Ottimizzazione del Profilo aziendale di Google in 6 step

Lanciato nel giugno 2014, il Profilo dell'attività di Google (in precedenza Google My Business) è uno strumento gratuito per i rivenditori con negozi fisici. Avere uno di questi profili è fondamentale per far sapere ai clienti locali che ti trovi vicino a loro. Mentre alcuni negozi si limitano a compilare le informazioni di base (nome dell'attività, indirizzo e orari), gestire attivamente il profilo e mantenerlo aggiornato può attirare l'interesse dei clienti. Incentivare le recensioni può inoltre aiutare la tua attività a posizionarsi ai primi posti nei risultati di ricerca.

Un'analisi ha rilevato che i Profili aziendali di Google meglio posizionati contenevano circa 70 parole nelle loro descrizioni (pagina in inglese), mentre le attività in posizioni inferiori nei risultati di ricerca locale avevano descrizioni più brevi. Lo stesso studio ha dimostrato che le attività più visibili avevano raccolto oltre 200 recensioni, rispetto a un numero inferiore per le attività posizionate più in basso. In altre parole, piccole modifiche ai contenuti esistenti e una strategia di mantenimento costante possono far risaltare la tua scheda e aiutarti a scalare le classifiche di ricerca locale.

Scopri come ottimizzare il tuo Profilo dell'attività trasformandolo in un presidio web significativo che attira più traffico pedonale nel tuo negozio.

Cos'è un Profilo aziendale di Google?

Un Profilo aziendale di Google è una scheda gratuita che i clienti possono visualizzare su Google Search e Maps. Mostra informazioni sul tuo negozio come l'indirizzo, il numero di telefono, gli orari di apertura e anche foto e recensioni dei clienti, tutto in un unico posto. Questa vetrina digitale offre una rapida panoramica di ciò che la tua attività propone a chi effettua una ricerca ancora prima che clicchi sul tuo sito web o inserisca il tuo indirizzo nell'app Maps.

Vantaggi di un Profilo dell'attività di Google ottimizzato

• Prime impressioni migliori
• Risposte accessibili alle domande comuni
• Percorso più rapido verso l'acquisto

Quando il tuo profilo è completo e coinvolgente, lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per colpire gli acquirenti, rispondere alle loro domande più comuni in anticipo e guidarli verso un acquisto o una prenotazione. Un Profilo aziendale di Google ben curato non resta semplicemente lì, ma aiuta attivamente a trasformare i curiosi che effettuano ricerche online in clienti che varcano la soglia del tuo negozio.

Ecco alcuni dei vantaggi di un Profilo aziendale di Google gestito correttamente:

Prime impressioni migliori

Immagina due boutique nella stessa città: una ha una scheda Google senza foto e con informazioni obsolete, mentre l'altra attività locale presenta immagini attraenti, orari aggiornati e numerose recensioni positive. Il secondo negozio trasmette un'impressione decisamente migliore sugli acquirenti che cercano online.

Risposte accessibili alle domande comuni

Ti è mai capitato di dover interrompere l'assistenza a un o una cliente in negozio per rispondere a una telefonata relativa ai tuoi orari o alla posizione dell'attività? Un profilo Google ottimizzato riduce queste interruzioni condividendo in anticipo le informazioni chiave (come orari, indirizzo dell'attività e disponibilità dei prodotti), lasciandoti la libertà di concentrarti sulle persone presenti nel tuo negozio. Ad esempio, un negozio di articoli per la casa che indica chiaramente "Ingresso accessibile in sedia a rotelle" e "Ritiro in negozio disponibile" sul proprio profilo riceverà meno chiamate che chiedono informazioni sull'accessibilità e sulle opzioni di ritiro.

Percorso più rapido verso l'acquisto

In molti casi, una persona che ti trova su Google è quasi pronta ad acquistare: il tuo profilo deve solo aiutarla a compiere il passo successivo. Se un potenziale cliente trova il tuo negozio di articoli per animali su Google e vede un pulsante "Visita il sito web" o "Ordina online", insieme a un pulsante "Chiama" e alle indicazioni stradali, può immediatamente agire per acquistare o visitare.

