처음부터 브랜드를 구축하는 방법

브랜드 구축은 단순히 로고나 색상 팔레트를 디자인하는 것에 그치지 않습니다.브랜드 포지셔닝은 물론, 브랜드 보이스와 광고 문구의 어조까지 모두 포함하는 과정입니다.

Edelman의 한 보고서에 따르면, 고객의 구매 결정에서 브랜드에 대한 신뢰는 제품의 가치와 품질만큼 중요한 요소입니다. 또한 Kantar의 데이터에 따르면, 세계에서 가장 가치 있는 브랜드들은 지난 20년 동안 S&P 500과 MSCI World Index를 꾸준히 상회하는 성과를 거두었습니다.

이 가이드에서는 처음부터 나만의 브랜드를 만드는 방법을 살펴봅니다. 잠재고객 마음에 남는 설득력 있고 기억하기 쉬운 브랜드를 만드는 법, 브랜드 로고와 인상적인 슬로건을 만드는 데 필요한 요소, 브랜드 정체성을 구축하는 팁, 그리고 전문가의 실제 사례와 브랜딩 디자인 조언까지 함께 소개합니다.

브랜드란 무엇이며, 왜 중요한가요?

브랜드는 시장에서 기업, 제품, 서비스, 개인 또는 아이디어를 정의하는 요소입니다. 브랜드는 같은 업계의 다른 기업과 여러분을 차별화하는 요소이며, 브랜드를 마케팅하고 고객에게 일관되게 전달하기 위한 기준과 원칙을 담은 브랜드 가이드라인을 포함합니다.

브랜딩은 브랜드를 구축하는 과정입니다. 여기에는 브랜드의 시각적 정체성, 커뮤니케이션 방식(톤앤매너), 그리고 도달하고자 하는 타겟 오디언스를 정의하는 일이 포함됩니다.

Shopify가 온라인 스토어 운영자를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 응답자의 37%는 마케팅을 가장 큰 과제로 꼽았으며, 36%는 고객 확보를 가장 큰 어려움으로 꼽았습니다. 브랜드 구축 방법을 익히면 이 두 가지 문제를 해결하는 데 도움이 되며, 고객이 여러분의 비즈니스를 더 쉽게 발견하고 오래 기억하도록 만들 수 있습니다.

강력한 브랜딩이 중요한 이유는 다음과 같습니다.

• 약 80%의 사람들은 자신이 이용하는 브랜드를 신뢰하며, 이는 기업, 미디어, 정부, 비영리단체(NGO), 그리고 사람들이 자신의 고용주를 신뢰하는 비율보다 높습니다.
• 브랜드에 대한 신뢰는 고객의 68%가 제품에 더 높은 가격을 지불하는 데 영향을 미칩니다.

브랜드 가이드라인 문서에는 다음과 같은 핵심 요소를 포함해야 합니다.

• 타겟 오디언스
• 브랜드 정체성
• 브랜드 보이스
• 미션과 핵심 가치
• 브랜드 포지셔닝 문구

각 요소가 중요한 이유는 다음과 같습니다.

타겟 오디언스

누구에게 이야기하고 있는지를 더 명확하게 이해할수록, 그들과 공감대를 형성하는 브랜드를 만들기가 더 쉬워집니다.

예를 들어, Starface는 Z세대를 타겟 고객으로 삼고 있습니다. Starface의 사장 Kara Brothers는 Shopify Masters 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다. "우리에게는 '빅 옐로우(Big Yellow)'라는 대표 캐릭터가 있습니다. 이 캐릭터는 친근하게 다가갈 수 있는 이미지와 진정성 있는 말투를 갖고 있으며, 소셜미디어와 캠페인 전반에서 이러한 캐릭터성을 일관되게 활용하고 있습니다."

브랜드 정체성

브랜드 정체성은 회사 이름뿐만 아니라 로고 색상, 사진 스타일, 소셜미디어 디자인 등 브랜드를 정의하는 시각적 요소 전반을 의미합니다.

Grin27의 창립자 Dani Noguera는 Shopify Masters와의 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다. "무언가를 시작한다면 브랜드 정체성을 구축하는 데 가장 많은 시간을 투자하라고 말하고 싶습니다. 브랜드의 개성을 탄탄하게 만들어야 합니다."

