Il gioco non è certo una novità. Gli archeologi hanno recentemente portato alla luce un set di dadi di 5.000 anni fa, e gli psicologi hanno documentato come il gioco soddisfi bisogni umani fondamentali quali la socializzazione, l'esplorazione e il raggiungimento di obiettivi. In altre parole, gli esseri umani sono naturalmente portati a giocare. Ciò che è relativamente nuovo, invece, è il modo in cui le aziende utilizzano strutture simili ai giochi per raggiungere i propri obiettivi.
"La gamification può essere applicata in ogni fase del funnel di marketing", afferma Adrien Pin, socio fondatore dello studio di gamification Merci-Michel, "quindi è una buona idea, qualunque sia il tuo obiettivo: generazione di lead, fidelizzazione degli utenti, comprensione del prodotto, tasso di conversione, settore altamente competitivo e così via". Trasformando lo shopping in un gioco, puoi catturare l'attenzione del pubblico e, in definitiva, aumentare le vendite.
Ecco un'introduzione alla gamification per i proprietari di attività ecommerce, con tipologie, vantaggi ed esempi di aziende reali che stanno rivoluzionando lo shopping attraverso la gamification.
Cos'è la gamification nell'ecommerce?
La gamification nell'ecommerce è una strategia di marketing in cui un'attività ecommerce crea esperienze simili ai giochi per coinvolgere i clienti e promuovere la fidelizzazione e le vendite.
Le strategie di gamification possono replicare giochi familiari o incorporare elementi di gioco standard nei tuoi materiali di vendita e marketing. Molti siti web ecommerce utilizzano elementi ludici come punti, livelli di achievement e visualizzazioni dei progressi per coinvolgere i clienti e incrementare le vendite online.
Tecniche essenziali di gamification
Ecco sei tecniche comuni di gamification:
1. Vinci uno sconto
Una strategia di gamification basata sul "vinci uno sconto" offre ai visitatori la possibilità di ottenere un'offerta promozionale giocando sul tuo sito ecommerce. Lo spin-to-win è un esempio popolare: gli acquirenti fanno girare una ruota virtuale per vincere incentivi, come una percentuale di sconto su un acquisto, a seconda di dove si ferma la ruota. Varianti comuni includono la scelta di una scatola regalo misteriosa, il lancio di dadi virtuali o il grattare un biglietto della lotteria virtuale.
2. Quiz
Con i quiz, i clienti rispondono a domande per guadagnare ricompense o ricevere raccomandazioni di prodotti personalizzate. Puoi utilizzare quiz in stile trivia per coinvolgere gli utenti su un argomento particolare, come il ciclo di vita del chicco di caffè o la corretta manutenzione di un acquario marino.
Puoi anche implementare quiz in stile test della personalità per raccogliere dati sugli utenti: quiz come "Trova il tuo prodotto per capelli perfetto" o "Qual è l'orologio migliore per il tuo stile di vita?" possono aumentare il coinvolgimento e fornire preziose informazioni sulle preferenze dei clienti.
3. Programmi fedeltà
I programmi fedeltà premiano la fedeltà dei clienti con punti, sconti o altri incentivi. In genere si assegnano punti per azioni come effettuare acquisti, segnalare nuovi clienti o recensire prodotti sui canali social. Molti programmi fedeltà utilizzano anche interfacce utente simili ai giochi ed elementi come livelli di achievement dei clienti, badge e visualizzazioni dei progressi.
4. Sfide
Le sfide premiano gli utenti per il completamento di azioni specifiche, tipicamente entro un periodo di tempo stabilito. Una sfida early bird, ad esempio, potrebbe offrire un regalo gratuito ai primi 100 clienti che acquistano un prodotto, mentre una sfida di referral potrebbe fornire codici sconto ai clienti che segnalano tre amici in una settimana.
5. Concorsi
Utilizza i concorsi per incoraggiare la condivisione sui social e aumentare la brand awareness. I contest fotografici sui social media sono un esempio comune: chiedi agli utenti di pubblicare le loro migliori foto dei prodotti, e la foto con più like o interazioni vince.
I concorsi possono anche incoraggiare un coinvolgimento creativo con i tuoi prodotti. Un'azienda di biscotti potrebbe organizzare un contest per vedere chi riesce a costruire la torre più alta di biscotti, e un'azienda di cosmetici potrebbe offrire un premio per il miglior nuovo stile di trucco utilizzando la sua linea di prodotti.
6. Visualizzazione dei progressi
Utilizza la visualizzazione dei progressi per motivare i clienti a raggiungere un obiettivo specifico. Spesso fanno parte di quiz o programmi fedeltà, ma possono essere utilizzate in modo indipendente per gamificare aspetti specifici dell'esperienza di shopping online. Le barre di progresso per la spedizione gratuita sono un esempio: queste visualizzazioni invogliano gli utenti a raggiungere le soglie per la spedizione gratuita tracciando i progressi mentre i clienti aggiungono articoli ai loro carrelli.
