Panduan Sales Funnel: Bangun + Optimalkan untuk 2026

Corong penjualan membantu Anda memetakan pengalaman pelanggan, dari kesadaran terhadap brand, hingga pembelian, sehingga Anda bisa mengarahkan mereka dari satu tahap ke tahap berikutnya.

Besar kemungkinan Anda sudah mengenali tahap-tahapnya: seseorang mengeklik iklan, melihat-lihat produk, menambahkannya ke keranjang, lalu membeli, atau menghilang begitu saja. Corong penjualan membuat momen-momen ini terlihat jelas. Anda bisa melihat di mana pelanggan terlibat, di mana mereka ragu, dan di mana mereka berhenti, sehingga Anda tahu persis bagian mana yang perlu diprioritaskan.

Di bawah ini, Anda akan mempelajari cara membangun corong penjualan e-commerce satu halaman yang sederhana, melacak metrik yang benar-benar berdampak, dan menggunakan template corong penjualan gratis.

Apa itu corong penjualan?

Corong penjualan adalah rangkaian pengalaman strategis yang mengubah prospek yang belum mengenal brand Anda menjadi pelanggan yang membayar. Tahapan perjalanan ini tampak seperti "corong", dengan traffic situs web dari target audiens masuk melalui bagian atas yang lebar dan pelanggan bernilai tinggi keluar melalui bagian bawah yang sempit.

Corong penjualan menunjukkan proses menangkap, membina, dan mengonversi prospek (lead) menjadi pelanggan dalam visual sederhana yang merapikan semua hal yang perlu Anda lakukan untuk mendukung setiap tahap perjalanan. Begitu calon pelanggan menyadari keberadaan brand Anda, mereka masuk ke dalam corong dan tetap berada di sana sampai membeli produk.

Corong penjualan juga dapat mencakup taktik retensi untuk mendorong pembelian ulang dan mengubah pembeli menjadi pendukung brand.

Tahap dalam corong penjualan

Secara umum, corong penjualan terdiri dari tiga bagian:

1. Bagian atas corong (ToFu). Audiens target Anda yang mungkin sudah mengenal brand Anda, tetapi belum berada dalam posisi untuk membeli saat ini.
2. Bagian tengah corong (MoFu). Calon pelanggan yang telah mengunjungi situs web Anda dan sedang mempertimbangkan produk atau layanan seperti milik Anda.
3. Bagian bawah corong (BoFu). Pelanggan baru dan pelanggan lama yang akan membeli dari Anda jika diberi dorongan yang tepat.

Corong penjualan vs. corong pemasaran

Corong pemasaran biasanya mencakup tahap paling awal dalam perjalanan pelanggan, ketika orang masih mencari tahu siapa Anda dan mengapa mereka perlu peduli. Fokusnya adalah menarik orang masuk dan membangun minat.

Misalnya, seorang pembeli pertama kali melihat video TikTok yang menampilkan produk Anda, lalu mengklik ke artikel blog, dan mendaftar ke daftar email Anda untuk mendapatkan diskon. Pada tahap ini, mereka sudah mengenal brand Anda, tetapi belum siap membeli.

Corong penjualan ditujukan untuk pembeli yang sudah menunjukkan niat membeli, fokusnya adalah mengurangi hambatan dan mengarahkan mereka menuju checkout.

Bayangkan pembeli yang sama kembali ke toko online Anda, membuka halaman produk, membandingkan opsi, menambahkan barang ke keranjang, lalu menyelesaikan checkout setelah melihat penawaran terbatas waktu atau ambang gratis ongkir.

Singkatnya: pemasaran mendatangkan orang yang tepat, penjualan memudahkan mereka untuk membeli.

Mengapa corong penjualan penting?

Corong penjualan menunjukkan dengan tepat di mana pembeli ragu, membeli, atau pergi, berdasarkan perilaku yang benar-benar bisa Anda lihat dan ukur.

Corong ini membantu Anda melacak di mana orang mendarat di toko online Anda, produk mana yang mereka lihat lebih lama, kapan mereka menambahkan barang ke keranjang, dan di mana mereka berhenti saat checkout. Anda bisa melihat apakah pembeli keluar setelah halaman produk, batal saat tahap pengiriman, atau menghilang begitu pajak muncul.

Corong penjualan memberi tahu Anda apa yang perlu diperbaiki berikutnya, dan apa yang paling mungkin mendorong pendapatan dengan cepat.