"브랜드가 무엇인지, 어떤 브랜드인지, 무엇을 지향하는지, 그리고 Instagram 사진부터 패키지까지 어떤 느낌을 전달할 것인지 모두 고민해야 합니다. 패키지를 손에 들었을 때 어떤 느낌이 드는지, 버튼은 어떤 촉감을 주는지, 클릭감은 어떤지, 어떤 소리가 나는지까지 말입니다. 이런 모든 요소를 나중에 추가로 생각하는 것보다 처음부터 명확하게 정의하는 것이 중요하다고 생각합니다."

브랜드 보이스

브랜드 보이스(목소리)는 브랜드가 고객에게 어떻게 들리는지를 뜻합니다. 고객이 소셜미디어에서 여러분의 브랜드에 재치 있고 솔직한 말투를 기대한다면, 웹사이트 카피와 다른 모든 커뮤니케이션에서도 이러한 브랜드 보이스를 일관되게 유지해야 합니다.

Bandit의 공동 창업자 Tim West는 Shopify Masters와의 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다. "사람들은 브랜드가 자신을 이해하고 자신의 경험에 공감한다고 느낄 때 긍정적인 반응을 보입니다. 또한 브랜드가 진정성 있게 느껴지고, 그 브랜드를 만드는 사람들이 자신과 같은 가치관을 가진 사람이라고 믿을 수 있을 때 더욱 신뢰하게 됩니다."

사명과 가치

회사의 사명은 사업 의사결정의 방향을 제시합니다. 핵심 가치는 브랜드가 무엇을 중요하게 생각하고 무엇을 지향하는지를 보여줍니다. 이 두 가지는 모두 소비자에게 중요한 요소입니다.

Edelman가 조사한 데이터에 따르면, 고객의 64%는 사회에서 일어나는 일에 대한 자신의 신념을 바탕으로 특정 브랜드를 구매하거나 선택하거나, 반대로 구매를 피하기도 합니다. 이는 전년 대비 4% 증가한 수치입니다.

브랜드 포지셔닝 문구

브랜드 포지셔닝 문구는 경쟁사와 비교했을 때 브랜드가 어떤 위치에 있는지를 설명합니다. 또한 타겟 고객의 특정 문제를 어떻게 해결하는지, 그리고 자사의 제품이나 서비스가 경쟁 브랜드와 어떻게 차별화되는지를 구체적으로 보여줍니다.

Fur의 공동 창업자 Laura Schubert는 Shopify Masters와의 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다. "소비자 대상 브랜드라면 제품이 자리 잡을 포지셔닝과 브랜드가 속할 시장을 직접 만들어야 합니다. 그렇지 않으면 제품이 제대로 평가받을 기회조차 얻지 못하게 됩니다."

7단계로 브랜드 구축하기

1. 타겟 시장 조사하기
2. 브랜드 보이스와 개성 정하기
3. 회사 이름 정하기
4. 브랜드 스토리 작성하기
5. 브랜드 스타일 가이드 만들기
6. 로고와 브랜드 자산 디자인하기
7. 브랜딩 적용 및 성장시키기

브랜드 인지도를 구축해 나가는 동안 이러한 단계 중 일부를 다시 살펴보게 될 수도 있지만, 우선 브랜드 정체성을 형성하는 과정에서 각 요소를 고려해 보세요.

1. 타겟 시장 조사하기

브랜드 구축 과정을 시작하기 전에 잠재 고객과 경쟁사를 이해해야 합니다. 시장 조사를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

• 타겟 시장에 속한 사람들과 이야기를 나누며, 해당 업계에서 어떤 브랜드의 제품을 구매하는지 물어보세요.
• 제품이나 서비스 카테고리를 Google에서 검색하고, 검색 결과에 나타나는 직간접 경쟁사를 분석하세요.
• 시장을 선도하는 브랜드들을 살펴보세요. 그들은 어떤 접근 방식을 사용하고 있나요? 그들이 제공하지 않는 가치는 무엇인가요? 이것이 바로 고유한 판매 제안(USP)입니다.
• 경쟁사 조사를 진행하세요. 경쟁사의 소셜미디어 계정과 웹사이트를 살펴보며, 누구를 대상으로 소통하는지, 그리고 제품의 차별화 요소가 무엇인지 파악하세요.
• 타겟 고객이 팔로우하는 관련 소셜미디어 계정이나 페이지를 살펴보세요.
• 온라인이나 오프라인 매장에서 직접 쇼핑해 보면서 고객이 제품을 탐색하고 구매하는 과정을 직접 경험해 보세요.
• 관련 업계 간행물을 읽고, 소셜미디어를 둘러보며, Google Trends를 활용해 업계 트렌드를 조사하세요.

