Statistiche di intelligenza artificiale: dati e tendenze chiave per il 2026

L'intelligenza artificiale (IA) è un settore in forte espansione dell'economia globale e le tendenze attuali suggeriscono che i ricavi dei servizi di IA continueranno a crescere man mano che le aziende inizieranno a utilizzare gli strumenti di IA in modi sempre più diversificati.

Per aiutarti a comprendere il potenziale dell'IA nel settore dell'ecommerce, abbiamo raccolto alcune statistiche interessanti sull'intelligenza artificiale. Questi dati dimostrano come le aziende di diversi settori stiano adottando l'intelligenza artificiale, quali casi d'uso siano più diffusi e cosa pensi il pubblico dell'uso sempre più frequente della tecnologia IA sul posto di lavoro e nella vita quotidiana.

Statistiche chiave sull'IA per il 2026

• Proiezioni del mercato globale dell'IA
• Dimensioni e crescita del mercato dell'IA nell'ecommerce

Ecco alcune cifre significative riguardanti l'intelligenza artificiale nel 2026:

Proiezioni del mercato globale dell'IA

• Il mercato globale dell'IA dovrebbe raggiungere 312 miliardi di dollari nel 2026 e si prevede che supererà i 1.800 miliardi di dollari entro il 2030.
• Le stime di crescita prevedono un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 41,95% tra il 2026 e il 2031. Una crescita così rapida significa che le capacità dell'IA stanno migliorando velocemente, consentendo alle aziende di piccole e medie dimensioni di accedere a funzionalità avanzate come l'analisi predittiva e i prezzi dinamici.
• ChatGPT ha raggiunto 900 milioni di utenti attivi settimanali a febbraio 2026. Gli strumenti di IA generativa stanno registrando un'adozione esplosiva, aprendo la strada a una creazione di contenuti e un'automazione più rapide per descrizioni di prodotti, assistenza clienti e molto altro.

Dimensioni e crescita del mercato dell'IA nell'ecommerce

• Il mercato degli strumenti di ecommerce basati sull'IA crescerà fino a 10,5 miliardi nel 2026: è quindi il momento giusto per puntare su tecnologie intelligenti.
• Si prevede che il segmento NLP (elaborazione del linguaggio naturale) supererà i mille miliardi di dollari entro il 2035. I rivenditori possono aspettarsi chatbot e strumenti di ricerca più intelligenti che comprendono l'intento del cliente, migliorando il servizio e i tassi di conversione.
• Entro il 2029, si prevede che l'IA gestirà l'80% delle interazioni con i clienti, ridefinendo l'assistenza, semplificando il servizio e liberando il tuo team per concentrarsi sulla crescita.
• I consigli intelligenti sui prodotti basati sull'IA possono triplicare i ricavi (articolo in inglese), più che raddoppiare i tassi di conversione e aumentare del 50% il valore degli ordini.

Statistiche dell’IA per settore

• Adozione dell'IA nei vari settori
• Tendenze degli investimenti nella tecnologia IA
• Tassi di adozione dell'IA nell'ecommerce e nel retail
• Adozione per dimensione del rivenditore

Adozione dell'IA nei vari settori

• L'adozione dell'IA è in aumento, con il 78% delle organizzazioni che la utilizza in almeno una funzione aziendale, rispetto al 72% registrato all'inizio del 2024 e al 55% del 2023.
• IT e marketing/vendite sono le aree più comuni in cui viene utilizzata l'IA, seguite dalle operazioni di servizio.
• La tecnologia dell'informazione (IT) guida gli investimenti nell'IA (articolo in inglese), catturando il 74% del totale dei finanziamenti di venture capital e rappresentando 7 dei 10 maggiori accordi sull'IA nel primo trimestre del 2025.
• La sanità sta rapidamente ampliando la propria presenza nell'IA, con investimenti in aumento del 15% trimestre su trimestre (articolo in inglese). L'IA sta trasformando tutto, dalla diagnostica all'assistenza ai pazienti, rendendola uno dei settori più interessanti da seguire.
• I beni industriali e i materiali stanno adottando costantemente l'IA, registrando una crescita del 3% (articolo in inglese) negli investimenti rispetto al trimestre precedente, riflettendo la continua spinta verso l'automazione della produzione e l'ottimizzazione delle catene di approvvigionamento.
• I servizi aziendali e finanziari hanno registrato un rallentamento, con un numero inferiore di grandi contratti sull'IA (articolo in inglese) all'inizio del 2025 rispetto alla fine del 2024.
• Si prevede che il mercato dell'IA nelle telecomunicazioni crescerà con un CAGR superiore al 27,5% dal 2026 al 2035. Reti più veloci e intelligenti consentiranno migliori strumenti di assistenza clienti in tempo reale, commercio conversazionale e shopping mobile senza ostacoli.

