소규모 사업주를 위한 무료 CRM 소프트웨어 5가지

사업이 성장함에 따라 고객의 요구를 충족하기 위해 사용하는 도구도 변화합니다. 예를 들어, 패키지에 직접 손으로 주소를 적는 것에서 우편 인쇄 기계를 사용하는 방식으로, 지하실에서 작업하는 것에서 작은 사무실을 임대하는 것으로 발전할 수 있습니다.

고객 관계 관리에도 같은 원리가 적용됩니다. 처음에는 스프레드시트, 장부, 심지어 포스트잇을 사용해 고객을 관리할 수 있지만, 성장하는 사업에는 더 정교한 도구가 필요합니다. 고객 관계 관리 시스템(CRM)은 인기 있는 솔루션입니다. 2020년에는 10명 이상의 직원을 둔 기업의 91%가 고객 데이터를 관리하고 운영을 지원하기 위해 CRM 소프트웨어를 사용한다고 보고했습니다.

좋은 CRM 소프트웨어의 특징과 시작하기에 가장 좋은 무료 시스템에 대해 알아보겠습니다.

CRM이란 무엇인가요?

고객 관계 관리(CRM) 시스템은 기업이 현재 및 잠재 고객과의 관계를 관리하고 개선하는 데 도움을 주기 위해 설계된 소프트웨어 애플리케이션입니다.

CRM 플랫폼은 고객 및 비즈니스 정보를 중앙 데이터베이스에 수집하고 저장합니다. 운영, 고객 서비스, 판매, 마케팅팀은 이 데이터를 활용하여 홍보를 계획하고 성과를 분석하며 사업 핵심 프로세스를 간소화할 수 있습니다. CRM은 각 고객에게 개인화된 서비스를 제공하는 데 도움을 주어 만족도와 충성도를 높이는 데 기여합니다.

CRM의 단점은 비용이 많이 들 수 있다는 점입니다. 엔터프라이즈 시스템은 연간 60,000달러(약 8,339만 4,000원) 이상의 비용이 들 수 있으며, 고객 수, 사용자 수, 특수 기능의 개수를 추가할수록 비용이 증가합니다. 다행히도 많은 CRM 제공업체가 소규모 사업을 위한 무료 버전을 제공합니다.

무료 CRM 시스템은 전형적인 '공짜 점심'은 아닙니다. 대부분 사업은 사용자 수, 고객 목록, 기타 기능을 제한하지만, 무료 버전을 통해 소규모 사업주가 구매를 결정하기 전에 CRM 소프트웨어를 체험해 볼 수 있습니다. 무료 버전의 한계를 초과하지 않는 한, 무제한으로 무료 서비스를 이용할 수 있습니다. 만약 더 이상 무료 버전으로는 부족하다면, 필요에 맞는 유료 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.

좋은 CRM 소프트웨어의 특징은 무엇인가요?

좋은 CRM은 신뢰할 수 있고, 사용하기 쉬우며, 품질 높은 고객 지원을 제공하는 데 도움을 줍니다. 그 외에도, 여러분에게 가장 적합한 CRM은 사용하기 쉽고, 예산에 맞으며, 특정 비즈니스 요구를 충족해야 합니다.

다양한 유형의 CRM은 각각 다양한 기능을 가지고 있습니다. 예를 들어, 마케팅 중심의 CRM은 여러 마케팅 도구와 몇 가지 핵심 조직 및 판매 서비스를 포함할 수 있습니다.

CRM 도구는 일반적으로 조직 도구, 마케팅 도구, 판매 도구, 고객 서비스 도구와 같은 네 가지 범주로 나눌 수 있습니다. CRM을 선택할 때, 이 중 어떤 기능이 사업에 가장 중요한지 결정하세요.

• 조직 도구. 연락처 관리 기능은 많은 CRM의 핵심 기능입니다. 연락처 관리 도구는 고객 데이터와 고객 커뮤니케이션을 수집하고 정리하여 수동 데이터 입력의 필요성을 없애줍니다. 일부 CRM은 관리, 재고 관리, 워크플로 자동화를 지원하는 조직 도구도 제공합니다.
• 마케팅 도구. CRM 마케팅 도구는 종종 리드 관리 및 리드 생성 기능을 포함합니다. 또한 이메일 마케팅 도구인 대량 이메일 발송 및 이메일 추적, 랜딩 페이지 및 웹사이트 방문자 추적과 같은 마케팅 분석 도구도 포함됩니다. (많은 도구가 마케팅 자동화 기능도 지원합니다)
• 판매 도구. CRM 소프트웨어는 판매 관리 및 파이프라인 관리 기능을 자주 포함합니다. 이러한 기능은 판매 자동화, 판매 추적, 거래 관리 기능을 포함하여 판매팀이 시간을 절약하고 판매 프로세스를 최적화하는 데 도움을 줍니다.
• 고객 서비스 도구. CRM은 고객 서비스팀이 고객 관계를 모니터링하고 개선하는 데 도움을 줄 수 있는 여러 고객 지원 도구를 제공합니다. 일부 CRM은 고객 서비스 분석 및 고객 서비스 자동화 기능도 제공합니다.

가장 중요한 기능을 결정한 후, 무료 버전에서 필요한 도구를 제공하는 CRM 시스템을 찾아보세요.

최고의 무료 CRM 소프트웨어

1. HubSpot
2. Freshsales
3. Zoho Corporation
4. Capsule
5. Bitrix24

많은 CRM 소프트웨어 제공업체가 무료 및 유료 플랜을 제공합니다. 무료 버전은 일반적으로 연락처 및 사용자 수를 제한하고, CRM 통합과 같은 특정 기능을 제한하지만, 구매를 결정하기 전에 CRM 시스템을 체험해 볼 수 있습니다.

