글로벌 커머스 종합 가이드

글로벌 무역 정책이 변화하고 경제적 불확실성 커지는 상황에서 새로운 시장으로의 확장은 위험하게 느껴질 수 있습니다. 그러나 여러 혼란 속에서도 소비자 수요는 여전히 견고하며, 많은 기업들이 계속해서 국제 시장에서 새로운 기회를 발굴하고 있습니다.

팬데믹 이후 모든 것이 무너질 것처럼 보였지만, National Federation of Independent Business(NFIB) 연구센터의 전무이사인 Holly Wade는 경제가 대체로 안정적으로 유지되어 왔다고 지적합니다. “사람들은 여전히 물건을 구매하고 있으며, 기회는 어디에나 있습니다.”라고 그녀는 말합니다. “중요한 것은 그 기회를 어떻게 활용할지 파악하고, 성공하거나 실패한 다른 사람들의 경험에서 배우는 것입니다.”

여러분의 국내 시장이 안정적이고 사업 확장을 고려하고 있다면, 글로벌 진출로 얻을 수 있는 성과가 위험보다 클 수도 있습니다. 실제로 해외로 사업을 확장하면 수익원을 다각화하고 지역 경제 변동으로부터 사업을 보호할 수 있습니다. 다만 이를 위해서는 충분한 조사와 신중한 계획이 필요합니다.

본 블로그에서는 글로벌 커머스의 기본 개념부터 주요 무역 정책, 기업들이 흔히 겪는 과제, 그리고 글로벌 시장으로 사업을 확장하는 전략까지 살펴봅니다.

글로벌 커머스란 무엇인가요?

글로벌 커머스는 국가 간 경계를 넘어 상품과 서비스를 구매 및 판매하고 유통하는 모든 활동을 포괄합니다. 다시 말해 기업이 국경 간 이커머스를 진행하거나, 해외 인력에게 업무를 아웃소싱하거나, 해외 고객에게 제품을 판매하는 등 국제적인 거래에 참여한다면 모두 글로벌 커머스에 해당합니다.

글로벌 커머스 vs 글로벌 무역

글로벌 커머스와 글로벌(국제) 무역이라는 용어는 종종 같은 의미로 사용되지만, 실제로는 서로 다른 개념입니다.

글로벌 무역은 국경을 넘어 상품과 서비스를 교환하는 활동을 의미합니다. 여기에는 상품의 수입과 수출, 해외에서의 서비스 제공, 그리고 자본·지적재산·천연자원 등의 거래가 포함됩니다.

무역은 글로벌 커머스의 한 형태이지만 그 범위가 더 제한적입니다. 글로벌 커머스는 국제 무역뿐 아니라 제조부터 최종 판매에 이르기까지 무역을 가능하게 하는 모든 활동을 아우르는 개념입니다. 여기에는 다음과 같은 요소가 포함됩니다.

• 금융 운영. 결제 처리, 환전, 무역 대출 및 신용 제공 등
• 물류. 해외 배송, 창고 운영, 재고 관리
• 마케팅. 다양한 지역, 언어, 소비자 행동에 맞게 캠페인을 현지화하는 활동
• 보험. 화물 손상, 제조물 책임, 정치적 불안정 등 다양한 위험에 대비하는 보장

글로벌 커머스 관련 법률과 규정 이해하기

글로벌 커머스에 참여하는 기업은 자국의 법률뿐 아니라 사업을 운영하는 국가의 규정도 함께 준수해야 합니다.

예를 들어 기업이 캐나다에서 제품을 판매하는데 고객이 해당 제품 사용으로 부상을 입었다면, 제품 안전 및 소비자 보호와 관련된 이커머스 법률을 위반한 것으로 판단될 수 있으며, 캐나다 법원에서 법적 책임을 물을 수도 있습니다.

또한 각국의 법률뿐 아니라 국제 무역 협정과 조약도 국제 비즈니스에 중요한 영향을 미칩니다. 이러한 협정은 관세, 무역 제한, 시장 접근 방식 등에 대한 기준을 정합니다.

주요 국제 협정 및 규제 고려 사항은 다음과 같습니다.

• 지역 무역 협정. 특정 국가 그룹 간의 무역 규칙을 정하는 협정입니다. 예를 들어, 2020년에 NAFTA를 대체하여 북미 전역의 무역을 규제하는 미국-멕시코-캐나다 협정(USMCA)이 있습니다.
• 제재 및 금수 조치. 정부는 정치적 또는 경제적 이유로 특정 국가와의 무역을 제한하기도 합니다. 예를 들어, 미국은 러시아와 이란에 대한 제재를 시행하여 수출 및 금융 거래를 제한하고 있습니다.
• 지적 재산권 보호. 국제 조약은 저작권, 특허, 상표 등 지적재산을 보호하는 역할을 합니다. 예를 들어, 베른 협약은 참여 국가 전반에서 표준화된 저작권 보호를 보장합니다.

