10 idee per ottimizzare il tuo bancone cassa

E se potessi aumentare il valore medio del carrello, velocizzare il processo di pagamento e lasciare un'impressione finale più positiva senza dover modificare l'intero layout del negozio? La zona delle casse è uno dei punti in cui è più facile migliorare l'esperienza di acquisto, poiché influenza gli acquisti dell'ultimo minuto, il flusso delle code e le sensazioni dei clienti mentre escono dal negozio.

Punti chiave

• Un bancone cassa ben progettato può incrementare le vendite aggiuntive posizionando prodotti rilevanti enw a basso costo proprio nel punto in cui i clienti prendono le decisioni finali di acquisto.
• Il bancone cassa dovrebbe essere adeguato al flusso dei clienti, alle dimensioni del negozio e al personale disponibile, in modo che le code scorrano più velocemente senza compromettere lo spazio dedicato all’esposizione della merce.
• Gli strumenti POS mobili, la formazione dei cassieri e le iniziative di fidelizzazione possono trasformare il passaggio alla cassa in un’esperienza più fluida e redditizia.
• Il comfort, l’illuminazione e una buona visibilità al bancone contribuiscono a ridurre gli attriti per gli acquirenti, favorendo al contempo la prevenzione delle perdite.

Il bancone cassa l’area dedicata ai pagamenti del tuo negozio, ed è importante perché può aumentare il valore medio dello scontrino, velocizzare il processo di pagamento e contribuire alla prevenzione delle perdite. Le idee riportate di seguito illustrano 10 modi pratici per migliorare il tuo bancone cassa, oltre a spiegarti come scegliere una configurazione che si adatti alla disposizione del tuo negozio e ai flussi di traffico.

Ma cos’è esattamente un bancone cassa? In che modo il suo design e la sua collocazione influenzano la soddisfazione dei clienti e le vendite? Come scegliere il bancone cassa più adatto al tuo negozio?

Cos'è un bancone cassa?

Il bancone cassa è il punto di pagamento di un negozio. È anche un'ottima opportunità per aumentare il fatturato attraverso acquisti d'impulso e piccoli articoli aggiuntivi.

"La zona in cui i clienti concludono i loro acquisti e pagano è fondamentale. È l'ultima occasione per il retailer di invogliare il cliente ad acquistare qualche altro prodotto, aumentando così le vendite e i margini"

Maxime Cohen, professore di Retail e Operations Management all'Università McGill.

Pensa all'esperienza alla cassa del tuo supermercato di fiducia. Con ogni probabilità, il bancone cassa è circondato da espositori con riviste, bevande, gomme da masticare, snack e altri piccoli acquisti dell'ultimo momento. Questi prodotti sono scelti deliberatamente per aumentare il valore medio dello scontrino.

10 idee e consigli per il banco cassa

1. Stimola gli acquisti d'impulso
2. Pensa al layout ottimale del negozio
3. Usa un sistema POS
4. Forma i cassieri per ottimizzare le vendite
5. Metti in evidenza i programmi fedeltà
6. Promuovi i prodotti stagionali
7. Rafforza l'identità del brand
8. Non trascurare l'illuminazione
9. Rendi confortevole l'area di attesa
10. Integra la tecnologia

Hai bisogno di qualche spunto in più prima di allestire o ottimizzare il tuo banco cassa? Ecco alcuni consigli pratici.

Stimola gli acquisti d'impulso

Molti clienti continuano a recarsi nei negozi quando desiderano o hanno bisogno di qualcosa immediatamente, il che rende la zona delle casse un punto strategico per la vendita di articoli complementari a basso costo.

Il bancone cassa è la tua ultima occasione per spingerli a spendere di più, quindi è importante disseminare piccole tentazioni lungo il percorso. Crea espositori vicino alla cassa e riempili con prodotti a basso costo.

Proprio perché non costano molto, i clienti non avranno remore ad aggiungerli al carrello. E se la fila scorre veloce, non avranno nemmeno il tempo di ripensarci.

