Ecommerce B2B per produttori: la guida completa

Gli acquirenti all’ingrosso sono cambiati. La maggioranza è ora composta da millennial che si aspettano esperienze d'acquisto veloci e digitali, sia che comprino per sé stessi che per la propria azienda. Offrire un'esperienza d'acquisto online migliore rispetto ai tuoi concorrenti può aiutarti a conquistare nuovi clienti.

Questo articolo illustra come migliorare le tue capacità ecommerce ed esplora le funzionalità chiave da considerare. Condivideremo anche casi studio per mostrare il potenziale delle moderne tecnologie e piattaforme ecommerce.

Lo stato dell'ecommerce per i produttori nel 2026

Opportunità di mercato: solo il 7% delle vendite manifatturiere avviene online

Al termine del 2025, si prevedeva che i produttori americani effettuassero vendite per l'enorme cifra di 14,85 trilioni di dollari. Tuttavia, la maggior parte delle vendite viene ancora effettuata utilizzando sistemi obsoleti e macchinosi che coinvolgono telefonate e email, anziché siti web facili da usare dove i clienti possono servirsi autonomamente.

Oggi, solo il 7% delle vendite manifatturiere totali avviene su siti web moderni. Questo rivela un divario significativo tra il modo in cui i produttori hanno tradizionalmente condotto gli affari e il modo in cui i loro clienti preferiscono ora effettuare gli acquisti.

Ottenere informazioni dettagliate sui prodotti per componenti complessi è spesso difficile, costringendo ingegneri e acquirenti a interazioni lunghe e dispendiose in termini di tempo. Questo approccio è lento e inefficiente e crea una grande opportunità per le aziende manifatturiere che offrono un'esperienza d'acquisto online più semplice.

Perché il 21% dei produttori dà priorità alla trasformazione digitale

Per colmare questo divario, il 21% dei produttori ora rende l'ecommerce una priorità assoluta nei loro piani di modernizzazione. Un sondaggio recente condotto su 150 dirigenti del settore manifatturiero ha rilevato che metà di tutti i produttori sta aumentando la spesa in tecnologia per superare la concorrenza.

Stanno investendo in aree specifiche come l'intelligenza artificiale, la produzione intelligente e migliori strumenti di gestione dei dati. Secondo un esperto del settore, l'intelligenza artificiale è già una grande tendenza e viene utilizzata nei sistemi aziendali principali come i sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) per automatizzare le attività.

Anche gli ingegneri più giovani stanno incoraggiando i leader aziendali ad adottare nuove tecnologie. Questa spinta interna sta rendendo la modernizzazione una priorità.

Vantaggi dell'ecommerce per i produttori

• Aumenta l'efficienza
• Fornisce una migliore soddisfazione del cliente
• Accede a nuove opportunità
• Sfrutta la tecnologia innovativa

Vediamo i vantaggi per i produttori B2B di usare un ecommerce.

Aumenta l'efficienza

Automazione e ottimizzazione dei flussi di lavoro

Con una piattaforma come Shopify, i produttori B2B possono configurare rapidamente nuovi negozi per nuovi mercati e linee di prodotti con molte funzionalità pronte all'uso. Anche le configurazioni di vetrine complesse possono essere semplificate e implementate più velocemente con strumenti per sviluppatori pronti all'uso, framework componibili e API robuste.

Un esempio è Carrier, fornitore di soluzioni climatiche ed energetiche. In precedenza, il lancio di ogni nuova vetrina costava a Carrier quasi 1,2 milioni di dollari e richiedeva circa 10 mesi.

Dopo la migrazione a Shopify e OneCommerce, hanno lanciato nuove vetrine più velocemente e a costi inferiori: in solo un mese e con un costo di 100.000 dollari. Arrivare sul mercato nove mesi prima risparmiando centinaia di migliaia di dollari per vetrina è stato rivoluzionario per la loro agilità e redditività.

Gestione dell'inventario e degli ordini in tempo reale

Migliorare il tuo sito web e incoraggiare gli ordini online ridurrà i costi operativi. Ogni transazione che avviene online richiede meno lavoro da parte degli addetti alle vendite, con meno documenti cartacei e inserimento manuale dei dati. Anche gli errori vengono ridotti al minimo, aumentando la soddisfazione del cliente e riducendo le correzioni degli ordini.