글로벌 무역에 영향을 미치는 4가지 주요 기관

해외 시장으로 확장하려면 무역 정책, 협정, 비즈니스 표준을 형성하는 글로벌 기관들이 정한 규제를 이해해야 합니다. 소규모 업체가 무역 정책 전문가가 될 필요는 없지만, 이러한 기관을 알고 이해하면,  규제 위험을 미리 파악하고 적절한 시장을 선택하며 무역 협정을 활용하는 데 도움이 됩니다.

다음은 글로벌 커머스에 영향을 미치는 대표적인 네 가지 기관과 그 역할입니다.

1. 세계무역기구(WTO)

국제 무역 협정을 감독하는 주요 규제 기관인 WTO는 무역 장벽을 낮추고 국가 간 분쟁을 조정하며 무역이 보다 원활하고 예측 가능하게 이루어지도록 하는 역할을 합니다. 예를 들어 WTO는 2024년 디지털 기반 무역을 규율하기 위한 최초의 국제 프레임워크를 도입했습니다.

한 국가가 기업 활동에 영향을 줄 수 있는 관세나 비관세 장벽을 도입할 경우, 이를 해결하기 위한 협상 과정에 WTO가 관여할 가능성이 큽니다.

2. 국제상공회의소(ICC)

ICC는 글로벌 비즈니스 표준을 마련하고 윤리적이고 효율적인 무역 관행을 촉진하는 기관입니다. 계약 작성, 분쟁 해결, 공급망 관리 등에 대한 가이드라인을 제공해 해외 진출 기업에 중요한 참고 기준이 됩니다.

해외 시장에 진출할 때 ICC 지침을 이해하면 계약 작성 과정에서의 오해를 줄이고, 거래가 국제적으로 인정된 기준에 맞게 이루어지도록 하는 데 도움이 됩니다. 또한 ICC 기준을 따르는 것은 해외 파트너와 고객에게 신뢰를 높이는 데에도 긍정적으로 작용합니다.

3. 세계관세기구(WCO)

WCO는 국제 무역을 보다 원활하게 만들기 위한 글로벌 관세 기준을 개발하는 기관입니다. 관세 절차를 단순화하고 국경 보안을 강화하며, 밀수나 사기 같은 불법 행위를 방지하는 데 중요한 역할을 합니다.

4. 국제통화기금(IMF)

IMF는 환율 안정과 국제 금융 시스템의 안정성을 유지하는 데 중요한 역할을 하는 국제기구입니다. 또한 경제적 위기를 겪는 국가에 금융 지원을 제공해 글로벌 경제의 안정성을 뒷받침합니다.

현재의 글로벌 무역 협정 및 정치적 동향

글로벌 무역 협정과 정치적 변화는 관세부터 공급망까지 다양한 요소에 영향을 미치며 비즈니스 환경을 형성합니다. 해외 시장으로 확장하려는 기업이라면, 그 어느 때보다 이러한 변화에 대한 정보를 지속적으로 파악하는 것이 중요합니다.

동시에 무역 정책은 끊임없이 변화하고 있으며, 국제 커머스에서는 어느 정도의 불확실성이 항상 존재합니다. “너무 거기에 얽매이지 마세요. 어떻게 전개될지 알 수 없고, 뉴스에서는 복잡해 보여도 그 속에서 기회를 찾을 수 있습니다.”라고 Holly는 말합니다. “이것이 여러분이 나아가고 싶은 방향이라면 계속 추진해 보세요.”

향후 몇 년간 국제 무역 환경에 영향을 줄 수 있는 주요 동향은 다음과 같습니다.

소액 면세(De minimis exemption)

트럼프 대통령은 중국, 캐나다, 멕시코에서 들어오는 수입품에 대해 소액 면세(De minimis) 제도를 폐지하는 행정명령에 서명했습니다. 이 제도는 중국에서 들어오는 800달러 미만 수입품이 미국에 무관세로 들어올 수 있도록 허용해 왔습니다. 그러나 주요 배송 허브에서 대규모 소포 적체가 발생하는 등 심각한 물류 문제가 나타나면서 소액 면세 폐지는 일시 중단되었습니다. 그 결과 상무부가 폐지를 시행할 수 있을 때까지 소액 면세는 여전히 적용되고 있습니다.

