Portale clienti B2B: aumenta le conversioni e la fedeltà dei clienti

Gli acquirenti di oggi hanno espresso chiaramente di non voler più effettuare ordini B2B manuali. Molti acquirenti B2B preferiscono gestire autonomamente i propri ordini online. I fornitori B2B che non si modernizzano rapidamente perderanno i propri clienti a favore della concorrenza.

Anche se può sembrare una soluzione semplice, offrire un portale clienti B2B può migliorare notevolmente l'esperienza d'acquisto. Con questo strumento, puoi fornire ai clienti uno spazio dedicato per effettuare rapidamente ordini in grandi quantità, gestire e monitorare gli ordini e molto altro ancora.

Un portale clienti B2B ottimale non solo offre ai clienti l'accesso ai canali di vendita che desiderano, ma permette anche ai team di assistenza clienti e vendite di dedicare più tempo alla creazione di relazioni e alla crescita del tuo business.

Cos'è un portale clienti B2B

Un portale clienti B2B consente agli acquirenti di sfogliare i prodotti, effettuare ordini, monitorare le spedizioni, gestire le fatture, aggiornare le proprie informazioni e ricevere prezzi e sconti personalizzati online.

A differenza dei negozi ecommerce rivolti al pubblico generale, i portali clienti B2B sono progettati per la complessità delle transazioni commerciali. Supportano ordini in grandi quantità, prezzi basati su contratti, accesso multi-utente agli account, flussi di lavoro per ordini d'acquisto e cataloghi prodotti specifici per azienda. Il portale si collega direttamente ai tuoi sistemi backend (ERP, CRM, gestione dell'inventario) per fornire dati in tempo reale sui livelli di stock, sullo stato degli ordini e sullo storico degli account.

Le esigenze digitali del moderno acquirente B2B

Nel competitivo panorama B2B odierno, essere online non basta più. Gli acquirenti si aspettano ora un'esperienza fluida e personalizzata che soddisfi le loro specifiche esigenze in termini di prezzi, prodotti e gestione dell'account. Molti acquirenti B2B sono giovani (millennial e Gen Z), quindi le aziende devono adattarsi alle loro aspettative digitali e fornire un processo d'acquisto intuitivo e facile.

Poiché le transazioni B2B continuano ad aumentare, qualsiasi ostacolo nell'esperienza digitale diventa importante. Per soddisfare le esigenze di questi acquirenti esperti di tecnologia, le aziende devono garantire che le loro piattaforme siano semplici, efficienti e personalizzate per offrire un processo d'acquisto che rispecchi le interazioni digitali quotidiane.

Molte organizzazioni B2B dispongono almeno di un sistema di ordini online di base. Ma se questi sistemi sono macchinosi e difficili da usare, i clienti li eviteranno o porteranno il loro business altrove. Molti acquirenti B2B sono disposti a cambiare fornitore se un altro negozio web B2B offre un'esperienza migliore.

I vantaggi di un portale clienti B2B

Gli acquirenti B2B si aspettano che ordinare per conto di un'azienda sia conveniente quanto fare acquisti online nella loro vita personale. Molti acquirenti B2B che gestiscono autonomamente il processo d'acquisto di norma concludono accordi convenienti per loro. Ecco perché è fondamentale offrire più di un semplice sistema per gli ordini online di base. Ciò che serve è un portale clienti B2B che renda l'intera esperienza d'acquisto semplice e piacevole.

Offrire un self-service completo avvantaggia il tuo business e i tuoi clienti:

• I clienti possono effettuare ordini e riordini rapidamente.
• I clienti possono gestire le informazioni del proprio account in modo indipendente.
• I clienti possono effettuare ordini da qualsiasi dispositivo, ovunque nel mondo, quando vogliono.
• La precisione degli ordini migliora eliminando l'inserimento manuale dei dati.
• Sussiste una maggiore probabilità di fidelizzazione dei clienti con l'accesso ai canali di vendita che desiderano.
• I team di vendita e assistenza clienti possono risparmiare tempo prezioso e concentrare i loro sforzi sulla crescita invece di reinserire ordini, inviare fatture PDF o aggiornare le informazioni dei clienti.

