「チームワークが夢を実現させる」は陳腐かもしれませんが、その精神はOrveon Globalにとって現実です。bareMinerals、Laura Mercier、Buxomという3つの名声ある化粧品ブランドの集合体として、Orveonは誠実さと持続可能性を通じて美容業界に革命を起こすことにコミットしています。
bareMineralsは、肌を輝かせるだけでなく、長期的に実際に改善するほどきれいな純粋な肌メイクを作ることに情熱的に取り組んでいます。
芸術と創造性に支えられたLaura Mercierは、すべての人が自然な美しさに自信を持ち、それを引き立てるように inspire するというミッションを持っています。
そしてBuxomは、エンパワーメントがすべてです。顧客が常に望んでいたように大胆で表現力豊かで冒険的であることを後押しします。
各ブランドの強さを1つの集合体に結合することで、Orveonは世界中の人々により多くの個性とより強い自己意識をチャンピオンしています。そしてよりクリーンな地球も。
そのため、Orveonはグローバルなプレゼンスと高い消費者需要のプレッシャーに対応できるコマースプラットフォームが必要であることを知っていました。だからこそ、Domaineの助けを借りて、Orveonは3つのブランドすべてをSalesforce Commerce CloudからShopifyに移行しました。
Shopifyにより、Orveonのブランドは主要な結果を経験しました:
- 3つのブランドにわたってAOVが平均10%増加
- 年間サブスクライバーの購入頻度が非サブスクライバーよりも102%高い
- リターゲティングキャンペーンがベンチマークを88%上回る
課題: 異なるプロセスが異なる体験につながった
当初から、統一性が課題でした。
3 つの異なるブランド（それぞれがもともと異なる技術を採用しており、Orveon の Eコマースおよびサイト体験担当副社長であるCarney Nir氏は「寄せ集め」と表現）を抱える Orveon は、すべてを合理化する必要があることを認識していました。結局、この移行の背後にある原動力は、3 つのブランドすべてを 1 つのプラットフォームに統合し、効率、俊敏性、市場投入までのスピードを向上させることでした。
私たちは本当に、非常に機敏であることを可能にし、多くの人々によって行われていた作業負荷を取り、合理化された運営方法を見つけることができるソリューションが必要でした。
Carneyは説明します。「私たちの目標は、自社チャネルを加速し、グローバルに非常に迅速に展開し、はるかに機敏になり、デジタルビジネスを2桁成長させることでした。やるべきことがたくさんあり、ゼロから始めて、それらの目標を達成できるようにするための適切なプラットフォームを構築する必要がありました。」
しかし、それらの目標の邪魔をしていたのは、収益を促進したり、顧客体験を向上させたりするのではなく、メンテナンスに大量のリソースが投入されていたことでした。
Orveonがブランドを取得したとき、大規模な多国籍企業のすべての複雑さと苦労も継承しました。しかし、彼らが残したものの1つは、Eコマースチームをサポートしていた切断されているが巨大な共有サービスチームでした。その結果、大きなチームが小さくなり、多くの人々の作業負荷が少数の人々の作業負荷になりました。つまり、Orveonは、ブランドを迅速かつスムーズに動かし続けるソリューションが必要でした。
ちなみに、各ブランドにはそれぞれ追求したい独自のサブ目標がありました。Orveonはグローバル展開をさらに進めたいと考えていた一方で、ブランドそれぞれにユニークな状況がありました。bareMineralsとLaura Mercierはすでに米国外に国際的なプロファイルを持っていました。そしてOrveonは英国のようなヨーロッパ市場にさらに進出したいと考えていました。一方、Buxomはグローバル成長の初期段階にありました。これは、クロスボーダーアプローチを実装する必要があることを意味しました。これにより、ブランドはできるだけ早く米国外で顧客を獲得し始めることができます。
最終的に、Orveonは全世界に1つのチームを望んでいました。そして、すべてのストアに反映される1回の変更を1回行う能力を。
もしあなたがそれらすべてに圧倒されているように感じているなら、Orveonチームがどのように感じたか想像してみてください。
幸いなことに、Domaineの助けを借りて、彼らは親ブランドだけでなく、3つの子会社のそれぞれに必要な正確なセットアップを得ることができました。
ソリューション: 柔軟性への合理化されたアプローチ
手元の課題について少し技術的になりましょう。高尚な目標と戦略的な再配置を超えて、問題の実際のツールは特にナビゲートが困難でした。OrveonはERPを変更し、OMSを削除し、すべての財務報告を変更することに着手しました。すべてShopify自体への実際の移行の上にです。
確かに大変な注文です。しかし、そこでDomaineの出番です。
Carneyは、移行でDomaineとパートナーを組むというOrveonの決定につながったものを回想します。「Shopifyに特化したエージェンシーを持つことが重要でした…。私たちを押し進めるエージェンシーを持つことにも興味がありました。」本質的に、Orveonは、すべての決定を精査して、それが正しいものであることを確認する真のパートナーを望んでいました。
