결제 페이지 디자인 최적화 방법

경험이 풍부한 이커머스 운영자라면 장바구니가 가득 찼다고 해서 반드시 판매로 이어지는 것은 아니라는 사실을 잘 알고 있습니다. 잘 설계된 결제 페이지는 고객이 복잡한 양식이나 어려운 레이아웃 때문에 장바구니를 포기하는 대신, 원래의 구매 의도를 쉽게 실행할 수 있도록 도와줍니다.

Shopify를 사용한다면 이미 한발 앞서 있는 셈입니다. Shopify의 광범위한 신원 네트워크, 독보적인 규모, 소비자 신뢰, 그리고 빠른 혁신 속도를 바탕으로 구축된 결제 시스템은 세계 최고 수준을 자랑합니다. 실제로 Shopify의 전체 전환율은 경쟁사 대비 최대 36%, 평균 15% 더 높은 성과를 보이고 있습니다. 이것이 바로 Shopify만의 장점입니다.

이미 훌륭한 기반이 마련된 상황에서, 매출 증대에 도움이 되는 결제 페이지 최적화 추가 팁들을 소개해 드리겠습니다.

결제 페이지란 무엇인가요?

온라인 스토어에서 결제 페이지는 온라인 쇼핑 과정의 마지막 단계로, 고객이 장바구니에 담긴 상품을 검토하고 배송 및 결제 정보를 입력하는 곳입니다. 이러한 양식 필드를 모두 작성한 후, 고객은 주문을 제출하여 거래를 완료할 수 있습니다.

결제 페이지 최적화가 중요한 이유는 무엇인가요?

쇼핑객이 장바구니를 채우고 결제 단계에 도달했다고 해서 거래 완료가 보장되는 것은 아닙니다. 베이마드 연구소(Baymard Institute)가 온라인 스토어의 장바구니 포기율을 분석한 결과, 잠재 고객의 70%가 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠나는 것으로 나타났습니다.

간단히 말해, 결제 페이지 디자인이 중요합니다. 짧고 간편한 결제 과정은 고객이 구매를 포기할 이유를 하나 줄여줍니다.

따라서 결제를 완료하는 방문자의 비율인 전환율을 개선하는 것이 최적화된 결제 페이지의 가장 큰 이점입니다. 또한 원활한 결제 과정은 고객이 브랜드를 바라보는 시각에도 영향을 미칩니다. 훌륭한 결제 경험은 고객의 신뢰도를 높이고 더 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다.

Shopify의 결제 페이지 디자인은 전환율 향상이라는 단 하나의 목표에 집중하여 세심하게 제작되었습니다. 모든 픽셀과 상호작용 요소는 구매자가 원활하게 구매를 완료할 수 있도록 세밀하게 조정되었습니다. 높은 전환율을 자랑하는 Shop Pay 결제에서 영감을 받은 원페이지(one-page) 결제는 마찰을 최소화하고 사용자 경험을 향상시키도록 설계되었습니다.

결제 페이지 최적화 팁

많은 이커머스 플랫폼이 고객을 결제 버튼으로 유도하는 간단한 결제 페이지 템플릿을 제공하지만, 사용 가능한 부가 기능이나 강조 문구들로 인해 과정이 복잡해지기 쉽습니다.

전체 결제 과정을 간소화하는 몇 가지 방법을 소개합니다.

• 결제 과정을 단순하게 유지하세요.
• 빠른 결제 방식을 제공하세요.
• 다양한 결제 방법을 허용하세요.
• 게스트 결제를 활성화하세요.
• 안전한 결제 환경으로 신뢰감을 주세요.
• 장바구니 포기 알림을 보내세요.
• 업셀, 로열티 프로그램 또는 맞춤형 배송 옵션을 추가하세요.

결제 과정을 단순하게 유지하세요

여러 페이지로 구성된 과정을 고객이 하나의 창에서 정보를 입력하고 구매를 완료할 수 있는 원페이지 결제로 대체해 보세요. 단일 페이지 결제는 속도와 효율성의 표준입니다. 여러 페이지로 구성된 결제는 참을성을 잃거나 구매를 망설이게 된 고객을 놓칠 위험이 있습니다.

빠른 결제 방식을 제공하세요

가장 성공적인 이커머스 결제 페이지들은 단일 페이지 결제의 첫 번째 단계로 빠른 결제 옵션인 Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, PayPal Express와 같은 결제 옵션을 제공합니다. 이러한 링크는 배송 및 결제 정보를 미리 불러와 거의 즉시 주문을 완료할 수 있게 해줍니다. 특히 Shopify의 가속 결제 서비스인 Shop Pay는 게스트 결제 대비 전환율을 최대 50%까지 높일 수 있으며, 다른 가속 결제 서비스보다 최소 10% 더 우수한 성과를 보입니다.