Contoh corong penjualan dalam praktik

Berikut cara kerja model corong penjualan dalam praktik:

• Target yang tertarik. Seorang anggota audiens target Anda melihat iklan Instagram untuk sepatu lari dari brand yang belum dikenalnya, lalu minatnya muncul.
• Prospek. Orang tersebut mengeklik "Pelajari lebih lanjut" untuk mengunjungi situs web Anda. Kini mereka menjadi calon pelanggan.
• Lead. Saat prospek hendak meninggalkan situs Anda, mereka melihat pop-up yang menawarkan diskon 10% jika mendaftar newsletter. Mereka memasukkan alamat email. Kini mereka menjadi lead.
• Pelanggan pertama kali. Tujuh hari kemudian, calon pelanggan tersebut menerima email pengingat tentang diskon 10%, ditambah ulasan dari pelanggan setia. Mereka membeli sepatu itu dan menjadi pelanggan baru.
• Pelanggan berulang. Lima hari kemudian, pelanggan Anda menerima email lain yang meminta mereka mengulas sepatu tersebut, membagikan foto di Instagram, dan menandai brand Anda. Mereka melakukannya, sekaligus membeli celana pendek yang direkomendasikan dalam email yang sama. Kini mereka menjadi pelanggan berulang sekaligus pendukung brand.

Tahap corong penjualan: kerangka AIDA

Kerangka AIDA, attention, interest, desire, dan action, mewakili proses berpikir konsumen di setiap tahap corong. Banyak brand e-commerce memulai dari kerangka ini karena sederhana untuk diterapkan dan diulang penyempurnaannya.

Kerangka AIDA membantu mengidentifikasi konten dan ajakan bertindak (call to action/CTA) yang kemungkinan besar relevan bagi pembeli di setiap tahap. Berikut empat tahapnya, beserta contoh penerapannya pada bisnis online Anda:

1. Attention

Tahap attention atau awareness adalah saat Anda menarik perhatian calon pelanggan melalui iklan, video YouTube, postingan Instagram, TikTok, referensi, atau bentuk materi pemasaran lainnya. Pada fase ini, tujuan Anda adalah meyakinkan prospek masa depan untuk mengunjungi situs Anda dan berinteraksi dengan brand Anda.

Orang-orang yang masih berada di bagian atas corong belum tertarik pada informasi produk secara mendalam, tetapi mereka sedang menjelajah santai. Karena itu, penting untuk membuat konten penghasil lead yang tidak terlalu promosi, seperti:

• Video informatif. Berikan saran gratis kepada audiens untuk membangun kedekatan dengan brand Anda.
• Video TikTok. Manfaatkan algoritma TikTok untuk menempatkan konten yang relevan di feed pasar target Anda.
• Instagram Stories, Reels, dan postingan feed. Buat konten yang mendorong audiens target Anda untuk membagikannya kepada teman-teman mereka.
• Google Shopping, iklan Instagram, atau Facebook. Muncul di iklan pencarian dapat membantu brand Anda tetap diingat.
• Podcast. Seperti video informatif, podcast memberi prospek sesuatu secara gratis, baik edukasi maupun hiburan, dan membuat mereka semakin menyukai brand Anda.
• Kolaborasi dengan influencer. Bangun asosiasi positif dengan influencer yang sudah disukai pasar target Anda.
• Artikel blog. Artikel blog yang dioptimalkan untuk pencarian dapat mendatangkan pengunjung yang sebelumnya belum mempertimbangkan brand Anda.

Brand peralatan masak Great Jones, misalnya, memiliki blog yang memberi pembaca rasa kebersamaan. Mereka bisa datang ke blog itu untuk mempelajari budaya yang berbeda, mencoba resep baru, dan membaca kisah nyata dari sesama pencinta makanan. Blog tersebut menjadi aset bagian atas corong yang menarik pelanggan yang tepat dan membangun kepercayaan, sambil tetap menampilkan produk di latar belakang.

2. Interest

Pada tahap interest, prospek sedang meneliti dan membandingkan produk Anda dengan brand lain. Di sinilah Anda punya peluang untuk membangun hubungan dengan prospek dan membantu menyelesaikan masalah mereka.

Tujuan Anda pada tahap ini adalah membantu pembeli membuat keputusan yang tepat dan menegaskan keahlian brand Anda. Anda sedang membuktikan bahwa Anda menawarkan solusi terbaik, jadi konten pada tahap ini harus lengkap.

Pada fase interest, tangkap prospek dengan magnet lead pemasaran kembali seperti:

• Konten interaktif seperti kuis rekomendasi produk dan kalkulator
• Materi unduhan seperti checklist atau ebook
• Studi kasus pelanggan dan testimoni
• Halaman perbandingan
• Webinar atau siaran langsung di media sosial

Tower 28 Beauty, misalnya, membangun minat melalui kuis interaktif yang mengajukan serangkaian pertanyaan tentang kulit pengunjung, seperti, "Apakah kulit Anda sensitif atau tersensitisasi?"

Setelah calon pelanggan memasukkan email mereka untuk mendapatkan diskon 10%, mereka diarahkan ke landing page berisi produk yang relevan dalam warna yang saling melengkapi. Alat pencocokan warna ini dapat menumbuhkan rasa percaya diri pada pembeli yang biasanya lebih suka mencoba makeup secara langsung.

3. Desire

Pada tahap ketiga ini, orang sudah siap membeli. Mereka telah mengidentifikasi masalah dan sedang aktif mencari solusi terbaik.

