Cos’è un test utente e come farne uno

Abbiamo sentito tutti dire: “Beh, sulla carta sembrava una buona idea”. Spesso è così che qualcuno descrive un’idea o un concetto di business che, per un motivo o per l’altro, non ha funzionato una volta messo in pratica sul campo. Quando pensi a prodotti che potrebbero distinguere la tua azienda dalla concorrenza, devi assicurarti che i clienti reali apprezzino la tua offerta.

Tenendo presente questa considerazione, puoi condurre dei test utente, un metodo per ottenere un feedback diretto dal tuo target market. Ecco una panoramica sui test utente, con i passaggi per crearne di tuoi.

Che cos'è un test utente?

Il test utente è un processo in cui un'azienda chiede a utenti reali di interagire con un prodotto e fornire un feedback sulla loro esperienza o esprimere opinioni su un prodotto ipotetico. Può mettere in luce in che modo il prodotto soddisfa le esigenze dei clienti e risolve eventuali criticità. Può inoltre aiutare a comprendere l'esperienza utente complessiva del prodotto. Lo scopo di un test utente è individuare eventuali problemi del prodotto e individuare le aree di miglioramento prima che il prodotto venga lanciato sul mercato.

Test utente e test di usabilità: qual è la differenza?

Sebbene i termini suonino simili, un test utente non è la stessa cosa di un test di usabilità. Ecco come differiscono:

Test utente

Un test utente offre una visione d'insieme di un prodotto. Nel corso di un test utente, è possibile porre domande volte a capire se il prodotto sia utile nella vita del cliente e quali emozioni l'utente associ al prodotto. I test utente aiutano i team a sviluppare prodotti in grado di soddisfare le aspettative dei clienti. I metodi di test utente includono sondaggi, interviste, focus group, studi osservazionali e test di usabilità. I test utente possono essere moderati o non moderati, il che significa che può essere necessario o meno che qualcuno supervisioni i partecipanti al test.

Test di usabilità

I test di usabilità sono una sottocategoria dei test utente, incentrati specificamente sulla facilità o difficoltà di portare a termine varie attività con un prodotto. In quanto tali, i test di usabilità sono in gran parte moderati o supervisionati dai membri del team di prodotto. Ad esempio, un team di prodotto potrebbe chiedere ai tester di usabilità di utilizzare un'applicazione mobile per modificare una registrazione video. Se l'app è facile da usare, il tester dovrebbe essere in grado di completare l'attività senza incontrare difficoltà. Tuttavia, se l'app presenta un'interfaccia utente (UI) confusa o un software pieno di bug, i tester di usabilità probabilmente avranno difficoltà a modificare il video. Questi ultimi risultati potrebbero indicare errori nel processo di progettazione dell'app, che il team di prodotto potrebbe poi correggere.

Una combinazione di test utente e di usabilità ha aiutato Lindsay McCormick a trasformare il suo brand di prodotti per l'igiene personale eco-sostenibili, Bite, in un successo strepitoso. “In tutta la mia preparazione e ricerca non mi sono chiesta: ‘È una buona idea di business?’”, dice Lindsay. Invece, si è chiesta: “Come posso realizzare la migliore compressa possibile?” L'obiettivo di Lindsay era quello di realizzare un dentifricio in forma di compressa, e i test sono stati una parte fondamentale del suo processo di sviluppo (articolo disponibile solo in lingua inglese).

Perché il test utente è importante?

1. Soddisfa le aspettative degli utenti
2. Identifica problemi imprevisti
3. Riduce i costi di sviluppo

Conducendo test utente, i product manager possono assicurarsi che il loro prodotto soddisfi le esigenze dei clienti, risparmiare tempo e denaro nel ciclo di sviluppo del prodotto e, in definitiva, creare un prodotto vendibile ed efficace.

Ecco tre modi in cui il test utente può avvantaggiare la vostra azienda:

1. Soddisfa le aspettative degli utenti

Un partecipante al test potrebbe arrivare con grandi aspettative, soprattutto se stai lanciando una nuova versione di un prodotto già esistente. Affinché la tua nuova offerta abbia successo, deve soddisfare o superare tali aspettative. I test utente possono indicarti se sei sulla strada giusta.

2. Identifica problemi imprevisti

Attraverso una serie di test utente, è possibile individuare problemi di usabilità che i progettisti potrebbero non prevedere. Ad esempio, è possibile utilizzare i dati dei test utente per stabilire se gli utenti rimangono soddisfatti del prodotto per tutta la durata del test o se la soddisfazione diminuisce man mano che trascorrono più tempo con il prodotto. Se si individuano tempestivamente questo tipo di problemi, è possibile risolverli a un costo inferiore rispetto a quello che si dovrebbe sostenere in una fase successiva del processo di sviluppo.

3. Riduce i costi di sviluppo

I test utente possono evitare che i costi di sviluppo del prodotto aumentino in modo incontrollato, poiché consentono di individuare i problemi prima ancora di iniziare a realizzare il prodotto.

Se si sta testando un prodotto fisico, è possibile realizzare un prototipo, chiedere agli utenti di interagire con esso e raccogliere feedback prima di avviare la produzione. Per i prodotti digitali come siti web o app mobili, è possibile lavorare con prototipi cartacei (disegni su carta che simulano uno schermo desktop o mobile) e impegnarsi nella realizzazione di un prodotto completamente codificato solo se i risultati indicano che gli utenti reagiranno positivamente ad esso.