이 과정을 진행하는 동안에는 타겟 고객이 겪는 불편이나 문제를 파악하는 것이 중요합니다. 고객이 어떤 문제를 해결하고자 하며, 그 문제가 어떻게 귀사의 제품과 같은 상품을 구매하도록 만드는지 이해해야 합니다.

"가장 성공적인 사업은 고객의 문제에서 시작됩니다. 창업자인 당신이 곧 소비자라면 그 과정에서 큰 도움이 됩니다. 그 문제가 실제로 여러분 자신의 문제이기도 하기 때문입니다."라고 Numi의 창업자 Michelle Shemilt는 Shopify Masters 인터뷰에서 말합니다. "처음부터 소비자의 관점을 이해할 수 있고, 그 문제를 해결할 수 있는 차별화된 제품을 만들어 낼 수 있습니다."

또한 타겟 오디언스에게 공통적으로 나타나는 행동 패턴에도 주목하세요. 예를 들어, 이들이 가장 많이 사용하는 플랫폼, 자주 사용하는 언어나 표현, 그리고 다른 브랜드와 상호작용하는 방식 등을 살펴보는 것이 좋습니다.

예를 들어, 란제리 브랜드 Lemonade Dolls는 모든 체형을 포용하고, 다양한 사이즈를 제공하는 제품군을 "모든 사람"을 위해 선보이고 있습니다. 언뜻 보면 매우 폭넓은 고객층을 대상으로 하는 것처럼 보이지만, Lemonade Dolls는 기존 란제리 브랜드에서 자신이 충분히 대표되지 못한다고 느끼는 사람들이 바로 핵심 잠재고객이라는 점을 명확히 이해하고 있습니다.

Lemonade의 창업자는 회사 소개 페이지에서 브랜드 스토리를 소개합니다. - 출처: Lemonadedolls.com.

Lemonade Dolls는 말로만 모든 체형을 위한 브랜드라고 하는 것이 아니라, 다양한 모델을 선보이고 성 정체성을 존중하는 제품을 제공함으로써 모든 체형을 위한 브랜드임을 직접 보여줍니다.

2. 브랜드 보이스와 개성 정하기

명확한 관점(POV)은 타겟 오디언스의 공감을 얻습니다.

Set Active의 창립자 Lindsey Carter는 이것이 앞으로 진행할 모든 마케팅 캠페인의 필수 조건이라고 설명합니다. Lindsey는 Shopify Masters 에피소드에서 다음과 같이 말합니다. "무엇보다 먼저 브랜드 정체성을 이해하고, 그것이 모든 소셜 미디어 채널에서 일관되게 드러나도록 해야 합니다."

이러한 POV와 차별화된 브랜드 목소리를 구축하려면 포지셔닝 스테이트먼트를 작성하고 브랜드의 목소리와 어조를 다듬어야 합니다.

포지셔닝 문구 작성하기

포지셔닝 문구는 시장에서 브랜드가 어떤 위치를 차지하는지 정의하는 한두 줄의 짧은 문구입니다.

다음 사항을 고려하여 작성해 보세요.

• 경쟁사: 제품이나 서비스를 어떻게 설명하나요? 어떤 장점을 강조하나요? 누구를 타깃으로 하나요?
• 고객: 무엇을 원하나요? 어떤 문제를 해결하려고 하나요?
• 회사: 무엇이 다른가요? 어떤 가치를 추구하고 있나요?

이 정보를 활용하여 판매하는 제품이나 서비스, 대상 고객, 그리고 차별화 요소를 명확하게 제시하는 포지셔닝 스테이트먼트를 작성하세요.

다음 템플릿에 내용을 채워 포지셔닝 문구를 작성해 보세요.