Ajukan pertanyaan berikut saat merencanakan tahap ini:

• Apa yang membuat produk saya diinginkan?
• Bagaimana saya akan menindaklanjuti lead yang memenuhi syarat?
• Bagaimana saya bisa membangun hubungan emosional dengan prospek?

Di sinilah Anda mempromosikan penawaran terbaik, seperti gratis ongkir, kode diskon, atau hadiah gratis. Pertimbangkan format komunikasi yang disukai prospek, seperti chat situs web, email, SMS, dan lainnya, lalu buat produk Anda terasa begitu menarik sehingga lead sulit menolaknya.

4. Action

Pada tahap ini, prospek memutuskan apakah mereka akan membeli. Pertimbangkan untuk merapikan penempatan CTA dan pastikan pembeli mudah menghubungi tim penjualan Anda jika ada pertanyaan atau kekhawatiran.

Begitu pelanggan mengambil tindakan, saatnya mengarahkan pipeline penjualan Anda pada retensi, yaitu menjaga mereka tetap puas dan terlibat, agar mereka kembali membeli lagi dan lagi. Ini berlaku baik untuk penjualan direct-to-consumer (DTC) maupun business-to-business (B2B).

Metrik utama corong penjualan

Berikut metrik utama yang perlu Anda pantau saat berupaya meningkatkan corong penjualan:

Tingkat konversi

Tingkat konversi adalah salah satu metrik corong penjualan terpenting karena menunjukkan seberapa efektif corong Anda mengubah pengunjung menjadi pembeli. Dalam bentuk paling sederhana:

Tingkat konversi = (jumlah pembelian ÷ jumlah pengunjung unik) × 100

Sebagian besar brand e-commerce melihat rata-rata tingkat konversi keseluruhan 2,5% hingga 3%. Dalam praktiknya, itu berarti dua hingga tiga dari setiap 100 pengunjung menyelesaikan pembelian.

Namun, tingkat konversi berbeda-beda menurut industri, jenis produk, bahkan perangkat:

Menurut Ecommerce Market Data IRP Commerce Desember 2025:

Industri	Tingkat konversi (Desember 2025)
Makanan dan minuman	2,46%
Kesehatan dan kebugaran	1,79%
Perawatan hewan peliharaan	2,62%
Pakaian fashion dan aksesori	2,14%

💡Tips pro: Dasbor dan laporan Analytics bawaan Shopify memungkinkan Anda mengakses tingkat konversi toko online secara langsung, yaitu metrik yang digunakan Shopify untuk menghitung proporsi sesi yang menghasilkan pesanan selesai, sehingga Anda dapat melacaknya dari waktu ke waktu tanpa alat pihak ketiga.

Rasio lead ke pelanggan

Tidak semua orang yang mengunjungi situs Anda akan menjadi lead yang memenuhi syarat. Gunakan kriteria kualifikasi lead Anda untuk menghitung metrik ini. Metrik ini menyaring total traffic untuk menentukan tingkat konversi lead berkualitas yang berubah menjadi pelanggan yang membayar.

Biaya per akuisisi (cost per acquisition/CPA)

Berapa banyak yang Anda keluarkan untuk memperoleh setiap lead baru? Gunakan rumus ini untuk menghitung CPA:

Total biaya kampanye / Jumlah konversi = CPA

Misalnya Anda menjalankan kampanye penargetan kembali Facebook untuk mempromosikan formulir pendaftaran email yang memberi pengunjung situs web kode diskon 10%. Anda menghabiskan $5.000 untuk kampanye tersebut dan kampanye itu secara langsung menghasilkan 500 penjualan. Dengan rumus tadi, CPA Anda adalah $10.

Ukuran transaksi rata-rata

Tidak semua penjualan bernilai sama. Corong penjualan yang berkelanjutan mendatangkan pelanggan bernilai tinggi yang berbelanja berulang kali, bukan hanya sekali membeli.

Ukuran transaksi yang lebih tinggi juga memberi Anda ruang kas yang lebih besar untuk dibelanjakan pada akuisisi dan pembinaan lead. Anda akan menutup kembali biaya akuisisi pelanggan karena nilai seumur hidup pelanggan tipikal akan melampaui pengeluaran awal.

Lama siklus penjualan

Lama siklus penjualan mengukur waktu yang dibutuhkan seseorang untuk menjadi pelanggan yang membayar setelah mereka diidentifikasi sebagai lead yang memenuhi syarat. Semakin cepat lead bergerak melalui corong penjualan, semakin banyak uang yang bisa Anda hasilkan. Tim penjualan dapat melayani lebih banyak pelanggan jika mereka menghabiskan lebih sedikit waktu pada setiap prospek.

Namun, metrik ini bisa sangat berbeda tergantung industrinya. Siklus penjualan B2B cenderung jauh lebih panjang daripada penjualan DTC karena pembeliannya biasanya mahal dan risikonya lebih tinggi.

