소매업체는 항상 판매, 마케팅, 제조, 공급망 관리, 재고 관리, 재무 관리, 고객 관계 관리 등 다양한 업무를 동시에 처리해야 했습니다. 최근까지 이러한 업무들은 대부분 개별적으로 처리되었고, 핵심 정보는 각각의 데이터 사일로에 분산되어 보관되었습니다. 마케팅 관리자가 공장 현장의 생산 데이터가 필요하다면, 보통 오랜 시간을 기다려야 했고, 심지어 데이터를 받지 못하는 일도 있었습니다.
이러한 비효율성은 전사적 자원 관리(ERP)의 등장으로 완전히 바뀌었습니다. ERP 시스템은 회사 전체의 비즈니스 데이터를 수집하여 모든 관련 이해관계자가 접근할 수 있는 단일 공유 데이터베이스에 저장하므로, 여러 부서를 운영하는 이커머스 기업에게 완벽한 솔루션입니다. 글로벌 리더들을 대상으로 한 International Data Corporation 보고서에 따르면, 73%의 기업이 데이터 사일로를 해체하고 더 나은 내부 소통과 협업을 촉진하는 것을 매우 중요하거나, 극도로 중요하다고 여기고 있습니다. ERP 시스템 통합은 여러분의 회사가 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
ERP 이커머스 통합이란 무엇인가요?
ERP 이커머스 통합은 이커머스 플랫폼과 전사적 자원 관리 시스템을 연결하고 동기화하는 과정입니다. 이커머스 ERP 통합을 통해 팀은 온라인 사업을 운영하면서 수집하는 모든 데이터에 접근할 수 있습니다. 여기에는 제품 디자인, 공급업체 정보, 브랜딩 가이드라인, 고객 경험 가이드라인, 시장 조사, 고객 데이터, 판매 보고서 등이 포함됩니다. 즉, ERP 시스템은 모든 데이터를 하나의 디지털 지붕 아래 보관합니다.
가치 있는 데이터에 대한 광범위한 접근을 제공함으로써, ERP 시스템 통합은 팀 구성원들이 분야 간 협업을 하고, 부서 간 전략을 수립하는 것을 더욱 쉽게 만듭니다.
ERP 이커머스 통합은 어떻게 작동하나요?
ERP 이커머스 통합은 제품 디자인, 판매, 마케팅, 재고, 고객 관계 관리(CRM) 등 모든 이커머스 비즈니스 프로세스의 데이터를 통합하여 포괄적이고 쉽게 정렬 가능한 데이터베이스에 저장하는 방식으로 작동합니다.
ERP 이커머스 통합은 과거 사업 유지에 필요했던 수동 데이터 입력 작업의 대부분을 대체합니다. 예전에는 판매 장부를 복사해서 여러 부서에 배포하거나, 최소한 문서를 이메일로 주고받아야 했습니다. 하지만 모든 운영 데이터를 자동으로 동기화함으로써, ERP 통합은 조직 전체에 항상 가장 최신 정보를 제공할 수 있습니다.
하지만 이것이 모든 회사 데이터가 조직의 모든 사람이나 부서에게 전달된다는 의미는 아닙니다. 각자 개별 업무와 보안 권한에 관련된 데이터에만 접근할 수 있는 개인화된 ERP 포털을 구축할 수 있습니다. 이를 통해, 검증되지 않은 계약업체가 회사의 영업 기밀 정보에 접근하는 것을 방지하면서도, 더 높은 접근 권한을 가진 제품 엔지니어가 과거 디자인을 검토할 수도 있습니다.
ERP 통합의 이점
- 프론트엔드 및 백엔드 시스템의 실시간 재고 현황
- 주문 처리 자동화 프로세스
- 주문 추적
- 공급업체 관리
- 동적, 고객별 맞춤 가격 옵션
- 자동화된 재무 감사
- 수동 프로세스 대체
이커머스 플랫폼과 ERP 시스템을 통합하면 적절한 이해관계자에게 시기적절하고 정확한 데이터를 제공하여 사업 운영을 최적화할 수 있습니다. 이러한 통합의 이점은 다음과 같습니다.
1. 프론트엔드 및 백엔드 시스템의 실시간 재고 현황
ERP 시스템은 매장과 창고 전반에 걸쳐 가장 최신의 재고 현황을 지속적으로 제공하여 이커머스 재고 관리를 개선할 수 있습니다. 이는 사용자가 보는 프론트엔드 시스템과 서버 및 데이터베이스와 같은 백엔드 시스템 모두에 적용됩니다.
2. 주문 처리 자동화 프로세스
고객이 이커머스 스토어에서 주문할 때, ERP 시스템은 배송 라벨 생성부터 확인 이메일 발송까지 주문 처리 과정의 다음 단계를 자동으로 실행하는 데 도움이 됩니다.
3. 주문 추적
이커머스 기업은 공급업체로부터의 인바운드 주문과 고객에게 보내는 아웃바운드 주문을 포함한 모든 종류의 주문을 추적해야 합니다. ERP 시스템은 실시간으로 정확한 배송 데이터를 제공할 수 있습니다.