Un moderno stack tecnologico ecommerce ti consente di automatizzare i processi, integrarti con i sistemi aziendali chiave e lavorare in modo più strategico. Questo ti permette di comunicare e collaborare con i clienti in modo più efficace.

Gli stati degli ordini possono essere facilmente tracciati, le notifiche inviate e gli ordini passati ripetuti rapidamente. Puoi aumentare l'evasione degli ordini, ridurre i tempi di consegna e incrementare sia l'efficienza che i ricavi.

Fornisce una migliore soddisfazione del cliente

Portali self-service e disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Il modo in cui i clienti B2B acquistano è cambiato in modo permanente. Ora si sentono molto a loro agio nell'effettuare acquisti online, anche per ordini superiori a 500.000 dollari, come riportato da McKinsey.

Quando utilizzano un portale self-service, le funzionalità più importanti sono la possibilità di effettuare facilmente ordini ripetuti e consultare le specifiche dei prodotti secondo i propri orari. Offrire un portale online disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, soddisfa questa domanda di comodità e responsabilizza i clienti, portando a una maggiore soddisfazione.

Soluzioni mobile-first per le vendite sul campo

L'accesso mobile-first è una pratica standard per le operazioni B2B. Circa il 65% delle aziende americane con portali ecommerce B2B consente già ai propri lavoratori sul campo e ai clienti di effettuare ordini su dispositivi mobili.

I team in loco ne hanno bisogno per ordinare materiali senza lasciare il cantiere. È un modo semplice per ridurre i tempi di inattività del progetto, migliorare l'efficienza operativa e mantenere il lavoro nei tempi previsti.

Accede a nuove opportunità

Modelli di produzione direct-to-consumer

Vendere direttamente ai tuoi utenti finali attraverso un modello direct-to-consumer (DTC) è un'importante opportunità di crescita. Le vendite ecommerce DTC negli Stati Uniti hanno raggiunto i 213 miliardi di dollari nel 2024, con un aumento del 16,6% rispetto all'anno precedente. Questa crescita mostra una chiara domanda da parte dei clienti.

Un canale di vendita DTC ti consente di gestire la relazione con il cliente, costruire il vostro marchio e creare un potente nuovo flusso di entrate.

Espansione del mercato globale attraverso canali digitali

I canali digitali sono il tuo punto di ingresso a un enorme mercato globale. Il mercato globale dell'ecommerce B2B dovrebbe raggiungere 61,9 trilioni di dollari entro il 2030. I marketplace B2B sono la parte in più rapida crescita, superando 350 miliardi di dollari di vendite nel 2024.

Shopify Markets è progettato per aiutarti a conquistare la tua quota di mercato. Puoi gestire tutte le tue vendite internazionali da un unico negozio Shopify e ufficio amministrativo invece di creare siti web separati per ogni paese. Mostra i prezzi nella valuta locale, offri metodi di pagamento familiari e traduci automaticamente il tuo negozio in diverse lingue con Shopify Markets.

Sfrutta la tecnologia innovativa

Intelligenza artificiale e machine learning nell'ecommerce manifatturiero

L'intelligenza artificiale e il machine learning sono strumenti pratici per migliorare il commercio B2B. Le aziende stanno applicando l'intelligenza artificiale per arricchire i cataloghi di prodotti, migliorare la ricerca sul sito e personalizzare i prezzi per aumentare le conversioni. L'impatto sulle vendite è chiaro: nel 2024, i team B2B che utilizzano l'intelligenza artificiale avevano 1,3 volte più probabilità di registrare una crescita dei ricavi.

Integrazione con i sistemi Industry 4.0

La produzione intelligente riguarda la connessione. Le migliori aziende stanno integrando piattaforme di produzione come i sistemi di esecuzione della produzione (MES) e gli ERP con strumenti cloud e di analisi per creare un'operazione a ciclo chiuso.

La connessione vi consente di mostrare ai clienti dati accurati e in tempo reale sulla disponibilità dei prodotti e sui tempi di consegna direttamente sulla vostra piattaforma ecommerce. Questa trasparenza rende l'esperienza d'acquisto più affidabile e crea fiducia negli acquirenti.