Shopifyプラットフォームの完全なエキスパート、特にSalesforce Commerce Cloudからの移行の専門家として、DomaineはOrveonがシンプルさを望んでいる場合、Shopifyがそこに到達する準備ができていることを知っていました。
Salesforce Commerce CloudからShopifyにリプラットフォームすることで、Orveonはすぐに運営がどれだけ合理化されたかを見ました。そして、カスケード効果は? 彼らは今、リソースをより大きな、より収益を促進するイニシアチブに移すことができます。
移行の決定により、プロジェクトを非常に迅速にローンチでき、運営がはるかに合理化されることがわかっていました。そのため、マーチャンダイジングのような収益を促進する役割により多くのリソースを投入できるようになりました。
しかし、Orveonのブランドが持っていた複数の目標を忘れないでください。はい、Orveonはブランドの集合体全体でより合理化される必要がありましたが、柔軟性を犠牲にしてではありません。幸いなことに、Shopifyは彼らが必要とした多様性を提供します。特にDomaineのような専門家パートナーの手にあるときは。
「Shopifyにより、本質的にサイトをコピーし、ニューヨークから非常にリーンな方法で複数のサイトを管理できます」とCarneyは述べています。「1つのブランドではクロスボーダーストアとして運営でき、他のブランドでは拡張ストアを持つことができます。個々のブランドのニーズに最もよくサービスを提供でき、1つの運営方法に固定されていません。」
このレベルの柔軟性に関して、DomaineのコファウンダーでCROのMac Kingは次のように述べています。「それはShopifyについての一部の人々の考えとは反対です。人々は、それが非常に特定のプラットフォームであり、それを使用する方法が1つしかないと仮定します。実際には、望むユニークな体験を達成するために、Shopifyでほぼすべてをカスタマイズできます。」
その誤解を証明するために、Domaineは3つのブランドすべてをShopifyに統合できました。bareMineralsとLaura Mercierは同じコードベースで実行され、Buxomは別のコードベースで実行されます。これは、Orveonがプッシュしたい更新、それがチェックアウト機能であろうとホームページの調整であろうと、はるかに速くライブになる可能性があることを意味します。
「それはちょっとしたハイブリッドです」とMacは述べています。「2つの領域で効率を使用し、3番目の領域でイノベーションを目指しています。」
しかし、彼らはそこで止まりませんでした。Orveonはまた、Nostoを活用して、AI検索、AIマーチャンダイジング、コンテンツパーソナライゼーション、ポップアップ、A/Bテスト、セグメンテーション、製品インテリジェンスなどにまたがる強力なツールセットを通じて、各ブランドのオンラインプレゼンスを促進しました。
繰り返しになりますが、ベースのShopifyプラットフォームがどれだけ適応可能であるかのため、Orveonブランドのそれぞれは、特定の目標を達成するのを助けるために、Nostoを少し異なる方法で使用できます。
「それらの拡張URL [bareMineralsとLaura Mercierの場合] または単一のShopify Markets、複数通貨ピース [Buxomの場合] に適応することは非常に簡単です」と、NostoのNorth America customer successのマネージャーであるJamie Burkesは述べています。「そして、これらすべての体験を転送することはボタンをクリックするだけで、特にNostoのマルチブランドユーザーである場合、マーチャンダイジングルールを1つのブランドから別のブランドに、または異なる拡張ストア内で、それがうまく機能している場合は、簡単に転送できます。」
そして、ローンチの時が来たとき? Carneyは、彼らが乗り越えなければならなかったすべての技術的障害の中で、「Shopifyでのローンチが最も簡単でした」と述べています。彼らはリプラットフォームを段階的に行い、Laura Mercierから始めました。彼らがライブになると、OrveonはbareMineralsに移りました。そして、Buxomをローンチするまでに、Carneyはそれが「ノンイベント」だったと述べています。なぜなら、それがいかに簡単だったからです。
確かにチームの努力です。しかし、大きな見返りのある努力です。
結果: より多くの売上、よりシンプル、よりグローバルなプレゼンス
「更新を行うだけですべてのストアに適用できる効率は、私たちにとって膨大な時間とコストの節約です」とCarneyは述べています。
Macはその感情を繰り返します:
Shopifyへの移行に関して聞くことの1つは、時間とコストの節約です。
