유통 관리 정의 및 작동 방식

스마트한 유통 관리 시스템은 사업의 성패를 좌우합니다. 아무리 정교한 공급망 네트워크라도 유통 관리에 따라 성공하거나 실패할 수 있습니다.

부실한 유통 관리는 물류 성과 저하, 수익성 감소, 고객 관계 악화로 이어질 수 있습니다. 하지만 이 과정에는 고려해야 할 많은 요소가 있습니다.

이 글에서는 유통 관리가 사업 성과에 미치는 영향과 성공을 위한 준비 방법에 대해 알아보겠습니다.

유통 관리란 무엇인가요?

유통 관리는 제조업체나 공급업체에서 최종 고객에게 제품이 이동하는 과정을 감독하고 통제하는 프로세스입니다. 이는 제품이 효율적으로 보관, 운송, 배송되도록 다양한 활동을 조율하는 것을 포함합니다. 유통 관리의 목표는 운영 비용을 절감하고 공급망 효율성을 높이면서 배송 속도를 개선하는 것입니다.

유통 vs 물류

유통과 물류는 모두 공급망 관리의 일부이지만, 중점을 두는 부분이 다릅니다.

유통은 창고 관리, 재고 관리, 주문 처리, 배송과 같은 하류 공급망에 집중합니다. 적절한 시간과 장소에 고객이 제품을 이용할 수 있도록 보장하는 것을 목표로 합니다.

물류는 운송, 자재 취급, 조달, 정보 흐름과 같은 상류 및 하류 공급망 활동 모두를 포함합니다. 전체 공급망의 효율성을 극대화하는 것을 목표로 합니다.

소매업에서 효과적인 유통 관리가 중요한 이유

소매업은 온라인 쇼핑의 성장과 함께 엄청난 디지털 전환을 겪었습니다.

2023년 전자상거래 매출은 전 세계 소매업 매출의 19%를 차지했습니다. 2027년에는 거의 25%에 달할 것으로 예측됩니다. 이러한 변화로 인해 소매업체들은 오프라인 매장과 온라인 채널을 모두 수용하는 유통 전략, 즉 옴니채널 소매 전략을 도입해야 하는 상황에 놓였습니다.

유통 관리는 소매업의 세계화로 인해 제품이 전 세계에서 조달되면서 더욱 중요해졌습니다. 2020년 Fortune 500대 기업의 94%가 공급망 차질을 겪은 후, 많은 소매업체가 유통 전략을 재평가하고 있습니다.

일부는 비용을 절감하고 위험을 최소화하기 위해 최종 시장에 더 가까운 곳에서 제품을 생산하는 “니어쇼어링(Nearshoring)” 방식을 채택하고 있습니다. 또 다른 업체들은 AI와 머신러닝을 사용하여 수요를 예측하고 재고를 관리합니다.

하지만 무엇보다도 좋은 유통 시스템을 갖추면 고객이 원하는 시간과 장소에서 제품을 받을 수 있어 고객 만족도가 높아집니다. 지속 가능한 유통 관리 시스템을 구축할 수 있는 소매업체는 소비자 수요를 충족하고 시장 혼란에 더 잘 대처할 수 있습니다.

유통 관리의 장점

비용 절감

원자재 조달부터 보관, 최종 배송까지 공급망의 모든 단계를 최적화할 수 있습니다. 유통 관리자는 고급 알고리즘과 동적 시스템을 구현하여 연료 소비와 배송 시간을 줄일 수 있습니다. 또한 적정 재고량을 유지하여 재고 보관 비용과 재고 노후화를 줄여 재고 수준을 최적화할 수 있습니다.

고객 만족도 향상

유통 관리는 고객이 원하는 시간과 장소에서 제품을 이용할 수 있도록 보장하여 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 주문 처리 속도 향상과 물류 네트워크 개선은 배송 시간을 단축하고 재구매율을 높일 수 있습니다.

더욱 탄력적인 공급망

잘 관리된 유통 시스템은 시장 변화와 차질에 유연하게 대응할 수 있게 해줍니다. 실시간 데이터를 기반으로 재고 수준과 유통 패턴을 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 지역 수요에 따라 매장 간 재고가 이동하는 빠른 시스템을 갖추고 있다면 재고 부족 현상을 줄이고 더 많은 제품을 정가에 판매할 수 있습니다.

유통 관리 과제

재고 최적화

The Hackett Group의 최근 조사에 따르면 기업의 70%가 재고 최적화를 최우선 과제로 꼽았습니다. 고객 수요 충족과 보관 비용 최소화 사이에 균형을 맞추는 것은 기업의 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 매년 재고의 8%가 부패하거나 폐기되기 때문입니다.

소매업의 평균 재고 회전율은 11.02로, 기업은 연간 11회 재고를 판매하고 교체하는 것을 목표로 해야 합니다. 높은 회전율을 달성하려면 정교한 예측 시스템과 효율적인 주문 처리 프로세스가 필요합니다.