Scegli la piattaforma ecommerce giusta per i produttori

Una volta presa la decisione strategica di investire nell'ecommerce, devi valutare e implementare gli strumenti e la tecnologia giusti. Il mercato dell'ecommerce è in continua evoluzione, quindi è importante scegliere strumenti che soddisfino le tue esigenze oggi e in futuro. Ecco alcune delle caratteristiche chiave da cercare:

• Acquisti all’ingrosso personalizzati
• Vetrine personalizzate
• Acquisti self-service
• Informazioni chiare e immediate per i rappresentanti di vendita
• Commercio unificato
• Integrazioni affidabili
• Flessibilità e velocità

Acquisti all’ingrosso personalizzati

Le esperienze d'acquisto personalizzate sono essenziali per costruire relazioni solide con i clienti e favorire gli acquisti ripetuti. Quando valuti la tecnologia ecommerce, considera il livello che offre per personalizzare le esperienze d'acquisto senza lunghi tempi di sviluppo o costi iniziali.

Le funzionalità chiave pronte all'uso che ti permetteranno di soddisfare le esigenze uniche dei tuoi acquirenti includono:

• Capacità di visualizzare prezzi, valute e contenuti del negozio personalizzati per utenti specifici
• Creazione di cataloghi di prodotti illimitati con prezzi personalizzati e disponibilità dei prodotti
• Supporto di prezzi fissi, sconti percentuali, prezzi per volume e regole di quantità

Idealmente, la soluzione giusta ti aiuterà a semplificare il processo di acquisto offrendo anche gli strumenti per offrire prodotti, prezzi e servizi personalizzati che favoriscono la soddisfazione e la fedeltà del cliente.

Vetrine personalizzate

I produttori B2B dovrebbero scegliere soluzioni ecommerce che consentano loro di costruire vetrine personalizzate senza costi di sviluppo elevati e lunghi tempi di implementazione.

Scegli una piattaforma che ti consenta di personalizzare i contenuti del negozio per ogni cliente e il contesto in cui stanno acquistando, in modo che vedano informazioni che affrontano le loro esigenze e sfide. Dovrebbe anche supportare l'approccio di sviluppo che funziona meglio per la tua attività, che si tratti di un tema di vetrina costruito per il B2B o di architetture headless alimentate da API.

Acquisti self-service

Il vantaggio più grande dell'ecommerce per i produttori B2B è avere ordini all’ingrosso effettuati online, evitando un lungo scambio con i rappresentanti di vendita. Qualsiasi soluzione ecommerce scelta dovrebbe offrire portali intuitivi e personalizzabili per ciascuno dei tuoi acquirenti. Dovrebbero essere in grado di gestire i propri account, aggiornare i propri dettagli e riordinare rapidamente.

Informazioni chiare e immediate per i rappresentanti di vendita

Una soluzione ecommerce dovrebbe fornire ai rappresentanti di vendita un supporto personalizzato e proattivo per costruire migliori relazioni con i clienti. Ogni rappresentante dovrebbe essere in grado di accedere istantaneamente a dati aggiornati su prodotti, prezzi e clienti per informare le loro interazioni con i clienti.

La piattaforma dovrebbe offrire un'interfaccia admin intuitiva in modo che i rappresentanti possano facilmente effettuare ordini per i clienti senza inserimento manuale nell'ERP. Infine, ogni rappresentante di vendita dovrebbe idealmente avere il proprio account assegnato con livelli di autorizzazione specifici per i requisiti della tua attività.

Commercio unificato

Un ottimo modo per favorire l'efficienza nell'ecommerce manifatturiero B2B è adottare un approccio di commercio unificato. Gestendo sia le vetrine B2B che DTC sulla stessa piattaforma, puoi semplificare le operazioni aziendali e ridurre i costi di sviluppo. Puoi anche risparmiare sia sui costi iniziali che su quelli operativi continui utilizzando una piattaforma unificata come Shopify per implementare e gestire facilmente tutti i canali da un unico admin.