“당사는 [대상 시장]을 위해 [가치 제안]을 제공하는 [제품/서비스]를 제공합니다. [경쟁사]와 달리, 저희는 [핵심 차별화 요소]를 갖추고 있습니다."

포지셔닝 문구의 예시는 다음과 같습니다.

"우리 회사는 여행객을 위해 가볍고 방수 기능을 갖춘 데이팩을 제공합니다. 사용하지 않을 때는 지갑 크기의 파우치로 접을 수 있습니다. 다른 액세서리 브랜드와 달리, 별도의 조건 없이 평생 품질을 보증합니다."

브랜드의 약속과 브랜드가 추구하는 가치를 포지셔닝 문구에 더해 사명 선언문을 작성하세요.

브랜드 보이스와 어조 다듬기

브랜드 보이스(목소리)를 정의하는 것은 고객에게 어떤 인상을 주고 싶은지, 그리고 고객이 브랜드와 상호작용할 때 어떤 감정을 느끼길 바라는지를 결정하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 장난끼 있거나 진지한 분위기, 또는 믿음직한 친구나 영감을 주는 존재, 또는 신뢰할 수 있는 전문가와 같은 다양한 이미지를 추구할 수 있습니다.

패션 브랜딩 전문가 Joey Ng는 브랜드를 설명하는 형용사 목록을 가장 적합한 세 단어로만 압축할 것을 제안합니다. Joey는 자신만의 틈새시장을 찾고, 브랜드를 차별화하는 요소를 몇 마디의 간결한 말로 정의하라고 말합니다. 또한, 아무리 마음에 드는 요소라도 처음 정한 세 단어에 부합하지 않는다면 과감히 제외해야 하며, 핵심 메시지를 명확하게 확립한 후 그 범위를 확장해 나가야 한다고 조언합니다.

커뮤니케이션에서 사용할 언어와 사용하지 않을 언어를 정리한 '해야 할 일' 과 '하지 말아야 할 일' 목록을 마련하세요. 또한 소셜 미디어나 고객 서비스처럼 커뮤니케이션 채널별로 기준을 세분화하여, 상황에 따라 브랜드 보이스를 어떻게 조정할지 명확하게 정해 두는 것도 좋습니다.

3. 브랜드명 정하기

다른 회사(특히 같은 업계의 회사)에서 이미 사용하고 있지 않고, 소셜 미디어 계정으로 사용할 수 있으며, 브랜드나 제품과 잘 어울리는 이름을 선택하세요. 또한 기억하기 쉬우면서도 쉽게 모방하기 어려운 이름이 좋습니다.

브랜드명을 정하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 완전히 새로운 단어를 만들어 내기(예: Pepsi)
• 업계나 제품과 관련 없는 단어에 새로운 의미 부여하기(예: 컴퓨터 브랜드 Apple, 의료 분야의 Maple)
• 암시적인 단어나 은유를 사용하기 (예: Buffer)
• 제품이나 서비스를 있는 그대로 설명하기(예: The Shoe Company, Home Depot)
• 철자를 바꾸거나, 글자를 빼거나 추가하거나, 라틴어 어미를 붙여 단어를 변형하기(예: Tumblr, Activia)
• 긴 이름을 약어로 만들기(예: Home Box Office의 약자인 HBO)
• 합성어 만들기(예: Pinterest = pin + interest, Snapple = snappy + apple)
• 자신의 이름을 사용하기(예: Donna Karan, DKNY)

Shopify Masters 인터뷰에서 Sanzo의 창립자 Sandro Roco는 브랜드를 구축하려는 창업자라면 누구나 금방 깨닫게 되는 사실이 하나 있는데, 바로 브랜드 이름을 상표로 등록하는 것이 생각보다 쉽지 않다는 점이라고 말합니다.

또한 브랜드 이름을 선택할 때는 매우 신중해야 한다고 강조합니다. 이미 상표로 등록된 이름이라면 실제로 사용할 수 없거나 사용해서는 안 되며, 결국 소송이나 사용 중지 요구와 같은 법적 문제에 직면할 수 있기 때문입니다.