4. 공급업체 관리
ERP 시스템은 거래 관계에 있는 많은 공급업체와 벤더를 체계적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 연락처 정보부터 주문 처리 성과까지 데이터를 저장하고 빠르게 접근할 수 있습니다.
5. 동적, 고객별 맞춤 가격 옵션
실시간 시장 요인에 따라 가격이 변동하는 동적 가격 책정 모델을 사용한다면, 표시 가격이 계속 변동합니다. ERP는 사람의 수동적 개입 없이 자동으로 가격을 조정하는 데 도움이 됩니다. 통합된 데이터세트 덕분에 새로운 요금이 이커머스 스토어에 자동으로 나타납니다.
6. 자동화된 재무 감사
모든 규모의 기업은 ERP 시스템을 사용하여 지역, 부서, 심지어 회사 자회사 간의 재무 데이터를 동기화할 수 있습니다. ERP 시스템을 프로그래밍하여 이러한 데이터를 자동으로 공유할 수 있기 때문입니다.
7. 수동 프로세스 대체
ERP 시스템은 직원들이 수행해야 했던 수동 데이터 동기화를 대체할 수 있습니다. 이를 통해 팀 구성원들은 업무의 더 창의적인 부분에 집중할 수 있습니다. 또한 인적 오류가 데이터세트에 미치는 영향을 줄일 수 있습니다.
ERP 통합 유형
- 서비스형 통합 플랫폼(IPaaS)
- 기타 ERP 이커머스 통합 방법
ERP 통합은 ERP 소프트웨어가 다른 이커머스 시스템으로부터 데이터를 받는 방식을 결정합니다. ERP 통합은 전통적으로 3가지 형태를 취해왔으며, 그 중 가장 널리 사용되는 형태는 서비스형 통합 플랫폼(IPaaS)입니다. 이커머스와 ERP 플랫폼을 통합하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 서비스형 통합 플랫폼(IPaaS)
서비스형 통합 플랫폼(IPaaS) ERP 솔루션은 이커머스 기업 전반의 다양한 애플리케이션과 데이터 소스를 통합하는 중앙 허브입니다. 팀이 맞춤형 코드를 작성하지 않고도 기존 시스템을 연결할 수 있게 해줍니다. IPaaS 시스템은 클라우드에서 실행되며, 웹 스토어와 eBay 계정과 같은 여러 이커머스 플랫폼의 데이터를 통합합니다. IPaaS 클라우드 서버로 전송하는 정보는 일반적으로 여러 보안 장벽을 통과하므로, 회사 데이터가 손상되지 않도록 보장하는 데 도움이 됩니다.
IPaaS 시스템의 클라우드 기반 특성은 모든 데이터를 단일 물리적 위치에 저장하는 경우가 거의 없는 대부분의 현대 이커머스 판매자의 요구사항과 일치합니다. Shopify와 같은 클라우드 기반 기업용 소프트웨어를 이미 사용하고 있다면, IPaaS 솔루션이 적합할 수 있습니다. IPaaS 공급업체는 사용자 수와 클라우드 컴퓨팅 네트워크에 저장하는 데이터 양에 따라 유연한 요금제를 제공합니다.
2. 기타 ERP 이커머스 통합 방법
IPaaS 시스템이 등장하기 전에, 많은 기업이 여러 이커머스 플랫폼과 ERP 시스템 간의 컴퓨팅 미들웨어로 엔터프라이즈 서비스 버스(ESB)를 사용했습니다. 여전히 ESB를 사용하여 판매 데이터가 포함된 서버와 고객 프로필이 포함된 서버와 같이 서로 다른 데이터 캐시를 저장하는 여러 장치를 네트워킹할 수 있습니다.
직접 데이터 링크를 사용하여 단일 이커머스 플랫폼을 단일 ERP 시스템에 연결하는 포인트 투 포인트(point to point) 통합 플랫폼을 사용할 수도 있습니다(단일 장치용 컴퓨팅 버스라고 볼 수 있습니다).
ESB와 포인트 투 포인트 통합 플랫폼 모두 개별 장치에 데이터를 저장하는 방식을 포함합니다. 이는 데이터가 단일 시스템에만 독점적으로 상주하지 않는 클라우드 컴퓨팅과는 다릅니다. 이커머스 운영이 클라우드 기반이라면, ERP와 이커머스 통합에 ESB가 비효율적이라는 것을 알 수 있으며, IPaaS 시스템이 ERP 구현 플랫폼으로서 기능성과 유연성 측면에서 더욱 효과적임을 쉽게 이해할 수 있습니다.
이커머스를 위한 중요한 ERP 기능
- 클라우드 기반 시스템
- 자동화된 재무
- 재고 관리
- 주문 처리
- 고객 관계 관리
- 마케팅 데이터
- 비즈니스 인텔리전스
- 가격
이커머스 기업을 위한 ERP 솔루션을 선택할 때, 다음 기능들을 우선적으로 고려하세요.