Per aiutare le aziende B2B a modernizzarsi, piattaforme come Shopify forniscono portali clienti ricchi di funzionalità personalizzabili. Le aziende possono creare e lanciare un sistema di ordini online avanzato e semplificato, costruito da un backend unificato.

Caratteristiche chiave di un portale clienti B2B di successo

A questo punto abbiamo stabilito la necessità critica di offrire un'esperienza d'acquisto ottimizzata e fluida per gli acquirenti B2B. Ecco le caratteristiche chiave da cercare in un portale clienti B2B.

• Funzioni self-service avanzate
• Ordini semplificati
• Integrazione diretta con sistemi esterni
• Flussi di lavoro automatizzati

Funzioni self-service avanzate

Offrire funzioni self-service agli acquirenti consente loro di effettuare ordini istantaneamente da qualsiasi dispositivo in qualsiasi momento. Il tuo portale dovrebbe offrire visibilità in tempo reale sui livelli di inventario, sullo stato degli ordini e sul monitoraggio delle consegne. Dovresti anche offrire funzionalità avanzate di gestione dell'account che consentano ai clienti di accedere alla cronologia completa degli ordini, duplicare acquisti passati e recuperare e pagare fatture su richiesta. Poiché gli acquirenti di oggi gestiscono gli approvvigionamenti su più dispositivi, ciascuna di queste funzionalità dovrebbe essere completamente ottimizzata per ogni dispositivo, dal telefono al tablet.

In molte aziende B2B, ogni relazione con il cliente ha caratteristiche uniche. Per massimizzare il valore di ogni cliente, il tuo portale ecommerce B2B dovrebbe offrire esperienze personalizzate, tra cui pricing personalizzati, cataloghi prodotti su misura e contenuti mirati. Per i clienti B2B all'ingrosso, assicurati che il portale offra un'esperienza personalizzata per ordini in grandi quantità. Puoi anche integrare strumenti di comunicazione in tempo reale, come il supporto via chat dal vivo, per fornire assistenza immediata (o persino promozioni in tempo reale) in qualsiasi momento del processo d'acquisto.

Ordini semplificati

Gli ordini B2B manuali tramite email e telefono sono lenti e soggetti a errori, il che spesso comporta perdite di fatturato. Offrire ai tuoi acquirenti ordini semplificati e ottimizzati eliminerà errori costosi e farà risparmiare molto tempo a tutti.

Per migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza, assicurati che i tipi di ordine più comuni possano essere effettuati rapidamente. Semplifica inoltre l'effettuazione di diversi tipi di ordini B2B, tra cui:

• Ordini generali in grandi quantità con numerosi SKU e complessità di prezzo
• Preventivi personalizzati
• Caricamento ordini tramite file CSV
• Riordini dalla cronologia degli ordini

Integrazione diretta con sistemi esterni

Un processo d'acquisto moderno e completamente self-service può esistere solo con integrazioni fluide. Il tuo portale dovrebbe essere in grado di integrarsi con ERP, CRM, PIM e altri sistemi aziendali chiave. Queste integrazioni forniscono i dati per funzionalità chiave, tra cui:

• Integrazioni ERP per offrire monitoraggio degli ordini e fatturazione in tempo reale.
• Integrazioni CRM per pianificare le iniziative di personalizzazione, con cronologie e preferenze complete dei clienti.
• Integrazioni PIM per fornire visibilità dell'inventario in tempo reale e aggiornamenti automatici dei prodotti.
• Integrazioni con sistemi di spedizione e logistica per tempistiche accurate di evasione e consegna.