I prodotti più adatti da collocare vicino al bancone cassa sono:

• Versioni in formato ridotto dei tuoi bestseller, come i prodotti beauty in formato viaggio.
• Piccoli acquisti, come gift card barrette di cioccolato o gomme da masticare.
• Accessori per i prodotti più venduti, come pile, biglietti d'auguri o articoli di cancelleria.
• Bundle o confezioni speciali che sembrano un affare imperdibile.

Pensa al layout ottimale del negozio

"La parte più importante nella progettazione del bancone cassa è la sua posizione" afferma Maxime. "È necessario riflettere attentamente sulla progettazione del flusso dei clienti nel punto vendita e sul percorso che questi compiono all’interno del negozio."

A volte è opportuno collocare la cassa vicino all’uscita, per favorire il flusso dei clienti e aiutare il personale a individuare più facilmente chi esce senza aver pagato. Altre volte è più sensato posizionarla sul retro o al centro del negozio, per incoraggiare i clienti a vedere più prodotti e, magari, ad acquistare di più prima di pagare.

Osserva il modo in cui i clienti si muovono all’interno del tuo negozio e tienilo in considerazione mentre pianifichi dove posizionare la cassa. Se il tuo negozio ha delle vetrine, ad esempio, potresti evitare di collocare la cassa proprio accanto ad esse, perché potrebbe ostruirne la vista. Potresti invece utilizzare le vetrine per allestire un’esposizione che metta in risalto i prodotti e attiri l’attenzione dei passanti.

Usa un sistema POS

Con un sistema POS mobile per ridurre le code, un maggior numero di dipendenti può servire i clienti da qualsiasi punto del negozio, a seconda dell’accesso ai dispositivi e delle autorizzazioni. Un POS mobile che funziona su smartphone o tablet consente ai cassieri di elaborare le transazioni da qualsiasi punto del negozio. Questa flessibilità può aiutare i dipendenti a ridurre le code e l’affollamento alle casse.

Alcuni rivenditori abbinano un registratore di cassa fisso a dispositivi mobili invece di affidarsi a un unico punto di pagamento. Ad esempio, 7B Boardshop utilizza un terminale POS Shopify principale insieme a un iPad mobile, in modo che il personale possa completare le transazioni in qualsiasi punto del negozio durante i periodi di maggiore affluenza, contribuendo a ridurre i colli di bottiglia ed evitare di perdere vendite quando i clienti attendono troppo a lungo per ricevere assistenza.

“Se un cliente rimane lì in attesa per 10 o 15 minuti senza ricevere assistenza, la vendita non andrà a buon fine. Shopify POS ci permette di assicurarci che ciò non accada.”

Justus Hines, responsabile marketing presso 7B Boardshop

Forma i cassieri per ottimizzare le vendite

Come accennato, posizionare strategicamente prodotti d'impulso vicino al bancone cassa può spingere i clienti ad acquistare più del previsto. Le probabilità aumentano ulteriormente se i tuoi cassieri sono formati per favorire le vendite. Includi tecniche di upselling e cross-selling nel programma di formazione del personale di cassa.

Metti in evidenza i programmi fedeltà

Oltre a promuovere prodotti complementari, i cassieri dovrebbero essere formati anche per mettere in evidenza i programmi fedeltà, le carte regalo e le carte di credito del negozio alla cassa. Promuovete il vantaggio più rilevante al momento del pagamento, come i punti sull’acquisto di oggi, un premio di compleanno, prezzi riservati ai soci o uno sconto di benvenuto su un ordine futuro.

Il tempismo è fondamentale. Chiedi dopo che gli articoli sono stati scansionati ma prima che il pagamento sia completato, quando il cliente è già coinvolto e il valore dell’iscrizione è facile da spiegare. Ad esempio, un cassiere potrebbe dire: “Le piacerebbe iscriversi al nostro programma fedeltà? È gratuito e guadagnerà punti su questo acquisto, oltre ad avere accesso a offerte riservate ai soci”.

Offrire uno sconto o un omaggio al momento dell’iscrizione può essere un modo efficace per incentivare i clienti ad agire.