1. 클라우드 기반 시스템
대부분의 이커머스 기업은 이미 클라우드 컴퓨팅을 도입한 만큼, IPaaS 통합 모델을 지원하는 클라우드 기반 ERP 시스템이 필요합니다. 포인트 투 포인트 통합이나 엔터프라이즈 서비스 버스(ESB) 방식도 사용할 수 있지만, 이러한 모델은 클라우드 기반 이커머스 환경과는 호환성이 좋지 않습니다.
2. 자동화된 재무
모든 부서와 은행 계좌의 재무 데이터를 자동으로 동기화할 수 있는 ERP 시스템을 찾으세요. 이러한 재무 데이터는 일반적으로 분 단위로 변경되므로, 실시간 업데이트를 제공하는 시스템을 선택하는 것이 좋습니다..
3. 재고 관리
최고의 ERP 솔루션은 들어오는 주문, 창고 재고, 공급업체의 대기 중인 주문을 추적하는 데 도움이 되는 재고 관리 기능을 갖추고 있습니다.
4. 주문 처리
ERP 소프트웨어를 사용하여 청구, 확인 이메일 발송, 배송 라벨 생성, 고객 피드백을 요청하는 후속 설문조사 발송 등 고객 주문과 관련된 모든 작업을 조정할 수 있습니다.
5. 고객 관계 관리
ERP에 CRM 통합을 포함할 수 있습니다. 이를 통해 영업팀과 관련 이해관계자에게 고객 정보와 개인 구매 이력을 제공할 수 있습니다.
6. 마케팅 데이터
ERP를 사용하여 마케팅 스크립트, 프로모션, 캠페인 성과 데이터를 포함한 마케팅 데이터를 보관할 수 있습니다.
7. 비즈니스 인텔리전스
선도적인 ERP 플랫폼은 단순히 데이터를 수집하는 것이 아니라, 데이터를 이해하고 전략적 목적으로 사용할 수 있도록 분석적 비즈니스 인텔리전스를 제공합니다. Oracle부터 SAP, Microsoft Dynamics까지 각 ERP 공급업체는 고유한 도구를 보유하고 있습니다.
8. 가격
ERP 소프트웨어는 고가의 솔루션으로, 일반적으로 수억 원(미화 6자리 수) 이상의 비용이 발생하며, 엔터프라이즈급 시스템의 경우, 비용이 수십 억원에 이를 수 있습니다. 비용은 사용자 수, 통합 범위, 맞춤화 수준 등에 따라 달라집니다. ERP 기능을 검토할 때는 기업의 요구사항과 예산을 함께 고려해야 합니다.
Shopify에서 ERP와 커머스 기능 연결하기
커머스 환경이 빠르게 변화함에 따라, 모든 산업의 판매자들은 민첩성을 유지하고 필요할 때 즉시 사업 운영을 전환할 새로운 방법을 찾아야 했습니다. 지난 몇 년간 판매자들은 경쟁 우위를 유지하기 위해 원활하게 연결된 앱에서 실시간 인사이트에 더 쉽게 접근할 필요가 있음을 분명히 밝혀왔습니다.
이에 대응해, Shopify는 2021년 글로벌 ERP 프로그램을 발표했습니다. 이 프로그램은 선별된 전사적 자원 관리 파트너들이 Shopify 앱 스토어에 직접 통합 시스템을 구축할 수 있도록 합니다. 이는 Shopify가 Microsoft Dynamics 365 Business Central, Oracle NetSuite, Infor, Acumatica, Brightpearl을 포함한 주요 ERP 제공업체와 직접 파트너십을 맺은 첫 번째 사례였습니다.
Shopify의 글로벌 ERP 프로그램은 판매자들에게 Shopify와 직접 통합되는 ERP 솔루션에 대한 접근을 제공하여, 복잡한 제3자 구현의 필요성을 제거합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 워크플로우 간의 원활한 연결. Global ERP 프로그램 내의 앱들은 판매자의 ERP 계정에 직접 연결되어, 재고, 제품, 주문, 고객 정보에 대한 정확하고 최신의 데이터를 제공합니다.
- 데이터를 제어할 수 있는 권한. Shopify의 Global ERP Program 내 앱은 제3자와 연결할 필요 없이 독점 데이터가 Shopify 관리자와 ERP 간에 원활하고 안전하게 흐르도록 지원합니다.
- 시간과 비용 절감. Global ERP Program은 시간과 비용이 많이 드는 맞춤형 구현을 피할 수 있도록 합니다. 비즈니스 운영 요구사항이 줄어들면서, 판매자는 운영 효율을 높이는 자동화를 보다 유연하게 도입할 수 있습니다.
Shopify의 글로벌 ERP 프로그램에 대해 더 자세히 알고 싶으신가요? ERP를 Shopify에 연결하기 위한 다음 단계를 살펴보세요.