Flussi di lavoro automatizzati

Le piattaforme ecommerce ora incorporano motori di flusso di lavoro nativi, come Shopify Flow, come parte della loro suite di strumenti B2B. Puoi utilizzare questi motori per creare flussi di lavoro che instradano automaticamente dati di prodotto, approvazioni di acquisto e informazioni sugli ordini ai destinatari opportuni, fornendo un processo d'acquisto semplificato ai clienti. Puoi anche creare flussi di lavoro per:

• automatizzare l'invio di conferme d'ordine e fatture a più indirizzi email;
• automatizzare la configurazione di nuovi account clienti;
• automatizzare gli inviti ai nuovi clienti per iniziare a effettuare ordini;
• avvisare automaticamente i rappresentanti di vendita quando i loro clienti effettuano ordini.

Crea un portale clienti B2B con Shopify

Con Shopify ottieni l'accesso a un set completo di funzionalità B2B preimpostate. Puoi creare e lanciare rapidamente portali clienti con tutte le funzionalità chiave che gli acquirenti moderni si aspettano, con supporto aggiuntivo per una personalizzazione avanzata.

Il nostro portale clienti include funzionalità complete di gestione account e ordini. Inoltre, la piattaforma supporta diverse esigenze aziendali B2B, tra cui:

• Temi B2B nativi ottimizzati per esperienze di acquisto all'ingrosso
• Personalizzazione avanzata dei temi con il linguaggio di templating di Shopify Liquid
• Supporto per commercio headless per creare vetrine uniche e disaccoppiate
• Accesso completo alle API per integrazioni e funzionalità personalizzate
• Integrazioni fluide e pronte all'uso con sistemi aziendali essenziali (ERP, OMS, CRM)
• Un vasto ecosistema di app con oltre 10.000 applicazioni verificate

Il nostro ecosistema B2B offre anche applicazioni pensate per aziende B2B che permettono di introdurre rapidamente nuove funzionalità nel tuo negozio. Ecco alcune app disponibili:

• S: Request a Quote | Hide Price consente ai clienti di richiedere rapidamente e facilmente un preventivo per ordini di grandi dimensioni. Permette anche di nascondere i prezzi e i pulsanti "aggiungi al carrello" per invitare invece i clienti a chiamare per i prezzi o compilare un modulo personalizzabile per richiedere un preventivo.
• Sufio crea automaticamente fatture professionali, note di credito e altri documenti, oltre a creare flussi di lavoro di fatturazione personalizzati. Tutte le fatture offerte da questa app sono convalidate da commercialisti certificati, garantendo che i documenti soddisfino le normative per le vendite B2B.
• Upro consente agli acquirenti B2B di effettuare i loro ordini caricando un file CSV di prodotti, SKU e quantità.

Brand che utilizzano il portale clienti B2B di Shopify

Come Angelus Brand ha modernizzato il proprio processo d'acquisto B2B con un portale clienti

Angelus Brand esiste dal 1907 e oggi è un rivenditore leader di prodotti per la personalizzazione e la cura delle scarpe. Nonostante gli eccellenti prodotti e la profonda competenza nel settore, hanno dovuto modernizzarsi per soddisfare le esigenze in evoluzione dei loro clienti B2B. Come parte della loro migrazione a Shopify, sono riusciti a semplificare e ottimizzare la loro esperienza di acquisto all'ingrosso con B2B su Shopify, una suite di funzionalità preimpostate che include un portale clienti ottimizzato.

"L'inserimento degli ordini era un processo manuale in cui le persone usavano un blocco note o trascrivevano ordini arrivati via fax o email, e c'erano errori costanti. Ora indirizziamo i partner all'ingrosso al nostro portale B2B su Shopify, quindi non c'è discussione o area intermedia in cui qualcuno potrebbe commettere un errore", ha dichiarato Tyler Angelos, CEO di Angelus Brand.

Come Dermalogica offre acquisti B2B senza sforzo con Shopify

Prima di migrare a Shopify, il rivenditore di prodotti per la cura della pelle Dermalogica gestiva la propria attività B2B su una piattaforma obsoleta con un'interfaccia macchinosa e scarse funzionalità di ricerca. I loro clienti erano così frustrati che sceglievano di chiamare per effettuare gli ordini.