새로운 관세

트럼프 행정부는 중국산 제품과 철강 및 알루미늄에 관세를 부과했으며, 다른 여러 국가와 제품 분야에도 관세 부과 가능성을 시사했습니다. 경제학자들은 멕시코와 캐나다에 대한 관세만으로도 소비자 부담이 연간 1,200억 달러에서 2,250억 달러까지 증가하고 인플레이션을 초래할 수 있다고 경고합니다.

이로 인해 소규모 기업의 해외 진출은 더욱 어려워질 수 있습니다. 무역 긴장과 과거 주요 교역 파트너들의 보복 관세 가능성은 미국 기업이 해외 시장에서 판매하려는 데 새로운 장벽을 만들고, 글로벌 확장을 더욱 복잡하고 비용이 많이 드는 과정으로 만들 수 있습니다.

기업은 변화하는 무역 정책을 지속적으로 주시하고 유연하게 대응해야 합니다. 관세 규정은 빠르게 바뀔 수 있기 때문입니다.

글로벌 커머스를 둘러싼 복잡성

사업을 해외 시장으로 확장하는 일은 결코 쉽지 않습니다. 기업은 법적 장벽, 문화적 차이, 공급망의 복잡성, 재정적 위험 등 다양한 요소를 고려해야 합니다. 글로벌 확장이 여러분의 회사에 적합한 선택인지 판단하는 데 도움이 되도록 이러한 요소들을 살펴보겠습니다.

지적 재산권

지적재산권(IP)의 국제적 집행은 국가별 법률과 양자 협정이 뒤섞인 체계에 의존하며, 실제 집행 수준도 국가마다 다릅니다. 싱가포르, 일본, 스위스, 미국처럼 IP 보호 법률이 강력한 국가도 있지만, 일부 국가는 위조나 저작권 침해를 막을 법적 인프라가 충분하지 않을 수 있습니다. 따라서 브랜드 정체성과 독점 제품에 대한 위험을 국가별로 평가할 필요가 있습니다.

확장이 타당한 시장이라면 각 국가에서 상표, 특허, 저작권을 확보하는 것이 필수이지만, 그 과정은 간단하지 않습니다. 국가마다 등록 제도, 법적 기준, 승인 기간이 달라 시장 진입이 지연되고 비용이 증가할 수 있습니다. 또한 법적 보호를 확보한 이후에도 다른 기업이 IP를 침해할 경우 이를 집행하는 데 상당한 시간과 비용이 들 수 있습니다.

비즈니스 관행의 문화적 차이

글로벌 커머스에서 성공하려면 단순히 웹사이트를 번역하거나 몇 가지 표현을 배우는 것만으로는 부족합니다. 커뮤니케이션 방식, 비즈니스 예절, 소비자 행동에 영향을 미치는 문화적 규범을 깊이 이해해야 합니다.

글로벌 이커머스 업체가 고려해야 할 몇 가지 문화적 요소는 다음과 같습니다.

• 커뮤니케이션 스타일. 브랜드가 고객과 소통하는 방식은 문화마다 다릅니다. 독일에서는 제품 품질과 기능에 초점을 맞춘 직접적이고 사실 중심적인 마케팅을 선호하는 경향이 있습니다. 반면 일본에서는 공격적인 판매 전략보다 감성적 메시지, 스토리텔링, 장기적인 브랜드 신뢰 구축을 중시하는 경향이 있습니다.
• 비즈니스 에티켓. 고객 서비스에 대한 기대와 비즈니스 상호작용 방식 역시 문화마다 다릅니다. 프랑스에서는 개인화된 서비스와 관계 형성이 중요하게 여겨지는 반면, 한국에서는 메시지와 고객 지원 모두에서 정중하고 공식적인 톤이 신뢰를 형성하는 데 중요합니다.
• 소비자 선호도. 경쟁력을 유지하려면 기업은 시장별로 마케팅 전략, 가격, 제품 구성을 조정해야 합니다. 예를 들어 중국 소비자는 WeChat(위챗)과 같은 슈퍼앱을 통해 쇼핑하는 경우가 많지만, 미국 소비자는 브랜드 웹사이트나 Amazon(아마존) 같은 마켓플레이스를 통해 직접 구매하는 경우가 더 많습니다(두 방식 모두 Shopify에서 활용 가능).

현지화에 투자하면 새로운 시장으로 확장할 때 비즈니스에 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.

공급망 및 물류

공급망과 물류는 글로벌 커머스에서 가장 복잡한 영역 중 하나입니다. 여러 항구를 통해 상품이 이동하는 속도와 효율성은 해당 국가의 물류 인프라 수준에 크게 좌우됩니다.