Promuovi i prodotti stagionali

Gli espositori vicino alla cassa dovrebbero essere rinnovati regolarmente. Promuovendo articoli stagionali, è possibile ricordare ai clienti le ricorrenze in cui è consuetudine fare regali, mettere in evidenza l’importanza delle offerte a tempo limitato per le occasioni stagionali o coinvolgerli nello spirito delle festività.

Ad esempio, in occasione di San Valentino, disponi vicino alla cassa i seguenti articoli:

• fiori
• cioccolatini
• buoni regalo
• biglietti di auguri

Rafforza l'identità del brand

Come per gli altri elementi di merchandising presenti nel tuo negozio, il bancone cassa rappresenta un’occasione per rafforzare il tuo brand. Esponi il logo del tuo negozio, o un altro elemento che rappresenti il brand, su una parete o su un espositore dietro o vicino al bancone cassa.

Non trascurare l'illuminazione

Una corretta illuminazione non solo può migliorare la funzionalità dell’area cassa per il personale, ma può anche attirare l’attenzione dei clienti sui prodotti esposti intorno alla cassa.

Utilizza un'illuminazione funzionale in modo che il personale possa vedere chiaramente il registratore di cassa, l'area dedicata all'imbustamento e il terminale di pagamento. Aggiungi un'illuminazione diffusa per mettere in risalto gli espositori di articoli d'impulso o i prodotti in evidenza vicino al bancone. Un'illuminazione calda può rendere più invitanti i prodotti da regalo, di bellezza e di lifestyle, mentre un'illuminazione più fredda può funzionare bene per la merce tecnologica, farmaceutica o di uso quotidiano, dove la chiarezza è fondamentale.

Rendi confortevole l'area di attesa

Se i clienti devono attendere in fila in uno spazio angusto e poco gradevole alla vista, alcuni potrebbero andarsene prima di completare l’acquisto. Assicurati che l’area di attesa alla cassa sia confortevole e progettala in modo tale da favorire un maggiore coinvolgimento dei clienti.

Ad esempio, potresti decorare una parete con piante e insegne al neon vicino alla cassa, invitando i clienti a scattare una foto e condividerla sui social mentre aspettano.

Integra la tecnologia

Valuta la possibilità di aggiungere dispositivi tecnologici come touch screen, iPad o display digitali per fornire informazioni sui prodotti, recensioni o la possibilità di iscriversi alle newsletter. Ciò può contribuire a rendere il tempo di attesa più produttivo e divertente.

Tra le tecnologie utili nell’area delle casse possono figurare la ricerca self-service dei prodotti, la raccolta di indirizzi e-mail o numeri di cellulare per l’invio di scontrini e comunicazioni di marketing, richieste di recensioni digitali dopo l’acquisto e schermi che intrattengono i clienti in coda con informazioni sui prodotti o promozioni. Tieni presente la privacy posizionando gli schermi in modo che le informazioni personali non siano facilmente visibili, scegli hardware resistente progettato per il traffico dei negozi al dettaglio e incarica qualcuno di occuparsi della manutenzione dei dispositivi, dell’aggiornamento dei contenuti e della risoluzione dei problemi di connettività.

L'importanza del bancone cassa

• Aumenta le vendite
• Migliora l’esperienza di check-out
• Riduce i furti

Oltre ad aumentare le vendite, il bancone cassa contribuisce a migliorare l'esperienza di acquisto e a prevenire i furti. Ecco come.

Aumenta le vendite

Ancora una volta, la cassa rappresenta un’ultima opportunità per concludere una vendita. Quando la cassa è circondata da espositori pieni di articoli da acquisto d’impulso, i clienti potrebbero essere più propensi ad aggiungerli al proprio carrello.

"Una buona zona cassa dovrebbe incentivare gli acquisti d’impulso senza risultare invadente. Dovrebbe includere prodotti mirati specificamente al tipo di clientela che frequenta il negozio" afferma Maxime.

Una zona cassa può essere progettata in base alle esigenze comuni dei clienti. Un grande magazzino potrebbe collocare articoli di uso quotidiano, come bevande in bottiglia e barrette di cioccolato, vicino alle casse. Una boutique specializzata in articoli da regalo potrebbe mettere sacchetti regalo, carta da regalo e biglietti di auguri accanto alla zona cassa.