다양한 결제 방법을 허용하세요

대부분의 고객이 여전히 온라인 거래에서 신용카드 정보 입력을 선택할 수 있지만, PayPal이나 지금 구매, 나중 결제 방식과 같이 대안적인 결제 수단도 점점 인기를 얻고 있습니다.

고객에게 선택권을 주는 것은 모든 경우를 대비하는 것입니다. 선호하는 방법을 찾기 쉬울수록 더 빠르고 기꺼이 주문을 진행할 것입니다. 또한 할인 또는 프로모션 코드 칸과 간편한 기프트카드 사용 기능 추가도 고려해 보세요.

게스트 결제를 활성화하세요

고객 로그인이 로열티 프로그램 회원이나 재구매 고객에게는 도움이 될 수 있지만, 결제를 위해 계정 생성을 요구하는 것은 계정 생성을 망설이거나 구매 완료를 위한 번거로운 단계를 거치기 싫어하는 신규 방문자들을 막을 수 있습니다. 게스트 결제 기능을 제공하면 구매 과정이 더욱 편리해집니다.

안전한 결제 환경으로 신뢰감을 주세요

고객이 개인정보를 안심하고 제공할 수 있도록 보안 또는 신뢰 배지를 표시하세요. 주요  이커머스 플랫폼은 주소창의 자물쇠 아이콘으로 표시되는 무료 SSL 인증서를 포함하여 신뢰감을 심어줍니다.

장바구니 포기 알림을 보내세요

문자나 이메일 알림은 고객에게 포기된 장바구니를 상기시키는 훌륭한 방법입니다. 또한 할인, 무료 배송 또는 사은품 증정으로 구매 전환을 유도할 기회이기도 합니다. 고객이 사이트를 떠나기 전에 장바구니 알림을 표시하는 이탈 의도 팝업도 설정할 수 있습니다.

업셀, 로열티 프로그램 또는 맞춤형 배송 옵션을 추가하세요

결제 페이지 디자인에 업셀, 로열티 프로그램, 맞춤형 배송 옵션을 통합하면 사용자 경험을 크게 향상시키고 전환율을 높일 수 있습니다. 업셀은 고객에게 현재 선택한 상품을 보완하는 추가 구매 옵션을 제공하여 주문 가치를 높일 수 있습니다. 로열티 프로그램은 보상을 통해 지속적인 재구매를 유도하며, 맞춤형 배송 옵션은 고객의 다양한 니즈에 맞는 유연함을 제공합니다.  이러한 모든 기능은 앱을 통해 쉽게 추가할 수 있습니다. Shopify의 앱 개발자 커뮤니티는 이미 400개 이상의 결제 확장 앱을 출시했습니다. 판매자는 이러한 앱을 활용해 결제 환경을 더욱 풍성하게 만들고 결제 과정을 자유롭게 맞춤 설정할 수 있습니다.

결제 페이지 사례

최고의 결제 페이지 사례들은 직관적이며 고객의 기대를 충족합니다. 작성해야 할 내용이 혼란스럽거나 중요한 정보를 놓치기 쉽다면 장바구니 포기 위험이 커집니다. 세 가지 다른 결제 흐름을 살펴보겠습니다.

• Allbirds
• Glossier
• Happy Socks

Allbirds

신발 브랜드인 Allbirds는 신속한 전환을 유도하는 빠른 결제 옵션을 특징으로 하는 Shopify 결제 페이지 레이아웃을 사용합니다. 오른쪽의 주문 요약은 배송비 내역을 투명하게 제공하고 프로모션 코드나 기프트카드를 입력할 수 있는 공간이 마련되어 있습니다. 게스트 결제가 기본값이지만 Allbirds의 기존 회원이 로그인할 수 있는 옵션도 있습니다.

Glossier

Allbirds와 마찬가지로 Glossier 결제 페이지는 간단한 다중 페이지 결제 과정을 따릅니다. 눈에 띄는 점은 픽업 옵션입니다. 고객이 이 옵션을 선택하면 새 페이지에서 결제 정보를 입력하기 전,  드롭다운 메뉴를 통해 이용 가능한 매장 위치가 나타납니다.

Happy Socks

Happy Socks 결제는 단일 페이지에서 이루어지며, 필요한 단계들이 페이지 상단의 탭으로 나뉘어 있습니다. 결제 버튼을 누르면 고객이 탭을 따라 자동으로 이동하며, 직접 다음 섹션을 클릭해 이동할 수도 있습니다. 주소 섹션의 모든 필드를 입력하기 전까지 결제 탭은 회색으로 비활성화됩니다. 이는 고객을 구매 경로를 따라 안내하여 결제를 완료할 가능성을 높여줍니다.