Integrazioni affidabili

Le integrazioni sono fondamentali per il successo dell'ecommerce per i produttori B2B. Scegli una soluzione che possa integrarsi facilmente con i vostri strumenti ERP, sistema di gestione degli ordini (OMS) e sistema di gestione dei contenuti (CMS) preferiti per una sincronizzazione fluida di dati, gestione dell'inventario e prodotti. Il fornitore dovrebbe offrire un set completo di API e strumenti per sviluppatori che consentano di costruire integrazioni con i tuoi sistemi.

Piattaforme come Shopify rendono le integrazioni ancora più semplici attraverso partnership strategiche. Integrazioni pronte all'uso con i principali fornitori di ERP come Acumatica, Microsoft Dynamics 365 e Brightpearl consentono di connettere rapidamente le tue vetrine con i sistemi chiave senza un ampio supporto per sviluppatori. Per le aziende con requisiti di integrazione unici, Shopify supporta connettori come Boomi, Jitterbit e Celigo. Il fornitore giusto renderà l'integrazione dei tuoi sistemi aziendali chiave più facile e veloce per favorire l'agilità e ridurre i costi.

Flessibilità e velocità

Tenere il passo con le esigenze in evoluzione degli acquirenti richiede investimenti in soluzioni ecommerce che offrono velocità e flessibilità. Nel mercato competitivo di oggi, i produttori B2B devono essere in grado di introdurre nuovi prodotti, adeguare le strategie di prezzo e implementare promozioni e campagne di marketing rapidamente. I clienti si aspettano risposte tempestive, interfacce semplificate, esperienze utente veloci ed evasione efficiente degli ordini.

Soddisfare queste aspettative dei clienti è fondamentale per la competitività a lungo termine. Ma senza la giusta soluzione ecommerce, questo può diventare costoso e tecnicamente impegnativo. Ecco perché fornitori come Shopify supportano una gamma di approcci tecnici, da soluzioni chiavi in mano pronte all'uso a framework componibili e API headless.

📚 Leggi: Cos’è il B2B all’ingrosso? Vantaggi e come iniziare

Senza codifica, Shopify consente ai produttori di:

• Configurare rapidamente una nuova vetrina con un framework componibile
• Gestire entrambi i lati della loro attività con un admin intuitivo e funzionalità di prima parte
• Testare nuove promozioni, messaggi, mercati, segmenti
• Lanciare rapidamente nuove funzionalità in base al feedback dei clienti
• Personalizzare l'esperienza del cliente con funzionalità di prima parte e app di terze parti
• Creare esperienze d'acquisto uniche con API di vetrine headless, dati personalizzati, logica personalizzata e checkout personalizzabile

Quando hai le soluzioni giuste in atto, puoi scalare, innovare e adattaryi a un mercato in evoluzione più facilmente. Una solida strategia ecommerce alimentata da funzionalità e capacità moderne favorirà la crescita e la fedeltà dei clienti e ti consentirà di entrare sul mercato più velocemente e a costi inferiori.

Come si crea un ecommerce per produttori?

1. Segmenta i clienti e personalizza la loro esperienza
2. Mappa il percorso dell'acquirente B2B
3. Crea una proposta di valore per ogni segmento di clienti
4. Definisci la tempistica di implementazione e il budget
5. Testa e lancia la tua soluzione ecommerce per la produzione B2B
6. Monitora, testa e itera per il miglioramento continuo

Costruire una strategia di commercio digitale di successo richiede più di un semplice catalogo online: richiede un approccio ponderato che si allinei con i tuoi clienti unici, prodotti complessi e sistemi aziendali principali. Ecco un framework in sei passaggi per guidare la tua trasformazione.

1. Segmenta i clienti e personalizza la loro esperienza

Nel settore manifatturiero, non vendi a un singolo profilo di acquirente. I vostri clienti includono:

• Ingegneri che hanno bisogno di parti personalizzate con specifiche tecniche dettagliate e modelli 3D
• Responsabili degli acquisti che acquistano componenti standard pronti all'uso e negoziano prezzi all'ingrosso
• Tecnici sul campo che devono ordinare rapidamente kit di riparazione aftermarket da un cantiere
• Acquirenti direct-to-consumer per linee di prodotti specifiche

Ogni segmento ha esigenze diverse: per questo non è possibile adottare un unico approccio. Una segmentazione efficace è cruciale, poiché i team B2B che personalizzano le esperienze con l'intelligenza artificiale hanno 1,7 volte più probabilità di aumentare la quota di mercato. Sebbene gli acquirenti B2B preferiscano un'esperienza senza rappresentanti, deve essere adattata al loro lavoro specifico.