Tendenze degli investimenti nella tecnologia IA

• La quota di investimenti venture capital globali destinati alle startup AI è stata del 50-51% nel 2025. Una solida pipeline di finanziamenti significa innovazione continua, soprattutto da parte di aziende di IA che si rivolgono a problematiche di nicchia come la prevenzione delle frodi o la logistica dei resi.
• Nel 2025, gli investimenti venture capital totali in startup AI sono stati di circa 202-203 miliardi di dollari, segnando un +75% rispetto ai 114 miliardi del 2024.
• Questo aumento è stato guidato in gran parte da un singolo investimento di 40 miliardi di dollari nell'IA, che ha aumentato significativamente i livelli complessivi di finanziamento. Tuttavia, nonostante l'aumento del capitale, il numero totale di contratti ha continuato a diminuire.

Tassi di adozione dell'IA nell'ecommerce e nel retail

• Il mercato dell'IA nel retail è previsto in forte crescita, passando da 14,23 miliardi di dollari nel 2025 a 18,64 miliardi nel 2026, con una crescita composta (CAGR) del 34,7% prevista fino al 2031.
• In Italia, il 78% delle aziende ecommerce ha implementato almeno una soluzione basata sull'IA.
• Le aziende che adottano soluzioni di IA avanzate registrano un incremento medio del 32% del tasso di conversione.
• L'IA generativa può automatizzare fino al 30% delle attività di vendita al dettaglio, con una riduzione dei costi di acquisizione clienti fino al 50% e un risparmio sui costi di inventario fino al 75%.

Adozione per dimensione del rivenditore

• A partire dal 2024, il 75% delle piccole e medie imprese (PMI) (articolo in inglese) sta almeno sperimentando strumenti di IA.
• Il 78% delle PMI che utilizzano l'IA afferma che sarà "un punto di svolta" per la propria attività.
• Tra le PMI che utilizzano l'IA, l'87% riferisce (articolo in inglese) che aiuta a scalare le proprie operazioni.
• Le PMI in crescita guidano l'adozione dell’intelligenza artificiale, con l'83% che già utilizza l'IA (articolo in inglese) rispetto a un'adozione inferiore da parte di altre.
• Guardando al futuro, il 78% delle PMI (articolo in inglese) in crescita prevede di aumentare gli investimenti nell'IA nel 2026, rispetto al 55% delle PMI in declino. 

Adozione generale dell'IA

• Uso aziendale delle tecnologie IA
• Uso dell'IA da parte dei consumatori

Scopri come aziende e consumatori stanno utilizzando l'IA:

Uso aziendale delle tecnologie IA

• L’82% dei leader aziendali afferma di usare strumenti di AI generativa ogni settimana.
• I leader stimano (articolo in inglese) che solo il 4% dei dipendenti utilizzi l'IA per almeno il 30% del proprio lavoro quotidiano, ma i dipendenti affermano che il numero reale è circa tre volte superiore.
• Il 62% dei dipendenti di età compresa tra 35 e 44 anni afferma di essere altamente qualificato riguardo all'IA generativa, rispetto al 50% dei lavoratori di età compresa tra 18 e 24 anni e solo al 22% di quelli oltre i 65 anni.
• Oltre due terzi dei team di customer experience (CX) (articolo in inglese) ritengono che l'IA generativa possa aggiungere calore e un tocco personale al servizio, anche su larga scala.

Uso dell'IA da parte dei consumatori

• A livello globale, circa il 20,5% delle persone utilizza la ricerca vocale o un'altra forma di assistente vocale basato sull'IA.
• Quasi il 30% dei consumatori (articolo in inglese) sta ponendo all'IA e ai chatbot una gamma più ampia di domande rispetto a prima, mostrando crescente comfort e fiducia.
• Quasi la metà (articolo in inglese) dei clienti pensa che gli agenti IA possano dimostrare empatia.
• Il 43% degli acquirenti (articolo in inglese) è entusiasta di utilizzare l'IA generativa, segnalando un forte interesse per il servizio basato sull'IA.