최종 배송

최종 배송은 여전히 유통에서 중요한 과제이며, 배송 비용의 41%를 차지합니다. 이 최종 배송 구간의 복잡성은 2031년까지 3,570억 달러(약 524조 7,543억원)에 달할 것으로 예상되는 전 세계 최종 배송 시장에 반영되어 있습니다.

이는 소매업체가 해결해야 할 과제입니다. 여기에는 기존 매장 네트워크를 물류 센터로 활용하기, 전문 배송 서비스를 받기 위해 제3자와 파트너십 맺기, 자율 주행 차량 및 드론과 같은 기술에 투자하기 등이 포함됩니다.

일부 소매업체는 고객 편의성을 개선하고 배송 운영을 최적화하기 위해 비대면 픽업 서비스 및 락커 시스템과 같은 유연한 배송 옵션을 활용하고 있습니다.

공급망 가시성 및 데이터 통합

기업들이 제약, 인플레이션, 지속 가능성 목표, 정책 변화에 적응함에 따라 복잡한 네트워크 전반에 걸친 실시간 가시성이 매우 중요해지고 있습니다. 공급망 가시성이 높은 기업은 가시성이 낮은 기업보다 더 높은 완벽한 주문율을 달성할 수 있습니다.

현재 하이브리드 지역형, 전 세계 기반 지역 최종 생산, 현지 생산 공급 등 다양한 운영 모델을 포괄하는 진화하는 네트워크를 효과적으로 관리하려면 정교한 데이터 통합 시스템이 필요합니다. Maersk와 같은 업계 리더들은 안전한 실시간 공급망 데이터 공유를 위한 블록체인 플랫폼인 TradeLens와 같은 솔루션을 개척하고 있습니다.

이러한 혁신은 기업이 공급망 다각화라는 복잡성을 헤쳐나가는 데 매우 중요합니다. 중국에 진출한 기업의 95%가 조달 및 제조 전략 변화를 평가하거나 실행하고 있습니다.

유통 채널

도매업체

도매업체는 유통에서 대량 구매자를 뜻합니다. 제조업체로부터 직접 대량의 제품을 구매하여 소매업체나 다른 회사에 판매합니다.

Costco Wholesale이나 Sam's Club과 같은 회사를 생각해 보세요. 이들의 주요 장점은 대량 구매로 인한 저렴한 가격입니다. 예를 들어, 작은 동네 식료품점은 수십 개의 개별 제조업체와 거래하는 대신 도매업체로부터 제품을 구매할 수 있습니다.

소매업체

소매업체는 소비자에게 직접 판매하는 사업체입니다. 도매업체나 제조업체로부터 제품을 구매하여 마진을 붙여 소비자에게 판매합니다. 소매업체에는 동네 가게부터 Walmart나 Target과 같은 대형 체인점까지 모두 포함됩니다. 고객 서비스, 반품 처리, 제품의 최종 배송을 처리합니다.

유통업체

유통업체는 제조업체와 소매업체 또는 도매업체 사이의 중개자 역할을 합니다. 일반적으로 특정 산업이나 제품 유형을 전문으로 합니다.

예를 들어, Southern Glazer's Wine and Spirits는 미국 최대의 와인 및 주류 유통업체입니다. 유통업체는 종종 창고 관리, 배송, 때로는 취급하는 브랜드에 대한 마케팅 지원과 같은 추가 서비스를 제공합니다.

전자상거래

최근 몇 년간 전자상거래 부문은 유통 방식에 혁신을 일으켰습니다. 전자상거래란 소비자에게 온라인으로 제품을 판매하는 것을 의미합니다.

아마존(Amazon)이 전자상거래 최대 업체이긴 하지만, 이는 온라인으로 제품을 판매하는 모든 사업에 적용됩니다. 기존 소매업체가 (Zappos처럼) 자체적으로 전자상거래를 운영하거나 (Nordstrom처럼) 멀티 채널 전략의 일부로 전자상거래를 운영할 수 있습니다. 오프라인 매장 운영 비용이 없어 언제 어디서나 고객에게 도달할 수 있습니다.

이러한 각 유통 채널에는 고유한 강점과 과제가 있습니다. 도매업체와 유통업체는 규모의 경제(대량생산을 할 경우, 소량 생산을 하는 경우보다 평균비용이 더 낮은 상황)를 누릴 수 있지만 마진이 낮습니다. 소매업체는 소비자들과 직접적인 관계를 맺을 수 있지만 재고 관리와 매장 운영 비용 부담이 있습니다. 전자상거래는 주문 처리와 반품이 어렵지만 더 넓은 도달 범위를 가지고 있습니다.

세 가지 유통 관리 전략

대량 유통

대규모 유통망을 갖춘 회사는 가능한 한 많은 판매처에 제품을 공급하려고 합니다. 이는 노출도와 접근성 확보에 중요합니다.

Coca-Cola나 Lay's 감자칩을 생각해 보세요. 슈퍼마켓부터 주유소, 자판기, 영화관까지 어디에나 있습니다. 고객이 있는 곳이면 어디든 자사 제품이 존재하게 하는 것이 이들의 목표입니다.

대량 유통은 다음에 적합합니다.