Inizia identificando i tuoi gruppi di clienti chiave e comprendendo i loro obiettivi principali. Un ingegnere apprezza un configuratore di prodotti con accesso istantaneo ai dati tecnici, mentre un responsabile degli acquisti ha bisogno di un portale self-service con listini prezzi personalizzati e riordino rapido.

2. Mappa il percorso dell'acquirente B2B

Il ciclo di acquisto industriale è lungo e complesso: spesso coinvolge 11 o più stakeholder e dura da 6 a 18 mesi. Mappare questo percorso è essenziale per identificare i punti di attrito e le opportunità di intervento digitale.

Gli acquirenti completano circa il 70% della loro ricerca prima di contattare un fornitore. Il tuo sito web deve fornire contenuti educativi, specifiche tecniche e validazione all'inizio del processo.

Considera il percorso tipico per un componente personalizzato:

1. Un ingegnere scopre un'esigenza e cerca fornitori, richiedendo l'accesso a modelli CAD e schede tecniche per validare la parte per la loro applicazione.
2. L'ingegnere passa le specifiche a un responsabile degli acquisti, che poi contatta il fornitore per negoziare i prezzi, confermare i tempi di consegna ed effettuare un ordine all'ingrosso.
3. L'ordine viene elaborato, prodotto e consegnato, con molteplici punti di contatto per la logistica e il pagamento lungo il percorso.

Sebbene il self-service sia preferito, un percorso puramente digitale può aumentare la possibilità che un cliente cambi idea lungo il percorso. Una strategia di successo combina l'efficienza digitale con un tocco umano nei momenti cruciali, un principio fondamentale del commercio unificato.

3. Crea una proposta di valore per ogni segmento di clienti

La tua proposta di valore digitale deve rispondere chiaramente alla domanda: "Perché questo cliente specifico dovrebbe acquistare da me online?" Ecco alcuni esempi:

• Per gli ingegneri: Velocità e precisione. Un configuratore di prodotti online che fornisce un prezzo istantaneo e un tempo di consegna per una parte personalizzata elimina giorni o settimane di comunicazioni.
• Per gli acquisti: Efficienza e controllo dei costi. Un portale self-service B2B con cataloghi personalizzati, prezzi a livelli e riordino automatizzato semplifica il loro flusso di lavoro.
• Per i clienti aftermarket: Comodità. Un'ottima esperienza online offre kit di riparazione completi e ordini senza interruzioni, specialmente per i tecnici che hanno bisogno di parti correttive, preventive o di aggiornamento in movimento.
• Per i dirigenti: Espansione dei margini. Per i marchi che passano al DTC, eliminare i distributori può aumentare i margini operativi del 10-15%. Con l'ecommerce B2B negli Stati Uniti in crescita del 17% nel 2023, il ROI è chiaro.

4. Definisci la tempistica di implementazione e il budget

Per qualsiasi produttore, il sistema ERP è il nucleo dell'attività, poiché memorizza tutti i dati critici su ordini, pianificazione, prezzi e parti. Pertanto, la parte cruciale della tua trasformazione del commercio digitale è garantire che la tua piattaforma ecommerce si integri perfettamente con il tuo ERP.

Un'integrazione difettosa può causare gravi effetti a catena, interrompendo i flussi di lavoro automatizzati e creando silos di dati che paralizzano l'efficienza. Quando definisci la tempistica e il budget, dai priorità a una piattaforma come Shopify con connettori nativi per i principali ERP come SAP, NetSuite e Microsoft Dynamics per evitare problemi di middleware e garantire la sincronizzazione dei dati in tempo reale.

Guarda oltre la licenza iniziale della piattaforma al costo totale di proprietà (TCO). Con una piattaforma componibile come Shopify, puoi lanciare nuove esperienze ecommerce in appena 30 giorni al 10% del costo dei sistemi legacy, come visto con Carrier.

