消費者は自分らしさを表現できる商品を求めています。約36%の買い物客がカスタマイズ商品を好み、半数近くが自分仕様の商品を待ちたいと考えています。さらに、多くの人がパーソナライゼーションに対して喜んでプレミアム価格を支払うと答えています。
カスタマイズ商品の販売は、ビジネスの差別化にも効果的。ネックレスに名前を刻印したり、スマホケースの色を選べるようにしたりすることで、顧客に所有感を与えられます。
ECビジネスにとって、これは簡単なアップセル手法です。デザインの調整、個人的なタッチの追加、機能の選択を可能にすることで、プレミアムな顧客体験を創出し、平均注文額を増やし、リピーターを獲得できます。本記事では、カスタマイズ可能な商品の作り方、ビジネスへのメリット、そして他ブランドの事例を紹介します。
商品カスタマイゼーションとは
オンライン商品カスタマイゼーションとは、顧客が商品を自分のニーズやスタイルに合わせて調整できる仕組みのこと。色の選択、デザイン要素の変更、商品機能の追加・削除、名前やロゴ、モノグラムの刻印などが可能です。
「カスタマイズ可能な商品というと、Tシャツに名前や写真をプリントすることを想像する人が多いですが、それをはるかに超えた可能性があります」と語るのは、Printful（英語サイト）のカスタマーサクセスチームマネージャー、Dans Rozentāls氏。Printfulは、オンデマンド印刷のドロップシッピングを通じて、企業がカスタム商品をオンラインでデザイン・販売するのを支援しています。
「特定のファンベースや顧客ニーズに合わせたユニークなカスタマイゼーションを提供することをお勧めしています。本当のつながりを作るためです」
同氏によれば、適切に実施されたカスタマイズ商品は、ビジネスを「柔軟で機敏にし、新たな挑戦を可能にします。そこに、多くのビジネスオーナーが成長する最大のチャンスがあるのです」といいます。
カスタマイズ可能な商品を作る7つのステップ
Shopifyストアにカスタマイズ可能な商品を追加するのは簡単。適切なツールがあれば、顧客にパーソナライズの選択肢を提供するのはあっという間です。
Shopifyでカスタマイズ可能な商品を作成する7つのシンプルなステップを紹介します。
1. カスタマイズする商品を選ぶ
パーソナライゼーションの恩恵を受けやすい商品から始めましょう。例えば、アパレル、マグカップ、スマホケースなど。カスタマイズ商品を立ち上げる前に、商品開発プロセスを明確に定義しておくと便利。
既存の商品を使用するか、商品 > 商品を追加から新しい商品を追加しましょう。
2. バリエーションまたはカスタマイゼーションフィールドを有効にする
Shopifyの組み込みバリエーション機能を使用して、サイズ、色、素材などのシンプルなバリエーションを顧客が選択できるようにしましょう。
3. 商品カスタマイゼーションアプリを使用する
名前、日付、テキスト、画像アップロードなどの高度なカスタマイゼーションを実現するには、商品カスタマイゼーションアプリが必要。
Shopifyビジネスオーナーが高度なカスタマイゼーションを作成するために使用している人気アプリを3つ紹介しましょう。
- Customily（日本語未対応）： ギフトやプリントオンデマンド商品に最適。顧客がテキスト、クリップアート、画像を追加でき、リアルタイムの商品プレビューで最終的な商品を即座に視覚化できる。
- Teeinblue Product Personalizer（日本語未対応）： 堅牢でありながら使いやすく、顧客が無制限のカスタム商品を作成できる。アパレルやアクセサリービジネスに最適で、動的なデザインプレビューと高度な条件付きロジックを提供。
- Zepto Product Personalizer（日本語未対応）：リアルタイムプレビュー、カスタマイズ可能なフォント、レイヤー画像を備えた非常に柔軟なオプション。Zeptoは顧客に直感的なパーソナライゼーション体験を提供。
4. 条件付きロジックを追加する
一部のアプリは条件付きロジックをサポートしており、以前の選択に基づいてオプションを表示または非表示にできます。例えば、顧客が「刻印」を選択するとテキストボックスが表示され、選択しない場合はボックスは非表示のまま。条件付きロジックにより、商品ページがすっきりとナビゲートしやすくなります。
5. 商品をプレビューしてテストする
リリース前に、まずは実際にストアフロントにアクセスし、顧客と同じようにカスタマイゼーションプロセスを実行してみましょう。テキストフィールド、画像アップロード、ドロップダウンなど、すべての入力を自ら試してみましょう。
スムーズな顧客体験を確保するため、カート、チェックアウト、注文確認でカスタマイゼーションの詳細が正しく表示されることを再確認。
6. 商品ページを最適化する