무료 CRM 시스템이 장기적인 요구를 충족할 수 있는지는 사업 규모와 플랫폼을 사용하는 방법에 따라 다릅니다. 사업 규모가 무료 버전을 초과하면, 기능이 확장된 유료 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.

다음은 인기 있는 무료 CRM 도구를 제공하는 다섯 개의 회사입니다. 해당 회사는 유료 플랜도 제공하여 업그레이드할 준비가 되었을 때 사용할 수 있습니다. 각 도구의 기능과 장단점은 무료 버전을 기준으로 합니다.

1. HubSpot

HubSpot은 미국 매사추세츠주 케임브리지에 본사를 두고 있으며, 모든 규모의 기업과 모든 개발 단계에서 판매, 마케팅 및 고객 서비스 애플리케이션에 집중하고 있습니다. HubSpot은 또한 마케팅 및 판매 전문가가 기술을 개발하고 CRM을 최대한 활용할 수 있도록 돕는 무료 교육 리소스인 HubSpot Academy를 운영합니다.

장점

• 100만 명 연락처 제한
• 무제한 사용자
• 마케팅, 판매, 서비스, 운영, CMS 도구
• 사용자 친화적인 인터페이스
• Google Workspace 및 Microsoft Office와 같은 타사 통합

단점

• 사용자 정의 옵션이 적음
• 고객 지원 제공되지 않음
• 계정은 판매 파이프라인 하나로 제한됨
• 판매 자동화 없음

2. Freshsales

Freshsales는 미국 캘리포니아에 본사를 둔 Freshworks의 판매 중심 CRM 부서입니다. Freshsales CRM은 연락처 및 계정 관리 기능을 제공하며, 일반적으로 10명 미만의 직원을 둔 소규모 비즈니스에서 가장 많이 사용됩니다.

장점

• 무제한 사용자
• 내장된 이메일, 채팅, 전화 기능
• 영업일 24시간 이메일 고객 지원 채팅 시스템
• 10,000명의 연락처 제한
• 연락처 관리 도구

단점

• 고객 서비스 도구나 마케팅 기능 제공되지 않음
• 판매 보고서 포함되지 않음
• 경쟁사보다 타사 통합이 적음

3. Zoho Corporation

Zoho Corporation은 인도 첸나이에 본사를 둔 서비스형 소프트웨어(SaaS) 제공업체로, 소규모 사업에 서비스를 제공합니다. Zoho의 무료 CRM은 마케팅 및 판매 자동화, 계정, 거래 및 리드 관리를 지원합니다. Freshsales와 달리 Zoho CRM의 무료 버전은 보고서 기능을 포함합니다. 레코드(Zoho의 연락처 버전)는 편집하거나 삭제하여 연락처 한도 이하로 유지할 수 있습니다.

단점은 Zoho의 무료 CRM이 일부 경쟁사보다 사용자 제한이 낮고, 사용자 정의가 제한적이며, 대량 이메일 발송 기능이 포함되지 않는다는 점입니다.

장점

• 계정, 판매, 리드 관리 지원
• 연락처, 계정, 거래 한도 5,000개
• 60개 이상의 표준 보고서
• 최대 2,500개의 워크플로 규칙
• 3개의 회사 이메일 주소

단점

• 3명의 사용자 제한
• 대량 이메일 발송 없음
• 제한된 사용자 정의
• 고객 지원 제공되지 않음(즉, 셀프서비스 고객 지원만 제공)

4. Capsule

Capsule은 소규모 사업을 대상으로 하는 영국 기반의 판매 중심 CRM 제공업체입니다. Capsule의 CRM은 분석, 보고서, 이메일 및 많은 다른 판매 중심 CRM보다 더 광범위한 프로젝트 관리 도구를 포함합니다. 또한 시각적인 판매 파이프라인으로 유명하며 Google Workspace와 같은 인기 도구와 통합됩니다.

하지만 Capsule의 무료 버전은 연락처 한도가 250명으로 제한되어 있으며, 판매 보고서가 포함되지 않습니다.

장점

• 프로젝트 관리 도구
• 모바일 앱
• 사용자 친화적인 인터페이스
• 타사 통합에는 Google Workspace 포함

단점

• 2명의 사용자 제한
• 250명의 연락처 제한
• 판매 보고서 없음
• 판매 파이프라인 하나로 제한됨
• 고객 지원 제공되지 않음

5. Bitrix24

Bitrix24는 회사의 핵심 제공 서비스인 Bitrix24 CRM을 중심으로 구축된 온라인 작업 공간입니다. Bitrix24는 리드 생성, 마케팅 및 판매 프로세스, 프로젝트 관리 및 재고 관리를 지원합니다.

Bitrix24의 무료 CRM은 파이프라인 관리, 리드 관리, 보고서, 자동화 및 판매 추적과 같은 유료 플랜 기능의 축소된 버전을 제공합니다. 대부분의 무료 CRM과 달리 Bitrix24는 어떤 플랜에서도 연락처 한도를 두지 않습니다. 대신 총 클라우드 저장소를 제한하며, 무료 버전의 경우 한도는 5GB입니다. 유료 플랜의 한도는 24GB에서 3TB까지 다양합니다. Bitrix의 무료 플랜은 12명의 사용자 제한이 있어, 대규모 판매 및 마케팅팀에는 적합하지 않습니다.

장점

• 다양한 CRM 기능
• 무제한 연락처
• 사용자 친화적인 인터페이스
• 이메일, 음성, 동영상, 채팅 기능

단점

• 제한된 사용자 정의
• 일부 경쟁사보다 학습 곡선이 가파름
• 12명의 사용자 제한
• 고객 지원 제공되지 않음

*환율: 2025년 9월 기준