브랜드의 첫 번째 도메인 이름 후보(예: yourbrandname.com)를 사용할 수 없다면, 원하는 도메인을 확보할 수 있는 다른 방법을 고려해 보세요. 예를 들어, 란제리 브랜드 Pepper는 wearpepper.com을 도메인으로 사용합니다. 또한 최상위 도메인(TLD)을 변경하는 방법도 있습니다. .co.uk나 .ca처럼 국가별 최상위 도메인을 사용하는 것도 좋은 선택입니다.

무료 도구: Shopify의 무료 AI 비즈니스 이름 생성기와 도메인 이름 생성기를 활용하면 브랜드에 가장 적합한 이름을 찾는 데 도움이 됩니다.

4. 브랜드 스토리 작성하기

브랜드 스토리는 브랜드가 누구인지, 무엇을 지향하는지, 그리고 왜 이 비즈니스를 시작하게 되었는지를 고객에게 전달하기 위해 사용하는 이야기입니다.

Edelman의 연구에 따르면, 응답자의 73%는 브랜드가 오늘날의 문화를 진정성 있게 반영할 때 해당 브랜드에 대한 신뢰가 높아진다고 답했습니다. 또한 Amazon의 한 데이터에 따르면, 쇼핑객의 79%는 자신의 가치관과 일치하는 브랜드의 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 높다고 답했습니다.

다음과 같은 질문을 스스로에게 던져 보세요.

• 여러분의 이야기 중 어떤 요소가 타겟 고객의 공감을 얻을 수 있을까요?
• 고객이 여러분이라는 사람과 유대감을 형성하려면 무엇을 알아야 할까요?
• 고객이 "이 브랜드는 바로 나를 위한 브랜드구나."라고 느낄 수 있도록 브랜드의 가치와 미션을 스토리에 어떻게 녹여낼 수 있을까요?

Shopify Masters 인터뷰에서 Wild Rye Baking 창립자인 Sarah Chisholm는 다음과 같이 말했습니다.” 진열대에서 Wild Rye 케이크 믹스를 본 사람은 포장이 예쁘고 재료도 단순해서 마음에 든다고 생각할 수는 있지만, 그 브랜드를 만든 사람이 누구인지 모른다면 브랜드와 연결된다는 느낌을 받지는 못할 것입니다.”

또한 누군가가 브랜드의 이야기에 공감하게 되면 평생 고객이 될 수 있으며, 나아가 자신이 아끼는 사람들에게 브랜드를 적극적으로 소개하는 팬이 될 수도 있다고 설명합니다.

브랜드 스토리를 차별화하는 방법으로는 다음과 같은 것들이 있습니다.

• 독특한 창업 배경과 첫 번째 제품을 만들게 된 계기를 공유하기
• 자신이 중요하게 여기는 신념이나 가치, 또는 사회적 대의를 설명하기
• 업계에서는 보기 드문 대담한 입장을 취하기(예를 들어 Liquid Death는 단순히 "우리는 물을 판매합니다."라고 말하는 대신, 반항적인 브랜드 정체성과 플라스틱 사용 반대라는 가치를 내세웁니다.)

기억에 남는 슬로건 만들기

포지셔닝과 브랜드 스토리를 확립했다면, 이를 바탕으로 비즈니스를 잘 표현하는 기억하기 쉬운 슬로건을 만들어 보세요.

브랜드 슬로건을 작성하는 방법에는 다음과 같은 것들이 있습니다.

• 강하게 선언하기: Death Wish Coffee의 “The World’s Strongest Coffee.”처럼 브랜드의 자리를 분명히 하세요.
• 은유 사용하기: Red Bull의 “Red Bull gives you wings.”처럼 표현할 수 있습니다.
• 고객의 태도 담기: Nike의 “Just do it.”처럼 고객의 마음가짐을 대변해 보세요.
• 타깃 고객에게 직접 말하기: Cards Against Humanity의 “A party game for horrible people.”처럼 특정 고객층을 분명히 겨냥할 수 있습니다.
• 운율 살리기: Folgers의 “The best part of waking up is Folgers in your cup.”처럼 리듬감 있게 만들 수 있습니다.
• 미감과 수준 제시하기: Aritzia의 “Everyday luxury to elevate your world.”처럼 브랜드가 지향하는 감각을 보여줄 수 있습니다.