Vantaggi della gamification nell'ecommerce
- Aumenta il coinvolgimento dei clienti
- Migliora la fedeltà dei clienti
- Incrementa i ricavi delle vendite
- Potenzia la brand awareness
- Supporta la personalizzazione del marketing
"La gamification è molto efficace nell'aumentare il coinvolgimento e la fedeltà degli utenti, così come la brand awareness e la preferenza", afferma Adrien, aggiungendo che l'implementazione della gamification può aumentare le iscrizioni di nuovi clienti, generare più vendite dai clienti esistenti e molto altro. Ecco come:
Aumenta il coinvolgimento dei clienti
La gamification può incrementare il coinvolgimento degli utenti aggiungendo valore alle tue esperienze cliente online e incentivando l'interazione con il tuo sito di shopping.
Migliora la fedeltà dei clienti
La gamification può aumentare la fedeltà, aiutandoti a ottenere più clienti abituali e incrementando il tuo valore medio dell'ordine. I clienti fedeli sono anche più propensi a fare segnalazioni, permettendoti di entrare in contatto con potenziali clienti a un costo di acquisizione cliente inferiore.
Incrementa i ricavi delle vendite
Le strategie di gamification possono incoraggiare le segnalazioni, aumentare il valore medio dell'ordine, attrarre clienti e incrementare il customer lifetime value, tutti elementi che supportano le vendite e aumentano i profitti.
Potenzia la brand awareness
Le esperienze di shopping gamificate possono incoraggiare il marketing passaparola e persino generare buzz nelle pubbliche relazioni, aumentando la notorietà del brand e aiutandoti ad accedere a nuovi gruppi di clienti.
Supporta la personalizzazione del marketing
La gamification può migliorare gli sforzi di personalizzazione aiutando i brand ecommerce a raccogliere dati sui clienti. Le strategie popolari includono la creazione di quiz gamificati o elementi di gioco che incoraggiano i clienti a iscriversi alle comunicazioni di marketing.
10 esempi di gamification nell'ecommerce
- KENZO Shopping League
- Farfetch Access Rewards
- Quiz sui materassi Casper
- Starbucks Rewards
- Sony PlayStation Stars
- Studio Shed Design Your Own
- Avatar metaverso di Charlotte Tilbury
- Spin-to-win di Sephora
- Cyber Search di Wendy's
- Shrimp Attack di KFC
Ecco come le principali aziende ecommerce stanno utilizzando programmi fedeltà gamificati, campagne interattive, concorsi e realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR) per aumentare le interazioni e incrementare le vendite:
1. KENZO Shopping League
Adrien Pin e Merci-Michel hanno creato il gioco online multiplayer Shopping League per promuovere la sneaker Sonic in edizione limitata del brand di moda KENZO. "Abbiamo creato Shopping League per imitare ciò che può accadere quando viene lanciato un paio di sneaker rare", afferma Adrien. "Gli utenti dovevano mettersi in coda virtualmente prima di entrare nel negozio online e, una volta dentro, avevano un tempo limitato per acquistare il prodotto."
KENZO ha strategicamente ammesso più clienti di quanti prodotti avesse disponibili, richiedendo agli acquirenti di competere per il diritto di effettuare un acquisto. "Per acquistare effettivamente il prodotto, i partecipanti dovevano sfidarsi in duelli uno contro uno tramite un mini-gioco abbastanza semplice", spiega Adrien. "Abbiamo creato un evento che ha generato ancora più desiderabilità attorno al progetto, che era già pensato per essere esclusivo. Tutte le paia sono andate esaurite entro 12 ore e c'è stata un'enorme copertura mediatica, che ha dato grande visibilità al brand e al prodotto."
2. Farfetch Access Rewards
Il rivenditore di moda ecommerce Farfetch premia i clienti con un programma fedeltà a livelli, Access Rewards. Il programma ha cinque livelli: bronze, silver, gold, platinum e private client. I nuovi clienti ottengono lo status bronze, che sblocca un coupon di benvenuto e uno sconto per il mese del compleanno.
I clienti guadagnano punti per gli acquisti e possono qualificarsi per vendite e sconti esclusivi, spedizione gratuita, assistenza clienti prioritaria e persino uno stylist personale. Gli elementi di gamification includono ricompense, livelli di achievement e funzionalità di visualizzazione dei progressi. Lo status cliente di Farfetch si azzera ogni anno, incoraggiando i clienti a spendere costantemente per mantenere il proprio status.
3. Quiz sui materassi Casper
Casper utilizza un quiz sui materassi per aiutare i clienti a trovare prodotti che soddisfino le loro esigenze. I potenziali clienti rispondono a domande su budget, fermezza del materasso, posizione del sonno e problemi di sonno per ricevere una raccomandazione personalizzata sui prodotti Casper.