Casi d'uso per l'IA

• Applicazioni dell'IA nell'ecommerce
• IA per marketing e coinvolgimento dei clienti
• IA per la gestione dell'inventario e dell’operatività

Ecco alcuni dei principali casi d'uso per l'IA:

Applicazioni dell'IA nell'ecommerce

• Personalizzazione dell'esperienza utente: il 41% della Gen Z ritiene che l'IA offra esperienze di acquisto più personalizzate.
• Chatbot e assistenza clienti: il 58% della Gen Z apprezza o è interessato all'uso di chatbot IA per l'assistenza.
• Generazione di contenuti e marketing: il 51% dei professionisti del marketing utilizza l’IA per migliorare i contenuti (email, SEO) e il 50% per creare contenuti da zero.
• Le aziende che hanno adottato soluzioni AI avanzate hanno registrato un incremento medio del 32% del tasso di conversione e un aumento del 21% del valore medio dell'ordine.

IA per marketing e coinvolgimento dei clienti

• Il 78% dei marketer afferma che l'IA e l'automazione dell'IA li aiutano a dedicare meno tempo alle attività manuali (articolo in inglese), come la pianificazione e l'inserimento dei dati.
• La personalizzazione basata sull'IA può ridurre i costi di marketing dal 10% al 30% (articolo in inglese).
• Le aziende che sono abili nell'uso degli strumenti di personalizzazione dell'IA guadagnano il 40% in più (articolo in inglese) rispetto alle aziende che non lo sono.
• Il 64% dei marketer (articolo in inglese) che utilizzano l'IA riporta una maggiore produttività come risultato essenziale.
• Nel 2025, il 31% dei marketer (articolo in inglese) ha utilizzato chatbot IA sui propri canali di social media o siti web.

IA per la gestione dell'inventario e dell’operatività

• Il 63% degli operatori ecommerce ha investito in tecnologie di automazione dei magazzini, tra cui magazzini robotizzati, riducendo i tempi di evasione ordini del 45%.
• Il 74% degli operatori utilizza algoritmi predittivi per ottimizzare gli approvvigionamenti, riducendo rotture di stock (-36%) e giacenze eccessive (-29%).
• Il 41% delle aziende ha investito in packaging intelligente, come soluzioni di imballaggio automatizzate e personalizzate
• Tra le aziende del settore ecommerce italiano, il 58% ha identificato la sostenibilità e riduzione dell'impatto ambientale come priorità strategica da raggiungere anche tramite l'utilizzo di tecnologie intelligenti.

IA e gestione del rischio

L'IA sta alimentando frodi sofisticate, inclusi deepfake che possono aggirare la verifica dell'identità. In risposta, i commercianti stanno utilizzando strumenti basati sull'IA per rilevare modelli in tempo reale e segnalare attività sospette. Queste cifre evidenziano come l'IA possa sia creare che mitigare i rischi per la sicurezza:

Preoccupazioni e soluzioni per la sicurezza

• Il 63% delle organizzazioni altamente strutturate (articolo in inglese) analizza i rischi finanziari, il ritorno sull'investimento (ROI) e gli impatti sui clienti dei propri strumenti e programmi di IA per favorire un successo sostenibile con l'IA.
• Il 48% delle organizzazioni strutturate (articolo in inglese) ha citato le minacce alla sicurezza come ostacolo all'implementazione dell'IA.
• Il 34% dei leader (articolo in inglese) nelle organizzazioni poco strutturate e il 29% nelle organizzazioni altamente strutturate ha identificato la disponibilità e qualità dei dati come sfide chiave per un'implementazione di successo dell'IA.