Tingkat churn

Tingkat churn adalah persentase pelanggan yang pergi setelah jangka waktu tertentu. Dalam bisnis berlangganan, misalnya, jika Anda memiliki 500 pelanggan berlangganan dan sekitar 20 membatalkan paket mereka setiap bulan, tingkat churn Anda adalah 4%.

Corong penjualan yang efektif dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan dari orang-orang yang pernah membeli sebelumnya. Untuk mempertahankan basis pelanggan dan memaksimalkan pelanggan yang kembali, Anda perlu menjaga tingkat churn serendah mungkin.

Cara membuat corong penjualan e-commerce satu halaman

Brand mengarahkan traffic dari iklan dan email langsung ke halaman produk untuk menghasilkan penjualan. Beberapa brand juga menambahkan halaman koleksi, artikel pra-penjualan, dan titik singgah lain di sepanjang perjalanan.

Namun, corong yang paling kuat adalah corong satu halaman. Karena itu, membangun corong e-commerce yang andal dimulai dengan mengoptimalkan halaman produk atau landing page Anda.

Jika Anda tidak memiliki anggaran untuk mendukung banyak corong, fokuslah membuat corong untuk produk andalan Anda. Berikut proses 10 langkah yang efektif untuk merancang corong penjualan Anda sendiri pada halaman produk e-commerce yang mampu menarik perhatian dan mengonversi:

1. Pilih tata letak

Ada tiga tata letak dasar yang bisa dipilih:

• Halaman produk e-commerce tradisional. Pilih opsi ini jika Anda menjual produk sederhana yang hampir tidak memerlukan penjelasan.
• Halaman produk e-commerce format panjang. Pilih ini jika Anda punya cerita untuk disampaikan, teknologi untuk dijelaskan, manfaat untuk ditonjolkan, dan keberatan pelanggan untuk dijawab, semuanya dalam satu halaman.
• Mini-site produk. Pilih mini-site jika Anda memenuhi kriteria halaman produk format panjang, tetapi ingin membagi informasi ke beberapa halaman produk yang lebih pendek dan saling terhubung agar mudah dinavigasi. Ini umum untuk banyak produk yang mudah dipahami atau sangat visual.

2. Tata header Anda

Header adalah bagian paling atas situs web. Di sinilah Anda menempatkan logo, menu, keranjang belanja, dan tautan atau informasi penting lainnya.

Tips penataan header berikut dapat meningkatkan corong konversi Anda:

• Jaga tetap ramping dan tampilkan logo Anda. Header tidak boleh mendominasi isi halaman. Buat header sekecil mungkin untuk memaksimalkan ruang, idealnya tidak lebih dari 20% tinggi halaman di desktop dan tidak lebih dari 10% di mobile.
• Selalu tautkan ke keranjang belanja. Pelanggan mengharapkan keranjang belanja yang mudah diakses. Untuk mencegah frustrasi dan pembelian yang tidak selesai, sertakan keranjang di header Anda.
• Sertakan CTA untuk pendaftaran email dan promosi. Karena header sangat terlihat, ini juga tempat yang baik untuk mempromosikan penawaran seperti gratis ongkir, promosi terbatas waktu, atau insentif pendaftaran email.
• Pastikan mudah dibaca. Gunakan font besar yang mudah dibaca dan warnanya menonjol dari latar belakang. Tautan berukuran besar sangat penting pada menu mobile. Jaga tautan tetap besar dan berjarak cukup agar pengalaman pengguna tidak menyulitkan.
• Pilih header sticky. Header sticky akan tetap menempel di bagian atas halaman saat pengguna menggulir. Header seperti ini sangat cocok untuk halaman produk panjang karena menjaga CTA tetap terlihat setiap saat.

3. Tampilkan testimoni unggulan

Testimoni pelanggan adalah bentuk khusus dari ulasan atau bukti sosial. Berbeda dari bagian ulasan dengan banyak komentar, yang tentu tetap perlu ada di situs Anda, testimoni unggulan adalah satu kutipan pelanggan yang ditempatkan di dalam buy box. Testimoni positif yang sangat terlihat adalah taktik konversi klasik.

Dengan menambahkan testimoni ke buy box-nya, perusahaan kecantikan BOOM meningkatkan tingkat konversi sebesar 5,25% dan pendapatan rata-rata per pengguna sebesar $1,25. BOOM mengulang pengujian ini beberapa kali dan testimoni selalu menang.

Ikuti tips berikut untuk memilih testimoni unggulan:

• Pilih dukungan yang antusias. Terdengar jelas, tetapi Anda memang ingin memilih salah satu kutipan terbaik yang bisa ditemukan tentang produk Anda.
• Jaga tetap singkat. Jika terlalu panjang, orang akan melewatinya.
• Pilih testimoni dari demografi pelanggan terbesar Anda. Anda tidak bisa terus-menerus mengganti testimoni unggulan, jadi optimalkan dengan memilih yang mewakili pembeli paling umum.