Tipi di test utente

• Test esplorativo
• Test comparativo
• Test di usabilità
• Sondaggi e interviste
• Studi diaristici
• Test del primo clic

Il test utente può assumere molte forme a seconda degli obiettivi dello sviluppatore del prodotto, del budget e delle metriche che desidera testare. Ecco alcuni tipi popolari di test utente:

Test esplorativo

Spesso utilizzato nelle prime fasi dello sviluppo di un prodotto, il test esplorativo è un approccio in gran parte non guidato in cui ai partecipanti viene chiesto di interagire con un prodotto nel modo che ritengono più naturale. L'obiettivo è quello di raccogliere informazioni sulle aspettative, i comportamenti e le esigenze degli utenti, che possano orientare le decisioni relative al design del prodotto. Il test esplorativo può inoltre fornire indicazioni sull'ergonomia e sulla facilità d'uso complessiva di un prodotto.

Il test esplorativo può essere effettuato da remoto, consentendo ai partecipanti di interagire con i prodotti nel proprio ambiente. Gli sviluppatori di software possono trovarlo particolarmente utile quando testano diversi siti web o prodotti digitali destinati a un vasto pubblico. Inoltre, il test esplorativo da remoto è flessibile. Aiuta i team a reclutare una base di utenti diversificata e offre loro il tempo sufficiente per decidere se un prodotto è utile e ben progettato.

Test comparativo

Conosciuto anche come test A/B, il test comparativo mette a confronto due o più versioni di un prodotto. Due gruppi di utenti ricevono versioni diverse dello stesso prodotto e riportano le rispettive osservazioni. Questo metodo può indicare quale versione del prodotto sia più efficace o più intuitiva. Il test A/B è molto diffuso nel web design e nelle campagne di marketing.

Test di usabilità

I test di usabilità, o basati sulle attività, assegnano ai partecipanti compiti specifici da portare a termine mentre interagiscono con un prodotto. Questo tipo di test consente ai team di progettazione di valutare l'efficienza e l'efficacia del proprio prodotto nell'aiutare gli utenti a svolgere tali compiti. Gli indicatori di successo includono i tassi di completamento, il tempo impiegato per svolgere l'attività e i tassi di errore.

Sondaggi e interviste

I sondaggi e le interviste non devono necessariamente prevedere un'interazione diretta con il prodotto. Potresti invece chiedere ai partecipanti di descrivere cosa si aspettano dal tuo prodotto. Ogni risposta può aiutare il tuo team a creare prodotti che offrano la massima utilità ai clienti.

Studi diaristici

In uno studio diaristico, gli utenti registrano le loro interazioni con un prodotto per un periodo di tempo prolungato. Questo metodo è particolarmente utile per i prodotti di uso quotidiano, come il dentifricio, poiché consente di cogliere l'esperienza dell'utente nel corso del tempo, anziché limitarsi a una singola sessione di test.

Test del primo clic

I creatori di siti web utilizzano i test del “primo clic” per valutare l'utilità e l'intuitività della struttura di un sito. In questa forma di test utente, si mostra ai partecipanti un prototipo di sito web e si chiede loro dove cliccherebbero per primi per portare a termine un determinato compito. Il loro primo clic viene analizzato per determinare se li avvicina al loro obiettivo. L'obiettivo è quello di allineare la struttura del sito all'intuizione degli utenti.

Come condurre un test utente

Il test utente dovrebbe essere un processo semplice con obiettivi chiari, metriche di successo e strategie per agire una volta ottenuti i risultati del test. Ecco un metodo passo dopo passo da utilizzare nei tuoi test utente:

1. Definisci i tuoi obiettivi: decidi cosa vuoi misurare, come l'ottimizzazione dell'usabilità, le preferenze degli utenti o l'efficienza delle attività.

2. Seleziona un metodo di test utente: valuta se vuoi che i tuoi test siano moderati o non moderati, di persona o da remoto, a lungo termine o a breve termine. Ad esempio, il test utente a lungo termine potrebbe corrispondere meglio agli studi diaristici, mentre il test a breve termine potrebbe beneficiare di un test A/B.

3. Progetta il test: sviluppa le domande e i compiti a cui i partecipanti risponderanno o eseguiranno durante il test. Questi dovrebbero allinearsi con i tuoi obiettivi e simulare l'uso nel mondo reale. Indica le metriche che monitorerai, come il tempo necessario per completare un'attività o la frequenza con cui un partecipante utilizza un aspetto del prodotto.

4. Recluta i partecipanti: identifica e recluta partecipanti che corrispondono al tuo pubblico target. Se hai creato buyer persona per il tuo prodotto o servizio, assicurati che i tuoi soggetti di test corrispondano a tali buyer persona.

5. Conduci il test: esegui il test utente, assicurandoti che i partecipanti comprendano i compiti e si sentano a proprio agio. Osserva il loro comportamento, prendi appunti e registra le sessioni, se possibile.

6. Analizza i dati raccolti: esamina e analizza i dati raccolti durante il test. Cerca modelli, problemi di usabilità e aree di miglioramento.

7. Metti in pratica i tuoi risultati: dati i tuoi risultati, considera le intuizioni chiave, le raccomandazioni e le eventuali modifiche di progettazione necessarie. Quindi implementa queste modifiche, creando nuove iterazioni del tuo prodotto per servire meglio le esigenze degli utenti.