商品のパーソナライズを容易にしましょう。各オプションに明確なラベルを付け、商品説明に役立つ指示を提供し、最終商品を示すサンプル画像やモックアップを用意します。スムーズで直感的な体験は摩擦を減らし、コンバージョンを高めます。
7. フルフィルメントプロセスを設定する
フルフィルメントチームまたはプリントオンデマンドパートナーが、各注文で必要なカスタマイゼーションの詳細を受け取れるようにしましょう。多くの商品パーソナライゼーションアプリは、注文メモまたは別のメタデータフィールドを通じてこの情報を自動的に渡します。プロセスで何も失われないように、いくつかのサンプル注文をテストしてみましょう。
EC商品カスタマイゼーションのメリット
商品カスタマイゼーションの主なメリットは以下の通り。
より高い利益率の可能性
カスタマイゼーションは新たな商品機会を解き放ちます。誰もが持っている一般的なアイテムは、やや平凡に感じられるかもしれません。しかしパーソナライゼーションによって唯一無二のものを提供できます。それこそが、顧客がプレミアム価格を支払う価値があると考えるもので、売上を押し上げます。
例えば、無地のTシャツは低価格で販売できますが、購入者が襟のスタイル、袖の長さ、色を選択し、好きなデザインをプリントできるようになれば、その5ドル（約800円）のTシャツの価値は急上昇します。
「プリントオンデマンドのTシャツを80ドル（約1.2万円）で販売しているショップも存在します」とDans氏は言います。「それはマーケティングの方法、マーケティング対象のコミュニティ、そしてブランドがもたらす価値によるものです」
ブランドロイヤルティの向上
顧客が必要なものを正確に入手できる場合(ハーフサイズのスニーカーにツートンカラーの靴紐、または赤ちゃんの顔がプリントされた靴下など)、ブランドロイヤルティが向上し、リピート注文やファン獲得につながります。
「ブランドが自分のことを本当に理解し、自分が欲しいものを正確に提供してくれると感じられます」と同氏は言います。「何度も戻ってきて、他の人にも話すでしょう。なぜなら、ブランドが自分を理解してくれるからです」
競争優位性
パーソナライゼーションは、明確な差別化要因を提供し、標準的なアイテムを他では見つけられないユニークな商品提供に変えます。顧客がノートの色、そしてワイヤーバインディング、そしてページフォーマット、そしてモノグラムの箔押しの色を選択できるなら、それは一般的なノートではなく、特別なものになります。
在庫リスクの軽減
例えば、今シーズン紫色が顧客に響かなかったとしましょう。大量生産していた場合、在庫に紫色の野球帽の山ができてしまうかもしれません。しかしオンデマンド生産なら、すでに注文した顧客のためだけに紫色の帽子を作ればいいのです。
カスタムメイド商品の単価は通常、大量生産されたものよりも高いが、オンデマンド生産は在庫費用を排除します。プリントオンデマンドパートナーを使用して商品を生産・発送したり、サプライヤーネットワークを通じて他ブランドの商品を販売したりすることで、在庫管理を完全にやめることもできる。節約した時間を使って、商品ラインの拡大、新しい商品の作成、または新しいオーディエンスのターゲティングに取り組めます。
「オンデマンドモデルと大量生産を比較すると、商品コストを見て高いと言う人がいます」と同氏は述べます。「しかし大量生産のセットアップには、従業員コスト、光熱費、倉庫保管、設備と修理などがかかります。在庫管理は本当に高額になる可能性があります」
スピードと機敏性
オンデマンド生産は機敏性を促進します。オーディエンスにはさまざまなニーズと興味があり、顧客が商品をカスタマイズできるようにすることで、さまざまなセグメントに迅速にリーチし、トレンドに対応できます。
「さまざまなコミュニティ向けのオプションを試すことができ、売上を伸ばすのに効果があれば素晴らしいですし、そうでなければ別のものをテストします」と同氏は語ります。「多くのビジネスオーナーに成長の機会があるのはそこです。3年前にうまくいったことに固執するのではなく、機敏に新しいことを常にテストすることです」
機敏であれば、トレンドの活用も容易。これは数ヶ月前に行われる大量注文では不可能です。
「ソーシャルメディアでもファッションでも、逃したトレンドには大きな機会費用がかかります」とDans氏は言います。「6月に注文していなければ、クリスマスショッピングシーズンには間に合わないかもしれません。一方、オンデマンドなら、文字通り5分でデザインを立ち上げて実行できます」
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顧客理解の深化
顧客が商品コンフィギュレーターをいじって選択を行うとき、すべての決定が個々の好みに関する洞察を提供します。
例えば、ほとんどの顧客がカスタムサイドテーブルの引き出しの取っ手をアップグレードする場合、それをデフォルトオプションにするか、より高い料金を請求することを検討できます。逆に、ほとんどの顧客がゴールドブレスレットのパーソナライゼーションを検討するがチェックアウト前にスキップする場合、価格が高すぎる可能性があります。