5. Testa e lancia la tua soluzione ecommerce per la produzione B2B

Con quasi il 70% dei carrelli online abbandonati, un'esperienza di checkout senza attriti è essenziale. Questo significa semplificare il processo per ordini complessi e configurati e acquisti all'ingrosso.

Per evitare il purgatorio pilota, dove i programmi tecnologici si bloccano dopo un test su piccola scala, adotta un approccio olistico e orientato alla scalabilità fin dall'inizio. Il tuo lancio non dovrebbe concentrarsi solo sull'offrire un catalogo digitale: dovrebbe essere una soluzione che risolve problemi reali per i segmenti di clienti chiave.

Per esempio:

• Lancia un negozio di parti aftermarket che renda facile per i tecnici trovare kit di riparazione.
• Costruisci un portale B2B che consenta ai tuoi distributori più grandi di gestire i loro ordini senza alzare il telefono.

Utilizza il lancio per dimostrare il valore e costruire slancio per una trasformazione digitale più ampia. La prossima ondata è già all'orizzonte. Entro cinque anni, chatbot e modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) elaboreranno modelli CAD, suggeriranno fornitori e automatizzeranno gli acquisti. Questi strumenti si integreranno direttamente con i sistemi ERP per semplificare il budget e le approvazioni.

6. Monitora, testa e itera per il miglioramento continuo

Sebbene le metriche B2C tradizionali siano importanti, le aziende industriali dovrebbero anche tracciare KPI che riflettono la salute operativa e il complesso ciclo di acquisto B2B. La tua piattaforma ecommerce dovrebbe fornire le analisi necessarie per migliorare queste metriche principali.

• Costo di acquisizione del cliente (CAC): Traccia il costo per acquisire nuovi clienti, una sfida chiave in un settore con cicli di vendita lunghi e un CAC medio compreso tra 662 e 905 dollari.
• Tasso di conversione: Monitora la percentuale di visitatori del sito che completano un ordine. Dopo il lancio su Shopify Plus, Mac Tools ha registrato un aumento del 25% negli ordini totali.
• Abbandono del checkout: Misura la percentuale di acquirenti che iniziano ma non completano il processo di checkout.
• Tasso preventivo-ordine: Per i prodotti personalizzati, misura la percentuale di preventivi che si convertono con successo in ordini fermi.
• Tempo di consegna e tempo di ciclo: Traccia il tempo dall'ordine all'evasione, poiché il tempo di consegna è un'informazione critica per gli acquirenti online.
• Percentuale di rilavorazione e scarto: Monitora questi KPI di produzione per vedere come gli ordini digitali influiscono sulla qualità e l'efficienza della produzione.

Casi studio di ecommerce per la produzione B2B

I produttori B2B hanno molto da guadagnare entrando e investendo nell'ecommerce. Quando una strategia ecommerce completa è alimentata dalle soluzioni e dai fornitori giusti, i risultati possono essere rivoluzionari. Ecco tre produttori che hanno visto impatti importanti sulla loro attività con l'ecommerce.

Carrier guida il successo dell'ecommerce con la velocità di go-to-market

Carrier è stato menzionato in precedenza perché l'adeguamento della loro strategia ecommerce e dello stack tecnologico ha fatto risparmiare loro tantissimo tempo e denaro. Carrier ha un insieme incredibilmente diversificato di acquirenti in 180 paesi, tra cui rivenditori, distributori, tecnici dell'assistenza, account nazionali e proprietari di case. Sapevano che fornire esperienze ecommerce personalizzate avrebbe favorito le vendite online e migliorato la fedeltà dei clienti, ma il loro stack tecnologico ecommerce esistente era molto complesso, il che faceva salire alle stelle i tempi e i costi di sviluppo.

Per risparmiare milioni di dollari e ridurre i tempi di lancio a soli 30 giorni, Carrier ha lanciato OneCommerce, un acceleratore globale Shopify centrale per semplificare e accelerare la configurazione di vetrine online. Oggi possono testare idee, iterare e lanciare nuovi movimenti di go-to-market al ritmo di una startup, invece di un tipico grande produttore.