Come ottimizzare il tuo Profilo aziendale di Google

• Ottimizza categorie e parole chiave
• Incoraggia e interagisci con le recensioni
• Utilizza i post di Google
• Includi foto e video di alta qualità
• Abilita prenotazioni o acquisti
• Aggiungi attributi importanti

Ottimizzare il tuo Profilo dell'attività su Google può sembrare tecnico, ma è un processo relativamente semplice. Ecco come migliorare la tua scheda:

Ottimizza categorie e parole chiave

Con oltre 4.000 categorie disponibili (da quelle generiche come "Negozio di abbigliamento" a quelle super di nicchia come "Fornitore di pignatte"), puoi probabilmente trovare una corrispondenza molto precisa per il tuo negozio. Scegli la categoria aziendale più accurata per ottenere i migliori risultati.

Le categorie indicano a Google che tipo di negozio è il tuo e ti aiutano a comparire nelle ricerche giuste. Se gestisci un tipo specifico di punto vendita (ad esempio, una boutique vintage di denim o un negozio di articoli biologici per animali), assicurati che la tua categoria principale rispecchi quella specializzazione per attirare i clienti giusti. Utilizza le sottocategorie appropriate fornite per indirizzare ulteriormente il tuo pubblico target.

Successivamente, inserisci parole chiave pertinenti nella descrizione della tua attività pensando a cosa cercherebbero le persone per trovare un negozio come il tuo (ad esempio, "moda sostenibile a Milano" o "cibo naturale per animali Roma centro"). Puoi utilizzare strumenti di ricerca delle parole chiave per facilitare questo processo. La chiave è includere questi termini in modo naturale per una migliore ottimizzazione per i motori di ricerca.

Incoraggia e interagisci con le recensioni

Le recensioni sul tuo profilo Google fungono da efficace prova sociale, e in molti le leggono prima di decidere dove fare acquisti. Avere un buon numero di recensioni positive (e una buona valutazione in stelle) crea immediatamente fiducia nel tuo negozio, rendendo i nuovi clienti più propensi a testarti.

Non avere timore di chiedere ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione: molti lo faranno volentieri, aiutandoti ad aumentare costantemente il numero di recensioni. E quando arrivano le recensioni, assicurati di rispondere a ciascuna: ringrazia le persone per le loro parole gentili e offri soluzioni ai feedback negativi per dimostrare che ascolti e ci tieni. Una gestione attiva delle recensioni non solo trasmette apprezzamento per chi recensisce, ma mostra anche a chiunque altro guardi il tuo profilo che la tua attività è attenta e orientata alla clientela.

Ecco alcuni modi intelligenti per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni:

• Chiedi di persona alla cassa. Istruisci il tuo personale a menzionare educatamente le recensioni durante la vendita (ad esempio, "Se ti è piaciuto il prodotto, apprezzeremmo una veloce recensione su Google!").
• Invia un messaggio di follow-up. Dopo un acquisto (soprattutto per ordini online), invia un'email o un messaggio di ringraziamento con un link diretto per recensire il tuo negozio.
• Includi una nota sugli scontrini o sui biglietti. Includi un breve promemoria sugli scontrini cartacei o inserisci un piccolo biglietto nella confezione che dica qualcosa come "Vi è piaciuto l'acquisto? Fatecelo sapere con una recensione su Google".
• Utilizza i social media. Pubblica periodicamente sui tuoi canali social, invitando la tua community di follower a condividere il loro feedback su Google.
• Esponi un cartello in negozio. Un piccolo cartello vicino alla cassa o un adesivo con codice QR sulla porta che dice "Lascia una recensione su Google" può spingere i clienti che hanno avuto un'ottima esperienza a parlare di te.

Utilizza i post di Google

I post di Google sono come mini aggiornamenti che puoi pubblicare direttamente sulla tua scheda aziendale. Vengono visualizzati sul tuo profilo quando i clienti lo consultano, mantenendo la tua scheda sempre attuale e fornendo agli acquirenti notizie o offerte aggiornate del tuo negozio.