또한 자연재해, 정치적 불안정, 글로벌 사건 등 예상치 못한 상황이 화물 이동에 영향을 미칠 수 있습니다. 물류 파트너나 풀필먼트 서비스를 이용하더라도 공급망에 영향을 줄 수 있는 글로벌 상황을 파악하고 대비하는 것이 중요합니다.

세금, 관세 및 관세율

국제적으로 제품이나 서비스를 사고팔 때는 부가가치세(VAT), 판매세, 관세, 관세율 등 다양한 비용이 발생할 수 있습니다. 이러한 비용은 거래되는 상품의 종류와 배송되는 국가에 따라 달라집니다.

예를 들어 미국에 기반을 둔 소규모 기업이 영국에서 제품을 판매한다면 약 20%의 VAT가 부과될 가능성이 있습니다. 또한 제품 유형과 원산지에 따라 추가적인 관세나 관세율이 적용될 수 있습니다.

• 관세는 수입 상품의 소비자에게 부과되는 간접세입니다. 따라서 관세가 높은 국가에서 제품을 판매하는 경우 해당 시장의 제품 가격을 책정할 때 이를 고려해야 합니다.
• 관세율은 특정 국가에서 수입된 특정 상품에 대해 부과되는 세금입니다. 이는 수입 제품 가격을 높여 자국 산업을 보호하기 위한 정책적 수단으로 사용됩니다.

글로벌 커머스로 사업을 성장시키는 방법

앞서 살펴본 다양한 복잡성을 고려할 때 글로벌 확장은 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. 하지만 다음과 같은 글로벌 이커머스 전략을 활용하면 성공에 도움이 될 수 있습니다.

동료와 대화하기

경험 많은 동료들과 네트워크를 구축하면 일반적인 실수를 피하고, 더 정확한 판단을 하며, 자신감을 가지고 사업을 확장하는 데 도움이 됩니다. “Holly는 ‘비슷한 사업을 하는 다른 기업들과 이야기하면 그들이 어디로 국제 확장을 했는지, 무엇이 효과가 있었는지 알 수 있다’고 말합니다.” 실패 경험이 있는 사람에게서도 배울 점이 있습니다. 그녀는 “다른 사람의 실수에서 배우세요. 그들은 자신들이 했던 것보다 더 나은 방법을 알려줄 수 있습니다.”라고 말합니다.

경험이 풍부한 사업가와 대화할 때 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

• 최근 상황을 고려할 때 어떤 점을 주의해야 할까요?
• 도매업체, 세관, 세금 시스템과 협력한 경험은 어떠했나요?
• 조언이나 파트너십을 위해 누구에게 연락해야 할까요?
• 이러한 협상과 대화를 어떻게 진행했나요?

적절한 시장 파악하기

국제적으로 사업을 확장하는 것은 타겟 고객에게 맞는 시장을 선택하는 것에서 시작됩니다.

사업을 확장할 국가를 결정하려면 다음과 같은 요소를 고려하세요.

• 천연 자원. 특정 원자재에 의존하는 사업의 경우, 이를 전문으로 하는 국가를 찾으세요. 예를 들어, 캐나다는 주요 목재 공급국입니다.
• 지리적 이점. 국가의 지리적 위치는 무역 효율성에 영향을 줍니다. 칠레처럼 긴 해안선을 가진 국가는 해상 무역이 활발합니다.
• 숙련된 인력. 고급 기술이나 제조 전문성이 중요한 사업이라면, 한국, 스웨덴, 이스라엘처럼 교육 수준이 높은 인력을 보유한 국가가 좋은 선택이 될 수 있습니다.
• 무역 협상. 협정이나 협상에 따라 일부 국가는 시장 진입이 더 쉬울 수 있습니다.

Holly는 또 다음과 같이 말합니다. “대부분의 미국 중소기업에게는 캐나다나 멕시코 같은 인접 국가에 판매하는 것이 가장 쉬운 선택입니다. 이들 국가는 시장 환경을 파악하기가 더 쉽고, 방문하기도 편하며, 중소기업의 수출을 보다 쉽게 만들어 주는 프로그램도 마련되어 있습니다.”

온라인 입지 최적화하기

소비자들은 낯선 기업으로부터 상품을 구매할 때, 특히 국경을 넘어 거래하는 경우 더욱 신중해지는 경향이 있습니다. Holly는 이렇게 설명합니다. “사기와 같은 문제가 많으므로, 국제 고객은 자신이 잘 모르는 회사와 거래할 때 편안하고 안심할 수 있어야 합니다. 따라서 웹사이트를 전문적으로 구축하고 가능한 한 투명하게 소통하는 것은 이러한 국제 고객과의 신뢰를 강화하는 데 큰 도움이 됩니다.”