"C'è un'enorme opportunità per noi di sbloccare nuovi movimenti di vendita, partner di canale e altre aree dell'attività... Per noi monetizzare una nuova idea in 30 giorni è essenzialmente un'opportunità per testare idee da miliardi di dollari. Invece di aspettare anni per farlo, Shopify ci consente di farlo in settimane", ha affermato Steve Duran, direttore associato del commercio globale presso Carrier.

Filtrous semplifica le operazioni migliorando la loro esperienza di ordine online

Filtrous è un'azienda B2B di forniture per laboratori con clienti globali, da piccoli laboratori a istituzioni come la University of California. Volevano modernizzare la loro esperienza di acquisto wholesale per distinguersi dalla concorrenza in un settore antiquato. Tuttavia, la loro precedente soluzione ecommerce non era la scelta giusta e i risultati furono disastrosi. I clienti trovavano il loro sito web così difficile da usare che contattavano il servizio clienti per effettuare ordini per telefono.

Filtrous si è impegnata nella strategia ecommerce e ha migrato a Shopify. Sono stati in grado di configurare rapidamente funzionalità come cataloghi specifici per cliente, sconti personalizzati e opzioni di pagamento. Utilizzando la suite di funzionalità principali di Shopify, hanno automatizzato molte delle loro operazioni di back-office, incluso l'invio e il pagamento delle fatture. Filtrous ha costruito e lanciato la loro vetrina migliorata rapidamente e ha ricevuto il loro primo ordine B2B sul nuovo sito solo 63 giorni dopo aver firmato con Shopify.

Oggi, i clienti possono effettuare i propri ordini e gestire i propri account all'interno della piattaforma di Shopify, facendo risparmiare al team di supporto di Filtrous circa 10 ore a settimana. La loro nuova soluzione ecommerce fa risparmiare ai rappresentanti di vendita una media di due ore a settimana semplificando l'elaborazione degli ordini. Con più tempo libero, questi team ora si concentrano sui loro compiti principali: vendere e costruire relazioni con i clienti.

"Tutto è più semplificato con Shopify. Ho molto più tempo per concentrarmi sul marketing e sulla crescita dell'attività", ha affermato Yin Fu, direttore dell'ecommerce presso Filtrous.

Industry West fornisce un'esperienza DTC per nuovi acquirenti B2B

Industry West è un fornitore di mobili unici e di fascia alta per le aziende. I fondatori hanno originariamente costruito il loro negozio online (e il loro unico catalogo completo di prodotti) su Magento (ora Adobe Commerce). Tuttavia, la mancanza di opzioni di personalizzazione significava che non potevano mai visualizzare correttamente l'ampia gamma di dimensioni e tipi di mobili che vendevano. La loro esperienza di marca unica non emergeva mai.

Peggio ancora, l'azienda ha affrontato sfide significative nella gestione del flusso dei clienti B2B. I requisiti unici dei clienti B2B, come accessi agli account commerciali, registrazioni di sconti e interazioni dirette con i rappresentanti di vendita, non potevano essere facilmente gestiti dal back end esistente. Molti acquirenti B2B ricorrevano a riempire il carrello, fare uno screenshot e chiamare per gli sconti. Hanno creato una soluzione alternativa, inviando gli acquirenti B2B a un sottodominio separato per il loro accesso commerciale. Poi, ciascuno di questi acquirenti doveva essere gestito individualmente. Niente di tutto questo era sostenibile.

Alla fine, hanno scelto di migrare a Shopify, dove sono stati in grado di costruire in modo flessibile più formati di landing page unici per le loro varie dimensioni di mobili. La suite di servizi B2B di Shopify ha permesso loro di costruire un'esperienza completamente personalizzata. Oggi, Industry West può vendere ai propri consumatori B2B in incrementi e in livelli di sconto per quantità.

Oggi raggruppano anche le aziende in un unico catalogo con prezzi stabiliti per ogni azienda. Questo semplifica la gestione e garantisce coerenza per ogni acquirente.

Dal lancio, Industry West ha visto risultati importanti: un aumento del 90% nella quota di ricavi B2B e un aumento del 10% nei nuovi account B2B. Il valore medio dell'ordine (AOV) è aumentato del 20% e hanno registrato un aumento del 15% nel numero medio di articoli inseriti in un carrello.