4. Tambahkan konten buy box

Tujuan utama buy box adalah mendorong pengunjung menambahkan sesuatu ke keranjang mereka. Untuk mencapainya, ingatkan mereka mengapa harus membeli sekarang dengan merangkum manfaat utama produk Anda secara cepat.

• Buka dengan testimoni unggulan
• Berikan manfaat kepemilikan dalam satu kalimat
• Tambahkan deskripsi produk dua hingga tiga kalimat

Saat menyusun manfaat kepemilikan satu kalimat, tanyakan pada diri Anda hal-hal seperti:

• Mengapa orang membeli produk ini?
• Bagaimana produk ini menguntungkan mereka?
• Bagaimana perasaan mereka setelah menggunakannya?
• Bagaimana memiliki atau menggunakan produk ini memengaruhi cara orang lain memandang mereka?

Mengingatkan orang mengapa mereka harus membeli adalah komponen penting dari halaman produk e-commerce Anda dan bisa menjadi pembeda antara mendapatkan atau kehilangan penjualan. Tulis copy produk yang ringkas dan meyakinkan.

BOOM memanfaatkan buy box sepenuhnya untuk menegaskan manfaat utama produk, berdampingan dengan bukti sosial, upsell, ulasan, dan lainnya.

5. Buat demo produk format pendek

Video adalah salah satu aset konversi paling efektif. Jika Anda sudah memiliki video produk berkualitas tinggi berdurasi penuh, lengkap dengan wawancara, testimoni, dan pengambilan gambar produk, pastikan untuk menggunakannya.

Jaga aset ini tetap di bawah 30 detik, dengan target demonstrasi produk yang bersih dan elegan yang bisa Anda bagikan di situs web, kanal media sosial, dan iklan Anda.

💡Tips pro: alat AI di Shopify App Store dapat menangani ini untuk Anda. Misalnya, aplikasi seperti Vidify memungkinkan Anda mengubah foto produk statis menjadi video AI pendek dalam hitungan menit, OmniGen menghasilkan iklan video dan reels siap pakai dari gambar produk Anda dan Provid.ai dapat secara otomatis membuat video produk ber-brand dari judul, deskripsi, dan foto Anda.

6. Pilih foto carousel

Karena pembeli online tidak bisa memegang dan memeriksa produk Anda secara langsung, mereka mengandalkan gambar. Menurut laporan Salsify tahun 2024, gambar yang bagus mendorong 76% pembeli untuk mengeklik.

Berikut beberapa tips untuk membuat carousel gambar pada landing page produk:

• Utamakan kualitas. Anda tidak selalu memerlukan peralatan mahal, tetapi gambar produk harus setajam dan semenarik mungkin.
• Ambil sudut, posisi, dan kondisi produk yang beragam. Tampilkan produk dalam keadaan terbuka dan tertutup, sedang digunakan dan disimpan, serta dari berbagai sudut pandang, agar pembeli bisa membayangkan cara memakainya.
• Sertakan orang. Tambahkan sentuhan manusia dengan menunjukkan bagaimana orang menggunakan produk Anda. Pastikan model Anda terlihat benar-benar menikmatinya.
• Jelaskan bahan dan dimensi. Pertimbangkan diagram, ilustrasi, atau foto untuk mengomunikasikan fitur, ukuran, atau bahan produk.
• Optimalkan gambar agar memuat lebih cepat. Tingkatkan peringkat SEO dan ciptakan pengalaman belanja yang efisien dengan gambar yang dioptimalkan. Shopify melakukannya secara otomatis dengan mengonversi gambar ke format WebP.
• Gunakan format media yang berbeda. Untuk produk yang kompleks, pertimbangkan peningkatan dari foto statis ke video, model 3D, atau diagram informatif agar pembeli dapat mengeksplorasi produk Anda secara menyeluruh.

7. Tulis copy CTA

Copy CTA terpenting dalam buy box Anda adalah teks pada tombol beli. Meski menggoda untuk tampil kreatif, praktik standar adalah menjaganya tetap sederhana.

Berikut beberapa standar emas untuk copy CTA:

• Beli Sekarang
• Tambahkan ke Keranjang
• Checkout Sekarang
• Tambahkan ke Tas

Sebagian besar toko e-commerce sebaiknya menggunakan "Tambahkan ke Keranjang" (kecuali Anda berada di Eropa, tempat "Tambahkan ke Tas" cukup populer). Jika Anda bergerak di penjualan B2B, CTA Anda mungkin mengarah ke pertemuan dengan tim penjualan, misalnya "Jadwalkan Demo".

8. Tampilkan USP secara visual

USP adalah singkatan dari proposisi penjualan unik. USP membedakan Anda dari pesaing. USP menjelaskan mengapa orang harus membeli dari Anda, bukan dari pihak lain, dan ini seharusnya muncul jelas dalam copy serta visual halaman produk Anda.