È una funzionalità di marketing integrato: ti permette di condividere regolarmente le novità o iniziative della tua attività, che si tratti di un evento imminente o di una promozione imperdibile. È anche un'opportunità per utilizzare alcune parole chiave SEO. Pubblicando con costanza, ricordi alle persone che vedono il tuo profilo che il tuo negozio è attivo, il che può spingerle a una visita o un acquisto.

Ecco alcuni tipi di post di Google che puoi condividere:

• Offerte speciali e saldi. Annuncia sconti, codici coupon o promozioni a tempo limitato per attirare gli acquirenti (ad esempio, "20% di sconto su tutti i cappotti invernali questa settimana!").
• Nuovi arrivi o prodotti di punta. Condividi una nuova linea di prodotti o un best seller tornato disponibile con una foto e una breve descrizione.
• Eventi nel tuo negozio. Promuovi eventi in negozio come workshop, eventi pop-up, firmacopie o incontri con la comunità.
• Aggiornamenti stagionali o consigli. Collega i tuoi post a festività o stagioni (ad esempio, una guida ai regali durante le festività).
• Storie di clienti o traguardi. Condividi una breve storia, un ringraziamento quando raggiungi un traguardo (come il millesimo cliente), o una testimonianza entusiastica di una cliente.

Includi foto e video di alta qualità

Le persone vogliono vedere com'è la tua attività prima di visitarla. Assicurati di caricare immagini chiare e di alta qualità che mostrino l'esterno del tuo negozio (in modo che le persone lo riconoscano dalla strada), l'atmosfera interna (gli angoli accoglienti della tua piccola libreria o i corridoi ordinati e colorati del tuo negozio di artigianato) e i tuoi prodotti esposti.

Un breve video tour o una rapida clip di qualcosa di interessante (come tu che scarti nuovi prodotti o una vista a 360 gradi dell'interno del tuo negozio) personalizzerà il tuo profilo e coinvolgerà gli spettatori. Evita immagini sfocate, scure e foto stock generiche: immagini reali della tua vetrina e della merce creano fiducia e fissano le giuste aspettative.

Abilita prenotazioni o acquisti

Il Profilo aziendale di Google è più di una semplice pagina informativa o di aggiornamento: può essere un luogo dove i clienti agiscono.

Ad esempio, puoi abilitare funzionalità per prenotazioni o appuntamenti se il tuo modello di business lo consente. Immagina una boutique da sposa che permette alle spose di programmare sessioni di prova tramite il profilo, o una gioielleria che offre appuntamenti per consulenze di design personalizzato.

Se vendi prodotti online oppure offri un'opzione di acquisto online e ritiro in negozio (Buy Online, Pickup In-Store - BOPIS), aggiungi un link diretto al tuo ecommerce o sistema di ordinazione in modo che le persone possano acquistare o prenotare articoli direttamente dalla tua scheda Google. Puoi anche utilizzare la funzionalità Prodotti sul tuo profilo per mostrare articoli chiave in vendita, che potrebbero attirare l'attenzione dell'acquirente e portare a un acquisto.

Aggiungi attributi importanti

Il Profilo dell'attività di Google ti permette di aggiungere attributi alla tua scheda: tag per evidenziare caratteristiche o qualità della tua attività. Questi possono variare da dettagli pratici (come "Accessibile in sedia a rotelle" o "Parcheggio gratuito") a identità e valori (come "Gestito da donne" o "LGBTQ+ friendly").

Compilando gli attributi del tuo negozio, informi i clienti su cosa aspettarsi e aumenti le possibilità di comparire in una ricerca Google specifica. Ad esempio, alcuni utenti filtrano i risultati di Google Maps per luoghi "accessibili in sedia a rotelle" o cercano negozi con proprietarie donne da sostenere. Prenditi un momento per sfogliare gli attributi disponibili nella dashboard del tuo Profilo aziendale di Google e spunta tutto ciò che è pertinente: è una soluzione immediata che può distinguere il tuo negozio dalla concorrenza.