“Tra le pratiche comuni vi è l’esposizione di nuovi prodotti accattivanti dal punto di vista visivo, preferibilmente a margine elevato” afferma Maxime. “Altre pratiche comuni consistono nell’esporre piccoli prodotti economici come accessori, oltre alle carte regalo.”

Oltre a promuovere prodotti complementari, l’area delle casse e l’esperienza di pagamento vengono spesso utilizzate per informare gli acquirenti su saldi, carte di credito del negozio o programmi fedeltà.

Migliora l'esperienza di checkout

Sebbene le lunghe code siano un segno della popolarità del tuo negozio, possono influire negativamente sull’esperienza del cliente. Con una zona casse progettata con cura, tuttavia, puoi ridurre le code e intrattenere i clienti mentre aspettano.

La segnaletica direzionale e gli schermi che indicano le casse aperte consentono di velocizzare il flusso. Anche i pagamenti con carta, in particolare quelli contactless, riducono i tempi di attesa. Grazie a un sistema POS mobile per ridurre le code, gli addetti al negozio possono avvicinarsi ai clienti in fila ed effettuare il pagamento prima che raggiungano la cassa.

Questa flessibilità può anche aiutare i negozi a preservare l’atmosfera che desiderano offrire ai clienti. Nella boutique di Cabana Magazine, una configurazione POS mobile di Shopify ha permesso al personale di completare le transazioni in qualsiasi punto del negozio con un ingombro visivo minimo, contribuendo a un processo di pagamento più veloce del 30% rispetto ai sistemi tradizionali con cui era stato effettuato il confronto.

“Una delle sfide principali è stata quella di integrare un'esperienza di pagamento fluida in uno spazio in cui l'atmosfera e la narrazione sono al centro dell'attenzione. Shopify POS ci ha permesso di implementare una configurazione flessibile, combinando dispositivi mobili per il pagamento con un impatto visivo minimo.”

Cabana Magazine

Semplifica la procedura di pagamento con Shopify POS

La procedura di pagamento completamente personalizzabile di Shopify ti permette di avere a portata di mano le app, gli sconti e i prodotti più utilizzati, in modo da poter completare l’acquisto in modo efficiente.

• Aggiungi prodotti
• Applica sconti
• Crea profili cliente
• Accetta pagamenti dalla stessa schermata di pagamento

Se la coda è lunga, i clienti potrebbero essere più disposti ad aspettare se vengono coinvolti mentre sono in fila. Arricchisci i corridoi che conducono alla cassa con articoli accattivanti che stimolino acquisti d’impulso. Questo è anche un ottimo posto per mostrare video che presentano promozioni o informazioni sul tuo negozio e sui suoi prodotti.

In breve, un’area di pagamento ben progettata può ridurre le code e intrattenere gli acquirenti. Rivedi regolarmente il layout, l’allestimento e gli strumenti di pagamento, in modo che lo spazio continui a favorire un’esperienza più fluida.

Riduci i furti

Nel 2024 la NRF ha riferito che i rivenditori hanno registrato un aumento del 93% nel numero medio di episodi di taccheggio all’anno nel 2023 rispetto al 2019, insieme a un aumento del 90% delle perdite in dollari dovute al taccheggio nello stesso periodo. Una cassa ben posizionata può supportare le iniziative di prevenzione delle perdite migliorando la visibilità del personale in prossimità delle casse e delle uscite.

Grazie a un punto di cassa centralizzato, il personale può notare più facilmente quando qualcuno si dirige verso l’uscita senza aver effettuato il pagamento. Posizionando il bancone della cassa accanto all’uscita del negozio, è più facile individuare chi tenta di andarsene senza pagare. Questa disposizione può aiutare il personale a individuare più facilmente le uscite senza pagamento.