Jawaban atas pertanyaan berikut akan membantu Anda mendefinisikan USP dengan "funnel hacking", yaitu mempelajari strategi pesaing dan menggunakan wawasan tersebut untuk memperjelas posisi brand Anda:

• Apakah Anda menawarkan garansi atau pembiayaan khusus?
• Apakah Anda menyediakan pengiriman cepat atau gratis?
• Di bagian mana Anda melampaui standar untuk membuat produk Anda istimewa?
• Apakah Anda memiliki sertifikasi yang relevan?
• Apakah produk Anda menggunakan teknologi khusus?
• Apakah produk Anda dibuat di AS, bebas kekejaman, organik, atau 100% alami?

Lihat bagaimana Pura Vida mendorong pembeli menyelesaikan pembelian mereka:

9. Tampilkan garansi

Garansi sangat efektif untuk penjualan online, yang sering dianggap berisiko oleh pelanggan jika mereka belum pernah membeli dari Anda sebelumnya. Luangkan waktu untuk mempertimbangkan garansi apa yang bisa Anda tawarkan guna meminimalkan risiko dan menumbuhkan rasa aman.

Garansi uang kembali, yaitu janji bahwa Anda akan mengembalikan dana jika pembeli berubah pikiran, adalah bentuk garansi yang paling efektif. Namun, itu bukan satu-satunya dan tidak ada batas jumlah garansi yang bisa Anda tawarkan.

Berikut beberapa contoh klasik lainnya:

• Garansi kepuasan. Jika pelanggan tidak puas dengan produk Anda, mereka bisa mendapatkan pengembalian dana tanpa banyak pertanyaan, meski tentu bijak jika Anda tetap mengumpulkan masukan.
• Garansi seumur hidup. Jika terjadi masalah pada produk, pelanggan bisa memperbaikinya atau mendapatkan penggantian.
• Garansi harga rendah atau penyesuaian harga. Jika pelanggan dapat menunjukkan bahwa produk yang sama tersedia di tempat lain dengan harga lebih murah, Anda akan menawarkan produk Anda pada harga tersebut.

Misalnya, Megan Johns, direktur pengalaman pelanggan di Ridge, pembuat dompet full-metal, menjelaskan kekuatan dari penawaran garansi seumur hidup.

"Kami benar-benar percaya pada produk kami dan berdiri di belakang cara produk kami dibuat, jadi garansi seumur hidup untuk dompet metal kami sangat masuk akal bagi kami," katanya. "Dengan menunjukkan bahwa kami mendukung produk kami, pelanggan kami kembali lagi dan lagi, karena mereka tahu kami akan menjaga mereka."

View this post on Instagram

A post shared by Ridge (@ridge)

10. Tampilkan visual bukti sosial

Testimoni bukan satu-satunya bentuk bukti sosial yang bisa Anda tampilkan di halaman produk. Jika brand Anda pernah diliput majalah atau situs web, pertimbangkan untuk menambahkan bar penyebutan media sebagai bukti sosial tambahan.

Lebih baik lagi, tampilkan kutipan editorial berdampingan dengan logo yang relevan. Menurut survei IZEA Insights 2025, 77% konsumen lebih menyukai konten yang dibuat influencer dibanding iklan tradisional.

Berikut contoh bukti sosial yang bisa Anda sertakan di halaman produk:

• Ulasan pelanggan
• Dukungan selebritas atau influencer
• Logo sertifikasi
• Kutipan dan logo majalah atau blog
• Ulasan atau rekomendasi ahli, misalnya "9 dari 10 dokter gigi merekomendasikannya"

Model corong alternatif: enam tahap dan flywheel

Corong AIDA tradisional (awareness > interest > desire > action) memang berguna, tetapi itu bukan satu-satunya cara memandang perjalanan pelanggan.

Seiring e-commerce bergeser ke arah pertumbuhan berbasis langganan dan komunitas, banyak brand kini menggunakan model corong alternatif yang lebih mencerminkan perilaku pelanggan yang sebenarnya.

Corong enam tahap

Paling cocok untuk: brand e-commerce dengan pembelian berulang atau langganan dan/atau toko yang berinvestasi pada email atau pengalaman pascapembelian,

Corong enam tahap memperluas AIDA dengan secara eksplisit memasukkan apa yang terjadi setelah pembelian pertama.

Corong e-commerce enam tahap yang umum terlihat seperti ini:

1. Awareness. Pembeli pertama kali menemukan brand Anda.
2. Engagement. Mereka berinteraksi dengan konten, produk, atau email Anda.
3. Consideration. Mereka membandingkan opsi, membaca ulasan, atau kembali mengunjungi halaman produk.
4. Conversion. Mereka melakukan pembelian.
5. Retention. Mereka kembali membeli lagi.
6. Advocacy. Mereka meninggalkan ulasan, mereferensikan teman, atau membagikan brand Anda.

