingga distribusi dan pengiriman. Dalam mengelola dua operasi logistik terakhir untuk bisnis ecommerce Anda, ada dua jenis fasilitas yang menjadi tulang punggung penyimpanan dan pengiriman barang: pusat pemenuhan pesanan dan pusat distribusi.

Meskipun kedua istilah ini sering digunakan secara bergantian, pusat pemenuhan pesanan dan pusat distribusi memiliki peran yang berbeda dalam rantai pasokan. Keduanya, sama-sama penting dalam kaitannya memproses pesanan pelanggan dan menjaga kepuasan pelanggan.

Apa itu pusat pemenuhan pesanan?

Pusat pemenuhan pesanan adalah fasilitas yang didedikasikan untuk menyimpan stok dan mengirimkan pesanan kepada pelanggan. Merchant ecommerce menggunakan pusat pemenuhan pesanan untuk menangani proses pemenuhan pesanan dari penjualan yang dilakukan melalui toko online mereka. Ketika pembeli melakukan pemesanan, staf di pusat pemenuhan pesanan akan mengambil dan mengemas barang, lalu mengirimkannya melalui jasa pengiriman pihak ketiga.

Anda bisa mengelola gudang sendiri untuk pemenuhan pesanan atau bermitra dengan perusahaan logistik pihak ketiga (3PL) dengan jaringan pusat pemenuhan pesanan yang sudah beroperasi. Sebagai contoh, merchant Shopify dapat menggunakan Shopify Fulfillment Network untuk menemukan dan terhubung dengan mitra 3PL tepercaya langsung dari halaman admin Shopify mereka.

Berikut beberapa layanan yang disediakan oleh pusat pemenuhan pesanan:

• Manajemen stok. Pusat pemenuhan pesanan menyimpan dan mengelola stok Anda, umumnya dengan menggunakan perangkat lunak manajemen gudang yang memberikan pembaruan real-time tentang ketersediaan stok untuk mencegah kehabisan stok.
• Penjemputan dan Pengemasan. Staf di pusat pemenuhan pesanan dapat menjalankan layanan pemenuhan pengemasan yang mencakup pengambilan barang yang tepat dari rak gudang, pengemasannya bersama barang lain dalam satu pengiriman, serta pemberian label pada paket untuk pengiriman.
• Pengiriman barang. Pusat pemenuhan pesanan berkoordinasi dengan jasa pengiriman untuk mengambil paket yang kemudian mengantarkannya kepada pelanggan akhir.
• Pengelolaan retur. Pusat pemenuhan pesanan dapat memeriksa kondisi barang yang dikembalikan dan menentukan apakah barang tersebut layak dikembalikan ke stok untuk dijual kembali atau tidak.

Apa itu pusat distribusi?

Pusat distribusi menyimpan produk untuk dijual kembali atau didistribusikan ke pengecer, grosir, dan gudang lainnya, termasuk pusat pemenuhan pesanan. Pusat distribusi merupakan titik singgah penting dalam proses rantai pasokan. Umumnya untuk pengiriman kargo dalam jumlah besar. Produsen menggunakan pusat distribusi sebagai pos perantara antara fasilitas produksi dengan grosir atau gerai ritel.

Pusat pemenuhan pesanan vs. pusat distribusi: 3 perbedaan utama

Pusat pemenuhan pesanan dan pusat distribusi memiliki fungsi yang berbeda dan beroperasi pada skala yang tidak sama. Berikut uraian perbedaan utama antara keduanya.

1. Tujuan

Pusat pemenuhan pesanan menjalankan layanan jemput dan kemas untuk penjualan toko online Anda. Staf gudang menerima barang masuk dari pemasok, menyimpannya, lalu menjemput dan mengemas pesanan individual sesuai permintaan pelanggan. Sementara itu, pusat distribusi menangani stok dalam jumlah besar, mendistribusikannya ke gerai ritel atau gudang lain, bukan langsung ke pelanggan akhir.

Singkatnya, pusat pemenuhan pesanan melayani Anda dengan memenuhi pesanan langsung kepada pelanggan, sedangkan pusat distribusi membantu produsen dan pemasok mengoptimalkan rantai pasokan mereka dengan mendistribusikan stok dalam jumlah besar ke jaringan gudang yang lebih luas.

Sebagai contoh, perusahaan ecommerce yang menjual produk kosmetik bisa menyewa perusahaan logistik pihak ketiga untuk mengelola operasi fulfillment-nya, mengemas dan mengirimkan produk kecantikan langsung ke pelanggan. Sebaliknya, peritel kosmetik besar bisa menggunakan pusat distribusi untuk mendistribusikan stok dalam jumlah besar ke seluruh jaringan toko fisiknya.

2. Ukuran

Pusat distribusi adalah gudang berukuran besar dengan ruang yang cukup untuk menyimpan stok dalam jumlah besar di atas palet, serta mengoperasikan forklift dan truk kargo. Pusat pemenuhan pesanan dapat bervariasi ukurannya tergantung kebutuhan perusahaan ecommerce atau 3PL tertentu. Karena pusat distribusi mengirimkan pesanan dalam jumlah lebih besar ke grosir dan pengecer, biasanya mereka membutuhkan ruang gudang yang lebih luas dibandingkan pusat pemenuhan pesanan.

3. Kemampuan

Baik pusat pemenuhan pesanan maupun pusat distribusi menangani manajemen stok, tetapi keduanya menawarkan layanan yang berbeda untuk setiap bisnis. Karena pusat pemenuhan pesanan menangani proses pemenuhan pesanan untuk merchant ecommerce, fasilitas ini dilengkapi dengan rak penyimpanan, mesin pelabelan, pemindai genggam, serta stasiun pengemasan dengan berbagai perlengkapan seperti kardus, selotip, dan bahan pengemas lainnya.

Sebaliknya, pusat distribusi memiliki peralatan yang berbeda untuk menangani penyimpanan dan distribusi barang dalam jumlah besar, seperti truk platform, pallet jack, dan hand cart. Karena pusat distribusi melayani produsen yang mengirimkan stok dalam jumlah besar ke pengecer, bukan langsung ke pelanggan, maka teknologi yang digunakan pun berbeda. Beberapa pusat distribusi bahkan dilengkapi dengan lemari pendingin untuk barang yang mudah rusak atau menawarkan layanan cross-docking untuk mempercepat proses pengiriman.