무료 도구: Shopify의 무료 슬로건 생성기를 사용해 비즈니스를 한 문장으로 표현할 수 있는 다양한 슬로건 아이디어를 얻으세요.

5. 브랜드 키트 및 스타일 가이드 제작

브랜드 스타일 가이드는 브랜드와 관련된 모든 시각적 요소에 대한 의사결정 기준을 담고 있습니다. 브랜드 키트라고도 하는 이 문서 모음은 브랜드의 모든 요소와 다양한 환경에서 브랜드를 어떻게 표현할 것인지에 대한 기준을 제시합니다.

브랜드 키트는 다음과 같은 여러 가지 목적을 가지고 있습니다.

• 직원, 프리랜서, 소매 파트너 및 대행사가 동일한 기준을 공유하도록 합니다.
• 브랜드의 가치에 맞는 인재를 채용하고 교육하는 데 도움을 줍니다.
• 모든 고객 접점에서 브랜드가 일관되게 표현되도록 합니다.
• 위기 상황에서 커뮤니케이션을 위한 참고 자료로 활용됩니다.
• 브랜드의 성장에 맞춰 유연하게 발전할 수 있도록 합니다.

Innovet Pet의 CEO인 David Louvet는 "제가 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 모든 채널에서 일관되고 통일된 브랜드 정체성을 유지하는 것이었습니다."라고 말합니다. 또한 이를 해결하기 위해 명확한 브랜딩 및 메시지 가이드라인을 마련하고, 캠페인을 정기적으로 점검하고 업데이트하고 있다고 설명합니다.

Shopify Sidekick을 사용하면 Shopify 관리자 화면에서 직접 제품 설명, 이메일 문구 및 기타 브랜드 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 최근 Shopify 설문조사에 따르면, 스토어 소유자의 69%가 이미 이러한 유형의 AI를 콘텐츠 생성에 활용하고 있습니다.

색상 정하기

색채 심리학은 논란의 여지가 있는 분야이지만, 일반적으로 색상과 분위기 사이에는 몇 가지 연관성이 있다고 여겨집니다. 분위기 있는 어둡고 차가운 색상은 개성 있는 브랜드나 수면 관련 브랜드와 잘 어울릴 수 있는 반면, 따뜻한 파스텔 톤은 유아용 또는 웰니스 브랜드에 부드럽고 편안한 이미지를 전달할 수 있습니다.

예를 들어, 음료 브랜드 De Soi는 웹사이트에서 골드와 오커 등 1970년대에서 영감을 받은 차분한 색상 팔레트를 사용하고 있습니다.

De Soi는 이러한 색상 팔레트를 Instagram 프로필과 콘텐츠를 비롯한 다른 브랜드 자산에도 일관되게 적용하고 있습니다.

심리적 디자인을 적용하고 시각적 정체성에 사용할 브랜드 색상을 선택하려면, 다음 사항을 고려하세요.

• 선택한 색상 팔레트 위에서 흰색과 검은색 텍스트가 얼마나 잘 읽히는지 확인하세요.
• 로고에는 너무 많은 색상을 사용하지 마세요. 흑백으로 표현했을 때도 쉽게 식별될 수 있어야 합니다.
• 타겟 시장을 조사하고 포커스 그룹을 활용하여, 사용자의 색상 인식에 영향을 줄 수 있는 문화적 또는 인구통계학적 차이를 파악하세요.
• 색상 팔레트는 1~2개의 주요 색상을 중심으로 구성하고, 용도에 따라 선택적으로 사용할 보조 색상 세트를 함께 마련하세요.

서체 조합 고르기

브랜드 서체는 색상과 함께 소셜 미디어, 웹사이트, 패키지, 그리고 기타 마케팅 자료 전반에서 브랜드를 한눈에 알아볼 수 있는 일관된 시각적 아이덴티티를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다.

서체는 두 가지를 선택하세요. 하나는 제목용, 다른 하나는 본문용입니다(여기에는 브랜드의 워드마크에 사용하는 서체가 포함되지 않을 수도 있음).

장식적인 서체는 로고나 매우 제한적인 용도로만 사용하세요. 웹사이트와 패키지의 제품 정보에는 단순하고 가독성이 높은 서체를 선택하는 것이 좋습니다.