AIDA berakhir pada pembelian, sedangkan corong enam tahap memperlakukan pembelian sebagai titik tengah, dan retensi serta advocacy sebagai tujuan inti.

Model flywheel

Paling cocok untuk: brand dengan komunitas kuat atau bukti sosial yang tinggi, serta bisnis yang mengandalkan referensi, konten buatan pengguna (UGC), atau ulasan.

Alih-alih corong linear, flywheel memodelkan pertumbuhan sebagai putaran berkelanjutan yang digerakkan oleh pengalaman pelanggan.

Flywheel sederhana memiliki tiga fase inti:

1. Attract. Datangkan pelanggan yang tepat melalui konten, referensi, dan penemuan.
2. Engage. Berikan pengalaman membeli yang mulus dan membangun kepercayaan.
3. Delight. Lampaui ekspektasi agar pelanggan kembali ke toko Anda dan membawa orang lain bersama mereka.

AIDA mengasumsikan pelanggan bergerak ke satu arah, sedangkan flywheel mengasumsikan pelanggan terus bergerak dan bahwa pelanggan yang puas secara aktif mengurangi hambatan bagi pelanggan berikutnya.

Cara memilih model yang tepat

Pilihan yang tepat bergantung pada cara bisnis Anda tumbuh.

• Gunakan AIDA jika Anda fokus pada konversi pembelian pertama dan jalur pembelian yang sederhana.
• Gunakan corong enam tahap jika pembelian berulang dan retensi mendorong pendapatan.
• Gunakan flywheel jika pengalaman pelanggan dan advocacy menjadi mesin pertumbuhan.

Banyak brand e-commerce yang sukses meminjam elemen dari ketiganya: menggunakan AIDA untuk mengoptimalkan konversi awal, corong enam tahap untuk meningkatkan retensi, dan flywheel untuk menskalakan kepercayaan dari waktu ke waktu.

Pertimbangan corong penjualan B2B

Proses corong penjualan B2B lebih panjang, melibatkan banyak titik kontak, dan digerakkan oleh tindakan yang memenuhi syarat, bukan keputusan beli yang cepat.

Di berbagai pipeline B2B, rasio lead-to-SQL (sales qualified lead) sebesar 15% dan closed-won rate sebesar 6% hingga 9% dianggap sehat, memberi pemasar gambaran tentang apa yang bisa diharapkan pada tahap corong yang lebih dalam.

• Perjalanan yang lebih panjang dan bertahap. Pembeli sering meneliti solusi selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan sebelum berinteraksi dengan tim penjualan dan sangat mungkin berpindah-pindah antara awareness, riset, evaluasi internal, dan negosiasi berulang kali sebelum deal ditutup.
• Banyak pengambil keputusan. Transaksi B2B dapat melibatkan hingga 10 pemangku kepentingan dari peran teknis, keuangan, dan eksekutif, yang berarti corong Anda memerlukan konten dan titik kontak yang disesuaikan untuk tiap audiens pada saat yang tepat.
• Tindakan yang memenuhi syarat lebih penting daripada pembelian pertama. Alih-alih mengoptimalkan checkout langsung, corong B2B yang baik mengukur kemajuan melalui tindakan. Ini bisa berupa permintaan demo, unduhan konten berpagar, dan pertemuan penjualan, yang merupakan sinyal niat lebih kuat daripada sekadar kunjungan.

Menyesuaikan corong penjualan untuk audiens yang berbeda

Tidak semua corong penjualan sebaiknya memakai pendekatan satu untuk semua. Anda mungkin memiliki profil pelanggan yang merespons pesan yang berbeda dengan lebih baik.

Brand perawatan kulit, misalnya, bisa menjual produknya kepada dua persona berbeda:

1. Perempuan yang lebih tua yang menggunakannya untuk mengurangi tampilan garis halus dan kerutan.
2. Perempuan berusia 20-an yang menggunakan produk tersebut sebagai langkah pencegahan.

Kedua persona ini akan membutuhkan konten yang sangat berbeda untuk bergerak melalui corong penjualan Anda.

Segmen pertama akan lebih responsif terhadap konten yang menyoroti manfaat anti-aging dari kosmetik tersebut. Segmen kedua mungkin memiliki pendapatan yang lebih terbatas, sehingga lebih terbuka pada produk dengan harga lebih rendah.

Alih-alih membuat satu halaman produk yang menargetkan keduanya, brand ini bisa merancang landing page terpisah yang membahas manfaat dan kasus penggunaan untuk masing-masing segmen. Mereka dapat menargetkan salah satu audiens melalui iklan media sosial, kampanye email, atau Google Ads, lalu mengarahkan mereka ke landing page yang paling relevan untuk pengalaman yang lebih personal.

💡Tips pro: alat segmentasi bawaan Shopify membantu Anda menemukan wawasan tentang pelanggan, membangun segmen yang setepat rencana pemasaran Anda dengan filter berdasarkan data demografis dan perilaku pelanggan, serta mendorong penjualan melalui email yang tepat waktu dan dipersonalisasi.