웹사이트에서는 국제 배송 비용이나 반품 정책과 같은 정책을 명확하고 투명하게 제시해야 합니다. 또한 번역 기능을 제공하고 가격을 현지 통화로 표시하는 등 웹사이트 콘텐츠를 현지화하는 것도 필요합니다.

특히 중요한 것은 국제 구매가 원활하게 이루어질 수 있도록 결제 옵션을 제공하는 것입니다. 고객이 안심하고 거래를 완료할 수 있도록 PayPal, 신용카드, 디지털 지갑과 같은 전 세계적으로 널리 사용되는 결제 수단을 지원해야 합니다.

마지막으로 고객이 지원팀에 어떻게 연락할 수 있는지도 분명히 알려야 합니다. 이메일, 라이브 채팅, 전화 지원 등 여러 가지 연락 방법을 제공하고 국제 고객이 이용하기 편한 운영 시간을 마련하면 신뢰를 높이고 구매 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

무료 또는 저비용 자원 활용하기

국제 시장으로 사업을 확장하는 것이 반드시 비용이 많이 드는 것은 아닙니다. Holly는 이렇게 말합니다.
“미국 외부의 시장에 진출하려는 중소기업을 돕기 위한 자원이 많이 있으며, 대부분 무료이거나 비용이 매우 저렴합니다. SBA, SCORE, 상공회의소, 또는 상무부의 Gold Key Service 프로그램 등을 통해 상당히 큰 도움을 받을 수도 있습니다.”

또한, 정부 기관과 기업 협회 등에서 수출 규정, 시장 조사, 잠재적 구매자 발굴 등에 대한 지침을 제공합니다. 정부 프로그램 외에도 많은 산업 협회와 무역 단체가 인사이트, 네트워킹 기회, 국가별 시장 데이터 등을 제공합니다. 이러한 자원을 활용하면 기업은 위험을 줄이고, 중요한 지식을 얻고, 예산을 과도하게 사용하지 않고도 국제 성장을 위한 탄탄한 기반을 구축할 수 있습니다.

국제 시장에 익숙해지기

사업을 국제적으로 확장하기 전에 진출을 고려하는 국가를 충분히 이해해야 합니다. Holly는 이렇게 말합니다. “어떤 해외 시장에 뛰어들기 전에 해당 환경에 익숙해지는 것은 중요한 단계입니다. 이를 통해 편안함을 느끼고 기회를 찾으며 그들이 어떻게 소통하는지 이해하여 올바른 방향으로 나아갈 수 있습니다. 또한 해당 시장의 고객을 정확히 파악하면 실수를 줄이는 데 도움이 됩니다.”

이미 해당 시장에 성공적으로 진출한 소규모 사업체와 교류하거나, 국내 기업가들과 이야기하는 것만으로도 성공에 필요한 요소에 대해 귀중한 통찰을 얻을 수 있습니다. 가능하다면 그 나라를 직접 방문해 사람들이 어떻게 상호작용하고 사업을 운영하는지 직접 경험해 보는 것도 좋습니다.

전문가 고용하기

변호사와 회계사는 비용이 많이 드는 투자일 수 있으므로, Holly는 명확한 계획이 세워지기 전까지는 고용을 미루는 것을 권합니다. 대신 먼저 타겟 시장을 충분히 이해하고 분명한 방향을 설정하는 데 집중해야 합니다. 그녀는 이렇게 설명합니다. “시장 기회를 탐색할 수 있을 만큼 기본적인 이해와 방향이 잡히기 전까지는 처음부터 굳이 비용을 들일 이유가 없습니다.”

적절한 시기가 되면 중소기업의 글로벌 시장 업무를 다뤄본 경험이 있는 전문가와 협력하는 것이 매우 중요합니다. 실험 대상이 되는 상황은 피하세요. 글로벌 커머스 전문가라면 세금 규정, 무역 규정 준수, 계약 협상 등을 안내해 주어 비용이 많이 드는 실수를 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

그렇다고 기존 팀을 완전히 배제할 필요는 없습니다. Holly는 이렇게 조언합니다. “이미 여러분의 회사를 잘 이해하고 있는 회계사나 세무 담당자가 있다면, 국제 업무를 지원할 전문가를 추가로 영입하되 기존 회계사는 다른 업무를 계속 맡도록 하는 것도 좋은 방법입니다. 그들이 가지고 있는 회사에 대한 이해는 매우 큰 자산입니다.”