예를 들어, 홈 브랜드 Floof는 내비게이션과 제목에는 산세리프(sans serif) 서체를, 나머지 텍스트에는 세리프(serif) 서체를 사용합니다. 또한 브랜드 이름으로만 이루어진 단순한 워드마크 로고에는 다른 곳에서는 사용하지 않는 고유한 서체를 사용하고 있다는 점도 독특한 특징입니다.

6. 로고 디자인하기

로고는 독창적이고, 쉽게 식별할 수 있으며, 어떤 크기로도 사용할 수 있도록 확장성이 있어야 합니다.

또한 지금까지 구축해 온 브랜드의 모든 요소를 반영해야 합니다.

먼저, 다음 질문을 스스로에게 던져 보세요.

• 이 로고가 고객에게 전달하고 싶은 감정을 불러일으키나요?
• 이 로고가 브랜드의 가치와 일치하는 이야기를 담고 있나요?
• 브랜드 색상과 잘 어울리나요?

다음으로, 브랜드 로고가 사용될 모든 곳을 고려해 보세요.

• 웹사이트
• 소셜미디어 프로필 이미지
• 제품 포장
• 동영상 광고
• YouTube 채널 배너
• 브라우저 파비콘(Favicon, 열려 있는 브라우저 탭을 구분하는 작은 아이콘)
• 이메일 마케팅
• 언론 보도 및 파트너십 자료

다양한 환경에서 활용할 수 있도록 로고를 여러 가지 버전으로 제작하세요.

Liquid Death의 CEO인 Mike Cessario는 Shopify Masters 인터뷰에서 “우리 회사에서는 용도에 따라 두 가지 로고를 사용하고 있습니다.”라고 말했습니다.

또한 뷰티 브랜드 Glossier는 웹사이트와 패키지 전반에 걸쳐 심플한 워드마크 로고를 일관되게 사용하고 있습니다.

공간이 더 제한적인 곳에서는 가독성을 위해 보조 로고인 스타일화된 “G”를 사용합니다. 아래 YouTube 채널 예시가 그렇습니다.

자체 로고 디자인하기

예산이 제한되어 있다면 다음과 같은 도구를 활용해 직접 로고를 디자인해 보세요.

• Shopify의 무료 로고 제작 도구
• Canva와 같은 그래픽 디자인 도구

디자인 경험이 부족하거나, 이처럼 중요한 작업을 직접 진행할 자신이 없다면 전문가의 도움을 받는 것도 좋은 방법입니다. Fiverr나 Upwork와 같은 프리랜서 플랫폼을 통해 디자인을 외주로 의뢰하거나, 99Designs에서 로고 디자인 공모전을 열어 보세요.

Shopify에서 사업을 운영하고 있다면, 브랜드 정체성은 물론 웹사이트까지 디자인해 줄 수 있는 Shopify Experts를 고용할 수 있습니다.

7. 브랜드 적용 및 성장시키기

고객은 TikTok 광고, 오프라인 매장, 이메일 받은편지함 등 어디에서 브랜드를 접하든 일관된 브랜드 경험을 해야 합니다.

웹사이트를 구축하고, 소셜미디어 계정을 개설하며, 마케팅 계획을 수립하는 과정에서는 브랜드 가이드라인, 사명 선언문, 그리고 핵심 가치를 다시 확인하여 모든 의사결정에서 타겟 오디언스를 최우선으로 고려하고 있는지 점검하세요.

이는 특히 소셜미디어에서 중요합니다. 최근 Shopify의 한 설문조사에 따르면, 온라인 스토어 소유자의 35%는 소셜미디어에서의 입지를 견고하게 하는 것을 첫해의 핵심 성장 전략으로 꼽았습니다.*

Millennial Loteria의 CEO이자 크리에이티브 책임자인 Mike Alfaro는 소셜미디어에서 브랜드를 구축할 때 이러한 접근 방식을 활용했습니다. Mike는 Shopify Masters 에피소드에서 자신의 삶에서 일어나는 일과 자신이 하고 있는 일을 비하인드 스토리 형식으로 공유했다고 말합니다.