カスタマイズ可能な商品の種類
オンラインストアでカスタマイズ可能な商品の販売を検討している場合、うまく機能する人気カテゴリーをいくつか紹介しましょう。
プリントオンデマンドアパレル
Tシャツ、パーカー、帽子は定番だが、それには理由がある。顧客が名前、お気に入りの引用、アップロードしたデザインを追加できるようにしましょう。プリントオンデマンドサービスを使えば、印刷と発送を代行してくれるため、これらのオプションを簡単に提供できます。
ペット用品
ペットの飼い主は、愛するペットのために特別なアイテムを購入するのが大好きです。名前入りの首輪からカスタムペットベッド、フォトフレーム、ボウルまで、顧客がペット用品をパーソナライズできるようにすることで、愛情を示すことができます。
文房具と紙製品
ノート、プランナー、カードはパーソナライゼーションに最適。表紙の名前でも、中のパーソナライズされたメッセージでも、こうした小さなタッチが日常のアイテムを心のこもったギフトに変えます。
テックアクセサリー
スマホケース、ノートパソコンスリーブ、AirPodケースはすべて、カスタマイズする人気アイテム。顧客はイニシャルや写真を追加したり、自分のスタイルに合った色やパターンを選択したりできます。
商品カスタマイゼーションの事例
EC商品カスタマイゼーションは、ビジネスの成長、新規顧客へのリーチ、購入者を忠実なファンに変えるのに役立ちます。
それを実現しているShopify販売事業者の事例を紹介します。
KaiKini
誰もが異なるため、女性用水着のショッピングは困難。特にオンラインショッピングではなおさらです。そのため、Taryn Rodighieroは、真にパーソナライズ体験を提供するハワイを拠点とする水着会社KaiKini（英語サイト）を設立しました。
KaiKiniのストアでは、ユーザーフレンドリーなインターフェースにより、顧客が自分の測定値と好みを入力して水着を作成できます。また、プリントも選択可能。スタイルがリバーシブルの場合は2つ選択できます。バーチャルコンシェルジュサービスがプロセスをサポート。このプロセスにより、顧客はデザイナー気分で完璧なフィットとスタイルを見つけられます。
MyCustomCandy
2013年、マーケターのSarah Hanningtonは、クライアントにカスタムプリントされたバレンタインスタイルのキャンディハートを送りたいと考えました。Googleで検索した結果、最終的にある会社にアプローチしましたが、その会社にはECに対応していませんでした。
Sarahは機会を見出し、パーソナライズされたキャンディハートとミント、カスタマイズされたキャンディバッグとボックス、受取人直送のキャンディメーラーをプリントするMyCustomCandy（英語サイト）を設立しました。
顧客は独自のテキストと画像を使用して、ウェディングキャンディテーブル、企業プロモーション、マーケティングキャンペーン用のパーソナライズされたアイテムを作成できます。
Appointed
Appointed（英語サイト）は、クリスプでミニマリストなプランナー、ノート、ジャーナル、カレンダー、文房具を販売しています。顧客が望むだけのカスタマイゼーションが可能。顧客がAppointedの標準コレクションから購入する場合、商品カスタマイザーを使用して、いくつかの色のブッククロス(製本用生地)カバーと、セリフまたはサンセリフフォントのモノグラムから選択できます。
さらなるオプションを求めるブランドは、Appointedのカスタマイズ可能なコレクションを閲覧して、ベストセラーアイテムから選択し、色を選び、モノグラムやロゴを追加し、罫線、グリッド、または無地の内部用紙から選択できます。
カスタマイズ製品に関するよくある質問
商品カスタマイゼーションのデメリットは?
カスタマイズ商品の生産と販売には、複雑なオペレーションが必要になる場合があります。カスタム商品は標準アイテムよりもリードタイムが長く、顧客満足を確保するためにより多くのやり取りが必要になる可能性があります。また、顧客は通常カスタム商品を返品できないことを覚えておくことも重要です。
ECストアで商品カスタマイゼーションを提供するには?
商品カスタマイズソフトウェアとプリントオンデマンドアプリを使用して、ECストアでカスタマイズ可能な商品を提供しましょう。Shopify App Storeには、商品バリエーション、カスタマイズおよびパーソナライズされた商品、カスタムファイルアップロード、プリントオンデマンド専用のアプリが数百種類あります。
カスタマイズ商品の例は?
人気の商品カスタマイゼーション例には、プリントオンデマンドTシャツ、カスタム家具、モノグラム入りレザーグッズ、パーソナライズされたジュエリーなどがあります。