4. Starbucks Rewards
Il programma premi gamificato e l'app di Starbucks utilizzano un sistema a punti per aumentare la fedeltà dei clienti e incrementare il coinvolgimento. I clienti guadagnano punti fedeltà (noti come Stars) sugli acquisti e possono riscattarli in incrementi specifici: 25 stelle garantiscono una personalizzazione gratuita della bevanda, 200 un caffè filtrato gratuito o un prodotto da forno, e valori di punti più alti garantiscono articoli più costosi, come mezzo chilo di chicchi di caffè o merchandising brandizzato.
5. Sony PlayStation Stars
Il programma premi di PlayStation consente ai clienti di raccogliere punti attraverso acquisti o sfide in-game e riscattarli per giochi o credito nel portafoglio digitale nell'app PlayStation Stars. I clienti possono anche vincere trofei digitali e oggetti da collezione digitali brandizzati ed esporli nella vetrina digitale del brand. PlayStation Stars include quattro livelli di status e utilizza la visualizzazione dei progressi per incentivare i clienti ad avanzare attraverso i livelli.
6. Studio Shed Design Your Own
L'azienda di unità abitative accessorie Studio Shed utilizza uno strumento di progettazione in realtà virtuale per incoraggiare gli utenti a sperimentare con i prodotti. I clienti possono scegliere tra quattro modelli di partenza e personalizzare planimetrie, infissi, finiture interne ed esterne e posizionamento di porte e finestre.
7. Avatar metaverso di Charlotte Tilbury
L'azienda di cosmetici Charlotte Tilbury utilizza un avatar volumetrico 3D per immergere gli utenti in un mondo completamente virtuale. La tecnologia AR e VR guida gli utenti attraverso ambienti metaverso come città virtuali, piste da ballo, pigiama party e spazi 3D acquistabili. L'app include anche masterclass di makeup dal vivo e una funzione "Shop with Friends".
8. Spin-to-win di Sephora
Sephora utilizza periodicamente la popolare strategia di gamification ecommerce spin-to-win per aumentare le interazioni e incentivare gli acquisti, offrendo promozioni come il 10% di sconto su un ordine, set regalo di trucco gratuiti e sconti in negozio.
9. Cyber Search di Wendy's
Nel 2020, la catena di fast food Wendy's ha inviato i clienti in una caccia al tesoro sui social media, aumentando il coinvolgimento con il sito e i canali social del brand. Wendy's pubblicava indizi su Twitter ogni giorno per aiutare gli utenti a trovare codici sconto su Twitch, Spotify e Wendys.com. I clienti inviavano i codici a Wendy's per avere la possibilità di vincere gift card con valori fino a 1.000 dollari.
10. Shrimp Attack di KFC
Nel 2020, KFC Giappone ha promosso il suo nuovo prodotto a base di gamberi Ebi Puri con Shrimp Attack, coinvolgendo i clienti con un gioco online che offriva voucher per difendere un edificio KFC a fumetti dai gamberi in arrivo. La campagna ha avuto così tanto successo che KFC ha faticato a tenere il passo con la domanda. Quasi un quarto dei giocatori ha riscattato i propri voucher in negozio e le cifre di vendita sono più che raddoppiate rispetto all'anno precedente.
Gamification dell'ecommerce: domande frequenti
Cos'è la gamification nell'ecommerce?
La gamification nell'ecommerce si riferisce alla pratica di utilizzare esperienze simili ai giochi per influenzare i comportamenti di shopping online. È una strategia di marketing ecommerce che include la replica di giochi familiari online o l'incorporazione di elementi di gioco standard nei materiali di vendita e marketing.
In che modo la gamification rende lo shopping online più divertente?
La gamification può migliorare lo shopping online introducendo elementi simili ai giochi come ricompense, sfide e classifiche. Queste funzionalità incoraggiano l'interazione dei clienti e le visite ripetute. Ad esempio, implementare un sistema a punti in cui i clienti guadagnano ricompense per gli acquisti può trasformare lo shopping in un'esperienza coinvolgente che li fa tornare.
Shopify offre app e integrazioni di gamification per l'ecommerce?
Sì. Lo Shopify App Store include diverse integrazioni di gamification e meccaniche di gioco, tra cui un'app spin-the-wheel che consente di aggiungere rapidamente un modulo spin-to-win alla tua piattaforma ecommerce.
La gamification aumenta le vendite?
Sì. Il marketing di gamification può aumentare la brand awareness, stimolare il coinvolgimento dei clienti, incentivare i comportamenti di shopping e incoraggiare le segnalazioni, tutti elementi che possono incrementare i volumi di vendita e aumentare i profitti.