그는 사람들이 브랜드뿐만 아니라 크리에이터인 자신 자체를 팔로우하기 시작했으며, 자신의 Instagram과 TikTok은 "이것이 제 삶이고, 제가 하는 일이며, 여기에서 이런 제품들이 탄생합니다."라는 이야기를 자연스럽게 보여주는 공간이 되었다고 설명합니다.

브랜드의 일관성을 유지하려면 다음 사항을 실천하세요.

• 모든 플랫폼에서 동일한 이름, 프로필 사진, 자기소개를 사용하세요.
• 다양한 유형의 콘텐츠(예: 소셜미디어 게시물, 이메일 캠페인, 광고 크리에이티브)를 위한 템플릿을 만드세요.
• 브랜드 가이드라인과 브랜드 자산을 공유 폴더에 보관하세요.
• 게시하기 전에 모든 콘텐츠가 브랜드 아이덴티티와 일치하는지 검토하는 절차를 마련하세요.

브랜드 정체성을 가장 자유롭게 표현할 수 있는 곳은 웹사이트입니다. 따라서 이 공간을 최대한 활용하세요. 전자상거래 웹사이트 템플릿은 좋은 출발점이 될 수 있습니다. 예를 들어, Shopify Theme Store의 테마 대부분은 자유롭게 맞춤 설정할 수 있으므로, 브랜드 색상과 서체, 각종 브랜드 자산을 원하는 레이아웃에 적용할 수 있습니다.

브랜드 성공 측정하기

브랜드 감사를 실시하면 현재 브랜드 전략의 부족한 부분을 파악하고, 모든 고객 접점에서 브랜드를 더욱 강화할 수 있습니다.

Qualtrics의 한 보고서에 따르면, 소비자의 신뢰를 형성하는 세 가지 핵심 요소를 기준으로 브랜드를 평가해 보세요.

• 역량(77%)
• 진실성(74%)
• 선의(68%)

브랜드에 대한 신뢰도가 높은 소비자들의 평균 순추천지수(NPS)는 49점으로, 신뢰도가 낮은 소비자보다 104점 높은 수치를 기록했습니다.

브랜드 감사의 일환으로 다음과 같은 성과 지표를 지속적으로 모니터링하세요.

• 브랜드 인지도: 소셜미디어 도달 범위, 검색량, 웹사이트 트래픽 등의 지표를 활용해 타겟 오디언스가 브랜드를 얼마나 잘 알고 있는지 측정하세요. 또한 브랜드 이름이나 제품을 알고 있는지 묻는 설문조사 결과를 함께 활용하세요. 브랜드 인지도는 시간이 지날수록 꾸준히 높아지는 것이 바람직합니다.
• 브랜드 인식: 감성 분석, NPS, 고객 설문조사를 활용해 사람들이 브랜드를 접했을 때 어떤 인식을 갖는지 파악하세요. 이러한 인식이 브랜드가 전달하고자 하는 가치와 개성, 브랜드 이미지와 일치하는지 확인하세요.
• 브랜드 자산: 시장 점유율과 파트너십 기회를 모니터링하여 브랜드 자산이 꾸준히 축적되고 있는지 평가하세요.
• 브랜드 충성도: 고객이 브랜드를 선택한 이후에도 계속해서 브랜드를 이용하도록 만드는 것이 중요합니다. 재구매율, 로열티 프로그램 참여율, 고객 생애 가치 등의 핵심성과지표(KPI)를 활용해 브랜드 충성도를 측정하세요.

기업의 가치나 소비자 트렌드가 변화함에 따라, 브랜드도 함께 발전해야 할 수 있습니다. 리브랜딩을 진행하더라도 기존 고객이 여전히 브랜드를 알아볼 수 있어야 하며, 이전과 동일한 브랜드 경험을 제공받아야 합니다. 또한 고객의 피드백을 적극적으로 반영하면 브랜드를 가장 중요한 고객들과 함께 지속적으로 성장시켜 나갈 수 있습니다.

***본 내용은 2025년 호주, 캐나다, 영국, 아일랜드, 뉴질랜드, 미국의 Shopify 판매자 500명을 대상으로 영어로 실시한 설문조사를 기반으로 합니다. 응답자는 Shopify에서 2년 이상 활동한 기존 판매자였으며, 조사 결과는 해당 표본의 경험을 반영한 것으로 모든 Shopify 판매자에게 일반화할 수는 없습니다.