"Abbiamo fatto molte ricerche sulle piattaforme B2B. Soddisfano ciò a cui i nostri account attuali sono abituati? Eliminano i punti critici della nostra piattaforma attuale? Sono espandibili per il futuro? E fin dall'inizio, la soluzione B2B di Shopify ci ha dato la certezza che fosse la scelta migliore disponibile", ha dichiarato Nicholas Lachhman, associate ecommerce manager di Dermalogica.

Utilizzando Shopify, Dermalogica ha creato un'esperienza d'acquisto per i propri clienti B2B più semplice e familiare. Poiché Shopify ha unificato il loro backend, i clienti possono effettuare ordini B2B nello stesso modo dei loro acquisti personali. I risultati sono stati incredibili: un aumento di 3 volte nella frequenza di riordino, un aumento del 23% nel tasso di conversione e il 75% dei clienti che valuta l'esperienza d'acquisto con un punteggio di 4 su 5 o superiore.

Vantaggi della scelta di Shopify per il tuo portale clienti B2B

Shopify vanta una lunga storia nel supporto delle aziende DTC, ma la nostra piattaforma e il nostro ecosistema si sono evoluti per supportare anche operazioni B2B su larga scala. Con un investimento in ricerca e sviluppo che supera 1 miliardo di dollari all'anno, innoviamo continuamente per soddisfare le esigenze in rapida evoluzione del mercato B2B. Quando ti affidi a Shopify, collabori con un leader nel mercato enterprise e nel commercio digitale.

Ecco alcuni dei vantaggi che Shopify può offrire al tuo business:

• Maggiore efficienza operativa: automatizzando processi e attività manuali relativi all'evasione degli ordini, i team di vendita possono concentrarsi sulla crescita.
• Un'esperienza cliente completamente moderna: gli acquirenti possono facilmente effettuare e gestire ordini con un portale clienti self-service che riduce gli errori negli ordini, fornisce trasparenza sullo stato degli ordini, consente loro di effettuare aggiornamenti dell'account autonomamente e molto altro ancora.
• Costi ridotti: puoi spostare una parte della tua attività online su una piattaforma centrale, ad esempio ordini manuali e di rappresentanti di vendita, preventivi personalizzati, dati dei clienti e analisi. Puoi farlo senza conoscenze di sviluppo software e lanciare rapidamente il tuo portale a una frazione del costo rispetto ad altre piattaforme.
• Rapida scalabilità: con Shopify, puoi rispondere rapidamente alla crescita dell'attività senza frustrare i clienti o introdurre ritardi negli ordini. Le aziende possono aggiungere funzionalità per raggiungere nuovi mercati e canali senza costose commissioni di sviluppo.
• Agilità e flessibilità: se la tua azienda deve modificare l'esperienza d'acquisto per soddisfare esigenze specifiche dei clienti, puoi aggiungere rapidamente nuove personalizzazioni al tuo portale clienti utilizzando funzionalità pronte all'uso, app, codice o API.
• Un partner pronto per il futuro: Shopify si impegna a innovare e migliorare costantemente la nostra piattaforma per tutti i nostri clienti, comprese le grandi aziende B2B.

Supera la concorrenza nelle vendite B2B con un portale clienti su Shopify

Poiché le aspettative dei moderni acquirenti B2B evolvono rapidamente, le aziende devono offrire un self-service avanzato o rischiano di perdere i propri clienti a favore della concorrenza. Le aziende di oggi non possono permettersi di mantenere un processo di ordine obsoleto e pieno di ostacoli. Ma con Shopify, la modernizzazione è più facile che mai e gli investimenti in un portale clienti B2B presentano un ROI molto elevato.

Se vuoi migliorare l’esperienza d'acquisto offerta, la suite B2B di Shopify è la scelta strategica ideale per lanciare rapidamente portali clienti avanzati. Shopify è più di una piattaforma ecommerce: è un partner commerciale pronto per il futuro, sempre pronto a fornirti gli strumenti e le risorse necessari per soddisfare le crescenti esigenze del commercio B2B.