• 저가에서 중간 가격대의 제품
• 대중적인 매력을 가진 제품
• 고객이 자주 구매하는 제품

선택적 유통

회사는 위치, 평판, 판매량과 같은 기준에 따라 제품을 판매할 제한된 수의 판매처를 선택합니다.

프리바이오틱 탄산음료 브랜드인 Olipop은 시장 점유율을 확대하면서 선택적 유통 전략을 활용했습니다. 처음에는 유기농 및 전문 식품 매장에 집중했습니다. Whole Foods, Sprouts, 지역 건강 식품점과 같은 곳에서 Olipop을 찾아볼 수 있었습니다.

Olipop은 확장하면서 유통망에 주요 소매업체를 신중하게 추가했습니다. 현재는 일부 Target 매장, Kroger 및 Wegmans와 같은 일부 지역 대형 식료품점 체인, 심지어 일부 편의점에서도 구입할 수 있습니다. 하지만 Coca-Cola 제품처럼 모든 구멍가게나 자판기에서 Olipop을 찾을 수는 없습니다.

선택적 유통은 다음에 적합합니다.

• 고급 제품
• 고객 교육이나 서비스가 필요한 제품
• 특정 이미지를 유지하고 싶어 하는 브랜드

독점 유통

독점 유통이란 회사가 특정 지역에서 매우 제한된 수의 소매업체만 제품을 판매하도록 허용하는 것입니다.

Ferrari는 독점 유통의 좋은 예입니다. 전 세계적으로 브랜드를 대표할 소수의 딜러점을 직접 선택합니다. 예를 들어 미국 뉴욕에는 공인 Ferrari 딜러십이 4곳뿐입니다. Ferrari는 이 전략을 사용하여 제품이 홍보 및 판매 방식을 엄격하게 통제합니다.

주요 유통 관리 파트너

Shopify Fulfillment Network

Flexport가 제공하는 Shopify Fulfillment Network(SFN)는 최소 주문 금액 제한 없이 Shopify 스토어 운영자에게 포괄적인 주문 처리 서비스를 제공합니다. 판매자는 Shopify Fulfillment Network 앱을 사용하여 무료로 스토어를 Flexport에 연결하고 원하는 속도로 탐색할 수 있습니다.

Flexport는 DTC(소비자 직접 판매), 전자상거래, 도매 유통, 재고 보관, 포장 준비, 반품 관리를 지원합니다. 미국 전역에 전략적으로 위치한 물류 센터는 빠른 배송을 보장하며 국제 배송 옵션도 제공합니다. 판매자는 물류 센터 또는 단일 Flexport 시설로 직접 재고를 보낼 수 있습니다.

Flexport 플랫폼은 각 주문에 가장 적합한 운송업체를 선택합니다. Shopify 팀과 Flexport의 플랫폼은 판매자에게 지속적인 지원을 제공합니다. 이 솔루션은 Shopify 판매자가 운영을 간소화하고 전문가가 주문을 처리하는 동안 사업 성장에 집중할 수 있도록 돕습니다.

ShipBob

ShipBob은 사업 성장을 지원하기 위해 제3자 물류(3PL) 서비스를 제공합니다. ShipBob 플랫폼은 창고 관리와 유통을 효율적으로 처리합니다.

ShipBob의 핵심 서비스는 제품 피킹, 포장, 배송 작업을 포함한 아웃소싱 물류 서비스입니다. 여러 물류 센터에 걸쳐 재고를 관리하여 배송 시간과 비용을 최적화하는 데 도움을 줍니다. 이 접근 방식은 2일 배송과 같은 빠른 배송 옵션을 가능하게 합니다.

해당 기술은 다양한 전자상거래 플랫폼과 쉽게 통합되어 주문 처리 및 재고 관리를 간소화합니다. 단일 대시보드는 재고 수준, 주문 상태, 배송 정보를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

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NetSuite

NetSuite의 클라우드 기반 ERP 시스템은 유통 관리를 간소화합니다. 이 시스템은 여러 위치의 재고를 실시간으로 추적하고, 주문 관리를 중앙 집중화하며, 창고 운영을 최적화합니다. 또한 수요를 예측하고, 조달을 자동화하며, 유통을 재무와 연결하여 명확한 수익 인사이트를 제공합니다.

강력한 보고 및 분석 기능은 사업이 주요 유통 지표를 추적하는 데 도움이 됩니다. 클라우드 기반 모바일 접속과 전자상거래 플랫폼 및 배송 운송업체와의 원활한 통합은 기능을 향상시킵니다. 이 포괄적인 접근 방식은 유통 효율성을 높이고, 비용을 절감하며, 공급망 전반에 걸쳐 고객 만족도를 개선합니다.

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Shopify로 유통 관리 개선하기

기업이 유통 관리를 개선하기 위해 할 수 있는 강력한 단계 중 하나는 파트너에 투자하는 것입니다. Shopify와 파트너십을 맺고 Shopify의 고급 도구와 네트워크를 활용하면 유통 전략을 최적화하고, 비용을 절감하며, 더욱 탄력적인 공급망을 구축할 수 있습니다.

*환율: 2026년 5월 기준