Tipologie di bancone cassa

• Bancone singolo
• Doppio bancone cassa
• Unità a tre postazioni
• Bancone circolare
• Cassa mobile o indipendente
• Cassa self-service

Non esiste una configurazione standard per le casse. Per scegliere la soluzione più adatta, occorre tenere conto delle dimensioni del negozio, del valore medio dello scontrino, dei picchi di affluenza, del numero di addetti e dello spazio che è possibile dedicare alle casse senza compromettere l’esposizione della merce. Alcuni negozi necessitano di un bancone compatto per transazioni occasionali, mentre altri hanno bisogno di più postazioni o dispositivi mobili per gestire in modo efficiente i periodi di maggiore affluenza. Ecco alcune opzioni da prendere in considerazione.

Bancone singolo

Un bancone singolo è costituito da un unico sistema POS (point-of-sale) posizionato sul bancone. Può funzionare bene per piccoli negozi o punti vendita di articoli di lusso, dove il numero di articoli acquistati per transazione è ridotto.

"Un bancone singolo ha il vantaggio di occupare poco spazio" afferma Maxime.

Nonostante le dimensioni ridotte, il bancone singolo può offrire spazio sufficiente per un registratore di cassa, un terminale di pagamento, un’area dedicata all’imballaggio e un piccolo espositore per articoli complementari. Quando si progetta la postazione di lavoro, è importante lasciare spazio sufficiente dietro il bancone affinché il personale possa muoversi in modo sicuro e confortevole. Un percorso libero di 36 pollici è spesso considerato come linea guida minima per l’accessibilità e la circolazione, ma la disposizione dei locali potrebbe richiedere più spazio a seconda della profondità delle attrezzature, delle esigenze di manovra e dei requisiti delle norme edilizie locali. Si consiglia di consultare le linee guida dell’ADA sui percorsi accessibili e le norme locali prima di definire le dimensioni definitive.

Doppio bancone cassa

Un doppio bancone cassa prevede due postazioni per il pagamento, il che può aiutare i negozi a servire un maggior numero di clienti nei periodi di maggiore affluenza, pur mantenendo l’area di vendita relativamente compatta.

Unità a tre postazioni

Un'unità composta da tre elementi separa solitamente le aree dedicate alla registrazione, all'imbustamento e all'assistenza clienti in sezioni distinte, il che può migliorare l'organizzazione nei negozi con un volume di transazioni moderato.

Bancone circolare

Questo modello è spesso più adatto ai negozi di grandi dimensioni che gestiscono un numero elevato di transazioni.

Cassa mobile o indipendente

Il sistema di cassa mobile o itinerante offre al personale la flessibilità di concludere le vendite lontano da un bancone fisso, il che può rivelarsi utile nei periodi di punta o nei negozi che desiderano un layout più aperto.

Questo approccio ibrido può funzionare particolarmente bene quando si desidera l’affidabilità di una cassa principale senza costringere tutti i clienti a fare la fila in un unico punto. Angelus Direct, ad esempio, ha trasformato un piccolo angolo dedicato alla vendita al dettaglio in un’attività da sei cifre dopo aver allestito degli espositori e aggiunto Shopify POS, dimostrando come anche una modesta configurazione fisica delle casse possa diventare un canale di entrate significativo quando è progettata in modo mirato.

“Abbiamo allestito un piccolo angolo con pavimento in legno e espositori, abbiamo installato Shopify POS e, con mia grande sorpresa, abbiamo raggiunto quasi subito un fatturato a sei cifre.”

Tyler Angelos, CEO di Angelus Direct

Cassa self-service

Il sistema di pagamento self-service può aiutare alcuni rivenditori a gestire gli acquisti di routine in modo più efficiente, anche se di solito funziona al meglio quando la tecnologia, il personale e la disposizione del punto vendita sono organizzati in modo da supportarlo.

Progetta il banco cassa del tuo negozio

Il tuo bancone cassa può fare molto di più che elaborare i pagamenti. Può aumentare le vendite aggiuntive, ridurre le code e far sentire i clienti più sicuri durante il loro ultimo contatto con il tuo negozio.

Inizia esaminando la tua configurazione attuale, individuando i prodotti e i suggerimenti da inserire alla cassa e provando strumenti come il POS mobile per ridurre l’affollamento. Se sei pronto a creare un’esperienza di pagamento più veloce e flessibile, scopri Shopify POS e inizia oggi stesso a progettare una configurazione del banco cassa che dia il massimo per la tua attività.