Percezioni pubbliche dell'IA

• Aspettative dei clienti per lo shopping basato sull'IA
• Fattori di fiducia nel commercio basato su IA

Ecco alcune convinzioni comuni sull'IA:

Aspettative dei clienti per lo shopping basato sull'IA

• Il 32% degli Italiani utilizza l'IA per fare shopping, con un aumento del 47% dal 2024.
• Il 58% dei consumatori ha sostituito i motori di ricerca tradizionali con strumenti di Gen AI per raccomandazioni di prodotti.
• Oltre la metà (articolo in inglese) dei clienti pensa che i bot saranno in grado di avere conversazioni naturali simili a quelle umane entro il 2026.
• Il 68% dei consumatori (articolo in inglese) si aspetta che i chatbot forniscano la stessa competenza e qualità degli agenti umani altamente qualificati.
• Il 93% degli utenti vuole mantenere il controllo finale sulle decisioni di acquisto, con un modello in cui l’agente IA si limiti a proporre opzioni e alternative.

Fattori di fiducia nel commercio basato su IA

• Il 63% dei consumatori (articolo in inglese) è preoccupato per pregiudizi e discriminazioni negli algoritmi e nei processi decisionali dell'IA.
• Il 74% dei leader della customer experience (CX) (articolo in inglese) concorda sul fatto che la trasparenza nell'IA è essenziale a causa delle richieste di clienti e regolatori.
• Il 77% dei leader CX (articolo in inglese) si sente responsabile della protezione della privacy e sicurezza dei dati dei clienti.
• L'83% dei leader CX (articolo in inglese) dà priorità alla protezione dei dati e alla sicurezza informatica nelle proprie strategie di servizio clienti.
• La maggior parte delle persone non è ancora pronta a utilizzare l'IA per i pagamenti: solo il 10% dei consumatori (articolo in inglese) nei Paesi occidentali afferma che potrebbe provarla nei prossimi anni, principalmente a causa di preoccupazioni sulla sicurezza e mancanza di consapevolezza.

Previsioni sull'IA per il 2026 e oltre

• Futuro dell'IA nell'ecommerce
• Tecnologie IA emergenti per i commercianti

L'IA sta già avendo un impatto in diverse regioni e settori. Ecco alcune previsioni per il suo futuro nell'ecommerce e nella tecnologia per i commercianti:

Futuro dell'IA nell'ecommerce

• Il 2026 segna la svolta dell'"Agentic AI", dove gli assistenti IA non rispondono solo a domande, ma compiono azioni autonome come gestire il checkout e il servizio clienti.
• La realtà aumentata diventerà standard per le prove virtuali (virtual try-on), specialmente nei settori beauty e moda, riducendo i resi.
• Gli agenti IA potrebbero generare fino a 450 miliardi di dollari di valore economico entro il 2028.
• Live commerce e short-form video ricopriranno un ruolo determinante per tutto il 2026. Il video, specialmente se in formato breve e in diretta, sarà il motore di coinvolgimento e vendita più efficace.
• L'IA sarà sempre più determinante per il dynamic pricing, cioè il monitoraggio dei prezzi dei concorrenti e l'adeguamento automatico dei propri prezzi per massimizzare i margini.
• Il 67% dei consumatori controlla attivamente le politiche di reso e le garanzie prima di un acquisto e la percezione di sicurezza e trasparenza saranno sempre più fondamentali per la scelta del brand. 

Tecnologie IA emergenti per i commercianti

• Shopify ha rinnovato la propria infrastruttura dati per integrare capacità di IA avanzate, fornendo ai commercianti analisi più approfondite e informazioni personalizzate nei loro negozi online.
• La piattaforma IA di Unilever (articolo in inglese) supporta 500.000 micro-rivenditori in sei Paesi, tra cui Indonesia e Vietnam, elaborando 75.000 ordini giornalieri.
• Runway ha ottenuto 308 milioni di dollari (articolo in inglese) in finanziamenti di Serie D, valutata 3 miliardi di dollari, fornendo strumenti di IA che aiutano a creare contenuti visivi e materiali di marketing in modo più efficiente. 
• Turing ha raccolto 111 milioni di dollari (articolo in inglese) in Serie E, con una valutazione di 2,2 miliardi di dollari, offrendo assistenza alla codifica basata sull'IA e soluzioni di modelli linguistici di grandi dimensioni che possono supportare applicazioni di ecommerce personalizzate.
• Anthropic ha completato un round di Serie E da 3,5 miliardi di dollari con una valutazione di 61,5 miliardi di dollari (articolo in inglese), concentrandosi su modelli linguistici di grandi dimensioni che consentono chatbot, personalizzazione e coinvolgimento dei clienti basato sull'IA nell'ecommerce.