デジタルウォレットとは？仕組みを解説

決済技術の進化により、企業はオンライン販売が可能になりました。1990年代初頭に初めてデジタル決済が処理されて以来、技術はさらに進化を遂げ、デジタルウォレットの誕生へとつながっています。

デジタルウォレットは、顧客の決済情報や請求先住所を安全なソフトウェア内に保存する仕組みです。顧客はウォレットにサインインし、多くの場合ワンクリックで購入を完了できます。そのため、オンラインショッピング利用者の半数以上が、デジタルウォレットを決済手段として選んでいます。

デジタルウォレットの人気を無視すれば、顧客を失うリスクがあります。実際、約11%の人が、希望する決済方法が利用できない場合にカゴ落ちしています。この記事では、デジタルウォレットとは何か、どのように機能するのかを解説し、ECサイトでの導入を検討する際の判断材料を提供します。

デジタルウォレットとは

デジタルウォレットとは、顧客がオンラインで商品を購入する際に使用する電子決済手段です。クレジットカード情報をApple PayやShop Payなどのデバイスの暗号化されたモバイルウォレットに保存し、クレジットカードやデビットカードで商品の支払いを行います。

ほとんどの場合、デジタルウォレットが決済データをトークン化するため、販売者側はこれらの決済情報を直接見ることはありません。

デジタルウォレットの仕組み

デジタルウォレットは、顧客のクレジットカード情報を安全な保管庫に保存することで機能します。買い物客がデバイスを通じて購入する際、アプリを開く（またはプロバイダーのオンラインアカウントにサインインする）ことで、保存された情報を選択して購入を完了できる仕組みです。

POSシステムを通じて実店舗でデジタルウォレットからの決済を受け付ける場合、プロセスは若干異なります。アプリは以下のいずれかの技術を使用して、モバイルデバイスからの決済を処理します。

• 近距離無線通信（NFC）: この技術は、低速無線を使用して、顧客のスマートフォン（デジタルウォレットアプリを開いた状態）とカードリーダーなど、2つのデバイス間で決済情報を送信できます。
• 磁気セキュア伝送（MST）: Samsung Payを含む一部の決済プロバイダーは、NFCの代わりにこの技術を使用しています。MSTは物理カードの磁気ストライプを模倣した磁気信号を生成し、カードリーダーがその信号を受信して決済情報を取得します。
• QRコード: 販売者は固有のQRコードを作成でき、顧客はスマートフォンのカメラでスキャンしてパーソナライズされたカートを開きます。そこから顧客は決済情報を取得し、デジタルウォレットを使用して商品の支払いを行います。

デジタルウォレットのメリットとデメリット

ビジネスでデジタルウォレット決済を受け入れるかどうか検討している場合、以下のようなメリットがあります。

• カゴ落ちの抑制: デジタルウォレットは顧客のクレジットカードと請求先情報を保存するため、ワンクリックで購入を完了できます。これだけで、チェックアウトプロセスが長すぎる、または複雑すぎるという理由でオンラインショッピングからカゴ落ちする18%の人々を取り戻せる可能性があります。
• 平均注文額の増加: PYMTSのレポートによると、デジタルウォレットを使用する顧客は最大33%多く支出しています。ウォレット以外の販売での平均注文額が33ドル（約5,200円）だったのに対し、デジタルウォレットでは平均44ドル（約7,000円）でした。
• 現金取り扱いの削減: デジタルウォレットで支払う際、顧客は現金を手渡したり、実際の財布を持ち歩いたりする必要がありません。これは小売店にとって大きな利点で、店舗内決済を処理する際に現金を保護したり、偽札をチェックしたりする心配が不要になります。

これらのメリットがある一方で、デジタルウォレット決済を扱う際に考慮すべきデメリットもあります。

• 決済セキュリティ: ほとんどのデジタルウォレットには二要素認証、生体認証データ（顔認証など）、決済トークン化などがあり、不正使用からカード所有者を保護していますが、詐欺師がデジタルウォレットをハッキングして接続されたクレジットカードから金銭を使う可能性はゼロではありません。デジタルウォレットのセキュリティは、使用されているモバイルデバイスのセキュリティに依存します。
• 高齢層での普及率の低さ: デジタルウォレットを持っている団塊の世代はわずか25.7%で、Z世代の買い物客の80%、ミレニアル世代の3分の2と比較すると低いです。
• モバイルウォレットプロバイダーへの依存: Google、Apple、PayPalなどの企業は、いつでもポリシーを変更できます。取引手数料の引き上げ、レポート機能の制限、新しい決済技術のリリースなどを予告なく行う可能性があり、これらすべてがモバイル決済の受け入れ方に影響を与える可能性があります。

デジタルウォレットプロバイダーの選び方

デジタルウォレット決済を受け入れるメリットは、オンラインストアにとって魅力的な決済オプションとなることが多いです。しかし、利用可能なすべてのオプションを有効にすることは理にかなっていません。

これは選択のパラドックスを引き起こす可能性があります。つまり、あまりにも多くの選択肢が提示されると、決定を下すことが難しくなるという考え方です。これはチェックアウト時に買い物客に引き起こしたい感情ではありません。

すべてのオプションを切り替える前に、以下を評価して、どのデジタルウォレットプロバイダーを受け入れるべきかを優先順位付けしましょう。

• 互換性: ECプラットフォームは、オンラインと対面の両方のクレジットカード取引でデジタル決済方法を受け入れることができますか。
• 手数料: 一部の決済ゲートウェイは、デジタルウォレット取引に割引を提供しています。決済処理手数料として収益の一部を失うことを選択する前に、これらを確認しましょう。
• 買い物客の所在地: これは、ビジネスを国際的に拡大する際に特に重要です。特定の決済方法は、一部の国で他の国よりも人気があります。たとえば、AlipayとWeChat Payは中国で最も使用されている決済方法ですが、地域外の買い物客にはほとんど使用されていません。

Shopifyペイメントを使用すると、オンラインストアでさまざまな決済方法を受け入れることができます。競争力のある決済処理手数料と、機密データを安全に保つ最高レベルのPCIコンプライアンス基準により、Shopify ペイメントを有効にしてデジタル決済の受け入れを開始しましょう。

デジタルウォレットの事例

顧客がすでに使用している可能性が高いデジタルウォレットプロバイダーはいくつかあります。最も人気のあるデジタルウォレットには以下があります。

• Shop Payなどのデジタルウォレットアプリ: 1億5,000万人以上の顧客がShop Payを使用して決済情報を安全なウォレットに保存し、Shopifyストアで迅速にチェックアウトしています。
• Apple Pay、Samsung Pay、WeChat、Google Walletなどのモバイルウォレット
• Venmo、PayPal、Cash AppなどのP2P決済プラットフォーム
• Amazon PayやAlipayなどのマーケットプレイスウォレット
• Coinbase WalletやMetaMaskなどの暗号資産ウォレット

Shopifyペイメントでデジタルウォレットをサポート

ストアでデジタルウォレット決済を受け入れるために、ECインフラストラクチャを全面的に見直したり、専門の開発者の助けを借りたりする必要はありません。ShopifyペイメントはShopifyに統合されているため、チェックアウトで受け入れたいデジタルウォレットを選択できます。

デジタルウォレットは安心？とまだ疑問に思っていますか？Shopifyペイメントは決済業界で最高レベルのコンプライアンスであるPCIレベル1認定を受けています。また、ヨーロッパでは、Shopify ペイメントはチェックアウト時に3Dセキュアをサポートすることで、PSD2規制にも準拠しています。

デジタルウォレットだけでなく、顧客が好む決済方法を処理する優れた方法です。