Membuat ideal customer profile (ICP)

Ideal customer profile (ICP) mendefinisikan untuk siapa corong Anda dibangun dan sama pentingnya, untuk siapa corong itu tidak ditujukan.

Alih-alih mencoba mengonversi semua orang, ICP membantu Anda fokus pada pelanggan yang paling mungkin membeli, tetap loyal, dan menghasilkan nilai seumur hidup yang nyata.

ICP yang kuat biasanya mencakup:

• Firmografis atau atribut pelanggan. Ukuran perusahaan, industri, lokasi, atau untuk B2C, kisaran anggaran dan frekuensi pembelian.
• Jobs to be done. Masalah apa yang sedang aktif mereka coba selesaikan.
• Pemicu pembelian. Peristiwa yang mendorong mereka masuk ke mode pengambilan keputusan.
• Keterbatasan. Batas anggaran, kebutuhan persetujuan, tenggat waktu.
• Sinyal keberhasilan. Hal-hal yang membuat mereka menjadi pelanggan jangka panjang yang baik.

Cara menskalakan corong penjualan untuk pertumbuhan

Corong penjualan menjadi lebih sulit dikelola seiring bisnis Anda berkembang. Semakin banyak pelanggan yang masuk ke corong penjualan dan semakin banyak produk yang harus Anda jual, semakin canggih pula corong yang dibutuhkan.

Alat segmentasi dan otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda melayani lebih banyak lead tanpa meningkatkan sumber daya secara sebanding. Perangkat lunak akan mengidentifikasi kapan lead memenuhi kriteria tertentu dan mengirim pesan yang dipersonalisasi untuk mendorong mereka melangkah lebih jauh dalam corong penjualan, tanpa intervensi manual.

Contohnya meliputi:

• Memberikan respons otomatis untuk pertanyaan chat dengan Shopify Inbox
• Mengirim email sambutan dengan kode diskon kepada pelanggan baru
• Mengingatkan pembeli tentang barang yang mereka tinggalkan di keranjang setelah keluar dari sesi
• Rekomendasi konten dinamis berdasarkan riwayat penelusuran pengunjung
• Mengirim undangan program loyalitas kepada pelanggan setelah mereka melakukan pesanan kedua

"Kami selalu percaya pada Shopify untuk menjalankan bisnis kami," kata Nitin Pamnani, salah satu pendiri iTokri. "Kami bukan bisnis teknologi, jadi kemampuan untuk mengotomatisasi proses, menambahkan fitur, dan memperluas operasi tanpa kerumitan teknis menjadi hal yang sangat mendasar bagi kesuksesan kami."

Templat dan alat corong penjualan

Templat corong penjualan memberi Anda struktur sederhana untuk mulai bekerja. Alih-alih menatap halaman kosong, Anda bisa memetakan:

• Sumber traffic (dari mana pengunjung datang)
• Halaman utama (landing page, halaman produk, checkout)
• Tindakan utama (tambahkan ke keranjang, checkout dimulai, pembelian)

Metrik yang perlu dipantau di setiap langkah.

Gunakan analitik bawaan sebelum menambah alat lain

Sebelum menambahkan perangkat lunak baru, sebagian besar merchant bisa mendapatkan banyak manfaat dari analitik e-commerce bawaan.

Misalnya, laporan analitik Shopify memungkinkan Anda melacak:

• Tingkat konversi toko online
• Sesi berdasarkan sumber traffic
• Perilaku add-to-cart dan checkout
• Kinerja pelanggan baru versus pelanggan kembali

Laporan-laporan ini terhubung langsung dengan tahap corong yang umum dan dapat membantu Anda mengidentifikasi di mana pembeli berhenti.

Alat dan integrasi optimasi corong

Seiring toko Anda berkembang, alat khusus dapat membantu Anda menggali perilaku corong dan pengujian dengan lebih dalam. Kategori yang umum meliputi:

• Alat analitik dan atribusi seperti Amplitude untuk memahami kanal mana yang mendorong traffic situs web dengan niat tinggi.
• Alat replay sesi dan perilaku seperti Lucky Orange untuk melihat di mana pembeli ragu atau meninggalkan proses.
• Integrasi email dan SMS seperti Omnisend untuk melibatkan kembali pengunjung berniat tinggi yang belum terkonversi.
• Alat pengujian A/B untuk menguji perubahan pada halaman produk, harga, atau alur checkout.

💡Tips pro: sesuaikan alat corong Anda dengan tahap pertumbuhan bisnis. Toko tahap awal biasanya mendapatkan nilai terbesar dari templat corong penjualan sederhana dan analitik bawaan. Brand yang sedang tumbuh akan terbantu dengan pelacakan perilaku serta re-engagement melalui email atau SMS. Toko yang lebih mapan dapat menambahkan pengujian A/B dan alat atribusi untuk menyempurnakan performa tanpa membuat tumpukan alat menjadi terlalu rumit.