時間とコストを節約することに加えて、Orveonはまた、彼らが本当に望んでいたものであるシンプルさも手に入れました。ShopifyをOMSとして使用することで、ビジネス運営の複雑さを軽減し、ベンダーを迅速にオンボードし、Nostoを迅速に立ち上げて実行できるようになりました。さらに、Carney はShopify CMSを学ぶのがいかに簡単だったか、また機能がいかに簡単だったかを回想します。
しかし、これらは一般化された成果に過ぎません。
より具体的には、Carneyは報告します。「すぐに、これはすべてのブランドで一貫していましたが、各ブランドでAOVが10%から15%のリフトを見ました。そのため、Nostoがライブになってクロスセルする能力が即座の売上リフトを促進したと思います。」
Carneyはまた、Orveonがモバイルで受け取った注文のミックスの増加を見たと述べています。「Shopifyチェックアウトがそれに大きく関係していると思います」と彼女は述べています。「以前のチェックアウトでは明らかに痛点でした。それのためにコンバージョンを失っていました。」
さらに、Shopifyへの移行により、Orveonはブランドを世界中で一貫して提示するのを助けました。各市場にコンテンツをパーソナライズしながら。Carneyは付け加えます。「実際のブランド体験と、消費者がサイトでブランドが生き生きとするのを見る方法は非常に一貫しており、それは私たちにとって本当に重要です。」
プロジェクトを非常に迅速に拡大し、新機能をローンチできるようになりました。Laura Mercierのロイヤルティプログラムをゼロから数か月でローンチしました。サブスクリプションプログラムをローンチしました。複雑で数か月にわたるプロジェクトを必要としなかった機能と強化を迅速にローンチできたため、TikTok Shopのようなもので最初に市場に出ることができました。これらのプロジェクトの一部は、以前なら6か月から1年かかっていたでしょう。
NostoのJamieは述べます。「私たちは、Shopifyの設定方法により、元々考えていたよりも活用すべきデータが多くあることに、Laura Mercierと早期に気づきました。訪問者の肌タイプとシェードの好みをリアルタイムで理解する可能性を開きました。Shopifyから受け取る情報により、各ウェブサイトで個人のSKUバリアントの親和性を追跡できます。」
そして、サブスクリプションの追加レイヤーがあります。ShopifyパートナーのOrdergrooveの助けを借りて、Orveonは全体的に大きな結果を見ています。サブスクリプション顧客の年間購入頻度は非サブスクライバーよりも102%高く、年間支出は非サブスクライバーよりも最大88%高くなっています。
それを超えて、Orveonの戦略に適したShopify成長ソリューションの選択は、他の大きな勝利をもたらしました:
- Shopify Audiencesは、予算が低くてもベンチマークを上回り、ベンチマークを最大88%上回るパフォーマンスを発揮します。
- Shopify Collabsは重要な収益源となり、売上の約8%に貢献しています。
- Managed MarketsはBuxomの収益を増分5%促進しました。
- TikTok ShopはBuxomの注文の最大12%に貢献し、認知度において重要な役割を果たしています。
- ShopアプリとShop Campaignsは、ROASが2ドルを超える効率的な獲得戦略である常時オンキャンペーンを強化します。
Orveon、Domaine、Nosto、Ordergrooveの組み合わせたチームワーク、すべてShopifyの基盤に支えられて、本当に夢を実現させました。プロセスを合理化し、Orveonのグローバルプレゼンスを構築しながら、収益性の高い成長を促進します。
そして今、Orveonは未来に目を向けます。この新しい合理化されたインフラストラクチャにより、彼らは顧客にさらにパーソナライズされたプレミアムなデジタルショッピング体験を提供することに焦点を当てています。群衆から目立ち、100万ドルのように感じさせる体験です。
Shopifyにより、Orveon Groupは次のような結果を経験しました:
- 3つのブランドにわたってAOVが平均10%増加
- 年間サブスクライバーの購入頻度が非サブスクライバーよりも102%高い
- リターゲティングキャンペーンがベンチマークを88%上回る
We’ve been able to scale and launch new features so quickly. We launched loyalty programs from Laura Mercier from scratch in a matter of months. We launched subscription programs. We were able to be first to market with things like TikTok Shop because we could launch features and enhancements quickly that didn’t require complicated, months-long projects…. Some of these projects would have taken six months to a year previously.
